物业理考核细
提高公司物业理服务质量工作效率物业理工作制度化规范化科学化促区物业理处求切实履行物业合落实理措施业提供更优质完善服务制订物业理考核办法
考核容：
（） 规范求
理处类员遵守行业规范服务符合岗位标准符合合约定执行级公司项规章制度理处整洁序服务员态度蔼语规范佩戴胸卡工作时间办公室接脱铃响三声接听区道路公区域堆积垃圾门厅楼道等部位整洁
（二） 基础理
贯彻三基工作精神物业服务业务设备安全财务收费等六台账步更新
（三） 维修分摊
时规定填写维修养护单时规范分摊维修基金条件商品房区年分摊二次售房年3月份前分摊完年维修费理处定期公布维修基金时结算项目
（四） 投诉处理（10分）
业投诉书面记录认真填写投诉处理沟通单投诉回访表业效投诉处理率100
（五） 装修理
理处装修定期巡视发现违法建筑违规行时门劝阻发整改通知书24时书面报业委会居委会房办做书面登记记录认真处理协调业间违章搭建漏水等邻里纠纷矛盾拖延扯皮做书面登记记录
（六） 沟通联系
沟通联系房办业委会居委会季度沟通少次做书面登记记录年少进行次物业服务满意度测评
（七） 业务理
理项目需季度完成年度收入目标25季度支出成控制全年支出成25求完成类报表时报周报周五预算月20日前决算月报月2日前
二考核程序：
1编制物业理工作考核表房产理部负责考核
2采季度定期物业理项目进行基础理工作检查调查业区物业理满意情况予实事求考核分
3考核标准：
4考核办法公布日起实施
附件：
________年____季度物业理服务绩效检查表
_______ 中心 物业理项目：
检查项目
检查容
求
检查方法
分值
扣分标准
备注
规范求
遵守项规章制度
遵守行业规范服务符合岗位标准符合合约定执行级公司项规章制度
业投诉公司项制度执行情况
5分
发现条扣2分发现二条扣5分
工作环境
理处整洁序
查现场摆放
5分
发现条扣2分
工作规范
工作员态度蔼语规范佩戴胸卡统服装
查现场投诉记录
5分
记录扣5分
发现条扣2分
工作时间办公室接脱
接电话铃响三声接
抽查
5分
接听扣5分
区道路公区域整洁
堆积垃圾
查现场
5分
发现处扣2分
基础台账
行政理台账
日结月清差错
查记录
10分
台账扣10分发现条扣2分
物业服务业务台账
日结月清差错
查记录
10分
台账扣10分发现条扣2分
设备台账
日结月清差错
查记录
10分
台账扣10分发现条扣2分
安全台账
日结月清差错
查记录
10分
台账扣10分发现条扣2分
财务收费台账
日结月清差错
查记录
10分
台账扣10分发现条扣2分
档案资料
日结月清差错
查记录
10分
台账扣10分发现条扣2分
维修分摊
25万 元
月完成分摊
查记录
10分
未完成扣10分
商品房
年少二次
查记录
10分
未完成扣10分
售房
年少次
查记录
10分
未完成扣10分
投诉处理
效投诉处理率100
查记录
查沟通单投诉回访表
5分
记录扣5分
发现条扣2分
装修理
定期巡视
二天次
查书面记录
5分
记录扣5分
发现条扣2分
违法建筑违规行
场劝阻发整改通知书
查书面记录
5分
记录扣5分
发现条扣2分
违法建筑违规行
24时报业委会居委会房办
查书面记录
5分
记录扣5分
发现条扣2分
产生邻里纠纷矛盾
5工作日处理完毕
查书面记录
5分
记录扣5分
发现条扣2分
沟通联系
房办业委会居委会
季少次
查书面记录
5分
记录扣5分
服务满意度测评
年少次
查书面记录
5分
记录扣5分
业务理
季度完成收入目标
季度完成年收入目标25
查财务记录
20分
2520扣10分20扣20分
季度控制运行成
季控制全年支出成25
查财务记录
15分
3025扣10分30扣15分
求完成类报表时报
周报周五
预算月20日前
决算月报月2日前
查邮件查记录
15分
发现条扣5分
检查员签名： 项目负责签名：
日期：
附件二：
置业公司物业理处三基工作台账模板
汇编：房产理部
请项目实际情况制作三基台账
置业公司×××理处三基工作台账总录
（） 行政理台账
（二） 物业服务业务台账
（三） 设备台账
（四） 安全台账
（五） 财务收费台账
（六） 档案资料
（） 行政理台账
1） 公司理处相关营业材料（副）
2） 员架构图
3） 岗位责制（区理理员财务安全员维修员保安保洁）
4） 应急预案
5） 收费标准（楼宇商铺机动车（升降面）维修）
6） 级布置文件会议记录（安全例会业务例会联席会议投诉表扬友情提示）
（二） 物业服务业务台账
