酒店前台实报告
酒店前台实报告1
1公司概况
宜兴旗峰山铂尔曼酒店雅高理集团理家高档五星级酒店位东城区中心旗峰山脚酒店山建环境美丽占57004方米配备中西日私房菜式餐厅美食条街种规模会议厅KTV水疗沐足等家集商务旅游度假休闲体综合型酒店酒店区域艺术博物馆260间特色客房酒店花园径直通秀丽旗峰公园山麓处市政文化中心区宜兴闻名旗峰山公园酒吧街咫尺宜兴政治文化济集中
2实容
21酒店前台工作
211实程
酒店简洁部门面试负责该酒店客登记入住退房等基前台日常操作起初职位特殊感爱实程中带领老师苛刻求工作熟识终明白什压力什做份薪水付出份甚努力
22详细工作容
前台工作分成接客房销售入住登记退房费结算然中包括客答疑帮客处理服务求电话转接TAXI外服务飞机票订票业务等工作外前台作客挺直接触部门客许求会挺直楼层服务员提出选择先接触部门——前台前台作整酒店协调中心进行工作
言前台工作量酒店接重客时通常理睬千吩咐万叮嘱甚亲处理丝毫疏忽说耐烦细心酒店员工必需具备东西说酒店里工作天模样周复始接客周边前观完旅游感受域着文化气息般客额外求基差少吹风机缺块毛巾衣架什通常琐碎事时客会理取闹常言道：顾客帝客永久酒店行业周知营格言
3实收获心
31实收获
首先中解宾馆前台接工作流程分早班中班晚班
早班工作容
A)认真查日活动报表
B)解否VIP酒店款房预订住
C)解会议信息核会议房数
D)仔细阅读解班完成事项然签字认办
E)查部门钥匙领记录状况钥匙分类放置
F)查天订房状况预订输入电脑解天订房状况
G)核房态确保房态正确
H)查天预离店客知会收银员
I)续住客开餐券早餐入住客开餐券
J)确认住店客信息房价已完整正确输入电脑
K)客换房确认已通知HSKP已更改电脑信息收回钥匙开出换房通知单
L)客求醒时间否已通知总机
M)中班事口头书面交接时班取联系中班工作容
A)认真查日活动报表
B)解会议信息核会议房数
C)口头书面交接
D)查部门钥匙记录状况
E)整理预订估量天售房状况
F)核房态确保房态正确
G)住客抵店开餐券确定次天餐数订餐单
H)确认住店客信息房价已完整正确输入电脑
I)客换房确认已通知HSKP已更改电脑信息收回钥匙开出换房通知单
J)客求醒时间否已通知总机
K)交接班未完成事项办
L)时班事联系夜班工作容
A)认真查日活动报表
B)解会议信息核会议房数
C)口头书面交接
D)查部门钥匙记录状况
E)整理预订估量天售房状况
F)检查未开餐券房间补开
G)确认住店客信息房价已完整正确输入电脑
H)客换房确认已通知HSKP已更改电脑信息收回钥匙开出换房通知单
I)客求醒时间否已通知总机
J)整理天订房记录状况解次天售房状况
次着计算机普深化计算机酒店理中应显越越重接触预订房系统前厅作业电脑系统电脑化客房理系统电话系统电脑化中收获颇
32实心
实作高校生种珍贵受断发挥着补充课堂重作作学次实切实感受真实工作环境高校生走出校门迈出脚步进入重
进展速度快课简洁概括学校里学学问许特殊落起工作中接触已明显表现出劣势理学问实践中常常捉襟见肘通实学接触前专业学问增进理实际结合更服务
实更全面解工作环境接触更更广泛事学校里天面老师学社交层面单遇事情较简洁工作岗位天面形形色色种奇事怪事层出穷处理级事顾客关系等问题燃眉急正实学会处理错综复杂际关系感觉团队精神工作重环节组织假没良团队精神高效运转发挥作行
次短期实中学专业解知道该学实践相结合运生产生活中俗话说：三百六十行行行出状元然选择投入精力热忱目前状况行业前景日学中更加努力提高专业学问娴熟握旅游理专业基础学问尤重提高英语水现济文化高速进展时代英语已成全世界通语言作忽视
感谢名昇铂尔曼酒店次实机会提高实践力量阅历感谢名昇铂尔曼酒店起实学周里相互相互关心觉暖
4问题策
41问题
（1）酒店责权清问题
发觉酒店理基没处精细理状态责清晰责清挺直导致权力明出现问题时候然会相互推诿问题通训练培训解决相互推诿原天性
（2）厅客厕标示清问题
厕问题历等闲事相反越越关注生活质素日反跃成头等事说嘛：考察国文明程度单查查里厕文化昭昭然断语考察酒店样关注厕问题宜兴酒店常常发觉客开房间探着头预定门口转悠请问厕走句话常常客嘴里出然行李员带着客厕厕设置规范者说没指示牌问题已显现出
（3）酒店节省问题
实段时间发觉酒店电话基办公电话规定话行私电话常常会观察私电话现象增加酒店成更重假办公电话话客事找话办究竟客第位次吃中饭时候位员工吃完正预备走位员工住袋子里掏出叠纸巾眼里想心里明明餐厅纸嘛员工面前宣扬果严峻
42策
（1）岗位样理方法许世界知名酒店早许年已开头应传国段时间认酒店采纳种精细化理阅历样效提高前台接工作效率客整齐秩序感觉消费心理学相关容知道秩序环境会质量提高感优越感然会加深营单位感时候协作优质客房服务酒店客眼中位会快速提升
（2）厕清理安排专业员工合理支配时间理切厕标示做更加具体明显规范化顾客便利法
（3）节省问题做更酒店成削减够质增加利润理者知道理者应节省应岗位节省需酒店制度完善时需员工提高酒店意识酒店份子酒店利益利益亲密相连
5实总结
段时间实工作做出总结：
1工作事——工作程中会遇种样事情轻重缓急什样事情工作中发生涉工作够影响工作事情必需仔细怠慢似微琐事留意会引起意想果
2法算切——工作效率高低工作成果坏工作时心情坏程度取决工作法工作程面镜子仔细工作严谨认真工作效率提高达事半功倍效果马虎意消极怠慢便会造成应出现错误导致工作效率降低工作成果良工作心情
3法规成方圆——开头工作时种规章制度觉余段时间发觉假没法规话工作根没法开展体会法规工作中重性
4团队精神——团队精神说部门企业组织必行少种精神支柱团队够快速激发队员制造力提高工作效率工作中正团队快速解整酒店通事热心介绍指导原需花费长时间许受阅历方面东西快速解握加速工作适应速度工作中正团队接纳更快融入工作中成员起努力工作
总次实困难想退缩周实骄傲学书没学问真正酒店服务实更丰富巩固高校理学问暑期实受收获次受中事情指导学工作熟悉熟悉更深步种财宝珍贵价教育走应样做应做什样做应样尤步入二时候更加清晰目标明确方赢动力找足差距坚决信念收获财宝结果
酒店前台实报告2
作名旅游英语专业三学荣幸参三学年学校支配实应聘xx酒店距已半年时间转瞬实宣告结束回顾段时日段弥足宝贵受点点滴滴生中难磨灭寻常回忆
实基概况
次酒店实获益匪浅学课堂书法学学问更重学作成年走出校该样面实程中酒店赐予足够宽容支持关心领导事悉心关怀指导通身懈努力方面均取肯定进步
二实单位状况
xx酒店坐落际绿野中世界级设施包括楼高十八层豪华度假式酒店楼高九层酒店副楼楼高三层会购物广场宴会场设备完善康体中心集旅游度假休闲消遣环球美食温泉水疗身奢华优雅酒店拥518间宽敞舒适客房套房全部客房套房情调高雅品位奢华失独特风土情宾带臻完善度假体验间客房套房均设观景阳台览高尔夫球场度假区然景致
三实容程
通面试安排前厅部酒店前台工作拥份前台接员工作着员工通知书部门报时候心里非常忐忑知道否胜份工作酒店前台酒店门面客酒店形成第印象方先客产生影响做出服务部门家酒店效率利润制造基酒店前台开头酒店前台员工求会较高包括员工形象礼仪礼貌基素养沟通理解力量等
酒店前台酒店信息集散中心说前台服务基涵盖酒店够供应全部服务项目客供应满足周服务酒店前台服务员需酒店部门运作足够解学中酒店客登记入住结账退房等基前台日常操作较深化解进行实际操作前台工作包括接客销售客房酒店设施入住登记退房费结算然中包括客答疑电话转接物品转交兑换外币等工作
外前台作客够挺直接触部门许时候客求会针应部门提出选择简单接触部门——前台方说客房间缺块毛巾吹风机坏方说客想中餐厅订包厢客想挺直客房部者餐饮部沟通选择挺直电话前台前台作整酒店协调中枢进行工作言前台工作量
旅游旺季冬季实酒店进入特殊忙阶段酒店入住率常居高许时候前台处特劳碌状态团队接者退房时间较集中时候难免时面四五位甚更位客电话停响孩子尖哭闹脾气客端发火骂便种状态微笑着接位客努力客供应优质服务说耐烦细心酒店员工必需具备东西常言道：顾客帝客永久酒店行业周知营格言
四实总结体会
