群服务中心工作制度
群服务中心次性告知制度
第条前中心窗口申报项目进行政策咨询服务象次性明确告知办理咨询事项需提交关材料办事办理程序承诺时限收费标准
第二条申报材料齐作补办件收件事项补办通知单中次性告知服务象需补充关材料
第三条联办件牵头责联办部门提供关材料次性告知服务象
第四条符合批准条件作退回件处理书面形式次性告知服务象退回原
第五条未执行述规定造成良影响责追究关规定处理
二群服务中心首问负责制度
第条员群众前群服务中心办事时询问佩戴工作证工作员时询问工作员首问责
第二条首问责代表群服务中心形象应热情礼貌文明语动周接前办事员群众协助办理相关事宜
第三条首问责员群众咨询问题属责范畴时应准确作出答复属责范畴应告知员群众相应单位（窗口）咨询
第四条员群众电反应情况举报关问题接听电话工作
员首问责首问责应电容电姓名联系电话等情况详细登记告知方关办事程序电话号码等时转告群服务中心相关领导
第五条旗外客新闻媒体访首问责应时群服务中心相关领导联系群服务中心相关领导接
第六条首问责悖述规定时相关规定予追究责
三群服务中心限时办结制度
第条限时办结制度指中心窗口工作员服务象申请办理事项根求规定时限办理完成做优质高效理制度
第二条服务象提出申请事项办事程序简单申报材料齐全场办结工作员件办现场快速办结
第三条服务象提出申请事项需审核现场踏勘等场办结工作员根承诺时限规定出具承诺通知单承诺时限办结
第四条服务象出申请事项属转报报审批承办责应快级部门联系负责全程办理原承诺办理时限
第五条申请事项符合政策规定工作员应时作出解释规定出具予办理通知
四群服务中心延时服务制度
第条延时服务指工作服务象需延长工作时间办理工
作事项特定象提供服务
第二条服务情形
（）工作日班时间未时办结服务事项需短时延长办结
（二）业务量事项紧急须延长工作时间办理
（三）原需延长工作时间
第三条工作求
（）延时服务企业群众提出综窗员动做出
（二）综窗员拒绝提供延时服务办事企业群众提供办事材料齐全系统网络等原提供延时服务应说明理
（三）延时服务工作中时涉窗口名员时完成综窗员协调相关窗口工作员提供延时服务
（四）窗口提供延时服务中申请收取法律法规规定收费外费
第四条未执行述规定造成良影响责追究关规定处理
第五条制度实施镇群服务中心负责解释
五群服务中心帮办代办制度
制度称帮办指接受服务象委托协助服务象准备齐全符合规定材料帮办员偿带领服务象进行业务办理制度称代办指接受服务象委托协助服务象准备齐全符合规定材料完成材料交接手续代办员偿全程代办理
第条工作原
（）愿委托原：帮办代办服务必须尊重办事群众企业意愿办事群众企业选择愿申请委托全程部分帮办代办服务相关服务事项群服务中心提出帮办代办申请符合条件享受代办服务
（二）偿服务原：属部门协作全镇联动求群服务中心提供偿代办服务劳务交通通讯等名目收取代办费索礼品礼金
（三）合法高效原：服务必须法合规严格遵守法律法规办理损害公利益群众企业合法权益改变服务事项法律关系做代办包办服务揽责
（四）便捷温馨原：服务必须群众满意准代办中应热情周悉心耐心礼相办事群众实现良性互动交流积极营造便捷温馨办事环境办事群众享受放心贴心舒心优质服务
第二条服务类
第三条工作范围群服务中心代办帮办事项
第四条工作职责
第五条工作流程
包活企业群众提出申情→受理→审查材料否齐全→材料齐全出具次告知单→解释说明企业群众说明代办非包办告知会出现终止代办情况→办结材料送达
第六条终止代办情形包括限：
申请提供申请材料容实申请提供申情村料符合法定条件标准补正申请未时缴纳应缴纳类税费影响代办服务进行申请提出撤销委托代办服务代办期间遇政策性调整抗力法继续办理影响代办服务情形
第七条未执行述规定造成良影响责追究关规定处理
