移动梦网业务SP合作理办法
彩铃业务分册
版号： V10
2004年6月1日起试行执行
北京移动通信限责公司
前 言
理办法 中国移动通信集团公司制定颁布移动梦网业务SP合作理办法总基础针彩铃业务细化补充北京移动通信限责公司彩铃业务SP合作理办法该业务开展程中SP合作提供受理执行监督基
目 录
第章 概述 1
第节 适范围 1
第二节 容概 1
第三节 解释修订权 1
第二章 业务描述分类 1
第节 业务定义 1
第二节 业务分类 2
第三章 商务合作模式 2
第节 合作原 2
第二节 商务合作模式 3
第三节 信息费定价原 4
第四章 SP准入理 6
第节 SP资质求 6
第二节 SP应准备申请材料 7
第三节 商业计划评估 7
第四节 业务合作理 9
第五章 接入流程理 9
第节 新增SP新增变更业务申请 9
第二节 SP应测试流程 10
第三节 终端测试 10
第六章 业务评审测试理 11
第节 业务容评审 11
第二节 应测试 11
第三节 SP应测试评分规 13
第七章 业务理细 14
第节 信息容理 14
第二节 业务设计求 14
第三节 禁止提供业务种类 14
第八章 计费结算理 15
第九章 客户服务理 16
第节 客户服务原 16
第二节 客户服务分工 16
第三节 SP客户服务求 16
第十章 营销推广理 18
第节 基原 18
第二节 SP营销推广理 18
第三节 整合营销 19
第十章 考核理办法 20
第节 竞争机制 20
第二节 综合考核办法 21
第三节 业务质量专项考核 25
第十二章 奖惩办法 27
第十三章 SP投诉流程 31
第节 受理机构 31
第二节 投诉受理原 31
第三节 投诉处理流程 32
第十四章 业务退出理 33
第节 动退出 33
第二节 考核退出 33
第三节 强制退出 33
第十五章 门户理排名规 34
第节 门户菜单理 34
第二节 栏目排名规 35
第三节 37
第章 概述
维护彩铃业务市场秩序提高业务质量促进业务发展中国移动特制定办法
二 办法移动梦网业务合作方面细化补充移动梦网SP合作理办法——总原指导彩铃业务SP合作进行说明规范前彩铃业务合作相关理办法规定突办法准
三 保证办法适性公司办法进行定期修订修订周期半年新版出台版动失效
第节 适范围
办法适基彩铃业务类应服务
第二节 容概
理办法包括概述业务描述分类商务合作模式SP准入理接入流程理业务评审测试理业务理细计费结算理客户服务理营销推广理考核理办法奖惩办法SP投诉流程业务退出理等部分
第三节 解释修订权
办法根市场发展需适时进行修改修改权解释权属中国移动通信集团公司北京移动通信限责公司
第二章 业务描述分类
第节 业务定义
性化回铃音业务指户方组特定户设定音效音乐作回铃音业务英文名称Color Ringback Tone（简称CRBT）
第二节 业务分类
？
第三章 商务合作模式
第节 合作原
合作基原
（）中国移动拥相关资质许SP遵守国家法律法规相关行业理政策基础根移动梦网业务SP合作理办法分册推进中国移动彩铃业务进行公合作实现合作赢
（二）中国移动积极鼓励合作SP彩铃业务中业务创新应领域拓展
（三）合作SP须保证拥提供业务中国合法版权出现版权争议问题切责SP承担出现版权家合法拥情况中国移动权拒绝合作
二合作细
（）中国移动SP提供彩铃业务台应支持GPRS通信网络支持根SP求利业务支撑系统SP偿提供代计费代收费服务
（二）SP利中国移动移动梦网彩铃业务台中国移动客户提供类彩铃业务应服务
（三）中国移动SP双方着诚实守信合作赢原遵守相关业务理规定双方签订合作协议客户提供优质服务移动梦网SP合作理办法分册作双方合作协议附件具法律意义
（四）彩铃业务客户关系中国移动北京移动SP责通移动梦网业务获客户资料中国移动提供客户号段销复号等资料严格保密
三双方定位
（）中国移动定位：
1．合作SP提供公高质业务台网络资源业务台网络资源权权中国移动
2．合作SP提供偿代计费代收费服务
3．建立移动梦网彩铃业务门户聚集优秀业务业务进行选择营销推广
4．中国移动作彩铃业务运营理者权彩铃业务信息容业务逻辑资费服务进行评估理
5．力争SP提供相应网络支撑服务包括机托业务支撑台等
（二）SP定位：
1．市场客户需求调研
2．容应服务设计开发集成评测
3．容应服务创新
4．客户提供高质量服务
5．进行容应营销推广
6．相关理规定保障提供业务信息容合法性
第二节 商务合作模式
彩铃业务资费结构
• 彩铃业务月功费：5元月
• 客户拨12530通语音交互台IVR系统进行铃音载更新等操作时现行通话费标准收取相应费动感带客户拨12530视网通话
• 载铃音信息费：客户成功铃音库添加款回铃音收取载铃音信息费信息费标准容提供商（SP）制定公司代收高5元
二商务合作模式
（）月功费通信费收入分配
中国移动完全享客户SP通信通道引起月功费通信费
（二）信息费收入分配
• 信息费结算原：彩铃业务信息费应收金额85％结算SP15％中国移动收入
三业务计费原
（） 基原
户SP提供收费彩铃服务间必须存业务订购关系户认定制业务（存业务订购关系）够计费 北京移动明确提供开通类彩铃业务客户范围（号段子品牌）计费客户效范围北京移动权效户号码非业务开通范围户号码产生信息费予结算
（二）相关说明
移动梦网彩铃业务计费周期然月1日月天 彩铃业务（通外部铃音台实现业务服务）允许通短信等移动梦网业务技术台进行代计费代收费允许SP网站提供通SMS实现彩铃业务代计费代收费
（三）次计费业务收费原
户发起定购成功添加铃音库计费点进行次计费未添加成功彩铃户收取信息费
（四）包月计费业务收费原
暂开展包月业务
（五）业务免费试申请原
第三节 信息费定价原
信息费价格原提供服务SP制定报批中国移动中国移动根客户需求市场秩序求SP报批价格否决权指导权具体求：
SP必须保证提供类业务价格符合国家物价政策规定时违反办法相关规定相关理部门客户价格投诉负责
二SP定未中国移动批准信息费价格效中国移动权停止该业务予结算
三信息费价格范围
1 基原
业务定价民币元货币单位
2．定价范围
（1）次计费应般情况定价范围次载收费 2－3 元高资费高 5 元应价格等 5 元SP行确定中国移动保留审议权高 5 元应需报 中国移动集团公司 审批中国移动议定
（2）包月计费应般情况定价范围 元月高资费高 元月应价格等 元SP行确定中国移动保留审议权高 元应需报中国移动移动梦网SP合作评估工作组审批中国移动议定
（3）特殊高价值业务必须单独申请
3 SP动申请信息费价格变动
（1）中国移动原建议提高业务价格
（2）价格变动暂合作伙伴通电子邮件方式提交申请北京移动审核通统执行
四应急处理
重突发事件题材业务处理：类业务事议原安排快速线
第四章 SP准入理
第节 SP资质求
SP必须具备企业法营业执电信增值业务营许证（信息产业部电信营部门批准营信息增值类业务营许证）银行开户许证相关信源许证明等资料时SP应符合中华民国国务院令（第292号）互联网信息服务理办法等互联网信息服务理规定
二 SP信誉评估：梦网短信彩信WAP等移动梦网业务合作程中省进行移动梦网合作程中违规行产生良影响SP中国移动处罚期间受理该SP彩铃业务领域合作
三 SP应时具备完善客户服务体系硬技术实力移动互联网产业深刻理解信心等基素质
四 SP理员应具相行业年理验够深入理解移动梦网业务SP合作理办法——彩铃业务分册熟悉彩铃业务流程通中国移动组织移动梦网业务SP合作理办法——彩铃业务分册入门考试
五 SP必须具备线数业务信息服务方面着成熟独特技术开发力具备深入解移动梦网彩铃业务应服务开发规范技术队伍 产品质量够通彩铃业务技术规范测试
六 具够促进业务发展独特优势资源SP优先
七 求SP注册资金 100 万元民币
第二节 SP应准备申请材料
中国移动彩铃业务台提供应服务SP必须满足总准入资格求包括：