许外酒店前台工作简洁行否认认事实工作周复始琐碎繁杂半年时间里发觉想走出校步入拥份工作首先做端正心态拥该心态作成年担责心懂行买单工作繁重抑悠闲动动学仔细努力完成失误面动担躲避作初出茅庐新前台工作中行避开犯许错误领导事没责备劝慰鼓舞极包涵特感动
（）成果收获
日子学许东西学酒店前台基服务技服务常识外更学面业该转换角色调整心态处理利益工作单位利益处理事间关系级间关系解作服务员应具样服务意识
实台更深层次领悟认知亲身受会明白复杂竞争激烈身足通酒店实发觉生观价值观变更加成熟考虑事情更加全面谨慎说酒店次成长刚开头班时适应长时间站立作息时间回改变结束工作感浑身酸痛身体真吃消难受时候想放弃终坚持更真实体会父母挣钱养家易恩情
前家时候父母疼爱衣食忧学校时候老师关怀根没仔细思索责现份工作时侯发觉切实易高校校里学互帮互助努力学工作单位会获更高酬劳晋升努力处处激烈竞争停滞前已等落然行否认竞争动力竞争会进展
前台岗位明白竞争激烈想立足必需勇直前扎实肯干 通次实机会较具体解酒店组织架构营业务接触形形色色客时结识许事伴侣拓宽视野更加成熟教会适应融入通次实清晰熟悉业形势找契合点业做良指引
（二）问题足
整实历程身优点更关键实方面缺点足毫保留呈现出关注未注意东西学工作中努力提高身方面素养克服缺点足着方努力：
首先学止境时代进展瞬息万变种学科学问日新月异锲舍努力学种学问提高方面力量应时代求
次业精勤荒嬉工作中断丰富身业务学问服务技通学练断提高实践力量避开高校生普遍眼高手低状况做工作成优秀实现价值价值
终脚踏实坚持坚守加强责感加强团队协作意识努力克服良心情端正法动热忱细致份工作
实现结束段令难忘日子欣喜欢乐苦涩难受样样感受真法言两语寥寥概括月时间短暂程漫长难忘肯定会实受仔细纳总结发扬身优点改进身足崭新迎接新开端
半年连续学校中学完成学业段宝贵实受疑学工作奠定基础终诚心感谢酒店位事领导感谢赐予关怀鼓舞身学许许感谢xxx酒店次宝贵实机会感谢酒店栽培增长见识体验生活诚心盼xxx够越越感谢
酒店前台实报告1500字（三）
酒店服务形产品形服务混合体酒店服务质量评价标准客满足程度处买方市场酒店应顾客需求作营销工作动身点前厅代表酒店宾接触满意客酒店服务种需求接受客投诉解决客疑难问题酒店神中枢正基前厅位作尤显重前厅部然酒店营业部门酒店市场形象服务质量理水营效益着关重影响前厅部谓酒店理点睛笔
实时间
20xx年x月x日
二实单位
xx酒店会议度假商务三合功优势位胜利士信事商务活动时更舒适享受生活
三实容
职责：销售客房接住店客客办理入住登记手续安排房间握住店客动态信息资料掌握房间状态制定客房营业日报等表格协调客服务工作
通次xx酒店接四月实获益非浅酒店等缩影次实疑久踏入供应次重机会
作名前台接员作酒店线员工客接触面面挺直前台接员句话影响客酒店整体印象甚影响客成天心情状态说出语言客听舒适听快乐作名前台接员必需学课程然沟通仅限客间存事间甚级免会心情波动然种心情波动会影响心情调整身心态心态面客面事甚级带笑容天仔细思索问题次实中沟通力量提高学会调整心态
前台接处工作天必需作作战预备作名前台接员天接客面事入住客中免会礼貌客甚会接员口出恶言面样清况安抚客心情时爱护酒店利益身安说外考验
通次实深切解必需学会力量事情必需做道理培育身独立力量工作进步工作问题懂应胆请教事懂装懂独立工作积累阅历终适合东西
作名前台接员时刻代表着酒店工作岗位走路穿着酒店制服应时刻客供应服务意思带着微笑者切宾宾切切宾
四实反思
通次实重新身足缺点语言力量旧法非常流利客进行沟通日常入住xx城酒店客源国客日客时身英语口语力量力量非非常造成客沟通障碍身酒店工作阅历足导致工作出现应出现错误事带便方面工作某缺点更表露疑工作够细心够虚心接受事批判等等通接四月熬炼已断改正值中
五实总结
次实赐予机会解真正踏入前重台阶弱肉强食始终法转变生存原想获胜利必需更加努力次实面许前没遇问题际关系问题宾关系问题心理状态佳等问题通接四月学改进心理思想进步
酒店前台实报告3
20xx年7月2日富豪环球东亚酒店开头长达半年实生活半年实中感受深熟悉许收获切身体会工作辛苦复杂实践重读书必实期间严格根酒店支配方案步步开展工作努力学动工作堂吧轻松熬炼方认适合部门天面形形色色客解决客提出绝数问题合理合理求量交出满足答卷顾客帝服务行业尊崇守合理求学会处理婉拒
：实时间点部门
时间：20xx年7月2日20xx年12月31日
点：海富豪环球东亚酒店
部门：堂吧
二：实目
解酒店服务业行业增加身存感适应力量解时间理异点解实践重性学基生存法工作工作方拟定基础
三实岗位容
1迎宾问候客：堂吧接受预定时间等特殊规律客前台时快速度微笑问候客假知道客名字姓名称呼客
2拉椅座客进入堂吧动客拉椅座全部客拉椅座肯定女士者邀请贵宾服务
3呈递菜单点菜酒水：询问客否点菜菜单交仆客举棋定时动推举适合酒水特色菜者天厨师精选
4点菜单酒水单：客点菜品酒水项目分开点菜单（酒水份菜品份）份式三联联交厨房联交收银联留底备查
5服务酒水：客特求话根客意思分先挨次斟倒客没求根先女士童宾仆挨次时针斟倒倒酒时酒瓶余底全部连底倒完
6菜服务（分餐）：菜时客较稀疏方菜者选择重客位置汤时汤桌仆询问否需分汤
菜时次报菜名请客慢全部菜品全部出完客说明：您菜已全部齐请慢
7餐间服务（更换烟缸骨碟倒酒）：烟缸里两烟头更换次准时续倒茶水客吃完带骨皮壳较食物更换次骨碟果盘前更换次假点酒水已喝完立刻喝完立刻问仆否加
8结帐：集团部高层前台签单留意提示正常客结帐前台帐单仆面前着众面声报价格消费500元住店客通知前台
9送客：客起身离开时立刻前帮女士贵宾拉椅然门口送客感谢客完然快速度检查遍桌面否客落物品
10 餐整理工作：收台：先收酒杯等玻璃制品收口布香巾等布草制品清洁桌面整坐椅清洁面卫生然垃圾脏餐具运输洗碗间摆桌setting
四实收获体会
工作种辛苦种欢乐作名实生实程中会埋怨会委屈总认诚善公道会心明白时心事办甚心办坏事客呈热忱微笑听客道谢客送心落东西时客露出满足微笑服务获客酒店赞许称道时心兴奋工作项漂亮事业工作中收获欢乐微笑中赢敬重实中体验生活 服务意识提高通酒店组织培训常部门强化练熬炼服务意识养成面客泛出微笑惯学会标准礼仪礼貌客明白学外语重性服务水提高六月酒店实酒店基业务操作肯定解礼貌综合素养集中反映酒店更加敢开口问问程中做三：口眼神项少客求全力满意职责范围事情力帮转达求合理办委婉语气拒绝帮寻求解决方法
半年时间刺眼间快结束实历程回首竟留恋期间收责骂赞扬实步入奠定基础学校跨越台家指导完成实务受次实学会细心仔细生活学学会接物生活道路风雨见彩虹珍惜次机会英勇挑战
完善成熟起 清晰感肩重清生方熟悉文秘工作应支持认真仔细工作法种心态耻问精神遇什事总代表思索听建议太急燥做事负责轻易承诺承诺努力兑现
知道工作项热忱事业持恒品质精神吃苦耐劳＇品质觉重段实期间里第次真正融入实践中解握交技次期间留意观前辈样级交样处理间关系利次难机会开视野增长见识进步走坚实基础觉许方面收获遇界色作生活单纯学校真进入钱阶梯进入复杂奠定基础次实明白许道理：工作岗位剧烈责感岗位负责工作负责天工作必需天完成假出差错必需失误负责 工作中怕辛苦怕困难毅力耐烦工作做做完次实学间增进距离知道合作重性实时高校生会拥段难忘受实践中解学会许课没东西长见识
五：存问题
实期间末出现缺勤勤奋仔细耐烦谨慎言行责感强仔细听取老志指导事提出工作建议虚心听取认真观切身体验独立思索综合分析努力学学样学知道应实际工作中够做听指挥事友相处敬重领导工作仔细负责责心强保质保量完成工作务 学工作问题够动更投入学工作中性格温诺激进心面问题令感兴奋酒店员工样热忱友需帮忙时会说麻烦累说声辛苦
六：致谢
感谢学校实单位次实机会次实熬炼机会开阔眼界感谢部门全部事实生相互关心相互特殊感谢领班实期间提出错误断进步受益良会连续努力连续学丰富学问提高综合力量会会事行业信笔巨财宝
酒店前台实报告4
时间匆忙三年专生活已接尾声布满焦虑喜悦毕业季迎第次实酒店理名学三年学中感觉酒店行业算较感爱步入前方案前行方着专业方始终前进盼够酒店行业中制造出算错成果毕业前规划
带着方案胜利找家实酒店挨着学校远家四星级酒店家酒店称性价高家较高档酒店开头担忧学历问题面迟疑英勇带着决心顽强前面试面试完觉表现般开头担忧会会错家酒店面惊喜胜利应聘家酒店通知单刻真特兴奋快乐够进入样台体验次
