电力营销客户服务知识讲座
优质服务
令客户满意服务
客户满意
千方百计满足超越客户期值
提高服务水途径
熟练掌握电力营销基业务知识
提高营销服务员服务意识服务技巧服务水
电力营销服务法律
电力法
电力供应条例
供电营业规
居民户家电器损坏处理办法
电力营销基容
业务扩充（报装接电）－新装增容客户办理种必需登记手续业务手续
变更电业务－业务扩充’电费理三位体组成电力营销工作全程
电费理－电费抄表核算收费理电力营销工作核心部分
电价理－国电力价格采取政府定价形式（生产供应具定垄断性）
电计量
供电合
电检查营销稽查
业务扩充工作容
客户新装增容电业务受理
根客户电网情况制定供电方案
组织业扩工程设计施工验收
客户部受电工程进行设计审查中间验收竣工验收
签订供电合
装设计量装置办理接电事宜
资料存档
申请环节
户申请新装增加电时应供电企业提供电工程项目批准文件关电资料包括电点电力途电性质电设备清单电负 荷保安电力电规划等供电企业规定格式实填写电申请书办 理需手续新建受电工程项目立项阶段户应供电企业联系工程供电性电容量供电条件等达成意性协议方定址确定项目未前款规定办理供电企业权拒绝受 理电申请 供电企业供电力足政府规定限制电项目供电企业通知户暂缓办理
供电方案制订
方案容：供电电源位置电压等级供电方式供电线路敷设供电回路数走径跨越客户进线方式受电装置容量接线继电保护方式求计量方式求运行方式调度通信等容
供电方案制订
供电方案应满足方面求：
满足客户供电质量前提方案济合理
考虑施工建设运行维护方便
符合电网发展规划避免重复建设业扩工程实施应注意改善电网运行性灵活性结合起
考虑客户发展前景
特殊客户考虑电电网客户影响
供电方案答复
供电企业已受理电申请应速确定供电方案列期限正式书面通知户：居民户长超五天低压电力户长超十天高压单电源户长超月高压双电源户长超二月期确定供电方案时供电企业应户说明原 户供电企业答复供电方案意见时应月提出意见双方行协商确定 户应根确定供电方案进行受电工程设计
供电方案效期
指供电方案正式通知书发出日起交纳供电贴费受电工程开工日止高压供电方案效期年低压供电方案效期三月逾期注销户遇特殊情况需延长供电方案效期应效期期前十天供电企业提出申请 供电企业应视情况予办理延长手续延长时间超前款规定期限
工程设计审查
1受电工程设计说明书
2电负荷分布图
3负荷组成性质保安负荷
4影响电质量电设备清单
5电气设备览表
6节篇生产设备生产工艺耗电允许中断供电时间
7高压受电装置二次接线图 面布置图
8电功率数计算功补偿方式
9继电保护电压保护电计量装置方式
10隐蔽工程设计资料
11配电网络布置图
12备电源接线方式
13供电企业认必须提供资料低压供电户应提供负荷组成电设备清单
工程验收
工程验收分土建施工验收中间检查竣工送电前检查三阶段：
户受电工程施工试验完工应供电企业提出工程竣工报告报告应包括：
1工程竣工图说明
2电气试验保护整定调试记录
3发全具试验报告
4隐蔽工程施工试验记录
5运行理关规定制度
6值班员名单资格
7供电企业认必资料记录供电企业接户受电装置竣工报告检验申请应时组织检验检验合格供电企业应书面形式次性通知户改正改正方予次检验直合格第二次检验起次检验前户须规定交纳重复检验费检验合格十天供电企业应派员装表接电重复检验收费标准省电网营企业提出报省关部门批准执行
工程验收
工程验收分土建施工验收中间检查竣工送电前检查三阶段：
户受电工程施工试验完工应供电企业提出工程竣工报告报告应包括：
1工程竣工图说明
2电气试验保护整定调试记录
3发全具试验报告
4隐蔽工程施工试验记录
5运行理关规定制度
6值班员名单资格
7供电企业认必资料记录供电企业接户受电装置竣工报告检验申请应时组织检验检验合格供电企业应书面形式次性通知户改正改正方予次检验直合格第二次检验起次检验前户须规定交纳重复检验费检验合格十天供电企业应派员装表接电重复检验收费标准省电网营企业提出报省关部门批准执行
产权分界
供电设施运行维护理范围产权属确定责分界点列项确定：
公低压线路供电供电接户线户端支持物分界点支持物属供电企业
10千伏公高压线路供电户厂界外配电室前第断路器第支持物分 界点第断路器第支持物属供电企业
35千伏公高压线路供电户厂界外户变电站外第基电杆分界点第基电杆属供电企业
采电缆供电着便维护理原分界点供电企业户协商确定
产权属户户运行维护线路公线路分支杆专线路接引公变电站外第基电杆分界点专线路第基电杆属户电气具体分界点供双方协商确定
供电合签订原
供电企业户应根等愿协商致原签订供电合
供电企业户应供电前根户需供电企业供电力签订供电合
供电合应具备条款
供电方式供电质量供电时间
电容量电址电性质
计量方式电价电费结算方式
供电设施维护责划分
合效期限
违约责
双方认应约定条款
装表接电－－业务扩充环节
实施接电前应具备条件：
新建外部供电工程已验收合格
客户受（送）电装置已竣工检验合格
相关费结清
供电合关协议已签订
电计量装置已检验安装合格
客户电气工作员考试合格取证件
客户安全运行规章制度已建立
电资料档案容
新装增容申请表
立项批准文件营业执政府监项目批件税务登记证授权委托书法委托代理居民身份证电工进网作业许证复印件
电气设备览表
影响电质量电设备清单
设备说明书试验报告合格证
电报装工程设计说明书（高压受电装置二次接线图面图功补偿方式隐蔽工程防止影响电网电质量措施备电源接线方式等）
中间检查报告整改意见书
电气试验保护整定调试报告
负荷组成性质保安负荷资料
设计施工试验单位资质证明
营销业务工作单
工程竣工验收报告
供电合
资料
变更电业务
户需变更电时应事先提出申请携带关证明文件供电企业电营业场办理手续变更供电合：
减容－－减少合约定电容量
暂停－－暂时停止全部部分受电设备电
暂换－－时变换容量变压器
迁移－－受电装置电址
移表－－移动电计量装置安装位置
暂拆－－暂时停止电拆装
更名户－－改变户名称
分户－－户分列两户户
户－－两户户合户
销户－－合期终止电
改压－－改变供电电压等级
改类－－改变电类
减 容
须五天前供电企业提出申请供电企业应列规定办理：
减容必须整台整组变压器停止更换容量变压器电供电企业受理日 根户申请减容日期设备进行加封加封日起原计费方式减收相应容量基电费户申明永久性减容加封日起期满二年办理恢复电手续减容容量已达实施两部制电价规定容量标准时应改单制电价计费
减少电容量期限应根户提出申请确定短期限少六月长期限超二年
减 容
减容期限供电企业应保留户减少容量权户求恢复电交付供电贴费超减容期限求恢复电时应新装增容手续办理
减容期限求恢复电时应五天前供电企业办理恢复电手续基电费启封日起计收
减容期满户新装增容户二年申办减容暂停确需继续办理减容暂停减少暂停部分容量基电费应百分五十计算收取
暂停
1 户日历年申请全部（含通受电变压器高压电动机）部分电容量暂时停止电两次次少十五天年累计暂停时间超六月季节性电 国家规定户累计暂停时间议
2 变压器容量计收基电费户暂停电必须整台整组变压器停止运行供电企业受理暂停申请根户申请暂停日期暂停设备加封加封日起原计费方式减收相应容量基电费
暂停
3 暂停期满日历年累计暂停电时间超六月者户否申请恢复电供电企业须期满日起合约定容量计收基电费
4 暂停期限户申请恢复暂停电容量电时须预定恢复日前五天供电企业提出申请暂停时间少十五者暂停期间基电费收
5 需量计收基电费户申请暂停电必须全部容量（含通受电变压器高压电动机）暂停遵守条14项关规定
暂换
受电变压器障相容量变压器需时更换容量变压器
1必须原受电点整台暂换受电变压器
2暂换变压器时间10千伏超二月35千伏超三月逾期办理手续供电企业中止供电
3暂换变压器检验合格投入运行
4暂换变压器增加容量收取供电贴费两部制电价户须暂换日起换变压器容量计收基电费
迁址
1原址终止电办理供电企业予销户新址电优先受理
2迁移新址原供电点供电新址电新装电办理
3迁移新址原供电点供电新址电容量超原址容量新址电收取供电 贴费新址电引起工程费户负担
