酒店前台实报告
酒店前台实报告1
前台作酒店第接部门先客产生影响做出服务部门家酒店效率利润制造基里开头
XXXX宾馆作改革开放先成立部分酒店拥时较先进设备住宿条件作中国重商业工业城市拥足够商务客宾馆统计80客企业商业集团代表中部分长期选定XXXX作榻宾馆宾馆签订长期合作协议商务客住宿成XXXX样商务酒店重盈利点
XXXX前台分早班中班通宵班三班轮换工作周休通宵班外早班中班三担中专职收银外两根实际工作量状况安排剩余工作样支配较宽松工作量状况安排收银登记推销负责服务联系工作缓解收银压力收银做头脑清明出错重样工作方式快新获阅历工作量时候带班事指导工作量时候更汲取阅历快速成长问题言
种基没处精细理状态责清晰责清挺直导致权力明出现问题时候然会相互推诿问题通训练培训解决相互推诿原天性必需解决样问题岗位样理方法许世界知名酒店早许年已开头应传国段时间阅历样效提高前台接工作效率客整齐秩序感觉消费心理学相关容知道秩序环境会质量提高感优越感然会加深营单位感时候协作优质客房服务酒店客眼中位会快速提升
外XXXX已存较合适房态显示处理系统没应问题做简洁分析
问题：
房间退房般状况客房服务员需2030分钟时间做房速度具肯定机性客做房需时间样现操作流程：客退房――房间查酒水――房态置ok房――预备新客入住许状况客选择具集中性客选择具趋性客房入住率新客更新率特高现象客惯房价季节等许条件算现操作流程中没客房服务员预留时间做房常常出现房间没做完通知楼层开房然客房服务员常常会怨言样状况利客房服务质量提高提出肯定现电子房态显示监控系统良效利起
做法两点
1 重新规划客退房置ok房流程量吸取客房前台两方面服务员实际阅历做出效率操作流程责分工
2退房客房服务员做房客房领班查房确定否置ok房样操作避开述状况
外前台员工长时间应纸笔记录方式进行房态理加强电脑法需较培训规定种转换会难度信理层肯样做员工提高工作效率然会收错效果
酒店前台酒店顾客第印象酒店消费者心理学调查显示前台穿着素养挺直影响顾客心理入住率
酒店前台实报告2
通段时间酒店前台实慢慢力量更认知时更明白想真正样份工作完成事情需更提升
实受
站酒店前台岗位时特努力融入中更保持着学法工作中观解然工作开头时候老员工项工作进行教学份岗位更加明白务时工作务进行检查核然老员工关心慢慢现岗位熟识更较工作中成长学特技然前台工作特繁杂总会特事会发生更心完成项工作时候会事情搅尤接电话开头时候始终没方法样状态进行工作领导开导慢慢明白份工作力量熬炼时开头工作中做更努力渐渐适应更完成份工作
二实结束感悟
通场实更加明白工作件特简单事情工作明白做份工作需付出努力特首先学开头需特努力工作程中需更加努力思索保证容质量事规定时间完成工作中基没欲时间然通次实成长明白生活需担许东西尤工作中务必需付出百分百心血担未做果
然工作程中学更必备技更工作中做事半功倍领导事教育中份工作更加手基工作完成样工作岗位服务法摆放正确事客求重努力需求做更支配
然份工作没做旧开头时候更进步然通样熬炼更加更感知明白接生活会中需成长努力方生活会提升力量重期盼够真正独挡面
酒店前台实报告3
实基概况
作名旅游英语专业三学荣幸参三学年学校支配实应聘ｘｘｘ酒店距已半年时间转瞬实宣告结束回顾段时日段弥足宝贵受点点滴滴生中难磨灭寻常回忆次酒店实获益匪浅学课堂书法学学问更重学作成年走出校该样面实程中酒店赐予足够宽容支持关心领导事悉心关怀指导通身懈努力方面均取肯定进步
二 实单位状况
ｘｘｘ坐落际绿野中世界级设施包括楼高十八层豪华度假式酒店楼高九层酒店副楼楼高三层会购物广场宴会场设备完善康体中心集旅游度假休闲消遣环球美食温泉水疗身
ｘｘｘ酒店定位海南岛奢华优雅酒店拥518间宽敞舒适客房套房全部客房套房情调高雅品位奢华失海南独特风土情宾带臻完善度假体验间客房套房均设观景阳台览高尔夫球场度假区然景致
三 实容程
通面试安排前厅部酒店前台工作拥份前台接员工作着员工通知书部门报时候心里非常忐忑知道否胜份工作酒店前台酒店门面客酒店形成第印象方先客产生影响做出服务部门家酒店效率利润制造基酒店前台开头酒店前台员工求会较高包括员工形象礼仪礼貌基素养沟通理解力量等酒店前台酒店信息集散中心说前台服务基涵盖酒店够供应全部服务项目客供应满足周服务酒店前台服务员需酒店部门运作足够解学中酒店客登记入住结账退房等基前台日常操作较深化解进行实际操作前台工作包括接客销售客房酒店设施入住登记退房费结算然中包括客答疑电话转接物品转交兑换外币等工作外前台作客够挺直接触部门许时候客求会针应部门提出选择简单接触部门——前台方说客房间缺块毛巾吹风机坏方说客想中餐厅订包厢客想挺直客房部者餐饮部沟通选择挺直电话前台前台作整酒店协调中枢进行工作言前台工作量海南旅游旺季冬季实酒店进入特殊忙阶段酒店入住率常居高许时候前台处特劳碌状态团队接者退房时间较集中时候难免时面四五位甚更位客电话停响孩子尖哭闹脾气客端发火骂便种状态微笑着接位客努力客供应优质服务说耐烦细心酒店员工必需具备东西常言道：顾客帝客永久酒店行业周知营格言
四 实总结体会
许外酒店前台工作简洁行否认认事实工作周复始琐碎繁杂半年时间里发觉想走出校步入拥份工作首先做端正心态拥该心态作成年担责心懂行买单工作繁重抑悠闲动动学仔细努力完成失误面动担躲避作初出茅庐新前台工作中行避开犯许错误领导事没责备劝慰鼓舞极包涵特感动
（）成果收获
日子学许东西学酒店前台基服务技服务常识外更学面业该转换角色调整心态处理利益工作单位利益处理事间关系级间关系解作服务员应具样服务意识
实台更深层次领悟认知亲身受会明白复杂竞争激烈身足通酒店实发觉生观价值观变更加成熟考虑事情更加全面谨慎说酒店次成长刚开头班时适应长时间站立作息时间回改变结束工作感浑身酸痛身体真吃消难受时候想放弃终坚持更真实体会父母挣钱养家易恩情前家时候父母疼爱衣食忧学校时候老师关怀根没仔细思索责现份工作时侯发觉切实易高校校里学互帮互助努力学工作单位会获更高酬劳晋升努力处处激烈竞争停滞前已等落然行否认竞争动力竞争会进展前台岗位明白竞争激烈想立足必需勇直前扎实肯干 通次实机会较具体解酒店组织架构营业务接触形形色色客时结识许事伴侣拓宽视野更加成熟教会适应融入通次实清晰熟悉业形势找契合点业做良指引
（二）问题足
整实历程身优点更关键实方面缺点足毫保留呈现出关注未注意东西学工作中努力提高身方面素养克服缺点足着方努力：
首先学止境时代进展瞬息万变种学科学问日新月异锲舍努力学种学问提高方面力量应时代求
次业精勤荒嬉工作中断丰富身业务学问服务技通学练断提高实践力量避开高校生普遍眼高手低状况做工作成优秀实现价值价值
终脚踏实坚持坚守加强责感加强团队协作意识努力克服良心情端正法动热忱细致份工作
实现结束段令难忘日子欣喜欢乐苦涩难受样样感受真法言两语寥寥概括月时间短暂程漫长难忘肯定会实受仔细纳总结发扬身优点改进身足崭新迎接新开端
半年连续学校中学完成学业段宝贵实受疑学工作奠定基础终诚心感谢酒店位事领导感谢赐予关怀鼓舞身学许许感谢ｘｘｘ酒店次宝贵实机会感谢酒店栽培增长见识体验生活诚心盼ｘｘｘ够越越感谢
酒店前台实报告4
教学方案支配20xx年xx月xx号20xx年xx月xx号安排聚xxxx温泉度假村实酒店理专业课程6月实感受深熟悉许收获切身体会工作辛苦复杂实践重读书必实期间仔细结合书学问严格根学校支配方案步步进行根酒店领导指导渐渐开展工作努力学专心做握酒店基营业程序学会酒点日常操作规范解部分xx烹饪方法饮食俗懂xxx日常餐桌礼仪规范切身感受标准化服务性化服务必时广东餐饮行业初步熟悉……受益匪浅感受颇深深刻熟悉学实紧密结合行分割学实等重性实举足轻重学问竞争日趋激烈常识竞争日趋明显阅历竞争愈显宝贵酒店服务行业物欲横流济发达生观金钱观价值观利益观发生转变精神追求物质享受发生天翻覆 改变刚刚起步初档次前景完善酒店行业显更加明显正完善前景商纷纷眼完投酒店刻酒店够说百花齐放百家争鸣星罗棋布时身学专业准备事行业说产生穷动力压力事行业进展前途更清醒步明白