进入酒店首先着名x姐老员工学前台工作许时候需保持份谨慎法开头进时候没太工作意识总觉学校样时时刻刻没熟悉已名工慢慢渐渐发觉发生着转变许事情渐渐磨炼中发生蜕变
变更加开朗变更喜爱笑究竟份求法工作职业素养渐渐培育中越越时间越越快进步日子天削减段受生增加少阅历酒店行业初步解更利更进入中
三月短暂受实带许感受前知道工作样件需耐烦恒心事情规律生活原便变更加法规更加严格求实生活样付出收获回报许时候走错路便绕久绕出件必事情确定初心道路会更加通畅生活更加丰富彩起
酒店前台实报告5
教学方案支配20xx年xx月xx号20xx年xx月xx号安排聚xxxx温泉度假村实酒店理专业课程6月实感受深熟悉许收获切身体会工作辛苦复杂实践重读书必实期间仔细结合书学问严格根学校支配方案步步进行根酒店领导指导渐渐开展工作努力学专心做握酒店基营业程序学会酒点日常操作规范解部分xx烹饪方法饮食俗懂xxx日常餐桌礼仪规范切身感受标准化服务性化服务必时广东餐饮行业初步熟悉……受益匪浅感受颇深深刻熟悉学实紧密结合行分割学实等重性实举足轻重学问竞争日趋激烈常识竞争日趋明显阅历竞争愈显宝贵酒店服务行业物欲横流济发达生观金钱观价值观利益观发生转变精神追求物质享受发生天翻覆 改变刚刚起步初档次前景完善酒店行业显更加明显正完善前景商纷纷眼完投酒店刻酒店够说百花齐放百家争鸣星罗棋布时身学专业准备事行业说产生穷动力压力事行业进展前途更清醒步明白
1起初适应阶段
南北方种客观气候济生活口素养等系列外界素干扰里吃饭性惯气候酷热饮食适加工作起步酒店环境事生疏出现半月适应调整程发起挑战考验毅力时候学间相互鼓舞酒店领导关怀鼓足干劲化磨难动力步步走战胜困难挑战信念力气领导耐烦教育事热忱帮忙激励着鼓舞着尤发心种想早进入心情适应酒店惯生活努力学动力源泉
2专心工作努力学
工作需初次分前台接时心杂念终点十足酒店实行带方式渐渐熟悉前台工作分成接客房销售入住登记退房费结算然中包括客答疑帮客处理服务求电话转接TAXI外服务飞机票订票业务等工作外前台作客挺直接触部门客许求会挺直楼层服务员提出选取先接触部门前台前台作整酒店协调中心进行工作客求基差少吹风机缺块毛巾衣架什通常琐碎事客会理取闹说订飞机票客说订三张北京机票客签名确认前台员帮忙订机票客时候位客承认订三张求退订机票费然件事错签名确认单厅理认错退机票钱时生气常言道：顾客帝客永久酒店行业周知营格言已深深体会
酒店前台工作半次分早班中班通宵班三班轮换工作周休通宵班两外早班中班三担中专职收银外两根实际工作量状况安排剩余工作样支配较宽松够工作量状况安排收银登记推销负责服务联系工作够缓解收银压力收银够做头脑清明出错重样工作方式够快新获阅历工作量时候带班事指导工作量时候够更汲取阅历快速成长
点点滴滴天反复学耻问整接基领运作流程指掌时间推移理实践握渐渐结合发觉酒店某足深受酒店高校生卑视苦痛奈酒店部分领导理辩尤工作支配公正心理偏见非常理解两月出学思索开头专心动申请换部门学酒店立场立场利益点进行正式协商部门沟通学机会申调房部务做基层服务员前工作样前台脑力工作客房付出体力劳动开头学会做事少说话样工作单纯洁没竞争苦恼学会做间客房客房变整齐洁净时间推移客房学25天级领导调酒店——酒店分店原愿报名知情状况酒店挺直通知调派真情愿酒店方强制前领导说明结束实期留里稳定环境学想月里适应酒店环境企业文化样会更加混乱学什东西酒店理解推举学校联系结果太明朗状况酒店做出辞退算没方法选取离开结束期5月实学前台接工作流程客房整理基领少学学校学东西
实然学生涯中段时间工作程中单纯出卖劳动力换取酬劳时刻学尤工标准服务仅颗爱心够学种意识服务意识许必需服务员业种关怀奉献意识永存实接触程透次实较全面解饭店组织架构营业务接触形形色色客时结识许事伴侣更深刻解拓宽视野教会适应融入提前接触熟悉业形势久业方案做次提前策划透次实发觉契合点业方做指引
酒店前台实报告6
实基概况
作名旅游英语专业三学荣幸参三学年学校支配实应聘ｘｘｘ酒店距已半年时间转瞬实宣告结束回顾段时日段弥足宝贵受点点滴滴生中难磨灭寻常回忆次酒店实获益匪浅学课堂书法学学问更重学作成年走出校该样面实程中酒店赐予足够宽容支持关心领导事悉心关怀指导通身懈努力方面均取肯定进步
二 实单位状况
ｘｘｘ坐落际绿野中世界级设施包括楼高十八层豪华度假式酒店楼高九层酒店副楼楼高三层会购物广场宴会场设备完善康体中心集旅游度假休闲消遣环球美食温泉水疗身
ｘｘｘ酒店定位海南岛奢华优雅酒店拥518间宽敞舒适客房套房全部客房套房情调高雅品位奢华失海南独特风土情宾带臻完善度假体验间客房套房均设观景阳台览高尔夫球场度假区然景致
三 实容程
通面试安排前厅部酒店前台工作拥份前台接员工作着员工通知书部门报时候心里非常忐忑知道否胜份工作酒店前台酒店门面客酒店形成第印象方先客产生影响做出服务部门家酒店效率利润制造基酒店前台开头酒店前台员工求会较高包括员工形象礼仪礼貌基素养沟通理解力量等酒店前台酒店信息集散中心说前台服务基涵盖酒店够供应全部服务项目客供应满足周服务酒店前台服务员需酒店部门运作足够解学中酒店客登记入住结账退房等基前台日常操作较深化解进行实际操作前台工作包括接客销售客房酒店设施入住登记退房费结算然中包括客答疑电话转接物品转交兑换外币等工作外前台作客够挺直接触部门许时候客求会针应部门提出选择简单接触部门——前台方说客房间缺块毛巾吹风机坏方说客想中餐厅订包厢客想挺直客房部者餐饮部沟通选择挺直电话前台前台作整酒店协调中枢进行工作言前台工作量海南旅游旺季冬季实酒店进入特殊忙阶段酒店入住率常居高许时候前台处特劳碌状态团队接者退房时间较集中时候难免时面四五位甚更位客电话停响孩子尖哭闹脾气客端发火骂便种状态微笑着接位客努力客供应优质服务说耐烦细心酒店员工必需具备东西常言道：顾客帝客永久酒店行业周知营格言
四 实总结体会
许外酒店前台工作简洁行否认认事实工作周复始琐碎繁杂半年时间里发觉想走出校步入拥份工作首先做端正心态拥该心态作成年担责心懂行买单工作繁重抑悠闲动动学仔细努力完成失误面动担躲避作初出茅庐新前台工作中行避开犯许错误领导事没责备劝慰鼓舞极包涵特感动
（）成果收获
日子学许东西学酒店前台基服务技服务常识外更学面业该转换角色调整心态处理利益工作单位利益处理事间关系级间关系解作服务员应具样服务意识
实台更深层次领悟认知亲身受会明白复杂竞争激烈身足通酒店实发觉生观价值观变更加成熟考虑事情更加全面谨慎说酒店次成长刚开头班时适应长时间站立作息时间回改变结束工作感浑身酸痛身体真吃消难受时候想放弃终坚持更真实体会父母挣钱养家易恩情前家时候父母疼爱衣食忧学校时候老师关怀根没仔细思索责现份工作时侯发觉切实易高校校里学互帮互助努力学工作单位会获更高酬劳晋升努力处处激烈竞争停滞前已等落然行否认竞争动力竞争会进展前台岗位明白竞争激烈想立足必需勇直前扎实肯干 通次实机会较具体解酒店组织架构营业务接触形形色色客时结识许事伴侣拓宽视野更加成熟教会适应融入通次实清晰熟悉业形势找契合点业做良指引
（二）问题足
整实历程身优点更关键实方面缺点足毫保留呈现出关注未注意东西学工作中努力提高身方面素养克服缺点足着方努力：
首先学止境时代进展瞬息万变种学科学问日新月异锲舍努力学种学问提高方面力量应时代求
次业精勤荒嬉工作中断丰富身业务学问服务技通学练断提高实践力量避开高校生普遍眼高手低状况做工作成优秀实现价值价值
终脚踏实坚持坚守加强责感加强团队协作意识努力克服良心情端正法动热忱细致份工作
实现结束段令难忘日子欣喜欢乐苦涩难受样样感受真法言两语寥寥概括月时间短暂程漫长难忘肯定会实受仔细纳总结发扬身优点改进身足崭新迎接新开端
半年连续学校中学完成学业段宝贵实受疑学工作奠定基础终诚心感谢酒店位事领导感谢赐予关怀鼓舞身学许许感谢ｘｘｘ酒店次宝贵实机会感谢酒店栽培增长见识体验生活诚心盼ｘｘｘ够越越感谢
酒店前台实报告7
次实课堂学理学问实践阅历相课程工作基础更利专业课学理解次酒店实阅历助日业
刚酒店时候感觉事情新奇究竟离开学校步入工作次挺兴奋股完劲酒店成施展华舞台想理学问想法付诸实践中抱负现实究竟差正式走工作岗位事情想象样简洁
