XXX客户关系理系统
需求分析说明书
编号：BDQNLIBCRM
版：10
作者：
北青鸟
日期：
20131122
审批：
北青鸟
日期：
2013124
状态
修订
修改日期
版
备注
新创建
北青鸟
20131121
10
目 录
1 概述 4
11 目 4
12 定义简写缩略语 4
13 综述 5
2 总体描述 5
21 产品描述 5
22 产品功 6
23 户特点 6
3 功性需求 9
31 功描述 9
32 流程描述 9
321 系统设置模块 9
322 销售理模块 17
323 客户理模块 27
324 服务理模块 33
325 订单理模块 40
326 合理模块 43
327 统计分析模块 45
4 非功性需求 50
41 技术需求 50
411 软硬件环境需求 50
412 产品性 50
413 安全性 51
42 质量需求 51
421 性 51
422 灵活性 51
423 兼容性 51
424 易性 52
43 文档需求 52
431 文档清单 52
432 户手册 52
44 设计约束 52
441 语言约束 53
442 系统模型约束 53
5 验收标准 54
1 概述
11 目
读者范围：终户软件设计员
文档作CRM需求说明文档户确定终目标成协议文部分时系统设计员基础文档
12 定义简写缩略语
编号
缩写术语
解 释
1
建模语言
语法语义定义表示模型语言建模语言实规
2
UML
Unified Modeling Language统建模语言种建模语言第三代面象开发系统产品进行说明视化编制文档方法已正式成进行软件分析设计方法信息技术国际标准
3
户
指运行系统者直接系统发生交互作集团
4
迭代
迭代包括产生产品发布（稳定执行产品版）全部开发活动该发布必需外围元素某种程度开发迭代次完整工作流程程：（少包括）需求工作流程分析设计工作流程实施工作流程测试工作流程
5
例
外部角色角度描述系统例说明系统功外部角色例建模系统角度描述例应该某特定角色产生见结果
6
前置条件
操作执行前必须真条件
7
置条件
操作完成必须真条件
8
扩展
例间种通关系中例通增加动作例扩展成更通化例扩展例包含扩展例（扩展条件定）
9
优先级
5高4高3中2低1低
10
富文编辑器
富文编辑器Rich Text Editor 简称 RTE 提供类似 Microsoft Word 编辑功帮助户浏览器中设置种文格式
11
流程图
文专指业务流程图规定符号连线表示某具体业务处理程业务流程图绘制基业务实际处理步骤程绘制
13 综述
文档第部分引言介绍需求规格说明书背景容第二部分项目总体描述第三部分系统具体需求说明例说明
2 总体描述
21 产品描述
协助理者更完成客户关系理两项基务：识保持价值客户扩展客户二维护客户关系增加二次收益
22 产品功
图1 功结构图
23 户特点
户分类：系统理员销售总监销售理销售代表
系统理员拥系统权限销售总监负责销售情况销售理隶属销售总监负责属销售代表销售情况销售代表隶属级销售理
户结构：
销售总监
销售理
销售代表
系统理员
系统例图：
根户特点描述系统例图示：
图2 系统总例图
3 功性需求
31 功描述
客户关系理系统日常工作中客户资源维护理等务包括系统设置销售理客户理服务理订单理合理统计分析等模块满足日常客户资源维护销售数分析潜价值客户分析等需求
32 流程描述
321 系统设置模块
3211 角色理
图3 角色理例图（编号UC011）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
角色理
参者
系统理员
简说明
理系统中组织结构岗位角色
事件流
前置条件
登录具该操作权限
置条件
非功需求
扩展点
优先级
2
说明
3212 权限理
图4 权限理例图（编号UC012）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
权限理
参者
系统理员
简说明
理系统中岗位角色权限户分配角色等功
事件流
前置条件
登录具该操作权限
置条件
非功需求
扩展点
优先级
2
说明
3213 组织结构
图5 组织结构例图（编号UC013）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
组织结构
参者
系统理员
简说明
理员维护公司部门结构
事件流
前置条件
登录具该操作权限
置条件
非功需求
扩展点
优先级
2
说明
3214 员工理
图6 员工理例图（编号UC014）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
员工理
参者
系统理员
简说明
理员维护员工信息（包括员工进行状态启停角色授权操作）
事件流
前置条件
登录具该操作权限
置条件
非功需求
扩展点
优先级
2
说明
3215 公告理
图7 公告理例图（编号UC015）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
公告理
参者
销售总监销售理销售代表
简说明
销售总监销售理发布公告进行理
销售代表查发布公告
事件流
前置条件
登录具该操作权限
置条件
非功需求
扩展点
优先级
2
说明
3216 信息理
图8 信息理例图（编号UC016）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
信息理
参者
销售总监销售理销售代表
简说明
修改户信息登录密码
新增员工初始化登录ID名姓格式全拼字母登录密码0000
仅修改次登录ID
事件流
前置条件
登录具该操作权限
置条件
非功需求
扩展点
优先级
2
说明
3217 基础信息
图9 基础信息理例图（编号UC017）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
基础信息
参者