4迁移新址原供电点新址电容量超原址电容量超部分增容办理
5私迁移电址电者规第百第5项处理外迁新址否引起供电点变动律新装电办理
移表
户移表（修缮房屋原需移动电计量装置安装位置）须供电企业提出申请
供电企业应列规定办理：
1电址电容量电类 供电点等变情况办理移表手续
2移表需费户负担
3户种原行移动表位否属违约电行
暂拆
修缮房屋等原需暂时停止电拆表
1户办理暂拆手续供电企业应五天执行暂拆
2暂拆时间长超六月暂拆期间供电企业保留该户原容量权
3暂拆原消户求复装接电时须供电企业办理复装接电手续规定交付费述手续完成供电企业应五天该户复装接电
4超暂拆规定时间求复装接电者 新装手续办理
更名户
法变更户名称居民户房屋变更户
1电址电容量电类变条件允许办理更名户
2原户应供电企业结清债务解原供电关系
3申请办理户手续私户者新户应承担原户负债务供电企业检查发现户私户时供电企业应通知该户补办手续必时中止供电
分户
1电址供电点电容量变受电装置具备分装条件时允许办理分户
2原户供电企业结清债务情况办理分户手续
3分立新户应供电企业重新建立供电关系
4原户电容量分户者行协商分割需增容者分户行供电企业办理增容手续
5分户引起工程费分户者负担
6分户受电装置应供电企业检验合格供电企业分装表计费
户
1供电点电址相邻两户允许办理户
2原户应户前供电企业结清债务
3新户电容量超户前户容量总
4户引起工程费户者负担
5户受电装置应检验合格供电重新装表计费
销户
1销户必须停止全部电容量
2户已供电企业结清电费
3查验电计量装置完性拆接户线电计量装置
4户持供电企业出具证领电表保证金电费保证金办完述事宜解供电关系
备注：户连续六月电申请办理暂停电手续者供电企业须销户终止电户需电时新装电办理
改压
户原需原址改变供电电压等级
1改高等级电压供电容量变者免收供电贴费超原容量者超部分增容手续办理
2改低等级电压供电时改压容量原容量者应收取两级电压供电贴费标准差额供电贴费超原容量者超剖分增容手续办理
3改压引起工程费户负担供电企业原引起户供电电压等级变化改压引起户外部工程费供电企业负担
改类
1受电装置电力途发生变化引起电电价类改变时允许办理改类手续
2擅改变电类属违约电行
电计量
供电企业必须规定周期校验轮换计费电表计费电表进行定期检查发现计量失常时应查明原
户认供电企业装设计费电表准时权供电企业提出校验申请户交付验表费供电企业应七天检验检验结果通知户
计费电表误差允许范围验表费退计费电表误差超出允许范围时退验表费外应规定退补电费
户检验结果异议时供电企业级计量检定机构申请检定户申请验表期间电费应期交纳验表结果确认行退补电费
电计量
计费计量互感器电表误差连接线电压降超出允许范围基非原致计量记录准时供电企业应列规定退补相应电量电费：
1互感器电表误差超出允许范围时0误差基准验证误差值退补电量退补时间次校验换装投入日起误差更正日止二分时间计算
2连接线电压降超出允许范围时允许电压降基准验证实际值允许值差补收电量补收时间连接线投入负荷增加日起电压降更正日止
3非原致计量记录准时户正常月份电量基准退补电量退补时间抄表记录确定退补期间户先抄见电量期交纳电费误差确定行退补
电计量
电计量装置接线错误保险熔断倍率符等原电计量计算出现差错时供电企业应列规定退补相应电量电费
1计费计量装置接线错误实际记录电量基数正确错误接线差额率退补电量退补时间次校验换装投入日起接线错误更正日止
2电压互感器保险熔断规定计算方法计算值补收相应电量电费法计算户正常月份电量基准正常月障月差额补收相应电量电费补收时间抄表记录失压动记录仪记录确定
3计算电量倍率铭牌倍率实际符实际倍率基准正确错误倍率差值退补电量退补时间抄表记录准确定退补电量未正式确定前户应先常月电交付电费
营业电费理
电费理
电费理项严格互相牵制科学理受财制度约束发供整生产体系中非常重部分电力企业生产全程环节电力企业营成果终体现通俗讲抄表核算收费三程组成
抄表
抄表工作抄表员计费电表利种抄表方工进行电量抄录抄录电量考核供电部门济指标行业电量统计分析计算客户单位产品电耗市场分析预测
抄表质量坏直接关系电力企业电费否准确时核算回收关系企业济效益社会效益
抄表规定()
电力客户抄表般月次居民客户实行双月抄表
月均电量10万千瓦时变压器容量315KVA电力客户月应实行次抄表分次结算电费
时电力客户租赁营电力客户交纳电费信誉等级较低客户月应实行次抄表分次结算电费逐步推行购电制
抄表规定（二）
月距月末5日抄表电量少月售电量75中月末24时抄表电量少月售电量35
趸售工业电力客户应距月末5日抄表
抄表周期抄表例日确定应严格执行部门意调整确需调整应审批程序进行审批
抄表规定（三）
抄表必须保质保量期位抄录准确严禁违章作业估抄漏抄
抗力客户原未期抄表时应设法通知客户期补抄暂次电量计收电费次抄表时结清客户原连续六月期抄录电表读数时应通知客户终止供电
抄表规定（四）
实行远程抄表预付费电表集中抄表客户6月少远抄数现场电表记录数进行次校核月均电量10万千瓦时客户逐户校核客户进行抽查校核中月均电量足10万千瓦时高压客户抽查率30低压客户抽查率5居民客户抽查率001抽查客户应覆盖低压台区
抄表规定（五）
抄表时认真核电表编号位数厂家等相关数首次抄录新装客户电变更客户电表时必须达现场抄表电容量需量电表参数互感器参数等进行全面核确认备查记录
抄表规定（六）
抄表员抄表现场应负责检查电表运行情况发现表号符电表附属设备损坏停走倒转潜动封印损坏电表位置适客户电性质变化违章电窃电行等异常情况时应规定程序时提出异常报告职责时处理
抄表规定（七）
抄表员现场抄表程中应时注意客户生产营状况长期电锁门户法院查封企业濒破产等营异常情况时级反映便采取效措施防范电费风险
抄表规定（八）
建立抄表质量评价监督考核制度采取工方式抄表月实抄率正确率进行考核中居民客户电表实抄率达98客户电表实抄率达100正确率达100采取动抄表方式抄表月抄表正确率进行考核抄表正确率达100
抄表方式
传统手工抄表
半动化抄表方式
全动化抄表方式
抄表工作容求
规**期抄表位估抄
第次抄表新户应仔细核户号户名电表厂名表号安培数指示数倍率等核相符方抄表
发现客户电量较幅度变化般增减幅度±30％时应时客户解原电性质变化电类改变等
核算
电费核算电费理中枢根国家核准电价标准供电规功率数调整电费办法关规定抓电费核算工作电费否规定时准确收回账务否清楚统计数字否准确关键电费核算质量
电费核算关规定（）
时审核新装变更客户档案信息高压电力客户档案信息审核必须逐户进行时完成修改工作保证计算参数数准确确保算费工作正常进行
电费核算关规定（二）
电价设置计量计费参数等电量电费计算关资料录入修改删等操作严格理权限操作记录备查
电费核算关规定（三）
新装电力客户电变更客户电计量装置参数变化客户业务流程处理完毕首次电量电费计算应进行逐户审核
电费核算关规定（四）
电价政策调整数编码变更营销理信息系统软件修改营销理信息系统障等事件发生应电量电费进行试算电分类典型客户计算结果进行重点抽查审核居民客户抽查例001客户1
电费核算关规定（五）
建立营业差错追退电费审批制度追退金额1万元电部门负责批准金额1万元10万元公司理批准金额10万元省公司营销部批准政策性追退电费规定标准办理复核误予追退
追退电量电费必须查明原责进行考核未审批核算员私处理
电费核算关规定（六）
建立电量电费异常统计分析报告制度核算中发现电量电费突增突减零等异常情况电量电费差错逐户分析原规定程序流程时处理
电费核算关规定（七）
营业电费差错指电费抄表核算收费程中出现错漏现象造成电量计少计电费类加价费收少收
电费核算关规定（八）
差错类划分
般差错：低压居民客户差错电量1000千瓦时属般差错客户差错电量10000千瓦时属般差错
严重差错：低压居民客户差错电量1000千瓦时属严重差错客户差错电量10000千瓦时（含10000千瓦时）100000千瓦时属严重差错
重差错：差错电量100000千瓦时属重差错