前台酒店门面客酒店印象方前台服务涵盖酒店够全部服务项目需前台服务员酒店足够客满足周服务带领酒店客登记入住退房等前台日常操作操作
实新概念熟悉时候感觉身心疲乏酒店实段里想法观点稚嫩做长思想放开实作体会生底层做起实践感受情事理积累阅历处世道际关系许实生活中实生活放镜优秀面更缺点毫保留放进步前提
前台实中明白前台工作量酒店接客时通常千吩咐万叮嘱甚丝毫疏忽里实践详情贯穿酒店员工东西渐渐成长感谢身做付出
前台工作似简洁程序繁说长长说短短两月里项工作心态工作繁重悠闲份工作埋怨犯错时候想切方法弥补失躲避
工作中失误理劝慰鼓舞份工作四周环境事越越喜爱程艰辛挺身走记位年长长辈告知新环境记住三点：勤快二忍三耻问始终心
酒店前台实报告8
教学方案支配20xx年x月x日20xx年x月x日安排xx度假村实酒店理专业课程5月实感受深熟悉许收获切身体会工作辛苦复杂实践重读书必实期间仔细结合书学问严格根学校支配方案步步进行根酒店领导指导渐渐开展工作努力学动做握酒店基营业程序学会酒点日常操作规范解部分粤菜烹饪方法饮食俗懂xx日常餐桌礼仪规范切身感受标准化服务性化服务必时xx餐饮行业初步熟悉受益匪浅感受颇深深刻熟悉学实紧密结合行分割学实等重特殊实举足轻重学问竞争日趋激烈常识竞争日趋明显阅历竞争愈显宝贵酒店服务行业物欲横流济发达生观金钱观价值观利益观发生转变精神追求物质享受发生天翻覆 改变刚刚起步初档次前景美妙酒店行业显更加明显正美妙前景商纷纷眼完投酒店现酒店说百花齐放百家争鸣星罗棋布时身学专业准备事行业说产生穷动力压力事行业进展前途更清醒步明白
起初适应阶段
南北方种客观气候济生活口素养等系列外界素干扰里吃饭特殊惯气候酷热饮食适加工作起步酒店环境事生疏出现半月适应调整程发起挑战考验毅力时候学间相互鼓舞酒店领导关怀鼓足干劲化磨难动力步步走战胜困难挑战信念力气领导耐烦教育事热忱关心激励着鼓舞着尤发心种想早进入心情适应酒店惯生活努力学动力源泉
二动工作努力学
工作需初次分前台接时心杂念终点十足酒店实行带方式渐渐熟悉前台工作分成接客房销售入住登记退房费结算然中包括客答疑帮客处理服务求电话转接TAXI外服务飞机票订票业务等工作外前台作客挺直接触部门客许求会挺直楼层服务员提出选择先接触部门――前台前台作整酒店协调中心进行工作客求基差少吹风机缺块毛巾衣架什通常琐碎事客会理取闹说订飞机票客说订三张xx机票客签名确认前台员帮忙订机票客时候位客承认订三张求退订机票费然件事错签名确认单厅理认错退机票钱时生气常言道：＂顾客帝＂＂客永久＂酒店行业周知营格言已深深体会
酒店前台工作半次分早班中班通宵班三班轮换工作周休
通宵班两外早班中班三担中专职收银外两根实际工作量状况安排剩余工作样支配较宽松工作量状况安排收银登记推销负责服务联系工作缓解收银压力收银做头脑清明出错重样工作方式快新获阅历工作量时候带班事指导工作量时候更汲取阅历快速成长
点点滴滴天反复学耻问终整接基领运作流程指掌时间推移理实践握渐渐结合发觉酒店某足深受酒店高校生卑视苦痛奈酒店部分领导理辩尤工作支配公正心理偏见特接受两月出学考虑开头动动申请换部门学酒店立场立场利益点进行正式协商终部门沟通学机会
申调房部务做基层服务员前工作样前台脑力工作客房付出体力劳动开头学会做事少说话样工作单纯洁没竞争争苦恼学会做间客房客房变整齐洁净时间推移客房学25天级领导调酒店xxx酒店分店原愿报名知情状况酒店挺直通知调派真情愿酒店方强制领导说明结束实盼留里稳定环境学想终月里适应酒店环境企业文化样会更加混乱学什东西酒店接受建议终学校联系结果太明朗状况酒店做出辞退算没方法选择离开结束期5月实学前台接工作流程客房整理基领少学学校学东西
实然学生涯中段时间工作程中单纯出卖劳动力换取酬劳时刻学尤工标准服务仅颗爱心够学种意识服务意识许肯定服务员业种关怀奉献意识永存实接触程通次实较全面解饭店组织架构营业务接触形形色色客时结识许事伴侣更深刻解拓宽视野教会适应融入提前接触熟悉业形势久业方案做次提前策划通次实发觉契合点业方做指引
酒店前台实报告9
学校老师带领行xx酒店进行实里担前台工作系列外界素干扰里吃饭特殊惯饮食适加工作起步酒店环境事生疏出现漫长适应调整程发起挑战考验毅力时候实报告
实岗位介绍
工作需初次分前台接时心杂念终点十足酒店实行带方式渐渐熟悉前台工作分成接客房销售入住登记退房费结算然中包括客答疑帮客处理服务求电话转接出租车外服务飞机票订票业务等工作外前台作客挺直接触部门客许求会挺直楼层服务员提出选择先接触部门――前台前台作整酒店协调中心进行工作
二实容
客求基差少吹风机缺块毛巾衣架什通常琐碎事客会理取闹说订飞机票客说订三张北京机票客签名确认前台员帮忙订机票客时候位客承认订三张求退订机票费然件事错签名确认单厅理认错退机票钱
酒店前台工作半次分早班中班通宵班三班轮换工作周休通宵班两外早班中班三担中专职收银外两根实际工作量状况安排剩余工作样支配较宽松工作量状况安排收银登记推销负责服务联系工作缓解收银压力收银做头脑清明出错重样工作方式快新获阅历工作量时候带班事指导工作量时候汲取阅历快速成长
点点滴滴天反复学耻问终整接基领运作流程指掌时间推移理实践握渐渐结合发觉酒店某足深受酒店高校生卑视苦痛奈酒店部分领导理辩尤工作支配公正心理偏见特接受两月出学考虑开头动动申请换部门学酒店立场立场利益点进行正式协商终部门沟通学机会
样支配较宽松工作量状况安排收银登记推销负责服务联系工作缓解收银压力收银做头脑清明出错重样工作方式快新获阅历工作量时候带班事指导工作量时候更汲取阅历快速成长
三实心体会
实然学生涯中段时间工作程中单纯出卖劳动力换取酬劳时刻学尤工标准服务仅颗爱心够学种意识服务意识
许肯定服务员业种关怀奉献意识永存实接触程通次实较全面解饭店组织架构营业务接触形形色色客时结识许事伴侣更深刻解拓宽视野教会适应融入提前接触熟悉业形势久业方案做次提前策划
通次实发觉契合点业方做指引学间相互鼓舞酒店领导关怀鼓足干劲化磨难动力步步走战胜困难挑战信念力气领导耐烦教育事热忱关心激励着鼓舞着尤发心种想早进入心情适应酒店惯生活努力学动力源泉
酒店前台实报告10
前台作酒店第接部门先客产生影响做出服务部门家酒店效率利润制造基里开头
XXXX宾馆作改革开放先成立部分酒店拥时较先进设备住宿条件作中国重商业工业城市拥足够商务客宾馆统计80客企业商业集团代表中部分长期选定XXXX作榻宾馆宾馆签订长期合作协议商务客住宿成XXXX样商务酒店重盈利点
XXXX前台分早班中班通宵班三班轮换工作周休通宵班外早班中班三担中专职收银外两根实际工作量状况安排剩余工作样支配较宽松工作量状况安排收银登记推销负责服务联系工作缓解收银压力收银做头脑清明出错重样工作方式快新获阅历工作量时候带班事指导工作量时候更汲取阅历快速成长问题言
种基没处精细理状态责清晰责清挺直导致权力明出现问题时候然会相互推诿问题通训练培训解决相互推诿原天性必需解决样问题岗位样理方法许世界知名酒店早许年已开头应传国段时间阅历样效提高前台接工作效率客整齐秩序感觉消费心理学相关容知道秩序环境会质量提高感优越感然会加深营单位感时候协作优质客房服务酒店客眼中位会快速提升
外XXXX已存较合适房态显示处理系统没应问题做简洁分析
问题：
房间退房般状况客房服务员需2030分钟时间做房速度具肯定机性客做房需时间样现操作流程：客退房――房间查酒水――房态置ok房――预备新客入住许状况客选择具集中性客选择具趋性客房入住率新客更新率特高现象客惯房价季节等许条件算现操作流程中没客房服务员预留时间做房常常出现房间没做完通知楼层开房然客房服务员常常会怨言样状况利客房服务质量提高提出肯定现电子房态显示监控系统良效利起
做法两点
1 重新规划客退房置ok房流程量吸取客房前台两方面服务员实际阅历做出效率操作流程责分工
2退房客房服务员做房客房领班查房确定否置ok房样操作避开述状况
外前台员工长时间应纸笔记录方式进行房态理加强电脑法需较培训规定种转换会难度信理层肯样做员工提高工作效率然会收错效果
