XX区政务服务局2023年工作总结亮点工作2024年工作安排
区委通知求现区政务服务局2023年重点工作开展情况亮点工作2024年工作安排报告：
2023年工作总结
（）重点工作
1***工作
第***＋模式助推政务服务工作深入推进群阵＋线台＋帮办代办***品牌建设***优势转化工作优势通进驻厅窗口员起先锋模范带头作支持员带业务骨干全面推行见面办事进步加全区政务服务台建设力度提升政务服务网通办力
第二***引领民族团结铸牢中华民族体意识局传达学铸牢中华民族体意识线——加快推动民族事务治理体系治理力现代化讲话精神加厅基础设施建设方便族群众办事断增强族群众获感幸福感安全感年五月XX街道XX社区开展铸牢中华民族体意识题日活动群众解答民族方面相关问题引导群众更坚定促进民族交交流交融凝聚民族团结进步正量
第三职员进社区帮助群众做实事积极推动
职员进社区双报双服务双报告活动制定活动方案组织活动实施组织认领民生实事正积极接中组7名员结社区认领实事3件均已完成居住社区认领实事11件已完成9件正推进2件年7月局员积极开展城乡组织结建构建***红色联盟活动XX镇爱国村支部进行接开展题日活动
第四学贯彻新时代中国特色社会义思想***结合单位工作实际成立领导组制定***实施方案策划切实行***行事历年十月局开展支部书记组成员讲课活动提升员干部政治素养设立***读书班学著作选读***工作扎扎实实做做实做深
2政务服务工作
区委政府工作求协调组组织召开工作会议重点推进区放服改革工作四办工作互联网＋政务服务12345政务服务便民热线台运行工程建设项目审批制度改革等重点工作进行研究部署确保项工作稳序推进
第深化简政放权优化审批服务深化三集中三位工作目前区32部门进驻政务服务厅设立窗口办理审批服务事项进驻例居全市前列时推行
窗受理模式提升服务效企业开办注销涉市场监税务社保银行等部门统进驻集中受理实现企业开办登记05工作日办结企业注销般20工作日办结
第二推进四办工作落实帮办代办提升线服务水全面推行网办目前政务服务中心进驻41部门272名工作员设立145办事窗口办理政务服务事项1447项中申请六类事项进驻746项截止目前区政务服务事项网办件量（率）均位全市前列二全面推行掌办实现公积金社保养老金诚信考试成绩律师公证员快递水电气暖查询缴费等高频事项掌办理蒙速办APP接入特色应数量51（全市排名第二）三拓宽件事次办结合区实际继续企业群众办成件事角度出发聚焦高频政务服务梳理批件事次办事项进驻政务服务中心次办专区2023年区新增件事次办套餐36项累计达139项中：新生件事次办办理336件四开展助企帮您办工程建设项目审批厅设置帮办代办服务窗口开辟重点投资项目招商引资项目绿色通道全面推行工程建设项目项目档案项目专班周调度全区78工程建设项目113审批事项提供全程帮办代办服务
第三推动政务服务事项智办办便民办全区乡镇街道便民服务中心口相密集村社区便民服务站配置智慧政务服务终端设备30台实现智办建成8基层帮办代办示范点实现更政务服务事项办推行延时错时服务周末烊服务网预约服务实现便民办
第四狠抓热线工单办理解决群众急难愁盼着力解决思想认识问题狠抓工单办理进度区政府领导分领导已召开4次专题调度会23次疑难工单研判调度会二实行日报专报制度目前刊印日报89期时落实领导签批疑难复杂工单诉求解决三健全接诉办工作机制实现受理派发办理督办回访闭环理截止9月30日受理工单83070件中总派发数10694件派发办结数7873件直接答复72376件办结率966％
3政务公开工作
第提高信息公开水助力建设数字政府加强重点领域信息公开法推动信息公开工作公布重点领域信息182条
第二规范申请公开保障群众知情权严格政府信息公开条例相关规定做审查受理申请公开工作做标准化规范化截止目前受理申请公开17件已办结14件
