行政中心物业理考核办法
做机关办公场物业理促进物业理单位够切实履行物业承包协议更落实理措施机关办公楼物业理工作标准化制度化规范化创建优美整洁安全方便舒适文明办公环境特制订办法
考核单位:
二考核象:
三考核目:督促物公司进行制度化规范化科学化理树立良服务形象保证行政中心项设施设备正常运转确保公消防安全保持办公环境整洁优美断完善物业理工作提高服务保障工作水
四考核项目
()安全保卫工作(办公楼值班保卫楼层巡查保广场外围巡查车库安全保卫楼宇防盗监控等)
(二)设施设备理(供配电排水中央空调电梯消防日常维修维护等)
(三)卫生保洁(1室外保洁:群众活动广场道路停车场等2室保洁:电梯间走廊道墙面立柱护栏道井公区域等)
(四)会务工作(会场卫生茶水会标会场布置音响灯光调试等)
(五)绿化美化工作(修剪草坪绿篱清理枯枝杂物时施肥虫松土等)
五量化考核
()日常考核
中心月少两次派出专工作容完成情况进行督促检查余时间定期抽查检查填写工作检查记录物业公司检查签字认整理保存根时检查结果中心权针出现问题物业公司实施处罚达书面整改通知责成物公司限期整改
(二)季度年度考核
季度年度考核重复时做年度考核考核 牵头组织实施相关部门参加考核评定考核结果报分领导批准 负责物业理单位实施奖惩兑现兑现支付物业服务费时进行清算综合考核评定结果90分合格90分足额划拨应付承包费低90分合格考评合格扣应付物业服务费2低85分低3分加扣1
物业服务日常考核检查容处罚标准
考核检查容
物业公司交纳罚款额度
备 注
发生重失责行造成果者
罚款1000元
工作员服务态度端正佩带明显标志(工作牌)穿工服讲文明礼貌语服接受机关事务理员指挥检查
发现次合格者罚款50元
值班保安定坚守岗位严禁脱岗擅离开岗位睡觉
发现次合格者罚款100元
保安值班时准嬉笑闹准书报进行值班关事
发现次合格者罚款50元
保安严格检查进出楼物品严禁易燃易爆毒等危险物品进入楼
发现次未检查者罚款100元
楼附严禁架斗殴寻衅滋事事件发生严禁盗窃破坏行
发现次罚款500元
消防设备器材消防安全标志否位状态否良发现破损应时维修更换
发现次合格者罚款100元
安全通道违规占杂物堆放等现象
发现次合格者罚款100元
闲杂员进入楼院车辆乱停乱放时制止者
发现次罚款100元
建筑物公楼道步行梯电梯间卫生间堂门厅会议室保洁时死角
发现次合格者罚款100元
楼外观完整洁外墙广场路面绿散水坡停车场水池楼梯入口台阶保洁时死角
发现次合格者罚款100元
果皮箱垃圾箱等环卫设备部垃圾时清理外表污迹垃圾箱周围散落垃圾污迹
发现次合格者罚款100元
雨污水井井底沉淀物水流畅通井盖污物盖板污迹
发现次合格者罚款100元
面漏完堵塞面积积水明沟暗沟排水畅通垃圾溢流现象沟盖板安装牢固稳
发现次合格者罚款100元
面漏完堵塞面积积水明沟暗沟排水畅通垃圾溢流现象沟盖板安装牢固稳
发现次合格者罚款100元
垃圾中转站收集箱垃圾溢出周围散落垃圾明显污物效控制蝇蚊等害虫孳生
发现次合格者罚款100元
绿化带草坪灌木定期浇水修剪养护施肥绿化长势良整齐美观病害斑秃损坏杂草常进行清花草树木枯死应周清更换
发现次合格者罚款100元
特殊工种员必须具备相应专业资质持证岗
发现次合格者罚款200元
值班室班时喝酒睡觉擅离岗位者
次罚款100元
值班室保持清洁卫生采光通风明良
发现次合格者罚款100元
设备机房整洁烟头乱堆现象保持机身洁净仪表清晰设备阀门道工作正常跑滴漏
发现次合格者罚款100元
维修保养时造成设备障问题者
次罚款500元
接业报保修维修员规定时间达现场维修时
发现次合格者罚款100元
二次供水水箱关规定必须定期清洗消毒加药水质符合卫生求水箱加盖锁水箱口泻水口安装防虫纱网
发现次合格者罚款500元
未时巡查发现意乱拆乱改室装修乱装乱钉已造成事实者
次罚款100元
业顾客态度蛮横业顾客吵架架者
次罚款200元
楼单位发生效投诉
次罚款200元
服分配顶撞领导分配工作处理时位置理者
次罚款200元
物业中心落实级部门达务时位置理者
次罚款300元
物业服务季度考核细
序号
标准容
规定
分值
