四零承诺服务创建
现场观摩暨验交流会讲话
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（2018年10月19日）
志：
次四零承诺服务创建现场观摩暨验交流会务深入总结四零承诺服务创建工作验全市四零承诺服务创建工作进行安排部署推动创建工作取更进展干部作风实现更转变营商环境更优化
刚现场观摩伊春区河西派出市公安局出入境理处服务厅市行政服务公资源交易中心等窗口单位四零承诺服务创建情况市税务局市食药监局金山屯区分局等5家单位角度层面介绍工作验目前情况市县（区）两级机关服务厅窗口单位认真落实省市作风整顿工作求深入推进四零承诺服务创建工作取初步成效希部门相互学鉴认真推广四零创建验做法加快创新服务形式建立服务标准改进工作作风推动全市四零创建工作实现常态化
面根次会议安排讲三点意见
提高政治站位增强服务意识充分认识四零承诺服务创建重意义
总书记2016年省两次重讲话中改进干部作风优化营商环境提出明确求总书记强调坚持改进干部作风作振兴发展重保证两年月总书记东三省考察调研次优化营商环境提出明确求持召开深入推进东北振兴座谈会总书记提出第方面求优化营商环境基础全面深化改革总书记三次重讲话中足领会转作风优环境伊春龙江东北实现全面全方位振兴重意义前全市正全面贯彻落实总书记重讲话精神加强四零承诺服务创建工作正贯彻落实总书记指示求具体举措正深化干部作风整顿重抓手正优化营商环境创新载体
具体工作推进深刻认识四零创建根讲解放思想转变作风造流程提升效程推进四零创建绝仅仅解决态度问题章办事问题时班问题通真正做服务受理零推诿服务方式零距离服务质量零差错服务结果零投诉根解决想敢问题根推动营商环境进步优化根促进全市济社会项事业更发展
希部门站讲政治高度深刻理解四零承诺服务创建工作重意义坚持四零创建深入学贯彻落实总书记重讲话精神紧密结合起贯彻落实省市委决策部署紧密结合起加快推动全市转型发展紧密结合起认认真真责扛起工作落确保早实现流程造现场学榜样服务标准创建目标
二突出问题导聚焦薄弱环节务实整改措施推动四零承诺服务创建工作扎实开展
段时间中央相继公开通报批破坏营商环境典型案例暴露出窗口服务员存突出问题工作员唯利图设卡搞潜规利益勾连工作员工作热情高服务意识欠缺态度恶劣现象部门高度重视引鉴特市县（区）两级服务厅窗口单位反面典型深入查找足重点针四零重视程度够创建方式新服务流程优创建标准高压力传导足等问题采取效措施全面抓整改推动四零创建成果落生根
转化思维驱动提升服务水思想行动先导窗口工作水提升关键硬件设施提升服务水提升中根实现思维转变点发达区已提出智化前置服务理念职部门运数云计算技术提前研判服务象需求动提供服务服务放提出申请前先进转变思维断创新服务理念提升政务服务水切实解放思想优化服务贯穿四零承诺服务窗口创建全程实现服务意识真正提升工作作风切实优化
二提高质效目标建立服务标准通四零承诺服务简化办事流程解决工作环节交叉效低问题抓批群众满意便民实事抓批影响正反典型典型带动工作秩序工作纪律根转市直部门结合身实际参四零求结合放服改革现政务服务流程政务服务资源进行效整合全面梳理该简化简化该取消取消该合合建立起部门系统行业服务标准通服务事项标准化实现服务质量服务效率双提升
三流程造重点创新服务方式着四零创建活动断深化部分部门部工作流程已逐渐清晰全局部门流程效衔接整体流程优化升级差距四零创建契机积极运互联网+政务服务手段开展实体厅服务时逐步通数云计算等现代化途径行政服务资源进行重新优化组合合理配置实现网申报网预审网受理程查询结果统反馈尤部门省里求重点领域高频事项进行全流程造积极推动跨部门办理事项联审批流程造成果固化省政务服务流程造理台快实现实时更新动态理
