酒店前台述职报告
酒店前台述职报告1
年底行业进行年终总结酒店服务行业例外现酒店前台服务员工作总结：
里学提倡搞优质服务握七素：
微笑
酒店日常营程中求位员工客报真诚微笑应受时间点心情等素影响受条件限制微笑生动简洁挺直欢迎词
二精通
求员工事工作方面精通做完善员工应熟识业务工作项制度提高服务技技巧千里行始足想精通业务培训课实际操作中断总结阅历取长补短做专服务时游刃余提高KTV服务质量工作效率降低成增加竞争力具重作
三预备
时预备客服务说仅服务意识够事先预备预备包括思想预备行预备作该预备提前做客达前全部预备工作作处种时服务状态会手忙脚乱
四重视
位客视帝怠慢客员工时简单忽视环节甚产生消极服务现象员工穿戴消费较低感觉没什派头等表面现象产生现实生活中越钱穿戴方面特殊信衣服根代表财宝少环节千万貌取忽视微服务重视善客心甘情愿消费应记住客衣食父母
五细腻
表现服务中擅长观揣摸客心理猜测客需准时供应服务甚客未提出求前客做客倍感亲切讲超前意识
六制造
客制造温馨气氛关键强调服务前环境布置友善法等等握客嗜特点客营造家感觉客觉住酒店回家里样
七真诚
热忱客中华民族美德客离开时员工应发心通适语言真诚邀请客次完客留深刻印象现竞争服务竞争质量竞争特殊酒店业尤激烈服务重性言喻运种优质服务形成身服务优势期激烈市场竞争中制造更高客满足度酒店立败职业需讲求团队精神欢乐迪样生意较忙时事间相互谅解齐心分担遇麻烦常遇较刁钻顾客难事会准时调整纷争情形恶劣员分工明确工作动真正行动做英雄三帮效果
常会顾客谈天解喜爱歌曲推举新曲顾客满足样回头客顾客推举伴侣提高消费率会做结样日积月累服务更顾客接受喜爱作名服务员会遇挫折奈会觉名勤员微微认职业低敬重说：条条道路通罗马服务欢乐里工作美集体工作骄傲认职业表表面转动时针家带时间快乐里面转动微零部件家难必行少
然学止境学运工作中盼领导加督促事相互学工作中提高服务效率努力做名优秀服务工作员顾客银酒店世界感受般欢乐
酒店前台述职报告2
学校毕业xx酒店工作名客房服务员前台服务员20xx年工作总结：
酒店窗口酒店客印象形象面带微笑精神饱满漂亮面迎接客位客走进酒店会体验真诚热忱
关注宾喜
客走进酒店时问称呼客时熟客误说出客姓名职务点特宾会感受受敬重收集客生活惯喜等信息努力客宾次住店感受意外惊喜
二性化服务
客办理手续时客询问客外客讲解风土情介绍车站商场景点位置询问客疲惫办手续客退房时客房查房需等分钟时客站着请客坐稍等询问客住样酒店法客觉冷落沟通客份温馨
三微笑服务
客沟程中讲究礼节礼貌客交谈时低头老直盯着客礼貌应客间隔沟通目完倾听客法断客讲话倾听中点头示意示客敬重面客微笑客批判时笑容客火气笑容会客灭火问题会迎刃解
礼貌语宾时迎声走时送声麻烦客时致歉声客话说明问题时客争算客错耐烦说明微笑会收意想注意详情事做起点滴做起会工作更精彩
服务解决样问题时工作真累感觉改善欢乐庆幸走前台岗位工作感傲慢真挚喜爱岗位工作中会工作方案会努力里出属辉煌
酒店前台述职报告3
20xx年x月x日入职公司职深润川公司前台文员试期届满际公司规章制度现申请转公司正式员工
试期三月领导事耐烦指导较短时间适应公司工作环境渐渐熟识公司整操作流程做工作：
1负责访客接登记通报相关部门
2负责收发传真快递报刊
3负责办公员考勤监督统计月制作考勤表报集团事部
4负责月行政费统计制作行政报表通报相关部门
5负责电话总机接转工作时负责公司通讯录编制更新
6负责公司办公品验收登记入库保发放等工作
7负责公司报刊收发外文件信函收发外发放类文件信函进行登记
8负责会议室接室支配文印室耗材统计理
9负责日定餐工作
10帮助行政处理日常行政事务职场环境理维护
11帮助做公司办公饮水办公场花木理
12帮助文秘做部门间文件收发传递般字复印工作
13帮助部门做开工仪式勤服务工作
14领导交办工作
进入公司公司领导事力支持关怀学许新学问感悟许迫切盼名正式员工身份里工作公司起成长提出转正申请恳请领导连续熬炼机会会虚心法饱满热忱做职工作办公室工作正常开展供应效保证公司起展美妙
酒店前台转正述职报告2
时间飞逝转瞬公司已3月三月试期里事相处融洽领导指导事协作担公司前台工作试期间三月仅仅学公司项规章制度企业文化前台工作更深刻理解：
做前台岗位话前台工作重性熟悉岗位单单体现出公司形象外客户公司第形象前台迎客开头开头胜利半觉岗位事项工作公司整体组织结构中部分公司总体目标努力重性熟悉促进步思索做职工作
酒店前台述职报告4
知觉酒店已做半年时间刚开头前台知现独挡面信里面付出努力更离开酒店带培训老员工领导支持半年时间里学客永久句服装专卖店新店开张工作流程服务行业周知营格言里发挥极致
酒店达肯定财务目标客物质需求满意更满意客精神需求做酒店营者客求触犯法律违反道德条件会化满意客进职培训会员工灌输：客永久会错错会真诚服务会换客微笑 始终坚信顾客帝道理总服务做极致
酒店前台工作分成接客房销售进住登记退房度结算然中包括客答疑帮客处理服务求电话转接等服务酒店前台工作半次分早班中班通宵班三班轮换工作中专职收银外两根实际工作量状况安排剩余工作
样支配较宽松工作量状况安排收银登记倾销负责电力行业员工入思想汇报服务联系工作缓解收银压力收银做头脑清明出错重样工作方式快新获阅历工作量时候带班事指导工作量时候更汲取阅历快速成长
半年做工作：
加强业务培训进步身素养
前厅部作酒店门面员工挺直面客员工工作法服务质量反映出酒店服务水准治理水员工培训酒店工作重点定期会进行接听电话语言技巧培训接员礼节礼貌售房技巧培训外语培训通培训业务学问服务技进步进步更客供应优质服务
二 加强销售意识销售技巧进步进住率
前厅部市场状况动推动散客房销售年酒店推出系列客房促销方案接员酒店优政策时市场行情日进中学心理状况调查报告住状况敏捷握房价前台散客明显增加进住率进步夸接员：前台客想方法客住宗旨争取更进住率
三注意部分间协调工作
酒店家庭部分部分间工作中难免会发生磨擦协调坏工作中受极影响前厅部整酒店中枢部分餐饮销售客房等部分着紧密工作关系出现题目动该部分进行协调解决避开事情恶化家目酒店解决处理酒店带肯定负面影响
四考虑弥补事部分工作失误保证客准时结帐令客满意
前台收银处客离店前接触终部分通常会结帐时乡镇中学德育工作汇报材料投诉酒店种种服务题目非收银职员引起时忌推诿指责造成困难部分事关已高高挂起行取弥补失反客怀疑整酒店治理加深客信程度应镇静冷静发挥中介功收银部分讲明状况恳求关心题目解决应次征求客法时客热忱关心感化转变初良印象甚会建立亲热相互信客关系
剑利砺断勤学方知足学断磨砺品德进步道德修养进步服务技巧迈着强健步伐断前走走片展翅高飞天空名雅兄弟姐妹明天努力吧
酒店前台述职报告5
敬重领导位仁：
家午
承蒙位错爱日幸家做20xx年前厅部述职报告日报告分三部分：第部分介绍次部分前厅部岗位介绍工作状况第三部分：般投诉
第部分：介绍
赵俊峰中员毕业杨凌职业技术学院旅行理系酒店理专业次参酒店业举办种培训取餐饮服务员高级资格证客房服务员高级资格证营业员中级资格证迎奥运服务资格证喜爱酒店服务行业学时期次利假期工夫酒店进行实参服务杨凌国际会展中心酒店(四)服务东莞豪门饭店(五星)服务北京静湖度假酒店(四星)北京国贸物业酒店理公司理20xx年9月服务山西泉美国际酒店(四星)
