关企业危机公关研究
企业深植社会济环境法分割意味着企业严重影响社会重危机着直接联系健全理制度危机公关意识收入等种种问题关国企业危机公关应措施研究：
（）健全危机公关理制度
目前国部分企业危机公关属处理性公关英国危机理专家里杰斯特说：预防解决危机方法说危机公关包括处理性危机公关预防性危机公关国企业专业公关匮乏性导致企业处理危机时仓促组建时机构没系统运作程序导致事倍功半企业想达事半功倍效果必须健全企业危机公关理制度中包括建立企业危机预警系统建立企业危机处理组制定危机应措施等
危机发生前会信号果企业危机意识薄弱容易忽视市场发出危险信号果企业建立危机预警系统企业会收系统反馈信息提前发现异常点然企业危机扼杀摇篮里做切准备迎接危机国中企业般具备公关部中企业发展现状决定少应企业危机理组危机已发生时根企业实际情况专业知识迅速根危机应措施做出反应握动权说预警系统危机处理组应措施环环相扣缺
（二）树立企业员工危机公关意识
著名墨菲定律表明果事情变坏怕性终坏方发展性会企业必须树立危机意识忧患意识高层理者般员工应高度重视种潜现实部外部危机居安思危防患未然危机时够危乱线员工危机发生时直接面消费者直接消费者沟通企业应树立全员公关危机意识努力提高员工辨危机力掌握危机公关般应措施增强员工危机意识员工意识市场竞争残酷性激烈性时刻准备着变应万变企业竞争中求席生存
公司全体员工危机意识强弱少出高层理者危机意识然消费者诉晚官网微博中发表声明
（三）时媒体沟通握动权
危机发生时媒体公众企业间沟通桥梁果企业媒体视敌媒体没确切信息情况会歪曲夸事实危机发生企业应运掌握真实情况引导媒体传播利信息媒体狡猾企业发言面媒体时切忌假设解事实记者旨诱进行猜测问题意回答免落口实缩问题者企图淡化某严重问题媒体快查清真相说奉告话
英国危机公关专家里杰斯特提出危机处理三T原提供情况危机发生时企业应成消息第源掌握外公布信息动权避免谣言满天飞提供全部情况公布信息时切勿隐瞒媒体孔入
刻说指定什时候隐瞒事情成次媒体头版头条企业应媒体提供全部信息越透明越容易赢公众信快提供情况企业必须第时间进行沟通否传言会通种渠道会涌出特网络时代谣言源难控制传播速度爆炸性时企业想改变公众想法艰难许
（四）坦诚相挽回公众信
古语云：非圣贤孰知错改善莫焉算时候企业错企业必须积极处理坦诚相消费者帝应挂嘴边应该放心落实行动美国提运公司副总理玛丽安娜·拉斯马森提出著名公式：处理消费者投诉 提高消费者满意程度 增加消费者认牌购买倾 更高利润知果企业处理消费者问题错企业企业真诚耐心消费者消费者会认家值信赖企业提高消费者满意度
危机旦发生企业想赢公众信必须采取真诚坦率态度企业果诚意错便重数时候公众感兴趣事情身企业事情态度心理学角度讲更相信感觉蓝月亮案例中蓝月亮公司做法够坦诚蓝月亮分执着产品没问题难赢公众信实危机面前企业积极坦诚公众沟通摆出负责态度化解矛盾解决问题企业转危安重手段
（五）勇承担责重塑企业形象
危机发生企业应第时间表明态度产品受质疑责企业身应该首先公众道歉然出实际行动迅速查明问题原公布相应处理意见改进服务时候企业危机公关否达预期效果企业敢敢勇认错敢敢勇承担责
危机结束企业形象进行重塑公关工作重中重企业应设法转移公众视线媒体焦点重塑形象关键公众利益放首位争取新闻界理解合作危机公关专家奥古斯丁说：次危机包括导致失败根源孕育着成功种子发现培育便收获潜成功机会危机理精髓切努力避免企业陷入危机旦遇危机接受理化危机商机