四制度建设保障夯实服务基础制度推进作风转变根保证部门特窗口单位结合职特点进步建立健全落实服务承诺制首问负责制次性告知制限时办结制责追究制等相关制度时总结创建程中规律性做法规章制度形式固定形成常态断完善确保体制机制堵塞滋生正风漏洞推动形成窗口形象良局面
五争先创优导学服务验四零承诺服务窗口创建工作项新工作需学更成功验做法单位尤窗口部门高标准严求认真流标准流模式积极组织学鉴区开展四零承诺服务窗口创建工作先进理念先进验先进做法结合市单位部门区实际情况加创新运促进身工作水提高
三加强组织领导压实落责确保四零承诺服务创建取实效
四零创建项目标务终落实体现基层体现窗口体现名业员工作中相关部门高度重视项工作努力造硬服务品牌快实现理者转变服务者繁琐程序转变便捷流程低质低效服务转变优质高效服务线窗口转变线线行限度提升服务力水
落实落责四零创建全市深化干部作风整顿优化营商环境规定动作相关部门领导亲抓负总责分领导具体抓项工作务服务标准落实头层层传导压力形成贯通横衔接工作格局
二强化督导检查四零承诺服务创建作风评议专项工作组市直机关工委抓科学统筹分类指导坚持开展三率专项检查坚持推进互联网+政务服务体系建设四零创建组合拳定期开展回头服务厅窗口单位四零创建工作进行动态检查通创建工作推动务公开政务公开工作整体提升
三加曝光力度四零创建工作想取实效必须动真碰硬实级行政服务宣传部门注重发挥正面典型引领负面典型警示作筛选批响立住群众认高正面典型传递正量通群众举报明察暗访等途径发现线索公开曝光批窗口工作员工作作风问题破坏环境违纪违法反面典型案例担作甚吃卡难群众推诿扯皮擅离岗位等违纪违法行坚决严肃处理形成力震慑
志四零承诺服务创建工作深化干部作风整顿优化营商环境重环节相关部门坚决贯彻省市委决策部暑坚定态度迅速行动果断措施严格标准质效推进项工作努力实现窗口服务质量效率明显提升努力企业群众提供优质便捷服务努力推动伊春绿色转型发展营造良环境提供力保障
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（2018年10月19日）
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次四零承诺服务创建现场观摩暨验交流会务深入总结四零承诺服务创建工作验全市四零承诺服务创建工作进行安排部署推动创建工作取更进展干部作风实现更转变营商环境更优化
刚现场观摩伊春区河西派出市公安局出入境理处服务厅市行政服务公资源交易中心等窗口单位四零承诺服务创建情况市税务局市食药监局金山屯区分局等5家单位角度层面介绍工作验目前情况市县（区）两级机关服务厅窗口单位认真落实省市作风整顿工作求深入推进四零承诺服务创建工作取初步成效希部门相互学鉴认真推广四零创建验做法加快创新服务形式建立服务标准改进工作作风推动全市四零创建工作实现常态化
面根次会议安排讲三点意见
提高政治站位增强服务意识充分认识四零承诺服务创建重意义
总书记2016年省两次重讲话中改进干部作风优化营商环境提出明确求总书记强调坚持改进干部作风作振兴发展重保证两年月总书记东三省考察调研次优化营商环境提出明确求持召开深入推进东北振兴座谈会总书记提出第方面求优化营商环境基础全面深化改革总书记三次重讲话中足领会转作风优环境伊春龙江东北实现全面全方位振兴重意义前全市正全面贯彻落实总书记重讲话精神加强四零承诺服务创建工作正贯彻落实总书记指示求具体举措正深化干部作风整顿重抓手正优化营商环境创新载体
具体工作推进深刻认识四零创建根讲解放思想转变作风造流程提升效程推进四零创建绝仅仅解决态度问题章办事问题时班问题通真正做服务受理零推诿服务方式零距离服务质量零差错服务结果零投诉根解决想敢问题根推动营商环境进步优化根促进全市济社会项事业更发展
希部门站讲政治高度深刻理解四零承诺服务创建工作重意义坚持四零创建深入学贯彻落实总书记重讲话精神紧密结合起贯彻落实省市委决策部署紧密结合起加快推动全市转型发展紧密结合起认认真真责扛起工作落确保早实现流程造现场学榜样服务标准创建目标
