1． 沟通沟通某信息（意思）传递客体象期取客体作出相应反应效果整程完整沟通程包括七环节（1）沟通体（2）编码（3）沟通渠道称媒体（4）沟通客体（5）译码（6）作出反应（7）反馈
2． 沟通涵沟通涵包括：（1）沟通首先意义传递（2）沟通成功意义仅需传递需理解（3）良沟通应准确理解信息意义
3． 沟通分类根信息载体异沟通分语言沟通非语言沟通语言沟通细分口头沟通书面沟通两种形式非语言沟通包括身体语言沟通副语言沟通物体操等
4． 理沟通理沟通沟通者获取沟通象反应反馈方传递信息全部程理沟通作种特殊沟通类型首先必须基反应双沟通次沟通程中需媒介联结沟通双方
5． 效理沟通基素效理沟通应考虑七方面基素：听众信息源信息目标环境媒介反馈
6． 理沟通基策略根理沟通素分析理沟通策略框架包括客体策略体策略信息策略渠道选择策略文化背景策略
1．建设性沟通损害甚改善巩固际关系前提帮助理者进行确切诚实际沟通方式2．建设性沟通特点（1）信息准确传递（2）积极际关系沟通双方关系交流巩固加强（3）目标解决问题
3．建设性沟通质换位思考沟通程中站方立场思考问题方需什作思考起点4．信息组织原信息组织原求信息全面称简明清晰注重礼节具体生动5．合理定位原合理定位原包括问题导定位责导定位事实导定位6．尊重原尊重原求沟通程中做表里致认方双沟通
1．沟通客体分析策略根受众需求利益期组织沟通信息调整沟通方式关技巧2．沟通象特点分析分析四方面：(1) 谁 (2) 解什 (3) 感觉 （4）激发？3．受众范畴沟通中受众六类：（1）初象（2）守门（3）受众（4）次受众（5）意见领袖（6）关键决策者4．激发受众技巧激发受众通技巧实现：（1）明确受众利益（2）确立信度（3）安排信息结构通恰开头正文结尾技巧激发受众5．司沟通程序司沟通方面进行：目标确定客体策略体策略渠道策略信息策略环境策略
1． 沟通者信度影响素沟通者信度受五素影响：沟通者身份位良意愿专业知识外表形象价值2． 沟通三阶段七艺术沟通第阶段认识运审视动机静心思考艺术第二阶段提升包括修炼意识善积极倾听转换视角开放心灵三艺术第三阶段超越包括超越目标愿景目标艺术 3． 约哈里窗约哈里窗认体信息分公开隐蔽盲目未发现体通反馈透露方法更认识客观解约哈里窗效减少际沟通中知觉偏差
1． 组织部环境分析素组织部环境分析部组织结构组织文化部技术环境三方面进行2． 部沟通障碍部沟通环境中障碍包括观障碍客观障碍沟通方式障碍三方面观障碍差异客观障碍源空间距离组织机构等沟通联络方式障碍沟通方式选择语言系统造成3． 外部环境分析素外部环境分析素包括宏观素中观素两方面中宏观环境分政治法律济政策社会文化技术进步技术政策然环境五方面中观环境般指行业环境4． 跨文化沟通障碍跨文化沟通障碍观念突制度突行方式突5． 跨文化沟通手段跨文化沟通通言语符号非言语符号进行民族语言符号通翻译解决非语言沟通方式包括身体行时间空间信息两方面6． 危机沟通原成功危机沟通应该采雄鹰政策雄鹰政策应遵循原：（1）未雨绸缪原（2）快速反应原（3）真诚坦率原（4）道义原（5）维护信誉原
1． 倾听重性获取重信息掩盖身弱点善听善言激发方谈话欲发现说服方关键获友谊信2． 环境三素倾听环境障碍分析封闭性氛围应关系三素考虑3． 效倾听技巧效倾听技巧包括：良精神状态排外界干扰讲话建立信关系明确倾听目开放性动作时动作表情予呼应适时适度提问4． 提问技巧倾听中提问技巧：理解握提问时机掌握提问容注意提问速度想答案提问5． 积极倾听技巧积极倾听技巧5种：解释反射感觉反馈意思综合处理胆设想
