业务稽核管理办法

关强化业务稽核理通知
着业务种类越越办理业务流程日趋复杂前台员办理业务时法避免会出现营业差错降低客户投诉率提高客户满意度配合公司促销活动政策资费政策快速落特制订业务稽核理办法
业务稽核三位
1稽核员位：部分县市未设置专门业务稽核岗位导致业务稽核严重缺失导致前台营业员出现营业差错时效进行纠正
2业务培训位：县公司市公司操作流程会做细致培训直接发前台营业员手前台员存理解差异操作程中容易存差错
3差错考核位：目前市公司月进行营业差错考核时间较长前台员时解身差错情况造成差错理滞前台员差错考核感知性强
 
二稽核考核办法：
1稽核种类
a敏感投诉类：牵涉收费批价赠送业务未时开通等影响户感知投诉
b未流程规范办理类：指未市公司发操作流程办理造成少开业务漏开业务
b类稽核：指退费稽核红名单期稽核等
2稽核周期
重视程度稽核分：日稽核周稽核月稽核
日稽核：指造成客户话费损失易投诉差错稽核者业务部门重点求活动稽核目前稽核新爱家套餐未办理免费享资源
周稽核：指普通营业差错类未业务活动求办理稽核未求办理合户办理I家等
月稽核：指业务理业务流程稽核预付费退费操作红名单欠费吉祥号码办理规范等问题
3稽核通报：
日稽核：业务支撑中心天午提取前天稽核数通系统动触发短信提醒具体前台操作员时天通邮件发送单位稽核负责求具体操作员发第2天完成修改
周稽核：业务支撑中心周提取周重点稽核数通邮件方式发单位稽核负责市场营市公司业务理部门求市公司发3天完成修改月未求月完成修改
月稽核：业务支撑中心月29号提取月稽核数通邮件方式发单位稽核负责市场营市公司业务理部门存差错求月完成修改
4稽核考核：
日稽核：针日稽核通报数求天完成修改业务支撑中心发第二天进行稽核未求修改市公司笔扣罚20元
周稽核：针周稽核通报数求通报3天完成修改未修改营业差错考核理办法进行扣罚笔扣罚20元
月稽核：针月稽核通报数求月完成修改未求修改笔扣罚20元
说明：
1扣罚累计扣罚果日稽核通报数通报日果未修改扣罚次果第二天未修改扣罚次
2果单位稽核负责未时通知位（邮件电话记录准）单位稽核负责纳入考核扣罚标准等具体操作员
 

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