电力公司客户服务分中心半年度工作总结
XX年客户服务分中心半年度工作总结
半年客户服务分中心全体干部员工级部门力支持公司委正确领导针新理模式断调整适应新营销形势紧紧围绕公司年度奋斗目标电心全面提升居民电活动线断加强服务队伍素质培养积极提升服务水广客户提供优质快捷方便真诚服务树立良企业形象面XX年半年度工作汇报：
XX年半年度指标完成情况
售电量：完成x万kwh万千瓦时增加x万千瓦时增幅x
售电均价：完成x元千千瓦时增加x元千千瓦时
电费回收率：x
综合线损率：x
优质服务：优质服务承诺兑现率x承诺服务履行率投诉举报限时办结回复率x客户满意度指数：x
95598远程工作服务站：95598远程工作服务站截止5月31日受理工单x起较XX年6132起增加x起中：业务咨询199起信息查询x起障报修x起客户投诉0起举报3起综合业务x起工单完成率x真正做事事回音件件落实
业扩报装：严格报装手续违规调整电价私户报装接电现象15月份受理送电高压新装户x户总容量xkva中受理xkva户x户总容量xkva新增低压报装户x户供电方案期答复率x期送电率x户报装回访率x
二半年度工作开展情况
加强建工作注重思想教育深入开展规范化理年活动龙头加强红领工程线开展创先争优活动重点强化机制建设狠抓基础理项工作序开展月定期组织召开支部中心组会议学贯彻公司委XX年工作会议精神县公司八届五次职代会暨工作会议精神安全生产工作会议营销会议工作会议精神启动创先争优活动制定活动方案开展公开承诺活动等二开展团题实践活动认真开展红色先锋工程活动制定XX年支部工作计划学计划支部坚持月召开次支部建设中心组会议组织全体员签订风廉政建设责状全员签订行风建设责状启动创先争优活动创文明单位活动全县宣传思想文化工作暨精神文明建设总结表彰工作会中心员工程耿荣获全县新闻工作十佳称号6月初组织员开展举红旗争先锋旗添光彩题实践活动活动求制定具体实施细示范岗责区突击队落实明确活动容责目标期间员义务进行四活动：次线路设备巡视次障抢修次便民服务次负荷实测 三全面开展规范化理年活动学公司规范化理年工作会议精神结合单位实际制定活动方案狠抓风廉政建设加强风廉政建设教育活动流形式扎实开展项工作
（二）抢抓安全理落实责位
抓安全生产理工作扎实开展安全活动日活动加强安全规章制度执行进步规范两票派工单理明确思想加强学安全工作规范化理根公司开展安全幸福安安全年活动组织中心全体职工学领会制订实施方案部署全年安全工作务安全生产工作月制定计划月开展x次安全活动日活动15月份组织学安全活动x次学安规x次两票4次学中互相讨交流心达学促组织全体职工学关开展安全班组千名家属电力题实践活动通知制订安全班组行工作方案召开亲情助安家属座谈会暨规范化理年推进会取提高员工安全意识收效果组队参加县公司组织安全知识竞赛获安全知识演讲暨安全竞赛团体二等奖陈演讲赛荣获第成绩二确保活动取实效细化活动方案具体措施活动容重点措施明确班组落实形成级抓级层层抓落实确保活动取实效进步强化安全责体系成立安全领导组组成员堡垒带动员工安全意识安全转变安全年初分中心班长班员签订安全生产责状班员班员间签订互保协议明确位员工安全生产中职责全面开展基层单位负责班组长员安全职责履职评估工作促进安全履职位三狠抓安全稽查工作15月份计查处违章x次济处罚x元效遏止现场违章行通强化安全生产举措提高安全控控控水四开展春季安全检查工作分中心春季安全检查中查出安全隐患x处查出安全隐患分中心领导高度重视安全隐患整改亲监督时组织相关员落实整改工作措施问题分解班组落实规定完成时间五加强设备理提高供电质量分中心维护班签订线路设备维护责状落实工作范围明确职责生产指标分解班组细分狠抓线路设备巡视检查工作时掌握线路运行状况5月份开展低压正常巡视约x条次开展特殊巡视x条次夜间巡视x条次加线树障清理力度5月份组织维护班抢修班辖胜x胜x胜x供电区xkv380220v高低压线路线树障进行次声势浩清理活动清理树障x余棵提高线路运行水迎峰度夏线路安全稳定运行夯
实基础六积极完成电网申报储备项目建设中心实认真勘测申报电网储备项目x
（三）加强营销理提升服务质效