系统理员
简说明
理常系统参数例选项开关动绩效考核时间设定等信息
事件流
前置条件
登录具该操作权限
置条件
非功需求
扩展点
优先级
2
说明
3218 数字典
图10 数字典理例图（编号UC018）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
数字典
参者
系统理员
简说明
系统需基础数字典理
事件流
前置条件
登录具该操作权限
置条件
非功需求
扩展点
优先级
2
说明
322 销售理模块
3221 销售计划
图11 销售计划理例图（编号UC021）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
销售计划
参者
销售总监销售理销售代表
简说明
1 销售总监制定公司阶段销售计划合理规划业务发展
2 销售总监查销售理部门销售计划指导协助进行合理开展部门销售工作
3 销售理制定部门阶段销售计划合理规划部门业务开展工作
4 销售理查属销售代表销售计划指导协助进行合理开展销售工作
5 销售代表理销售计划销售计划提交级
事件流
前置条件
登录具该操作权限
置条件
非功需求
扩展点
优先级
2
说明
流程图：
图12 销售计划审核流程图（编号FC021）
状态图：
图13 销售计划审核状态图（编号SD021）
3222 销售预测
图14 销售预测例图（编号UC022）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
销售预测
参者
销售总监销售理
简说明
1通收集资料分析预测目标时间公司销售情况进行预测该预测结果供销售总监查
2通收集资料分析预测目标时间指定部门销售情况进行预测该预测结果供销售总监查
3通收集资料分析预测目标时间部门销售情况进行预测该预测结果供销售理查
通收集资料分析预测目标时间部门指定销售情况进行预测该预测结果供销售理查
事件流
1指定预测目标时间设定系统变量(业务部门规模年度期业绩目前客户数量等系统数系统动提供手动修改)
2导入收集资料（数文件格式Excel文档）
3执行分析程
4输出分析结果
前置条件
登录具该操作权限
置条件
非功需求
扩展点
优先级
2
说明
图15 销售预测执行流程图（编号FC022）
3223 销售绩效
图16 销售绩效例图（编号UC023）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
销售绩效
参者
销售总监销售理
简说明
销售总监部门业绩考核销售理销售理业绩考核销售代表设定业绩目标应奖励月开始生效月1号前月订单明细统计结账数系统动根结账数设定业绩目标员工进行考核
事件流
1 设定业绩目标应奖励
2 次月1日系统动结算月订单预设参数执行绩效考核计算
前置条件
登录具该操作权限
置条件
非功需求
扩展点
优先级
2
说明
流程图：
图17 销售绩效执行流程图（编号FC023）
3224 机会理
图18 机会理例图（编号UC024）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
机会理
参者
销售理销售代表
简说明
销售代表发现销售机会时系统中创建销售机会
销售机会销售理进行分配分配指定销售代表
事件流
前置条件
登录具该操作权限
置条件
非功需求
扩展点
优先级
2
说明
流程图：
图19 销售机会理流程图（编号FC024）
状态图：
图20 销售机会理状态图（编号SD024）
3225 联系理
图21 联系理例图（编号UC025）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
联系理
参者
销售总监销售理销售代表
简说明
理联系信息
事件流
前置条件
登录具该操作权限
置条件
非功需求
扩展点
优先级
2
说明
3226 竞争理
图22 竞争理例图（编号UC026）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
竞争理
参者
销售总监
简说明
通分析目标数行业信息行业动态竞争手关键数等信息分析结果进行保存档理供查阅
事件流
1 手动导入Excel格式文件
2 系统目标文件中数进行分析分析结果
3 操作分析结果进行分类保存
前置条件
登录具该操作权限
置条件
非功需求
扩展点
优先级
2
说明
3227 销售分析
图23 销售分析例图（编号UC027）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
销售分析
参者
销售总监销售理
简说明
月初系统部门动统计月销售代表部门销售情况生成统计报表统计图中部门统计结果供销售总监查销售代表统计结果供销售理查
事件流
前置条件
登录具该操作权限
置条件
非功需求
扩展点
优先级
2
说明
323 客户理模块
3231 客户资源理
图24客户资源理例图（编号UC031）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
客户资源理
参者
销售总监销售理销售代表
简说明
1销售总监销售理维护公司已客户资源状态启客户信息编辑
2销售总监销售理公司现客户资源进行分配指定销售代表维护
3销售代表维护指定客户资源
事件流
前置条件
登录具该操作权限
置条件
非功需求
扩展点
优先级
说明
3232 客户发展计划
图25客户发展计划例图（编号UC032）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
客户发展计划
参者
销售代表
简说明
销售代表制定月份新客户发展规划
事件流
前置条件
登录具该操作权限
置条件
非功需求
扩展点
优先级
2
说明
3233 客户价值理
图26客户价值理例图（编号UC033）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