1） 服务承诺（根服务合）
A 综合理服务
B 公区域清洁卫生服务
C 公区域秩序卫生服务
D 公区域绿化日常养护服务
E 公部位公设备日常运行保养维护服务
2） 安保：员分工监控记录（月）车辆进出记录安保交接班记录
3） 保洁：服务合检查记录
4） 保绿：服务合检查记录
5） 日常维修：报修单回访单
6） 居民满意度测评
（三） 设备理台账
1） 总设备台账
2） 设备检查台账（电梯消防升降水泵水箱养护台账）
3） 现场检查台账
（四） 安全台账 HSE
1） 海华谊集团化工实业公司安全检查标准
2） 组织台账
3） 安全会议员培训记录
4） 特种工作员培训记录
5） 安全消防设施台账
6） 全员安全承诺书
（五） 财务理台账
1） 物业收费标准
2） 区物业收费台账
3） 商务楼物业收费台账
4） 商铺物业收费台账
5） 车辆收费：车位升降车位时停车
6） 电脑联网
7） 合
8） 月预算
（六） 档案资料
1） 业资料档案（入户资料通讯联系面积房型）
2） 建筑资料
项目实际情况进行填写
() 行政理台账
行政理台账目录
1） 公司理处相关营业材料（副）
2） 员架构图
3） 岗位责制（区理理员财务安全员维修员保安保洁）
4） 应急预案
5） 收费标准（楼宇商铺机动车（升降面）维修）
6） 级布置文件会议记录（安全例会业务例会联席会议投诉表扬友情提示）
员架构图
×××理处岗位职责
应急预案
（公司统编制）
收费标准
（楼宇商铺机动车（升降面）维修）
物业服务合准
级布置文件会议记录
（安全例会业务例会联席会议投诉表扬友情提示）
级文登记表
序号
日期
文件号
容
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
××会议记录表
会议
名称
会议
时间
会议
点
会议
持
职务
会议
记录
核稿签名
会
议
容
出
席
投诉表扬记录表
序号
日期
容
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
友情提示通知公告等登记表
序号
日期
容
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
（二）物业服务业务台账
物业服务业务台账目录
1） 服务承诺（根服务合）
A 综合理服务
B 公区域清洁卫生服务
C 公区域秩序卫生服务
D 公区域绿化日常养护服务
E 公部位公设备日常运行保养维护服务
2） 安保：员分工监控记录（月）车辆进出记录安保交接班记录
3） 保洁：服务合检查记录
4） 保绿：服务合检查记录
5） 日常维修：报修单回访单
6） 居民满意度测评
监控记录车辆进出记录安保交接班房屋报修登记簿报修单回访单记录公司统配发
（三）设备理台账
设备理台账目录
1） 总设备台账
2） 设备检查台账（电梯消防升降水泵水箱养护台账）
3） 现场检查台账
×××项目设备理
登记簿
设备理登记表
序号
名称
型号规格
制造商
原值
附件
出厂日期
部位
数量
安装年月
设备编号
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
××维修保养工作记录登记表
日期
工作容
登记
备注
营业执等证登记表
序号
单位
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
设备机械等检测登记表
序号
检测日期
名称
项目
检测单位
签收
备注
（四） 安全台账
安全台账 HSE
1） 海华谊集团化工实业公司安全检查标准
2） 组织台账
3） 安全会议员培训记录
4） 特种工作员培训记录
5） 安全消防设施台账
6） 全员安全承诺书
健康安全环境
（HSE）
组织台账
HSE组织网络员览表
序号
姓名
工作部门
职务
职称
学历
参加安全
工作时间
联系电话
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
（五）财务收费台账
财务理台账
1） 物业收费标准
2） 区物业收费台账
3） 商务楼物业收费台账
4） 商铺物业收费台账
5） 车辆收费：车位升降车位时停车
6） 电脑联网
7） 合
8） 月预算
××区
物业收费标准
停车费收费标准
××区物价局核准
1××区升降停车车位月 元辆
2车库停车车位月 元辆
3时停车车位：
××区物价局监督理电话：
