提高医疗服务质量 构建谐医患关系
容摘：社会义发展天医患关系基健康着改革断深入医疗行业逐渐成社会关注焦点医患关系逐步成焦点中亮点处理坏直接影响着国医疗行业前进步伐根媒体报道医师协会调研资料显示国医疗纠纷案列急速升着社会发展价值观念道德观念发生变化患者质量意识参意识维权意识日益增强医患关系出现新矛盾程度降低医疗纠纷案列发生化解医患矛盾营造文明医疗环境切实维护双方利益促进社会谐发展问题思考：
关键词：医疗 服务质量 谐 医患关系
正文：直医院服务水社会关注重点医疗纠纷事然成社会讨热点医院理者水高低医务员技术水参差齐医护员职业道德责心医疗果难预测等素医疗程中常发生愉快事情医疗事频繁发生仅患者家属带巨身心损害导致医患关系紧张甚引发社会矛盾通提高服务质量效减少医疗纠纷事发生
提高医疗质量树立病帝服务理念
十六届四中全会提出构建社会义谐社会**目标医疗行业社会谐窗口构建谐医患关系值社会界尤着社会发展生活水提高医疗服务质量求越越高医疗服务质量涵逐渐认识目前国医疗服务意识强医疗服务治疗状况意医疗行业存服务意识淡漠现象提高医护服务治疗摆医疗工作者面前务医护员定牢记服务宗旨树立病中心理念规范医疗行改善服务态度提高医疗质量降低医疗费加强医院理提高服务质量项长期务需总结验巩固成果完善措施继续推进
（）提高医疗服务质量作中心工作
应该认识提高医疗服务质量满足病健康需求病中心提高医疗服务质量题追求社会效益维护群众利益保证医疗质量医疗安全构建谐医患关系作容针医院理中存问题落实院长责规范执业行严格收费理加强评价监督探索建立医院规范理医院绩效评价长效机制通理年活动进步提高医疗服务质量降低合理医疗费群众亲身感受加强医院理带实际效果
（二）加强制度建设规范医疗行
现代医学模式医患关系已单纯义务基础传统伦理关系权利义务基础特殊契约关系患者已医作求医作种权利医院应规范医疗行入手重视法制建设健全医院规章制度员岗位责制度严格落实医疗质量医疗安全核心制度包括首诊负责制三级医师查房制度分级护理制度疑难病例讨制度会诊制度危重患者抢救制度术前讨制度死亡病例讨制度查制度病历书写基规范理制度交接班制度技术准入制度等中病历理点加强病历实时监控理
（三）简化医流程提高工作效率
前久篇报道北京某家童医院挂号收费厅父亲带着服排队挂号记者采访知排队已2天时间试问孩子病情恶化谁负责？认医环节应该改进优化医流程简化环节科室布局合理提高挂号收费取药等窗口员工作效率缩短患者等候时间加强挂号理创新挂号便民方式提高预约挂号列开展诊流程指导增加专家门诊数量患者提供清洁舒适温馨私密性良诊疗环境便民服务措施门诊提供导诊咨询服务候诊椅饮水轮椅电话等便民设施
（四）加强质量理确保医疗安全
医疗服务质量关系病生命安全身心健康检验衡量医疗服务工作根标准医院健全领导机构落实员职责加强组织领导理混乱医疗质量医疗安全存缺陷部门环节明确责加强医院医务员监督理发现违法违纪行时严肃处理探索建立医院理评价机制长效机制
二加强医患沟通促进双方交流
现医学领域中减少医疗纠纷医务工作者关注话题目前社会医疗行业高风险性十分理解通提高医院服务质量减少医疗纠纷措施：
（）加强医患沟通提高医疗质量
医务员履行某治疗行前应先患者进行交谈包括病情治疗治疗设备原理治疗中出现问题等均应告知患者患者根情况选择否做治疗检查取患者动配合真正做尊重患者患者充分享受医知情权选择权样医患关系会更加融洽限度减少医疗纠纷发生
（二）规范医疗资料书写
规范医疗资料书写医院避免降低医疗纠纷重组成部分例护理记录作医疗病历重组成部分医疗纠纷举证提供条列护理常规根市护理质控关规定护理部积极应修订书写标准进行全员培训组织网络实施切实规范护理书写护理活动章循确保医患双方合法权益减少医疗纠纷
（三）时转变观念善换位思考
够站患者角度想问题医护工作者求病医生满解满原效应仔细聆听病诉理解病痛苦家担心感尊重忽视
（四）加强医德教育法诚信行医