1起初适应阶段
南北方种客观气候济生活口素养等系列外界素干扰里吃饭性惯气候酷热饮食适加工作起步酒店环境事生疏出现半月适应调整程发起挑战考验毅力时候学间相互鼓舞酒店领导关怀鼓足干劲化磨难动力步步走战胜困难挑战信念力气领导耐烦教育事热忱帮忙激励着鼓舞着尤发心种想早进入心情适应酒店惯生活努力学动力源泉
2专心工作努力学
工作需初次分前台接时心杂念终点十足酒店实行带方式渐渐熟悉前台工作分成接客房销售入住登记退房费结算然中包括客答疑帮客处理服务求电话转接TAXI外服务飞机票订票业务等工作外前台作客挺直接触部门客许求会挺直楼层服务员提出选取先接触部门前台前台作整酒店协调中心进行工作客求基差少吹风机缺块毛巾衣架什通常琐碎事客会理取闹说订飞机票客说订三张北京机票客签名确认前台员帮忙订机票客时候位客承认订三张求退订机票费然件事错签名确认单厅理认错退机票钱时生气常言道：顾客帝客永久酒店行业周知营格言已深深体会
酒店前台工作半次分早班中班通宵班三班轮换工作周休通宵班两外早班中班三担中专职收银外两根实际工作量状况安排剩余工作样支配较宽松够工作量状况安排收银登记推销负责服务联系工作够缓解收银压力收银够做头脑清明出错重样工作方式够快新获阅历工作量时候带班事指导工作量时候够更汲取阅历快速成长
点点滴滴天反复学耻问整接基领运作流程指掌时间推移理实践握渐渐结合发觉酒店某足深受酒店高校生卑视苦痛奈酒店部分领导理辩尤工作支配公正心理偏见非常理解两月出学思索开头专心动申请换部门学酒店立场立场利益点进行正式协商部门沟通学机会申调房部务做基层服务员前工作样前台脑力工作客房付出体力劳动开头学会做事少说话样工作单纯洁没竞争苦恼学会做间客房客房变整齐洁净时间推移客房学25天级领导调酒店——酒店分店原愿报名知情状况酒店挺直通知调派真情愿酒店方强制前领导说明结束实期留里稳定环境学想月里适应酒店环境企业文化样会更加混乱学什东西酒店理解推举学校联系结果太明朗状况酒店做出辞退算没方法选取离开结束期5月实学前台接工作流程客房整理基领少学学校学东西
实然学生涯中段时间工作程中单纯出卖劳动力换取酬劳时刻学尤工标准服务仅颗爱心够学种意识服务意识许必需服务员业种关怀奉献意识永存实接触程透次实较全面解饭店组织架构营业务接触形形色色客时结识许事伴侣更深刻解拓宽视野教会适应融入提前接触熟悉业形势久业方案做次提前策划透次实发觉契合点业方做指引
酒店前台实报告5
实单位简介
名字：东莞丽池海悦酒店限公司
企业性质：私营民营台资企业
营范围：家四星级酒店集会议餐饮消遣住宿体服务式酒店
营状况：实际政策影响保持稳定客源加酒店服务水较高保持着肯定营业额
海悦花园酒店家台资连锁私营企业目前止6家分店实单位广东省东莞厚街镇海悦花园酒店家拥悠久历史老店已12年久厚街海悦花园酒店坐落厚街镇中心107国道旁边交通便利商业繁华集会议餐饮消遣住宿等功体服务式酒店酒店服务水较高众客认酒店生意始终稳定海悦酒店客源商务客尤港台外国客身条件争取份前台接工作
二实容
酒店工作前台接负责客入住退房时兼顾商务中心行政酒廊常日常事务
1听接处理工作支配
2异样特事情必需级汇报
3时接受司委派工作
4做关客资料收集存档工作关资料进行核查
5接宾准时处理客酒店遇困难求供应相应服务必帮助
6供应查询服务切记客资料告知
7印种营业报表
8留意酒店种宣扬活动
9推销客房酒店项设施服务
10参接员例会问题准时解决发扬仆翁精神责感
11帮客订机票集商务工作印传真等
12行政酒廊日常服务工作
三实体会
通次实真正感觉步入学东西许差距专业学问欠缺动手力量足等等知道天两天学会信做点回顾实段时间走点点滴滴实程难忘改善段实期间未接触实际操作前台业务流程受益匪浅
家说高校象牙塔高校生象牙塔里宝宝丝毫没受考验确学校职场学工作学员工间存着巨差异学员工角色转换程中观点行方式心理等方面进行适调整常常埋怨公司实制度实生公正残酷时候手机身找找问题作学校学供应实机会实阅历毕业工作时更快更融入新环境完成学职业士转换
实初期刚刚生疏环境快速融入中关重性格活泼开朗老前辈关心指导部门事相处融洽时时相处种刚出实生体谅毫保留阅历授予快际家相处工作快手然常会出点错体接帮客退房接团队基握酒店港台外国客外语项尤重技种高校实生处学校参学院英语社团英语长时间熬炼终实处常服务中外语服务客工作中次客表扬实刚开头时候特殊敢讲相反老员工然发音标准流利客沟通时卑感涌心头想着竟然连没读高校员工便厚着脸皮胆开口客讲结果越越信工作起越心语言算关实际操作点差解水专业士许差距激发种学动力前学专业学问巩固前没学专业学问学样取长补短酒店实期间觉收获酒店方面学问转化身种力量酒店外学问酒店前厅部部门职分工酒店服务员服务意识然亏领导悉心教育事耐烦指导基熟识前台种流程久久工作起心应手感谢酒店学进步台接纳种没走出校门学较开朗擅长沟通快事融体酒店宽松融洽工作氛围团结企业文化快完成学职员转变谨记11酒店理精神运实际工作中明白原融入困难
运学问学问学师傅领进门修行敢提问敢承认错误时更重接受批判建议必然坚持法思索法假方法更未尝行尝试方法学外实程中擅长观中学更东西
前台部编制改革原商务中心合前台关商务中心许业务接触学会法办公动化设备传真机印机等时候客订机票需谨慎假客信息弄错会严峻耽搁客生意防止出现错误员工次doublecheck客负责更工作负责商务中心合学问面拓宽办公室业务少握点
次酒店实受说重难忘仅学东西教会许处事道理成长少
酒店前台实报告6
刚酒店时候兴奋什觉新奇奇怪正式岗时候发觉份工作辛苦行否认学许东西
xx花园酒店南京xx花园酒店座落xx历史古城南京中座优雅酒店六古南京中心商务区绿树环绕然环境精美绝伦部氛围造融合商务度假身豪华酒店服务式公寓观赏然美景交通样便捷繁华喧闹商业中心购物休闲场极便利
作原南京香格里拉酒店xx花园酒店座集酒店公寓会体现代化综合商务旅游中心拥种类型客房正宗淮扬菜肴元化消遣设施著名遐迩南京机场火车站中心商务区等客流集聚拥足够商务客源xx花园酒店80客中外城市出名企业商业集团商务客中部分长期选定xx宾馆作榻宾馆宾馆签订长期合作协议中日韩美港澳台等外宾员较商务客住宿成xx宾馆重盈利点
前台作酒店门面先客产生影响做出服务部门家酒店效率利润制造基里开头般说酒店前台求会高点通常会求职者英语水交际力量较高求xx花园酒店前台工作分成接客房销售预定登记入住退房费结算客答疑服务求处理等业务酒店前台涉学问较酒店惯例般支配新员工培训两三月然试着独立岗
培训前台资深老员工带着xx理支配前台带先接收两月培训然试着独立岗培训期间逐步学酒店产品学问帮客预订客房入住登记结算费懂识登记种身份证件通晓国货币民币间汇兑培训体两月异稍长稍短培训期间早班晚班早班早七点午三点晚班午三点晚十点培训学问基握开头夜班夜班晚十点次天七点培训天务着师傅前台操作遇新状况师傅会讲解操作流程师傅会讲忙时候帮忙手旁学生疏客沟通站客角度订房报房价接听客电话等天留肯定时间着师傅学新东西然抽空记忆方面说学前台技观全局前台练客沟通力量
酒店前台实报告7
次实课堂学理学问实践阅历相课程工作基础更利专业课学理解次酒店实阅历助日业
刚酒店时候感觉事情新奇究竟离开学校步入工作次挺兴奋股完劲酒店成施展华舞台想理学问想法付诸实践中抱负现实究竟差正式走工作岗位事情想象样简洁
前台酒店门面客酒店印象方前台服务涵盖酒店够全部服务项目需前台服务员酒店足够客满足周服务带领酒店客登记入住退房等前台日常操作操作
实新概念熟悉时候感觉身心疲乏酒店实段里想法观点稚嫩做长思想放开实作体会生底层做起实践感受情事理积累阅历处世道际关系许实生活中实生活放镜优秀面更缺点毫保留放进步前提