高酒店工作阅历资深前厅服务受业余工夫常常北京首旅建国集团理苑建国饭店浙江金陵保罗国际酒店江苏常州万豪花国际酒店深圳塘厦三正半山国际酒店学长期进行沟通学客服务中始终着：宾第服务第质量第理念始终着手两脑仔细服务指南始终着宾欢乐满足服务宗旨宾供应高效便捷优质服务
次部分：前厅部岗位介绍工作状况
幸20xx年8月15日加入泉美国际酒店酒店理学转实际专业操作理学问实践结合应工作生活成重目标担前厅部期间感谢总理刘耘先生副总水先生事部理赵丽亚女士前厅部理李玉霞女士客房部理张霞女士部门领导信指导外感谢泉美国际关心支持信前厅部全体仁面介绍担前厅部期间工作状况
第前台岗位职责
1帮助前厅部理做日常接工作持前台礼宾商务中心全面工作制造良工作氛围
2持前厅部例会准时解员工思想动态报部门理检查督导部门员工仪表仪容组织纪律礼貌语工作效率准时订正问题
3负责编制员工工作表合理支配员工工作理调配部门运项消耗品严格掌握成准时传达级指示
4握预订状况天客情天达离店房客准时销售部客房部保持联系沟通限度销售时客房
5检查负责部门安消防工作负责支配宾接工作留言行李落实检查
6督导迎送服务贯彻执行服务程序督导问讯应接服务`进行满足客合理求
7参加前厅接工作参加宾订房效解决客投诉部门关问题搞关部门协调联系
8制定组织施行培训方案精准评估员工工作关心员工树立精准价值观酒店职业道德负责部门员工考核工作做工作日记
9堂副理收银处保持亲密关系做宾入住退房工作帮助堂副理做VIP宾接工作
10长住客保持亲密联系准时反映宾求听取宾法准时反映力争做更次前台工作状况
外日常工作中着重三方面入手：员工思想观念转变专业技培训客服务技巧
员工思想观念转变
目前部门员工基毕业中专院校非酒店理专业样没受专业服务意思熏陶事服务行业面思想少存差异客服务方面难理解宾永久真正含义二工作阅历方面部门员工事酒店服务行业工夫均长客服务中缺乏阅历服务意思面样种种问题实行先员工思想意识方面入手训练指导员工培育员工服务意识真正理解宾永久真正含义精准服务意识指导服务行动关服务意识漫长程需更工夫磨合修炼
二专业技方面
实行星期二召开例会支配培训工作中问题集中处理症药防患未然确保员工犯类似错误中工作中发觉问题会准时订正写清交接进坚决错误扼杀摇篮中培训方面细心做出培训方案部门理审核意做细心培训般分：礼节礼貌仪容仪表酒店产品学问专业技三块采纳PPT视频案例分析状况模拟等种方式进行现场解剖现场分析现场订正效果
三客服务技巧方面
首先始终见欢乐员工满足顾客时辰关怀关心员工保持良心情够更宾服务次求位员工必需做热忱细心周耐烦保持良法迎接位宾次求员工讲般话留意讲话方式技巧奇妙运语言坚决运酒店服务专业语先生女士您什您效劳您您房卡您房间111811楼18号房间电梯边请您先生女士里总台请问什帮您先生女士您焦急抓紧请理解决件事情然常简朴话语特殊效
第三部分：般客投诉
1投诉类型分3类型：电话投诉书面投诉面投诉
方法：
1客提出投诉时应站客立场表示怜悯便感情首先猎取感客投诉中具体求解算应抓紧答应客实行合理解决方法
2客投诉中提出关求时解算应抓紧关部门服务员协调调查领导反映时做记录客观现实明白投诉酒店客双方利益时走访客仔细调查搞清现实真相然提出处理法
3电话书面投诉做投诉记录投诉受理信函告知客事情正处理中特殊单位投诉客求转诉投诉容告知单位前段工夫位宾致电说堂区域落部三星数码相机抓紧报总理实行相应措施张开行动工夫相隔太久法找致电宾说明状况时客表示满足1019黄宝丽电话前台说昨天浴区消费讲款浪情手表落浴区知消息抓紧通知值MOD理刘总理刘总知消息抓紧实行行动通监控等种方式查找终黄女士电说床找手表然事惊险做应做客表示感谢满足
4客指明道姓投诉店员必需通知员工部门理员查清客观现实部门解决处理结果告知客3月份接中铁建工团队时团队负责指明投诉接3008抓紧解状况原房间楼层凹凸差异服务员法表达清客投诉法抓紧3008沟通3008面客赔礼客表示谅解满足
5客投诉状况现实缘酒店方面客没离店时应走访客面赔礼急时实行补救酒店部投诉应客没离店前解决客带着印象离店
6假客提出投诉超出接员职责范围抓紧级联系情关部门处理假客提出投诉讼工夫常便离开讲客提出投诉书面通知领导做记录
报告敬请领导赐予审议欢迎工作提珍贵见意机会位领导关怀支持表示真诚谢意负众泉美国际酒店进展奉献绵薄力
酒店前台述职报告6
转瞬间入职公司工作已年公司理工作支配负责餐厅楼面日常运作部门培训工作现20xx年度工作状况作总结汇报20xx年工作准备作简概述
厅面现场理
1礼节礼貌求天例会反复练员工见客礼貌语特殊前台收银区域位服务员求做呼便应求礼节礼貌应工作中点滴员工间相互监督进步
2班前坚持仪容仪表检查仪容仪表合格者求整理合格方岗岗发觉仪容问题马指正监督客礼仪礼貌运员工养成种良法
3严抓定岗定位服务意识提高服务效率针服务员餐高峰期时候进行合理调配领班助长中心时支援忙档区域员负责明确工作容进行分工合作
4提倡效率服务求员工客需服务马进行客服务
5物品理件物品件物品客损者然损坏事求做章循查执行督
单总结
6卫生理公区域求保洁员异物者脏物必需立刻清洁区域卫生求沙发表面四周餐桌面尘水渍摆放整齐倾斜7餐时段客店较集中会出现客排队现象客会表现出耐烦时需领班组长员作接高峰前接预备削减客等候时间时应留意桌位确保误做说明工作缩短等候时间仔细接桌客做忙乱
8助餐餐厅厅新开项目进部提升助餐服务质量制定助餐服务整体实操方案进步规范助餐服务操作流程服务标准
9建立餐厅案例收集制度削减顾客投诉率收集餐厅顾客服务质量品质等方面投诉作改善日常理服务供应重餐厅全部员收集案例进行分析总结针问题出解决方案日常服务更具针性削减顾客投诉率
二员工日常理
1新员工作餐厅员重组成部分否快速融入团队调整转型心态挺直影响服务质量团队建设新员工特点入职状况开展专题培训目调整新员工心态正视角色转化熟悉餐饮行业特点新员工心理作充分思想预备缓解角色转变适应造成满心情加快
融入餐饮团队步伐
2注意员工成长时刻关注员工心态求保持良工作状态定期组织员工进行学员工进行考核检查培训效果发觉足处准时弥补培训方案加改进月定期找员工谈心做思想工作解期工作状况中发觉问题解决问题
3结合工作实际加强培训目提高工作效率理更加规范效结合日常餐厅案例分析形式进行剖析员员日常服务全新熟悉理解日常服务意识形成全
三工作中存足
1工作程中够详情化工作支配合理工作较状况次分明
2部门间欠缺沟通常出事发觉问题存
3培训程中互动环节削减生气活力
四20xx年工作方案
1做部员理理做制度严明分工明确
2现例会基础进步深化例会容提升研讨深度广度服务质量研讨会建设成全部服务员沟通台相互学相互鉴享服务阅历激发思想
3现服务水准基础服务进行创新提升抓服务
详情性化服务提高服务员入职资格提升服务员薪酬考核遇标准加强日常服务树立优质服务窗口制造服务亮点品牌基础创新服务品牌
4物品理责章循查执行监督
5加力度会员客户维护