二突出问题导聚焦薄弱环节务实整改措施推动四零承诺服务创建工作扎实开展
段时间中央相继公开通报批破坏营商环境典型案例暴露出窗口服务员存突出问题工作员唯利图设卡搞潜规利益勾连工作员工作热情高服务意识欠缺态度恶劣现象部门高度重视引鉴特市县（区）两级服务厅窗口单位反面典型深入查找足重点针四零重视程度够创建方式新服务流程优创建标准高压力传导足等问题采取效措施全面抓整改推动四零创建成果落生根
转化思维驱动提升服务水思想行动先导窗口工作水提升关键硬件设施提升服务水提升中根实现思维转变点发达区已提出智化前置服务理念职部门运数云计算技术提前研判服务象需求动提供服务服务放提出申请前先进转变思维断创新服务理念提升政务服务水切实解放思想优化服务贯穿四零承诺服务窗口创建全程实现服务意识真正提升工作作风切实优化
二提高质效目标建立服务标准通四零承诺服务简化办事流程解决工作环节交叉效低问题抓批群众满意便民实事抓批影响正反典型典型带动工作秩序工作纪律根转市直部门结合身实际参四零求结合放服改革现政务服务流程政务服务资源进行效整合全面梳理该简化简化该取消取消该合合建立起部门系统行业服务标准通服务事项标准化实现服务质量服务效率双提升
三流程造重点创新服务方式着四零创建活动断深化部分部门部工作流程已逐渐清晰全局部门流程效衔接整体流程优化升级差距四零创建契机积极运互联网+政务服务手段开展实体厅服务时逐步通数云计算等现代化途径行政服务资源进行重新优化组合合理配置实现网申报网预审网受理程查询结果统反馈尤部门省里求重点领域高频事项进行全流程造积极推动跨部门办理事项联审批流程造成果固化省政务服务流程造理台快实现实时更新动态理
四制度建设保障夯实服务基础制度推进作风转变根保证部门特窗口单位结合职特点进步建立健全落实服务承诺制首问负责制次性告知制限时办结制责追究制等相关制度时总结创建程中规律性做法规章制度形式固定形成常态断完善确保体制机制堵塞滋生正风漏洞推动形成窗口形象良局面
五争先创优导学服务验四零承诺服务窗口创建工作项新工作需学更成功验做法单位尤窗口部门高标准严求认真流标准流模式积极组织学鉴区开展四零承诺服务窗口创建工作先进理念先进验先进做法结合市单位部门区实际情况加创新运促进身工作水提高
三加强组织领导压实落责确保四零承诺服务创建取实效
四零创建项目标务终落实体现基层体现窗口体现名业员工作中相关部门高度重视项工作努力造硬服务品牌快实现理者转变服务者繁琐程序转变便捷流程低质低效服务转变优质高效服务线窗口转变线线行限度提升服务力水
落实落责四零创建全市深化干部作风整顿优化营商环境规定动作相关部门领导亲抓负总责分领导具体抓项工作务服务标准落实头层层传导压力形成贯通横衔接工作格局
二强化督导检查四零承诺服务创建作风评议专项工作组市直机关工委抓科学统筹分类指导坚持开展三率专项检查坚持推进互联网+政务服务体系建设四零创建组合拳定期开展回头服务厅窗口单位四零创建工作进行动态检查通创建工作推动务公开政务公开工作整体提升
三加曝光力度四零创建工作想取实效必须动真碰硬实级行政服务宣传部门注重发挥正面典型引领负面典型警示作筛选批响立住群众认高正面典型传递正量通群众举报明察暗访等途径发现线索公开曝光批窗口工作员工作作风问题破坏环境违纪违法反面典型案例担作甚吃卡难群众推诿扯皮擅离岗位等违纪违法行坚决严肃处理形成力震慑
志四零承诺服务创建工作深化干部作风整顿优化营商环境重环节相关部门坚决贯彻省市委决策部暑坚定态度迅速行动果断措施严格标准质效推进项工作努力实现窗口服务质量效率明显提升努力企业群众提供优质便捷服务努力推动伊春绿色转型发展营造良环境提供力保障
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