前台实中明白前台工作量酒店接客时通常千吩咐万叮嘱甚丝毫疏忽里实践详情贯穿酒店员工东西渐渐成长感谢身做付出
前台工作似简洁程序繁说长长说短短两月里项工作心态工作繁重悠闲份工作埋怨犯错时候想切方法弥补失躲避
工作中失误理劝慰鼓舞份工作四周环境事越越喜爱程艰辛挺身走记位年长长辈告知新环境记住三点：勤快二忍三耻问始终心
酒店前台实报告8
20xx年走出受三年学高校生活浅层走进颜色缤纷更加严苛世界
次实段时间断尝试终x月x日时收生第份录通知知消息欣喜狂激励仔细面次工作决宝贵机会白白溜走便次实状况报告：
实容
次实xx市xxx酒店工作方面胜利应聘期前台员说真特符合想法状况样开头更加激励工作中热忱动力工作仅仅环境热忱行更提作服务业前台热忱基础求想做前台工作务阅历技术沟通技巧必行少力量目标成进展学目标
二实状况
次实x月x日正式开头xxx酒店报天次xxx酒店感整体会样次作名面试者里感限名实生身份走进时候心中动力热忱期盼工作中动呈现心情
实工作中严格听领导带教事教育动适应工作中求协作酒店规范改进服务学基础力量
酒店段培训学时间然算太长培训中领导许教导关心事教会许工作阅历关心学更握工作求提升
真刚说困难实际工作作前台工面全部客假面般客仔细做规定中工作完成务假客什满事情应付正时候出前辈相足工作力量死板前辈着更加敏捷应变力量应样顾客敏捷客户沟通力满意客户求会违反酒店规定
三实工作总结
次实中学许学问力量充分熟悉工作方面足外通真正工作中努力解工作辛苦毕竟回事学校生活工作中必需学会忍耐断前进份担子感受父母期盼毕竟重
会更加努力正式工作中更发挥努力酒店贡献更力气
酒店前台实报告9
伴着三学生活局限高校校月时间里作名应届生走出xx学院始终感迷茫高校校开头段新道路
实段时间里环境学许事情解面独立岗位做工作始终校环境生活言实次难受已结束实预备正式离开校中开头生道路酒店前台实岗位状况报告：
实工作状况
酒店前台感名正式工作员样时清力量足事事高校握点点技巧实够实正学实践力量阶段
实中动听领导指挥理边学工作学问技巧边实践中熬炼实践工作期间始终保持着严格求严守酒店规定遵守领导支配工作中仅学会处理前台业务工作更握款客户保持身礼仪服务
二学培训收获
工作中作实生着非常明显阅历足缺乏阅历面酒店前台样重岗位明显应付身边阅历丰富xx前辈作带教工作期间边作助手帮助xx前辈工作边学前辈工作方式融汇身学握酒店前台工作事
段时间里通边学边做工作力量提升工作中感受握技巧方式关心完成工作求
三岗位心感受
次实仅体会工作岗位受更通前台熟悉酒店环境学会沟通沟通方法更加深刻体会环境生活带许便利关心
四实体会反思
然作新通反思工作意识许足问题工作责感高重视成果等等然名实生快会真正走成名真正工必需完善心态转变熟悉会更加严谨字责更仔细工作
酒店前台实报告10
酒店实生活样结束开头结束受四半月时间四半月时间前生活时间出心裁令感受颇深学校里面生活更未成年花着父母钱会想节省钱学校里面会思索路应进展走学校里面生活性特殊高月实生活令体验样生活子变成熟起
实目
作名酒店理专业四学立刻毕业正式走岗位工作岗位没什样熟悉份工作需工作力量技巧没学问停留理层次面学校说出实时候动行动仅仅想体验学校外生活更专业学问更深熟悉想通实增加工作需阅历力量握变更加责意识更适应毕业进展需
二实时间
20xx年xx月xx日——xx月xx日
三实简介
实岗位：酒店前台实生
实单位：xx国际酒店
四实程
许学校里面太颓废少出参兼职类实践活动常学校布置实践务时候会没什工作阅历加学特殊仔细学校聘请家酒店没面试进终通家里介绍进家市酒店
酒店顶岗实职位酒店前台刚进入岗位时候新环境特殊热忱动力天早早达岗位前台整理扫做预备工作天工作股新奇劲加工作工作阅历足出现次失误工作变消极起酒店领导找谈次话说样确定行影响酒店基服务状况样话 会考虑辞掉时候知道状况严峻原份工作家里介绍进丢掉份工作话仅会绝会完成实学东西开头紧急变更加负责渐渐学前台需工作力量
前台工作做客接消费登记客供应问题询问等等着名前台学够渐渐适应
五实总结
次实知道工作艰辛知道酒店工作需具备工作力量觉工作收获收获思想转变知道工作非常辛苦分钱易次短暂月实责心增加
酒店前台实报告11
某某市某某宾馆实岗位酒店前台岗位握酒店总台接餐饮收银客房收银房务中心兼酒店商务中心简洁说xx市某某宾馆金钥匙前台客需前台员首实系统完善员配备齐全酒店里总台分工明确总台接员负责接收银负责收银xx总台例外开业没久总台工作显较忙乱里总台宏什做什
xx酒店总台学东西许老员工相处师傅徒弟样称呼调整融洽起天班学中解少前台工作技回头时生疏害怕现消减少生疏客沟通站客角度订房报房价餐饮菜单接听客电话方面说学前台技观全局前台练客沟通力量
磨刀误砍财工前熬炼迎接岗预备初尝班提着心吊着胆站总台观察客谦微笑时候种满意种莫名成感
然岗位前台xx市某某宾馆学会远远前台学问初班中工作涉餐饮客房餐饮跑菜基摆盘客房包床房间尘清理盘点房间物品假盘点做事情真少正学姐学长盼部门做
回想实中累天早起床班整理前台搬前厅果汁桶摆放杯子客时站门口礼仪姐午客房学做房间午做前台培训学晚餐饮部帮忙跑菜想想真宏种日子撑胜利男背肯定悄悄贡献力气女精彩团队背肯定精彩领导者想撑观察成天样忙忙理xxx没怨言句理样应更加努力
前台作酒店第接部门先客产生影响做出服务部门家酒店效率利润制造基里开头
xx市某某宾馆作改革开放先成立部分酒店拥时较先进设备住宿条件作中国重商业工业城市xx拥足够商务客电子宾馆统计80客xx公干企业商业集团代表中部分长期选定电子宾馆作榻宾馆宾馆签订长期合作协议商务客住宿成电子宾馆样商务酒店重盈利点
前台工作分成接客房销售登记入住退房费结算客答疑服务求处理电话转接taxi外服务飞机票订票业务外前台作客挺直接触部门客许求会挺直楼层服务员提出选择先接触部门――前台前台作整酒店协调中心进行工作点电子宾馆尤体现出
电子宾馆前台分早班中班通宵班三班轮换工作周休通宵班外早班中班三担中专职收银外两根实际工作量状况安排剩余工作样支配较宽松工作量状况安排收银登记推销负责服务联系工作缓解收银压力收银做头脑清明出错重样工作方式快新获阅历工作量时候带班事指导工作量时候更汲取阅历快速成长
问题言种基没处精细理状态责清晰责清挺直导致权力明出现问题时候然会相互推诿问题通训练培训解决相互推诿原天性
必需解决样问题岗位样理方法许世界知名酒店早许年已开头应传国段时间阅历样效提高前台接工作效率客整齐秩序感觉消费心理学相关容知道秩序环境会质量提高感优越感然会加深营单位感时候协作优质客房服务酒店客眼中位会快速提升
外电子宾馆已存较合适房态显示处理系统没应
现操作流程中没客房服务员预留时间做房常常出现房间没做完通知楼层开房然客房服务员常常会怨言样状况利客房服务质量提高
提出肯定现电子房态显示监控系统良效利起
做法两点
1重新规划客退房置ok房流程量吸取客房前台两方面服务员实际阅历做出效率操作流程责分工
2退房客房服务员做房客房领班查房确定否置ok房样操作避开述状况
外前台员工长时间应纸笔记录方式进行房态理加强电脑法需较培训规定种转换会难度信理层肯样做员工提高工作效率然会收错效果
实时间限八月时间里学会丧气放弃坚持成功
酒店前台实报告12
预备工作
然酒店进行期月实酒店正规实生进行系统培训培训工作分三块：事部岗前培训进行四课时室培训巡游培训介绍酒店概况时进行员工素养酒店理制度培训工作许解次消防安意识培训酒店特殊支配工程部理助理现场讲解授课酒店安消防常识更深化系统解第三业务技培训培训贯穿着实月部门负责员进行间断技指导月实部门工作基解益酒店系统全面培训培训学工作特
二工程部工作总结 实程
中餐厅酒店餐饮部门中辛苦部门酒店没服务员制定详细岗位职责工作描述刚刚走进工作岗位天头苍蝇完全领悟工作流程领听领班老员工支配手手教育庆幸基全部老员工特殊友特支配两名师傅负责引导工作面日子里基娴熟项工作