五餐厅整体理营策划
1严格理制度工培训制度划分明确岗位考核等级增加员工竞争意识提高素养工作效率
2增加员工效益意识加强成掌握节省费开支培训员工养成良节省惯合理水电等发觉铺张现象准时制止严格执行相关惩罚制度
3加强部门间协调关系
4重食品安卫生抓项安理
5开展渠道宣扬促销活动周边公司相互合作增加会员率
酒店前台述职报告7
加强业务培训提高员工素养
前厅部作酒店门面员工挺直应客员工工作法服务质量反映出酒店服务水准理水员工培训工作重点年针五分部制定具体培训方案：针总机进行接听电话语言技巧培训针行李处行李运输寄存服务进行培训接员礼节礼貌售房技巧培训性年七月份前厅部全部员工进行长达月外语培训年星评复核必需基础透培训员工业务学问服务技进步提高更客带优质服务
二员工灌输开源节流增收节支意识掌握成
开源节流增收节支企业矢追求前厅部员工专心响应酒店号召开展节省节支活动掌握成节省费前厅部购买塑料篮子装团队钥匙削减钥匙袋房卡法量酒店节省费（原先团队散客间房间务必填写房卡法钥匙袋透团队房法房卡钥匙袋节约费房卡018元张钥匙袋010元天团队房100间年节省笔较费）商务中心期报表印草稿纸督促住宿员工节省水电掌握办公品张纸支笔透掌握酒店创收做出前厅部应贡献
三加强员工销售意识销售技巧提高入住率
前厅部市场状况专心推动散客房销售年酒店推出系列客房促销方案：球迷房积分卡代金券千元卡等促销活动接员酒店优政策时市场行情日入住状况敏捷握房价前台散客明显增加入住率提高强调接员：前台客想方法客住宗旨争取更入住率
四注意部门间协调工作
酒店家庭部门部门间工作中难免会发生磨擦协调坏工作中受极影响前厅部整酒店中枢部门餐饮销售客房等部门着紧密工作关系出现问题动该部门进行协调解决避开事情恶化家目酒店解决处理酒店带必需负面影响
五加强类报表报关数理
前台根公安局规定入住客进行入住登记输入电脑境外客资料透酒店报关系统准时国家安局出入境理科进行报关仔细执行公安局发通知位住客珍贵物品进行提示寄存前厅部全部报表数指定专负责报表进行分类存档月统计报二○○五年客房收入二○○六年客房收入进行较住房率增加946收入削减24022307元缘酒店业间恶性竟争导致均房价降低入住率增加收入削减现象客房简况表附
酒店前台述职报告8
敬重**友爱位事：
家午前厅部理助理**众周知前厅酒店信息集散中心房务部销售排头兵前厅汇聚全酒店形象气质佳力量突出精英带客初终印象方酒店形象窗口简单产生口碑效益方造前厅部核心竞争力提升普客服务水促进评定性星级复核圆满完成xx年需重点绽开工作日述职题塑造品牌造前厅部核心竞争力
四方面绽开工作：
精兵造客房预订班组客闲塑造品牌价值
预订客房销售特重环节相关联项工作挺直影响客房出租率年客房年均出租率**散客占总出租率**客房营收体散客中门散客占**余散客均预定形式始终前台兼做预订着客房出租率节节攀升渐渐出现诸工作效率问题影响服务质量
具体考证组建造客房预订班组优势：
1节约力资源
2进步规范预定程序项工作做更深化更细致预订回复预订踪服务做客开口前客真正闲
3减轻前台工作压力前台员工更加心致志做接宾问讯工作体现快捷高效
4加强销售部良沟通接提高信息精准性削减宾投诉
5制造良嘈杂预定环境迎评定性星级复核
6预定班组置商务中心效整合商务中心员工工作量转变闲时太闲忙时太忙状态
进行预订商务中心整合开展工作：首先拟订岗位说明书岗位说明书拟订岗位工作清单完善SOP操作流程选择合适员集中培训等系列工作
二精练前台技接班组立起塑造品牌形象
1硬件改造立起
前台台面设计缘导致员工进行单填写电脑资料录入客信息查询等工作时均需低头弯腰操作员工说劳动强度加年通**指导算前台里面台面增加接台便利员工操作解决实际困难提升服务形象
2软件升级立起
现部份高星级酒店前台接入住登记全部实现科技信息化假升级客身份证扫描进治安系统时基资料连入**系统挺直完成入住登记单押金单欢迎卡印削减手工抄写话整登记入住程节省量时间已状况电脑房进行沟通联系**工程师进行软件升级便设想完成全部改造怕解决掉半问题关心员工减轻工作负担
3精简程序立起
xx年建立实施SOP操作流程会法文字图片录形式结合顾客需求新版星评标准创建佳工作方案订立服务规章期员工培训规范化操作方面发力树立服务品牌
三造专业家服务塑造品牌专业
行政家始终酒店客服务亮点工程知道家服务提升空间行政家VIP客供应服务时特殊信究缘行政家握技心里没底关心员工效提升呢设想两套解决方案：
1 外聘专业员员工进行系统培训者外派员参专业学：
家服务理念提倡酒店种服务做精细周圆满美妙客永世行遗忘’ 解xx年底正式成立开头培育中国酒店皇金家服务旨酒店高端商旅客供应超值服务动基意识精细周服务技完善体现圆满美妙断追求服务效果培训中涵盖酒店营理服务理念基操作标准位皇金家接受专业训导均注意实践结合案例分析形式标准规范相强调切客：树立制造舒适卓尔营理念客切：履行诚信服务谐致亲服务理念切客：践行事做透事做精日常事做细理理念标准化规范化性化服务宾金钥匙服务皇金家服务始终力求突破
2 店交叉培训：
制定出系统培训方案包括中餐服务西餐服务酒水服务客房服务礼宾服务等场点受省级技赛精兵强珍贵财宝关心导师方案班组选择合适12进行换岗培训确保专业系统学
四造副班组塑造品牌效应b
现副班组实岗位员工热忱动总觉缺点什六年前**酒店样位老礼宾员服务简洁问候进出酒店全部客供应具体周问询服务时隔六年匆忙瞥留深刻印象呢位行身许优秀品质：眼中进出酒店客问候爱护周笑心里眼里透出真诚亲切极富感染力心眼里敬重观赏情愿亲想堂副理GRO假点落落方气质点目风采(亲切)副班组更亮点
1门岗做热忱：
1)必需保证16时岗服务什状况缺岗
2)现场服务应面部表情肢体动作语言表达三方面作基础服务意识心理示意等贯穿始终
2电梯岗做周：
楼电梯间应酒店客流量方GRO定岗电梯间迎送梯服务外需供应量问询服务条件允许话电梯间必需专16时岗服务
3前台岗做专业：
天早07000930退房高峰期午17002130入住高峰期两时段副GRO会现场进服务现做够假系统全面学握前台接收银相关操作流程实实等候宾解决问题服务提升
4客户访问做真诚：
假说服务树品牌形象话客户访问建立忠实客户关系良渠道现店访问电话访问少会房间面访问面访问通客正面接触解客惯喜禁忌等收集宾信息法更直观效时客传递动友善信息建立良性互动
敬重**友爱位事始终信优秀足说明什团队优秀证明真优秀前厅部全体干职员工团结全专心做做精细坚持做肯定断提炼前厅核心竞争力塑造酒店服务品牌情愿家努力风起云涌时代造具竞争力**前厅部
述职报告完毕感谢家
酒店前台述职报告9
知觉酒店已做半年时间刚开头前台知刻独挡面信里面付出努力更离开酒店带培训老员工领导支持半年时间里学客永久句服务行业周知营格言里发挥极致
酒店达必需财务目标客物质需求满意更满意客精神需求做酒店营者客求触犯法律违反道德前提会化满意客入职培训会员工灌输：客永久会错错会真诚服务会换客微笑坚信顾客帝道理总服务做极致