企业法营业执（复印件）
二电信增值服务营许证（复印件）
三银行开户许证（复印件）
四相关信息资讯源许证书版权授权证明（复印件）特新闻气象信息证券信息音乐版权医药信息等版权资质求类型业务需营许证书引进购买游戏需国唯授权版权证明
五引进应必需具中国陆区独家代理权提供版权说明
六SP指定网站 载彩铃业务合作申请表（见附件）填写完整申请表加盖公章
七商业计划书业务策划案容：
（）公司背景团队介绍
（二）产品详细介绍包括版权源资源介绍产品定价等
（三）新业务市场潜力市场规模包括流量收入预测类产品分析等容
（五）市场营销宣传推广方案包括资源市场营销计划
（六）客户服务方案包括客服热线客服联系手机客服邮箱客服员数量等素
第三节 商业计划评估
彩铃业务评审组SP提交商业计划书提交申请业务容素进行评估：
提供业务容彩铃业务技术标准规范遵循情况
考核SP递交应开发规范中基业务功求户界面设计求遵循程度
二业务容评估
业务容健康性合法性独创性趣味性实性等特点进行评估
三业务版权许
引进买断应需国唯授权版权证明需许证明业务指利新闻气象证券信息音乐铃声医药信息等专信源作服务容彩铃业务SP必须具运营相应业务特殊授权许证明
四业务创新性
谓业务创新指业务服务容实现方式已业务鼓励序竞争业务元性具创新性业务SP合作中优先考虑
已线业务雷业务原予考虑趣味性实性应程序性等方面确较已线应较突破报评估委员会评审评审通作备业务换已线类业务具体评估换方式详见文规定
五产品开发实力技术支持力
新递交合作申请SP需产品开发技术支持方面具备定实力递交新业务需产品品质产品种类方面满足条件：
（）般情况求SP递交通业务评估技术测试业务应 50种
（二）已客户资源市场营销资源技术业务方面突破创新业务业务评审组评审通满足技术测试求产品数量受限制
（三）需专门技术支持团队出现产品技术质量问题时响应解决
六SP网站评估
求彩铃业务SP设网站网站应具备企业形象展示产品宣传客户服务等基功访问量稳定性功完备性信息安全性容均作评估重素
七市场前景市场推广力
SP提供业务具实性操作性够凝聚目标客户群市场SP提供市场预测收益分析应合理完备具良市场推广力市场营销渠道够切实体现合作赢原
第四节 业务合作理
初步确认业务合作意
中国移动通信集团公司新SP评估通7工作日通知符合准入资格SP传真方式初步确认业务合作意（委托受理省公司传真方式初步确认业务合作意）
时中国移动明确正式合作意SP分配企业代码 理系统接入帐号密码 转入正式签署协议合作流程
二业务合作理
业务线运营月SP业务增长业务理水技术支持力市场开拓力客户服务力等方面进行考核
第五章 接入流程理
第节 新增SP新增变更业务申请
新增SP提交申请时需北京移动通信限责公司递交合作申请业务申请（资料请参见附件）北京移动初审合作材料通参加三月次评审会已签约SP新增变更业务需线提交业务申请审批意生效
接入规：
申请接入北京移动外部铃音台SP应具备条件：
1．SP必须业务容准备提供业务应具特色发展潜力应具广阔市场推广前景
2．业务容必须合法健康提供含色情反动等非法容服务违反国家关政策法规涉版权应应SP负责解决版权相关切问题引起法律纷争中国移动承担责 业务容需符合理办法彩铃业务容理细求
3．具成熟技术开发力技术员应熟练掌握种音乐格式规范转换技术时熟练掌握关http接口相关程序编写开发力
4．具定公司规模实力保证必容开发维护客服等需环境员条件中公司注册资金应低100万元民币
5．合作唯性：彩铃业务合作合作必须具排性已网络运营商进行彩铃业务合作SP具备准入资格
6．合作信誉：短信等梦网业务合作程中违规行产生良影响SP中国移动予合作
二版权协议必须具备点
1．具备盖版权授权公章授权标（彩铃曲目列表）
2．SP提供版权证明允许SP版权提供相关产品进行重新制作网络移动通讯载体（网站手机移动终端等）提供彩铃容载试听等服务时允许北京移动彩铃门户网站cailingbmcccomcnIVR服务系统中户提供彩铃容载试听
3．SP保证提供产品容具合法源渠道保证提供产品容违反法律法规侵犯第三方合法权益产品中涉包括限词曲编曲重制录制等作品著作权邻接权相关权利SP保证授权版权拥完全权利已通合法渠道取相关权利合法书面授权
4．SP版权费产生争议中国移动计费单准
三申请流程（新增SP合作申请流程新增变更业务评审流程请参见附件）
（）SP申请加入彩铃合作时间周期三月具体日期年1月4月7月10月1日月20日
二SP提交述资料北京移动进行期7天综合商业计划评估初审符合求SP召开评估评审会议评估完成7工作日符合准入资格SP传真方式初步确认合作意
三业务受理部门受理申请月15日起15工作日安排业务开通时间负责SP签署合作协议明确双方责权利时分配企业代码SP理系统帐号正式通知SP转入业务理流程
四业务受理部门应通申请SP分配业务代码SP代码计费信息交计费中心进行局数配置
五未通合作申请SP周期次提交申请严重违规情况暂停申请
六未北京移动业务正式开通通知前SP擅进行业务开放相关业务宣传
七连续三周期未通业务评审sp原接受新接入申请
四业务合作业务容评审（详见第六章）
第六章 新增SP评审业务更新理
第节 业务初审
新增彩铃业务合作SP提交资料必须首先进行初审初审通合作SP参评审
评审提交资料
企业法营业执（复印件）
二电信增值业务营许证（复印件）
三银行开户许证（复印件）
四填写附件业务合作申请表填写完整加盖公章
五符合31第4款规定求相关彩铃信息资讯源许证书（复印件）
六商业计划书业务策划案格式：
（1）公司背景团队介绍
（2）产品详细介绍包括版权源资源介绍产品定价等
（3）新产品市场潜力市场规模包括收入预测类产品分析等容
（4）市场宣传推广方案
（5）客户服务方案包括客服热线客服联系手机客服邮箱客服员数量等素
（6）远期规划包括产品包装思路未资源开拓计划等
七8k8bit单声道超57秒彩铃wav样2首相容超500kasf试听文件样
八特殊资源需行提交合作协议合作意书复印件
二 容标准
具体规定请参见附件彩铃业务评审标准
第二节 业务评审
SP提交业务资料通初审统组织业务评审会
需准备资料SP需亲阐述相关环节接受北京移动彩铃业务评审组质询具体规定详见附件彩铃业务评审标准
果SP连续3次未通彩铃业务评审原接受该Sp彩铃业务评审申请
第七章 业务理细
第节 信息容理
SP责保证户提供信息时准确真实保证信息合法性（包括限广告法知识产权等相关法律法规）健康性必须信息容维护中国移动企业形象利益
二禁止SP直接变相中国移动彩铃业务提供应服务相类似应服务（包括限 彩铃 ）提供国通信运营商
三 SP必须中国移动手机客户建立独立数库服务通信运营商SP户数库间发生交互
四 原反SP进行质化业务竞争题材容家营相曲目片断超2家时营根传时间审批进度第三家提出审批予驳回求合作伙伴版权类产品进行曲目sp名称缩写例首歌北京移动命名
五 SP传铃音文件需严格遵守传时限求日晚22：00次日凌晨7：00间传遇特殊事件营销需传时限外提交申请必须提前通知北京移动否视违规
六 降低审批压力求SP定期整理版权情况文件装订成册进行性化编号时次传新铃音时应表格方式注明铃音相关信息应版权文件册中页码便核查
第二节 彩铃业务容理办法
第条 允许形式彩铃语言音效拨移动公司客户手机客户进行礼貌健康身攻击
第二条 允许形式彩铃语言音效损害中国移动形象
第三条 允许形式彩铃语言音效传播流污秽等健康容
第四条 允许形式彩铃语言音效误导客户行客户受骗造成种损失
第五条 允许手段提供未获完整著作权邻接权彩铃语言音效
第六条 允许提供形式彩铃语言音效造成拨移动公司客户手机客户心理生理产生舒适感
第七条 允许国歌作彩铃语言音效
第八条 北京移动公司梦网业务服务提供商彩铃容进行审核抽查
第九条 北京移动公司定期进行社会调查广客户评价服务提供商彩铃容健康性满意度