工作迎宾摆台折口布传菜菜撤台外兼职勤杂工扛桌子椅子铺毯等脏活重活实生班时间7时工作制周休息天需排两头班午3半时晚3半时样中午休息时间班详细时间确定常常实际状况加班加点加班时间记录适时候会补休然没加班费觉种制度敏捷合理
酒店员工穿着工作服酒店统发放换洗认酒店服务员制服太简洁较陈旧常破损现象令欣慰：酒店员工热忱友部门没实生冷漠生硬劳累余事甜蜜微笑句般辛苦会格外感动休息饭堂进餐时候会聚起谈天享彼感受家理层中位理气没什架子间会没做工作属发发脾气
服务程中接触形形色色客工作中受客嘉奖招受客投诉桂林宾馆老牌涉外星级酒店拥极丰富海外客源全部餐厅半数客外国服务程中提高英语口语水增长见识开阔视野
三心法
实程中感受进谈谈月桂林宾馆营理程中出现问题法：
项规章制度落实特殊位全部高星级酒店理制度实异关键谁落实样效果样桂林宾馆项规章制度完善认贯彻酒店规定酒店公区域员工肯定般话沟通实际状况桂柳话员工沟通方式甚客状况法桂柳话员工究竟桂林宾馆涉外高星级酒店服务需标准化觉建立套规范服务执行监督机制酒店理务急
二加强餐厅卫生理监督网调查70酒店餐饮卫生放心餐厅实月时间里通切身体会确感受中问题观餐饮部门没明确员工卫生求条例员工卫生意识强没养成常常洗手惯
三建立套公开透明激励机制晋升制度解许老员工工作时间已长服务意识技达特高水酒店相关机制限制没获什激励晋升员工表现旧留原职外酒店激励机制中注意物质激励（发钱）事实传统奖惩激励外许激励方式值理者鉴
四树立种够凝聚心精神性企业文化民族民族文化企业样需企业文化月实程中发觉桂林宾馆没深化心文化核心（工作时间太短）员工里面没统坚决信念许员工纯粹生活工作工作动性够工作缺少制造性
四总结
酒店实日子结束次酒店实第次专业见总说日子里确学少东西：解餐饮服务程序技巧学会调整心态处理利益酒店利益处理事间际关系顾客交道时更熟悉作服务员应具剧烈服务意识更重()月工作中深刻体会酒店行业艰辛酒店进展前景更加明白学方侧重点
终感谢老师关心感谢桂林宾馆供应样难实机会祝福桂林宾馆够越办越学院越办越
次暑期实践感受想法请领导批阅心半年酒店生意般特殊婚宴接更做频繁新员工更次抽时间培训做婚宴相关学问讲容简洁真做起详情东西简单婚宴时新两方亲戚素养等身份受事情想法法做法难招架
十月天酒店婚宴接量达数达历史膨胀点说接方拉出接加江南食府相区域说算区域外调区域帮忙容幸选中外两位事前前没接触加区域生疏心里担忧怕做发觉三桌难度菜单基没什问题心里块石头落快结束时候走面前严峻说什撤菜挺直倒掉没客允许？愣愣着知道说什两位事知道发生什事气敢出眼泪开头眼眶里转接着说婚宴中菜客包没征求客意前提菜倒较意客会兴奋兴奋投诉起求折场婚宴做辛辛苦苦重买单终关出现问题全场折酒店损失家努力折扣划算席话惊醒深课做婚宴成熟决仅仅停留菜收台更紧紧围围着素
渐渐做区域服务区域做婚宴者重客非常关注更者忙时帮助事工作切变简洁娴熟起面客投诉时较解决胆子变变前耐烦细心酒店做段时间发觉素养提高知道什话该说什事该做该做样更沟通
酒店前台实报告13
意间xxx酒店已足足三月实践开头实段心翼翼工作时间开头已独完成酒店前台项工作三月说发生改变受狠成长
作名实生月动通工作实践熬炼学中握学问步步实践纸谈兵理化作身力量阅历动热忱完成身xxx酒店实务目标实结束回顾三月成长然许需改进方收获颇丰现身三月实状况做报告：
工作岗位
次实中前台收银岗位然收银酒店说前台样服务客服中心酒店顾客住店退房负责服务接首先前台
深深解岗位重性心里预备仔细做严格预备严格认真着场实熬炼
二工作方面
1培训
工作岗位首先等着严格培训务作实生学校学间假期实践工作实没更阅历领导预备严格基础培训保证低限度完成工作求
2实际工作
通培训握基础工作力量正式工作开头工作期间负责协作身边前辈努力严格执行前台工作务
工作中培训阶段握力量肯定基础想真正做工作实践中熬炼真正课堂工作期间前辈教导动完成工作求断改进提升业务力量服务工作培育身员工素养
三实践心
次实践中体会工作简单感受工作中成长收获阅历欢乐外通熟悉解见识许精彩前辈阅历力量深深感受身足
时间里会更加努力更加拼搏动成长成名真正合格优秀工
酒店前台实报告14
实酒店
xx国际酒店
二实时间
20xx年x月x日—20xx年x月x日
三实点
xx市xx区xx路xxx号
四酒店概述
xx国际酒店全国连锁酒店业数数二知名酒店酒店xx国际酒店xx市分酒店目前酒店职员工xx名环境漂亮服务周员工职业素养非常高获客户全评
五实资料
初xx酒店团体中时候里布满生疏里员工服务时候素养异样高瞬间感度飙升职位酒店前台入职前酒店会做期周培训培训资料解酒店文化酒店起源进展系列针岗位培训里培训老师非常热忱非常负责常什问题会第时间帮解决明白全部教特备酒店留意事项次耐烦讲解非常负责感觉点培训完会进行场笔试针培训期间学学问进行考核然带做入职体检体检样正式岗
正式酒店前台岗位工作时候点适应酒店前台职位够说代表着酒店形象坏酒店门面客户酒店第映象前台开头压力挺培训明白前台里具备必需职业素养般话形象端正脾气名优秀台前需具备素养开头然算名优秀前台扎起着方努力
实期间着刻苦心态班天8点班7点半酒店早早天工作做预备次受表扬前台职位夜班台前员工实行两班倒然累乐彼熬炼绝佳机会
六感悟
xx酒店实三月时间里天加油刚开头适应努力劝说坚持里实三月明白份工作价值专心仔细微价值会限放
酒店前台实报告15
前台作酒店第接部门先客产生影响做出服务部门家酒店效率利润制造基里开头
佛山电子宾馆作改革开放先成立部分酒店拥时较先进设备住宿条件作中国重商业工业城市佛山拥足够商务客 电子宾馆统计80％客佛山公干企业商业集团代表中部分长期选定电子宾馆作榻宾馆宾馆签订长期合作协议 商务客住宿成电子宾馆样商务酒店重盈利点
前台工作分成接客房销售登记入住退房费结算客 答疑服务求处理电话转接TAXI外服务飞机票订票业务外前台作客挺直接触部门客许求会挺直楼层服务员提出 选择先接触部门――前台前台作整酒店协调中心进行工作点电子宾馆尤体现出
电子宾馆 前台分早班中班通宵班三班轮换工作周休通宵班外早班中班三担中专职收银外两根实际工作量 状况安排剩余工作样支配较宽松工作量状况安排收银登记推销负责服务联系工作缓解收银压 力收银做头脑清明出错重样工作方式快新获阅历工作量时候带班事指导工作量时候更 汲取阅历快速成长
问题言
种基没处精细理状态责清晰责清挺直导致权力明出现问题时候然会相互推诿问题通训练培训解决相互推诿原天性
必需解决样问题岗位样理方法许世界知名酒店早许年已开头应传国段时间阅历样 效提高前台接工作效率客整齐秩序感觉消费心理学相关容知道秩序环境会质量提高 感优越感然会加深营单位感时候协作优质客房服务酒店客眼中位会快速提升
外电子宾馆已存较合适房态显示处理系统没应
问题做简洁分析
问题：
房间退房般状况客房服务员需20－30分钟时间做房速度具肯定机性客做房需时间样
现操作流程：客退房――房间查酒水――房态置OK房――预备新客入住
许状况客选择具集中性客选择具趋性客房入住率新客更新率特高现象客惯房价季节等许条件算
现操作流程中没客房服务员预留时间做房常常出现房间没做完通知楼层开房然客房服务员常常会怨言样状况利客房服务质量提高
提出肯定现电子房态显示监控系统良效利起
做法两点
1 重新规划客退房置OK房流程量吸取客房前台两方面服务员实际阅历做出效率操作流程责分工
2退房客房服务员做房客房领班查房确定否置OK房样操作避开述状况
外前台员工长时间应纸笔记录方式进行房态理加强电脑法需较培训规定种转换会难度信理层肯样做员工提高工作效率然会收错效果
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酒店前台实报告1