住宅物业收费标准
根海市住宅物业服务分等收费理暂行办法关规定区（县）住宅物业服务分等收费标准海市××区物价局审核 年 月 日起××项目物业服务收费标准方米建筑面积 元月
具体服务等级收费标准：
l 综合理服务 （ 级） 元
l 公区域秩序维护服务 （ 级） 元
l 公部位 （ 类） 元
l 消防系统 （ 类） 元
l 弱电系统 （ 类） 元
l 公区域清洁卫生服务 （ 级） 元
l 公区域绿化养护服务 （ 级） 元
l 供水系统 （ 类） 元
l 公明 （ 类） 元
l 避雷系统 元
l 升降系统 （电梯） 元
l 水景 （动力） 元
注：实收方米 元月
商品房维修项目工费价目表
项目
金额
项目
金额
××物业理费收缴表（住宅） 年
号
室号
业姓名
面积
单价元月
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
备注
××物业理费收缴表（商务楼） 年
室号
业姓名
发票台头
面积
单价元月
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
备注
××物业停车费收缴览表 年
××停车： 元月
序号
室号
姓名
车牌号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
备注
（六）档案资料
档案资料
1） 业资料档案（入户资料通讯联系面积房型）
2） 建筑资料
项目实际情况进行填写
（8） 月预算
年 月 物业理收支预算
项 目
××理处
备注
理费收入
租金收入
广告收入
机动车停车收入
非机动车停车收入
维修收入
四保补贴
保安保诘费
合计
劳务费
福利
车贴
电话费
水电煤费
公灯电费
茶水费
零星修理费
保安保洁费
房办业务费
电梯维护电费
水箱清洗费
环卫费
绿化费
业委会费
周界维护费
差旅费
消防费
办公费
劳动保护费
合计
盈亏
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提高公司物业理服务质量工作效率物业理工作制度化规范化科学化促区物业理处求切实履行物业合落实理措施业提供更优质完善服务制订物业理考核办法
考核容：
（） 规范求
理处类员遵守行业规范服务符合岗位标准符合合约定执行级公司项规章制度理处整洁序服务员态度蔼语规范佩戴胸卡工作时间办公室接脱铃响三声接听区道路公区域堆积垃圾门厅楼道等部位整洁
（二） 基础理
贯彻三基工作精神物业服务业务设备安全财务收费等六台账步更新
（三） 维修分摊
时规定填写维修养护单时规范分摊维修基金条件商品房区年分摊二次售房年3月份前分摊完年维修费理处定期公布维修基金时结算项目
（四） 投诉处理（10分）
业投诉书面记录认真填写投诉处理沟通单投诉回访表业效投诉处理率100
（五） 装修理
理处装修定期巡视发现违法建筑违规行时门劝阻发整改通知书24时书面报业委会居委会房办做书面登记记录认真处理协调业间违章搭建漏水等邻里纠纷矛盾拖延扯皮做书面登记记录
（六） 沟通联系
沟通联系房办业委会居委会季度沟通少次做书面登记记录年少进行次物业服务满意度测评
（七） 业务理
理项目需季度完成年度收入目标25季度支出成控制全年支出成25求完成类报表时报周报周五预算月20日前决算月报月2日前
二考核程序：
1编制物业理工作考核表房产理部负责考核
2采季度定期物业理项目进行基础理工作检查调查业区物业理满意情况予实事求考核分
3考核标准：
4考核办法公布日起实施
附件：
________年____季度物业理服务绩效检查表
_______ 中心 物业理项目：
检查项目
检查容
求
检查方法
分值
扣分标准
备注
规范求
遵守项规章制度
遵守行业规范服务符合岗位标准符合合约定执行级公司项规章制度
业投诉公司项制度执行情况
5分
发现条扣2分发现二条扣5分
工作环境
理处整洁序
查现场摆放
5分
发现条扣2分
工作规范
工作员态度蔼语规范佩戴胸卡统服装
查现场投诉记录
5分
记录扣5分
发现条扣2分
工作时间办公室接脱
接电话铃响三声接
抽查
5分
接听扣5分
区道路公区域整洁
堆积垃圾
查现场
5分
发现处扣2分
基础台账
行政理台账
日结月清差错
查记录
10分
台账扣10分发现条扣2分
物业服务业务台账
日结月清差错
查记录
10分
台账扣10分发现条扣2分
设备台账
日结月清差错
查记录
10分
