保险柜面经理述职报告

保险柜面理述职报告
公司指示工作安排现相关情况公司作述职报告妥错误方请领导指正
  　　2006年10月担柜面理职忠实传达级组织指示坚决效执行五年负领导重手挑起家重担柜面提升优秀位置日常理中注重服务文化氛围构建努力提升身项综合素质专业技具备较强组织领导理力柜面严格序服务品质良五年效投诉记录连续四年客服理业务理全市名列全茅
 
工作做法效果
　年 服务公司发展战略核心积极推进展分离集中优化两项工作总理室正确领导市公司科室亲切关怀支持县公司理室高度重视严格省市公司项理求较完成项工作务
　 　1抓理客服理工作非常重工作包括理业务理服务理理抓制度建设建立健全项规章制度做章循法二做思想工作提高柜员积极性责心责感业务理抓业务处理规范度差错率业务处理流程更加规范科学合理实时加强环节监督检查提高业务处理水
2抓服务服务保险企业宗旨公司服务中心工作核心容服务员工服务公司服务客户服务员工服务公司业务发展力争做方便快捷周客户服务力争做动迅速合理简捷周急客户急想客户想做定做位做力争客户满意通服务拉客户距离更促进业务发展员工满意公司满意客户满意
　　3抓培训提高柜面员服务水必须强化岗位培训培训容：关法律法规保险条款公司规定专业知识服务礼仪关知识培训方式：集中培训培训相结合理培训实际操作相结合
4抓赔付率年抓理赔质量首先住定损关做严准次住核价关做准确合理住责关准确界定保险责严格洞察骗赔案件慎重处理拒赔案件严格剔合理赔付年述统计告破骗赔案件拒赔案件剔合理赔付公司减少赔付万元实际公司创造利润万元
 
　　三存问题足
　　1年带领全体柜面仙员忘工作取定成绩离级求愿定差距

　　2工作求甚高件事情希做善美工作中强调业务理较常事工作忙缺乏深入细致性化教育伤害事感情


　　3客服基础工作定差距：制度建设员配备工作流程服务网络信息支持等够
　　4种制度规定贯彻执行利严细彻底：奖惩办法等
　　四算
　　1加强思想政治工作加强学认真贯彻执行总公司项方针政策树立服务观念理观念
　　2加强理工作加强理制度理思想工作提高部门员工思想觉悟工作责心责感二业务理业务流程业务质量整业务规范序中进行
　　3强化服务意识完善服务职改善服务措施改变传统服务观念胆创新强化服务角色定位采取全方位服务措施：次性定损简易赔付通保通赔vip**附加值服务网定损gps定位等形成具××*品牌特色服务
　　4加强培训提高理赔员政治素质专业素质综合素质培训采取期长期相结合理实际相结合部外部相结合力争短期提高员工素质提高服务水
　　5加强部理考核行二业务流程着奖惩方案制度规定理赔员进行严格考核制定套完整科学合理考核方案做该奖奖该罚罚奖罚兑现通奖惩规范员工行
　　总年面着新机遇挑战工作做面困难工作压力更求会更高断提高身业务素质理水家团结心齐心协力勤奋工作方面工作做更总理室放心
 
 

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