前台作酒店第接部门先客产生影响做出服务部门家酒店效率利润制造基里开头
XXXX宾馆作改革开放先成立部分酒店拥时较先进设备住宿条件作中国重商业工业城市拥足够商务客宾馆统计80客企业商业集团代表中部分长期选定XXXX作榻宾馆宾馆签订长期合作协议商务客住宿成XXXX样商务酒店重盈利点
XXXX前台分早班中班通宵班三班轮换工作周休通宵班外早班中班三担中专职收银外两根实际工作量状况安排剩余工作样支配较宽松工作量状况安排收银登记推销负责服务联系工作缓解收银压力收银做头脑清明出错重样工作方式快新获阅历工作量时候带班事指导工作量时候更汲取阅历快速成长问题言
种基没处精细理状态责清晰责清挺直导致权力明出现问题时候然会相互推诿问题通训练培训解决相互推诿原天性必需解决样问题岗位样理方法许世界知名酒店早许年已开头应传国段时间阅历样效提高前台接工作效率客整齐秩序感觉消费心理学相关容知道秩序环境会质量提高感优越感然会加深营单位感时候协作优质客房服务酒店客眼中位会快速提升
外XXXX已存较合适房态显示处理系统没应问题做简洁分析
问题：
房间退房般状况客房服务员需2030分钟时间做房速度具肯定机性客做房需时间样现操作流程：客退房――房间查酒水――房态置ok房――预备新客入住许状况客选择具集中性客选择具趋性客房入住率新客更新率特高现象客惯房价季节等许条件算现操作流程中没客房服务员预留时间做房常常出现房间没做完通知楼层开房然客房服务员常常会怨言样状况利客房服务质量提高提出肯定现电子房态显示监控系统良效利起
做法两点
1 重新规划客退房置ok房流程量吸取客房前台两方面服务员实际阅历做出效率操作流程责分工
2退房客房服务员做房客房领班查房确定否置ok房样操作避开述状况
外前台员工长时间应纸笔记录方式进行房态理加强电脑法需较培训规定种转换会难度信理层肯样做员工提高工作效率然会收错效果
酒店前台酒店顾客第印象酒店消费者心理学调查显示前台穿着素养挺直影响顾客心理入住率
酒店前台实报告2
通段时间酒店前台实慢慢力量更认知时更明白想真正样份工作完成事情需更提升
实受
站酒店前台岗位时特努力融入中更保持着学法工作中观解然工作开头时候老员工项工作进行教学份岗位更加明白务时工作务进行检查核然老员工关心慢慢现岗位熟识更较工作中成长学特技然前台工作特繁杂总会特事会发生更心完成项工作时候会事情搅尤接电话开头时候始终没方法样状态进行工作领导开导慢慢明白份工作力量熬炼时开头工作中做更努力渐渐适应更完成份工作
二实结束感悟
通场实更加明白工作件特简单事情工作明白做份工作需付出努力特首先学开头需特努力工作程中需更加努力思索保证容质量事规定时间完成工作中基没欲时间然通次实成长明白生活需担许东西尤工作中务必需付出百分百心血担未做果
然工作程中学更必备技更工作中做事半功倍领导事教育中份工作更加手基工作完成样工作岗位服务法摆放正确事客求重努力需求做更支配
然份工作没做旧开头时候更进步然通样熬炼更加更感知明白接生活会中需成长努力方生活会提升力量重期盼够真正独挡面
酒店前台实报告3
实基概况
作名旅游英语专业三学荣幸参三学年学校支配实应聘ｘｘｘ酒店距已半年时间转瞬实宣告结束回顾段时日段弥足宝贵受点点滴滴生中难磨灭寻常回忆次酒店实获益匪浅学课堂书法学学问更重学作成年走出校该样面实程中酒店赐予足够宽容支持关心领导事悉心关怀指导通身懈努力方面均取肯定进步
二 实单位状况
ｘｘｘ坐落际绿野中世界级设施包括楼高十八层豪华度假式酒店楼高九层酒店副楼楼高三层会购物广场宴会场设备完善康体中心集旅游度假休闲消遣环球美食温泉水疗身
ｘｘｘ酒店定位海南岛奢华优雅酒店拥518间宽敞舒适客房套房全部客房套房情调高雅品位奢华失海南独特风土情宾带臻完善度假体验间客房套房均设观景阳台览高尔夫球场度假区然景致
三 实容程
通面试安排前厅部酒店前台工作拥份前台接员工作着员工通知书部门报时候心里非常忐忑知道否胜份工作酒店前台酒店门面客酒店形成第印象方先客产生影响做出服务部门家酒店效率利润制造基酒店前台开头酒店前台员工求会较高包括员工形象礼仪礼貌基素养沟通理解力量等酒店前台酒店信息集散中心说前台服务基涵盖酒店够供应全部服务项目客供应满足周服务酒店前台服务员需酒店部门运作足够解学中酒店客登记入住结账退房等基前台日常操作较深化解进行实际操作前台工作包括接客销售客房酒店设施入住登记退房费结算然中包括客答疑电话转接物品转交兑换外币等工作外前台作客够挺直接触部门许时候客求会针应部门提出选择简单接触部门——前台方说客房间缺块毛巾吹风机坏方说客想中餐厅订包厢客想挺直客房部者餐饮部沟通选择挺直电话前台前台作整酒店协调中枢进行工作言前台工作量海南旅游旺季冬季实酒店进入特殊忙阶段酒店入住率常居高许时候前台处特劳碌状态团队接者退房时间较集中时候难免时面四五位甚更位客电话停响孩子尖哭闹脾气客端发火骂便种状态微笑着接位客努力客供应优质服务说耐烦细心酒店员工必需具备东西常言道：顾客帝客永久酒店行业周知营格言
四 实总结体会
许外酒店前台工作简洁行否认认事实工作周复始琐碎繁杂半年时间里发觉想走出校步入拥份工作首先做端正心态拥该心态作成年担责心懂行买单工作繁重抑悠闲动动学仔细努力完成失误面动担躲避作初出茅庐新前台工作中行避开犯许错误领导事没责备劝慰鼓舞极包涵特感动
（）成果收获
日子学许东西学酒店前台基服务技服务常识外更学面业该转换角色调整心态处理利益工作单位利益处理事间关系级间关系解作服务员应具样服务意识
实台更深层次领悟认知亲身受会明白复杂竞争激烈身足通酒店实发觉生观价值观变更加成熟考虑事情更加全面谨慎说酒店次成长刚开头班时适应长时间站立作息时间回改变结束工作感浑身酸痛身体真吃消难受时候想放弃终坚持更真实体会父母挣钱养家易恩情前家时候父母疼爱衣食忧学校时候老师关怀根没仔细思索责现份工作时侯发觉切实易高校校里学互帮互助努力学工作单位会获更高酬劳晋升努力处处激烈竞争停滞前已等落然行否认竞争动力竞争会进展前台岗位明白竞争激烈想立足必需勇直前扎实肯干 通次实机会较具体解酒店组织架构营业务接触形形色色客时结识许事伴侣拓宽视野更加成熟教会适应融入通次实清晰熟悉业形势找契合点业做良指引
（二）问题足
整实历程身优点更关键实方面缺点足毫保留呈现出关注未注意东西学工作中努力提高身方面素养克服缺点足着方努力：
首先学止境时代进展瞬息万变种学科学问日新月异锲舍努力学种学问提高方面力量应时代求
次业精勤荒嬉工作中断丰富身业务学问服务技通学练断提高实践力量避开高校生普遍眼高手低状况做工作成优秀实现价值价值
终脚踏实坚持坚守加强责感加强团队协作意识努力克服良心情端正法动热忱细致份工作
实现结束段令难忘日子欣喜欢乐苦涩难受样样感受真法言两语寥寥概括月时间短暂程漫长难忘肯定会实受仔细纳总结发扬身优点改进身足崭新迎接新开端
半年连续学校中学完成学业段宝贵实受疑学工作奠定基础终诚心感谢酒店位事领导感谢赐予关怀鼓舞身学许许感谢ｘｘｘ酒店次宝贵实机会感谢酒店栽培增长见识体验生活诚心盼ｘｘｘ够越越感谢
酒店前台实报告4
教学方案支配20xx年xx月xx号20xx年xx月xx号安排聚xxxx温泉度假村实酒店理专业课程6月实感受深熟悉许收获切身体会工作辛苦复杂实践重读书必实期间仔细结合书学问严格根学校支配方案步步进行根酒店领导指导渐渐开展工作努力学专心做握酒店基营业程序学会酒点日常操作规范解部分xx烹饪方法饮食俗懂xxx日常餐桌礼仪规范切身感受标准化服务性化服务必时广东餐饮行业初步熟悉……受益匪浅感受颇深深刻熟悉学实紧密结合行分割学实等重性实举足轻重学问竞争日趋激烈常识竞争日趋明显阅历竞争愈显宝贵酒店服务行业物欲横流济发达生观金钱观价值观利益观发生转变精神追求物质享受发生天翻覆 改变刚刚起步初档次前景完善酒店行业显更加明显正完善前景商纷纷眼完投酒店刻酒店够说百花齐放百家争鸣星罗棋布时身学专业准备事行业说产生穷动力压力事行业进展前途更清醒步明白