酒店前台工作分成接客房销售入住登记退房费结算然中包括客答疑帮客处理服务求电话转接等服务酒店前台工作半次分早班中班通宵班三班轮换工作中专职收银外两根实际工作量状况安排剩余工作样支配较宽松够工作量状况安排收银登记推销负责服务联系工作够缓解收银压力收银够做头脑清明出错重样工作方式够快新获阅历工作量时候带班事指导工作量时候够更汲取阅历快速成长半年做工作：
加强业务培训提高身素养前厅部作酒店门面员工挺直应客员工工作法服务质量反映出酒店服务水准理水员工培训酒店工作重点定期会进行接听电话语言技巧培训接员礼节礼貌售房技巧培训外语培训透培训业务学问服务技进步提高更客带优质服务
二加强销售意识销售技巧提高入住率前厅部市场状况专心推动散客房销售年酒店推出系列客房促销接员酒店优政策时市场行情日入住状况敏捷握房价前台散客明显增加入住率提高强调接员：前台客想方法客住宗旨争取更入住率
三注意部门间协调工作酒店家庭部门部门间工作中难免会发生磨擦协调坏工作中受极影响前厅部整酒店中枢部门餐饮销售客房等部门着紧密工作关系出现问题动该部门进行协调解决避开事情恶化家目酒店解决处理酒店带必需负面影响
四思索弥补事部门工作失误保证客准时结帐令客满足前台收银处客离店前接触终部门通常会结帐时投诉酒店种种服务问题非收银员引起时忌推诿指责造成困难部门事关已高高挂起行取弥补失反客怀疑整酒店理加深客信程度应镇静冷静发挥中介功收银部门讲明状况恳求帮忙问题解决应次征求客法时客热忱帮忙感化转变初良印象甚会建立亲热相互信客关系剑利砺断勤学方知足
学断磨砺品德提高道德修养提高服务技巧迈着强健步伐断前走走片够展翅高飞天空名雅兄弟姐妹明天努力吧
酒店前台述职报告10
年时间转瞬逝转瞬间20xx年时间样反思年真特曲折受领导表扬意服务周顾客投诉年里成长犯错总说年里收获少
更加解年更加努力做工作总结年收获充分解确认走路20xxx年终工作总结：
工作方面
年工作中作酒店前台客服酒店前台负责接工作时电顾客解决问题责工作中严格求做事严格根酒店规定顾客专心负责礼仪努力做顾客求时候量满意出优质服务样酒店规定顾客许承诺肯定会说遇顾客提出会委婉拒绝供应优质服务坚守底线工作中基状况
二方面
更提升断提升年提升中首先接礼仪更加规范严格根酒店求做空闲时候动练—月动参酒店礼仪培训优异成果获领导欣赏
客服工作方面总结顾客问题表酒店中懂清晰事情量解便更加便利顾客解决问题时动学电话语电话沟通常技巧运娴熟便利顾客留更印象
三足方
年问题实集中前面工作中做许改善细算起足方实许尤耐烦方面特劳碌时候会出现顾客够耐烦甚敷衍状况问题顾客投诉酒店受影响领导留印象
次问题中反省身名服务员理应客重样顾顾客做法明显肯定行取工作中断提升盼早摆脱样思想
四总结
年工作结束新年紧总结年工作熟悉实太足方作名服务者样法年更加努力做做工作
酒店前台述职报告11
友爱位事：
转瞬20xx年已静静已工作两年回始终坚持勤奋严谨争先关爱工作信条围绕前台工作重点前台事团结协作领导事信支持工作断取进步精彩完成项工作务工作中旧会严格求更完成职工作
1努力学断积累工作阅历全面提升工作技
前台领班担前台员工培训工作需断提升工作技通积累总牢固践阅历提升专业素养前台工作期间深刻体会学止境真正含义通学更工作笔收获
年初开头新房价政策实行学会详细状况详细分析礼包月饼销售中学会酒店客制造双赢通制定前台班组项工作流程服务标准前台工作更深层熟悉通堂副理岗位实践中学会处理宾投诉紧急事通参星培训酒店培育前进方通种种工作受真正做真诚位宾力争宾供应更优质服务
2提高班组执行力力求精彩完成次接务
酒店开业次接求次接前前台销售部部门提前做沟通细化接环节力求精彩完成次接务日工作中重视培训作做级领导员工间桥梁仔细传达会议精神提高前台班组整体执行力
3实践理结合提高理力量
作前台领班帮助领导做员工培训理工作重新员工培训工作中采纳实践理相结合方法Opera系统操作接流程模拟老员工新员工带言传身教班组技水断提高员理方面断增加前台班组凝聚力营造动工作氛围前台成长成支服务高效客热忱团结进取队伍
4认清足加改进完善
通年工作学然取肯定成果存问题足表现：星级酒店评定标准非常熟知工作够细贯彻非常位工作时会心情化处理特事力量需提高工作中连续提升工作技发挥服务职部门做沟通协调日子里会严格求提高专心做件事步步着事业路前进
酒店前台述职报告12
酒店前台中心领导正确领导部门力支持协作部门员工努力销售理深抓部理降低成强化业务培训关怀员工生活等方面着手开展工作较完成年营目标项工作取显著成果现年终工作作总结：
营状况
20xx年方案务xx万元实际完成xx万元超额xx万元（中散客门市收入xx万元均房价xx元间）占客房收入xx完成方案xx收入期相增长xx万元
二工作
1加强业务培训提高员工素养
年服务技巧培训重点严格根培训方案开展培训工作分阶段员工进行考核时加强岗实际操作培训员工够学致加强业务培训仔细批接务阶段团队制定具体培训方案接方案前厅部全部员知道断改善脚踏实完成项接务员限状况求理员必需亲线指导工作发觉问题反馈信息协商准时调整达佳服务标准
2全力加强员工队伍建设做服务保障工作
年始终仔细做预订接服务作工作重点通合理排房提高入住率热忱满足服务留住酒店位客年通前厅部员工集体努力圆满完成接中型会议xxxx会议xx会议xx会议接型会议时会员较退房时间统接工作提出更高求时常加班加点接军区会议时xx接标准高次接敢丝怠慢常常加班加点家没丝埋怨句怨言旧满腔热忱投入工作中
3扎实效开展优质服务活动
优质服务活动—月xx日正式拉开序幕部门动组织员工学吃透精神员工进行系列专业技培训提高员工服务意识服务技时制定报系列工作流程工作标准前厅种服务更更流畅标准更加明确服务更加精细化标准化通次优质服务活动员工中逐步形成种争先恐态势极增加员工工作热忱
4关怀员工生活制造轻松开心工作氛围
前厅工作容繁杂涉面广员工工作压力针特点前厅部始终强调关怀员工生活部门理切实员工解决困难遇节理员会动提示家里挂电话问候父母生病时送水果遇生活困难会动关心感受集体互助互爱暖
缓解工作带压力增加凝聚力部门常常找谈心鼓舞够更工作状态迎接新工作时求理员业务力量处事必需起表率作遇困难必需服务员第线激励员工减轻员工工作压力培育理员间心德甘苦良风气员工充分信部门员工保持稳定健康心态保证客服务质量
三工作中存足
1培训效果佳
员工进行培训员工培训容更深层次解缺乏统监督机制造成培训张空白纸然家明白理解实际工作中做够位形中影响服务质量
2服务质量服务水提高
前厅员工流淌频繁程度影响服务质量新员工入职三月试完全娴熟握岗位项工作员工刚娴熟职工作便提出离职造成员流失仪容仪表礼貌礼节日常工作中督导力度够造成三天鱼两天晒网局面加日常工作中检查力度形成种良惯
四20xx年工作方案
1关注顾客需求动真实级领导反映顾客需求领导调整战略思路供应
2连续加强培训提高员工综合素养提高服务质量
3确关怀员工稳定员工队伍削减员工流淌性
4注意员工服务详情服务细处着手客供应满足周服务
5完善岗位工作流程工作标准推行优质服务活动达质量标准化规范化精细化服务
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酒店前台述职报告1
