银行业柜面业务查情况汇报
部省行安排关运营条线负责中国银行业律公约实施细中国银行业柜面服务规范中国银行业票业务规范干规定求9月29日部进行查现查情汇报：
关中国银行业票业务规范干规定求
部开展基业务承兑业务回购业务查情况：
1提供真实效商品劳务交易合等资料法证明存真实交易关系债权债务关系承兑申请部予受理
2办理承兑业务时部中国民银行规定申请收取承兑手续费敞口风险理费双方协议执行
3提高结算效率部认委托收款票存影响期兑付瑕疵事项收委托收款信函时持票开户行持票进行沟通
4部办理回购业务涉会计业务回购交易手资格交易资料审查建立客户基础档案行专门票中心负责理审查容转贴现业务执行
5部办理回购业务时认真审查双方交易合确保双方合交易容致
6部办理回购业务清点查验票双方相关票现场封包存放买入方处回购业务期日天交易双方时场拆包确认票误收妥资金进行实物票交付
二关中国银行业律公约实施细查情况：
1部建立健全公消费者工作制度遵循公竞争原反正竞争行组织业员职业道德行规范教育培训
2部消费者提供真实准确充分相关信息保障消费者知情选择权
3部秉承真实准确完整效安全原理消费者信息消费者业务咨询耐心解答
三关中国银行业柜面服务规范干规定求
1部指引求理单位服务工作理组织架构设立单位专门服务理职部门配备专职工作员明确工作职责保证服务理工作延伸机构
2部结合单位实际制定具体措施办法纳入岗位职责业务操作规程考核理等项业务中
4部功分区齐全服务环境维护较柜员热情动客户问候客户服务时双手接递服务语位
5部充分利宣传品进行动营销等办理业务中客户业务办理程中等客户分发宣传单页摆放充足宣传单页方便客户等时取阅读
6查中存问题：（1）服务语较少（2）柜员仪容仪表够规范（3）高柜台面物品摆放较凌乱（4）高柜柜员服务时坚持站立服务双手接递贵宾室柜员站立服务较少（5）网点然规定统着装调阅视频**未统着装现象（6）三姿方面 柜员坐姿长期保持倚现象严重（7）网点负责未利50时间充堂理部分硬件设施正常
查中存问题部进行整改
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1提供真实效商品劳务交易合等资料法证明存真实交易关系债权债务关系承兑申请部予受理
2办理承兑业务时部中国民银行规定申请收取承兑手续费敞口风险理费双方协议执行
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4部办理回购业务涉会计业务回购交易手资格交易资料审查建立客户基础档案行专门票中心负责理审查容转贴现业务执行
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二关中国银行业律公约实施细查情况：
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2部消费者提供真实准确充分相关信息保障消费者知情选择权
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6查中存问题：（1）服务语较少（2）柜员仪容仪表够规范（3）高柜台面物品摆放较凌乱（4）高柜柜员服务时坚持站立服务双手接递贵宾室柜员站立服务较少（5）网点然规定统着装调阅视频**未统着装现象（6）三姿方面 柜员坐姿长期保持倚现象严重（7）网点负责未利50时间充堂理部分硬件设施正常
查中存问题部进行整改
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