1起初适应阶段
南北方种客观气候济生活口素养等系列外界素干扰里吃饭性惯气候酷热饮食适加工作起步酒店环境事生疏出现半月适应调整程发起挑战考验毅力时候学间相互鼓舞酒店领导关怀鼓足干劲化磨难动力步步走战胜困难挑战信念力气领导耐烦教育事热忱帮忙激励着鼓舞着尤发心种想早进入心情适应酒店惯生活努力学动力源泉
2专心工作努力学
工作需初次分前台接时心杂念终点十足酒店实行带方式渐渐熟悉前台工作分成接客房销售入住登记退房费结算然中包括客答疑帮客处理服务求电话转接TAXI外服务飞机票订票业务等工作外前台作客挺直接触部门客许求会挺直楼层服务员提出选取先接触部门前台前台作整酒店协调中心进行工作客求基差少吹风机缺块毛巾衣架什通常琐碎事客会理取闹说订飞机票客说订三张北京机票客签名确认前台员帮忙订机票客时候位客承认订三张求退订机票费然件事错签名确认单厅理认错退机票钱时生气常言道：顾客帝客永久酒店行业周知营格言已深深体会
酒店前台工作半次分早班中班通宵班三班轮换工作周休通宵班两外早班中班三担中专职收银外两根实际工作量状况安排剩余工作样支配较宽松够工作量状况安排收银登记推销负责服务联系工作够缓解收银压力收银够做头脑清明出错重样工作方式够快新获阅历工作量时候带班事指导工作量时候够更汲取阅历快速成长
点点滴滴天反复学耻问整接基领运作流程指掌时间推移理实践握渐渐结合发觉酒店某足深受酒店高校生卑视苦痛奈酒店部分领导理辩尤工作支配公正心理偏见非常理解两月出学思索开头专心动申请换部门学酒店立场立场利益点进行正式协商部门沟通学机会申调房部务做基层服务员前工作样前台脑力工作客房付出体力劳动开头学会做事少说话样工作单纯洁没竞争苦恼学会做间客房客房变整齐洁净时间推移客房学25天级领导调酒店——酒店分店原愿报名知情状况酒店挺直通知调派真情愿酒店方强制前领导说明结束实期留里稳定环境学想月里适应酒店环境企业文化样会更加混乱学什东西酒店理解推举学校联系结果太明朗状况酒店做出辞退算没方法选取离开结束期5月实学前台接工作流程客房整理基领少学学校学东西
实然学生涯中段时间工作程中单纯出卖劳动力换取酬劳时刻学尤工标准服务仅颗爱心够学种意识服务意识许必需服务员业种关怀奉献意识永存实接触程透次实较全面解饭店组织架构营业务接触形形色色客时结识许事伴侣更深刻解拓宽视野教会适应融入提前接触熟悉业形势久业方案做次提前策划透次实发觉契合点业方做指引
酒店前台实报告5
实单位简介
名字：东莞丽池海悦酒店限公司
企业性质：私营民营台资企业
营范围：家四星级酒店集会议餐饮消遣住宿体服务式酒店
营状况：实际政策影响保持稳定客源加酒店服务水较高保持着肯定营业额
海悦花园酒店家台资连锁私营企业目前止6家分店实单位广东省东莞厚街镇海悦花园酒店家拥悠久历史老店已12年久厚街海悦花园酒店坐落厚街镇中心107国道旁边交通便利商业繁华集会议餐饮消遣住宿等功体服务式酒店酒店服务水较高众客认酒店生意始终稳定海悦酒店客源商务客尤港台外国客身条件争取份前台接工作
二实容
酒店工作前台接负责客入住退房时兼顾商务中心行政酒廊常日常事务
1听接处理工作支配
2异样特事情必需级汇报
3时接受司委派工作
4做关客资料收集存档工作关资料进行核查
5接宾准时处理客酒店遇困难求供应相应服务必帮助
6供应查询服务切记客资料告知
7印种营业报表
8留意酒店种宣扬活动
9推销客房酒店项设施服务
10参接员例会问题准时解决发扬仆翁精神责感
11帮客订机票集商务工作印传真等
12行政酒廊日常服务工作
三实体会
通次实真正感觉步入学东西许差距专业学问欠缺动手力量足等等知道天两天学会信做点回顾实段时间走点点滴滴实程难忘改善段实期间未接触实际操作前台业务流程受益匪浅
家说高校象牙塔高校生象牙塔里宝宝丝毫没受考验确学校职场学工作学员工间存着巨差异学员工角色转换程中观点行方式心理等方面进行适调整常常埋怨公司实制度实生公正残酷时候手机身找找问题作学校学供应实机会实阅历毕业工作时更快更融入新环境完成学职业士转换
实初期刚刚生疏环境快速融入中关重性格活泼开朗老前辈关心指导部门事相处融洽时时相处种刚出实生体谅毫保留阅历授予快际家相处工作快手然常会出点错体接帮客退房接团队基握酒店港台外国客外语项尤重技种高校实生处学校参学院英语社团英语长时间熬炼终实处常服务中外语服务客工作中次客表扬实刚开头时候特殊敢讲相反老员工然发音标准流利客沟通时卑感涌心头想着竟然连没读高校员工便厚着脸皮胆开口客讲结果越越信工作起越心语言算关实际操作点差解水专业士许差距激发种学动力前学专业学问巩固前没学专业学问学样取长补短酒店实期间觉收获酒店方面学问转化身种力量酒店外学问酒店前厅部部门职分工酒店服务员服务意识然亏领导悉心教育事耐烦指导基熟识前台种流程久久工作起心应手感谢酒店学进步台接纳种没走出校门学较开朗擅长沟通快事融体酒店宽松融洽工作氛围团结企业文化快完成学职员转变谨记11酒店理精神运实际工作中明白原融入困难
运学问学问学师傅领进门修行敢提问敢承认错误时更重接受批判建议必然坚持法思索法假方法更未尝行尝试方法学外实程中擅长观中学更东西
前台部编制改革原商务中心合前台关商务中心许业务接触学会法办公动化设备传真机印机等时候客订机票需谨慎假客信息弄错会严峻耽搁客生意防止出现错误员工次doublecheck客负责更工作负责商务中心合学问面拓宽办公室业务少握点
次酒店实受说重难忘仅学东西教会许处事道理成长少
酒店前台实报告6
刚酒店时候兴奋什觉新奇奇怪正式岗时候发觉份工作辛苦行否认学许东西
xx花园酒店南京xx花园酒店座落xx历史古城南京中座优雅酒店六古南京中心商务区绿树环绕然环境精美绝伦部氛围造融合商务度假身豪华酒店服务式公寓观赏然美景交通样便捷繁华喧闹商业中心购物休闲场极便利
作原南京香格里拉酒店xx花园酒店座集酒店公寓会体现代化综合商务旅游中心拥种类型客房正宗淮扬菜肴元化消遣设施著名遐迩南京机场火车站中心商务区等客流集聚拥足够商务客源xx花园酒店80客中外城市出名企业商业集团商务客中部分长期选定xx宾馆作榻宾馆宾馆签订长期合作协议中日韩美港澳台等外宾员较商务客住宿成xx宾馆重盈利点
前台作酒店门面先客产生影响做出服务部门家酒店效率利润制造基里开头般说酒店前台求会高点通常会求职者英语水交际力量较高求xx花园酒店前台工作分成接客房销售预定登记入住退房费结算客答疑服务求处理等业务酒店前台涉学问较酒店惯例般支配新员工培训两三月然试着独立岗
培训前台资深老员工带着xx理支配前台带先接收两月培训然试着独立岗培训期间逐步学酒店产品学问帮客预订客房入住登记结算费懂识登记种身份证件通晓国货币民币间汇兑培训体两月异稍长稍短培训期间早班晚班早班早七点午三点晚班午三点晚十点培训学问基握开头夜班夜班晚十点次天七点培训天务着师傅前台操作遇新状况师傅会讲解操作流程师傅会讲忙时候帮忙手旁学生疏客沟通站客角度订房报房价接听客电话等天留肯定时间着师傅学新东西然抽空记忆方面说学前台技观全局前台练客沟通力量
酒店前台实报告7
次实课堂学理学问实践阅历相课程工作基础更利专业课学理解次酒店实阅历助日业
刚酒店时候感觉事情新奇究竟离开学校步入工作次挺兴奋股完劲酒店成施展华舞台想理学问想法付诸实践中抱负现实究竟差正式走工作岗位事情想象样简洁
前台酒店门面客酒店印象方前台服务涵盖酒店够全部服务项目需前台服务员酒店足够客满足周服务带领酒店客登记入住退房等前台日常操作操作
实新概念熟悉时候感觉身心疲乏酒店实段里想法观点稚嫩做长思想放开实作体会生底层做起实践感受情事理积累阅历处世道际关系许实生活中实生活放镜优秀面更缺点毫保留放进步前提
