关四零承诺服务创建工作总结
作风整顿四零承诺服务创建工作开展全市**队伍深入贯彻落实省委**厅委决策部署聚焦中心务真抓实干动作持续优化营商环境取较成绩级委政府民群众普遍认**等市（区）政领导志相继批示肯定xx队伍服务方济发展作风整顿四零承诺服务创建工作现工作开展情况通报：
工作成效
（）思想识进步凝聚全市**队伍二十精神A新时代中国特色社会义思想指引深入贯彻省代会坚持改进干部作风作振兴发展重保证求切实加强作风建设认真落实全市**机关四零承诺服务创建哈尔滨现场会精神断加强改进行政理服务工作级队伍作风整顿四零承诺服务创建工作纳入重议事日程认真组织研究逐级成立军政官挂帅领导组组建专项办公室统筹协调工作开展精心组织制定工作方案细化责分工切实项目标务抓紧抓实
（二）队伍作风进步转变全市**队伍坚持问题导深入开展走访调研走访政机关企业单位1700余家征求工作建议1000余条中xx局走访函询省直机关单位25家时深入全市13市分走访函询政协纪检作风办政府企业投诉中心开发区委会型企业单位300家进步监督执法优化营商环境队伍干部作风等方面全面征求意见建议深入查找工作短板队伍作风建设方面存问题强化分析研判推动改进工作断提升全市xx队伍服务保障促进龙江济发展力水xx局走访期间发放调查问卷征求意见表300余份走访单位反馈队伍干部良作风问题长期全市**队伍护航方济建设做出突出贡献予高度评价
（三）工作流程进步优化全市**队伍造审批程序简办事效率高服务质量优政务环境目标全面梳理级行政事项xx局级梳理行政事项11项编制流程图次性告知单22份组织修订办事操作规范条文30余处融入黑龙江省**机关办理行政服务事项操作规范供办理行政服务事项遵循执行梳理级行政事项中编制流程图86份次性告知单45份进步方便企业群众办理服务事项提供指引参考目前**局全市政务流程系列优化简化建设工程设计审核验收备案抽查办理时限20工作日缩减7工作日公众聚集场投入（营业）前安全检查办理时限13工作日缩减5工作日基础哈尔滨支队着力造优快政务服务次建设工程设计审核公众聚集场投入（营业）前安全检查办理时限压缩3工作日验收办理时限压缩5工作日齐齐哈尔支队联审批线服务异受理精简申报材料缩减办事路程突破口探索推出三步五缩减创新举措庆支队次整合出台社会公布站办公门服务监督反馈等十项推进四零承诺服务创建工作举措进步延伸服务触角
（四）服务效进步释放全市xx队伍聚焦服务受理零推诿服务方式零距离服务质量零差错服务结果零投诉着力提高工作效率服务质量全面坚持执行介入式建设工程预审核邀请式建设工程预验收踪式火灾隐患整改等便民利企工作举措基础xx局次出台延时服务举措周周六增加延时服务工作日规定延长部分政务服务务较重支队辖城区队服务窗口工作时间进步释放服务效
二存问题
全市作风整顿四零承诺服务创建工作然取定成绩总结验存容忽视问题表现：
政策举措继续落单位落实级工作部署求够深入细致支队基层队督导检查考评问效够位问题整改缺少踪督办单位应便民利企工作举措范围广便民红利释放够彻底
二服务质量继续提升单位服务企业群众办事质量优单位96119接线员受理语规范核查处理回复时窗口员业务水高解答咨询准单位政务公开位群众政务知晓率高
三宣传声势继续扩部分单位区政领导批示活动开展等具时效性工作宣传报道时工作中形成验做法挖掘深总结纳够外宣传声势政务服务声音传播范围广
三步工作措施
（）加强组织领导压紧压实责作风整顿四零承诺服务创建优化营商环境工作先手棋落实民中心发展思想建设服务型政府部门效途径进步提高思想认识加强组织领导细化务分工统筹推进工作开展步建立完善走访培训考评监督问责等工作机制制度推动工作落实成效检验工作落实坚决全面彻底作风整顿四零承诺服务创建攻坚战
（二）坚持问题导持续改进工作继续提高工作效率服务质量功夫积极学鉴部门xx关四零承诺服务创建工作先进验时动查找着力解决困扰企业群众办事创业难点问题进步探索创新继续优化工作流程精简审批程序缩短办事路径压缩办理时限深化政务公开努力企业保姆群众提供便利断适应新时代民群众政务服务新需求
（三）深化外宣传树立良形象深入挖掘时总结作风整顿四零承诺服务创建工作中形成典型验做法进步强化部宣传工作交流推动全市创建工作质效整体提升面社会公众庄严承诺积极践诺动接受监督时托电台电视台报纸微信微博等类媒体力宣传xx队伍作风整顿四零承诺服务创建工作成果断扩社会知情面群众知晓率
（四）监督考评问效严查良行进步加强作风整顿四零承诺服务创建工作监督问效坚持正激励反问责举干干干干坏干干少区分开落实成效面子位子挂起钩坚持外部监督部监督重积极深入政机关企业单位开展走访征求意见建议时继续加督查巡察力度严肃查处坚决整治损害发展环境良行突出问题确保队伍作风持续善努力新时代全面建设现代化营造良营商环境
