中心楼物业理项目考核细（会务）
序号
服务项目
考核容
服务规范
扣分细
标准分
实分
备注
1
会务服务
会前
1 会议室干净整洁面洁净门窗光亮桌椅灰尘排列整齐
2 茶杯毛巾消毒位会议标准准备茶茶叶水果鲜花等（业提供）
3 提前做音响灯光空调换气等准备工作
4 会议服务员规定着装佩戴工号牌举止文明统化淡妆会议前15分钟站立会议室门口迎候客达
1面杂物门窗桌椅灰尘排列整齐等处扣1分
2茶杯杯身杯盖黄斑杯口缺口消毒位例次扣2分
3音响灯光空调换气准备工作符合求处扣1分
4会议服务员仪容仪表符合规范发现次扣1分
均扣满止
10
会中
1会议中隔10～15分钟续水次
2会议室门外提供站立服务
1 会中茶水续水位次扣1分
2 会议开始服务员脱岗发现次扣2分
均扣满止
5
会
1 会场进行检查发现遗留物品时报告会议单位
2 检查设施设备会议品损坏遗失
3 会常规保洁时收回清洗茶杯等物品
4 关闭明空调等电器话筒座位复位
1 发现遗留物品时报告会议单位次扣2分
2 未检查设施设备会议品损坏遗失次扣1分
3 会未时完成常规保洁收回清洗茶杯等物品次扣1分
4 会未关闭明空调等电器话筒座位复位次扣1分
均扣满止
5
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考核容
服务规范
扣分细
标准分
实分
备注
1
会务服务
会前
1 会议室干净整洁面洁净门窗光亮桌椅灰尘排列整齐
2 茶杯毛巾消毒位会议标准准备茶茶叶水果鲜花等（业提供）
3 提前做音响灯光空调换气等准备工作
4 会议服务员规定着装佩戴工号牌举止文明统化淡妆会议前15分钟站立会议室门口迎候客达
1面杂物门窗桌椅灰尘排列整齐等处扣1分
2茶杯杯身杯盖黄斑杯口缺口消毒位例次扣2分
3音响灯光空调换气准备工作符合求处扣1分
4会议服务员仪容仪表符合规范发现次扣1分
均扣满止
10
会中
1会议中隔10～15分钟续水次
2会议室门外提供站立服务
1 会中茶水续水位次扣1分
2 会议开始服务员脱岗发现次扣2分
均扣满止
5
会
1 会场进行检查发现遗留物品时报告会议单位
2 检查设施设备会议品损坏遗失
3 会常规保洁时收回清洗茶杯等物品
4 关闭明空调等电器话筒座位复位
1 发现遗留物品时报告会议单位次扣2分
2 未检查设施设备会议品损坏遗失次扣1分
3 会未时完成常规保洁收回清洗茶杯等物品次扣1分
4 会未关闭明空调等电器话筒座位复位次扣1分
均扣满止
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