年底行业进行年终总结酒店服务行业例外现酒店前台服务员工作总结：
里学提倡搞优质服务握七素：
微笑
酒店日常营程中求位员工客报真诚微笑应受时间点心情等素影响受条件限制微笑生动简洁挺直欢迎词
二精通
求员工事工作方面精通做完善员工应熟识业务工作项制度提高服务技技巧千里行始足想精通业务培训课实际操作中断总结阅历取长补短做专服务时游刃余提高KTV服务质量工作效率降低成增加竞争力具重作
三预备
时预备客服务说仅服务意识够事先预备预备包括思想预备行预备作该预备提前做客达前全部预备工作作处种时服务状态会手忙脚乱
四重视
位客视帝怠慢客员工时简单忽视环节甚产生消极服务现象员工穿戴消费较低感觉没什派头等表面现象产生现实生活中越钱穿戴方面特殊信衣服根代表财宝少环节千万貌取忽视微服务重视善客心甘情愿消费应记住客衣食父母
五细腻
表现服务中擅长观揣摸客心理猜测客需准时供应服务甚客未提出求前客做客倍感亲切讲超前意识
六制造
客制造温馨气氛关键强调服务前环境布置友善法等等握客嗜特点客营造家感觉客觉住酒店回家里样
七真诚
热忱客中华民族美德客离开时员工应发心通适语言真诚邀请客次完客留深刻印象现竞争服务竞争质量竞争特殊酒店业尤激烈服务重性言喻运种优质服务形成身服务优势期激烈市场竞争中制造更高客满足度酒店立败职业需讲求团队精神欢乐迪样生意较忙时事间相互谅解齐心分担遇麻烦常遇较刁钻顾客难事会准时调整纷争情形恶劣员分工明确工作动真正行动做英雄三帮效果
常会顾客谈天解喜爱歌曲推举新曲顾客满足样回头客顾客推举伴侣提高消费率会做结样日积月累服务更顾客接受喜爱作名服务员会遇挫折奈会觉名勤员微微认职业低敬重说：条条道路通罗马服务欢乐里工作美集体工作骄傲认职业表表面转动时针家带时间快乐里面转动微零部件家难必行少
然学止境学运工作中盼领导加督促事相互学工作中提高服务效率努力做名优秀服务工作员顾客银酒店世界感受般欢乐
酒店前台述职报告2
学校毕业xx酒店工作名客房服务员前台服务员20xx年工作总结：
酒店窗口酒店客印象形象面带微笑精神饱满漂亮面迎接客位客走进酒店会体验真诚热忱
关注宾喜
客走进酒店时问称呼客时熟客误说出客姓名职务点特宾会感受受敬重收集客生活惯喜等信息努力客宾次住店感受意外惊喜
二性化服务
客办理手续时客询问客外客讲解风土情介绍车站商场景点位置询问客疲惫办手续客退房时客房查房需等分钟时客站着请客坐稍等询问客住样酒店法客觉冷落沟通客份温馨
三微笑服务
客沟程中讲究礼节礼貌客交谈时低头老直盯着客礼貌应客间隔沟通目完倾听客法断客讲话倾听中点头示意示客敬重面客微笑客批判时笑容客火气笑容会客灭火问题会迎刃解
礼貌语宾时迎声走时送声麻烦客时致歉声客话说明问题时客争算客错耐烦说明微笑会收意想注意详情事做起点滴做起会工作更精彩
服务解决样问题时工作真累感觉改善欢乐庆幸走前台岗位工作感傲慢真挚喜爱岗位工作中会工作方案会努力里出属辉煌
酒店前台述职报告3
20xx年x月x日入职公司职深润川公司前台文员试期届满际公司规章制度现申请转公司正式员工
试期三月领导事耐烦指导较短时间适应公司工作环境渐渐熟识公司整操作流程做工作：
1负责访客接登记通报相关部门
2负责收发传真快递报刊
3负责办公员考勤监督统计月制作考勤表报集团事部
4负责月行政费统计制作行政报表通报相关部门
5负责电话总机接转工作时负责公司通讯录编制更新
6负责公司办公品验收登记入库保发放等工作
7负责公司报刊收发外文件信函收发外发放类文件信函进行登记
8负责会议室接室支配文印室耗材统计理
9负责日定餐工作
10帮助行政处理日常行政事务职场环境理维护
11帮助做公司办公饮水办公场花木理
12帮助文秘做部门间文件收发传递般字复印工作
13帮助部门做开工仪式勤服务工作
14领导交办工作
进入公司公司领导事力支持关怀学许新学问感悟许迫切盼名正式员工身份里工作公司起成长提出转正申请恳请领导连续熬炼机会会虚心法饱满热忱做职工作办公室工作正常开展供应效保证公司起展美妙
酒店前台转正述职报告2
时间飞逝转瞬公司已3月三月试期里事相处融洽领导指导事协作担公司前台工作试期间三月仅仅学公司项规章制度企业文化前台工作更深刻理解：
做前台岗位话前台工作重性熟悉岗位单单体现出公司形象外客户公司第形象前台迎客开头开头胜利半觉岗位事项工作公司整体组织结构中部分公司总体目标努力重性熟悉促进步思索做职工作
酒店前台述职报告4
知觉酒店已做半年时间刚开头前台知现独挡面信里面付出努力更离开酒店带培训老员工领导支持半年时间里学客永久句服装专卖店新店开张工作流程服务行业周知营格言里发挥极致
酒店达肯定财务目标客物质需求满意更满意客精神需求做酒店营者客求触犯法律违反道德条件会化满意客进职培训会员工灌输：客永久会错错会真诚服务会换客微笑 始终坚信顾客帝道理总服务做极致
酒店前台工作分成接客房销售进住登记退房度结算然中包括客答疑帮客处理服务求电话转接等服务酒店前台工作半次分早班中班通宵班三班轮换工作中专职收银外两根实际工作量状况安排剩余工作
样支配较宽松工作量状况安排收银登记倾销负责电力行业员工入思想汇报服务联系工作缓解收银压力收银做头脑清明出错重样工作方式快新获阅历工作量时候带班事指导工作量时候更汲取阅历快速成长
半年做工作：
加强业务培训进步身素养
前厅部作酒店门面员工挺直面客员工工作法服务质量反映出酒店服务水准治理水员工培训酒店工作重点定期会进行接听电话语言技巧培训接员礼节礼貌售房技巧培训外语培训通培训业务学问服务技进步进步更客供应优质服务
二 加强销售意识销售技巧进步进住率
前厅部市场状况动推动散客房销售年酒店推出系列客房促销方案接员酒店优政策时市场行情日进中学心理状况调查报告住状况敏捷握房价前台散客明显增加进住率进步夸接员：前台客想方法客住宗旨争取更进住率
三注意部分间协调工作
酒店家庭部分部分间工作中难免会发生磨擦协调坏工作中受极影响前厅部整酒店中枢部分餐饮销售客房等部分着紧密工作关系出现题目动该部分进行协调解决避开事情恶化家目酒店解决处理酒店带肯定负面影响
四考虑弥补事部分工作失误保证客准时结帐令客满意
前台收银处客离店前接触终部分通常会结帐时乡镇中学德育工作汇报材料投诉酒店种种服务题目非收银职员引起时忌推诿指责造成困难部分事关已高高挂起行取弥补失反客怀疑整酒店治理加深客信程度应镇静冷静发挥中介功收银部分讲明状况恳求关心题目解决应次征求客法时客热忱关心感化转变初良印象甚会建立亲热相互信客关系
剑利砺断勤学方知足学断磨砺品德进步道德修养进步服务技巧迈着强健步伐断前走走片展翅高飞天空名雅兄弟姐妹明天努力吧
酒店前台述职报告5
敬重领导位仁：
家午
承蒙位错爱日幸家做20xx年前厅部述职报告日报告分三部分：第部分介绍次部分前厅部岗位介绍工作状况第三部分：般投诉
第部分：介绍
赵俊峰中员毕业杨凌职业技术学院旅行理系酒店理专业次参酒店业举办种培训取餐饮服务员高级资格证客房服务员高级资格证营业员中级资格证迎奥运服务资格证喜爱酒店服务行业学时期次利假期工夫酒店进行实参服务杨凌国际会展中心酒店(四)服务东莞豪门饭店(五星)服务北京静湖度假酒店(四星)北京国贸物业酒店理公司理20xx年9月服务山西泉美国际酒店(四星)
