民政局婚姻登记处“四零”服务创建公开承诺

民政局婚姻登记处
四零服务创建公开承诺
职责
民政局婚姻登记处负责办理婚姻登记补发婚姻登记证撤销受胁迫婚姻建立理婚姻登记档案宣传婚姻法律法规倡导文明婚俗工作
二服务象
双方者方常住户口行政区域居民
三服务容
（）办理婚姻登记
（二）补发婚姻登记证书
（三）撤销受胁迫婚姻
（四）建立理婚姻登记档案
（五）宣传婚姻法律法规倡导文明婚俗
四服务承诺
（）服务受理零推诿
1业务受理范围手续合格事项第位接员全程踪服务介绍位工作员接力服务直办结
2符合条件手续材料齐全结婚登记业务15分钟办理完毕离婚登记业务20分钟办理完毕（准备材料填表排队等候接受婚姻家庭辅导调解等时间计算办理业务时间）
3办理条件符手续全次性告知需全部手续需手续求补齐确保次性办结
4设置岗位标识牌工作员佩戴工号标识牌统服装仪表端庄服务热情文明礼
5属部门岗位受理事项样热情接耐心解释说明予必指引口推诿
（二）服务方式零距离
1设置微信公众台电子显示屏公示板咨询台等事实时发布类相关政策规定办事指南办理手续办理流程等提供示范文业务咨询等便捷服务
2开辟绿色通道（便民服务窗口）优先老弱病残军等事服务政策允许范围急事急办特事特办
3需求事提供面面性化婚姻家庭辅导服务聘请法律工作者心理咨询师社会工作师志愿者等免费事提供咨询辅导离婚调解等服务
（三）服务质量零差错
1咨询台设初审环节初审符合条件次性告知需手续需婚姻登记处继续等初审符合条件进入道程序办理窗口审查合格手续齐备方办理登记
2加强工作员职业道德法律法规业务培训坚持法规办事违规操作
3工作员做工作严谨丝苟认真核登记信息印证件发现差错时纠正
4建立完善项登记电子纸质档案形成日份档案检查复核机制存问题时处理
（四）服务结果零投诉
1办事厅设置咨询台厅免费提供药箱饮水机笔纸桌椅等便民服务
2服务态度端正热情礼语气事发生正面突出现分歧冷静克制明理忍展示修养
3厅设征求意见箱网开通微信公众台确保线线服务象沟通渠道畅通时受理服务象诉求意见建议做件件回音事事结果
4设置群众满意度时评价系统实时监控满意度评价情况发现满意度降趋势时分析原解决问题提高满意度
5聘请社会监督员接受社会监督
五咨询电话：
监督电话：
欢迎社会界承诺进行监督
 





民政局婚姻登记处
2018年08月20日
 

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