抓电营销工作规范农电理工作力推进电费绿卡村批扣工作加电费防范风险确保电费时结零率x二加强线损理通踪户抄表表计检查线路巡视表计轮换四措举高损台区清理切入点高损台区进行解剖加日常稽查力度制定月度电检查计划通5名台区理员辖台区踪户抄表表计检查线路巡视发现台区理存问题计纠错x起（安全隐患x起表计意x起表码符x起抄表位x起串册x起电价执行位x起农排x起窃电x起违约电x起销户x起表户x起）中心线损基础进步巩固指标控控
（四）加强优质服务理提高服务水
加强营业窗口标准化建设规范员工窗口服务行营造良营业窗口环境分中心营业窗口环境卫生区域进行划分加窗口员劳动纪律着装服务态度考核力度保证客户高兴满意二加强行风建设断更新服务观念改进工作作风虚心接受社会监督开展315系列活动深入户听取意见采纳建议发放征求意见书x份三加强四级客户服务体系建设落实供电服务责更服务电客户分中心根员工岗位职责员工签订供电服务零投诉单位责书建立服务电话公示制度供电台区流量较醒目位置设立二块供电服务信息公示牌公示客户理供电营业县公司客户供电服务监督电话方便客户联系沟通建立客户理联系机制供电台区专变设立客户理：台区理员该台区客户理专变理员该户客户理统设计
印制客户理供电服务名片组织员工走村入户时客户理供电服务名片全部发放发放电客户手中全面畅通供双方沟通渠道四加强停电信息发布理通短信台停电信息时级户告知（县委领导公司领导政村书记单位员工）理停电信息发布工作流程户评提高社会美誉度
（五）工作中存困难建议
存困难：安全方面部分员工适应安全生产新形势新务新求志安全意识强惯性违章现象时发生二电压质量问题造成群众访投诉事件时发生三部分抄收员推行社会化电费代收认知度够存抵触情绪四城区电网火行线十分簿弱抢修材料抢修工作陷入困境五电器损坏赔款时间性太长客户意见影响单位工作效率
建议：加物资材料配置力度确保抢修利进行二电器烧坏现场核实明确供电公司责需完善关手续根实际情况先登记安排指定维修点维修缩短赔付时限
（六）段工作重点举措
抓员工思想教育提高队伍整体素质适应新形式理求建设支高素质队伍已迫眉睫应积极开展政策教育法制教育工作方法教育开展业务技培训摆首位置逐渐造支强烈社会责感命感文化素养高富创新精神进取心技术业务力强伍二抓安全生产防范事发生加强安全理强化安全教育坚持计划性工作1抓员工安全教育规程学坚持周开展次安全教育活动着重加强安全员工作负责工作票签发工作许理技
术培训提高员工技术素质安全意识2抓线路设备理做危险点分析控制开展线路设备巡视缺抢修方提前实施计划时消隐患3抓现场安全理严格执行两票三制严厉查处违章现象4开展安全检查做检查计划组织评容结果改进措施检查结果安全奖挂钩通检查促进安全理断发展三狠抓优质服务推进行风建设力拓展电力市场1牢固树立客户中心营销理念树立客户帝客户中心服务意识提升优质服务水首先缩短业扩报装流程加强障抢修理时限实现早供供电量2加强行风建设进步开展走百村进千家访万户活动动征求客户意见时改进工作作风提高服务质量四狠抓降损节电费回收获佳济效益月时召开营销分析会班组指标完成情况进行总结考核认真寻找差距足制定针性措施真正做营销指标指标考核考核分析分析措施措施落实3定期进行线损分析理计算开展种降损节活动技术充分利线路配变加装功补偿4理加强关口表计抄表率理推行台区考核落实考核加电普查反窃电查处力度广度杜绝擅修改表码黑户四全力赴抓电费回收工作强化责制落实措施时结算加电费风险控制力度进步推进电费绿卡村批扣工作半年力争完成绿卡村批扣户x批扣率x五狠抓组织建设工作努力争创红旗支部组织载体坚持创先争优精神推进红领工程建设积极开展 规范化理年活动进步夯实基础定期组织员生活增强组织活力充分发挥支部战斗堡垒作基础入手完善资料健全制度规范流程建设创先争优载体力开展：举红旗 争先锋 旗添光彩题实践活动开展职工学基础学型支部班子班组员工层次推进学型企业创建系统确保学获加强先进典型宣传挖掘提升员形象增强组织影响力形成员间学赶超良局面
半年时间已总结半年工作半年工作做更更扎实然半年工作中客
户分中心取定成绩存许困难问题客户分中心全体员工半年扬长避短攻坚破难信心全面完成公司年度目标工作务