高酒店工作阅历资深前厅服务受业余工夫常常北京首旅建国集团理苑建国饭店浙江金陵保罗国际酒店江苏常州万豪花国际酒店深圳塘厦三正半山国际酒店学长期进行沟通学客服务中始终着：宾第服务第质量第理念始终着手两脑仔细服务指南始终着宾欢乐满足服务宗旨宾供应高效便捷优质服务
次部分：前厅部岗位介绍工作状况
幸20xx年8月15日加入泉美国际酒店酒店理学转实际专业操作理学问实践结合应工作生活成重目标担前厅部期间感谢总理刘耘先生副总水先生事部理赵丽亚女士前厅部理李玉霞女士客房部理张霞女士部门领导信指导外感谢泉美国际关心支持信前厅部全体仁面介绍担前厅部期间工作状况
第前台岗位职责
1帮助前厅部理做日常接工作持前台礼宾商务中心全面工作制造良工作氛围
2持前厅部例会准时解员工思想动态报部门理检查督导部门员工仪表仪容组织纪律礼貌语工作效率准时订正问题
3负责编制员工工作表合理支配员工工作理调配部门运项消耗品严格掌握成准时传达级指示
4握预订状况天客情天达离店房客准时销售部客房部保持联系沟通限度销售时客房
5检查负责部门安消防工作负责支配宾接工作留言行李落实检查
6督导迎送服务贯彻执行服务程序督导问讯应接服务`进行满足客合理求
7参加前厅接工作参加宾订房效解决客投诉部门关问题搞关部门协调联系
8制定组织施行培训方案精准评估员工工作关心员工树立精准价值观酒店职业道德负责部门员工考核工作做工作日记
9堂副理收银处保持亲密关系做宾入住退房工作帮助堂副理做VIP宾接工作
10长住客保持亲密联系准时反映宾求听取宾法准时反映力争做更次前台工作状况
外日常工作中着重三方面入手：员工思想观念转变专业技培训客服务技巧
员工思想观念转变
目前部门员工基毕业中专院校非酒店理专业样没受专业服务意思熏陶事服务行业面思想少存差异客服务方面难理解宾永久真正含义二工作阅历方面部门员工事酒店服务行业工夫均长客服务中缺乏阅历服务意思面样种种问题实行先员工思想意识方面入手训练指导员工培育员工服务意识真正理解宾永久真正含义精准服务意识指导服务行动关服务意识漫长程需更工夫磨合修炼
二专业技方面
实行星期二召开例会支配培训工作中问题集中处理症药防患未然确保员工犯类似错误中工作中发觉问题会准时订正写清交接进坚决错误扼杀摇篮中培训方面细心做出培训方案部门理审核意做细心培训般分：礼节礼貌仪容仪表酒店产品学问专业技三块采纳PPT视频案例分析状况模拟等种方式进行现场解剖现场分析现场订正效果
三客服务技巧方面
首先始终见欢乐员工满足顾客时辰关怀关心员工保持良心情够更宾服务次求位员工必需做热忱细心周耐烦保持良法迎接位宾次求员工讲般话留意讲话方式技巧奇妙运语言坚决运酒店服务专业语先生女士您什您效劳您您房卡您房间111811楼18号房间电梯边请您先生女士里总台请问什帮您先生女士您焦急抓紧请理解决件事情然常简朴话语特殊效
第三部分：般客投诉
1投诉类型分3类型：电话投诉书面投诉面投诉
方法：
1客提出投诉时应站客立场表示怜悯便感情首先猎取感客投诉中具体求解算应抓紧答应客实行合理解决方法
2客投诉中提出关求时解算应抓紧关部门服务员协调调查领导反映时做记录客观现实明白投诉酒店客双方利益时走访客仔细调查搞清现实真相然提出处理法
3电话书面投诉做投诉记录投诉受理信函告知客事情正处理中特殊单位投诉客求转诉投诉容告知单位前段工夫位宾致电说堂区域落部三星数码相机抓紧报总理实行相应措施张开行动工夫相隔太久法找致电宾说明状况时客表示满足1019黄宝丽电话前台说昨天浴区消费讲款浪情手表落浴区知消息抓紧通知值MOD理刘总理刘总知消息抓紧实行行动通监控等种方式查找终黄女士电说床找手表然事惊险做应做客表示感谢满足
4客指明道姓投诉店员必需通知员工部门理员查清客观现实部门解决处理结果告知客3月份接中铁建工团队时团队负责指明投诉接3008抓紧解状况原房间楼层凹凸差异服务员法表达清客投诉法抓紧3008沟通3008面客赔礼客表示谅解满足
5客投诉状况现实缘酒店方面客没离店时应走访客面赔礼急时实行补救酒店部投诉应客没离店前解决客带着印象离店
6假客提出投诉超出接员职责范围抓紧级联系情关部门处理假客提出投诉讼工夫常便离开讲客提出投诉书面通知领导做记录
报告敬请领导赐予审议欢迎工作提珍贵见意机会位领导关怀支持表示真诚谢意负众泉美国际酒店进展奉献绵薄力
酒店前台述职报告6
转瞬间入职公司工作已年公司理工作支配负责餐厅楼面日常运作部门培训工作现20xx年度工作状况作总结汇报20xx年工作准备作简概述
厅面现场理
1礼节礼貌求天例会反复练员工见客礼貌语特殊前台收银区域位服务员求做呼便应求礼节礼貌应工作中点滴员工间相互监督进步
2班前坚持仪容仪表检查仪容仪表合格者求整理合格方岗岗发觉仪容问题马指正监督客礼仪礼貌运员工养成种良法
3严抓定岗定位服务意识提高服务效率针服务员餐高峰期时候进行合理调配领班助长中心时支援忙档区域员负责明确工作容进行分工合作
4提倡效率服务求员工客需服务马进行客服务
5物品理件物品件物品客损者然损坏事求做章循查执行督
单总结
6卫生理公区域求保洁员异物者脏物必需立刻清洁区域卫生求沙发表面四周餐桌面尘水渍摆放整齐倾斜7餐时段客店较集中会出现客排队现象客会表现出耐烦时需领班组长员作接高峰前接预备削减客等候时间时应留意桌位确保误做说明工作缩短等候时间仔细接桌客做忙乱
8助餐餐厅厅新开项目进部提升助餐服务质量制定助餐服务整体实操方案进步规范助餐服务操作流程服务标准
9建立餐厅案例收集制度削减顾客投诉率收集餐厅顾客服务质量品质等方面投诉作改善日常理服务供应重餐厅全部员收集案例进行分析总结针问题出解决方案日常服务更具针性削减顾客投诉率
二员工日常理
1新员工作餐厅员重组成部分否快速融入团队调整转型心态挺直影响服务质量团队建设新员工特点入职状况开展专题培训目调整新员工心态正视角色转化熟悉餐饮行业特点新员工心理作充分思想预备缓解角色转变适应造成满心情加快
融入餐饮团队步伐
2注意员工成长时刻关注员工心态求保持良工作状态定期组织员工进行学员工进行考核检查培训效果发觉足处准时弥补培训方案加改进月定期找员工谈心做思想工作解期工作状况中发觉问题解决问题
3结合工作实际加强培训目提高工作效率理更加规范效结合日常餐厅案例分析形式进行剖析员员日常服务全新熟悉理解日常服务意识形成全
三工作中存足
1工作程中够详情化工作支配合理工作较状况次分明
2部门间欠缺沟通常出事发觉问题存
3培训程中互动环节削减生气活力
四20xx年工作方案
1做部员理理做制度严明分工明确
2现例会基础进步深化例会容提升研讨深度广度服务质量研讨会建设成全部服务员沟通台相互学相互鉴享服务阅历激发思想
3现服务水准基础服务进行创新提升抓服务
详情性化服务提高服务员入职资格提升服务员薪酬考核遇标准加强日常服务树立优质服务窗口制造服务亮点品牌基础创新服务品牌
4物品理责章循查执行监督
5加力度会员客户维护