第三畅通政民互动渠道造服务型政府网站政府网站畅通民群众诉求表达获取信息权益保障通道截止目前政府网站收类咨询59条均已回复余已转办相关部门
（二）亮点工作
1聘请行风监督员推进差评工作聘请代表政协委员企业代表办事群众代表担行风监督员定期进驻部门窗口员工作作风进行监督全面推进政务服务差评工作评价期通设置厅窗口评价器短信评价互联网页评价等渠道汇聚差评评价量37289万次（全市排名第）办事评价满意率达100％（全市排名第）
2开展12345业务培训提升热线工单办理质效年9月份开展12345政务服务便民热线业务培训会覆盖全区职部门乡镇（街道）国企业型公服务企业67热线成员单位更快更更实推进热线工作努力解决群众诉求坚实基础
3深化放服改革召开两优三减工作培训会局区委编办联合召开深化放服改革暨推进两优三减工作培训会区直相关单位17部门工作员参加培训着力解决三三少三慢问题确保两优专项行动项举措落实处
4积极造特色服务专区（窗）老弱病残孕特殊群服务专区设立优先办理窗口群众提供五部门20事项帮办领办代办服务二设立跨省通办全区通办专窗前台综合受理台分类办理模式效解决企业群众异办事跑回跑问题三政务服务中心层厅醒目位置设立办成事反映专门窗口着力解决政务服务痛点堵点难点问题
5积极推进落实政府网站适老化改造政府网站进行IPV6升级适老化改造方便民群众获取信息表达诉求保障权益建言献策
6全区政务服务重点工作互帮互查中收获评2023年5月治区政务服务局组织盟市政务服务重点工作互查中局四办改革政务服务基层延伸加强村级帮办代办全区通办等重点领域改革中相旗县区项指标均位居全市前列特基层帮办代办工作中亮点创新工作通辽督查组评肯定
（三）存问题
1优化营商环境工作推进力度够优化营商环境工作推进力度够细致全面效没真正治区优化营商环境实施方案中蕴含方法转化推动区济高质量发展力武器服务群众方面功夫够深需进步情心力提升服务群众企业质量
212345热线工单办理水高承办力足区12345热线工单办理高频承办部门承办员数量偏少单位没严格落实承办员AB岗制度承办队伍稳定性够结构合理工作力水亟提高二职责厘定清区12345热线疑难复杂工单涉职部门存两承办部门企业间回踢皮球现象导致工单派难转派次数三超期工单增长幅度承办部门思想认识高动作够研究诉求细解决办法导致工单办理效率低处办周期长群众满意度降
二2024年工作安排
（）重点加强支部***工作
抓组织生活员教育理队伍建设风廉政二扎实开展题日活动题日活动切实成加强思想理武装锤炼员坚强性重载体三结合群众需盼群众办实事贯穿始终认真调研走访积极回应努力推动群众急难愁盼问题效解决四思考***活动开展新思路形式样活动形式***深入心
（二）持续提升政务服务水继续加快推进互联网＋政务服务深入推进帮办代办乡镇街道村社区延伸增强线预约服务功实现高频服务时办般服务预约办进步优化办事流程梳理推进批件事次办企业群众提供便捷高效公服务
（三）增强基层政务服务力提升乡镇（街道）村（社区）政务服务信息化水实现智慧政务服务进乡镇进社区拓展政银合作领域畅通网办事渠道更事项网通办点办办
（四）扎实推进政务公开工作贯彻落实政府信息公开条例线进步加督查指导力度推动政务公开全面效开展进步做服务事项公开确保群众关心关注事项够时公开法保障民众知情权参权表达权监督权
（五）努力提高12345热线办理力强化区12345热线台指挥调度功加强业务培训建立诉求分类办理机制统筹推进热线工作监督考核工作断优化办理流程资源配置实现热线受理工单研判协调监督服务紧密衔接断提升区12345热线办结率满意度