客户价值理
参者
销售理销售代表
简说明
通分析模型客户已消费行进行价值分析出未段时间消费预测推算出客户未价值利客户进行针性服务
事件流
前置条件
分析目标已购买行客户
置条件
非功需求
扩展点
优先级
2
说明
3234 客户满意度理
图27客户满意度理例图（编号UC034）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
客户满意度理
参者
销售理销售代表
简说明
通定期回访座谈会问卷等形式搜集现客户产品服务满意度分析提出相关工作改进建议续客户维护工作提供指导
事件流
前置条件
目标已购买行客户
置条件
非功需求
扩展点
优先级
2
说明
3235 客户信誉理
图28客户信誉理例图（编号UC035）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
客户信誉理
参者
销售理销售代表
简说明
通信模型客户进行信誉分析根分析结果客户进行差化服务
事件流
前置条件
目标已购买行客户
置条件
非功需求
扩展点
优先级
2
说明
3236 客户关怀
图29客户关怀例图（编号UC036）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
客户关怀
参者
销售代表
简说明
通设置关怀周期特定日期（生日春节等）提醒提示销售代表客户进行定期回访回访提供关怀服务关怀服务容根该客户综合评分指数（客户价值满意度信誉度等）指定
事件流
1 设置关怀周期特定节日提醒
2 根客户综合评分指数选择关怀方案
3 实施关怀服务填写执行结果
前置条件
登录具该操作权限
置条件
非功需求
扩展点
优先级
2
说明
流程图：
图30 客户关怀执行流程图（编号FC036）
324 服务理模块
3241 服务创建
图31服务创建例图（编号UC041）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
服务创建
参者
销售理销售代表
简说明
收客户服务请求时创建服务单状态新创建确定提交状态已提交
事件流
前置条件
收客户服务请求
置条件
非功需求
扩展点
优先级
2
说明
3242 服务分配
图32服务分配例图（编号UC042）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
服务分配
参者
销售理
简说明
销售理状态已提交服务单进行分配指定销售代表处理该单新创建外状态查
事件流
前置条件
系统存状态已提交服务单
置条件
非功需求
扩展点
优先级
2
说明
3243 服务处理
图33服务处理例图（编号UC043）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
服务处理
参者
销售代表
简说明
分配处理服务销售代表负责服务请求进行处理系统中记录处理程结果
事件流
前置条件
发现系统中存分配服务请求
置条件
非功需求
扩展点
优先级
2
说明
3244 服务反馈
图34服务反馈例图（编号UC044）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
服务反馈
参者
销售代表
简说明
状态已处理服务单动联系客户进行反馈填写服务反馈结果
事件流
前置条件
发现状态已处理服务单
置条件
非功需求
扩展点
优先级
2
说明
3245 服务档
图35服务档例图（编号UC045）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
服务档
参者
销售理销售代表
简说明
状态已反馈服务进行档操作便员工查询查阅解决类似问题提供参考
事件流
前置条件
系统中存状态已档服务
置条件
非功需求
扩展点
优先级
2
说明
3246 常见问题理
图36常见问题理例图（编号UC046）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
常见问题理
参者
销售理销售代表
简说明
销售代表日常工作中遇常见问题录入系统中便员工（般新员工）参考学
事件流
前置条件
登录具该操作权限
置条件
非功需求
扩展点
优先级
2
说明
流程图：
图37 服务理流程图（编号FC040）
状态图：
图38 服务理状态图（编号SD040）
325 订单理模块
3251 代订单
图39代订单例图（编号UC051）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
代订单
参者
销售代表
简说明
方便单客户销售代表代进行单操作
事件流
1接代单请求
2确定客户身份
3选择购买产品
4客户确认
5执行单操作
前置条件
登录具该操作权限
置条件
非功需求
扩展点
优先级
2
说明
流程图：
图40 代订单流程图（编号FC051）
3252 订单查询
图41订单查询例图（编号UC052）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
订单查询
参者
销售代表
简说明
销售代表属客户订单情况进行查询踪
事件流
前置条件
登录具该操作权限
置条件
非功需求
扩展点
优先级
2
说明
3253 订单统计分析
图42订单统计分析例图（编号UC053）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
订单统计分析
参者
销售理销售代表
简说明
销售代表指定时间段销售情况进行统计分析出预定目标完成例
销售理部门指定时间段销售代表业绩部门销售总额进行统计分析销售理步工作提供指导
事件流
前置条件
登录具该操作权限
置条件
非功需求
扩展点
优先级
2
说明
326 合理模块
3261 合理