酒店前台酒店顾客第印象酒店消费者心理学调查显示前台穿着素养挺直影响顾客心理入住率
酒店前台实报告11
高校次实次幸珠江帝景酒店录期月实春交会期间会全国外国中国珠江帝景酒特展馆中心许外国入住
酒店培训两天酒店基概况肯定解两天完家部门报道实刚开头班天特怕惊恐前台先客产生影响做出服务部门家酒店效率利润制造基开头般说酒店前台员求高通常会求英语流畅听懂客求需前台服务基涵盖酒店够供应服务项目需前台服务员酒店部门足够解客供应满足周服务学中酒店客登记入住退房等基前台日常操作解实时间长领班教做简洁工作然工作量会完成做开头模糊清现已娴熟家遇会问题事情会事请教前台全部事特感动会教鼓舞说次实学许东西
事学少阅历实感受事实践学更学问书没学问学校永久份纯真出什什事
出实遇什事心态重实中学停区埋怨埋怨实啊家刚出工作作新实生学东西许动法做眼前事情数行政班9钟天830分班回前台第件事搞卫生吧前台卫生搞工作第部分身边位学总埋怨清洁工真烦实觉吧心态调工作部分埋怨少点心情点永久会记高中老师忠告：工作学会三点勤忍虚次实中收获学东西家里孩子做错什事爸爸妈妈呵护爱护爱惜着学校里学做错事老师教育订正企业里做错事等着骂错错哭没没伶新错误中成长学中进步
通次实提前接接触熟悉业趋势久业方案做次提前策划
酒店前台实报告12
预备工作
然酒店进行期月实酒店正规实生进行系统培训培训工作分三块：事部岗前培训进行四课时室培训巡游培训介绍酒店概况时进行员工素养酒店理制度培训工作许解次消防安意识培训酒店特殊支配工程部理助理现场讲解授课酒店安消防常识更深化系统解第三业务技培训培训贯穿着实月部门负责员进行间断技指导月实部门工作基解益酒店系统全面培训培训学工作特
二工程部工作总结 实程
中餐厅酒店餐饮部门中辛苦部门酒店没服务员制定详细岗位职责工作描述刚刚走进工作岗位天头苍蝇完全领悟工作流程领听领班老员工支配手手教育庆幸基全部老员工特殊友特支配两名师傅负责引导工作面日子里基娴熟项工作
工作迎宾摆台折口布传菜菜撤台外兼职勤杂工扛桌子椅子铺毯等脏活重活实生班时间7时工作制周休息天需排两头班午3半时晚3半时样中午休息时间班详细时间确定常常实际状况加班加点加班时间记录适时候会补休然没加班费觉种制度敏捷合理
酒店员工穿着工作服酒店统发放换洗认酒店服务员制服太简洁较陈旧常破损现象令欣慰：酒店员工热忱友部门没实生冷漠生硬劳累余事甜蜜微笑句般辛苦会格外感动休息饭堂进餐时候会聚起谈天享彼感受家理层中位理气没什架子间会没做工作属发发脾气
服务程中接触形形色色客工作中受客嘉奖招受客投诉桂林宾馆老牌涉外星级酒店拥极丰富海外客源全部餐厅半数客外国服务程中提高英语口语水增长见识开阔视野
三心法
实程中感受进谈谈月桂林宾馆营理程中出现问题法：
项规章制度落实特殊位全部高星级酒店理制度实异关键谁落实样效果样桂林宾馆项规章制度完善认贯彻酒店规定酒店公区域员工肯定般话沟通实际状况桂柳话员工沟通方式甚客状况法桂柳话员工究竟桂林宾馆涉外高星级酒店服务需标准化觉建立套规范服务执行监督机制酒店理务急
二加强餐厅卫生理监督网调查70酒店餐饮卫生放心餐厅实月时间里通切身体会确感受中问题观餐饮部门没明确员工卫生求条例员工卫生意识强没养成常常洗手惯
三建立套公开透明激励机制晋升制度解许老员工工作时间已长服务意识技达特高水酒店相关机制限制没获什激励晋升员工表现旧留原职外酒店激励机制中注意物质激励（发钱）事实传统奖惩激励外许激励方式值理者鉴
四树立种够凝聚心精神性企业文化民族民族文化企业样需企业文化月实程中发觉桂林宾馆没深化心文化核心（工作时间太短）员工里面没统坚决信念许员工纯粹生活工作工作动性够工作缺少制造性
四总结
酒店实日子结束次酒店实第次专业见总说日子里确学少东西：解餐饮服务程序技巧学会调整心态处理利益酒店利益处理事间际关系顾客交道时更熟悉作服务员应具剧烈服务意识更重()月工作中深刻体会酒店行业艰辛酒店进展前景更加明白学方侧重点
终感谢老师关心感谢桂林宾馆供应样难实机会祝福桂林宾馆够越办越学院越办越
次暑期实践感受想法请领导批阅心半年酒店生意般特殊婚宴接更做频繁新员工更次抽时间培训做婚宴相关学问讲容简洁真做起详情东西简单婚宴时新两方亲戚素养等身份受事情想法法做法难招架
十月天酒店婚宴接量达数达历史膨胀点说接方拉出接加江南食府相区域说算区域外调区域帮忙容幸选中外两位事前前没接触加区域生疏心里担忧怕做发觉三桌难度菜单基没什问题心里块石头落快结束时候走面前严峻说什撤菜挺直倒掉没客允许？愣愣着知道说什两位事知道发生什事气敢出眼泪开头眼眶里转接着说婚宴中菜客包没征求客意前提菜倒较意客会兴奋兴奋投诉起求折场婚宴做辛辛苦苦重买单终关出现问题全场折酒店损失家努力折扣划算席话惊醒深课做婚宴成熟决仅仅停留菜收台更紧紧围围着素
渐渐做区域服务区域做婚宴者重客非常关注更者忙时帮助事工作切变简洁娴熟起面客投诉时较解决胆子变变前耐烦细心酒店做段时间发觉素养提高知道什话该说什事该做该做样更沟通
酒店前台实报告13
实场熬炼次挑战中仅学发挥出更新环境学适应加入全新环境中
作名高校生毕业前夕xx酒店准备里开头实挑战令没想已少预备次实旧惊喜连连期间想放弃想退出坚持信份坚持带收获肯定生活中取更进步顶岗实报告
实环境
实开头离开舒适校生疏中言高校环境实相方学校生活中严格纪律老师理生活中没理意识调整生物钟生活序进行时班
外工作环境里然领导理起轻松愉悦环境工作中仅严格求纪律更重视思想法领导严格理位事觉奋斗酒店环境布满动热忱样带少影响实中变布满更动奋斗精神
二工作状况
作名酒店前台实生明显开头行前天重工作挺直交受段时间学培训通领导认真正站岗位时仅仅作助手负责负责前辈处理繁琐工作学前辈工作方式
通学熬炼工作中极提升终开头正常接顾客工作极注意礼仪状况遵守制度保持微笑然然心难受想领导鼓舞重新起精神
三实心
回顾次实收获次体会通体会工作太改观真正熟悉生活简单学阶段敢想象
体会更规划道路会利份阅历制造出更加美妙
酒店前台实报告14
工作种漂亮种欢乐客呈热忱微笑听客道谢客针线包钉掉落纽扣客露出满足微笑服务获客酒店赞许称道心仿佛吹春天风暖满意工作项漂亮事业工作中收获欢乐微笑中赢敬重实中体验生活
()实收获
1服务意识提高酒店等服务行业讲服务质量疑企业核心竞争力企业生命线高水服务质量仅够顾客留深刻印象次完基础够顾客倍感尊荣企业树立良品牌形象通酒店组织培训常部门强化练熬炼服务意识养成面客泛出微笑惯学会标准礼仪礼貌客明白学外语重性
2服务水提高六月酒店实酒店基业务操作肯定解礼貌综合素养集中反映酒店更加敢开口问问程中做三：口眼神项少客求全力满意职责范围事情力帮转达求合理办委婉语气拒绝帮寻求解决方法印象深酒店日客(数酒店客户田公司)服务通常太会说英语动作片言句中猜想做什快速帮办例：客蹩脚英语说AIRPORT时猜想机场支配免费送机服务接供应车预约表接受信息交排车
(二)实体会
1酒店服务业文明窗口着济迅猛进展生活水断提高酒店行业获飞速进展然酒店规模档次凹凸服务水理质量等参差齐年酒店行业进展状况济效益酒店规模越档次越高服务质量越营效益越高着济进展道德素养精神文明断提高时行业需求求越越高越高档次酒店越宾盈门反映出酒店服务业已成文明重窗口
2服务质量酒店理核心酒店服务质量酒店日常理中心工作全体员工质量意识理员更树立服务质量观念质量观念牢牢扎根日常理中质量真正值成企业生命线服务质量指酒店供应服务法价值(包含精神物质)适应满意客需程度具物质适性设施设备菜质量优质具精神适性良酒店气氛服务劳动员工精神状态等服务法价值适合满意客需程度越高服务质量越反服务质量越差提高服务质量提高服务法价值质量酒店服务质量提高质量观念前提饭店角落谦谦君子服务员规范操作职业微笑谦恭神态客时刻受着礼仪文化熏陶
处中永久受着周边影响谓群分礼仪文化仅饭店素养提高益影响着客提升着整素养涵养新处客落脚饭店总迫想解域文化风土情景观特色饭店应特熟识饭店单体建筑域背景厚重底蕴文化背景外客言里者方景观特色者商务办公基会着单独住宿环境饭店需种功够身份客供应便利介绍旅游资源进行商务办公路径教导样饭店真正成方外界沟通扇窗种称解困文化关心客解决难题学问供应力量金钥匙文化典型满足加惊喜完成行完成务