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XX年客户服务分中心半年度工作总结
半年客户服务分中心全体干部员工级部门力支持公司委正确领导针新理模式断调整适应新营销形势紧紧围绕公司年度奋斗目标电心全面提升居民电活动线断加强服务队伍素质培养积极提升服务水广客户提供优质快捷方便真诚服务树立良企业形象面XX年半年度工作汇报：
XX年半年度指标完成情况
售电量：完成x万kwh万千瓦时增加x万千瓦时增幅x
售电均价：完成x元千千瓦时增加x元千千瓦时
电费回收率：x
综合线损率：x
优质服务：优质服务承诺兑现率x承诺服务履行率投诉举报限时办结回复率x客户满意度指数：x
95598远程工作服务站：95598远程工作服务站截止5月31日受理工单x起较XX年6132起增加x起中：业务咨询199起信息查询x起障报修x起客户投诉0起举报3起综合业务x起工单完成率x真正做事事回音件件落实
业扩报装：严格报装手续违规调整电价私户报装接电现象15月份受理送电高压新装户x户总容量xkva中受理xkva户x户总容量xkva新增低压报装户x户供电方案期答复率x期送电率x户报装回访率x
二半年度工作开展情况
加强建工作注重思想教育深入开展规范化理年活动龙头加强红领工程线开展创先争优活动重点强化机制建设狠抓基础理项工作序开展月定期组织召开支部中心组会议学贯彻公司委XX年工作会议精神县公司八届五次职代会暨工作会议精神安全生产工作会议营销会议工作会议精神启动创先争优活动制定活动方案开展公开承诺活动等二开展团题实践活动认真开展红色先锋工程活动制定XX年支部工作计划学计划支部坚持月召开次支部建设中心组会议组织全体员签订风廉政建设责状全员签订行风建设责状启动创先争优活动创文明单位活动全县宣传思想文化工作暨精神文明建设总结表彰工作会中心员工程耿荣获全县新闻工作十佳称号6月初组织员开展举红旗争先锋旗添光彩题实践活动活动求制定具体实施细示范岗责区突击队落实明确活动容责目标期间员义务进行四活动：次线路设备巡视次障抢修次便民服务次负荷实测 三全面开展规范化理年活动学公司规范化理年工作会议精神结合单位实际制定活动方案狠抓风廉政建设加强风廉政建设教育活动流形式扎实开展项工作
（二）抢抓安全理落实责位
抓安全生产理工作扎实开展安全活动日活动加强安全规章制度执行进步规范两票派工单理明确思想加强学安全工作规范化理根公司开展安全幸福安安全年活动组织中心全体职工学领会制订实施方案部署全年安全工作务安全生产工作月制定计划月开展x次安全活动日活动15月份组织学安全活动x次学安规x次两票4次学中互相讨交流心达学促组织全体职工学关开展安全班组千名家属电力题实践活动通知制订安全班组行工作方案召开亲情助安家属座谈会暨规范化理年推进会取提高员工安全意识收效果组队参加县公司组织安全知识竞赛获安全知识演讲暨安全竞赛团体二等奖陈演讲赛荣获第成绩二确保活动取实效细化活动方案具体措施活动容重点措施明确班组落实形成级抓级层层抓落实确保活动取实效进步强化安全责体系成立安全领导组组成员堡垒带动员工安全意识安全转变安全年初分中心班长班员签订安全生产责状班员班员间签订互保协议明确位员工安全生产中职责全面开展基层单位负责班组长员安全职责履职评估工作促进安全履职位三狠抓安全稽查工作15月份计查处违章x次济处罚x元效遏止现场违章行通强化安全生产举措提高安全控控控水四开展春季安全检查工作分中心春季安全检查中查出安全隐患x处查出安全隐患分中心领导高度重视安全隐患整改亲监督时组织相关员落实整改工作措施问题分解班组落实规定完成时间五加强设备理提高供电质量分中心维护班签订线路设备维护责状落实工作范围明确职责生产指标分解班组细分狠抓线路设备巡视检查工作时掌握线路运行状况5月份开展低压正常巡视约x条次开展特殊巡视x条次夜间巡视x条次加线树障清理力度5月份组织维护班抢修班辖胜x胜x胜x供电区xkv380220v高低压线路线树障进行次声势浩清理活动清理树障x余棵提高线路运行水迎峰度夏线路安全稳定运行夯
实基础六积极完成电网申报储备项目建设中心实认真勘测申报电网储备项目x
（三）加强营销理提升服务质效