前台实中明白前台工作量酒店接客时通常千吩咐万叮嘱甚丝毫疏忽里实践详情贯穿酒店员工东西渐渐成长感谢身做付出
前台工作似简洁程序繁说长长说短短两月里项工作心态工作繁重悠闲份工作埋怨犯错时候想切方法弥补失躲避
工作中失误理劝慰鼓舞份工作四周环境事越越喜爱程艰辛挺身走记位年长长辈告知新环境记住三点：勤快二忍三耻问始终心
酒店前台实报告8
20xx年走出受三年学高校生活浅层走进颜色缤纷更加严苛世界
次实段时间断尝试终x月x日时收生第份录通知知消息欣喜狂激励仔细面次工作决宝贵机会白白溜走便次实状况报告：
实容
次实xx市xxx酒店工作方面胜利应聘期前台员说真特符合想法状况样开头更加激励工作中热忱动力工作仅仅环境热忱行更提作服务业前台热忱基础求想做前台工作务阅历技术沟通技巧必行少力量目标成进展学目标
二实状况
次实x月x日正式开头xxx酒店报天次xxx酒店感整体会样次作名面试者里感限名实生身份走进时候心中动力热忱期盼工作中动呈现心情
实工作中严格听领导带教事教育动适应工作中求协作酒店规范改进服务学基础力量
酒店段培训学时间然算太长培训中领导许教导关心事教会许工作阅历关心学更握工作求提升
真刚说困难实际工作作前台工面全部客假面般客仔细做规定中工作完成务假客什满事情应付正时候出前辈相足工作力量死板前辈着更加敏捷应变力量应样顾客敏捷客户沟通力满意客户求会违反酒店规定
三实工作总结
次实中学许学问力量充分熟悉工作方面足外通真正工作中努力解工作辛苦毕竟回事学校生活工作中必需学会忍耐断前进份担子感受父母期盼毕竟重
会更加努力正式工作中更发挥努力酒店贡献更力气
酒店前台实报告9
伴着三学生活局限高校校月时间里作名应届生走出xx学院始终感迷茫高校校开头段新道路
实段时间里环境学许事情解面独立岗位做工作始终校环境生活言实次难受已结束实预备正式离开校中开头生道路酒店前台实岗位状况报告：
实工作状况
酒店前台感名正式工作员样时清力量足事事高校握点点技巧实够实正学实践力量阶段
实中动听领导指挥理边学工作学问技巧边实践中熬炼实践工作期间始终保持着严格求严守酒店规定遵守领导支配工作中仅学会处理前台业务工作更握款客户保持身礼仪服务
二学培训收获
工作中作实生着非常明显阅历足缺乏阅历面酒店前台样重岗位明显应付身边阅历丰富xx前辈作带教工作期间边作助手帮助xx前辈工作边学前辈工作方式融汇身学握酒店前台工作事
段时间里通边学边做工作力量提升工作中感受握技巧方式关心完成工作求
三岗位心感受
次实仅体会工作岗位受更通前台熟悉酒店环境学会沟通沟通方法更加深刻体会环境生活带许便利关心
四实体会反思
然作新通反思工作意识许足问题工作责感高重视成果等等然名实生快会真正走成名真正工必需完善心态转变熟悉会更加严谨字责更仔细工作
酒店前台实报告10
酒店实生活样结束开头结束受四半月时间四半月时间前生活时间出心裁令感受颇深学校里面生活更未成年花着父母钱会想节省钱学校里面会思索路应进展走学校里面生活性特殊高月实生活令体验样生活子变成熟起
实目
作名酒店理专业四学立刻毕业正式走岗位工作岗位没什样熟悉份工作需工作力量技巧没学问停留理层次面学校说出实时候动行动仅仅想体验学校外生活更专业学问更深熟悉想通实增加工作需阅历力量握变更加责意识更适应毕业进展需
二实时间
20xx年xx月xx日——xx月xx日
三实简介
实岗位：酒店前台实生
实单位：xx国际酒店
四实程
许学校里面太颓废少出参兼职类实践活动常学校布置实践务时候会没什工作阅历加学特殊仔细学校聘请家酒店没面试进终通家里介绍进家市酒店
酒店顶岗实职位酒店前台刚进入岗位时候新环境特殊热忱动力天早早达岗位前台整理扫做预备工作天工作股新奇劲加工作工作阅历足出现次失误工作变消极起酒店领导找谈次话说样确定行影响酒店基服务状况样话 会考虑辞掉时候知道状况严峻原份工作家里介绍进丢掉份工作话仅会绝会完成实学东西开头紧急变更加负责渐渐学前台需工作力量
前台工作做客接消费登记客供应问题询问等等着名前台学够渐渐适应
五实总结
次实知道工作艰辛知道酒店工作需具备工作力量觉工作收获收获思想转变知道工作非常辛苦分钱易次短暂月实责心增加
酒店前台实报告11
某某市某某宾馆实岗位酒店前台岗位握酒店总台接餐饮收银客房收银房务中心兼酒店商务中心简洁说xx市某某宾馆金钥匙前台客需前台员首实系统完善员配备齐全酒店里总台分工明确总台接员负责接收银负责收银xx总台例外开业没久总台工作显较忙乱里总台宏什做什
xx酒店总台学东西许老员工相处师傅徒弟样称呼调整融洽起天班学中解少前台工作技回头时生疏害怕现消减少生疏客沟通站客角度订房报房价餐饮菜单接听客电话方面说学前台技观全局前台练客沟通力量
磨刀误砍财工前熬炼迎接岗预备初尝班提着心吊着胆站总台观察客谦微笑时候种满意种莫名成感
然岗位前台xx市某某宾馆学会远远前台学问初班中工作涉餐饮客房餐饮跑菜基摆盘客房包床房间尘清理盘点房间物品假盘点做事情真少正学姐学长盼部门做
回想实中累天早起床班整理前台搬前厅果汁桶摆放杯子客时站门口礼仪姐午客房学做房间午做前台培训学晚餐饮部帮忙跑菜想想真宏种日子撑胜利男背肯定悄悄贡献力气女精彩团队背肯定精彩领导者想撑观察成天样忙忙理xxx没怨言句理样应更加努力
前台作酒店第接部门先客产生影响做出服务部门家酒店效率利润制造基里开头
xx市某某宾馆作改革开放先成立部分酒店拥时较先进设备住宿条件作中国重商业工业城市xx拥足够商务客电子宾馆统计80客xx公干企业商业集团代表中部分长期选定电子宾馆作榻宾馆宾馆签订长期合作协议商务客住宿成电子宾馆样商务酒店重盈利点
前台工作分成接客房销售登记入住退房费结算客答疑服务求处理电话转接taxi外服务飞机票订票业务外前台作客挺直接触部门客许求会挺直楼层服务员提出选择先接触部门――前台前台作整酒店协调中心进行工作点电子宾馆尤体现出
电子宾馆前台分早班中班通宵班三班轮换工作周休通宵班外早班中班三担中专职收银外两根实际工作量状况安排剩余工作样支配较宽松工作量状况安排收银登记推销负责服务联系工作缓解收银压力收银做头脑清明出错重样工作方式快新获阅历工作量时候带班事指导工作量时候更汲取阅历快速成长
问题言种基没处精细理状态责清晰责清挺直导致权力明出现问题时候然会相互推诿问题通训练培训解决相互推诿原天性
必需解决样问题岗位样理方法许世界知名酒店早许年已开头应传国段时间阅历样效提高前台接工作效率客整齐秩序感觉消费心理学相关容知道秩序环境会质量提高感优越感然会加深营单位感时候协作优质客房服务酒店客眼中位会快速提升
外电子宾馆已存较合适房态显示处理系统没应
现操作流程中没客房服务员预留时间做房常常出现房间没做完通知楼层开房然客房服务员常常会怨言样状况利客房服务质量提高
提出肯定现电子房态显示监控系统良效利起
做法两点
1重新规划客退房置ok房流程量吸取客房前台两方面服务员实际阅历做出效率操作流程责分工
2退房客房服务员做房客房领班查房确定否置ok房样操作避开述状况
外前台员工长时间应纸笔记录方式进行房态理加强电脑法需较培训规定种转换会难度信理层肯样做员工提高工作效率然会收错效果
实时间限八月时间里学会丧气放弃坚持成功
酒店前台实报告12
预备工作
然酒店进行期月实酒店正规实生进行系统培训培训工作分三块：事部岗前培训进行四课时室培训巡游培训介绍酒店概况时进行员工素养酒店理制度培训工作许解次消防安意识培训酒店特殊支配工程部理助理现场讲解授课酒店安消防常识更深化系统解第三业务技培训培训贯穿着实月部门负责员进行间断技指导月实部门工作基解益酒店系统全面培训培训学工作特
二工程部工作总结 实程
中餐厅酒店餐饮部门中辛苦部门酒店没服务员制定详细岗位职责工作描述刚刚走进工作岗位天头苍蝇完全领悟工作流程领听领班老员工支配手手教育庆幸基全部老员工特殊友特支配两名师傅负责引导工作面日子里基娴熟项工作