酒店前台实报告15
实单位简介
名字：东莞丽池海悦酒店限公司
企业性质：私营民营台资企业
营范围：家四星级酒店集会议餐饮消遣住宿体服务式酒店
营状况：实际政策影响保持稳定客源加酒店服务水较高保持着肯定营业额
海悦花园酒店家台资连锁私营企业目前止6家分店实单位广东省东莞厚街镇海悦花园酒店家拥悠久历史老店已12年久厚街海悦花园酒店坐落厚街镇中心107国道旁边交通便利商业繁华集会议餐饮消遣住宿等功体服务式酒店酒店服务水较高众客认酒店生意始终稳定海悦酒店客源商务客尤港台外国客身条件争取份前台接工作
二实容
酒店工作前台接负责客入住退房时兼顾商务中心行政酒廊常日常事务
1听接处理工作支配
2异样特事情必需级汇报
3时接受司委派工作
4做关客资料收集存档工作关资料进行核查
5接宾准时处理客酒店遇困难求供应相应服务必帮助
6供应查询服务切记客资料告知
7印种营业报表
8留意酒店种宣扬活动
9推销客房酒店项设施服务
10参接员例会问题准时解决发扬仆翁精神责感
11帮客订机票集商务工作印传真等
12行政酒廊日常服务工作
三实体会
通次实真正感觉步入学东西许差距专业学问欠缺动手力量足等等知道天两天学会信做点回顾实段时间走点点滴滴实程难忘改善段实期间未接触实际操作前台业务流程受益匪浅
家说高校象牙塔高校生象牙塔里宝宝丝毫没受考验确学校职场学工作学员工间存着巨差异学员工角色转换程中观点行方式心理等方面进行适调整常常埋怨公司实制度实生公正残酷时候手机身找找问题作学校学供应实机会实阅历毕业工作时更快更融入新环境完成学职业士转换
实初期刚刚生疏环境快速融入中关重性格活泼开朗老前辈关心指导部门事相处融洽时时相处种刚出实生体谅毫保留阅历授予快际家相处工作快手然常会出点错体接帮客退房接团队基握酒店港台外国客外语项尤重技种高校实生处学校参学院英语社团英语长时间熬炼终实处常服务中外语服务客工作中次客表扬实刚开头时候特殊敢讲相反老员工然发音标准流利客沟通时卑感涌心头想着竟然连没读高校员工便厚着脸皮胆开口客讲结果越越信工作起越心语言算关实际操作点差解水专业士许差距激发种学动力前学专业学问巩固前没学专业学问学样取长补短酒店实期间觉收获酒店方面学问转化身种力量酒店外学问酒店前厅部部门职分工酒店服务员服务意识然亏领导悉心教育事耐烦指导基熟识前台种流程久久工作起心应手感谢酒店学进步台接纳种没走出校门学较开朗擅长沟通快事融体酒店宽松融洽工作氛围团结企业文化快完成学职员转变谨记11酒店理精神运实际工作中明白原融入困难
运学问学问学师傅领进门修行敢提问敢承认错误时更重接受批判建议必然坚持法思索法假方法更未尝行尝试方法学外实程中擅长观中学更东西
前台部编制改革原商务中心合前台关商务中心许业务接触学会法办公动化设备传真机印机等时候客订机票需谨慎假客信息弄错会严峻耽搁客生意防止出现错误员工次doublecheck客负责更工作负责商务中心合学问面拓宽办公室业务少握点
次酒店实受说重难忘仅学东西教会许处事道理成长少
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酒店前台实报告1
1公司概况
宜兴旗峰山铂尔曼酒店雅高理集团理家高档五星级酒店位东城区中心旗峰山脚酒店山建环境美丽占57004方米配备中西日私房菜式餐厅美食条街种规模会议厅KTV水疗沐足等家集商务旅游度假休闲体综合型酒店酒店区域艺术博物馆260间特色客房酒店花园径直通秀丽旗峰公园山麓处市政文化中心区宜兴闻名旗峰山公园酒吧街咫尺宜兴政治文化济集中
2实容
21酒店前台工作
211实程
酒店简洁部门面试负责该酒店客登记入住退房等基前台日常操作起初职位特殊感爱实程中带领老师苛刻求工作熟识终明白什压力什做份薪水付出份甚努力
22详细工作容
前台工作分成接客房销售入住登记退房费结算然中包括客答疑帮客处理服务求电话转接TAXI外服务飞机票订票业务等工作外前台作客挺直接触部门客许求会挺直楼层服务员提出选择先接触部门——前台前台作整酒店协调中心进行工作
言前台工作量酒店接重客时通常理睬千吩咐万叮嘱甚亲处理丝毫疏忽说耐烦细心酒店员工必需具备东西说酒店里工作天模样周复始接客周边前观完旅游感受域着文化气息般客额外求基差少吹风机缺块毛巾衣架什通常琐碎事时客会理取闹常言道：顾客帝客永久酒店行业周知营格言
3实收获心
31实收获
首先中解宾馆前台接工作流程分早班中班晚班
早班工作容
A)认真查日活动报表
B)解否VIP酒店款房预订住
C)解会议信息核会议房数
D)仔细阅读解班完成事项然签字认办
E)查部门钥匙领记录状况钥匙分类放置
F)查天订房状况预订输入电脑解天订房状况
G)核房态确保房态正确
H)查天预离店客知会收银员
I)续住客开餐券早餐入住客开餐券
J)确认住店客信息房价已完整正确输入电脑
K)客换房确认已通知HSKP已更改电脑信息收回钥匙开出换房通知单
L)客求醒时间否已通知总机
M)中班事口头书面交接时班取联系中班工作容
A)认真查日活动报表
B)解会议信息核会议房数
C)口头书面交接
D)查部门钥匙记录状况
E)整理预订估量天售房状况
F)核房态确保房态正确
G)住客抵店开餐券确定次天餐数订餐单
H)确认住店客信息房价已完整正确输入电脑
I)客换房确认已通知HSKP已更改电脑信息收回钥匙开出换房通知单
J)客求醒时间否已通知总机
K)交接班未完成事项办
L)时班事联系夜班工作容
A)认真查日活动报表
B)解会议信息核会议房数
C)口头书面交接
D)查部门钥匙记录状况
E)整理预订估量天售房状况
F)检查未开餐券房间补开
G)确认住店客信息房价已完整正确输入电脑
H)客换房确认已通知HSKP已更改电脑信息收回钥匙开出换房通知单
I)客求醒时间否已通知总机
J)整理天订房记录状况解次天售房状况
次着计算机普深化计算机酒店理中应显越越重接触预订房系统前厅作业电脑系统电脑化客房理系统电话系统电脑化中收获颇
32实心
实作高校生种珍贵受断发挥着补充课堂重作作学次实切实感受真实工作环境高校生走出校门迈出脚步进入重
进展速度快课简洁概括学校里学学问许特殊落起工作中接触已明显表现出劣势理学问实践中常常捉襟见肘通实学接触前专业学问增进理实际结合更服务
实更全面解工作环境接触更更广泛事学校里天面老师学社交层面单遇事情较简洁工作岗位天面形形色色种奇事怪事层出穷处理级事顾客关系等问题燃眉急正实学会处理错综复杂际关系感觉团队精神工作重环节组织假没良团队精神高效运转发挥作行
次短期实中学专业解知道该学实践相结合运生产生活中俗话说：三百六十行行行出状元然选择投入精力热忱目前状况行业前景日学中更加努力提高专业学问娴熟握旅游理专业基础学问尤重提高英语水现济文化高速进展时代英语已成全世界通语言作忽视
感谢名昇铂尔曼酒店次实机会提高实践力量阅历感谢名昇铂尔曼酒店起实学周里相互相互关心觉暖
4问题策
41问题
（1）酒店责权清问题
发觉酒店理基没处精细理状态责清晰责清挺直导致权力明出现问题时候然会相互推诿问题通训练培训解决相互推诿原天性
（2）厅客厕标示清问题
厕问题历等闲事相反越越关注生活质素日反跃成头等事说嘛：考察国文明程度单查查里厕文化昭昭然断语考察酒店样关注厕问题宜兴酒店常常发觉客开房间探着头预定门口转悠请问厕走句话常常客嘴里出然行李员带着客厕厕设置规范者说没指示牌问题已显现出
（3）酒店节省问题
实段时间发觉酒店电话基办公电话规定话行私电话常常会观察私电话现象增加酒店成更重假办公电话话客事找话办究竟客第位次吃中饭时候位员工吃完正预备走位员工住袋子里掏出叠纸巾眼里想心里明明餐厅纸嘛员工面前宣扬果严峻
42策
（1）岗位样理方法许世界知名酒店早许年已开头应传国段时间认酒店采纳种精细化理阅历样效提高前台接工作效率客整齐秩序感觉消费心理学相关容知道秩序环境会质量提高感优越感然会加深营单位感时候协作优质客房服务酒店客眼中位会快速提升
（2）厕清理安排专业员工合理支配时间理切厕标示做更加具体明显规范化顾客便利法
（3）节省问题做更酒店成削减够质增加利润理者知道理者应节省应岗位节省需酒店制度完善时需员工提高酒店意识酒店份子酒店利益利益亲密相连