诚信营医院运营基准关媒体报道医院营方面存问题两类：营失信乱收费收红包虚假广告采购劣质材料科室外包等二违法行医药品回扣玩忽职守超范围行医等医务员进行职业道德教育医德医风教育培养医务员高尚医德病利益放首位尊重关爱病积极病排忧解难严格遵守项规章制度操作规程养成科学严谨工作作风认真执行首问负责制首诊负责制首办负责制积极提高服务水医疗质量塑造白衣天美形象加强行业作风建设树立诚信意识遵纪守法诚信行医坚持合理检查合理药合理收费严禁种开单费努力降低患者医药费建立医疗费公示制度认真做收费咨询工作患者家属时查询费情况患者明明白白消费严格执行药品集中招标制度杜绝药品推销商医院带钱促销药品现象履行医疗服务承诺制度严禁医务员收受红包接受吃请聘请社会监督员监督医院行风建设情况正风医疗行更加符合市场规律法治社会求切实解决医疗服务中群众病难病贵问题实现医患赢
（五）加强舆引导营造文明医疗环境
构建谐医患关系离开良外部环境舆引导工作作统思想鼓舞心凝聚力量动员群众强力工具促进社会义谐社会建设方面着代重作应加强媒体沟通善助舆力量正确引导舆局观念引导群众妥善处理医患间种利益关系宣传卫生系统模范物事迹构建谐医患关系方面先进典型：抗非英雄叶欣钟**先进事迹等减少媒体医患关系良炒作通舆宣传广群众充分认识医学发展项诊疗技术局限性风险度疾病转预见性科学态度正确医疗卫生事业改革发展争取取理解支持营造良医疗工作舆环境社会氛围树立医院公众心目中良形象
总构建相互信谐医患关系医患双方善进行换位思考加强沟通增进理解营造文明医疗环境样维护双方利益促进社会谐发展
参考文献：
1曹艳林张俊华许培海汪奎构建谐医患关系探讨中国卫生网2医疗纠纷零缺陷理医院理资讯200621213
3靳清汉等县医院门急诊医患纠纷分析策中华医院理杂志20061：5253
4窦忠东苏庆光樊占成规范医疗行 减少医疗纠纷中国医院理杂志20058：43
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容摘：社会义发展天医患关系基健康着改革断深入医疗行业逐渐成社会关注焦点医患关系逐步成焦点中亮点处理坏直接影响着国医疗行业前进步伐根媒体报道医师协会调研资料显示国医疗纠纷案列急速升着社会发展价值观念道德观念发生变化患者质量意识参意识维权意识日益增强医患关系出现新矛盾程度降低医疗纠纷案列发生化解医患矛盾营造文明医疗环境切实维护双方利益促进社会谐发展问题思考：
关键词：医疗 服务质量 谐 医患关系
正文：直医院服务水社会关注重点医疗纠纷事然成社会讨热点医院理者水高低医务员技术水参差齐医护员职业道德责心医疗果难预测等素医疗程中常发生愉快事情医疗事频繁发生仅患者家属带巨身心损害导致医患关系紧张甚引发社会矛盾通提高服务质量效减少医疗纠纷事发生
提高医疗质量树立病帝服务理念
十六届四中全会提出构建社会义谐社会**目标医疗行业社会谐窗口构建谐医患关系值社会界尤着社会发展生活水提高医疗服务质量求越越高医疗服务质量涵逐渐认识目前国医疗服务意识强医疗服务治疗状况意医疗行业存服务意识淡漠现象提高医护服务治疗摆医疗工作者面前务医护员定牢记服务宗旨树立病中心理念规范医疗行改善服务态度提高医疗质量降低医疗费加强医院理提高服务质量项长期务需总结验巩固成果完善措施继续推进
（）提高医疗服务质量作中心工作
应该认识提高医疗服务质量满足病健康需求病中心提高医疗服务质量题追求社会效益维护群众利益保证医疗质量医疗安全构建谐医患关系作容针医院理中存问题落实院长责规范执业行严格收费理加强评价监督探索建立医院规范理医院绩效评价长效机制通理年活动进步提高医疗服务质量降低合理医疗费群众亲身感受加强医院理带实际效果
（二）加强制度建设规范医疗行
现代医学模式医患关系已单纯义务基础传统伦理关系权利义务基础特殊契约关系患者已医作求医作种权利医院应规范医疗行入手重视法制建设健全医院规章制度员岗位责制度严格落实医疗质量医疗安全核心制度包括首诊负责制三级医师查房制度分级护理制度疑难病例讨制度会诊制度危重患者抢救制度术前讨制度死亡病例讨制度查制度病历书写基规范理制度交接班制度技术准入制度等中病历理点加强病历实时监控理