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作风整顿四零承诺服务创建工作开展全市**队伍深入贯彻落实省委**厅委决策部署聚焦中心务真抓实干动作持续优化营商环境取较成绩级委政府民群众普遍认**等市（区）政领导志相继批示肯定xx队伍服务方济发展作风整顿四零承诺服务创建工作现工作开展情况通报：
工作成效
（）思想识进步凝聚全市**队伍二十精神A新时代中国特色社会义思想指引深入贯彻省代会坚持改进干部作风作振兴发展重保证求切实加强作风建设认真落实全市**机关四零承诺服务创建哈尔滨现场会精神断加强改进行政理服务工作级队伍作风整顿四零承诺服务创建工作纳入重议事日程认真组织研究逐级成立军政官挂帅领导组组建专项办公室统筹协调工作开展精心组织制定工作方案细化责分工切实项目标务抓紧抓实
（二）队伍作风进步转变全市**队伍坚持问题导深入开展走访调研走访政机关企业单位1700余家征求工作建议1000余条中xx局走访函询省直机关单位25家时深入全市13市分走访函询政协纪检作风办政府企业投诉中心开发区委会型企业单位300家进步监督执法优化营商环境队伍干部作风等方面全面征求意见建议深入查找工作短板队伍作风建设方面存问题强化分析研判推动改进工作断提升全市xx队伍服务保障促进龙江济发展力水xx局走访期间发放调查问卷征求意见表300余份走访单位反馈队伍干部良作风问题长期全市**队伍护航方济建设做出突出贡献予高度评价
（三）工作流程进步优化全市**队伍造审批程序简办事效率高服务质量优政务环境目标全面梳理级行政事项xx局级梳理行政事项11项编制流程图次性告知单22份组织修订办事操作规范条文30余处融入黑龙江省**机关办理行政服务事项操作规范供办理行政服务事项遵循执行梳理级行政事项中编制流程图86份次性告知单45份进步方便企业群众办理服务事项提供指引参考目前**局全市政务流程系列优化简化建设工程设计审核验收备案抽查办理时限20工作日缩减7工作日公众聚集场投入（营业）前安全检查办理时限13工作日缩减5工作日基础哈尔滨支队着力造优快政务服务次建设工程设计审核公众聚集场投入（营业）前安全检查办理时限压缩3工作日验收办理时限压缩5工作日齐齐哈尔支队联审批线服务异受理精简申报材料缩减办事路程突破口探索推出三步五缩减创新举措庆支队次整合出台社会公布站办公门服务监督反馈等十项推进四零承诺服务创建工作举措进步延伸服务触角
（四）服务效进步释放全市xx队伍聚焦服务受理零推诿服务方式零距离服务质量零差错服务结果零投诉着力提高工作效率服务质量全面坚持执行介入式建设工程预审核邀请式建设工程预验收踪式火灾隐患整改等便民利企工作举措基础xx局次出台延时服务举措周周六增加延时服务工作日规定延长部分政务服务务较重支队辖城区队服务窗口工作时间进步释放服务效
二存问题
全市作风整顿四零承诺服务创建工作然取定成绩总结验存容忽视问题表现：
政策举措继续落单位落实级工作部署求够深入细致支队基层队督导检查考评问效够位问题整改缺少踪督办单位应便民利企工作举措范围广便民红利释放够彻底
二服务质量继续提升单位服务企业群众办事质量优单位96119接线员受理语规范核查处理回复时窗口员业务水高解答咨询准单位政务公开位群众政务知晓率高
三宣传声势继续扩部分单位区政领导批示活动开展等具时效性工作宣传报道时工作中形成验做法挖掘深总结纳够外宣传声势政务服务声音传播范围广
三步工作措施
（）加强组织领导压紧压实责作风整顿四零承诺服务创建优化营商环境工作先手棋落实民中心发展思想建设服务型政府部门效途径进步提高思想认识加强组织领导细化务分工统筹推进工作开展步建立完善走访培训考评监督问责等工作机制制度推动工作落实成效检验工作落实坚决全面彻底作风整顿四零承诺服务创建攻坚战
（二）坚持问题导持续改进工作继续提高工作效率服务质量功夫积极学鉴部门xx关四零承诺服务创建工作先进验时动查找着力解决困扰企业群众办事创业难点问题进步探索创新继续优化工作流程精简审批程序缩短办事路径压缩办理时限深化政务公开努力企业保姆群众提供便利断适应新时代民群众政务服务新需求
（三）深化外宣传树立良形象深入挖掘时总结作风整顿四零承诺服务创建工作中形成典型验做法进步强化部宣传工作交流推动全市创建工作质效整体提升面社会公众庄严承诺积极践诺动接受监督时托电台电视台报纸微信微博等类媒体力宣传xx队伍作风整顿四零承诺服务创建工作成果断扩社会知情面群众知晓率
（四）监督考评问效严查良行进步加强作风整顿四零承诺服务创建工作监督问效坚持正激励反问责举干干干干坏干干少区分开落实成效面子位子挂起钩坚持外部监督部监督重积极深入政机关企业单位开展走访征求意见建议时继续加督查巡察力度严肃查处坚决整治损害发展环境良行突出问题确保队伍作风持续善努力新时代全面建设现代化营造良营商环境
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