图43合理例图（编号UC061）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
合理
参者
销售总监销售理销售代表
简说明
销售代表已确定销售订单创建销售合销售理销售总监等审核客户签订进行履行程序根执行情况更改合状态已订立已审核已履行已变更已解已转已终止已档等已档状态合进行修改
销售代表销售合进行查阅踪
销售理部门销售合进行查阅踪
销售总监销售合进行查阅踪
事件流
前置条件
登录具该操作权限
置条件
非功需求
扩展点
优先级
2
说明
流程图：
图44 合理流程图（编号FC060）
状态图：
图45 合理状态图（编号SD060）
327 统计分析模块
3271 客户构成统计
图46客户构成统计例图（编号UC071）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
客户构成统计
参者
销售总监销售理
简说明
通公司现客户数分析出客户区域分布类型构成占例等分析结果数供销售总监销售理查阅指导步工作更效开展
事件流
前置条件
1系统中存定数量购买行客户信息订单数
2者需登录具该功权限
置条件
非功需求
扩展点
优先级
2
说明
统计数素说明：
客户构成统计详细信息应包括：客户类型客户源区域分布属行业等属性查详情时属性分生成饼状图直观展示出客户群特征
3272 客户流失统计
图47客户流失统计例图（编号UC072）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
客户流失统计
参者
销售总监销售理
简说明
根时间查月份客户流失情况统计
事件流
前置条件
登录具该操作权限
置条件
非功需求
扩展点
优先级
2
说明
统计数素说明：
客户流失统计详细信息应包括：服务代表客户类型客户源区域分布属行业等属性查详情时属性分生成饼状图直观展示出流失客户群特征
3273 客户贡献统计
图48客户贡献统计例图（编号UC073）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
客户贡献统计
参者
销售总监销售理
简说明
查询指定时间段类型客户数量消费总金额统计情况解客户企业贡献
事件流
前置条件
登录具该操作权限
置条件
非功需求
扩展点
优先级
2
说明
统计数素说明：
客户贡献统计详细信息应包括：客户类型客户源区域分布属行业等属性查详情时属性分生成饼状图直观展示出流失客户群特征
3274 客户服务统计
图49客户服务统计例图（编号UC074）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
客户服务统计
参者
销售总监销售理
简说明
根时间服务类型服务进行统计分析
事件流
前置条件
登录具该操作权限
置条件
非功需求
扩展点
优先级
2
说明
统计数素说明：
客户服务统计详细信息应包括：服务类型客户类型客户源区域分布属行业等属性查详情时属性分生成饼状图直观展示出流失客户群特征
4 非功性需求
部分应软件需求进行足够详细描述详程度应足够软件设计员进行概设计系统测试员进行系统测试计划编写测试例准
41 技术需求
411 软硬件环境需求
硬件需求：web Server DBServer1(write) DBServerR1(read) DBServerR2(read) 3台服务器服务器配置：
CPU：4核8核
存：816G
硬盘：500G
远程控制卡
软件需求：
带宽：10M者100M
Java运行环境：JDK15
WebApplicationServer：Tomcat16
DataBase：Mysql50
Memcache
Nginx142 （稳定版）
412 产品性
系统需满足性：
1 发户数100次
2 时线数500次
3 时提交事务数20次
4 高峰时期系统响应时间3~5秒
413 安全性
系统需满足国家保密部门求分级保护中机密级信息系统设计相关求采取必技术手段应开发层面保证数安全
42 质量需求
421 性
系统具量数统计汇总查询分析求必须确保数汇总统计查询分析更准确效系统必须具备较强运行设计应单点障保证数安全包括数级备份灾难性恢复
422 灵活性
系统采先进技术保证灵活方式组织部模块适应网络规模性化需求组织模式
423 兼容性
系统必须具高度扩展性够规模功性三方面进行扩展适应应技术发展需特省（区市）应系统纪检监察业务系统扩展系统必须开发维护中心整系统理维护工作量开销较提供完备运行理解决方案包括性安全统计配置理等
424 易性
须保证系统易性具体通方式保障系统易性：
1) 通提供统信息门户种渠道信息方便接入提供致渠道服务手段
2) 针类型户设计集成户界面保证户够方便快捷需常功
3) 遵循统界面设计规范应程序编码阶段监督编码员认真执行规范做：界面风格致颜色调提示清晰窗口适提供常快捷操作键操作方法应符合日常惯
43 文档需求
431 文档清单
交付验收时需交付文档清单：
需求规格说明书
软件开发计划
概设计说明书
详细设计说明书
软件测试计划
测试例
配置理计划
432 户手册
44 设计约束
详细说明系统设计局限性设计局限定义代表系统求决策 出商务运作资金员时间等方面综合考虑指导软件设计开发例软件开发语言开发环境开发工具第三方软件 硬件网络设备等
441 语言约束
系统基中文系统环境开发系统必须支持中文处理
442 系统模型约束
系统采MVC模型保证实现技术简单易维护基础实现表现层业务逻辑层分离提高重性移植性
5 验收标准
XXX客户关系理系统验收标准：
Ø 实现功需求
Ø 满足非功性需求
Ø 系统设计文档完整符合规范
Ø 代码符合规范系统设计致
求作验收测试计划测试基线果开发产品满足求项目结束客户方合规定付款
容仅供参考果您需解决具体问题建议您详细咨询相关领域专业士
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XXX客户关系理系统
