“12333”咨询服务热线员工2013上半年度个人工作总结

2013半年度工作总结
知觉2013年已半半年时间里12333咨询服务热线进步发展作方面水定提高
回顾半年相年业务量增加少说挑战时工作中严格遵守项规章制度争取服务质量稳步提升受理业务程中动服务意识解决问题力逐步提高外逐渐适应年10月开始实行轮班制度够更兼顾电话咨询网咨询两方面工作次维持周值班时间中认真轮流答复12333网咨询12333电话留言咨询时做日台账登记次问题争取35工作日答复完成果遇法回答问题做成务印单交班长分发相关科室时根谁签发谁答复原坚持做统计务单收集工作方面电话咨询接听率相年提升说明刚开始接触12333工作逐步适应较熟练正确应类咨询工作力正断提高12333综合咨询台正慢慢走成熟
外作名员积极参加机关第支部断加强员队伍组织创造力凝聚力战斗力建设定期开展员会议培训活动通次次集中学培训进步加深新精神领会进步树立民服务理念进步掌握理结合实际工作方法时组织先进思想逐步融入工作中严格求咨询工作更利开展更服务群众
总短短半年通努力12333咨询服务中心取值肯定成绩工作中良形象硬素质饱满工作热情投身工作中致力造电话网络体化服务台更创建基层企业群众服务窗口
 
 

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