第十条 北京移动种渠道发现健康彩铃容确认服务提供商第次提出书面警告限定三天修改容（包括服务提供商网站）
第十条 规定期限没修改容服务提供商北京移动公司予第二次书面严重警告限期三天彩铃网站容进行检查修改
第十二条 第二次警告修改容服务提供商北京移动公司视情节严重程度予该公司停止合限期整改处罚
第十三条 次抽查存问题客户次举报屡改屡犯服务提供商北京移动视情节严重程度予该公司停止合限期整改处罚
第八章 计费结算理
结算
1．彩铃SP业务结算点暂北京移动通信限责公司北京移动计费系统采集成功计费话单计费结算
2．SP认计费结算数存误差差异超5中国移动投诉流程进行投诉发生退费罚款补差等情况SP结算费先结算补差原进行
二结算标准结算周期
中国移动月SP进行结算结算费应收信息费85
三结算流程
中国移动计费业务中心计费周期结束采月结算方法结算时间月15日20日月结算费发生期月日月日甲方正常计费出账期结束统计出月乙方应收信息费双方进行结算
四帐接口
目前彩铃业务台已合作SP提供服务帐户查询业务订购次数情况
中国移动彩铃业务台升级SP提供订购通知接口彩铃业务台通接口实时提供合作SP业务订购情况
第九章 客户服务理
第节 客户服务原
客户中国移动SP宝贵资源客户提供优质满意服务中国移动SP责旁贷义务双方应该建立长期稳定方便效客户服务体系
中国移动SP客户服务基原：分工合作负中国移动通信集团公司负责彩铃业务统运营理拥业务户资料情况户计费情况负责网络计费方面客户服务工作 SP负责业务容方面客户服务工作
第二节 客户服务分工
中国移动SP双方分工合作负责
北京移动负责处理通信网络问题计费问题等引起客户咨询申告投诉必须SP转交客户投诉予时处理应答
二SP负责处理客户提供应服务容咨询申告投诉必须北京移动转交客户投诉予时处理应答
三双方责紧密配合解决客户投诉中出现连带问题确立首问责制先受理方负责踪投诉解决情况方应予协助解决
四双方定期进行咨询投诉处理情况交流保证进步良服务开展
第三节 SP客户服务求
保证客户正常移动梦网业务双方应建立长期稳定方便效客户服务体系设立专门业务咨询资费查询申告投诉受理渠道机构
二SP设置专门客户服务机构时必须具备客户服务热线
（）客户服务电话：应设7×24时服务热线电话少求直线电话条件应设立800付费电话
（二）客户服务联系手机
1．固定手机号码
2．24时开机
3．允许呼转
三SP应客户服务渠道通种形式进行清晰明确宣传
（）彩铃业务容中必须宣传客服电话
（二）宣传渠道包括限网页宣传册面电视广告等形式
四客户服务质量求
（）客户服务响应速度：必须2时客户予答复48时解决客户投诉保证客户满意
（二）客户服务电话接通率低80客服联系电话接通率低95
五客户服务容
（）SP应户提供业务容咨询业务咨询资费标准查询适手机查询等解决业务服务质量类投诉
（二）业务订购关系信息费计费详单查询移动提供详单查询SP户提供信息费计费详单查询
六客服资料理
（）客服资料应包括客服电话邮件联系联系方式等容
（二）SP应业务申请时业务正式推广业务更改前15工作日提交相关客服资料
（三）SP搬迁员变动等原导致客服资料变化应提前15工作日提交更新客服资料客服联系联系电话合作期间允许变更
第十章 营销推广理
第节 基原
彩铃业务作中国移动移动梦网业务部分宣传应遵中国移动统部署双方相互配合制定实施市场推广计划原中国移动进行彩铃业务推广时宣传移动梦网Monternet 彩铃业务中分类应单独宣传推广SP属业务
二SP行宣传品牌应时求时宣传移动梦网Monternet品牌彩铃业务品牌
四 SP应签署合作协议时新增变更业务评审时业务正式线定期中国移动北京移动提交营销方案提交营销方案作合作协议签署业务评审业务理工作必组成部分果方案通暂暂停签署合作协议进行业务评审
五 评审时提供营销方案细化作协议部分进行签署时效执行中国移动SP处30万元违约罚款
中国移动SP互惠互利合作原进行彩铃业务整合营销
第二节 SP营销推广理
统宣传口径原
（）规范名词
（二）避免专业术语
（三）清晰浅显量体现户感受
（四）终端业务宣传口径致性
二业务宣传口径
（）业务名称
1．业务名称彩铃TM业务详称中国移动彩铃业务
2．彩铃业务英文简写Colorring 公开宣传
（四）终端统宣传口径：
1．统口径：受终端限制
（五）彩铃业务方法
详见彩铃业务统宣传口径定期更新
三SP宣传方式
（）SP针业务进行宣传推广应符合宣传推广基原宣传方案宣传资料应少提前壹周中国移动报备
（二）SP行进行营销推广时宣传资料必须宣传中国移动彩铃业务必须时标注移动梦网logo宣传素应包括：分类栏目容价格定制方法适手机退订方式客服电话等
（三）未中国移动许禁止SP行通方式（包括限IVR短信互联网等）中国移动手机户发送广告信息违反行参奖惩办法执行
（四）SP应季度单位整理已进行营销活动分析报告提交北京移动备查
第三节 整合营销
促进彩铃业务发展中国移动会选择优秀SP进行联合营销推广整合包括身营销资源营销推广资源
二根整合营销成高低中国移动参整合营销SP协商致基础解决营销费问题
三彩铃业务需手机终端配合中国移动鼓励SP手机终端销售商合作利手机销售渠道等资源业务进行捆绑营销推广
四SP提出整合营销建议整合营销建议书需提交中国移动审批中国移动视该计划行性决定否实施整合营销
便北京移动综合评价合作伙伴彩铃业务方面制定宣传推广方案择优予相关支持规范操作现明确宣传推广方案流程
合作伙伴需少提前月电子邮件方式提交整合营销宣传推广方案谓整合营销宣传推广方案提中国移动北京移动需移动公司合作需移动公司提供资源支持营销方案中需少包括方案背景方案思路活动细相关规定双方资源需求表（移动方合作伙伴方需种资源支持合作伙伴方已具备资源）宣传推广媒体排期表推广活动方案效果预测
合作伙伴宣传推广方案提交宜早宜晚月方案接收时间截月5日8月营销方案晚应7月5日提交北京移动公司月15日前月推广方案进行综合评议未正面通知实施合作伙伴外发布相关信息造成果合作伙伴完全承担
评审通合作方案移动公司予邮件确认电话确认召集合作伙伴洽谈合作细节酌情进行相关资源支持
实施月月底合作伙伴应邮件方式提供月进行营销宣传推广活动效果总结
特殊资源紧急事件移动发起整合营销活动限
第十章 考核理办法
创造公竞争鼓励创新市场环境维护移动梦网彩铃业务市场秩序提高移动梦网网络资源市场资源配置效率中国移动着公公正公开原合作SP进行综合考核业务质量专项考核根考核结果实施优胜劣汰
第节 竞争机制
合作SP数量竞争
（）达丰富业务容鼓励SP竞争提高网络资源利率防止恶性竞争目原名歌曲截取相片断制作成彩铃曲目（业务创新保护期满）超两家SP提供
（二）业务发展较成熟阶段门户资源限避免恶性竞争北京移动根情况核心优秀业务进行重点推荐保留提供类业务SP数量进行限制业务充分开展竞争
二新业务推荐热点推荐
（）新业务推荐：新业务线时根SP审批通时间序排列新推荐栏目中
（二）热点推荐：SP业务载量排列载量10业务排列排行榜栏目中
三门户菜单排列竞争
SP类彩铃曲目月业务考核（具体见章第二节）结果彩铃网站序排列考核分数高SP类彩铃曲目排名前反
四种类业务竞争
详见第六章业务评审测试理
第二节 综合考核办法
保证中国移动户提供彩铃业务服务质量中国移动定期彩铃业务门户中提供应服务SP进行评估考核奖惩通优胜劣汰促进合作伙伴断提高服务质量
考核周期：
中国移动SP考核考核周期分月考核年中考核年度考核三种中国移动通信集团公司全网业务SP进行年中考核年度考核北京移动接入彩铃业务SP进行月考核年中考核年度考核
二 考核办法：
考核分数采积分制结合加扣分制考核素权重指标进行计算实行优胜劣汰竞争机制北京移动定期合作SP进行统计综合考评优秀SP进行张榜推荐违规严重业绩佳SP建立黑名单制度实行优胜劣汰竞争机制
新进入SP提供公竞争基础新SP接入第四月开始参加考核
三 具体考核细