五餐厅整体理营策划
1严格理制度工培训制度划分明确岗位考核等级增加员工竞争意识提高素养工作效率
2增加员工效益意识加强成掌握节省费开支培训员工养成良节省惯合理水电等发觉铺张现象准时制止严格执行相关惩罚制度
3加强部门间协调关系
4重食品安卫生抓项安理
5开展渠道宣扬促销活动周边公司相互合作增加会员率
酒店前台述职报告7
加强业务培训提高员工素养
前厅部作酒店门面员工挺直应客员工工作法服务质量反映出酒店服务水准理水员工培训工作重点年针五分部制定具体培训方案：针总机进行接听电话语言技巧培训针行李处行李运输寄存服务进行培训接员礼节礼貌售房技巧培训性年七月份前厅部全部员工进行长达月外语培训年星评复核必需基础透培训员工业务学问服务技进步提高更客带优质服务
二员工灌输开源节流增收节支意识掌握成
开源节流增收节支企业矢追求前厅部员工专心响应酒店号召开展节省节支活动掌握成节省费前厅部购买塑料篮子装团队钥匙削减钥匙袋房卡法量酒店节省费（原先团队散客间房间务必填写房卡法钥匙袋透团队房法房卡钥匙袋节约费房卡018元张钥匙袋010元天团队房100间年节省笔较费）商务中心期报表印草稿纸督促住宿员工节省水电掌握办公品张纸支笔透掌握酒店创收做出前厅部应贡献
三加强员工销售意识销售技巧提高入住率
前厅部市场状况专心推动散客房销售年酒店推出系列客房促销方案：球迷房积分卡代金券千元卡等促销活动接员酒店优政策时市场行情日入住状况敏捷握房价前台散客明显增加入住率提高强调接员：前台客想方法客住宗旨争取更入住率
四注意部门间协调工作
酒店家庭部门部门间工作中难免会发生磨擦协调坏工作中受极影响前厅部整酒店中枢部门餐饮销售客房等部门着紧密工作关系出现问题动该部门进行协调解决避开事情恶化家目酒店解决处理酒店带必需负面影响
五加强类报表报关数理
前台根公安局规定入住客进行入住登记输入电脑境外客资料透酒店报关系统准时国家安局出入境理科进行报关仔细执行公安局发通知位住客珍贵物品进行提示寄存前厅部全部报表数指定专负责报表进行分类存档月统计报二○○五年客房收入二○○六年客房收入进行较住房率增加946收入削减24022307元缘酒店业间恶性竟争导致均房价降低入住率增加收入削减现象客房简况表附
酒店前台述职报告8
敬重**友爱位事：
家午前厅部理助理**众周知前厅酒店信息集散中心房务部销售排头兵前厅汇聚全酒店形象气质佳力量突出精英带客初终印象方酒店形象窗口简单产生口碑效益方造前厅部核心竞争力提升普客服务水促进评定性星级复核圆满完成xx年需重点绽开工作日述职题塑造品牌造前厅部核心竞争力
四方面绽开工作：
精兵造客房预订班组客闲塑造品牌价值
预订客房销售特重环节相关联项工作挺直影响客房出租率年客房年均出租率**散客占总出租率**客房营收体散客中门散客占**余散客均预定形式始终前台兼做预订着客房出租率节节攀升渐渐出现诸工作效率问题影响服务质量
具体考证组建造客房预订班组优势：
1节约力资源
2进步规范预定程序项工作做更深化更细致预订回复预订踪服务做客开口前客真正闲
3减轻前台工作压力前台员工更加心致志做接宾问讯工作体现快捷高效
4加强销售部良沟通接提高信息精准性削减宾投诉
5制造良嘈杂预定环境迎评定性星级复核
6预定班组置商务中心效整合商务中心员工工作量转变闲时太闲忙时太忙状态
进行预订商务中心整合开展工作：首先拟订岗位说明书岗位说明书拟订岗位工作清单完善SOP操作流程选择合适员集中培训等系列工作
二精练前台技接班组立起塑造品牌形象
1硬件改造立起
前台台面设计缘导致员工进行单填写电脑资料录入客信息查询等工作时均需低头弯腰操作员工说劳动强度加年通**指导算前台里面台面增加接台便利员工操作解决实际困难提升服务形象
2软件升级立起
现部份高星级酒店前台接入住登记全部实现科技信息化假升级客身份证扫描进治安系统时基资料连入**系统挺直完成入住登记单押金单欢迎卡印削减手工抄写话整登记入住程节省量时间已状况电脑房进行沟通联系**工程师进行软件升级便设想完成全部改造怕解决掉半问题关心员工减轻工作负担
3精简程序立起
xx年建立实施SOP操作流程会法文字图片录形式结合顾客需求新版星评标准创建佳工作方案订立服务规章期员工培训规范化操作方面发力树立服务品牌
三造专业家服务塑造品牌专业
行政家始终酒店客服务亮点工程知道家服务提升空间行政家VIP客供应服务时特殊信究缘行政家握技心里没底关心员工效提升呢设想两套解决方案：
1 外聘专业员员工进行系统培训者外派员参专业学：
家服务理念提倡酒店种服务做精细周圆满美妙客永世行遗忘’ 解xx年底正式成立开头培育中国酒店皇金家服务旨酒店高端商旅客供应超值服务动基意识精细周服务技完善体现圆满美妙断追求服务效果培训中涵盖酒店营理服务理念基操作标准位皇金家接受专业训导均注意实践结合案例分析形式标准规范相强调切客：树立制造舒适卓尔营理念客切：履行诚信服务谐致亲服务理念切客：践行事做透事做精日常事做细理理念标准化规范化性化服务宾金钥匙服务皇金家服务始终力求突破
2 店交叉培训：
制定出系统培训方案包括中餐服务西餐服务酒水服务客房服务礼宾服务等场点受省级技赛精兵强珍贵财宝关心导师方案班组选择合适12进行换岗培训确保专业系统学
四造副班组塑造品牌效应b
现副班组实岗位员工热忱动总觉缺点什六年前**酒店样位老礼宾员服务简洁问候进出酒店全部客供应具体周问询服务时隔六年匆忙瞥留深刻印象呢位行身许优秀品质：眼中进出酒店客问候爱护周笑心里眼里透出真诚亲切极富感染力心眼里敬重观赏情愿亲想堂副理GRO假点落落方气质点目风采(亲切)副班组更亮点
1门岗做热忱：
1)必需保证16时岗服务什状况缺岗
2)现场服务应面部表情肢体动作语言表达三方面作基础服务意识心理示意等贯穿始终
2电梯岗做周：
楼电梯间应酒店客流量方GRO定岗电梯间迎送梯服务外需供应量问询服务条件允许话电梯间必需专16时岗服务
3前台岗做专业：
天早07000930退房高峰期午17002130入住高峰期两时段副GRO会现场进服务现做够假系统全面学握前台接收银相关操作流程实实等候宾解决问题服务提升
4客户访问做真诚：
假说服务树品牌形象话客户访问建立忠实客户关系良渠道现店访问电话访问少会房间面访问面访问通客正面接触解客惯喜禁忌等收集宾信息法更直观效时客传递动友善信息建立良性互动
敬重**友爱位事始终信优秀足说明什团队优秀证明真优秀前厅部全体干职员工团结全专心做做精细坚持做肯定断提炼前厅核心竞争力塑造酒店服务品牌情愿家努力风起云涌时代造具竞争力**前厅部
述职报告完毕感谢家
酒店前台述职报告9
知觉酒店已做半年时间刚开头前台知刻独挡面信里面付出努力更离开酒店带培训老员工领导支持半年时间里学客永久句服务行业周知营格言里发挥极致
酒店达必需财务目标客物质需求满意更满意客精神需求做酒店营者客求触犯法律违反道德前提会化满意客入职培训会员工灌输：客永久会错错会真诚服务会换客微笑坚信顾客帝道理总服务做极致