电费计算关概念
抄见电量 ：抄见电量根电力客户电表指示数计算电量计算公式：
抄见电量（电表月示数电表月示数）X倍率
电费计算关概念
低压供电：单相220伏三相380 伏
高压供电1035（63）110 220千伏
电费计算关概念
变压器损失：变压器属电力客户财产计量点变压器二次侧（高供低计）应加变压器损失电量高供低计指高压供电客户某原没装高压表暂时变压器低压侧装表计量者高压供电户专变压器均客户备产权属电力客户低压侧计量记录电表电量包括变压器损失电量应加计变压器损失电量
电费计算关概念
设备产权划分原线路属电力客户财产客户维护理线路计量点客户受电侧应加计线路损失电量
功损失：ΔP3I2RLt
利抄见电量计算功损失
ΔPRL（A2p+A2Q)(U2et)
电费计算关概念
结算电量抄见电量+变压器损失电量+线路损失电量+未计量装置记录电量
电费计算关概念
复杂电费计算包括电量电费（峰谷尖）基电费功率数调整电量代征费
电费计算关概念
**南电网供电区域行政机关学校（含校办工厂）部队（含生产企业）医院水路灯热力煤气居民电名受电户均实行峰谷分时电价趸售转供单位应实行峰谷分时电价具体办法行制定
电费计算关概念
工业户（受电变压器315KVA工业户）受电变压器容量100KVA非普工业户实行尖峰电价尖峰时段年789三月18：0021：00电价目录电价16倍
峰谷三时段8时具体时段划分：
高峰时段：8：00—11：00 16：00—21：00
低谷时段：22：00—6：00
段： 6：00—8：00 11：00—16：00
21：00—22：00
电费计算关概念
功率数调整电费：
电力生产特点户电功率数高低发供电设备充分利节约电改善电压质量着重影响
供电线损变压器利率户线损变压器损耗利率额定功率概念
电压低 电流 变压器发热 影响变压器寿命
电费计算关概念
受电变压器容量100kVA农业电客户趸售客户非工业电客户工业电客户实行计算公式：
功率数调整电费（电量电费+基电费）X功率数增减百分数
功率数标准值适范围
功率数标准090适160千伏安高压供电工业户（包括社队工业户）装带负荷调整电压装置高压供电电力户3200千伏安高压供电电力排灌站
功率数标准085适100千伏安（千瓦）工业户（包括社队工业户）100千伏安（千瓦） 非工业户100千伏安（千瓦） 电力排灌站
功率数标准080适100千伏安（千瓦）农业户趸售户
工业户未划电业直接理趸售户功率数标准应085
功率数计算
实行功率数调整电费户应装设带放倒装置功电度表户月实功电量功电量计算月均功率数
根电网需户实行高峰功率数考核加装记录高峰时段功功电量电表计算月均高峰功率数
功率数计算
装功补偿设备电网倒送功电量户应负荷电压变动时投入切部分功补偿设备电业部门应计费计量点加装带放倒装置反功电度表倒送功电量实功电量两者绝值计算月均功率数
功率数调整电费
供电营业规第四十条 功电力应衡户应提高电然功率数基础关标准设计安装功补偿设备做负荷电压变动时投入切防止功电力倒送电网特殊求户外户供电企业规定电网高峰负荷时功数应达列规定：
100千伏安高压供电户功率数090电力户中型电力排灌站 趸购转售电企业功率数085农业电功率数080
功率数达述规定新户供电企业拒绝接电已送电户供电企业应督促帮助户采取措施提高功率数
规定期限未采取措施达述求户供电 企业中止限制供电功率数调整电费办法国家规定执行
功率数调整电费
根计算功率数高低规定标准时规定电价计算出月电费功率数调整电费表规定百分数增减电费客户功率数功率数调整电费表列两数间四舍五入计算
电费计算关概念
基电费根客户变压器容量需量国家批准基电价计算电费
基电费变压器容量（需量）X基电价
电费计算关概念
基电费月计算新装增容变更终止电月基电费实天数（日电足24时天计算）日全月基电费三十分计算事停电检修停电计划限电扣减基电费
居民电费计算
低压居民户月示数974900月示数23500 问月电费少
居民电费计算答案
电量：100009749+235 486 （kWh)
电费：486X052 25272 （元）
问果电表位数五电费应少？
问该户高压居民电费应少？
般工商业电费计算（）
低压供电政府机关月功示数3292100月功示数3342200问月电费少？
般工商业电费计算（）答案
抄见电量 3342232921501
电费07299X50136568（元）
般工商业电费计算（二）
商业户变压器容量80采10kV高供高计方式供电CT倍率755某08年1月份总时段月表码16311月表码17555尖时段月表码5502月表码5850峰时段月表码2565月表码2759谷时段月表码1332月表码1440问电费少？
该电量发生7月份电费少？
般工商业电费计算（二）答案
总时段电量 （1755516311）X15X100 1866000
尖时段电量 （58505502）X15 X100 522000
峰时段电量 （27592565）X15X100 291000
谷时段电量 （14401332）X15X100162000
时段电量 总时段时段电量 891000
尖峰时段电费 （522000+291000）X06969X15 84986955
谷时段电费 162000X06969X05564489
时段电费 891000X0 06969 6209379
总电费时段电费 152725635
代征款 0023X186600042918
总计 157017435
功率数计算
高压动力户容量20008年1月功电量4000功电量3000问功率数少？
功率数计算答案
功率数 4000sqrt(4000X4000+3000X3000)08
功率数电费计算
工厂变压器容量160kVA采10kV高供高计计量CT变1052月份总时段电量16436尖电量峰电量2826谷电量2096功电量6546问电费少？
功率数电费计算答案
电量 总电量时段电量11514
功率数 cosω 16436sqrt(16436X16436+6546X6546)093
功率数执行标准应085查表电费减少095
目录电价(电价减代征款)：07199002306969 （说明0023代征款）
尖峰电费：2826X06969X15295416
谷电费：2096X06960X0573035
电费：11514X06969 802411
电度电费合计：1170862
力调电费：1170862X（095）11123
代征款：0023X1643637803
电费合计：电度电费+力调电费+代征款1197542（元）
基电费计算
工业户容量500基费收取方式容量计算问正常月基电费少？
基电费计算答案
该户电费 18X5009000元
工业电费计算
10kV钢厂变压器容量2000kVA采高供高计方式计量2月份功总电量27520kWh尖时段电量3218kWh峰时段电量6240kWh谷时段电量8604kWh功电量5160问2月份电费少？
工业电费计算答案
时段电量 9458kWh
Cosω27520sqrt(27520X27520+5160X5160)098
标准应执行90标准功率数查表电费应增加 075
目录电价（电价减代征电价）05125002204905
电度电费（时段电费合）1370890
基电费 2000X1836000
力调电费 （137089+36000）X（075）497089X（075） 37282
代征款 0022X2752060544
合计： 电费电费+基电费+力调电费+代征款4994152（元）
含变损电费计算
热力煤气公司容量100kVA采10kV供电计量方式高供低计2月份功总电量37680峰电量800尖电量500谷电量900功正电量4340功反电量1000问2月份总电费少？
户商业电费计算？
容量160力调标准应少？
含变损电费计算答案
目录电价 07199002306969
功电量 37680+710 38390
功电量 1000+4340+3984 9324