1．积分制原
（1） 业务考核：北京移动彩铃业务根指标计算积分：业务载次数率（30）业务审批质量（15）业务载次数增长率（15）信息费收入率（30）客户满意度（10）五项指标分情况权重分累加进行积分考核
（2） SP考核：北京移动移动梦网彩铃门户提供业务SP业务考核指标（70）合作满意度（30）进行积分考核
2．积分指标定义计算方法
（1）具体指标计算方法：
①业务载次数率：素旨衡量业务受户欢迎程度
计算方法：A∑A
A业务月户载次数
∑A业务月户载次数
权重：30
②业务审批质量：素旨衡量更新业务合格度
计算方法：B∑B
B月审批通业务数量
∑B月提交新业务变更业务数
权重：15
③业务载次数增长率：素旨衡量业务增长潜力新业务提供公竞争基础
计算方法：C∑C
C该SP业务月月相载数增长率（月该SP载次数率－月该SP载次数率）（月该SP载次数率）
∑C业务月月相载次数增长率
权重：15
④信息费收入分成率：素旨衡量合作SP北京移动带数业务收入贡献
计算方法：D∑D
D业务月北京移动带梦网彩铃门户信息费分成收入（北京移动该SP代收彩铃业务信息费劳务费）
∑D月梦网彩铃门户业务信息费分成总收入（信息费总收入15％）
权重30
⑤客户满意度：素旨衡量客户业务满意程度
计算方法：（1 EN）∑（1EN）
E月业务投诉量*10
N月业务客户数
（1EN）月客户业务满意率
∑（1 EN）月客户业务满意率
权重10
（2）积分计算方法：
SP积分＝30*(A∑A)+15*(B∑B)+15*(C∑C)+30*(D∑D)+10* [
（1 EN）∑（1EN）]
便察较SP积分算法SP积分扩10000倍SP终积分占SP积分万分
3奖励加分违规扣分
出现情况时述积分制计算出SP积分进行加分扣分
（1） 般性加减分
①SP网站容新信息发布3天未更新北京移动彩铃门户网站容符扣3分次
②SP客户服务响应时间超2时扣2分次解决客户投诉处理时间超48时扣3分次解决北京移动移交铃音质量问题投诉处理时间超48时扣3分次月铃音质量投诉累计超5次扣20分超10次扣80分
③根SP客户服务电话接通率检查情况：
接通率高95加4分90～94加3分80～89加2分
接通率70~79扣2分50~70扣4分低50扣8分
④达中国移动相关资质求SP彩铃网站站接口符合接口规范：加5分未达述求：扣5分
⑤严重违反彩铃容理细驳回申请外业务扣2分6分等
⑥商业计划描述保质保量期完成营销推广实施次加4分中包括整合营销相关整合营销活动中样出色表现根情况予彩铃业务考核加分2分次奖励
⑦已线业务出现版权法律纠纷终裁定该SP没该业务涉版权扣6分业务中国移动企业形象产生严重良影响扣20分业务合作合约定支付违约金
（2） 违规扣分
合作SP业务开展程中违反移动梦网合作SP理办法总业务分册求处处罚外SP积分中扣分
①处通报批评处罚：扣10分次
②导致媒体移动梦网业务负面报道：扣10分次
③处暂停新业务申请处罚：扣15分次
④违反保密协议泄露合作方信息：扣20分次
⑤推迟结算：扣20分次
⑥予结算：扣30分次
⑦收取违约金：扣40分次
⑧限期整改：扣50分次
⑨暂停合作：扣60分次
⑩未求正确彩铃SP理台：扣分10分次
（3） 恶性事例扣分原
发生恶性事例处罚没协议违约金扣60分直强制退出处理
①利短信等业务台彩铃业务等进行代计费代收费（处罚等短信理办法中扣分进行重复扣分）
②恶意欺诈户：宣传实际符
③未户许户发送WAP PUSH SMS等形式彩铃相关容广告
④未求正确SP理系统导致彩铃业务台障
第十二章 奖惩办法
北京移动根SP考核结果日常合作中出现违规问题SP进行公开公奖惩评估排名前（超合作SP总数20）SP北京移动组织客户进行力推介某量投诉率低特色业务进行重点宣传客户服务网络资源开放新技术接入进行深入合作双方合期满优先该SP续签连续三次排名SP（约10）出现重客户投诉计费错误群发广告等违约行SP予处罚直中国移动强制退出具体奖惩措施：
奖励措施
1． 通报表扬：优秀SP进行通报表扬
2． 奖金：设立专门奖励基金突出贡献SP予物质奖励
3． 菜单推荐排列提高菜单级
4． 新业务开发支持：SP新业务开发提供信息技术支持优先支持
5． 战略合作：考核成绩优秀中国移动专注目标市场SP中国移动考虑建立战略合作伙伴关系优惠中国移动网络资源业务数享进行层次全方位合作
二惩罚措施
SP违反理办法中相关规定容列行：
1． 业务开展程中影响移动通信网络正常运作出现重安全漏洞隐患现象
2． 户投诉率非常高造成恶劣影响
3． 采正手段推广业务进行正竞争恶意欺诈中国移动SP开展业务造成良影响
4．违反理办法市场宣传部分规定违反双方合作协议相关条款
5． 运营商进行类似台相业务容合作
中国移动视事件严重程度采取警告罚没代收信息费暂停业务直停止合作等处罚办法：
（1） 通报批评：全网SPSP违规情况违规操作予通报中国移动部建立黑名单半年省进行类似合作
（2） 暂停更新业务：暂停新业务审批
（3） 阶段性中止结算：1～3月暂结算原结算金额抵扣协议违约金
（4） 收取违约金：根合约定中国移动支付违约金弥补SP原中国移动造成损失成增
（5） 媒体客户公开致歉：媒体造成负面影响违规事件SP必须2家公开媒体（包括1家全国性媒体曝光媒体）进行公开致歉涉客户做点点致歉
（6） 限期整改：根中国移动求身网络技术客户服务业务逻辑营销推广等进行整改整改期间代收信息费SP均衡通信费常收取
（7） 终止合作：中国移动两种原SP提前终止合作中国移动原两年受理强制退出SP重新递交新合作申请
① SP业务考核中强制退出：连续三月考核结果居5SP（提供特殊业务SP外）中国移动根优胜劣汰原终止合作
② SP违规强制退出
第十三章 SP投诉流程
第节 受理机构
SP投诉受理机构北京移动业务发展中心数业务部
第二节 投诉受理原
SP投诉业务投诉帐务投诉网络投诉等相关容
二SP查基础业务受理时限准确率计费准确率网络接通率等方面移动公司提出投诉
三SP业务合作申请延迟考核理合理等情况移动公司提出投诉
四受理帐务投诉条件：基成功状态报告前提帐务差异率5％
五SP移动公司漏错做网络数网络接通率低影响业务开展结算情况提出网络投诉网络投诉前SP应进行测
第三节 投诉处理流程
投诉处理流程：
SP提出投诉
二
问题
业务理问题
帐务问题
网络问题
处理结果
北京移动业发数部
反馈SP
分析原转入相应流程
转入部处理流程
七 提高工作效率利确定问题关键SP投诉时应详细填写投诉工单（请参见附件）
八 北京移动业发数部接SP投诉2工作日确认已收SP投诉工单
九 北京移动业发数部接SP投诉分析投诉原8工作日处理结果投诉工单反馈SP
十 移动公司处理SP投诉程中SP义务移动公司求积极配合进行业务测试网络测试提供帐
十 SP应违背中国移动通信集团公司北京移动公司制定业务理规定前提进行投诉投诉受理机构应时通知接入SP充分履行告知义务
第十四章 业务退出理
第节 动退出
SP身原需退出彩铃业务必须提前三月书面形式告知中国移动北京移动做相应善工作保证服务户妥善处理
第二节 考核退出
SP考核退出
1．年考核分数0分SP业务退出中国移动提供三月退出缓期期间该SP应继续客户提供服务通网站渠道客户做暂停服务声明
2． 连续半年考核积分末位SP中国移动保留终止合作权利
二业务考核退出
1． 存质量问题版权法律纠纷业务中国移动保留时业务退出权利
2． 连续三月载量零业务中国移动保留时退出权利
第三节 强制退出
SP违反国家法律法规理办法规定造成严重果中国移动立终止合作SP必须效形式告知户做相应善工作保证服务户妥善处理
第四节 退出申请
种原中国移动北京移动停止合作SP6月次申请彩铃业务SP资格
附件：
1 SP合作申请表
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移动梦网业务SP合作理办法
