读全国保险监管工作会议报告感悟

读全国保险监工作会议报告感悟
2012年全国保险监工作会议1月7日8日北京召开中国保监会席项俊波首次系统阐述施政纲领未保险业发展具非常重意义年转方式促规范防风险稳增长监思路项俊波思路更加微观务实12字方针变抓服务严监防风险促发展抓服务更位居首位时解决车险理赔难寿险销售误导问题年保监会监首重点
项俊波席指出年保险业发展基础外部环境已发生深刻变化十年袭粗放发展模式没发生改变保险业发展模式停留跑马圈’时代保费英雄’市场份额英雄’财产险车险身险质化理财产品服务创新功夫十年保险业直采营销员理体制弊端逐步显现理粗放进出素质高关系等问题越越突出总前保险业发展方式已济社会发展求外部环境变化迫切需加转变行业社会形象亟改善面前保险业粗放式发展项俊波席试图通提升服务涵进行行业转型行业形象改善2012年三监工作重点中首先突出解决理赔难寿险销售误导问题
次全国保险监工作会议提出抓服务严监防风险促发展十二字保险监新思路抓服务成做年保险监工作第务中国保监会席项俊波1月7日工作报告中次强调着力提升保险服务质量水明确提出保险业三服务目标：服务济社会局二服务保险消费者三寓监服务中时郑重通场新闻记者社会承诺努力做政府社会消费者三满意充分表明保护保险消费者利益目加强改进保险服务年保险公司保险监工作重中重
保险业真正做服务消费者服务济社会未想分位渠道然传统熟社会现代信息时代更果说二者什：信息社会建品牌行业样艰难毁品牌行业更容易
次全国保险监工作会议提出监工作严字头监制度设计严密二执行制度严格三违规处罚严厉切实加检查处罚力度强度保险市场违法违规行决姑息破坏行业整体形象损害行业整体利益行决坐视侵害保险消费者利益行决容忍
会议明确理解决保险监工作监机关身份定位两身份：监者裁判员引领行业发展行业婆婆身份突次中国保监会席项俊波报告强调保险监保护消费者利益第务保护消费者样弱势方监身份突问题终里较解决会议问题讲清楚保险监机关监工作搞监促发展思路进步
现开始保险行业需正清源转变观念端正思想全面树立消费者位发展理念保险监机构出发点保护消费者利益摆行业健康发展首位做科学效权威监做制度设计严密执行严格处罚严厉
保监会组织方面已设立保险消费者权益保护局源头建立健全符合国国情现代保险监体系建章立制科学规范标准先进技术手段引入保险监中加快推进监法制化标准化信息化国际化切实提高保险监效
守住防范系统性风险底线防范风险跨行业跨区域跨国境传递出现系统性区域性风险影响社会稳定群体性事件做早发现早报告早处置
理赔服务保险服务重组成部分投保保险时准确科学合理提供保险理赔服务保险业存价值基职责理赔服务质量衡量保险业发展水体现保险业现实价值重标志加强改进理赔服务质量 服务力服务水持续提高服务社会济发展等方面发挥积极作前保险理赔服务中存许问题社会广泛关注理赔服务质量高等问题没根性解决
结合岗位仅理赔服务岗位需做方面：
增强理赔服务意识客户满意度保险行业长期形成抢市场速度争规模淡服务轻理赔弱理营理念严重制约理赔服务质量水提高保险公司味追求速度规模市场份额忽视营效益理赔服务淡化投保保险应社会责
二加强理赔理理赔理服务体系建设存问题导致理赔基础制度完善服务体系健全资源配置足理赔理流程规范服务标准执行力信息化手段落等
三效增强理赔服务力加接报案立案结案关键环节理
进步加强改进保险理赔保全咨诉契约回访等运营服务项目质量强化服务意识创新工作机制着力提高客户满意度改善形象断提高项服务质量水广太客户享受更更服务
 
 
 
 
 
                                      
 
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