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企业深植社会济环境法分割意味着企业严重影响社会重危机着直接联系健全理制度危机公关意识收入等种种问题关国企业危机公关应措施研究：
（）健全危机公关理制度
目前国部分企业危机公关属处理性公关英国危机理专家里杰斯特说：预防解决危机方法说危机公关包括处理性危机公关预防性危机公关国企业专业公关匮乏性导致企业处理危机时仓促组建时机构没系统运作程序导致事倍功半企业想达事半功倍效果必须健全企业危机公关理制度中包括建立企业危机预警系统建立企业危机处理组制定危机应措施等
危机发生前会信号果企业危机意识薄弱容易忽视市场发出危险信号果企业建立危机预警系统企业会收系统反馈信息提前发现异常点然企业危机扼杀摇篮里做切准备迎接危机国中企业般具备公关部中企业发展现状决定少应企业危机理组危机已发生时根企业实际情况专业知识迅速根危机应措施做出反应握动权说预警系统危机处理组应措施环环相扣缺
（二）树立企业员工危机公关意识
著名墨菲定律表明果事情变坏怕性终坏方发展性会企业必须树立危机意识忧患意识高层理者般员工应高度重视种潜现实部外部危机居安思危防患未然危机时够危乱线员工危机发生时直接面消费者直接消费者沟通企业应树立全员公关危机意识努力提高员工辨危机力掌握危机公关般应措施增强员工危机意识员工意识市场竞争残酷性激烈性时刻准备着变应万变企业竞争中求席生存
公司全体员工危机意识强弱少出高层理者危机意识然消费者诉晚官网微博中发表声明
（三）时媒体沟通握动权
危机发生时媒体公众企业间沟通桥梁果企业媒体视敌媒体没确切信息情况会歪曲夸事实危机发生企业应运掌握真实情况引导媒体传播利信息媒体狡猾企业发言面媒体时切忌假设解事实记者旨诱进行猜测问题意回答免落口实缩问题者企图淡化某严重问题媒体快查清真相说奉告话
英国危机公关专家里杰斯特提出危机处理三T原提供情况危机发生时企业应成消息第源掌握外公布信息动权避免谣言满天飞提供全部情况公布信息时切勿隐瞒媒体孔入
刻说指定什时候隐瞒事情成次媒体头版头条企业应媒体提供全部信息越透明越容易赢公众信快提供情况企业必须第时间进行沟通否传言会通种渠道会涌出特网络时代谣言源难控制传播速度爆炸性时企业想改变公众想法艰难许
（四）坦诚相挽回公众信
古语云：非圣贤孰知错改善莫焉算时候企业错企业必须积极处理坦诚相消费者帝应挂嘴边应该放心落实行动美国提运公司副总理玛丽安娜·拉斯马森提出著名公式：处理消费者投诉 提高消费者满意程度 增加消费者认牌购买倾 更高利润知果企业处理消费者问题错企业企业真诚耐心消费者消费者会认家值信赖企业提高消费者满意度
危机旦发生企业想赢公众信必须采取真诚坦率态度企业果诚意错便重数时候公众感兴趣事情身企业事情态度心理学角度讲更相信感觉蓝月亮案例中蓝月亮公司做法够坦诚蓝月亮分执着产品没问题难赢公众信实危机面前企业积极坦诚公众沟通摆出负责态度化解矛盾解决问题企业转危安重手段
（五）勇承担责重塑企业形象
危机发生企业应第时间表明态度产品受质疑责企业身应该首先公众道歉然出实际行动迅速查明问题原公布相应处理意见改进服务时候企业危机公关否达预期效果企业敢敢勇认错敢敢勇承担责
危机结束企业形象进行重塑公关工作重中重企业应设法转移公众视线媒体焦点重塑形象关键公众利益放首位争取新闻界理解合作危机公关专家奥古斯丁说：次危机包括导致失败根源孕育着成功种子发现培育便收获潜成功机会危机理精髓切努力避免企业陷入危机旦遇危机接受理化危机商机
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