镇在县矛盾纠纷排查化解工作会议上的交流发言


快创化解海岛旅游纠纷工作法

位领导志：
镇国旅游网红卡景区年吸引数百万游客观光游览涉旅纠纷时发生年镇委制宜织密扎牢海岛解纷预防高速质效三张网全力化解涉旅纠纷实现服务缺位矛盾出岛安出事三年镇涉旅纠纷化解率达9485民法庭受理案件数量连续三年降
先筑牢海岛解纷防火墙镇预付式营型商+客纠纷占全岛旅游纠纷80镇坚持行业治理先非诉机制挺前源头治理抓手止纠纷未发化矛盾萌芽推动民宿理法治化广泛接民宿客栈精品酒店协会旅居者联合会等旅游行业解纷力量民宿酒店定制预退订等行业规范公约避免规明标准引发纠纷二推动交通运行规范化建立网约车观光车旅游巴车属公司信信息库驾驶员信誉考核黑名单交部门行业部门实行案双查双监防止收取回扣违规拉客等乱象发生三推动海鲜营诚信化通定期开展海产品售卖价格计量器具监督检查设置良商户曝光台公布诚信营红黑榜等敦促商家守法诚信营时游客普海鲜采购食常识推动海鲜营公开化透明化避免产生消费纠纷
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二快跑出海岛解纷加速度镇通建立三快速反应机制快调快处推动纠纷化解夜矛盾隐患屏预警引入前端智识技术建设台分析处理系统搭建包括三维图游客动态统计等功模块张图台托数提升涉旅纠纷监测预警处置力二举报投诉键直达开通12345服务热线+投诉二维码+值班应急+云端解纷种报事渠道排档酒店前台等显眼处张贴马办办告知牌公示执法员投诉电话等信息实现投诉扫码直达快办托元解纷智慧系统构建纠纷采集录入流转办理研判预警回访反馈云端闭环落实30分钟职部门承办半天动回访事晚8时前盘点办理情况做纠纷日清日结三调解队伍呼全岛划分建+警务+N责片区建立涠洲义警11法官网格联络点法官检察官警官社区（村委）干部志愿者等力量编入网格形成格员快调模式托景区码头设立24时智警e站形成135分钟快速反应圈全时问答助力纠纷快速化解
三创激发海岛解纷新动针解决旅游纠纷调处中力量分散联动足宣传氛围浓等问题
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镇积极创新解纷模式通四长联动三级联调宣教助力等方式效通工作难点堵点创新分级处置强质效创新金字塔型格—站—庭三级联调机制简单纠纷村（社区）治保部门网格队伍等力量进行级调解复杂纠纷事点单选择景中警工作站镇司法进行二级调解疑难纠纷民法庭干警法官进行庭前诉中三级调解逐级推动纠纷高质量化解二创新四长联动强服务警长作纽带建立35微信警务室群总数达6千余链接调动村长船长店长划分行业责田托村长社区村屯船长渔船渔民店长民宿餐饮造全日动态监联调联处新模式三创新法治宣教强氛围开发贝壳海螺等制作特色文创产品标注涉旅解纷方式引导群众妥善解纷创新假日法庭夜访民情电视综艺网红直播等特色法治宣教形式快速提升文明旅游法治解纷覆盖面影响力
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