工作迎宾摆台折口布传菜菜撤台外兼职勤杂工扛桌子椅子铺毯等脏活重活实生班时间7时工作制周休息天需排两头班午3半时晚3半时样中午休息时间班详细时间确定常常实际状况加班加点加班时间记录适时候会补休然没加班费觉种制度敏捷合理
酒店员工穿着工作服酒店统发放换洗认酒店服务员制服太简洁较陈旧常破损现象令欣慰：酒店员工热忱友部门没实生冷漠生硬劳累余事甜蜜微笑句般辛苦会格外感动休息饭堂进餐时候会聚起谈天享彼感受家理层中位理气没什架子间会没做工作属发发脾气
服务程中接触形形色色客工作中受客嘉奖招受客投诉桂林宾馆老牌涉外星级酒店拥极丰富海外客源全部餐厅半数客外国服务程中提高英语口语水增长见识开阔视野
三心法
实程中感受进谈谈月桂林宾馆营理程中出现问题法：
项规章制度落实特殊位全部高星级酒店理制度实异关键谁落实样效果样桂林宾馆项规章制度完善认贯彻酒店规定酒店公区域员工肯定般话沟通实际状况桂柳话员工沟通方式甚客状况法桂柳话员工究竟桂林宾馆涉外高星级酒店服务需标准化觉建立套规范服务执行监督机制酒店理务急
二加强餐厅卫生理监督网调查70酒店餐饮卫生放心餐厅实月时间里通切身体会确感受中问题观餐饮部门没明确员工卫生求条例员工卫生意识强没养成常常洗手惯
三建立套公开透明激励机制晋升制度解许老员工工作时间已长服务意识技达特高水酒店相关机制限制没获什激励晋升员工表现旧留原职外酒店激励机制中注意物质激励（发钱）事实传统奖惩激励外许激励方式值理者鉴
四树立种够凝聚心精神性企业文化民族民族文化企业样需企业文化月实程中发觉桂林宾馆没深化心文化核心（工作时间太短）员工里面没统坚决信念许员工纯粹生活工作工作动性够工作缺少制造性
四总结
酒店实日子结束次酒店实第次专业见总说日子里确学少东西：解餐饮服务程序技巧学会调整心态处理利益酒店利益处理事间际关系顾客交道时更熟悉作服务员应具剧烈服务意识更重()月工作中深刻体会酒店行业艰辛酒店进展前景更加明白学方侧重点
终感谢老师关心感谢桂林宾馆供应样难实机会祝福桂林宾馆够越办越学院越办越
次暑期实践感受想法请领导批阅心半年酒店生意般特殊婚宴接更做频繁新员工更次抽时间培训做婚宴相关学问讲容简洁真做起详情东西简单婚宴时新两方亲戚素养等身份受事情想法法做法难招架
十月天酒店婚宴接量达数达历史膨胀点说接方拉出接加江南食府相区域说算区域外调区域帮忙容幸选中外两位事前前没接触加区域生疏心里担忧怕做发觉三桌难度菜单基没什问题心里块石头落快结束时候走面前严峻说什撤菜挺直倒掉没客允许？愣愣着知道说什两位事知道发生什事气敢出眼泪开头眼眶里转接着说婚宴中菜客包没征求客意前提菜倒较意客会兴奋兴奋投诉起求折场婚宴做辛辛苦苦重买单终关出现问题全场折酒店损失家努力折扣划算席话惊醒深课做婚宴成熟决仅仅停留菜收台更紧紧围围着素
渐渐做区域服务区域做婚宴者重客非常关注更者忙时帮助事工作切变简洁娴熟起面客投诉时较解决胆子变变前耐烦细心酒店做段时间发觉素养提高知道什话该说什事该做该做样更沟通
酒店前台实报告13
意间xxx酒店已足足三月实践开头实段心翼翼工作时间开头已独完成酒店前台项工作三月说发生改变受狠成长
作名实生月动通工作实践熬炼学中握学问步步实践纸谈兵理化作身力量阅历动热忱完成身xxx酒店实务目标实结束回顾三月成长然许需改进方收获颇丰现身三月实状况做报告：
工作岗位
次实中前台收银岗位然收银酒店说前台样服务客服中心酒店顾客住店退房负责服务接首先前台
深深解岗位重性心里预备仔细做严格预备严格认真着场实熬炼
二工作方面
1培训
工作岗位首先等着严格培训务作实生学校学间假期实践工作实没更阅历领导预备严格基础培训保证低限度完成工作求
2实际工作
通培训握基础工作力量正式工作开头工作期间负责协作身边前辈努力严格执行前台工作务
工作中培训阶段握力量肯定基础想真正做工作实践中熬炼真正课堂工作期间前辈教导动完成工作求断改进提升业务力量服务工作培育身员工素养
三实践心
次实践中体会工作简单感受工作中成长收获阅历欢乐外通熟悉解见识许精彩前辈阅历力量深深感受身足
时间里会更加努力更加拼搏动成长成名真正合格优秀工
酒店前台实报告14
实酒店
xx国际酒店
二实时间
20xx年x月x日—20xx年x月x日
三实点
xx市xx区xx路xxx号
四酒店概述
xx国际酒店全国连锁酒店业数数二知名酒店酒店xx国际酒店xx市分酒店目前酒店职员工xx名环境漂亮服务周员工职业素养非常高获客户全评
五实资料
初xx酒店团体中时候里布满生疏里员工服务时候素养异样高瞬间感度飙升职位酒店前台入职前酒店会做期周培训培训资料解酒店文化酒店起源进展系列针岗位培训里培训老师非常热忱非常负责常什问题会第时间帮解决明白全部教特备酒店留意事项次耐烦讲解非常负责感觉点培训完会进行场笔试针培训期间学学问进行考核然带做入职体检体检样正式岗
正式酒店前台岗位工作时候点适应酒店前台职位够说代表着酒店形象坏酒店门面客户酒店第映象前台开头压力挺培训明白前台里具备必需职业素养般话形象端正脾气名优秀台前需具备素养开头然算名优秀前台扎起着方努力
实期间着刻苦心态班天8点班7点半酒店早早天工作做预备次受表扬前台职位夜班台前员工实行两班倒然累乐彼熬炼绝佳机会
六感悟
xx酒店实三月时间里天加油刚开头适应努力劝说坚持里实三月明白份工作价值专心仔细微价值会限放
酒店前台实报告15
前台作酒店第接部门先客产生影响做出服务部门家酒店效率利润制造基里开头
佛山电子宾馆作改革开放先成立部分酒店拥时较先进设备住宿条件作中国重商业工业城市佛山拥足够商务客 电子宾馆统计80％客佛山公干企业商业集团代表中部分长期选定电子宾馆作榻宾馆宾馆签订长期合作协议 商务客住宿成电子宾馆样商务酒店重盈利点
前台工作分成接客房销售登记入住退房费结算客 答疑服务求处理电话转接TAXI外服务飞机票订票业务外前台作客挺直接触部门客许求会挺直楼层服务员提出 选择先接触部门――前台前台作整酒店协调中心进行工作点电子宾馆尤体现出
电子宾馆 前台分早班中班通宵班三班轮换工作周休通宵班外早班中班三担中专职收银外两根实际工作量 状况安排剩余工作样支配较宽松工作量状况安排收银登记推销负责服务联系工作缓解收银压 力收银做头脑清明出错重样工作方式快新获阅历工作量时候带班事指导工作量时候更 汲取阅历快速成长
问题言
种基没处精细理状态责清晰责清挺直导致权力明出现问题时候然会相互推诿问题通训练培训解决相互推诿原天性
必需解决样问题岗位样理方法许世界知名酒店早许年已开头应传国段时间阅历样 效提高前台接工作效率客整齐秩序感觉消费心理学相关容知道秩序环境会质量提高 感优越感然会加深营单位感时候协作优质客房服务酒店客眼中位会快速提升
外电子宾馆已存较合适房态显示处理系统没应
问题做简洁分析
问题：
房间退房般状况客房服务员需20－30分钟时间做房速度具肯定机性客做房需时间样
现操作流程：客退房――房间查酒水――房态置OK房――预备新客入住
许状况客选择具集中性客选择具趋性客房入住率新客更新率特高现象客惯房价季节等许条件算
现操作流程中没客房服务员预留时间做房常常出现房间没做完通知楼层开房然客房服务员常常会怨言样状况利客房服务质量提高
提出肯定现电子房态显示监控系统良效利起
做法两点
1 重新规划客退房置OK房流程量吸取客房前台两方面服务员实际阅历做出效率操作流程责分工
2退房客房服务员做房客房领班查房确定否置OK房样操作避开述状况
外前台员工长时间应纸笔记录方式进行房态理加强电脑法需较培训规定种转换会难度信理层肯样做员工提高工作效率然会收错效果
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