1． 笔头沟通4C原笔头沟通基原概括4C原正确（Correct）清晰（Clear）完整（Complete）简洁（Concise）2． 笔头沟通写作程笔头沟通写作程般分五阶段：（1）收集材料（2）组织观点（3）提炼材料（4）起草文章（5）修改文稿3． 简历七素精彩简历般求具七素：真实全面简练重点突出语言准确版面美观评价客观4． 简历写作领简历写作时注意方面：（1）长度（2）重点（3）细节（4）风格（5）格式印纸张5． 简历类型简历两种类型：时间式简历技式简历两种类型简历应包含信息信息组材方式
1． 演讲方式根演讲方式演讲稿宣讲脱稿背讲提纲讲腹稿讲兴演讲2． 演讲目演讲目般说四种：（1）说明情况（2）说服听众（3）激励听众（4）娱乐听众3． 听众心理特点听众心理特点四方面：（1）信息接受选择性包括选择性注意选择性记忆选择性接受（2）听众心理独立意识众心理矛盾统（3）名片效应效应指交双方存相似性处容易接受方信息（4）首效应效应第印象印象重性4． 听众构成分析听众构成分析听众目数性年龄知识水准5． 演讲构思演讲构思包括四方面：确定题处理材料营造结构锤炼语言6． 演讲表达技巧演讲表达技巧包括两方面：声语言表达体态语言表达声语言表达方面应注意发声技巧重音停顿节奏语气语调等方面运技巧体态语言表达注意表情眼神姿态手势运技巧
1． 面试应试技巧通回答问题形成面试应试技巧：（1）想面试解什？挑选25明显优势成绩性格验信等（2）淡化弱化劣势缺点？（3）决定否接受招聘公司工作解份工作家公司情况？2． 面试细节面试需注意细节：（1）衣着扮包括衣服鞋子关注公司文化等（2）文字材料包括简历副记录作品证明材料等（3）笔记面试官姓名面试官欣赏处需补充信息方答复答复时间等3． 面试程面试程分三阶段阶段运策略：开始阶段进行放松深呼吸等面试体阶段般充分展示资历理解公司情况控制时间强调重点容问题结束阶段般表现出信表达结果关心 4． 合作型谈判合作型谈判特点：双方获利完全信态度相互传递信息双方协商方式结果双方长期合作进行成功合作型谈判信息妥协重两点5． 胜负型谈判胜负型谈判特点：双方利益突立相互怀疑态度信息提供拒绝合作谈判方式方完全屈方结果难进行次合作 6． 合作型谈判策略合作型谈判策略包括：（1）精诚（2）充分假设（3）润滑剂策略（4）游刃余留回旋余（5）握契机7． 胜负型谈判策略胜负型谈判策略：（1）期限法（2）声东击西（3）疲劳策略（4）寸进尺（5）成事实8． 讨价价策略讨价价策略包括：（1）投石问路（2）取舍步（3）目标分解（4）报价
1． 会议准备会议准备工作包括环节：（1）确定会议题目（2）制定会议活动计划（3）制定会议议程（4）发放会议举办通知（5）会场准备工作2． 会议目会议目：信息享动员激励信息传播问题解决决策制定3． 讨题持技巧持讨题时席采技巧：营造气氛组织讨提问协调意见总结4． 团队构成素团队构成素5 P：（1）目标(Purpose)（2）(People)（3）团队定位(Place)（4）权限(Power)（5）计划(Plan)5． 团队群体区团队群体区表现领导目标协作责技结果六方面6． 团队类型团队根存目拥权分成三种类型：问题解决型团队理型团队功型团队7． 解决团队矛盾步骤建设性解决团队矛盾通4步骤：（1）确定方否真意欲反（2）核实家信息否准确（3）找出需求（4）寻找性8． 批评方法批评采建设性量贴方关心容回应方法包括：诠释情感推理逐步趋等