需求分析说明书
编号：BDQNLIBCRM
版：10
作者：
北青鸟
日期：
20131122
审批：
北青鸟
日期：
2013124
状态
修订
修改日期
版
备注
新创建
北青鸟
20131121
10
目 录
1 概述 4
11 目 4
12 定义简写缩略语 4
13 综述 5
2 总体描述 5
21 产品描述 5
22 产品功 6
23 户特点 6
3 功性需求 9
31 功描述 9
32 流程描述 9
321 系统设置模块 9
322 销售理模块 17
323 客户理模块 27
324 服务理模块 33
325 订单理模块 40
326 合理模块 43
327 统计分析模块 45
4 非功性需求 50
41 技术需求 50
411 软硬件环境需求 50
412 产品性 50
413 安全性 51
42 质量需求 51
421 性 51
422 灵活性 51
423 兼容性 51
424 易性 52
43 文档需求 52
431 文档清单 52
432 户手册 52
44 设计约束 52
441 语言约束 53
442 系统模型约束 53
5 验收标准 54
1 概述
11 目
读者范围：终户软件设计员
文档作CRM需求说明文档户确定终目标成协议文部分时系统设计员基础文档
12 定义简写缩略语
编号
缩写术语
解 释
1
建模语言
语法语义定义表示模型语言建模语言实规
2
UML
Unified Modeling Language统建模语言种建模语言第三代面象开发系统产品进行说明视化编制文档方法已正式成进行软件分析设计方法信息技术国际标准
3
户
指运行系统者直接系统发生交互作集团
4
迭代
迭代包括产生产品发布（稳定执行产品版）全部开发活动该发布必需外围元素某种程度开发迭代次完整工作流程程：（少包括）需求工作流程分析设计工作流程实施工作流程测试工作流程
5
例
外部角色角度描述系统例说明系统功外部角色例建模系统角度描述例应该某特定角色产生见结果
6
前置条件
操作执行前必须真条件
7
置条件
操作完成必须真条件
8
扩展
例间种通关系中例通增加动作例扩展成更通化例扩展例包含扩展例（扩展条件定）
9
优先级
5高4高3中2低1低
10
富文编辑器
富文编辑器Rich Text Editor 简称 RTE 提供类似 Microsoft Word 编辑功帮助户浏览器中设置种文格式
11
流程图
文专指业务流程图规定符号连线表示某具体业务处理程业务流程图绘制基业务实际处理步骤程绘制
13 综述
文档第部分引言介绍需求规格说明书背景容第二部分项目总体描述第三部分系统具体需求说明例说明
2 总体描述
21 产品描述
协助理者更完成客户关系理两项基务：识保持价值客户扩展客户二维护客户关系增加二次收益
22 产品功
图1 功结构图
23 户特点
户分类：系统理员销售总监销售理销售代表
系统理员拥系统权限销售总监负责销售情况销售理隶属销售总监负责属销售代表销售情况销售代表隶属级销售理
户结构：
销售总监
销售理
销售代表
系统理员
系统例图：
根户特点描述系统例图示：
图2 系统总例图
3 功性需求
31 功描述
客户关系理系统日常工作中客户资源维护理等务包括系统设置销售理客户理服务理订单理合理统计分析等模块满足日常客户资源维护销售数分析潜价值客户分析等需求
32 流程描述
321 系统设置模块
3211 角色理
图3 角色理例图（编号UC011）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
角色理
参者
系统理员
简说明
理系统中组织结构岗位角色
事件流
前置条件
登录具该操作权限
置条件
非功需求
扩展点
优先级
2
说明
3212 权限理
图4 权限理例图（编号UC012）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
权限理
参者
系统理员
简说明
理系统中岗位角色权限户分配角色等功
事件流
前置条件
登录具该操作权限
置条件
非功需求
扩展点
优先级
2
说明
3213 组织结构
图5 组织结构例图（编号UC013）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
组织结构
参者
系统理员
简说明
理员维护公司部门结构
事件流
前置条件
登录具该操作权限
置条件
非功需求
扩展点
优先级
2
说明
3214 员工理
图6 员工理例图（编号UC014）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
员工理
参者
系统理员
简说明
理员维护员工信息（包括员工进行状态启停角色授权操作）
事件流
前置条件
登录具该操作权限
置条件
非功需求
扩展点
优先级
2
说明
3215 公告理
图7 公告理例图（编号UC015）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
公告理
参者
销售总监销售理销售代表
简说明
销售总监销售理发布公告进行理
销售代表查发布公告
事件流
前置条件
登录具该操作权限
置条件
非功需求
扩展点
优先级
2
说明
3216 信息理
图8 信息理例图（编号UC016）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
信息理
参者
销售总监销售理销售代表
简说明
修改户信息登录密码
新增员工初始化登录ID名姓格式全拼字母登录密码0000
仅修改次登录ID
事件流
前置条件
登录具该操作权限
置条件
非功需求
扩展点
优先级
2
说明
3217 基础信息
图9 基础信息理例图（编号UC017）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