功率数 Cosω097
应执行085标准查表电费应增加110
目录电费 38390X069692675399
力调电费 2675399X（110）29429
代征款 38390X002388297
总电费目录电费+力调电费+代征款2763697（元）
电费回收
电费回收电力企业营成果货币表现电力企业项重济指标
电费回收率实收电费应收电费
收费方式
委托银行代收
走收电费
坐收电费
银行托收电费
客户助交费
预收电费分次交纳电费
供电营业规第八十六条 规定：
月电量较户供电企业户月电费确定月分干次收费抄表结清月电费收费次数供电企业户协商确定般月少三次
银行划拔电费供电企业户银行三方应签订电费划拔结清协议书
供双方改变开户银行帐号时应时通知方
预收电费分次交纳电费
供电营业规第八十七条 规定：
时电户未装电计量装置供电企业应根电容量双方约定日时数期限预收全部电费电终止时实际时间足约定期限二分退预收电费二分超约定期限二分预收电费退约定期限时终止供电
电费回收
推广银行联网收费方式进步增加银行代收电费营业网点积极引入家银行机构代收电费时应重视企业身供电营业网点建设根需合理规划布局满足电营业优质服务工作需逐步开通完善电话付费网交费充值卡付费等现代收费方式取消走收电费收费方式
电费回收关规定（）
应积极催缴电费逾期日起计算超30日催缴未交清电费客户供电公司应**省电力公司拖欠电费户法停限电理办法规定执行
电费回收关规定（二）
电费违约金收取工作严格**省电力公司电费违约金理办法执行意减免电费违约金
电价理
执行电价理工作中应注意点：
居民电价：居民明外类客户执行居民电价：
类义务（06）教育学校高中中技中职中等专科学校幼园教学学生生活电（指教室图书馆实验室体育房校系行政房食堂宿舍（04）等学生生活设施）
部队（含武警）营房（工商业服务业外）电
电价理
城乡居民区(08)楼道灯电梯停车场庭院等直接服务居民生活明电
民政局审批登记福利性非营利性养老服务机构
3KW增压泵锅炉电执行非普电价（般工商业）
执行工业电价客户
电原动力电冶炼烘焙熔焊电解电化切工业生产受电变压器总容量315千伏安者列行业：
1机关部队学校学术研究试验等单位附属工厂（学生参加劳动实校办工厂外）产品生产纳入国家计划外承受生产修理业务电
2铁路（包括铁路）航运电车电讯水道建筑部门部队等单位属修理工厂电
3水厂电
4工业试验电
5相制版工业水银灯电
执行农业生产电价客户
农村乡镇国营农场牧场电力排灌垦殖场学校机关部队单位举办农场农业基农排灌电梨井场脱粒积肥育秧口粮加工（指非商业性）黑光灯捕虫电
2003年发**电财［2003］7号文件通知农业法中农业指种植业林业畜牧业渔业关规定2003年4月1日抄见电量起省农村畜禽养殖业棚蔬菜种植业电执行农业生产电价
般工商业电价
原非居民明非普工业商业客户类执行般工商业电价
非居民明户指：
（1）般明普通电器电包括公路航运等信号灯电霓虹灯荧光灯等非外营业放映机电电钟电铃等电器电非营业理发电烘焙取暖等生活热电市政理桥梁公厕等设施电电动机带动发电机整流器供明电
般工商业电价
（2）满足定条件动力电总容量足1KW工业单相电动机总容量足3KW晒图机医疗X光机等电
（3）空调电热设备电（适应厂矿居民外）
（4）普通工业非工业户中生产明电普通工业非工业工业办公明厂区路灯等电
般工商业电价
商业电户指：
事商品交换提供商业性金融性服务性偿服务需电力分容量分动力明均实行商业电电价包括商业类餐饮业类物资购销业类房产营类旅游业类文化娱乐类理发浴池业类金融保险业类电子计算机事业咨询服务广告公司综合技术服务电
般工商业电价
非普工业电户指：普通工业非工业动力电户
（1）普通工业－－电原动力电冶炼烘焙熔焊电化工业生产受电变压器总容量足315kVA低压电者养殖业粮食饲料加工业电
般工商业电价
（2）非工业动力
a电原动力电冶炼烘焙熔焊电解电化试验非工业性生产总容量3kW者机关部队学校科研等单位电动机电解电化等电养殖业粮食饲料加工业电铁路航运码头等处电力电外营业影剧场明通风放映机等电基建防空设施电线广播站电力电
般工商业电价
b蔬菜生产电苗圃育苗电（含电热育苗）
c渔业养殖生产电
峰谷分时电价适应范围
**南电网供电区域行政机关学校（含校办工厂）部队（含生产企业）医院水路灯热力煤气居民电外受电户均实行峰谷分时电价
电费加收电力建设基金三峡建设基金城镇公事业附加费等价外加收实行峰谷电价
实行两部制电价户基电价暂实行峰谷电价
客户电费计算方法
单制电价户电费计算方法：
两部制电价户（315KVA宗工业）电费计算方法：
两部制电价户（315KVA宗工业）电费计算方法：
1述电度电价包括峰谷电价时间段电量相应电价进行计算
变损国家提供数变压器容量月电量确定
3基电费客户运行容量×物价部门规定容量单价（双电源客户热备变压器样计收基电费冷备收）
（力率电费基电费+电度电费）×客户功率数相应电费增加减少百分数（代征款参加力调）
电检查营销稽查
电检查
点检查工作贯穿电力客户服务全程说客户申请电开始职责直客户销户－－终止供电止客户服务工作时担负着维护供电企业合法权益务
电检查工作容
审图
客户受送电工程中间检查竣工验收
送电
开展客户电气设备进行日常检查工作
变更电业务检查
组织开展营业普查工作
参客户电事处理
客户提供技术服务
客户履行供电合情况检查
负责客户网备发电机理
组织网电源网安全检查网许工作
受理客户投诉举报
审图
电检查工作客户新装增容改造送（受）电工程应该担负客户受（送）电装置工程电气图纸关资料审查工作组织关部门（基建生技规划调度）设计图纸进行会审出具审查意见提交设计单位修改设计
审图时限求：高压供电客户长超月低压供电客户长超十天
中间检查容
客户工程施工否符合设计求
施工工艺选材料否符合国家标准
隐蔽工程施工质量检查：电缆沟电缆头制作电缆敷设接装置埋设否符合技术规程求
变压器吊芯检查电气元件安装前特性恔验
竣工报告容
工程竣工图说明
电气试验保护整定调试纪录
安全具试验报告
隐蔽工程施工试验纪录
运行理关规定制度
值班员名单资格
供电企业认必资料纪录
竣工验收范围
专线客户：
客户专架空线路电缆
计量装置
供电电压等级受电装置（含电压保护）重点进线柜次装置继电保护装置（含整定值）
竣工验收范围
非专线客户：
架空线路电缆
计量装置
供电电压等级受电装置重点进线柜次装置继电保护装置（含整定值）
竣工验收范围
低压供电客户：
进户线
计量装置
低压配电装置
竣工验收容
客户工程施工否符合审查设计求
工程设备安装工艺选材符合国家行业标准
安装受电容量批准容量相符
安全工器具消防器具配备满足安全求
功补偿装置够正常投入运行
计量装置安装配置正确合理
继电保护装置传动试验动作准确误种联锁闭锁装置齐全
竣工验收容
高压设备交流试验报告齐全准确
设备接系统符合电力设备接设计规程求接网单独接系统电阻值符合规定
客户变电站模拟图板接线设备编号等规范图实相符设备技术资料保完善
建立典型倒闸操作票现场运行检修规程完善理制度建立种运行纪录操作票工作票
电气设备外观清洁渗漏油设备编号正确醒目设备明确
供电变电出线间隔供电线路客户受电工程次二次设备命名正确误通讯系统畅通
作业电工进网作业许证
营销稽查
目：
电力营销工作重容
关系供电企业身利益形象关系客户切身利益
部环节进行检查减少种差错
营销稽查工作
业扩环节全程检查
客户执行电价正确否客户收费合理否进行检查
抄表位率差错率进行检查抽查
电费差错率进行检查
电费回收率完成情况进行检查
负责退补电量电费审核工作
电量异常户进行检查
线损异常台区线路进行检查
计量装置准确性防窃电力进行检查
签订供电合效性进行检查
违约电窃电处理情况进行检查
完成种报表统计报相关部门济责制考核统计工作
营销稽查工作
营销稽查周期
营销稽查员应该月稽查项目进行检查月制定辖区域稽查计划季稽查结果进行分析写出季度分析报告提出改进意见
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优质服务