5实总结
段时间实工作做出总结：
1工作事——工作程中会遇种样事情轻重缓急什样事情工作中发生涉工作够影响工作事情必需仔细怠慢似微琐事留意会引起意想果
2法算切——工作效率高低工作成果坏工作时心情坏程度取决工作法工作程面镜子仔细工作严谨认真工作效率提高达事半功倍效果马虎意消极怠慢便会造成应出现错误导致工作效率降低工作成果良工作心情
3法规成方圆——开头工作时种规章制度觉余段时间发觉假没法规话工作根没法开展体会法规工作中重性
4团队精神——团队精神说部门企业组织必行少种精神支柱团队够快速激发队员制造力提高工作效率工作中正团队快速解整酒店通事热心介绍指导原需花费长时间许受阅历方面东西快速解握加速工作适应速度工作中正团队接纳更快融入工作中成员起努力工作
总次实困难想退缩周实骄傲学书没学问真正酒店服务实更丰富巩固高校理学问暑期实受收获次受中事情指导学工作熟悉熟悉更深步种财宝珍贵价教育走应样做应做什样做应样尤步入二时候更加清晰目标明确方赢动力找足差距坚决信念收获财宝结果
酒店前台实报告2
作名旅游英语专业三学荣幸参三学年学校支配实应聘xx酒店距已半年时间转瞬实宣告结束回顾段时日段弥足宝贵受点点滴滴生中难磨灭寻常回忆
实基概况
次酒店实获益匪浅学课堂书法学学问更重学作成年走出校该样面实程中酒店赐予足够宽容支持关心领导事悉心关怀指导通身懈努力方面均取肯定进步
二实单位状况
xx酒店坐落际绿野中世界级设施包括楼高十八层豪华度假式酒店楼高九层酒店副楼楼高三层会购物广场宴会场设备完善康体中心集旅游度假休闲消遣环球美食温泉水疗身奢华优雅酒店拥518间宽敞舒适客房套房全部客房套房情调高雅品位奢华失独特风土情宾带臻完善度假体验间客房套房均设观景阳台览高尔夫球场度假区然景致
三实容程
通面试安排前厅部酒店前台工作拥份前台接员工作着员工通知书部门报时候心里非常忐忑知道否胜份工作酒店前台酒店门面客酒店形成第印象方先客产生影响做出服务部门家酒店效率利润制造基酒店前台开头酒店前台员工求会较高包括员工形象礼仪礼貌基素养沟通理解力量等
酒店前台酒店信息集散中心说前台服务基涵盖酒店够供应全部服务项目客供应满足周服务酒店前台服务员需酒店部门运作足够解学中酒店客登记入住结账退房等基前台日常操作较深化解进行实际操作前台工作包括接客销售客房酒店设施入住登记退房费结算然中包括客答疑电话转接物品转交兑换外币等工作
外前台作客够挺直接触部门许时候客求会针应部门提出选择简单接触部门——前台方说客房间缺块毛巾吹风机坏方说客想中餐厅订包厢客想挺直客房部者餐饮部沟通选择挺直电话前台前台作整酒店协调中枢进行工作言前台工作量
旅游旺季冬季实酒店进入特殊忙阶段酒店入住率常居高许时候前台处特劳碌状态团队接者退房时间较集中时候难免时面四五位甚更位客电话停响孩子尖哭闹脾气客端发火骂便种状态微笑着接位客努力客供应优质服务说耐烦细心酒店员工必需具备东西常言道：顾客帝客永久酒店行业周知营格言
四实总结体会
许外酒店前台工作简洁行否认认事实工作周复始琐碎繁杂半年时间里发觉想走出校步入拥份工作首先做端正心态拥该心态作成年担责心懂行买单工作繁重抑悠闲动动学仔细努力完成失误面动担躲避作初出茅庐新前台工作中行避开犯许错误领导事没责备劝慰鼓舞极包涵特感动
（）成果收获
日子学许东西学酒店前台基服务技服务常识外更学面业该转换角色调整心态处理利益工作单位利益处理事间关系级间关系解作服务员应具样服务意识
实台更深层次领悟认知亲身受会明白复杂竞争激烈身足通酒店实发觉生观价值观变更加成熟考虑事情更加全面谨慎说酒店次成长刚开头班时适应长时间站立作息时间回改变结束工作感浑身酸痛身体真吃消难受时候想放弃终坚持更真实体会父母挣钱养家易恩情
前家时候父母疼爱衣食忧学校时候老师关怀根没仔细思索责现份工作时侯发觉切实易高校校里学互帮互助努力学工作单位会获更高酬劳晋升努力处处激烈竞争停滞前已等落然行否认竞争动力竞争会进展
前台岗位明白竞争激烈想立足必需勇直前扎实肯干 通次实机会较具体解酒店组织架构营业务接触形形色色客时结识许事伴侣拓宽视野更加成熟教会适应融入通次实清晰熟悉业形势找契合点业做良指引
（二）问题足
整实历程身优点更关键实方面缺点足毫保留呈现出关注未注意东西学工作中努力提高身方面素养克服缺点足着方努力：
首先学止境时代进展瞬息万变种学科学问日新月异锲舍努力学种学问提高方面力量应时代求
次业精勤荒嬉工作中断丰富身业务学问服务技通学练断提高实践力量避开高校生普遍眼高手低状况做工作成优秀实现价值价值
终脚踏实坚持坚守加强责感加强团队协作意识努力克服良心情端正法动热忱细致份工作
实现结束段令难忘日子欣喜欢乐苦涩难受样样感受真法言两语寥寥概括月时间短暂程漫长难忘肯定会实受仔细纳总结发扬身优点改进身足崭新迎接新开端
半年连续学校中学完成学业段宝贵实受疑学工作奠定基础终诚心感谢酒店位事领导感谢赐予关怀鼓舞身学许许感谢xxx酒店次宝贵实机会感谢酒店栽培增长见识体验生活诚心盼xxx够越越感谢
酒店前台实报告1500字（三）
酒店服务形产品形服务混合体酒店服务质量评价标准客满足程度处买方市场酒店应顾客需求作营销工作动身点前厅代表酒店宾接触满意客酒店服务种需求接受客投诉解决客疑难问题酒店神中枢正基前厅位作尤显重前厅部然酒店营业部门酒店市场形象服务质量理水营效益着关重影响前厅部谓酒店理点睛笔
实时间
20xx年x月x日
二实单位
xx酒店会议度假商务三合功优势位胜利士信事商务活动时更舒适享受生活
三实容
职责：销售客房接住店客客办理入住登记手续安排房间握住店客动态信息资料掌握房间状态制定客房营业日报等表格协调客服务工作
通次xx酒店接四月实获益非浅酒店等缩影次实疑久踏入供应次重机会
作名前台接员作酒店线员工客接触面面挺直前台接员句话影响客酒店整体印象甚影响客成天心情状态说出语言客听舒适听快乐作名前台接员必需学课程然沟通仅限客间存事间甚级免会心情波动然种心情波动会影响心情调整身心态心态面客面事甚级带笑容天仔细思索问题次实中沟通力量提高学会调整心态
前台接处工作天必需作作战预备作名前台接员天接客面事入住客中免会礼貌客甚会接员口出恶言面样清况安抚客心情时爱护酒店利益身安说外考验
通次实深切解必需学会力量事情必需做道理培育身独立力量工作进步工作问题懂应胆请教事懂装懂独立工作积累阅历终适合东西
作名前台接员时刻代表着酒店工作岗位走路穿着酒店制服应时刻客供应服务意思带着微笑者切宾宾切切宾
四实反思
通次实重新身足缺点语言力量旧法非常流利客进行沟通日常入住xx城酒店客源国客日客时身英语口语力量力量非非常造成客沟通障碍身酒店工作阅历足导致工作出现应出现错误事带便方面工作某缺点更表露疑工作够细心够虚心接受事批判等等通接四月熬炼已断改正值中
五实总结
次实赐予机会解真正踏入前重台阶弱肉强食始终法转变生存原想获胜利必需更加努力次实面许前没遇问题际关系问题宾关系问题心理状态佳等问题通接四月学改进心理思想进步
酒店前台实报告3
20xx年7月2日富豪环球东亚酒店开头长达半年实生活半年实中感受深熟悉许收获切身体会工作辛苦复杂实践重读书必实期间严格根酒店支配方案步步开展工作努力学动工作堂吧轻松熬炼方认适合部门天面形形色色客解决客提出绝数问题合理合理求量交出满足答卷顾客帝服务行业尊崇守合理求学会处理婉拒
：实时间点部门
时间：20xx年7月2日20xx年12月31日
点：海富豪环球东亚酒店
部门：堂吧
二：实目
解酒店服务业行业增加身存感适应力量解时间理异点解实践重性学基生存法工作工作方拟定基础
三实岗位容
1迎宾问候客：堂吧接受预定时间等特殊规律客前台时快速度微笑问候客假知道客名字姓名称呼客
2拉椅座客进入堂吧动客拉椅座全部客拉椅座肯定女士者邀请贵宾服务
3呈递菜单点菜酒水：询问客否点菜菜单交仆客举棋定时动推举适合酒水特色菜者天厨师精选
4点菜单酒水单：客点菜品酒水项目分开点菜单（酒水份菜品份）份式三联联交厨房联交收银联留底备查
5服务酒水：客特求话根客意思分先挨次斟倒客没求根先女士童宾仆挨次时针斟倒倒酒时酒瓶余底全部连底倒完