基础信息
参者
系统理员
简说明
理常系统参数例选项开关动绩效考核时间设定等信息
事件流
前置条件
登录具该操作权限
置条件
非功需求
扩展点
优先级
2
说明
3218 数字典
图10 数字典理例图（编号UC018）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
数字典
参者
系统理员
简说明
系统需基础数字典理
事件流
前置条件
登录具该操作权限
置条件
非功需求
扩展点
优先级
2
说明
322 销售理模块
3221 销售计划
图11 销售计划理例图（编号UC021）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
销售计划
参者
销售总监销售理销售代表
简说明
1 销售总监制定公司阶段销售计划合理规划业务发展
2 销售总监查销售理部门销售计划指导协助进行合理开展部门销售工作
3 销售理制定部门阶段销售计划合理规划部门业务开展工作
4 销售理查属销售代表销售计划指导协助进行合理开展销售工作
5 销售代表理销售计划销售计划提交级
事件流
前置条件
登录具该操作权限
置条件
非功需求
扩展点
优先级
2
说明
流程图：
图12 销售计划审核流程图（编号FC021）
状态图：
图13 销售计划审核状态图（编号SD021）
3222 销售预测
图14 销售预测例图（编号UC022）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
销售预测
参者
销售总监销售理
简说明
1通收集资料分析预测目标时间公司销售情况进行预测该预测结果供销售总监查
2通收集资料分析预测目标时间指定部门销售情况进行预测该预测结果供销售总监查
3通收集资料分析预测目标时间部门销售情况进行预测该预测结果供销售理查
通收集资料分析预测目标时间部门指定销售情况进行预测该预测结果供销售理查
事件流
1指定预测目标时间设定系统变量(业务部门规模年度期业绩目前客户数量等系统数系统动提供手动修改)
2导入收集资料（数文件格式Excel文档）
3执行分析程
4输出分析结果
前置条件
登录具该操作权限
置条件
非功需求
扩展点
优先级
2
说明
图15 销售预测执行流程图（编号FC022）
3223 销售绩效
图16 销售绩效例图（编号UC023）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
销售绩效
参者
销售总监销售理
简说明
销售总监部门业绩考核销售理销售理业绩考核销售代表设定业绩目标应奖励月开始生效月1号前月订单明细统计结账数系统动根结账数设定业绩目标员工进行考核
事件流
1 设定业绩目标应奖励
2 次月1日系统动结算月订单预设参数执行绩效考核计算
前置条件
登录具该操作权限
置条件
非功需求
扩展点
优先级
2
说明
流程图：
图17 销售绩效执行流程图（编号FC023）
3224 机会理
图18 机会理例图（编号UC024）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
机会理
参者
销售理销售代表
简说明
销售代表发现销售机会时系统中创建销售机会
销售机会销售理进行分配分配指定销售代表
事件流
前置条件
登录具该操作权限
置条件
非功需求
扩展点
优先级
2
说明
流程图：
图19 销售机会理流程图（编号FC024）
状态图：
图20 销售机会理状态图（编号SD024）
3225 联系理
图21 联系理例图（编号UC025）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
联系理
参者
销售总监销售理销售代表
简说明
理联系信息
事件流
前置条件
登录具该操作权限
置条件
非功需求
扩展点
优先级
2
说明
3226 竞争理
图22 竞争理例图（编号UC026）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
竞争理
参者
销售总监
简说明
通分析目标数行业信息行业动态竞争手关键数等信息分析结果进行保存档理供查阅
事件流
1 手动导入Excel格式文件
2 系统目标文件中数进行分析分析结果
3 操作分析结果进行分类保存
前置条件
登录具该操作权限
置条件
非功需求
扩展点
优先级
2
说明
3227 销售分析
图23 销售分析例图（编号UC027）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
销售分析
参者
销售总监销售理
简说明
月初系统部门动统计月销售代表部门销售情况生成统计报表统计图中部门统计结果供销售总监查销售代表统计结果供销售理查
事件流
前置条件
登录具该操作权限
置条件
非功需求
扩展点
优先级
2
说明
323 客户理模块
3231 客户资源理
图24客户资源理例图（编号UC031）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
客户资源理
参者
销售总监销售理销售代表
简说明
1销售总监销售理维护公司已客户资源状态启客户信息编辑
2销售总监销售理公司现客户资源进行分配指定销售代表维护
3销售代表维护指定客户资源
事件流
前置条件
登录具该操作权限
置条件
非功需求
扩展点
优先级
说明
3232 客户发展计划
图25客户发展计划例图（编号UC032）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
客户发展计划
参者
销售代表
简说明
销售代表制定月份新客户发展规划
事件流
前置条件
登录具该操作权限
置条件
非功需求
扩展点
优先级
2
说明
3233 客户价值理