第八条制度实施镇群服务中心负责解释
六群服务中心综合受理窗口制度
第条持续优化营商环境全面推进政务服务标准化规范化提高行政审批服务事项办理办事效率切实方便企业群众办事结合镇工作实际制定制度
第二条全面推行综合窗受理台分类审批统窗口出件模式群众办件事需窗口跑部门镇政务服务事项综合受理窗口申请工作员必须全程负责事项受理转办踪出件
第三条岗位职责
（）利综合窗受理业务操作系统进行扫描数补录审核录入服务
（二）负责企业群众办理项业务资料等相关信息数整理录入工作时够完成便民服务中心安排相关工作
（三）综合窗口员应严格工作求确保信息录入差错校验准确误谨慎处理退回务
（四）综合窗口员应保证企业群众身份信息相关业务资料审核准确误业务完成速度正常合理符合类业务基求
（五）综合窗口员受理业务真实性效性负责业务差错造成风险事件法律纠纷负责
（六）综合窗口员获取业务异议时必须规定通知群服务中心相关负责负责员指导完成作业正常情况必须已明确规定作业流程进行处理
（七）综合窗口员获取业务遇特殊情况继续处理相关业务应首先确保完成前获取业务停止处理续业务
（八）综合窗口员须配合群服务中心加强员培训工作工作员熟悉类业务流程保持微笑服务谈吐清晰语言温具亲切力服务热情周根群服务中心求企业群众提供项服务
第四条工作流程
包活企业群众提出申情→受理→审查材料否齐全材料齐全签署收件详单→受理登记→分发纸质档案派发相关站办进行办理材料齐全出具次告知单→解释说明站办办理完毕结果送综窗综窗通知申请取件邮寄申请
第五条综合受理窗口严格执行次性告知限时办结首问负责偿服务满意度调查等制度企业群众办完办事项差评台进行实时评价综合受理窗口员动接受申请监督评价
第六条未执行述规定造成良影响责追究关规定处理
第七条制度实施镇群服务中心负责解释
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群服务中心次性告知制度
第条前中心窗口申报项目进行政策咨询服务象次性明确告知办理咨询事项需提交关材料办事办理程序承诺时限收费标准
第二条申报材料齐作补办件收件事项补办通知单中次性告知服务象需补充关材料
第三条联办件牵头责联办部门提供关材料次性告知服务象
第四条符合批准条件作退回件处理书面形式次性告知服务象退回原
第五条未执行述规定造成良影响责追究关规定处理
二群服务中心首问负责制度
第条员群众前群服务中心办事时询问佩戴工作证工作员时询问工作员首问责
第二条首问责代表群服务中心形象应热情礼貌文明语动周接前办事员群众协助办理相关事宜
第三条首问责员群众咨询问题属责范畴时应准确作出答复属责范畴应告知员群众相应单位（窗口）咨询
第四条员群众电反应情况举报关问题接听电话工作
员首问责首问责应电容电姓名联系电话等情况详细登记告知方关办事程序电话号码等时转告群服务中心相关领导
第五条旗外客新闻媒体访首问责应时群服务中心相关领导联系群服务中心相关领导接
第六条首问责悖述规定时相关规定予追究责
三群服务中心限时办结制度
第条限时办结制度指中心窗口工作员服务象申请办理事项根求规定时限办理完成做优质高效理制度
第二条服务象提出申请事项办事程序简单申报材料齐全场办结工作员件办现场快速办结
第三条服务象提出申请事项需审核现场踏勘等场办结工作员根承诺时限规定出具承诺通知单承诺时限办结
第四条服务象出申请事项属转报报审批承办责应快级部门联系负责全程办理原承诺办理时限
第五条申请事项符合政策规定工作员应时作出解释规定出具予办理通知
四群服务中心延时服务制度
第条延时服务指工作服务象需延长工作时间办理工
作事项特定象提供服务
第二条服务情形
（）工作日班时间未时办结服务事项需短时延长办结
（二）业务量事项紧急须延长工作时间办理
（三）原需延长工作时间