令客户满意服务
客户满意
千方百计满足超越客户期值
提高服务水途径
熟练掌握电力营销基业务知识
提高营销服务员服务意识服务技巧服务水
电力营销服务法律
电力法
电力供应条例
供电营业规
居民户家电器损坏处理办法
电力营销基容
业务扩充（报装接电）－新装增容客户办理种必需登记手续业务手续
变更电业务－业务扩充’电费理三位体组成电力营销工作全程
电费理－电费抄表核算收费理电力营销工作核心部分
电价理－国电力价格采取政府定价形式（生产供应具定垄断性）
电计量
供电合
电检查营销稽查
业务扩充工作容
客户新装增容电业务受理
根客户电网情况制定供电方案
组织业扩工程设计施工验收
客户部受电工程进行设计审查中间验收竣工验收
签订供电合
装设计量装置办理接电事宜
资料存档
申请环节
户申请新装增加电时应供电企业提供电工程项目批准文件关电资料包括电点电力途电性质电设备清单电负 荷保安电力电规划等供电企业规定格式实填写电申请书办 理需手续新建受电工程项目立项阶段户应供电企业联系工程供电性电容量供电条件等达成意性协议方定址确定项目未前款规定办理供电企业权拒绝受 理电申请 供电企业供电力足政府规定限制电项目供电企业通知户暂缓办理
供电方案制订
方案容：供电电源位置电压等级供电方式供电线路敷设供电回路数走径跨越客户进线方式受电装置容量接线继电保护方式求计量方式求运行方式调度通信等容
供电方案制订
供电方案应满足方面求：
满足客户供电质量前提方案济合理
考虑施工建设运行维护方便
符合电网发展规划避免重复建设业扩工程实施应注意改善电网运行性灵活性结合起
考虑客户发展前景
特殊客户考虑电电网客户影响
供电方案答复
供电企业已受理电申请应速确定供电方案列期限正式书面通知户：居民户长超五天低压电力户长超十天高压单电源户长超月高压双电源户长超二月期确定供电方案时供电企业应户说明原 户供电企业答复供电方案意见时应月提出意见双方行协商确定 户应根确定供电方案进行受电工程设计
供电方案效期
指供电方案正式通知书发出日起交纳供电贴费受电工程开工日止高压供电方案效期年低压供电方案效期三月逾期注销户遇特殊情况需延长供电方案效期应效期期前十天供电企业提出申请 供电企业应视情况予办理延长手续延长时间超前款规定期限
工程设计审查
1受电工程设计说明书
2电负荷分布图
3负荷组成性质保安负荷
4影响电质量电设备清单
5电气设备览表
6节篇生产设备生产工艺耗电允许中断供电时间
7高压受电装置二次接线图 面布置图
8电功率数计算功补偿方式
9继电保护电压保护电计量装置方式
10隐蔽工程设计资料
11配电网络布置图
12备电源接线方式
13供电企业认必须提供资料低压供电户应提供负荷组成电设备清单
工程验收
工程验收分土建施工验收中间检查竣工送电前检查三阶段：
户受电工程施工试验完工应供电企业提出工程竣工报告报告应包括：
1工程竣工图说明
2电气试验保护整定调试记录
3发全具试验报告
4隐蔽工程施工试验记录
5运行理关规定制度
6值班员名单资格
7供电企业认必资料记录供电企业接户受电装置竣工报告检验申请应时组织检验检验合格供电企业应书面形式次性通知户改正改正方予次检验直合格第二次检验起次检验前户须规定交纳重复检验费检验合格十天供电企业应派员装表接电重复检验收费标准省电网营企业提出报省关部门批准执行
工程验收
工程验收分土建施工验收中间检查竣工送电前检查三阶段：
户受电工程施工试验完工应供电企业提出工程竣工报告报告应包括：
1工程竣工图说明
2电气试验保护整定调试记录
3发全具试验报告
4隐蔽工程施工试验记录
5运行理关规定制度
6值班员名单资格
7供电企业认必资料记录供电企业接户受电装置竣工报告检验申请应时组织检验检验合格供电企业应书面形式次性通知户改正改正方予次检验直合格第二次检验起次检验前户须规定交纳重复检验费检验合格十天供电企业应派员装表接电重复检验收费标准省电网营企业提出报省关部门批准执行
产权分界
供电设施运行维护理范围产权属确定责分界点列项确定：
公低压线路供电供电接户线户端支持物分界点支持物属供电企业
10千伏公高压线路供电户厂界外配电室前第断路器第支持物分 界点第断路器第支持物属供电企业
35千伏公高压线路供电户厂界外户变电站外第基电杆分界点第基电杆属供电企业
采电缆供电着便维护理原分界点供电企业户协商确定
产权属户户运行维护线路公线路分支杆专线路接引公变电站外第基电杆分界点专线路第基电杆属户电气具体分界点供双方协商确定
供电合签订原
供电企业户应根等愿协商致原签订供电合
供电企业户应供电前根户需供电企业供电力签订供电合
供电合应具备条款
供电方式供电质量供电时间
电容量电址电性质
计量方式电价电费结算方式
供电设施维护责划分
合效期限
违约责
双方认应约定条款
装表接电－－业务扩充环节
实施接电前应具备条件：
新建外部供电工程已验收合格
客户受（送）电装置已竣工检验合格
相关费结清
供电合关协议已签订
电计量装置已检验安装合格
客户电气工作员考试合格取证件
客户安全运行规章制度已建立
电资料档案容
新装增容申请表
立项批准文件营业执政府监项目批件税务登记证授权委托书法委托代理居民身份证电工进网作业许证复印件
电气设备览表
影响电质量电设备清单
设备说明书试验报告合格证
电报装工程设计说明书（高压受电装置二次接线图面图功补偿方式隐蔽工程防止影响电网电质量措施备电源接线方式等）
中间检查报告整改意见书
电气试验保护整定调试报告
负荷组成性质保安负荷资料
设计施工试验单位资质证明
营销业务工作单
工程竣工验收报告
供电合
资料
变更电业务
户需变更电时应事先提出申请携带关证明文件供电企业电营业场办理手续变更供电合：
减容－－减少合约定电容量
暂停－－暂时停止全部部分受电设备电
暂换－－时变换容量变压器
迁移－－受电装置电址
移表－－移动电计量装置安装位置
暂拆－－暂时停止电拆装
更名户－－改变户名称
分户－－户分列两户户
户－－两户户合户
销户－－合期终止电
改压－－改变供电电压等级
改类－－改变电类
减 容
须五天前供电企业提出申请供电企业应列规定办理：
减容必须整台整组变压器停止更换容量变压器电供电企业受理日 根户申请减容日期设备进行加封加封日起原计费方式减收相应容量基电费户申明永久性减容加封日起期满二年办理恢复电手续减容容量已达实施两部制电价规定容量标准时应改单制电价计费
减少电容量期限应根户提出申请确定短期限少六月长期限超二年
减 容
减容期限供电企业应保留户减少容量权户求恢复电交付供电贴费超减容期限求恢复电时应新装增容手续办理
减容期限求恢复电时应五天前供电企业办理恢复电手续基电费启封日起计收
减容期满户新装增容户二年申办减容暂停确需继续办理减容暂停减少暂停部分容量基电费应百分五十计算收取
暂停
1 户日历年申请全部（含通受电变压器高压电动机）部分电容量暂时停止电两次次少十五天年累计暂停时间超六月季节性电 国家规定户累计暂停时间议
2 变压器容量计收基电费户暂停电必须整台整组变压器停止运行供电企业受理暂停申请根户申请暂停日期暂停设备加封加封日起原计费方式减收相应容量基电费
暂停
3 暂停期满日历年累计暂停电时间超六月者户否申请恢复电供电企业须期满日起合约定容量计收基电费
4 暂停期限户申请恢复暂停电容量电时须预定恢复日前五天供电企业提出申请暂停时间少十五者暂停期间基电费收
5 需量计收基电费户申请暂停电必须全部容量（含通受电变压器高压电动机）暂停遵守条14项关规定
暂换
受电变压器障相容量变压器需时更换容量变压器
1必须原受电点整台暂换受电变压器
2暂换变压器时间10千伏超二月35千伏超三月逾期办理手续供电企业中止供电
3暂换变压器检验合格投入运行
4暂换变压器增加容量收取供电贴费两部制电价户须暂换日起换变压器容量计收基电费
迁址
1原址终止电办理供电企业予销户新址电优先受理
2迁移新址原供电点供电新址电新装电办理
3迁移新址原供电点供电新址电容量超原址容量新址电收取供电 贴费新址电引起工程费户负担