图26客户价值理例图（编号UC033）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
客户价值理
参者
销售理销售代表
简说明
通分析模型客户已消费行进行价值分析出未段时间消费预测推算出客户未价值利客户进行针性服务
事件流
前置条件
分析目标已购买行客户
置条件
非功需求
扩展点
优先级
2
说明
3234 客户满意度理
图27客户满意度理例图（编号UC034）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
客户满意度理
参者
销售理销售代表
简说明
通定期回访座谈会问卷等形式搜集现客户产品服务满意度分析提出相关工作改进建议续客户维护工作提供指导
事件流
前置条件
目标已购买行客户
置条件
非功需求
扩展点
优先级
2
说明
3235 客户信誉理
图28客户信誉理例图（编号UC035）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
客户信誉理
参者
销售理销售代表
简说明
通信模型客户进行信誉分析根分析结果客户进行差化服务
事件流
前置条件
目标已购买行客户
置条件
非功需求
扩展点
优先级
2
说明
3236 客户关怀
图29客户关怀例图（编号UC036）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
客户关怀
参者
销售代表
简说明
通设置关怀周期特定日期（生日春节等）提醒提示销售代表客户进行定期回访回访提供关怀服务关怀服务容根该客户综合评分指数（客户价值满意度信誉度等）指定
事件流
1 设置关怀周期特定节日提醒
2 根客户综合评分指数选择关怀方案
3 实施关怀服务填写执行结果
前置条件
登录具该操作权限
置条件
非功需求
扩展点
优先级
2
说明
流程图：
图30 客户关怀执行流程图（编号FC036）
324 服务理模块
3241 服务创建
图31服务创建例图（编号UC041）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
服务创建
参者
销售理销售代表
简说明
收客户服务请求时创建服务单状态新创建确定提交状态已提交
事件流
前置条件
收客户服务请求
置条件
非功需求
扩展点
优先级
2
说明
3242 服务分配
图32服务分配例图（编号UC042）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
服务分配
参者
销售理
简说明
销售理状态已提交服务单进行分配指定销售代表处理该单新创建外状态查
事件流
前置条件
系统存状态已提交服务单
置条件
非功需求
扩展点
优先级
2
说明
3243 服务处理
图33服务处理例图（编号UC043）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
服务处理
参者
销售代表
简说明
分配处理服务销售代表负责服务请求进行处理系统中记录处理程结果
事件流
前置条件
发现系统中存分配服务请求
置条件
非功需求
扩展点
优先级
2
说明
3244 服务反馈
图34服务反馈例图（编号UC044）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
服务反馈
参者
销售代表
简说明
状态已处理服务单动联系客户进行反馈填写服务反馈结果
事件流
前置条件
发现状态已处理服务单
置条件
非功需求
扩展点
优先级
2
说明
3245 服务档
图35服务档例图（编号UC045）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
服务档
参者
销售理销售代表
简说明
状态已反馈服务进行档操作便员工查询查阅解决类似问题提供参考
事件流
前置条件
系统中存状态已档服务
置条件
非功需求
扩展点
优先级
2
说明
3246 常见问题理
图36常见问题理例图（编号UC046）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
常见问题理
参者
销售理销售代表
简说明
销售代表日常工作中遇常见问题录入系统中便员工（般新员工）参考学
事件流
前置条件
登录具该操作权限
置条件
非功需求
扩展点
优先级
2
说明
流程图：
图37 服务理流程图（编号FC040）
状态图：
图38 服务理状态图（编号SD040）
325 订单理模块
3251 代订单
图39代订单例图（编号UC051）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
代订单
参者
销售代表
简说明
方便单客户销售代表代进行单操作
事件流
1接代单请求
2确定客户身份
3选择购买产品
4客户确认
5执行单操作
前置条件
登录具该操作权限
置条件
非功需求
扩展点
优先级
2
说明
流程图：
图40 代订单流程图（编号FC051）
3252 订单查询
图41订单查询例图（编号UC052）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
订单查询
参者
销售代表
简说明
销售代表属客户订单情况进行查询踪
事件流
前置条件
登录具该操作权限
置条件
非功需求
扩展点
优先级
2
说明
3253 订单统计分析
图42订单统计分析例图（编号UC053）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
订单统计分析
参者
销售理销售代表
简说明
销售代表指定时间段销售情况进行统计分析出预定目标完成例
销售理部门指定时间段销售代表业绩部门销售总额进行统计分析销售理步工作提供指导
事件流
前置条件
登录具该操作权限
置条件
非功需求
扩展点
优先级
2
说明