彩铃业务分册
版号： V10
2004年6月1日起试行执行
北京移动通信限责公司
前 言
理办法 中国移动通信集团公司制定颁布移动梦网业务SP合作理办法总基础针彩铃业务细化补充北京移动通信限责公司彩铃业务SP合作理办法该业务开展程中SP合作提供受理执行监督基
目 录
第章 概述 1
第节 适范围 1
第二节 容概 1
第三节 解释修订权 1
第二章 业务描述分类 1
第节 业务定义 1
第二节 业务分类 2
第三章 商务合作模式 2
第节 合作原 2
第二节 商务合作模式 3
第三节 信息费定价原 4
第四章 SP准入理 6
第节 SP资质求 6
第二节 SP应准备申请材料 7
第三节 商业计划评估 7
第四节 业务合作理 9
第五章 接入流程理 9
第节 新增SP新增变更业务申请 9
第二节 SP应测试流程 10
第三节 终端测试 10
第六章 业务评审测试理 11
第节 业务容评审 11
第二节 应测试 11
第三节 SP应测试评分规 13
第七章 业务理细 14
第节 信息容理 14
第二节 业务设计求 14
第三节 禁止提供业务种类 14
第八章 计费结算理 15
第九章 客户服务理 16
第节 客户服务原 16
第二节 客户服务分工 16
第三节 SP客户服务求 16
第十章 营销推广理 18
第节 基原 18
第二节 SP营销推广理 18
第三节 整合营销 19
第十章 考核理办法 20
第节 竞争机制 20
第二节 综合考核办法 21
第三节 业务质量专项考核 25
第十二章 奖惩办法 27
第十三章 SP投诉流程 31
第节 受理机构 31
第二节 投诉受理原 31
第三节 投诉处理流程 32
第十四章 业务退出理 33
第节 动退出 33
第二节 考核退出 33
第三节 强制退出 33
第十五章 门户理排名规 34
第节 门户菜单理 34
第二节 栏目排名规 35
第三节 37
第章 概述
维护彩铃业务市场秩序提高业务质量促进业务发展中国移动特制定办法
二 办法移动梦网业务合作方面细化补充移动梦网SP合作理办法——总原指导彩铃业务SP合作进行说明规范前彩铃业务合作相关理办法规定突办法准
三 保证办法适性公司办法进行定期修订修订周期半年新版出台版动失效
第节 适范围
办法适基彩铃业务类应服务
第二节 容概
理办法包括概述业务描述分类商务合作模式SP准入理接入流程理业务评审测试理业务理细计费结算理客户服务理营销推广理考核理办法奖惩办法SP投诉流程业务退出理等部分
第三节 解释修订权
办法根市场发展需适时进行修改修改权解释权属中国移动通信集团公司北京移动通信限责公司
第二章 业务描述分类
第节 业务定义
性化回铃音业务指户方组特定户设定音效音乐作回铃音业务英文名称Color Ringback Tone（简称CRBT）
第二节 业务分类
？
第三章 商务合作模式
第节 合作原
合作基原
（）中国移动拥相关资质许SP遵守国家法律法规相关行业理政策基础根移动梦网业务SP合作理办法分册推进中国移动彩铃业务进行公合作实现合作赢
（二）中国移动积极鼓励合作SP彩铃业务中业务创新应领域拓展
（三）合作SP须保证拥提供业务中国合法版权出现版权争议问题切责SP承担出现版权家合法拥情况中国移动权拒绝合作
二合作细
（）中国移动SP提供彩铃业务台应支持GPRS通信网络支持根SP求利业务支撑系统SP偿提供代计费代收费服务
（二）SP利中国移动移动梦网彩铃业务台中国移动客户提供类彩铃业务应服务
（三）中国移动SP双方着诚实守信合作赢原遵守相关业务理规定双方签订合作协议客户提供优质服务移动梦网SP合作理办法分册作双方合作协议附件具法律意义
（四）彩铃业务客户关系中国移动北京移动SP责通移动梦网业务获客户资料中国移动提供客户号段销复号等资料严格保密
三双方定位
（）中国移动定位：
1．合作SP提供公高质业务台网络资源业务台网络资源权权中国移动
2．合作SP提供偿代计费代收费服务
3．建立移动梦网彩铃业务门户聚集优秀业务业务进行选择营销推广
4．中国移动作彩铃业务运营理者权彩铃业务信息容业务逻辑资费服务进行评估理
5．力争SP提供相应网络支撑服务包括机托业务支撑台等
（二）SP定位：
1．市场客户需求调研
2．容应服务设计开发集成评测
3．容应服务创新
4．客户提供高质量服务
5．进行容应营销推广
6．相关理规定保障提供业务信息容合法性
第二节 商务合作模式
彩铃业务资费结构
• 彩铃业务月功费：5元月
• 客户拨12530通语音交互台IVR系统进行铃音载更新等操作时现行通话费标准收取相应费动感带客户拨12530视网通话
• 载铃音信息费：客户成功铃音库添加款回铃音收取载铃音信息费信息费标准容提供商（SP）制定公司代收高5元
二商务合作模式
（）月功费通信费收入分配
中国移动完全享客户SP通信通道引起月功费通信费
（二）信息费收入分配
• 信息费结算原：彩铃业务信息费应收金额85％结算SP15％中国移动收入
三业务计费原
（） 基原
户SP提供收费彩铃服务间必须存业务订购关系户认定制业务（存业务订购关系）够计费 北京移动明确提供开通类彩铃业务客户范围（号段子品牌）计费客户效范围北京移动权效户号码非业务开通范围户号码产生信息费予结算
（二）相关说明
移动梦网彩铃业务计费周期然月1日月天 彩铃业务（通外部铃音台实现业务服务）允许通短信等移动梦网业务技术台进行代计费代收费允许SP网站提供通SMS实现彩铃业务代计费代收费
（三）次计费业务收费原
户发起定购成功添加铃音库计费点进行次计费未添加成功彩铃户收取信息费
（四）包月计费业务收费原
暂开展包月业务
（五）业务免费试申请原
第三节 信息费定价原
信息费价格原提供服务SP制定报批中国移动中国移动根客户需求市场秩序求SP报批价格否决权指导权具体求：
SP必须保证提供类业务价格符合国家物价政策规定时违反办法相关规定相关理部门客户价格投诉负责
二SP定未中国移动批准信息费价格效中国移动权停止该业务予结算
三信息费价格范围
1 基原
业务定价民币元货币单位
2．定价范围
（1）次计费应般情况定价范围次载收费 2－3 元高资费高 5 元应价格等 5 元SP行确定中国移动保留审议权高 5 元应需报 中国移动集团公司 审批中国移动议定
（2）包月计费应般情况定价范围 元月高资费高 元月应价格等 元SP行确定中国移动保留审议权高 元应需报中国移动移动梦网SP合作评估工作组审批中国移动议定
（3）特殊高价值业务必须单独申请
3 SP动申请信息费价格变动
（1）中国移动原建议提高业务价格
（2）价格变动暂合作伙伴通电子邮件方式提交申请北京移动审核通统执行
四应急处理
重突发事件题材业务处理：类业务事议原安排快速线
第四章 SP准入理
第节 SP资质求
SP必须具备企业法营业执电信增值业务营许证（信息产业部电信营部门批准营信息增值类业务营许证）银行开户许证相关信源许证明等资料时SP应符合中华民国国务院令（第292号）互联网信息服务理办法等互联网信息服务理规定
二 SP信誉评估：梦网短信彩信WAP等移动梦网业务合作程中省进行移动梦网合作程中违规行产生良影响SP中国移动处罚期间受理该SP彩铃业务领域合作
三 SP应时具备完善客户服务体系硬技术实力移动互联网产业深刻理解信心等基素质
四 SP理员应具相行业年理验够深入理解移动梦网业务SP合作理办法——彩铃业务分册熟悉彩铃业务流程通中国移动组织移动梦网业务SP合作理办法——彩铃业务分册入门考试
五 SP必须具备线数业务信息服务方面着成熟独特技术开发力具备深入解移动梦网彩铃业务应服务开发规范技术队伍 产品质量够通彩铃业务技术规范测试
六 具够促进业务发展独特优势资源SP优先
七 求SP注册资金 100 万元民币
第二节 SP应准备申请材料
中国移动彩铃业务台提供应服务SP必须满足总准入资格求包括：