抓电营销工作规范农电理工作力推进电费绿卡村批扣工作加电费防范风险确保电费时结零率x二加强线损理通踪户抄表表计检查线路巡视表计轮换四措举高损台区清理切入点高损台区进行解剖加日常稽查力度制定月度电检查计划通5名台区理员辖台区踪户抄表表计检查线路巡视发现台区理存问题计纠错x起（安全隐患x起表计意x起表码符x起抄表位x起串册x起电价执行位x起农排x起窃电x起违约电x起销户x起表户x起）中心线损基础进步巩固指标控控
（四）加强优质服务理提高服务水
加强营业窗口标准化建设规范员工窗口服务行营造良营业窗口环境分中心营业窗口环境卫生区域进行划分加窗口员劳动纪律着装服务态度考核力度保证客户高兴满意二加强行风建设断更新服务观念改进工作作风虚心接受社会监督开展315系列活动深入户听取意见采纳建议发放征求意见书x份三加强四级客户服务体系建设落实供电服务责更服务电客户分中心根员工岗位职责员工签订供电服务零投诉单位责书建立服务电话公示制度供电台区流量较醒目位置设立二块供电服务信息公示牌公示客户理供电营业县公司客户供电服务监督电话方便客户联系沟通建立客户理联系机制供电台区专变设立客户理：台区理员该台区客户理专变理员该户客户理统设计
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（五）工作中存困难建议
存困难：安全方面部分员工适应安全生产新形势新务新求志安全意识强惯性违章现象时发生二电压质量问题造成群众访投诉事件时发生三部分抄收员推行社会化电费代收认知度够存抵触情绪四城区电网火行线十分簿弱抢修材料抢修工作陷入困境五电器损坏赔款时间性太长客户意见影响单位工作效率
建议：加物资材料配置力度确保抢修利进行二电器烧坏现场核实明确供电公司责需完善关手续根实际情况先登记安排指定维修点维修缩短赔付时限
（六）段工作重点举措
抓员工思想教育提高队伍整体素质适应新形式理求建设支高素质队伍已迫眉睫应积极开展政策教育法制教育工作方法教育开展业务技培训摆首位置逐渐造支强烈社会责感命感文化素养高富创新精神进取心技术业务力强伍二抓安全生产防范事发生加强安全理强化安全教育坚持计划性工作1抓员工安全教育规程学坚持周开展次安全教育活动着重加强安全员工作负责工作票签发工作许理技
术培训提高员工技术素质安全意识2抓线路设备理做危险点分析控制开展线路设备巡视缺抢修方提前实施计划时消隐患3抓现场安全理严格执行两票三制严厉查处违章现象4开展安全检查做检查计划组织评容结果改进措施检查结果安全奖挂钩通检查促进安全理断发展三狠抓优质服务推进行风建设力拓展电力市场1牢固树立客户中心营销理念树立客户帝客户中心服务意识提升优质服务水首先缩短业扩报装流程加强障抢修理时限实现早供供电量2加强行风建设进步开展走百村进千家访万户活动动征求客户意见时改进工作作风提高服务质量四狠抓降损节电费回收获佳济效益月时召开营销分析会班组指标完成情况进行总结考核认真寻找差距足制定针性措施真正做营销指标指标考核考核分析分析措施措施落实3定期进行线损分析理计算开展种降损节活动技术充分利线路配变加装功补偿4理加强关口表计抄表率理推行台区考核落实考核加电普查反窃电查处力度广度杜绝擅修改表码黑户四全力赴抓电费回收工作强化责制落实措施时结算加电费风险控制力度进步推进电费绿卡村批扣工作半年力争完成绿卡村批扣户x批扣率x五狠抓组织建设工作努力争创红旗支部组织载体坚持创先争优精神推进红领工程建设积极开展 规范化理年活动进步夯实基础定期组织员生活增强组织活力充分发挥支部战斗堡垒作基础入手完善资料健全制度规范流程建设创先争优载体力开展：举红旗 争先锋 旗添光彩题实践活动开展职工学基础学型支部班子班组员工层次推进学型企业创建系统确保学获加强先进典型宣传挖掘提升员形象增强组织影响力形成员间学赶超良局面
半年时间已总结半年工作半年工作做更更扎实然半年工作中客
户分中心取定成绩存许困难问题客户分中心全体员工半年扬长避短攻坚破难信心全面完成公司年度目标工作务
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