台账扣10分发现条扣2分
安全台账
日结月清差错
查记录
10分
台账扣10分发现条扣2分
财务收费台账
日结月清差错
查记录
10分
台账扣10分发现条扣2分
档案资料
日结月清差错
查记录
10分
台账扣10分发现条扣2分
维修分摊
25万 元
月完成分摊
查记录
10分
未完成扣10分
商品房
年少二次
查记录
10分
未完成扣10分
售房
年少次
查记录
10分
未完成扣10分
投诉处理
效投诉处理率100
查记录
查沟通单投诉回访表
5分
记录扣5分
发现条扣2分
装修理
定期巡视
二天次
查书面记录
5分
记录扣5分
发现条扣2分
违法建筑违规行
场劝阻发整改通知书
查书面记录
5分
记录扣5分
发现条扣2分
违法建筑违规行
24时报业委会居委会房办
查书面记录
5分
记录扣5分
发现条扣2分
产生邻里纠纷矛盾
5工作日处理完毕
查书面记录
5分
记录扣5分
发现条扣2分
沟通联系
房办业委会居委会
季少次
查书面记录
5分
记录扣5分
服务满意度测评
年少次
查书面记录
5分
记录扣5分
业务理
季度完成收入目标
季度完成年收入目标25
查财务记录
20分
2520扣10分20扣20分
季度控制运行成
季控制全年支出成25
查财务记录
15分
3025扣10分30扣15分
求完成类报表时报
周报周五
预算月20日前
决算月报月2日前
查邮件查记录
15分
发现条扣5分
检查员签名： 项目负责签名：
日期：
附件二：
置业公司物业理处三基工作台账模板
汇编：房产理部
请项目实际情况制作三基台账
置业公司×××理处三基工作台账总录
（） 行政理台账
（二） 物业服务业务台账
（三） 设备台账
（四） 安全台账
（五） 财务收费台账
（六） 档案资料
（） 行政理台账
1） 公司理处相关营业材料（副）
2） 员架构图
3） 岗位责制（区理理员财务安全员维修员保安保洁）
4） 应急预案
5） 收费标准（楼宇商铺机动车（升降面）维修）
6） 级布置文件会议记录（安全例会业务例会联席会议投诉表扬友情提示）
（二） 物业服务业务台账
1） 服务承诺（根服务合）
A 综合理服务
B 公区域清洁卫生服务
C 公区域秩序卫生服务
D 公区域绿化日常养护服务
E 公部位公设备日常运行保养维护服务
2） 安保：员分工监控记录（月）车辆进出记录安保交接班记录
3） 保洁：服务合检查记录
4） 保绿：服务合检查记录
5） 日常维修：报修单回访单
6） 居民满意度测评
（三） 设备理台账
1） 总设备台账
2） 设备检查台账（电梯消防升降水泵水箱养护台账）
3） 现场检查台账
（四） 安全台账 HSE
1） 海华谊集团化工实业公司安全检查标准
2） 组织台账
3） 安全会议员培训记录
4） 特种工作员培训记录
5） 安全消防设施台账
6） 全员安全承诺书
（五） 财务理台账
1） 物业收费标准
2） 区物业收费台账
3） 商务楼物业收费台账
4） 商铺物业收费台账
5） 车辆收费：车位升降车位时停车
6） 电脑联网
7） 合
8） 月预算
（六） 档案资料
1） 业资料档案（入户资料通讯联系面积房型）
2） 建筑资料
项目实际情况进行填写
() 行政理台账
行政理台账目录
1） 公司理处相关营业材料（副）
2） 员架构图
3） 岗位责制（区理理员财务安全员维修员保安保洁）
4） 应急预案
5） 收费标准（楼宇商铺机动车（升降面）维修）
6） 级布置文件会议记录（安全例会业务例会联席会议投诉表扬友情提示）
员架构图
×××理处岗位职责
应急预案
（公司统编制）
收费标准
（楼宇商铺机动车（升降面）维修）
物业服务合准
级布置文件会议记录
（安全例会业务例会联席会议投诉表扬友情提示）
级文登记表
序号
日期
文件号
容
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
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14
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16
17
××会议记录表
会议
名称
会议
时间
会议
点
会议
持
职务
会议
记录
核稿签名
会
议
容
出
席
投诉表扬记录表
序号
日期
容
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