企业法营业执（复印件）
二电信增值服务营许证（复印件）
三银行开户许证（复印件）
四相关信息资讯源许证书版权授权证明（复印件）特新闻气象信息证券信息音乐版权医药信息等版权资质求类型业务需营许证书引进购买游戏需国唯授权版权证明
五引进应必需具中国陆区独家代理权提供版权说明
六SP指定网站 载彩铃业务合作申请表（见附件）填写完整申请表加盖公章
七商业计划书业务策划案容：
（）公司背景团队介绍
（二）产品详细介绍包括版权源资源介绍产品定价等
（三）新业务市场潜力市场规模包括流量收入预测类产品分析等容
（五）市场营销宣传推广方案包括资源市场营销计划
（六）客户服务方案包括客服热线客服联系手机客服邮箱客服员数量等素
第三节 商业计划评估
彩铃业务评审组SP提交商业计划书提交申请业务容素进行评估：
提供业务容彩铃业务技术标准规范遵循情况
考核SP递交应开发规范中基业务功求户界面设计求遵循程度
二业务容评估
业务容健康性合法性独创性趣味性实性等特点进行评估
三业务版权许
引进买断应需国唯授权版权证明需许证明业务指利新闻气象证券信息音乐铃声医药信息等专信源作服务容彩铃业务SP必须具运营相应业务特殊授权许证明
四业务创新性
谓业务创新指业务服务容实现方式已业务鼓励序竞争业务元性具创新性业务SP合作中优先考虑
已线业务雷业务原予考虑趣味性实性应程序性等方面确较已线应较突破报评估委员会评审评审通作备业务换已线类业务具体评估换方式详见文规定
五产品开发实力技术支持力
新递交合作申请SP需产品开发技术支持方面具备定实力递交新业务需产品品质产品种类方面满足条件：
（）般情况求SP递交通业务评估技术测试业务应 50种
（二）已客户资源市场营销资源技术业务方面突破创新业务业务评审组评审通满足技术测试求产品数量受限制
（三）需专门技术支持团队出现产品技术质量问题时响应解决
六SP网站评估
求彩铃业务SP设网站网站应具备企业形象展示产品宣传客户服务等基功访问量稳定性功完备性信息安全性容均作评估重素
七市场前景市场推广力
SP提供业务具实性操作性够凝聚目标客户群市场SP提供市场预测收益分析应合理完备具良市场推广力市场营销渠道够切实体现合作赢原
第四节 业务合作理
初步确认业务合作意
中国移动通信集团公司新SP评估通7工作日通知符合准入资格SP传真方式初步确认业务合作意（委托受理省公司传真方式初步确认业务合作意）
时中国移动明确正式合作意SP分配企业代码 理系统接入帐号密码 转入正式签署协议合作流程
二业务合作理
业务线运营月SP业务增长业务理水技术支持力市场开拓力客户服务力等方面进行考核
第五章 接入流程理
第节 新增SP新增变更业务申请
新增SP提交申请时需北京移动通信限责公司递交合作申请业务申请（资料请参见附件）北京移动初审合作材料通参加三月次评审会已签约SP新增变更业务需线提交业务申请审批意生效
接入规：
申请接入北京移动外部铃音台SP应具备条件：
1．SP必须业务容准备提供业务应具特色发展潜力应具广阔市场推广前景
2．业务容必须合法健康提供含色情反动等非法容服务违反国家关政策法规涉版权应应SP负责解决版权相关切问题引起法律纷争中国移动承担责 业务容需符合理办法彩铃业务容理细求
3．具成熟技术开发力技术员应熟练掌握种音乐格式规范转换技术时熟练掌握关http接口相关程序编写开发力
4．具定公司规模实力保证必容开发维护客服等需环境员条件中公司注册资金应低100万元民币
5．合作唯性：彩铃业务合作合作必须具排性已网络运营商进行彩铃业务合作SP具备准入资格
6．合作信誉：短信等梦网业务合作程中违规行产生良影响SP中国移动予合作
二版权协议必须具备点
1．具备盖版权授权公章授权标（彩铃曲目列表）
2．SP提供版权证明允许SP版权提供相关产品进行重新制作网络移动通讯载体（网站手机移动终端等）提供彩铃容载试听等服务时允许北京移动彩铃门户网站cailingbmcccomcnIVR服务系统中户提供彩铃容载试听
3．SP保证提供产品容具合法源渠道保证提供产品容违反法律法规侵犯第三方合法权益产品中涉包括限词曲编曲重制录制等作品著作权邻接权相关权利SP保证授权版权拥完全权利已通合法渠道取相关权利合法书面授权
4．SP版权费产生争议中国移动计费单准
三申请流程（新增SP合作申请流程新增变更业务评审流程请参见附件）
（）SP申请加入彩铃合作时间周期三月具体日期年1月4月7月10月1日月20日
二SP提交述资料北京移动进行期7天综合商业计划评估初审符合求SP召开评估评审会议评估完成7工作日符合准入资格SP传真方式初步确认合作意
三业务受理部门受理申请月15日起15工作日安排业务开通时间负责SP签署合作协议明确双方责权利时分配企业代码SP理系统帐号正式通知SP转入业务理流程
四业务受理部门应通申请SP分配业务代码SP代码计费信息交计费中心进行局数配置
五未通合作申请SP周期次提交申请严重违规情况暂停申请
六未北京移动业务正式开通通知前SP擅进行业务开放相关业务宣传
七连续三周期未通业务评审sp原接受新接入申请
四业务合作业务容评审（详见第六章）
第六章 新增SP评审业务更新理
第节 业务初审
新增彩铃业务合作SP提交资料必须首先进行初审初审通合作SP参评审
评审提交资料
企业法营业执（复印件）
二电信增值业务营许证（复印件）
三银行开户许证（复印件）
四填写附件业务合作申请表填写完整加盖公章
五符合31第4款规定求相关彩铃信息资讯源许证书（复印件）
六商业计划书业务策划案格式：
（1）公司背景团队介绍
（2）产品详细介绍包括版权源资源介绍产品定价等
（3）新产品市场潜力市场规模包括收入预测类产品分析等容
（4）市场宣传推广方案
（5）客户服务方案包括客服热线客服联系手机客服邮箱客服员数量等素
（6）远期规划包括产品包装思路未资源开拓计划等
七8k8bit单声道超57秒彩铃wav样2首相容超500kasf试听文件样
八特殊资源需行提交合作协议合作意书复印件
二 容标准
具体规定请参见附件彩铃业务评审标准
第二节 业务评审
SP提交业务资料通初审统组织业务评审会
需准备资料SP需亲阐述相关环节接受北京移动彩铃业务评审组质询具体规定详见附件彩铃业务评审标准
果SP连续3次未通彩铃业务评审原接受该Sp彩铃业务评审申请
第七章 业务理细
第节 信息容理
SP责保证户提供信息时准确真实保证信息合法性（包括限广告法知识产权等相关法律法规）健康性必须信息容维护中国移动企业形象利益
二禁止SP直接变相中国移动彩铃业务提供应服务相类似应服务（包括限 彩铃 ）提供国通信运营商
三 SP必须中国移动手机客户建立独立数库服务通信运营商SP户数库间发生交互
四 原反SP进行质化业务竞争题材容家营相曲目片断超2家时营根传时间审批进度第三家提出审批予驳回求合作伙伴版权类产品进行曲目sp名称缩写例首歌北京移动命名
五 SP传铃音文件需严格遵守传时限求日晚22：00次日凌晨7：00间传遇特殊事件营销需传时限外提交申请必须提前通知北京移动否视违规
六 降低审批压力求SP定期整理版权情况文件装订成册进行性化编号时次传新铃音时应表格方式注明铃音相关信息应版权文件册中页码便核查
第二节 彩铃业务容理办法
第条 允许形式彩铃语言音效拨移动公司客户手机客户进行礼貌健康身攻击
第二条 允许形式彩铃语言音效损害中国移动形象
第三条 允许形式彩铃语言音效传播流污秽等健康容
第四条 允许形式彩铃语言音效误导客户行客户受骗造成种损失
第五条 允许手段提供未获完整著作权邻接权彩铃语言音效
第六条 允许提供形式彩铃语言音效造成拨移动公司客户手机客户心理生理产生舒适感
第七条 允许国歌作彩铃语言音效
第八条 北京移动公司梦网业务服务提供商彩铃容进行审核抽查
第九条 北京移动公司定期进行社会调查广客户评价服务提供商彩铃容健康性满意度