第三条工作求
（）延时服务企业群众提出综窗员动做出
（二）综窗员拒绝提供延时服务办事企业群众提供办事材料齐全系统网络等原提供延时服务应说明理
（三）延时服务工作中时涉窗口名员时完成综窗员协调相关窗口工作员提供延时服务
（四）窗口提供延时服务中申请收取法律法规规定收费外费
第四条未执行述规定造成良影响责追究关规定处理
第五条制度实施镇群服务中心负责解释
五群服务中心帮办代办制度
制度称帮办指接受服务象委托协助服务象准备齐全符合规定材料帮办员偿带领服务象进行业务办理制度称代办指接受服务象委托协助服务象准备齐全符合规定材料完成材料交接手续代办员偿全程代办理
第条工作原
（）愿委托原：帮办代办服务必须尊重办事群众企业意愿办事群众企业选择愿申请委托全程部分帮办代办服务相关服务事项群服务中心提出帮办代办申请符合条件享受代办服务
（二）偿服务原：属部门协作全镇联动求群服务中心提供偿代办服务劳务交通通讯等名目收取代办费索礼品礼金
（三）合法高效原：服务必须法合规严格遵守法律法规办理损害公利益群众企业合法权益改变服务事项法律关系做代办包办服务揽责
（四）便捷温馨原：服务必须群众满意准代办中应热情周悉心耐心礼相办事群众实现良性互动交流积极营造便捷温馨办事环境办事群众享受放心贴心舒心优质服务
第二条服务类
第三条工作范围群服务中心代办帮办事项
第四条工作职责
第五条工作流程
包活企业群众提出申情→受理→审查材料否齐全→材料齐全出具次告知单→解释说明企业群众说明代办非包办告知会出现终止代办情况→办结材料送达
第六条终止代办情形包括限：
申请提供申请材料容实申请提供申情村料符合法定条件标准补正申请未时缴纳应缴纳类税费影响代办服务进行申请提出撤销委托代办服务代办期间遇政策性调整抗力法继续办理影响代办服务情形
第七条未执行述规定造成良影响责追究关规定处理
第八条制度实施镇群服务中心负责解释
六群服务中心综合受理窗口制度
第条持续优化营商环境全面推进政务服务标准化规范化提高行政审批服务事项办理办事效率切实方便企业群众办事结合镇工作实际制定制度
第二条全面推行综合窗受理台分类审批统窗口出件模式群众办件事需窗口跑部门镇政务服务事项综合受理窗口申请工作员必须全程负责事项受理转办踪出件
第三条岗位职责
（）利综合窗受理业务操作系统进行扫描数补录审核录入服务
（二）负责企业群众办理项业务资料等相关信息数整理录入工作时够完成便民服务中心安排相关工作
（三）综合窗口员应严格工作求确保信息录入差错校验准确误谨慎处理退回务
（四）综合窗口员应保证企业群众身份信息相关业务资料审核准确误业务完成速度正常合理符合类业务基求
（五）综合窗口员受理业务真实性效性负责业务差错造成风险事件法律纠纷负责
（六）综合窗口员获取业务异议时必须规定通知群服务中心相关负责负责员指导完成作业正常情况必须已明确规定作业流程进行处理
（七）综合窗口员获取业务遇特殊情况继续处理相关业务应首先确保完成前获取业务停止处理续业务
（八）综合窗口员须配合群服务中心加强员培训工作工作员熟悉类业务流程保持微笑服务谈吐清晰语言温具亲切力服务热情周根群服务中心求企业群众提供项服务
第四条工作流程
包活企业群众提出申情→受理→审查材料否齐全材料齐全签署收件详单→受理登记→分发纸质档案派发相关站办进行办理材料齐全出具次告知单→解释说明站办办理完毕结果送综窗综窗通知申请取件邮寄申请
第五条综合受理窗口严格执行次性告知限时办结首问负责偿服务满意度调查等制度企业群众办完办事项差评台进行实时评价综合受理窗口员动接受申请监督评价
第六条未执行述规定造成良影响责追究关规定处理
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