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区委通知求现区政务服务局2023年重点工作开展情况亮点工作2024年工作安排报告：
2023年工作总结
（）重点工作
1***工作
第***＋模式助推政务服务工作深入推进群阵＋线台＋帮办代办***品牌建设***优势转化工作优势通进驻厅窗口员起先锋模范带头作支持员带业务骨干全面推行见面办事进步加全区政务服务台建设力度提升政务服务网通办力
第二***引领民族团结铸牢中华民族体意识局传达学铸牢中华民族体意识线——加快推动民族事务治理体系治理力现代化讲话精神加厅基础设施建设方便族群众办事断增强族群众获感幸福感安全感年五月XX街道XX社区开展铸牢中华民族体意识题日活动群众解答民族方面相关问题引导群众更坚定促进民族交交流交融凝聚民族团结进步正量
第三职员进社区帮助群众做实事积极推动
职员进社区双报双服务双报告活动制定活动方案组织活动实施组织认领民生实事正积极接中组7名员结社区认领实事3件均已完成居住社区认领实事11件已完成9件正推进2件年7月局员积极开展城乡组织结建构建***红色联盟活动XX镇爱国村支部进行接开展题日活动
第四学贯彻新时代中国特色社会义思想***结合单位工作实际成立领导组制定***实施方案策划切实行***行事历年十月局开展支部书记组成员讲课活动提升员干部政治素养设立***读书班学著作选读***工作扎扎实实做做实做深
2政务服务工作
区委政府工作求协调组组织召开工作会议重点推进区放服改革工作四办工作互联网＋政务服务12345政务服务便民热线台运行工程建设项目审批制度改革等重点工作进行研究部署确保项工作稳序推进
第深化简政放权优化审批服务深化三集中三位工作目前区32部门进驻政务服务厅设立窗口办理审批服务事项进驻例居全市前列时推行
窗受理模式提升服务效企业开办注销涉市场监税务社保银行等部门统进驻集中受理实现企业开办登记05工作日办结企业注销般20工作日办结
第二推进四办工作落实帮办代办提升线服务水全面推行网办目前政务服务中心进驻41部门272名工作员设立145办事窗口办理政务服务事项1447项中申请六类事项进驻746项截止目前区政务服务事项网办件量（率）均位全市前列二全面推行掌办实现公积金社保养老金诚信考试成绩律师公证员快递水电气暖查询缴费等高频事项掌办理蒙速办APP接入特色应数量51（全市排名第二）三拓宽件事次办结合区实际继续企业群众办成件事角度出发聚焦高频政务服务梳理批件事次办事项进驻政务服务中心次办专区2023年区新增件事次办套餐36项累计达139项中：新生件事次办办理336件四开展助企帮您办工程建设项目审批厅设置帮办代办服务窗口开辟重点投资项目招商引资项目绿色通道全面推行工程建设项目项目档案项目专班周调度全区78工程建设项目113审批事项提供全程帮办代办服务
第三推动政务服务事项智办办便民办全区乡镇街道便民服务中心口相密集村社区便民服务站配置智慧政务服务终端设备30台实现智办建成8基层帮办代办示范点实现更政务服务事项办推行延时错时服务周末烊服务网预约服务实现便民办
第四狠抓热线工单办理解决群众急难愁盼着力解决思想认识问题狠抓工单办理进度区政府领导分领导已召开4次专题调度会23次疑难工单研判调度会二实行日报专报制度目前刊印日报89期时落实领导签批疑难复杂工单诉求解决三健全接诉办工作机制实现受理派发办理督办回访闭环理截止9月30日受理工单83070件中总派发数10694件派发办结数7873件直接答复72376件办结率966％
3政务公开工作
第提高信息公开水助力建设数字政府加强重点领域信息公开法推动信息公开工作公布重点领域信息182条
第二规范申请公开保障群众知情权严格政府信息公开条例相关规定做审查受理申请公开工作做标准化规范化截止目前受理申请公开17件已办结14件