第十条 北京移动种渠道发现健康彩铃容确认服务提供商第次提出书面警告限定三天修改容（包括服务提供商网站）
第十条 规定期限没修改容服务提供商北京移动公司予第二次书面严重警告限期三天彩铃网站容进行检查修改
第十二条 第二次警告修改容服务提供商北京移动公司视情节严重程度予该公司停止合限期整改处罚
第十三条 次抽查存问题客户次举报屡改屡犯服务提供商北京移动视情节严重程度予该公司停止合限期整改处罚
第八章 计费结算理
结算
1．彩铃SP业务结算点暂北京移动通信限责公司北京移动计费系统采集成功计费话单计费结算
2．SP认计费结算数存误差差异超5中国移动投诉流程进行投诉发生退费罚款补差等情况SP结算费先结算补差原进行
二结算标准结算周期
中国移动月SP进行结算结算费应收信息费85
三结算流程
中国移动计费业务中心计费周期结束采月结算方法结算时间月15日20日月结算费发生期月日月日甲方正常计费出账期结束统计出月乙方应收信息费双方进行结算
四帐接口
目前彩铃业务台已合作SP提供服务帐户查询业务订购次数情况
中国移动彩铃业务台升级SP提供订购通知接口彩铃业务台通接口实时提供合作SP业务订购情况
第九章 客户服务理
第节 客户服务原
客户中国移动SP宝贵资源客户提供优质满意服务中国移动SP责旁贷义务双方应该建立长期稳定方便效客户服务体系
中国移动SP客户服务基原：分工合作负中国移动通信集团公司负责彩铃业务统运营理拥业务户资料情况户计费情况负责网络计费方面客户服务工作 SP负责业务容方面客户服务工作
第二节 客户服务分工
中国移动SP双方分工合作负责
北京移动负责处理通信网络问题计费问题等引起客户咨询申告投诉必须SP转交客户投诉予时处理应答
二SP负责处理客户提供应服务容咨询申告投诉必须北京移动转交客户投诉予时处理应答
三双方责紧密配合解决客户投诉中出现连带问题确立首问责制先受理方负责踪投诉解决情况方应予协助解决
四双方定期进行咨询投诉处理情况交流保证进步良服务开展
第三节 SP客户服务求
保证客户正常移动梦网业务双方应建立长期稳定方便效客户服务体系设立专门业务咨询资费查询申告投诉受理渠道机构
二SP设置专门客户服务机构时必须具备客户服务热线
（）客户服务电话：应设7×24时服务热线电话少求直线电话条件应设立800付费电话
（二）客户服务联系手机
1．固定手机号码
2．24时开机
3．允许呼转
三SP应客户服务渠道通种形式进行清晰明确宣传
（）彩铃业务容中必须宣传客服电话
（二）宣传渠道包括限网页宣传册面电视广告等形式
四客户服务质量求
（）客户服务响应速度：必须2时客户予答复48时解决客户投诉保证客户满意
（二）客户服务电话接通率低80客服联系电话接通率低95
五客户服务容
（）SP应户提供业务容咨询业务咨询资费标准查询适手机查询等解决业务服务质量类投诉
（二）业务订购关系信息费计费详单查询移动提供详单查询SP户提供信息费计费详单查询
六客服资料理
（）客服资料应包括客服电话邮件联系联系方式等容
（二）SP应业务申请时业务正式推广业务更改前15工作日提交相关客服资料
（三）SP搬迁员变动等原导致客服资料变化应提前15工作日提交更新客服资料客服联系联系电话合作期间允许变更
第十章 营销推广理
第节 基原
彩铃业务作中国移动移动梦网业务部分宣传应遵中国移动统部署双方相互配合制定实施市场推广计划原中国移动进行彩铃业务推广时宣传移动梦网Monternet 彩铃业务中分类应单独宣传推广SP属业务
二SP行宣传品牌应时求时宣传移动梦网Monternet品牌彩铃业务品牌
四 SP应签署合作协议时新增变更业务评审时业务正式线定期中国移动北京移动提交营销方案提交营销方案作合作协议签署业务评审业务理工作必组成部分果方案通暂暂停签署合作协议进行业务评审
五 评审时提供营销方案细化作协议部分进行签署时效执行中国移动SP处30万元违约罚款
中国移动SP互惠互利合作原进行彩铃业务整合营销
第二节 SP营销推广理
统宣传口径原
（）规范名词
（二）避免专业术语
（三）清晰浅显量体现户感受
（四）终端业务宣传口径致性
二业务宣传口径
（）业务名称
1．业务名称彩铃TM业务详称中国移动彩铃业务
2．彩铃业务英文简写Colorring 公开宣传
（四）终端统宣传口径：
1．统口径：受终端限制
（五）彩铃业务方法
详见彩铃业务统宣传口径定期更新
三SP宣传方式
（）SP针业务进行宣传推广应符合宣传推广基原宣传方案宣传资料应少提前壹周中国移动报备
（二）SP行进行营销推广时宣传资料必须宣传中国移动彩铃业务必须时标注移动梦网logo宣传素应包括：分类栏目容价格定制方法适手机退订方式客服电话等
（三）未中国移动许禁止SP行通方式（包括限IVR短信互联网等）中国移动手机户发送广告信息违反行参奖惩办法执行
（四）SP应季度单位整理已进行营销活动分析报告提交北京移动备查
第三节 整合营销
促进彩铃业务发展中国移动会选择优秀SP进行联合营销推广整合包括身营销资源营销推广资源
二根整合营销成高低中国移动参整合营销SP协商致基础解决营销费问题
三彩铃业务需手机终端配合中国移动鼓励SP手机终端销售商合作利手机销售渠道等资源业务进行捆绑营销推广
四SP提出整合营销建议整合营销建议书需提交中国移动审批中国移动视该计划行性决定否实施整合营销
便北京移动综合评价合作伙伴彩铃业务方面制定宣传推广方案择优予相关支持规范操作现明确宣传推广方案流程
合作伙伴需少提前月电子邮件方式提交整合营销宣传推广方案谓整合营销宣传推广方案提中国移动北京移动需移动公司合作需移动公司提供资源支持营销方案中需少包括方案背景方案思路活动细相关规定双方资源需求表（移动方合作伙伴方需种资源支持合作伙伴方已具备资源）宣传推广媒体排期表推广活动方案效果预测
合作伙伴宣传推广方案提交宜早宜晚月方案接收时间截月5日8月营销方案晚应7月5日提交北京移动公司月15日前月推广方案进行综合评议未正面通知实施合作伙伴外发布相关信息造成果合作伙伴完全承担
评审通合作方案移动公司予邮件确认电话确认召集合作伙伴洽谈合作细节酌情进行相关资源支持
实施月月底合作伙伴应邮件方式提供月进行营销宣传推广活动效果总结
特殊资源紧急事件移动发起整合营销活动限
第十章 考核理办法
创造公竞争鼓励创新市场环境维护移动梦网彩铃业务市场秩序提高移动梦网网络资源市场资源配置效率中国移动着公公正公开原合作SP进行综合考核业务质量专项考核根考核结果实施优胜劣汰
第节 竞争机制
合作SP数量竞争
（）达丰富业务容鼓励SP竞争提高网络资源利率防止恶性竞争目原名歌曲截取相片断制作成彩铃曲目（业务创新保护期满）超两家SP提供
（二）业务发展较成熟阶段门户资源限避免恶性竞争北京移动根情况核心优秀业务进行重点推荐保留提供类业务SP数量进行限制业务充分开展竞争
二新业务推荐热点推荐
（）新业务推荐：新业务线时根SP审批通时间序排列新推荐栏目中
（二）热点推荐：SP业务载量排列载量10业务排列排行榜栏目中
三门户菜单排列竞争
SP类彩铃曲目月业务考核（具体见章第二节）结果彩铃网站序排列考核分数高SP类彩铃曲目排名前反
四种类业务竞争
详见第六章业务评审测试理
第二节 综合考核办法
保证中国移动户提供彩铃业务服务质量中国移动定期彩铃业务门户中提供应服务SP进行评估考核奖惩通优胜劣汰促进合作伙伴断提高服务质量
考核周期：
中国移动SP考核考核周期分月考核年中考核年度考核三种中国移动通信集团公司全网业务SP进行年中考核年度考核北京移动接入彩铃业务SP进行月考核年中考核年度考核
二 考核办法：
考核分数采积分制结合加扣分制考核素权重指标进行计算实行优胜劣汰竞争机制北京移动定期合作SP进行统计综合考评优秀SP进行张榜推荐违规严重业绩佳SP建立黑名单制度实行优胜劣汰竞争机制
新进入SP提供公竞争基础新SP接入第四月开始参加考核
三 具体考核细