评分细
基础理
22
1物业理企业理员专业技术员持证岗:员工着装规范佩戴明显标志工作规范作风严谨
3
理员专业技术员发现1岗证书扣04分着装标志次符合扣02分
2物业理企业应计算机智化设备等现代化理 手段提高理效率
3
符合3分基符合2分符合0分
3房屋设施设备档案资料齐全分类成册理 完善查阅方便
4
包括房屋总面图网图房屋数量种 类途分类统汁成册房屋设施设备 中修记录设施设备设计安装图纸资 料台帐:发现项齐全完善扣05分
4建立24时值班制度设立服务电话接受业物业理服务报修求助建议问询质疑投诉等 类信息收集反馈时处理回访制度记录
6
符合6分没值班制度扣2分末设服务电话 扣1分发现处处理时扣05分没回访记录次扣1分
5定期业发放物业理服务工作征求意见单合理建议时整改满意率达95%
3
符合3分基符合2分符合0分
6建立落实便民维修服务承诺制零修急修时率 100%返修率高1%回访记录
3
建立落实1分建立末落实扣04分末建立 扣06分时率符合1分降低1百分点扣 03分返修率符合06分符合0分:问访记录完整 04分记录完整回访记录0分
二
房屋理维修养护
11
1区建筑物标志明显设立引路方面图路标单位名录标识区明显位置铭牌 类标识牌统序
1
符合1分发现处标志清没标志扣02分
2违反规划私搭乱建擅改变房屋途现象
1
符合1分发现处私搭乱建擅改变房屋途扣05分
3房屋外观完整洁外墙建材贴面脱落玻 璃幕墙清洁明亮破损涂料脱落污渍: 纸张乱贴乱涂乱画乱悬挂现象
2
符合2分房屋外墙建材贴发现处脱落扣02分玻璃幕墙发现处破损洁扣02分涂料发现处褪色致扣02分发现处纸张乱贴乱涂乱画乱悬挂扣02分
4室外招牌规定设置保持整洁统美观安全隐患破损
1
符合1分未规定设置0分规定设置整齐破损处扣01分安全隐患处扣05分
5空调安装位置统冷凝水集中收集支架锈蚀
1
符合1分发现处符合扣01分
6楼宇楼梯走道扶手天花板吊顶等破损墙体整 洁乱张贴部位门窗灯具开关等功良卫生 间水房等理完
2
符合2分发现处符合扣02分
7楼梯天台通道台等处堆放废料杂物违章占等天台隔热层破损
1
符合10分发现处符合扣02分
8房屋装饰装修符合规定未发生危房屋结构安全拆 改线损害利益现象
1
符合10分发现处符合扣05分
9机器设备单位面积重量超楼板承重限度危 建筑结构安全隐患
1
符合10分发现处符合扣05分
三
设施设备理
34
()综合求
5
l制订设备安全运行岗位责制定期巡回捡查维护保 养运行记录理维修档案等理制度严格执行
1
符合10分发现处符合扣02分
2设备机房环境整治杂物灰尘鼠虫害发生机 房环境符合设备求
1
符合10分发现处符合扣02分
3配备需种专业技术员严格执行操作规程
1
符合10分符合0分
4设备良运行正常年重理责事
2
符合2分符合0分
(二)供电系统
3
1保证正常供电限电停电明确审批权限规定 时间通知户
1
符合10分符合0分
2制订时电理措施停电应急处理措施严格抉
1
符合10分时电措施停电应急措施符 合均扣05分
3备应急发电机时起
1
符合10分符合0分
(三)弱电系统
2
1工作标准规定时问排障保证弱电系统正常工作
1
符合10分发现次符合扣05分
2监控系统等智化设施设备运行正常记录规定 期限保存
1
符合10分基符合05分符合0分
(四)消防系统
7
1消防控制中心24时值班消防系统设施设备齐全完 元损时起
2
发现处符合扣02分
2消防理员掌握消防设施设备方法时 处理种问题
1
发现符合求扣02分
3组织开展消防法规消防知识宣传教育明确区域 防火责
1
符合10分责明确发现处扣02分
4订突发火灾应急方案明显处设立消防疏散示意 图明设施引路标志完紧急疏散通道畅通阻
1
应急方案扣05分种标志缺少 发现处畅通扣01分
5区火灾安全隐患督促户消防理部门签订消防责书
1
符合10分发现处安全隐患扣05分未签订消防责书扣05分
6消防电严格理规定室电线插座 安装规范安全隐患
1
符合10分基符合05分符合0分
(五)电梯系统
5
1电梯准证年检合格证维修保养合完备
1
