公关主题讲座
- 1. 公關主題講座公關技巧睇真D 香港城市青年商會 10 June 2003 Gary Choi
- 2. 公共關係的界定 公共關係一詞是從英文Public Relations (縮寫為PR)句翻譯而來. 九十年代演變為傳播(Communications) 公共關係是一門管理科學,通過傳播活動形成信息的雙向交流,促成組織與公眾之間建立良好的信賴合作關係,在滿足公眾利益的基礎上求得組織自身的發展.
- 3. 公共關係是： 處理組織與各類公眾之間的相互聯繫和雙向傳播 監測組織內部與外部的意識、意見、態度和行為 分析政策、方案和行動對公眾的影響 調整那些被發現為公共利益組織生存有沖突的政策、方案和行動 在確立組織及其公眾互惠互利的新政策、新程序和新行動上向決策層提供諮詢
- 4. 公共關係的構成要素分析 社會組織 媒介 公眾
- 5. 公共關係的基本屬性 客觀性 公共性 穩定性 可變性 相關性 互利性
- 6. 公共關係的基本原則 以追求社會競爭為目標 以公眾需求為出發點 以全員公關為動力 以雙向溝通為手段 以經常聯絡為保証
- 7. 公共關係的基本職能直接職能 --塑造形象 --信息諮詢 --溝通協調 --危機處理 --參與決策 --策劃專題活動 間接職能 --優化社會環境 --專業化
- 8. 公共關係的類型 日常事務型公共關係 宣傳型公共關係 諮詢型公共關係 矯正型公共關係 交際型公共關係
- 9. 專業公關分類 內部公關 外部公關 市場推廣 財經公關 危機處理
- 10. 公關活動管理一般規律(1) 輪盤模式，由納格(Neger)和阿倫(Allen)提出，包括四個步驟 1)目標 (Goals and Objectives) 2) 計劃 (Plan for implementation) 3) 控制 (Control) 4) 反饋 (Feedback)
- 11. (本页无文本内容)
- 12. 公關活動管理一般規律(2) RACE 模式由馬斯頓(Marston)提出，分為四個階段 1)調查研究 (Research) 2)採取行動 (Action) 3)傳播 (Communication) 4)效果檢測 (Evaluation)
- 13. (本页无文本内容)
- 14. 公關活動管理一般規律(3)環狀結構模式,由柯特利普(Scott M. Cuttlip)和森特(Allen Center)提出的環狀結構模式，分四步驟 1)公關問題的確定 2)公關計劃和分案的設計制定 3)溝通及其他公關活動實務 4)公共關係活動的評估 公關活動過程的最基本特徵是有序的多次循環往復的運動。
- 15. 公共關係的環境結構模式
- 16. 公眾心理與行為
- 17. 馬斯洛需求層次理論
- 18. 公眾行為的基本方式 B = F (P‧E) B為行為 (Behavior) F表示函數 (Function) P為人 (Person) E為環境 (Environment)
- 19. 公關策劃 處境分析 明確公關目標 確定目標觀眾 選擇傳媒和確定傳播技巧 制定活動經費預算 效果評價
- 20. 專題公關策劃 公關專題活動的目的 公關專題活動的主題 公關專題活動的形式 ---新聞發佈會 ---信息交流活動 ---慶典、紀念性活動 ---溝通性活動 ---福利性活動 ---聯誼娛樂活動
- 21. 創意公關 激勵創意 原子裂變法 分析創意法 卡片法
- 22. 公關寫作 5W Where When What Why Who
- 23. 公關策劃 5W、2H、1E How (怎麼樣) – 方法、步驟 How Much (多少) – 預算 Effect (效果) – 效果預測
- 24. 面對傳媒與媒體建立關係 瞭解記者和代表媒體之背景 瞭解自己是不是接受訪問之最佳人選 作好充分的準備接受訪問 確立每次訪問的主題及目的 列出所有估計可能會被問及的問題，並擬定標準答案 不單準備正面的問題，也要準備負面的問題，把每個答案都變成傳達關鍵信息的機會 記著，要隨時隨地表現自己是專家 不要輕易要求記者作任何「不要公開發表 off the record」的言論，任何不想傳媒引述的話，無論如何不要說
- 25. 充分利用訪問無論對方提出什麼問題，都要把傳達信息說出來 必須記熟所有事實和數據 強調要公開的的重點 需要的話，預備一份重點資料的簡介，派發予記者
- 26. 充分利用訪問 (續) 應做的: 態度開放而誠實 採取正面的態度 : 永不代人發言，絕不評論別人 用詞清楚簡潔、 強而有力 保持微笑 留心聆聽對方的問題
- 27. 充分利用訪問 (續)不應做的: 猜測-如果不知道答案，絕不可猜測，而應說:這方面我不大清楚，但我可以找出答案給你 驚惶失措–即使碰到一些敵意或是具攻擊性的記者(很少出現) ，必須保持鎮定 自我辯護–盡量避免作出自我辯護，不要和記者爭辯 說謊
- 28. 記者訪問技巧記者經常問：「你認為……」、「你預期……」、「那你是不是說……」 記者用有關字眼作開端以套在被訪者口中 記者表現親切，使被訪者不自覺地透露更多資料 同一時間提出多個問題 與同時期的熱門話題或同類公司的發展作比較或要求作出評價
- 29. 被訪者的反應不要單說「是」或「不是」 用明確簡單的詞語，不須多加堆砌 提高警覺，避免鑽入一些問題圈套 如被問及多於一個問題，必須逐一回答；回答時不妨先複述問題 如記者有疑問，必須當面解釋清楚
- 30. 對待媒體的態度不錯過任何可以向他們提供服務的機會 完整、誠實，及時地回答所有問題 對待記者如同對待顧客一樣 了解公司組織的所有細節及說法 尊重由記者正當取得的獨家報導，不管你是多麼想將這消息告知更多的記者 公平地對待所有媒體 不要虛張聲勢、謊報、誇張及填塞多餘的消息
- 31. 對待媒體的態度 (續)盡各種努力提供記者想要的消息 不管如何被挑動、激怒，也千萬不要對記者有任何輕率之言行 對於媒體不利的或其他各種的報導，都必要熱誠地提供協助 多熟悉的記者亦不能透露公司尚未落實之發展方向、鴻圖偉略、業績評估等 最重要的是不能隨便透露未經聯交所核實之敏感數字
- 32. 總結重點公平對待所有媒體 在未充分準備下不要回答任何問題 集中精神，分點循序漸進講解 不要用太深奧詞藻作答 不要虛張聲勢、撒謊 控制情緒，千萬不可對記者輕率 盡力協助記者得到所需訊息
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