1．积分制原
（1） 业务考核：北京移动彩铃业务根指标计算积分：业务载次数率（30）业务审批质量（15）业务载次数增长率（15）信息费收入率（30）客户满意度（10）五项指标分情况权重分累加进行积分考核
（2） SP考核：北京移动移动梦网彩铃门户提供业务SP业务考核指标（70）合作满意度（30）进行积分考核
2．积分指标定义计算方法
（1）具体指标计算方法：
①业务载次数率：素旨衡量业务受户欢迎程度
计算方法：A∑A
A业务月户载次数
∑A业务月户载次数
权重：30
②业务审批质量：素旨衡量更新业务合格度
计算方法：B∑B
B月审批通业务数量
∑B月提交新业务变更业务数
权重：15
③业务载次数增长率：素旨衡量业务增长潜力新业务提供公竞争基础
计算方法：C∑C
C该SP业务月月相载数增长率（月该SP载次数率－月该SP载次数率）（月该SP载次数率）
∑C业务月月相载次数增长率
权重：15
④信息费收入分成率：素旨衡量合作SP北京移动带数业务收入贡献
计算方法：D∑D
D业务月北京移动带梦网彩铃门户信息费分成收入（北京移动该SP代收彩铃业务信息费劳务费）
∑D月梦网彩铃门户业务信息费分成总收入（信息费总收入15％）
权重30
⑤客户满意度：素旨衡量客户业务满意程度
计算方法：（1 EN）∑（1EN）
E月业务投诉量*10
N月业务客户数
（1EN）月客户业务满意率
∑（1 EN）月客户业务满意率
权重10
（2）积分计算方法：
SP积分＝30*(A∑A)+15*(B∑B)+15*(C∑C)+30*(D∑D)+10* [
（1 EN）∑（1EN）]
便察较SP积分算法SP积分扩10000倍SP终积分占SP积分万分
3奖励加分违规扣分
出现情况时述积分制计算出SP积分进行加分扣分
（1） 般性加减分
①SP网站容新信息发布3天未更新北京移动彩铃门户网站容符扣3分次
②SP客户服务响应时间超2时扣2分次解决客户投诉处理时间超48时扣3分次解决北京移动移交铃音质量问题投诉处理时间超48时扣3分次月铃音质量投诉累计超5次扣20分超10次扣80分
③根SP客户服务电话接通率检查情况：
接通率高95加4分90～94加3分80～89加2分
接通率70~79扣2分50~70扣4分低50扣8分
④达中国移动相关资质求SP彩铃网站站接口符合接口规范：加5分未达述求：扣5分
⑤严重违反彩铃容理细驳回申请外业务扣2分6分等
⑥商业计划描述保质保量期完成营销推广实施次加4分中包括整合营销相关整合营销活动中样出色表现根情况予彩铃业务考核加分2分次奖励
⑦已线业务出现版权法律纠纷终裁定该SP没该业务涉版权扣6分业务中国移动企业形象产生严重良影响扣20分业务合作合约定支付违约金
（2） 违规扣分
合作SP业务开展程中违反移动梦网合作SP理办法总业务分册求处处罚外SP积分中扣分
①处通报批评处罚：扣10分次
②导致媒体移动梦网业务负面报道：扣10分次
③处暂停新业务申请处罚：扣15分次
④违反保密协议泄露合作方信息：扣20分次
⑤推迟结算：扣20分次
⑥予结算：扣30分次
⑦收取违约金：扣40分次
⑧限期整改：扣50分次
⑨暂停合作：扣60分次
⑩未求正确彩铃SP理台：扣分10分次
（3） 恶性事例扣分原
发生恶性事例处罚没协议违约金扣60分直强制退出处理
①利短信等业务台彩铃业务等进行代计费代收费（处罚等短信理办法中扣分进行重复扣分）
②恶意欺诈户：宣传实际符
③未户许户发送WAP PUSH SMS等形式彩铃相关容广告
④未求正确SP理系统导致彩铃业务台障
第十二章 奖惩办法
北京移动根SP考核结果日常合作中出现违规问题SP进行公开公奖惩评估排名前（超合作SP总数20）SP北京移动组织客户进行力推介某量投诉率低特色业务进行重点宣传客户服务网络资源开放新技术接入进行深入合作双方合期满优先该SP续签连续三次排名SP（约10）出现重客户投诉计费错误群发广告等违约行SP予处罚直中国移动强制退出具体奖惩措施：
奖励措施
1． 通报表扬：优秀SP进行通报表扬
2． 奖金：设立专门奖励基金突出贡献SP予物质奖励
3． 菜单推荐排列提高菜单级
4． 新业务开发支持：SP新业务开发提供信息技术支持优先支持
5． 战略合作：考核成绩优秀中国移动专注目标市场SP中国移动考虑建立战略合作伙伴关系优惠中国移动网络资源业务数享进行层次全方位合作
二惩罚措施
SP违反理办法中相关规定容列行：
1． 业务开展程中影响移动通信网络正常运作出现重安全漏洞隐患现象
2． 户投诉率非常高造成恶劣影响
3． 采正手段推广业务进行正竞争恶意欺诈中国移动SP开展业务造成良影响
4．违反理办法市场宣传部分规定违反双方合作协议相关条款
5． 运营商进行类似台相业务容合作
中国移动视事件严重程度采取警告罚没代收信息费暂停业务直停止合作等处罚办法：
（1） 通报批评：全网SPSP违规情况违规操作予通报中国移动部建立黑名单半年省进行类似合作
（2） 暂停更新业务：暂停新业务审批
（3） 阶段性中止结算：1～3月暂结算原结算金额抵扣协议违约金
（4） 收取违约金：根合约定中国移动支付违约金弥补SP原中国移动造成损失成增
（5） 媒体客户公开致歉：媒体造成负面影响违规事件SP必须2家公开媒体（包括1家全国性媒体曝光媒体）进行公开致歉涉客户做点点致歉
（6） 限期整改：根中国移动求身网络技术客户服务业务逻辑营销推广等进行整改整改期间代收信息费SP均衡通信费常收取
（7） 终止合作：中国移动两种原SP提前终止合作中国移动原两年受理强制退出SP重新递交新合作申请
① SP业务考核中强制退出：连续三月考核结果居5SP（提供特殊业务SP外）中国移动根优胜劣汰原终止合作
② SP违规强制退出
第十三章 SP投诉流程
第节 受理机构
SP投诉受理机构北京移动业务发展中心数业务部
第二节 投诉受理原
SP投诉业务投诉帐务投诉网络投诉等相关容
二SP查基础业务受理时限准确率计费准确率网络接通率等方面移动公司提出投诉
三SP业务合作申请延迟考核理合理等情况移动公司提出投诉
四受理帐务投诉条件：基成功状态报告前提帐务差异率5％
五SP移动公司漏错做网络数网络接通率低影响业务开展结算情况提出网络投诉网络投诉前SP应进行测
第三节 投诉处理流程
投诉处理流程：
SP提出投诉
二
问题
业务理问题
帐务问题
网络问题
处理结果
北京移动业发数部
反馈SP
分析原转入相应流程
转入部处理流程
七 提高工作效率利确定问题关键SP投诉时应详细填写投诉工单（请参见附件）
八 北京移动业发数部接SP投诉2工作日确认已收SP投诉工单
九 北京移动业发数部接SP投诉分析投诉原8工作日处理结果投诉工单反馈SP
十 移动公司处理SP投诉程中SP义务移动公司求积极配合进行业务测试网络测试提供帐
十 SP应违背中国移动通信集团公司北京移动公司制定业务理规定前提进行投诉投诉受理机构应时通知接入SP充分履行告知义务
第十四章 业务退出理
第节 动退出
SP身原需退出彩铃业务必须提前三月书面形式告知中国移动北京移动做相应善工作保证服务户妥善处理
第二节 考核退出
SP考核退出
1．年考核分数0分SP业务退出中国移动提供三月退出缓期期间该SP应继续客户提供服务通网站渠道客户做暂停服务声明
2． 连续半年考核积分末位SP中国移动保留终止合作权利
二业务考核退出
1． 存质量问题版权法律纠纷业务中国移动保留时业务退出权利
2． 连续三月载量零业务中国移动保留时退出权利
第三节 强制退出
SP违反国家法律法规理办法规定造成严重果中国移动立终止合作SP必须效形式告知户做相应善工作保证服务户妥善处理
第四节 退出申请
种原中国移动北京移动停止合作SP6月次申请彩铃业务SP资格
附件：
1 SP合作申请表
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