326 合理模块
3261 合理
图43合理例图（编号UC061）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
合理
参者
销售总监销售理销售代表
简说明
销售代表已确定销售订单创建销售合销售理销售总监等审核客户签订进行履行程序根执行情况更改合状态已订立已审核已履行已变更已解已转已终止已档等已档状态合进行修改
销售代表销售合进行查阅踪
销售理部门销售合进行查阅踪
销售总监销售合进行查阅踪
事件流
前置条件
登录具该操作权限
置条件
非功需求
扩展点
优先级
2
说明
流程图：
图44 合理流程图（编号FC060）
状态图：
图45 合理状态图（编号SD060）
327 统计分析模块
3271 客户构成统计
图46客户构成统计例图（编号UC071）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
客户构成统计
参者
销售总监销售理
简说明
通公司现客户数分析出客户区域分布类型构成占例等分析结果数供销售总监销售理查阅指导步工作更效开展
事件流
前置条件
1系统中存定数量购买行客户信息订单数
2者需登录具该功权限
置条件
非功需求
扩展点
优先级
2
说明
统计数素说明：
客户构成统计详细信息应包括：客户类型客户源区域分布属行业等属性查详情时属性分生成饼状图直观展示出客户群特征
3272 客户流失统计
图47客户流失统计例图（编号UC072）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
客户流失统计
参者
销售总监销售理
简说明
根时间查月份客户流失情况统计
事件流
前置条件
登录具该操作权限
置条件
非功需求
扩展点
优先级
2
说明
统计数素说明：
客户流失统计详细信息应包括：服务代表客户类型客户源区域分布属行业等属性查详情时属性分生成饼状图直观展示出流失客户群特征
3273 客户贡献统计
图48客户贡献统计例图（编号UC073）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
客户贡献统计
参者
销售总监销售理
简说明
查询指定时间段类型客户数量消费总金额统计情况解客户企业贡献
事件流
前置条件
登录具该操作权限
置条件
非功需求
扩展点
优先级
2
说明
统计数素说明：
客户贡献统计详细信息应包括：客户类型客户源区域分布属行业等属性查详情时属性分生成饼状图直观展示出流失客户群特征
3274 客户服务统计
图49客户服务统计例图（编号UC074）
例说明：
例框架
框架说明
例名称
客户服务统计
参者
销售总监销售理
简说明
根时间服务类型服务进行统计分析
事件流
前置条件
登录具该操作权限
置条件
非功需求
扩展点
优先级
2
说明
统计数素说明：
客户服务统计详细信息应包括：服务类型客户类型客户源区域分布属行业等属性查详情时属性分生成饼状图直观展示出流失客户群特征
4 非功性需求
部分应软件需求进行足够详细描述详程度应足够软件设计员进行概设计系统测试员进行系统测试计划编写测试例准
41 技术需求
411 软硬件环境需求
硬件需求：web Server DBServer1(write) DBServerR1(read) DBServerR2(read) 3台服务器服务器配置：
CPU：4核8核
存：816G
硬盘：500G
远程控制卡
软件需求：
带宽：10M者100M
Java运行环境：JDK15
WebApplicationServer：Tomcat16
DataBase：Mysql50
Memcache
Nginx142 （稳定版）
412 产品性
系统需满足性：
1 发户数100次
2 时线数500次
3 时提交事务数20次
4 高峰时期系统响应时间3~5秒
413 安全性
系统需满足国家保密部门求分级保护中机密级信息系统设计相关求采取必技术手段应开发层面保证数安全
42 质量需求
421 性
系统具量数统计汇总查询分析求必须确保数汇总统计查询分析更准确效系统必须具备较强运行设计应单点障保证数安全包括数级备份灾难性恢复
422 灵活性
系统采先进技术保证灵活方式组织部模块适应网络规模性化需求组织模式
423 兼容性
系统必须具高度扩展性够规模功性三方面进行扩展适应应技术发展需特省（区市）应系统纪检监察业务系统扩展系统必须开发维护中心整系统理维护工作量开销较提供完备运行理解决方案包括性安全统计配置理等
424 易性
须保证系统易性具体通方式保障系统易性：
1) 通提供统信息门户种渠道信息方便接入提供致渠道服务手段
2) 针类型户设计集成户界面保证户够方便快捷需常功
3) 遵循统界面设计规范应程序编码阶段监督编码员认真执行规范做：界面风格致颜色调提示清晰窗口适提供常快捷操作键操作方法应符合日常惯
43 文档需求
431 文档清单
交付验收时需交付文档清单：
需求规格说明书
软件开发计划
概设计说明书
详细设计说明书
软件测试计划
测试例
配置理计划
432 户手册
44 设计约束
详细说明系统设计局限性设计局限定义代表系统求决策 出商务运作资金员时间等方面综合考虑指导软件设计开发例软件开发语言开发环境开发工具第三方软件 硬件网络设备等
441 语言约束
系统基中文系统环境开发系统必须支持中文处理
442 系统模型约束
系统采MVC模型保证实现技术简单易维护基础实现表现层业务逻辑层分离提高重性移植性
5 验收标准
XXX客户关系理系统验收标准：
Ø 实现功需求
Ø 满足非功性需求
Ø 系统设计文档完整符合规范
Ø 代码符合规范系统设计致
求作验收测试计划测试基线果开发产品满足求项目结束客户方合规定付款
容仅供参考果您需解决具体问题建议您详细咨询相关领域专业士
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