医疗卫生三好一满意文明窗口活动方案

根卫生局关开展三满意文明窗口竞赛活动会议精神围绕落实新医改推动新发展卫生工作题结合院前卫生工作全员掀起文明窗口竞赛高潮根院三满意文明窗口活动计划特制定文明窗口竞赛活动实施方案：
指导思想
三满意文明窗口竞赛活动突出镇医疗卫生服务公益性体现医疗卫生服务公性促进镇医疗卫生服务优质化坚持维护医患尊严提升服务水深化服务涵拓展服务容镇医疗服务更加方便快捷安全高效医疗卫生服务职业形象综合满意度显著提高新医改成果更加惠全镇百姓促进全镇卫生事业科学谐发展院卫生工作具重指导作
二时间安排
局委统部署2011年三满意文明窗口竞赛活动2月份启动分三阶段
1宣传发动阶段（2011年2月）
院委会高度重视召开相关专题会议张贴标语悬挂条幅等方式加强宣传形成参热潮竞赛活动造浓氛围强化组织组织领导明确目标务层层落实责严格监督考核序推进竞赛活动
2集中活动阶段（2011年3月—12月中旬）
根院2011年度工作计划前卫生工作制定具体计划扎实序推进文明窗口竞赛工作
①竞赛时间：时间年季赛期年终评奖励
②明确竞赛窗口科室范围：收费处中西药房检验科放射科B超室病房输液中心合办防保组九窗口科室
③竞赛容：三满意文明窗口竞赛活动容分总体情况具体规范两部分
3巩固提高阶段（2011年12月旬）
三制定文明窗口评条件标准
总体标准围绕三满意题活动求展开服务质量医德群众满意
1更加良窗口形象
窗口科室标准公开醒目办公室设计岗位责牌全面完整公开窗口岗位评职责容摆放医指南供灰暗免费取阅二工作员着装整洁方体佩戴统工作证佩戴金银等首饰深抹指甲浓妆穿高鞋响底鞋三窗口卫生整洁四窗口工作员素质高业务娴熟品行端正举止体良精神风貌工作热情周
2更加规范窗口服务标准
言语礼貌热情服务醒目位置社会群众公示医务员文明语二严格考勤制度严格执行岗位责制擅离职三创新服务方式开展站式服务病真正感受医快捷安全高效
3更加良医德医风
吧医德医风建设作完善第条件坚持廉洁行医二建立健全制度监督惩治预防腐败体系三严格执行绩效考核坚持实事求客观公正原全体职工进行医德医风考核广群众真正感受更加良医德医风
4群众满意度更加提高
坚持群众满意度作评判工作第标准听群众意见通问卷调查走访群众召开座谈会等形式进步解群众想什盼什需什找准薄弱环节明确服务方制定整改措施二善患者沟通进步增强文观念维护医患尊严精心检查治疗耐心解释贯穿医疗活动全程三常请求社会评议积极开展民评议行风活动接受社会监督促进服务质量改善行业形象提升提升民满意度
五制定切实行奖惩制度
根局委三满意文明窗口总体求结合院实际制定切实行奖惩制度竞赛分示范达标较差三等级根综合考核情况赛季结束确定参赛窗口等级严格兑现奖惩

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