符合10分符合0分
2电梯规定时间运行安全设施齐全通风明附属 设施完轿厢道机房保持整洁
1
发现处符合扣02分
3电梯专业队伍维修保养维修操作员持证岗货 运电梯专理操作严禁超载客梯严禁载货
1
符合10分发现处符合扣02分
4运行出现障维修员应规定时问达现场维 修
1
符合10分符合0分
5运行出现险情应排险情应急处理措施
1
符合10分符合0分
(六)排水系统
8
1建立水供水理制度积极协助户安排合理水节水计划
1
符合10分基符合05分符合0分
2设备阀门道工作正常跑滴漏
1
发现处符合扣02分
3规定二次供水蓄水池设施设备进行清洁消毒二供水卫生许证水质化验单操作员健康合格证齐 全水池水箱清洁卫生二次污染
2
符合2分发现项符合扣05分
4高压水泵水池水箱严格理措施水池水箱周围污染隐患
1
没理措施扣05分水箱周围发现处隐患扣02分
5限水停水规定时间通知业
1
符合10分基符合05分符合0分
6排水系统通畅汛期道路积水室车库设备房积水浸泡发生
1
符合10分发现处符合扣02分
7遇事维修员规定时间进行抢修面积 跑水泛水长时间停水现象制定事应急处理方案
1
符合10分基符合05分符合0分
(七)空调系统
3
1中央空调系统运行正常水塔运行正常噪音超标 严重滴漏水现象
1
符合10分基符合05分符合0分
2中央空调系统出现运行障维修员规定时间 达现维修
1
符合10分基符合05分符合0分
3制订中央空调发生障应急处理方案
1
应急处理方案扣10分方案完善执行够扣05分
(八)供暖供气系统
2
1锅炉供暖设备设备完运行正常
1
符合10分符合0分
道阀门跑滴漏现象事隐患
1
发现处符合扣02分
四
设施理
4
1配套设施完意改变途
1
符合10分发现处符合扣02分
2线统公道架空线碍观瞻
1
符合10分发现处符合扣02分
3道路楼道堂等公明完
1
符合10分发现处亮扣02分
4区域范围道路通畅路面坦
1
符合10分发现处符合扣02分
五
保安车辆理
9
1专业保安队伍实行24时值班巡逻制度保安员熟悉工作区环境文明值勤训练素言语规范认真负责
2
符合20分专业保安队伍扣10分值班巡逻记录等规范处扣02分
2进出区域种车辆理序堵塞交通现象影响行通行
2
符合2分基符合1分符合0分
3停车场专疏导理序排列整齐
2
符合2分基符合05分符合0分
4室停车场理严格出入登记
1
符合10分基符合05分符合0分
5非机动车辆集中停放场理制度落实理序停放整齐场整洁
1
符合10分基符合05分符合0分
6危身安全处设明显标志防范措施
1
符合10分符合0分
六
环境卫生理
12
1环卫设施完备设垃圾箱果皮箱垃圾中转站
1
符合10分发现处符合扣02分
2清洁卫生实行责制专职清洁员明确责范围实行标准化清洁保洁
2
未实行责制扣05专职清洁员责 范围扣03未实行标准化保洁扣02
3垃圾日产日清定期进行卫生灭杀
2
发现处垃圾扣01未达垃圾日产日清 扣03未定期进行卫生消毒灭杀扣03
4毒害垃圾理严格规定分装垃圾混杂
1
符合10符合0
5房屋部位保持清洁乱贴乱画擅占堆放杂物现象楼梯扶栏天台玻璃窗等保持洁净场纸屑烟头积水等废弃物
3
符合30发现处符合扣02
7宠物家禽家畜进入
1
符合10符合0
8区废水废气废烟噪音等符合国家环保标准 毒害物质贮放清运理序房屋外墙污染类排气口安装统序安全隐患
2
符合20发现次环保部门放整改通知扣 05发现处符合扣02
七
绿化理
5
1绿改变途破坏践踏占现象
2
符合20基符合10符合0
2花草树木长势良修剪整齐美观病虫害折损现象斑秃
2
长势扣20发现处符合扣02
3绿纸屑烟头石块等杂物
1
符合10发现处符合扣02
八
精神文明建设
3
1全体业觉维护公众利益遵守楼项理规定
1
符合10基符合05符合0
2设学宣传园宣传楼理卫生治安消防等方面知识开展积极健康活动
1
符合10基符合05符合0
3区公娱乐场未发现重违纪违法案件
1
符合10基符合05符合
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