4迁移新址原供电点新址电容量超原址电容量超部分增容办理
5私迁移电址电者规第百第5项处理外迁新址否引起供电点变动律新装电办理
移表
户移表（修缮房屋原需移动电计量装置安装位置）须供电企业提出申请
供电企业应列规定办理：
1电址电容量电类 供电点等变情况办理移表手续
2移表需费户负担
3户种原行移动表位否属违约电行
暂拆
修缮房屋等原需暂时停止电拆表
1户办理暂拆手续供电企业应五天执行暂拆
2暂拆时间长超六月暂拆期间供电企业保留该户原容量权
3暂拆原消户求复装接电时须供电企业办理复装接电手续规定交付费述手续完成供电企业应五天该户复装接电
4超暂拆规定时间求复装接电者 新装手续办理
更名户
法变更户名称居民户房屋变更户
1电址电容量电类变条件允许办理更名户
2原户应供电企业结清债务解原供电关系
3申请办理户手续私户者新户应承担原户负债务供电企业检查发现户私户时供电企业应通知该户补办手续必时中止供电
分户
1电址供电点电容量变受电装置具备分装条件时允许办理分户
2原户供电企业结清债务情况办理分户手续
3分立新户应供电企业重新建立供电关系
4原户电容量分户者行协商分割需增容者分户行供电企业办理增容手续
5分户引起工程费分户者负担
6分户受电装置应供电企业检验合格供电企业分装表计费
户
1供电点电址相邻两户允许办理户
2原户应户前供电企业结清债务
3新户电容量超户前户容量总
4户引起工程费户者负担
5户受电装置应检验合格供电重新装表计费
销户
1销户必须停止全部电容量
2户已供电企业结清电费
3查验电计量装置完性拆接户线电计量装置
4户持供电企业出具证领电表保证金电费保证金办完述事宜解供电关系
备注：户连续六月电申请办理暂停电手续者供电企业须销户终止电户需电时新装电办理
改压
户原需原址改变供电电压等级
1改高等级电压供电容量变者免收供电贴费超原容量者超部分增容手续办理
2改低等级电压供电时改压容量原容量者应收取两级电压供电贴费标准差额供电贴费超原容量者超剖分增容手续办理
3改压引起工程费户负担供电企业原引起户供电电压等级变化改压引起户外部工程费供电企业负担
改类
1受电装置电力途发生变化引起电电价类改变时允许办理改类手续
2擅改变电类属违约电行
电计量
供电企业必须规定周期校验轮换计费电表计费电表进行定期检查发现计量失常时应查明原
户认供电企业装设计费电表准时权供电企业提出校验申请户交付验表费供电企业应七天检验检验结果通知户
计费电表误差允许范围验表费退计费电表误差超出允许范围时退验表费外应规定退补电费
户检验结果异议时供电企业级计量检定机构申请检定户申请验表期间电费应期交纳验表结果确认行退补电费
电计量
计费计量互感器电表误差连接线电压降超出允许范围基非原致计量记录准时供电企业应列规定退补相应电量电费：
1互感器电表误差超出允许范围时0误差基准验证误差值退补电量退补时间次校验换装投入日起误差更正日止二分时间计算
2连接线电压降超出允许范围时允许电压降基准验证实际值允许值差补收电量补收时间连接线投入负荷增加日起电压降更正日止
3非原致计量记录准时户正常月份电量基准退补电量退补时间抄表记录确定退补期间户先抄见电量期交纳电费误差确定行退补
电计量
电计量装置接线错误保险熔断倍率符等原电计量计算出现差错时供电企业应列规定退补相应电量电费
1计费计量装置接线错误实际记录电量基数正确错误接线差额率退补电量退补时间次校验换装投入日起接线错误更正日止
2电压互感器保险熔断规定计算方法计算值补收相应电量电费法计算户正常月份电量基准正常月障月差额补收相应电量电费补收时间抄表记录失压动记录仪记录确定
3计算电量倍率铭牌倍率实际符实际倍率基准正确错误倍率差值退补电量退补时间抄表记录准确定退补电量未正式确定前户应先常月电交付电费
营业电费理
电费理
电费理项严格互相牵制科学理受财制度约束发供整生产体系中非常重部分电力企业生产全程环节电力企业营成果终体现通俗讲抄表核算收费三程组成
抄表
抄表工作抄表员计费电表利种抄表方工进行电量抄录抄录电量考核供电部门济指标行业电量统计分析计算客户单位产品电耗市场分析预测
抄表质量坏直接关系电力企业电费否准确时核算回收关系企业济效益社会效益
抄表规定()
电力客户抄表般月次居民客户实行双月抄表
月均电量10万千瓦时变压器容量315KVA电力客户月应实行次抄表分次结算电费
时电力客户租赁营电力客户交纳电费信誉等级较低客户月应实行次抄表分次结算电费逐步推行购电制
抄表规定（二）
月距月末5日抄表电量少月售电量75中月末24时抄表电量少月售电量35
趸售工业电力客户应距月末5日抄表
抄表周期抄表例日确定应严格执行部门意调整确需调整应审批程序进行审批
抄表规定（三）
抄表必须保质保量期位抄录准确严禁违章作业估抄漏抄
抗力客户原未期抄表时应设法通知客户期补抄暂次电量计收电费次抄表时结清客户原连续六月期抄录电表读数时应通知客户终止供电
抄表规定（四）
实行远程抄表预付费电表集中抄表客户6月少远抄数现场电表记录数进行次校核月均电量10万千瓦时客户逐户校核客户进行抽查校核中月均电量足10万千瓦时高压客户抽查率30低压客户抽查率5居民客户抽查率001抽查客户应覆盖低压台区
抄表规定（五）
抄表时认真核电表编号位数厂家等相关数首次抄录新装客户电变更客户电表时必须达现场抄表电容量需量电表参数互感器参数等进行全面核确认备查记录
抄表规定（六）
抄表员抄表现场应负责检查电表运行情况发现表号符电表附属设备损坏停走倒转潜动封印损坏电表位置适客户电性质变化违章电窃电行等异常情况时应规定程序时提出异常报告职责时处理
抄表规定（七）
抄表员现场抄表程中应时注意客户生产营状况长期电锁门户法院查封企业濒破产等营异常情况时级反映便采取效措施防范电费风险
抄表规定（八）
建立抄表质量评价监督考核制度采取工方式抄表月实抄率正确率进行考核中居民客户电表实抄率达98客户电表实抄率达100正确率达100采取动抄表方式抄表月抄表正确率进行考核抄表正确率达100
抄表方式
传统手工抄表
半动化抄表方式
全动化抄表方式
抄表工作容求
规**期抄表位估抄
第次抄表新户应仔细核户号户名电表厂名表号安培数指示数倍率等核相符方抄表
发现客户电量较幅度变化般增减幅度±30％时应时客户解原电性质变化电类改变等
核算
电费核算电费理中枢根国家核准电价标准供电规功率数调整电费办法关规定抓电费核算工作电费否规定时准确收回账务否清楚统计数字否准确关键电费核算质量
电费核算关规定（）
时审核新装变更客户档案信息高压电力客户档案信息审核必须逐户进行时完成修改工作保证计算参数数准确确保算费工作正常进行
电费核算关规定（二）
电价设置计量计费参数等电量电费计算关资料录入修改删等操作严格理权限操作记录备查
电费核算关规定（三）
新装电力客户电变更客户电计量装置参数变化客户业务流程处理完毕首次电量电费计算应进行逐户审核
电费核算关规定（四）
电价政策调整数编码变更营销理信息系统软件修改营销理信息系统障等事件发生应电量电费进行试算电分类典型客户计算结果进行重点抽查审核居民客户抽查例001客户1
电费核算关规定（五）
建立营业差错追退电费审批制度追退金额1万元电部门负责批准金额1万元10万元公司理批准金额10万元省公司营销部批准政策性追退电费规定标准办理复核误予追退
追退电量电费必须查明原责进行考核未审批核算员私处理
电费核算关规定（六）
建立电量电费异常统计分析报告制度核算中发现电量电费突增突减零等异常情况电量电费差错逐户分析原规定程序流程时处理
电费核算关规定（七）
营业电费差错指电费抄表核算收费程中出现错漏现象造成电量计少计电费类加价费收少收
电费核算关规定（八）
差错类划分
般差错：低压居民客户差错电量1000千瓦时属般差错客户差错电量10000千瓦时属般差错
严重差错：低压居民客户差错电量1000千瓦时属严重差错客户差错电量10000千瓦时（含10000千瓦时）100000千瓦时属严重差错
重差错：差错电量100000千瓦时属重差错