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2． 沟通涵沟通涵包括：（1）沟通首先意义传递（2）沟通成功意义仅需传递需理解（3）良沟通应准确理解信息意义
3． 沟通分类根信息载体异沟通分语言沟通非语言沟通语言沟通细分口头沟通书面沟通两种形式非语言沟通包括身体语言沟通副语言沟通物体操等
4． 理沟通理沟通沟通者获取沟通象反应反馈方传递信息全部程理沟通作种特殊沟通类型首先必须基反应双沟通次沟通程中需媒介联结沟通双方
5． 效理沟通基素效理沟通应考虑七方面基素：听众信息源信息目标环境媒介反馈
6． 理沟通基策略根理沟通素分析理沟通策略框架包括客体策略体策略信息策略渠道选择策略文化背景策略
1．建设性沟通损害甚改善巩固际关系前提帮助理者进行确切诚实际沟通方式2．建设性沟通特点（1）信息准确传递（2）积极际关系沟通双方关系交流巩固加强（3）目标解决问题
3．建设性沟通质换位思考沟通程中站方立场思考问题方需什作思考起点4．信息组织原信息组织原求信息全面称简明清晰注重礼节具体生动5．合理定位原合理定位原包括问题导定位责导定位事实导定位6．尊重原尊重原求沟通程中做表里致认方双沟通
1．沟通客体分析策略根受众需求利益期组织沟通信息调整沟通方式关技巧2．沟通象特点分析分析四方面：(1) 谁 (2) 解什 (3) 感觉 （4）激发？3．受众范畴沟通中受众六类：（1）初象（2）守门（3）受众（4）次受众（5）意见领袖（6）关键决策者4．激发受众技巧激发受众通技巧实现：（1）明确受众利益（2）确立信度（3）安排信息结构通恰开头正文结尾技巧激发受众5．司沟通程序司沟通方面进行：目标确定客体策略体策略渠道策略信息策略环境策略
1． 沟通者信度影响素沟通者信度受五素影响：沟通者身份位良意愿专业知识外表形象价值2． 沟通三阶段七艺术沟通第阶段认识运审视动机静心思考艺术第二阶段提升包括修炼意识善积极倾听转换视角开放心灵三艺术第三阶段超越包括超越目标愿景目标艺术 3． 约哈里窗约哈里窗认体信息分公开隐蔽盲目未发现体通反馈透露方法更认识客观解约哈里窗效减少际沟通中知觉偏差
1． 组织部环境分析素组织部环境分析部组织结构组织文化部技术环境三方面进行2． 部沟通障碍部沟通环境中障碍包括观障碍客观障碍沟通方式障碍三方面观障碍差异客观障碍源空间距离组织机构等沟通联络方式障碍沟通方式选择语言系统造成3． 外部环境分析素外部环境分析素包括宏观素中观素两方面中宏观环境分政治法律济政策社会文化技术进步技术政策然环境五方面中观环境般指行业环境4． 跨文化沟通障碍跨文化沟通障碍观念突制度突行方式突5． 跨文化沟通手段跨文化沟通通言语符号非言语符号进行民族语言符号通翻译解决非语言沟通方式包括身体行时间空间信息两方面6． 危机沟通原成功危机沟通应该采雄鹰政策雄鹰政策应遵循原：（1）未雨绸缪原（2）快速反应原（3）真诚坦率原（4）道义原（5）维护信誉原
1． 倾听重性获取重信息掩盖身弱点善听善言激发方谈话欲发现说服方关键获友谊信2． 环境三素倾听环境障碍分析封闭性氛围应关系三素考虑3． 效倾听技巧效倾听技巧包括：良精神状态排外界干扰讲话建立信关系明确倾听目开放性动作时动作表情予呼应适时适度提问4． 提问技巧倾听中提问技巧：理解握提问时机掌握提问容注意提问速度想答案提问5． 积极倾听技巧积极倾听技巧5种：解释反射感觉反馈意思综合处理胆设想