第三畅通政民互动渠道造服务型政府网站政府网站畅通民群众诉求表达获取信息权益保障通道截止目前政府网站收类咨询59条均已回复余已转办相关部门
（二）亮点工作
1聘请行风监督员推进差评工作聘请代表政协委员企业代表办事群众代表担行风监督员定期进驻部门窗口员工作作风进行监督全面推进政务服务差评工作评价期通设置厅窗口评价器短信评价互联网页评价等渠道汇聚差评评价量37289万次（全市排名第）办事评价满意率达100％（全市排名第）
2开展12345业务培训提升热线工单办理质效年9月份开展12345政务服务便民热线业务培训会覆盖全区职部门乡镇（街道）国企业型公服务企业67热线成员单位更快更更实推进热线工作努力解决群众诉求坚实基础
3深化放服改革召开两优三减工作培训会局区委编办联合召开深化放服改革暨推进两优三减工作培训会区直相关单位17部门工作员参加培训着力解决三三少三慢问题确保两优专项行动项举措落实处
4积极造特色服务专区（窗）老弱病残孕特殊群服务专区设立优先办理窗口群众提供五部门20事项帮办领办代办服务二设立跨省通办全区通办专窗前台综合受理台分类办理模式效解决企业群众异办事跑回跑问题三政务服务中心层厅醒目位置设立办成事反映专门窗口着力解决政务服务痛点堵点难点问题
5积极推进落实政府网站适老化改造政府网站进行IPV6升级适老化改造方便民群众获取信息表达诉求保障权益建言献策
6全区政务服务重点工作互帮互查中收获评2023年5月治区政务服务局组织盟市政务服务重点工作互查中局四办改革政务服务基层延伸加强村级帮办代办全区通办等重点领域改革中相旗县区项指标均位居全市前列特基层帮办代办工作中亮点创新工作通辽督查组评肯定
（三）存问题
1优化营商环境工作推进力度够优化营商环境工作推进力度够细致全面效没真正治区优化营商环境实施方案中蕴含方法转化推动区济高质量发展力武器服务群众方面功夫够深需进步情心力提升服务群众企业质量
212345热线工单办理水高承办力足区12345热线工单办理高频承办部门承办员数量偏少单位没严格落实承办员AB岗制度承办队伍稳定性够结构合理工作力水亟提高二职责厘定清区12345热线疑难复杂工单涉职部门存两承办部门企业间回踢皮球现象导致工单派难转派次数三超期工单增长幅度承办部门思想认识高动作够研究诉求细解决办法导致工单办理效率低处办周期长群众满意度降
二2024年工作安排
（）重点加强支部***工作
抓组织生活员教育理队伍建设风廉政二扎实开展题日活动题日活动切实成加强思想理武装锤炼员坚强性重载体三结合群众需盼群众办实事贯穿始终认真调研走访积极回应努力推动群众急难愁盼问题效解决四思考***活动开展新思路形式样活动形式***深入心
（二）持续提升政务服务水继续加快推进互联网＋政务服务深入推进帮办代办乡镇街道村社区延伸增强线预约服务功实现高频服务时办般服务预约办进步优化办事流程梳理推进批件事次办企业群众提供便捷高效公服务
（三）增强基层政务服务力提升乡镇（街道）村（社区）政务服务信息化水实现智慧政务服务进乡镇进社区拓展政银合作领域畅通网办事渠道更事项网通办点办办
（四）扎实推进政务公开工作贯彻落实政府信息公开条例线进步加督查指导力度推动政务公开全面效开展进步做服务事项公开确保群众关心关注事项够时公开法保障民众知情权参权表达权监督权
（五）努力提高12345热线办理力强化区12345热线台指挥调度功加强业务培训建立诉求分类办理机制统筹推进热线工作监督考核工作断优化办理流程资源配置实现热线受理工单研判协调监督服务紧密衔接断提升区12345热线办结率满意度
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