电费计算关概念
抄见电量 ：抄见电量根电力客户电表指示数计算电量计算公式：
抄见电量（电表月示数电表月示数）X倍率
电费计算关概念
低压供电：单相220伏三相380 伏
高压供电1035（63）110 220千伏
电费计算关概念
变压器损失：变压器属电力客户财产计量点变压器二次侧（高供低计）应加变压器损失电量高供低计指高压供电客户某原没装高压表暂时变压器低压侧装表计量者高压供电户专变压器均客户备产权属电力客户低压侧计量记录电表电量包括变压器损失电量应加计变压器损失电量
电费计算关概念
设备产权划分原线路属电力客户财产客户维护理线路计量点客户受电侧应加计线路损失电量
功损失：ΔP3I2RLt
利抄见电量计算功损失
ΔPRL（A2p+A2Q)(U2et)
电费计算关概念
结算电量抄见电量+变压器损失电量+线路损失电量+未计量装置记录电量
电费计算关概念
复杂电费计算包括电量电费（峰谷尖）基电费功率数调整电量代征费
电费计算关概念
**南电网供电区域行政机关学校（含校办工厂）部队（含生产企业）医院水路灯热力煤气居民电名受电户均实行峰谷分时电价趸售转供单位应实行峰谷分时电价具体办法行制定
电费计算关概念
工业户（受电变压器315KVA工业户）受电变压器容量100KVA非普工业户实行尖峰电价尖峰时段年789三月18：0021：00电价目录电价16倍
峰谷三时段8时具体时段划分：
高峰时段：8：00—11：00 16：00—21：00
低谷时段：22：00—6：00
段： 6：00—8：00 11：00—16：00
21：00—22：00
电费计算关概念
功率数调整电费：
电力生产特点户电功率数高低发供电设备充分利节约电改善电压质量着重影响
供电线损变压器利率户线损变压器损耗利率额定功率概念
电压低 电流 变压器发热 影响变压器寿命
电费计算关概念
受电变压器容量100kVA农业电客户趸售客户非工业电客户工业电客户实行计算公式：
功率数调整电费（电量电费+基电费）X功率数增减百分数
功率数标准值适范围
功率数标准090适160千伏安高压供电工业户（包括社队工业户）装带负荷调整电压装置高压供电电力户3200千伏安高压供电电力排灌站
功率数标准085适100千伏安（千瓦）工业户（包括社队工业户）100千伏安（千瓦） 非工业户100千伏安（千瓦） 电力排灌站
功率数标准080适100千伏安（千瓦）农业户趸售户
工业户未划电业直接理趸售户功率数标准应085
功率数计算
实行功率数调整电费户应装设带放倒装置功电度表户月实功电量功电量计算月均功率数
根电网需户实行高峰功率数考核加装记录高峰时段功功电量电表计算月均高峰功率数
功率数计算
装功补偿设备电网倒送功电量户应负荷电压变动时投入切部分功补偿设备电业部门应计费计量点加装带放倒装置反功电度表倒送功电量实功电量两者绝值计算月均功率数
功率数调整电费
供电营业规第四十条 功电力应衡户应提高电然功率数基础关标准设计安装功补偿设备做负荷电压变动时投入切防止功电力倒送电网特殊求户外户供电企业规定电网高峰负荷时功数应达列规定：
100千伏安高压供电户功率数090电力户中型电力排灌站 趸购转售电企业功率数085农业电功率数080
功率数达述规定新户供电企业拒绝接电已送电户供电企业应督促帮助户采取措施提高功率数
规定期限未采取措施达述求户供电 企业中止限制供电功率数调整电费办法国家规定执行
功率数调整电费
根计算功率数高低规定标准时规定电价计算出月电费功率数调整电费表规定百分数增减电费客户功率数功率数调整电费表列两数间四舍五入计算
电费计算关概念
基电费根客户变压器容量需量国家批准基电价计算电费
基电费变压器容量（需量）X基电价
电费计算关概念
基电费月计算新装增容变更终止电月基电费实天数（日电足24时天计算）日全月基电费三十分计算事停电检修停电计划限电扣减基电费
居民电费计算
低压居民户月示数974900月示数23500 问月电费少
居民电费计算答案
电量：100009749+235 486 （kWh)
电费：486X052 25272 （元）
问果电表位数五电费应少？
问该户高压居民电费应少？
般工商业电费计算（）
低压供电政府机关月功示数3292100月功示数3342200问月电费少？
般工商业电费计算（）答案
抄见电量 3342232921501
电费07299X50136568（元）
般工商业电费计算（二）
商业户变压器容量80采10kV高供高计方式供电CT倍率755某08年1月份总时段月表码16311月表码17555尖时段月表码5502月表码5850峰时段月表码2565月表码2759谷时段月表码1332月表码1440问电费少？
该电量发生7月份电费少？
般工商业电费计算（二）答案
总时段电量 （1755516311）X15X100 1866000
尖时段电量 （58505502）X15 X100 522000
峰时段电量 （27592565）X15X100 291000
谷时段电量 （14401332）X15X100162000
时段电量 总时段时段电量 891000
尖峰时段电费 （522000+291000）X06969X15 84986955
谷时段电费 162000X06969X05564489
时段电费 891000X0 06969 6209379
总电费时段电费 152725635
代征款 0023X186600042918
总计 157017435
功率数计算
高压动力户容量20008年1月功电量4000功电量3000问功率数少？
功率数计算答案
功率数 4000sqrt(4000X4000+3000X3000)08
功率数电费计算
工厂变压器容量160kVA采10kV高供高计计量CT变1052月份总时段电量16436尖电量峰电量2826谷电量2096功电量6546问电费少？
功率数电费计算答案
电量 总电量时段电量11514
功率数 cosω 16436sqrt(16436X16436+6546X6546)093
功率数执行标准应085查表电费减少095
目录电价(电价减代征款)：07199002306969 （说明0023代征款）
尖峰电费：2826X06969X15295416
谷电费：2096X06960X0573035
电费：11514X06969 802411
电度电费合计：1170862
力调电费：1170862X（095）11123
代征款：0023X1643637803
电费合计：电度电费+力调电费+代征款1197542（元）
基电费计算
工业户容量500基费收取方式容量计算问正常月基电费少？
基电费计算答案
该户电费 18X5009000元
工业电费计算
10kV钢厂变压器容量2000kVA采高供高计方式计量2月份功总电量27520kWh尖时段电量3218kWh峰时段电量6240kWh谷时段电量8604kWh功电量5160问2月份电费少？
工业电费计算答案
时段电量 9458kWh
Cosω27520sqrt(27520X27520+5160X5160)098
标准应执行90标准功率数查表电费应增加 075
目录电价（电价减代征电价）05125002204905
电度电费（时段电费合）1370890
基电费 2000X1836000
力调电费 （137089+36000）X（075）497089X（075） 37282
代征款 0022X2752060544
合计： 电费电费+基电费+力调电费+代征款4994152（元）
含变损电费计算
热力煤气公司容量100kVA采10kV供电计量方式高供低计2月份功总电量37680峰电量800尖电量500谷电量900功正电量4340功反电量1000问2月份总电费少？
户商业电费计算？
容量160力调标准应少？
含变损电费计算答案
目录电价 07199002306969
功电量 37680+710 38390
功电量 1000+4340+3984 9324
功率数 Cosω097