（三）简化医流程提高工作效率
前久篇报道北京某家童医院挂号收费厅父亲带着服排队挂号记者采访知排队已2天时间试问孩子病情恶化谁负责？认医环节应该改进优化医流程简化环节科室布局合理提高挂号收费取药等窗口员工作效率缩短患者等候时间加强挂号理创新挂号便民方式提高预约挂号列开展诊流程指导增加专家门诊数量患者提供清洁舒适温馨私密性良诊疗环境便民服务措施门诊提供导诊咨询服务候诊椅饮水轮椅电话等便民设施
（四）加强质量理确保医疗安全
医疗服务质量关系病生命安全身心健康检验衡量医疗服务工作根标准医院健全领导机构落实员职责加强组织领导理混乱医疗质量医疗安全存缺陷部门环节明确责加强医院医务员监督理发现违法违纪行时严肃处理探索建立医院理评价机制长效机制
二加强医患沟通促进双方交流
现医学领域中减少医疗纠纷医务工作者关注话题目前社会医疗行业高风险性十分理解通提高医院服务质量减少医疗纠纷措施：
（）加强医患沟通提高医疗质量
医务员履行某治疗行前应先患者进行交谈包括病情治疗治疗设备原理治疗中出现问题等均应告知患者患者根情况选择否做治疗检查取患者动配合真正做尊重患者患者充分享受医知情权选择权样医患关系会更加融洽限度减少医疗纠纷发生
（二）规范医疗资料书写
规范医疗资料书写医院避免降低医疗纠纷重组成部分例护理记录作医疗病历重组成部分医疗纠纷举证提供条列护理常规根市护理质控关规定护理部积极应修订书写标准进行全员培训组织网络实施切实规范护理书写护理活动章循确保医患双方合法权益减少医疗纠纷
（三）时转变观念善换位思考
够站患者角度想问题医护工作者求病医生满解满原效应仔细聆听病诉理解病痛苦家担心感尊重忽视
（四）加强医德教育法诚信行医
诚信营医院运营基准关媒体报道医院营方面存问题两类：营失信乱收费收红包虚假广告采购劣质材料科室外包等二违法行医药品回扣玩忽职守超范围行医等医务员进行职业道德教育医德医风教育培养医务员高尚医德病利益放首位尊重关爱病积极病排忧解难严格遵守项规章制度操作规程养成科学严谨工作作风认真执行首问负责制首诊负责制首办负责制积极提高服务水医疗质量塑造白衣天美形象加强行业作风建设树立诚信意识遵纪守法诚信行医坚持合理检查合理药合理收费严禁种开单费努力降低患者医药费建立医疗费公示制度认真做收费咨询工作患者家属时查询费情况患者明明白白消费严格执行药品集中招标制度杜绝药品推销商医院带钱促销药品现象履行医疗服务承诺制度严禁医务员收受红包接受吃请聘请社会监督员监督医院行风建设情况正风医疗行更加符合市场规律法治社会求切实解决医疗服务中群众病难病贵问题实现医患赢
（五）加强舆引导营造文明医疗环境
构建谐医患关系离开良外部环境舆引导工作作统思想鼓舞心凝聚力量动员群众强力工具促进社会义谐社会建设方面着代重作应加强媒体沟通善助舆力量正确引导舆局观念引导群众妥善处理医患间种利益关系宣传卫生系统模范物事迹构建谐医患关系方面先进典型：抗非英雄叶欣钟**先进事迹等减少媒体医患关系良炒作通舆宣传广群众充分认识医学发展项诊疗技术局限性风险度疾病转预见性科学态度正确医疗卫生事业改革发展争取取理解支持营造良医疗工作舆环境社会氛围树立医院公众心目中良形象
总构建相互信谐医患关系医患双方善进行换位思考加强沟通增进理解营造文明医疗环境样维护双方利益促进社会谐发展
参考文献：
1曹艳林张俊华许培海汪奎构建谐医患关系探讨中国卫生网2医疗纠纷零缺陷理医院理资讯200621213
3靳清汉等县医院门急诊医患纠纷分析策中华医院理杂志20061：5253
4窦忠东苏庆光樊占成规范医疗行 减少医疗纠纷中国医院理杂志20058：43
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