酒店前台工作分成接客房销售入住登记退房费结算然中包括客答疑帮客处理服务求电话转接等服务酒店前台工作半次分早班中班通宵班三班轮换工作中专职收银外两根实际工作量状况安排剩余工作样支配较宽松够工作量状况安排收银登记推销负责服务联系工作够缓解收银压力收银够做头脑清明出错重样工作方式够快新获阅历工作量时候带班事指导工作量时候够更汲取阅历快速成长半年做工作：
加强业务培训提高身素养前厅部作酒店门面员工挺直应客员工工作法服务质量反映出酒店服务水准理水员工培训酒店工作重点定期会进行接听电话语言技巧培训接员礼节礼貌售房技巧培训外语培训透培训业务学问服务技进步提高更客带优质服务
二加强销售意识销售技巧提高入住率前厅部市场状况专心推动散客房销售年酒店推出系列客房促销接员酒店优政策时市场行情日入住状况敏捷握房价前台散客明显增加入住率提高强调接员：前台客想方法客住宗旨争取更入住率
三注意部门间协调工作酒店家庭部门部门间工作中难免会发生磨擦协调坏工作中受极影响前厅部整酒店中枢部门餐饮销售客房等部门着紧密工作关系出现问题动该部门进行协调解决避开事情恶化家目酒店解决处理酒店带必需负面影响
四思索弥补事部门工作失误保证客准时结帐令客满足前台收银处客离店前接触终部门通常会结帐时投诉酒店种种服务问题非收银员引起时忌推诿指责造成困难部门事关已高高挂起行取弥补失反客怀疑整酒店理加深客信程度应镇静冷静发挥中介功收银部门讲明状况恳求帮忙问题解决应次征求客法时客热忱帮忙感化转变初良印象甚会建立亲热相互信客关系剑利砺断勤学方知足
学断磨砺品德提高道德修养提高服务技巧迈着强健步伐断前走走片够展翅高飞天空名雅兄弟姐妹明天努力吧
酒店前台述职报告10
年时间转瞬逝转瞬间20xx年时间样反思年真特曲折受领导表扬意服务周顾客投诉年里成长犯错总说年里收获少
更加解年更加努力做工作总结年收获充分解确认走路20xxx年终工作总结：
工作方面
年工作中作酒店前台客服酒店前台负责接工作时电顾客解决问题责工作中严格求做事严格根酒店规定顾客专心负责礼仪努力做顾客求时候量满意出优质服务样酒店规定顾客许承诺肯定会说遇顾客提出会委婉拒绝供应优质服务坚守底线工作中基状况
二方面
更提升断提升年提升中首先接礼仪更加规范严格根酒店求做空闲时候动练—月动参酒店礼仪培训优异成果获领导欣赏
客服工作方面总结顾客问题表酒店中懂清晰事情量解便更加便利顾客解决问题时动学电话语电话沟通常技巧运娴熟便利顾客留更印象
三足方
年问题实集中前面工作中做许改善细算起足方实许尤耐烦方面特劳碌时候会出现顾客够耐烦甚敷衍状况问题顾客投诉酒店受影响领导留印象
次问题中反省身名服务员理应客重样顾顾客做法明显肯定行取工作中断提升盼早摆脱样思想
四总结
年工作结束新年紧总结年工作熟悉实太足方作名服务者样法年更加努力做做工作
酒店前台述职报告11
友爱位事：
转瞬20xx年已静静已工作两年回始终坚持勤奋严谨争先关爱工作信条围绕前台工作重点前台事团结协作领导事信支持工作断取进步精彩完成项工作务工作中旧会严格求更完成职工作
1努力学断积累工作阅历全面提升工作技
前台领班担前台员工培训工作需断提升工作技通积累总牢固践阅历提升专业素养前台工作期间深刻体会学止境真正含义通学更工作笔收获
年初开头新房价政策实行学会详细状况详细分析礼包月饼销售中学会酒店客制造双赢通制定前台班组项工作流程服务标准前台工作更深层熟悉通堂副理岗位实践中学会处理宾投诉紧急事通参星培训酒店培育前进方通种种工作受真正做真诚位宾力争宾供应更优质服务
2提高班组执行力力求精彩完成次接务
酒店开业次接求次接前前台销售部部门提前做沟通细化接环节力求精彩完成次接务日工作中重视培训作做级领导员工间桥梁仔细传达会议精神提高前台班组整体执行力
3实践理结合提高理力量
作前台领班帮助领导做员工培训理工作重新员工培训工作中采纳实践理相结合方法Opera系统操作接流程模拟老员工新员工带言传身教班组技水断提高员理方面断增加前台班组凝聚力营造动工作氛围前台成长成支服务高效客热忱团结进取队伍
4认清足加改进完善
通年工作学然取肯定成果存问题足表现：星级酒店评定标准非常熟知工作够细贯彻非常位工作时会心情化处理特事力量需提高工作中连续提升工作技发挥服务职部门做沟通协调日子里会严格求提高专心做件事步步着事业路前进
酒店前台述职报告12
酒店前台中心领导正确领导部门力支持协作部门员工努力销售理深抓部理降低成强化业务培训关怀员工生活等方面着手开展工作较完成年营目标项工作取显著成果现年终工作作总结：
营状况
20xx年方案务xx万元实际完成xx万元超额xx万元（中散客门市收入xx万元均房价xx元间）占客房收入xx完成方案xx收入期相增长xx万元
二工作
1加强业务培训提高员工素养
年服务技巧培训重点严格根培训方案开展培训工作分阶段员工进行考核时加强岗实际操作培训员工够学致加强业务培训仔细批接务阶段团队制定具体培训方案接方案前厅部全部员知道断改善脚踏实完成项接务员限状况求理员必需亲线指导工作发觉问题反馈信息协商准时调整达佳服务标准
2全力加强员工队伍建设做服务保障工作
年始终仔细做预订接服务作工作重点通合理排房提高入住率热忱满足服务留住酒店位客年通前厅部员工集体努力圆满完成接中型会议xxxx会议xx会议xx会议接型会议时会员较退房时间统接工作提出更高求时常加班加点接军区会议时xx接标准高次接敢丝怠慢常常加班加点家没丝埋怨句怨言旧满腔热忱投入工作中
3扎实效开展优质服务活动
优质服务活动—月xx日正式拉开序幕部门动组织员工学吃透精神员工进行系列专业技培训提高员工服务意识服务技时制定报系列工作流程工作标准前厅种服务更更流畅标准更加明确服务更加精细化标准化通次优质服务活动员工中逐步形成种争先恐态势极增加员工工作热忱
4关怀员工生活制造轻松开心工作氛围
前厅工作容繁杂涉面广员工工作压力针特点前厅部始终强调关怀员工生活部门理切实员工解决困难遇节理员会动提示家里挂电话问候父母生病时送水果遇生活困难会动关心感受集体互助互爱暖
缓解工作带压力增加凝聚力部门常常找谈心鼓舞够更工作状态迎接新工作时求理员业务力量处事必需起表率作遇困难必需服务员第线激励员工减轻员工工作压力培育理员间心德甘苦良风气员工充分信部门员工保持稳定健康心态保证客服务质量
三工作中存足
1培训效果佳
员工进行培训员工培训容更深层次解缺乏统监督机制造成培训张空白纸然家明白理解实际工作中做够位形中影响服务质量
2服务质量服务水提高
前厅员工流淌频繁程度影响服务质量新员工入职三月试完全娴熟握岗位项工作员工刚娴熟职工作便提出离职造成员流失仪容仪表礼貌礼节日常工作中督导力度够造成三天鱼两天晒网局面加日常工作中检查力度形成种良惯
四20xx年工作方案
1关注顾客需求动真实级领导反映顾客需求领导调整战略思路供应
2连续加强培训提高员工综合素养提高服务质量
3确关怀员工稳定员工队伍削减员工流淌性
4注意员工服务详情服务细处着手客供应满足周服务
5完善岗位工作流程工作标准推行优质服务活动达质量标准化规范化精细化服务
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