应执行085标准查表电费应增加110
目录电费 38390X069692675399
力调电费 2675399X（110）29429
代征款 38390X002388297
总电费目录电费+力调电费+代征款2763697（元）
电费回收
电费回收电力企业营成果货币表现电力企业项重济指标
电费回收率实收电费应收电费
收费方式
委托银行代收
走收电费
坐收电费
银行托收电费
客户助交费
预收电费分次交纳电费
供电营业规第八十六条 规定：
月电量较户供电企业户月电费确定月分干次收费抄表结清月电费收费次数供电企业户协商确定般月少三次
银行划拔电费供电企业户银行三方应签订电费划拔结清协议书
供双方改变开户银行帐号时应时通知方
预收电费分次交纳电费
供电营业规第八十七条 规定：
时电户未装电计量装置供电企业应根电容量双方约定日时数期限预收全部电费电终止时实际时间足约定期限二分退预收电费二分超约定期限二分预收电费退约定期限时终止供电
电费回收
推广银行联网收费方式进步增加银行代收电费营业网点积极引入家银行机构代收电费时应重视企业身供电营业网点建设根需合理规划布局满足电营业优质服务工作需逐步开通完善电话付费网交费充值卡付费等现代收费方式取消走收电费收费方式
电费回收关规定（）
应积极催缴电费逾期日起计算超30日催缴未交清电费客户供电公司应**省电力公司拖欠电费户法停限电理办法规定执行
电费回收关规定（二）
电费违约金收取工作严格**省电力公司电费违约金理办法执行意减免电费违约金
电价理
执行电价理工作中应注意点：
居民电价：居民明外类客户执行居民电价：
类义务（06）教育学校高中中技中职中等专科学校幼园教学学生生活电（指教室图书馆实验室体育房校系行政房食堂宿舍（04）等学生生活设施）
部队（含武警）营房（工商业服务业外）电
电价理
城乡居民区(08)楼道灯电梯停车场庭院等直接服务居民生活明电
民政局审批登记福利性非营利性养老服务机构
3KW增压泵锅炉电执行非普电价（般工商业）
执行工业电价客户
电原动力电冶炼烘焙熔焊电解电化切工业生产受电变压器总容量315千伏安者列行业：
1机关部队学校学术研究试验等单位附属工厂（学生参加劳动实校办工厂外）产品生产纳入国家计划外承受生产修理业务电
2铁路（包括铁路）航运电车电讯水道建筑部门部队等单位属修理工厂电
3水厂电
4工业试验电
5相制版工业水银灯电
执行农业生产电价客户
农村乡镇国营农场牧场电力排灌垦殖场学校机关部队单位举办农场农业基农排灌电梨井场脱粒积肥育秧口粮加工（指非商业性）黑光灯捕虫电
2003年发**电财［2003］7号文件通知农业法中农业指种植业林业畜牧业渔业关规定2003年4月1日抄见电量起省农村畜禽养殖业棚蔬菜种植业电执行农业生产电价
般工商业电价
原非居民明非普工业商业客户类执行般工商业电价
非居民明户指：
（1）般明普通电器电包括公路航运等信号灯电霓虹灯荧光灯等非外营业放映机电电钟电铃等电器电非营业理发电烘焙取暖等生活热电市政理桥梁公厕等设施电电动机带动发电机整流器供明电
般工商业电价
（2）满足定条件动力电总容量足1KW工业单相电动机总容量足3KW晒图机医疗X光机等电
（3）空调电热设备电（适应厂矿居民外）
（4）普通工业非工业户中生产明电普通工业非工业工业办公明厂区路灯等电
般工商业电价
商业电户指：
事商品交换提供商业性金融性服务性偿服务需电力分容量分动力明均实行商业电电价包括商业类餐饮业类物资购销业类房产营类旅游业类文化娱乐类理发浴池业类金融保险业类电子计算机事业咨询服务广告公司综合技术服务电
般工商业电价
非普工业电户指：普通工业非工业动力电户
（1）普通工业－－电原动力电冶炼烘焙熔焊电化工业生产受电变压器总容量足315kVA低压电者养殖业粮食饲料加工业电
般工商业电价
（2）非工业动力
a电原动力电冶炼烘焙熔焊电解电化试验非工业性生产总容量3kW者机关部队学校科研等单位电动机电解电化等电养殖业粮食饲料加工业电铁路航运码头等处电力电外营业影剧场明通风放映机等电基建防空设施电线广播站电力电
般工商业电价
b蔬菜生产电苗圃育苗电（含电热育苗）
c渔业养殖生产电
峰谷分时电价适应范围
**南电网供电区域行政机关学校（含校办工厂）部队（含生产企业）医院水路灯热力煤气居民电外受电户均实行峰谷分时电价
电费加收电力建设基金三峡建设基金城镇公事业附加费等价外加收实行峰谷电价
实行两部制电价户基电价暂实行峰谷电价
客户电费计算方法
单制电价户电费计算方法：
两部制电价户（315KVA宗工业）电费计算方法：
两部制电价户（315KVA宗工业）电费计算方法：
1述电度电价包括峰谷电价时间段电量相应电价进行计算
变损国家提供数变压器容量月电量确定
3基电费客户运行容量×物价部门规定容量单价（双电源客户热备变压器样计收基电费冷备收）
（力率电费基电费+电度电费）×客户功率数相应电费增加减少百分数（代征款参加力调）
电检查营销稽查
电检查
点检查工作贯穿电力客户服务全程说客户申请电开始职责直客户销户－－终止供电止客户服务工作时担负着维护供电企业合法权益务
电检查工作容
审图
客户受送电工程中间检查竣工验收
送电
开展客户电气设备进行日常检查工作
变更电业务检查
组织开展营业普查工作
参客户电事处理
客户提供技术服务
客户履行供电合情况检查
负责客户网备发电机理
组织网电源网安全检查网许工作
受理客户投诉举报
审图
电检查工作客户新装增容改造送（受）电工程应该担负客户受（送）电装置工程电气图纸关资料审查工作组织关部门（基建生技规划调度）设计图纸进行会审出具审查意见提交设计单位修改设计
审图时限求：高压供电客户长超月低压供电客户长超十天
中间检查容
客户工程施工否符合设计求
施工工艺选材料否符合国家标准
隐蔽工程施工质量检查：电缆沟电缆头制作电缆敷设接装置埋设否符合技术规程求
变压器吊芯检查电气元件安装前特性恔验
竣工报告容
工程竣工图说明
电气试验保护整定调试纪录
安全具试验报告
隐蔽工程施工试验纪录
运行理关规定制度
值班员名单资格
供电企业认必资料纪录
竣工验收范围
专线客户：
客户专架空线路电缆
计量装置
供电电压等级受电装置（含电压保护）重点进线柜次装置继电保护装置（含整定值）
竣工验收范围
非专线客户：
架空线路电缆
计量装置
供电电压等级受电装置重点进线柜次装置继电保护装置（含整定值）
竣工验收范围
低压供电客户：
进户线
计量装置
低压配电装置
竣工验收容
客户工程施工否符合审查设计求
工程设备安装工艺选材符合国家行业标准
安装受电容量批准容量相符
安全工器具消防器具配备满足安全求
功补偿装置够正常投入运行
计量装置安装配置正确合理
继电保护装置传动试验动作准确误种联锁闭锁装置齐全
竣工验收容
高压设备交流试验报告齐全准确
设备接系统符合电力设备接设计规程求接网单独接系统电阻值符合规定
客户变电站模拟图板接线设备编号等规范图实相符设备技术资料保完善
建立典型倒闸操作票现场运行检修规程完善理制度建立种运行纪录操作票工作票
电气设备外观清洁渗漏油设备编号正确醒目设备明确
供电变电出线间隔供电线路客户受电工程次二次设备命名正确误通讯系统畅通
作业电工进网作业许证
营销稽查
目：
电力营销工作重容
关系供电企业身利益形象关系客户切身利益
部环节进行检查减少种差错
营销稽查工作
业扩环节全程检查
客户执行电价正确否客户收费合理否进行检查
抄表位率差错率进行检查抽查
电费差错率进行检查
电费回收率完成情况进行检查
负责退补电量电费审核工作
电量异常户进行检查
线损异常台区线路进行检查
计量装置准确性防窃电力进行检查
签订供电合效性进行检查
违约电窃电处理情况进行检查
完成种报表统计报相关部门济责制考核统计工作
营销稽查工作
营销稽查周期
营销稽查员应该月稽查项目进行检查月制定辖区域稽查计划季稽查结果进行分析写出季度分析报告提出改进意见
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