友情提示通知公告等登记表
序号
日期
容
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
（二）物业服务业务台账
物业服务业务台账目录
1） 服务承诺（根服务合）
A 综合理服务
B 公区域清洁卫生服务
C 公区域秩序卫生服务
D 公区域绿化日常养护服务
E 公部位公设备日常运行保养维护服务
2） 安保：员分工监控记录（月）车辆进出记录安保交接班记录
3） 保洁：服务合检查记录
4） 保绿：服务合检查记录
5） 日常维修：报修单回访单
6） 居民满意度测评
监控记录车辆进出记录安保交接班房屋报修登记簿报修单回访单记录公司统配发
（三）设备理台账
设备理台账目录
1） 总设备台账
2） 设备检查台账（电梯消防升降水泵水箱养护台账）
3） 现场检查台账
×××项目设备理
登记簿
设备理登记表
序号
名称
型号规格
制造商
原值
附件
出厂日期
部位
数量
安装年月
设备编号
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
××维修保养工作记录登记表
日期
工作容
登记
备注
营业执等证登记表
序号
单位
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
设备机械等检测登记表
序号
检测日期
名称
项目
检测单位
签收
备注
（四） 安全台账
安全台账 HSE
1） 海华谊集团化工实业公司安全检查标准
2） 组织台账
3） 安全会议员培训记录
4） 特种工作员培训记录
5） 安全消防设施台账
6） 全员安全承诺书
健康安全环境
（HSE）
组织台账
HSE组织网络员览表
序号
姓名
工作部门
职务
职称
学历
参加安全
工作时间
联系电话
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
（五）财务收费台账
财务理台账
1） 物业收费标准
2） 区物业收费台账
3） 商务楼物业收费台账
4） 商铺物业收费台账
5） 车辆收费：车位升降车位时停车
6） 电脑联网
7） 合
8） 月预算
××区
物业收费标准
停车费收费标准
××区物价局核准
1××区升降停车车位月 元辆
2车库停车车位月 元辆
3时停车车位：
××区物价局监督理电话：
住宅物业收费标准
根海市住宅物业服务分等收费理暂行办法关规定区（县）住宅物业服务分等收费标准海市××区物价局审核 年 月 日起××项目物业服务收费标准方米建筑面积 元月
具体服务等级收费标准：
l 综合理服务 （ 级） 元
l 公区域秩序维护服务 （ 级） 元
l 公部位 （ 类） 元
l 消防系统 （ 类） 元
l 弱电系统 （ 类） 元
l 公区域清洁卫生服务 （ 级） 元
l 公区域绿化养护服务 （ 级） 元
l 供水系统 （ 类） 元
l 公明 （ 类） 元
l 避雷系统 元
l 升降系统 （电梯） 元
l 水景 （动力） 元
注：实收方米 元月
商品房维修项目工费价目表
项目
金额
项目
金额
××物业理费收缴表（住宅） 年
号
室号
业姓名
面积
单价元月
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
备注
××物业理费收缴表（商务楼） 年
室号
业姓名
发票台头
面积
单价元月
1
2
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备注
××物业停车费收缴览表 年
××停车： 元月
序号
室号
姓名
车牌号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
备注
（六）档案资料
档案资料
1） 业资料档案（入户资料通讯联系面积房型）
2） 建筑资料
项目实际情况进行填写
（8） 月预算
年 月 物业理收支预算
项 目
××理处
备注
理费收入
租金收入
广告收入
机动车停车收入
非机动车停车收入
维修收入
四保补贴
保安保诘费
合计
劳务费
福利
车贴
电话费
水电煤费
公灯电费
茶水费
零星修理费
保安保洁费
房办业务费
电梯维护电费
水箱清洗费
环卫费
绿化费
业委会费
周界维护费
差旅费
消防费
办公费
劳动保护费
合计
盈亏
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