12333咨询年终个人工作总结

12333咨询年终工作总结
2012年回首半年工作感慨颇深时光梭知觉中社局咨询中心已半年余短暂漫长半年短暂没掌握更工作技巧专业知识时光已流逝漫长成名优秀咨询员路漫长
回顾初5月份选拔67月份岗位实培训910月份理培训直10月底正式试运行昨天发生事情样已初懵懂学生变成肩负工作职责咨询中心员咨询工作陌生变熟悉
解12333咨询工作认简单单调甚聊接电话回答问题做记录实然做名合格称职咨询员需具备相专业知识掌握定工作技巧高度责心耐心否工作会出现许失误失职社局部门众分事物仅制定政策部门市民办事窗口部门12333咨询员仅负责电者类办事指南咨询投诉建议采集更学类政策法规便市民解答相关政策咨询提高工作效率减少回电量做天咨询工作余学社局相关类政策法规
开始试运行工作容：
10月22日开始接受咨询总接听1391电话中养老552医疗359社保综合业务196生育保险96劳动监察77工伤52失业保险33劳动关系31仲裁11工资福利11业服务业理9军官安置7服务市场监5劳动标准123
做12333咨询员工作总结点：
第1      扎实专业知识 必少扎实专业知识快速解决电者咨询问题电者认12333热线民办实事民生工程
第2      换位思考咨询思路咨询中常遇较着急者脾气较市民
时候需更耐心倾听市民需求量做马市民解决问题市民脾气态度
第3      实时政策定留意关心
第4      聊天技巧非常重隔着电话机市民感受专业性需定技巧咨询问题样必须反问电者快时间解咨询者咨询问题解市民真正想咨询问题找重点快速准确回答市民咨询问题
第5      良心态热情服务永远记住市民解决问题民生窗口遇刁难市民需耐心态度市民知道倾听民生政策范围解决市民困难永远市民理争吵需巧妙语言转化市民解真诚心市民感觉服务态度差咨询员应该做
第6      语言占动性电者咨询程中着思路走特遇讲事类型市民时适时断电者话询问咨询问题
第7      思路清晰整咨询程中心里明白做什目什回答什问题
总咨询解咨询者具体问题解答问题程工作中学量避免咨询中出现错误停思考遇疑难问题时记录工作余常常回顾前疑难问题听听咨询语音中发现足处样次咨询程中会扬长避短停进步
 
 

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