1． 笔头沟通4C原笔头沟通基原概括4C原正确（Correct）清晰（Clear）完整（Complete）简洁（Concise）2． 笔头沟通写作程笔头沟通写作程般分五阶段：（1）收集材料（2）组织观点（3）提炼材料（4）起草文章（5）修改文稿3． 简历七素精彩简历般求具七素：真实全面简练重点突出语言准确版面美观评价客观4． 简历写作领简历写作时注意方面：（1）长度（2）重点（3）细节（4）风格（5）格式印纸张5． 简历类型简历两种类型：时间式简历技式简历两种类型简历应包含信息信息组材方式
1． 演讲方式根演讲方式演讲稿宣讲脱稿背讲提纲讲腹稿讲兴演讲2． 演讲目演讲目般说四种：（1）说明情况（2）说服听众（3）激励听众（4）娱乐听众3． 听众心理特点听众心理特点四方面：（1）信息接受选择性包括选择性注意选择性记忆选择性接受（2）听众心理独立意识众心理矛盾统（3）名片效应效应指交双方存相似性处容易接受方信息（4）首效应效应第印象印象重性4． 听众构成分析听众构成分析听众目数性年龄知识水准5． 演讲构思演讲构思包括四方面：确定题处理材料营造结构锤炼语言6． 演讲表达技巧演讲表达技巧包括两方面：声语言表达体态语言表达声语言表达方面应注意发声技巧重音停顿节奏语气语调等方面运技巧体态语言表达注意表情眼神姿态手势运技巧
1． 面试应试技巧通回答问题形成面试应试技巧：（1）想面试解什？挑选25明显优势成绩性格验信等（2）淡化弱化劣势缺点？（3）决定否接受招聘公司工作解份工作家公司情况？2． 面试细节面试需注意细节：（1）衣着扮包括衣服鞋子关注公司文化等（2）文字材料包括简历副记录作品证明材料等（3）笔记面试官姓名面试官欣赏处需补充信息方答复答复时间等3． 面试程面试程分三阶段阶段运策略：开始阶段进行放松深呼吸等面试体阶段般充分展示资历理解公司情况控制时间强调重点容问题结束阶段般表现出信表达结果关心 4． 合作型谈判合作型谈判特点：双方获利完全信态度相互传递信息双方协商方式结果双方长期合作进行成功合作型谈判信息妥协重两点5． 胜负型谈判胜负型谈判特点：双方利益突立相互怀疑态度信息提供拒绝合作谈判方式方完全屈方结果难进行次合作 6． 合作型谈判策略合作型谈判策略包括：（1）精诚（2）充分假设（3）润滑剂策略（4）游刃余留回旋余（5）握契机7． 胜负型谈判策略胜负型谈判策略：（1）期限法（2）声东击西（3）疲劳策略（4）寸进尺（5）成事实8． 讨价价策略讨价价策略包括：（1）投石问路（2）取舍步（3）目标分解（4）报价
1． 会议准备会议准备工作包括环节：（1）确定会议题目（2）制定会议活动计划（3）制定会议议程（4）发放会议举办通知（5）会场准备工作2． 会议目会议目：信息享动员激励信息传播问题解决决策制定3． 讨题持技巧持讨题时席采技巧：营造气氛组织讨提问协调意见总结4． 团队构成素团队构成素5 P：（1）目标(Purpose)（2）(People)（3）团队定位(Place)（4）权限(Power)（5）计划(Plan)5． 团队群体区团队群体区表现领导目标协作责技结果六方面6． 团队类型团队根存目拥权分成三种类型：问题解决型团队理型团队功型团队7． 解决团队矛盾步骤建设性解决团队矛盾通4步骤：（1）确定方否真意欲反（2）核实家信息否准确（3）找出需求（4）寻找性8． 批评方法批评采建设性量贴方关心容回应方法包括：诠释情感推理逐步趋等
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