6菜服务（分餐）：菜时客较稀疏方菜者选择重客位置汤时汤桌仆询问否需分汤
菜时次报菜名请客慢全部菜品全部出完客说明：您菜已全部齐请慢
7餐间服务（更换烟缸骨碟倒酒）：烟缸里两烟头更换次准时续倒茶水客吃完带骨皮壳较食物更换次骨碟果盘前更换次假点酒水已喝完立刻喝完立刻问仆否加
8结帐：集团部高层前台签单留意提示正常客结帐前台帐单仆面前着众面声报价格消费500元住店客通知前台
9送客：客起身离开时立刻前帮女士贵宾拉椅然门口送客感谢客完然快速度检查遍桌面否客落物品
10 餐整理工作：收台：先收酒杯等玻璃制品收口布香巾等布草制品清洁桌面整坐椅清洁面卫生然垃圾脏餐具运输洗碗间摆桌setting
四实收获体会
工作种辛苦种欢乐作名实生实程中会埋怨会委屈总认诚善公道会心明白时心事办甚心办坏事客呈热忱微笑听客道谢客送心落东西时客露出满足微笑服务获客酒店赞许称道时心兴奋工作项漂亮事业工作中收获欢乐微笑中赢敬重实中体验生活 服务意识提高通酒店组织培训常部门强化练熬炼服务意识养成面客泛出微笑惯学会标准礼仪礼貌客明白学外语重性服务水提高六月酒店实酒店基业务操作肯定解礼貌综合素养集中反映酒店更加敢开口问问程中做三：口眼神项少客求全力满意职责范围事情力帮转达求合理办委婉语气拒绝帮寻求解决方法
半年时间刺眼间快结束实历程回首竟留恋期间收责骂赞扬实步入奠定基础学校跨越台家指导完成实务受次实学会细心仔细生活学学会接物生活道路风雨见彩虹珍惜次机会英勇挑战
完善成熟起 清晰感肩重清生方熟悉文秘工作应支持认真仔细工作法种心态耻问精神遇什事总代表思索听建议太急燥做事负责轻易承诺承诺努力兑现
知道工作项热忱事业持恒品质精神吃苦耐劳＇品质觉重段实期间里第次真正融入实践中解握交技次期间留意观前辈样级交样处理间关系利次难机会开视野增长见识进步走坚实基础觉许方面收获遇界色作生活单纯学校真进入钱阶梯进入复杂奠定基础次实明白许道理：工作岗位剧烈责感岗位负责工作负责天工作必需天完成假出差错必需失误负责 工作中怕辛苦怕困难毅力耐烦工作做做完次实学间增进距离知道合作重性实时高校生会拥段难忘受实践中解学会许课没东西长见识
五：存问题
实期间末出现缺勤勤奋仔细耐烦谨慎言行责感强仔细听取老志指导事提出工作建议虚心听取认真观切身体验独立思索综合分析努力学学样学知道应实际工作中够做听指挥事友相处敬重领导工作仔细负责责心强保质保量完成工作务 学工作问题够动更投入学工作中性格温诺激进心面问题令感兴奋酒店员工样热忱友需帮忙时会说麻烦累说声辛苦
六：致谢
感谢学校实单位次实机会次实熬炼机会开阔眼界感谢部门全部事实生相互关心相互特殊感谢领班实期间提出错误断进步受益良会连续努力连续学丰富学问提高综合力量会会事行业信笔巨财宝
酒店前台实报告4
时间匆忙三年专生活已接尾声布满焦虑喜悦毕业季迎第次实酒店理名学三年学中感觉酒店行业算较感爱步入前方案前行方着专业方始终前进盼够酒店行业中制造出算错成果毕业前规划
带着方案胜利找家实酒店挨着学校远家四星级酒店家酒店称性价高家较高档酒店开头担忧学历问题面迟疑英勇带着决心顽强前面试面试完觉表现般开头担忧会会错家酒店面惊喜胜利应聘家酒店通知单刻真特兴奋快乐够进入样台体验次
进入酒店首先着名x姐老员工学前台工作许时候需保持份谨慎法开头进时候没太工作意识总觉学校样时时刻刻没熟悉已名工慢慢渐渐发觉发生着转变许事情渐渐磨炼中发生蜕变
变更加开朗变更喜爱笑究竟份求法工作职业素养渐渐培育中越越时间越越快进步日子天削减段受生增加少阅历酒店行业初步解更利更进入中
三月短暂受实带许感受前知道工作样件需耐烦恒心事情规律生活原便变更加法规更加严格求实生活样付出收获回报许时候走错路便绕久绕出件必事情确定初心道路会更加通畅生活更加丰富彩起
酒店前台实报告5
教学方案支配20xx年xx月xx号20xx年xx月xx号安排聚xxxx温泉度假村实酒店理专业课程6月实感受深熟悉许收获切身体会工作辛苦复杂实践重读书必实期间仔细结合书学问严格根学校支配方案步步进行根酒店领导指导渐渐开展工作努力学专心做握酒店基营业程序学会酒点日常操作规范解部分xx烹饪方法饮食俗懂xxx日常餐桌礼仪规范切身感受标准化服务性化服务必时广东餐饮行业初步熟悉……受益匪浅感受颇深深刻熟悉学实紧密结合行分割学实等重性实举足轻重学问竞争日趋激烈常识竞争日趋明显阅历竞争愈显宝贵酒店服务行业物欲横流济发达生观金钱观价值观利益观发生转变精神追求物质享受发生天翻覆 改变刚刚起步初档次前景完善酒店行业显更加明显正完善前景商纷纷眼完投酒店刻酒店够说百花齐放百家争鸣星罗棋布时身学专业准备事行业说产生穷动力压力事行业进展前途更清醒步明白
1起初适应阶段
南北方种客观气候济生活口素养等系列外界素干扰里吃饭性惯气候酷热饮食适加工作起步酒店环境事生疏出现半月适应调整程发起挑战考验毅力时候学间相互鼓舞酒店领导关怀鼓足干劲化磨难动力步步走战胜困难挑战信念力气领导耐烦教育事热忱帮忙激励着鼓舞着尤发心种想早进入心情适应酒店惯生活努力学动力源泉
2专心工作努力学
工作需初次分前台接时心杂念终点十足酒店实行带方式渐渐熟悉前台工作分成接客房销售入住登记退房费结算然中包括客答疑帮客处理服务求电话转接TAXI外服务飞机票订票业务等工作外前台作客挺直接触部门客许求会挺直楼层服务员提出选取先接触部门前台前台作整酒店协调中心进行工作客求基差少吹风机缺块毛巾衣架什通常琐碎事客会理取闹说订飞机票客说订三张北京机票客签名确认前台员帮忙订机票客时候位客承认订三张求退订机票费然件事错签名确认单厅理认错退机票钱时生气常言道：顾客帝客永久酒店行业周知营格言已深深体会
酒店前台工作半次分早班中班通宵班三班轮换工作周休通宵班两外早班中班三担中专职收银外两根实际工作量状况安排剩余工作样支配较宽松够工作量状况安排收银登记推销负责服务联系工作够缓解收银压力收银够做头脑清明出错重样工作方式够快新获阅历工作量时候带班事指导工作量时候够更汲取阅历快速成长
点点滴滴天反复学耻问整接基领运作流程指掌时间推移理实践握渐渐结合发觉酒店某足深受酒店高校生卑视苦痛奈酒店部分领导理辩尤工作支配公正心理偏见非常理解两月出学思索开头专心动申请换部门学酒店立场立场利益点进行正式协商部门沟通学机会申调房部务做基层服务员前工作样前台脑力工作客房付出体力劳动开头学会做事少说话样工作单纯洁没竞争苦恼学会做间客房客房变整齐洁净时间推移客房学25天级领导调酒店——酒店分店原愿报名知情状况酒店挺直通知调派真情愿酒店方强制前领导说明结束实期留里稳定环境学想月里适应酒店环境企业文化样会更加混乱学什东西酒店理解推举学校联系结果太明朗状况酒店做出辞退算没方法选取离开结束期5月实学前台接工作流程客房整理基领少学学校学东西
实然学生涯中段时间工作程中单纯出卖劳动力换取酬劳时刻学尤工标准服务仅颗爱心够学种意识服务意识许必需服务员业种关怀奉献意识永存实接触程透次实较全面解饭店组织架构营业务接触形形色色客时结识许事伴侣更深刻解拓宽视野教会适应融入提前接触熟悉业形势久业方案做次提前策划透次实发觉契合点业方做指引
酒店前台实报告6
实基概况
作名旅游英语专业三学荣幸参三学年学校支配实应聘ｘｘｘ酒店距已半年时间转瞬实宣告结束回顾段时日段弥足宝贵受点点滴滴生中难磨灭寻常回忆次酒店实获益匪浅学课堂书法学学问更重学作成年走出校该样面实程中酒店赐予足够宽容支持关心领导事悉心关怀指导通身懈努力方面均取肯定进步
二 实单位状况
ｘｘｘ坐落际绿野中世界级设施包括楼高十八层豪华度假式酒店楼高九层酒店副楼楼高三层会购物广场宴会场设备完善康体中心集旅游度假休闲消遣环球美食温泉水疗身
ｘｘｘ酒店定位海南岛奢华优雅酒店拥518间宽敞舒适客房套房全部客房套房情调高雅品位奢华失海南独特风土情宾带臻完善度假体验间客房套房均设观景阳台览高尔夫球场度假区然景致
三 实容程
通面试安排前厅部酒店前台工作拥份前台接员工作着员工通知书部门报时候心里非常忐忑知道否胜份工作酒店前台酒店门面客酒店形成第印象方先客产生影响做出服务部门家酒店效率利润制造基酒店前台开头酒店前台员工求会较高包括员工形象礼仪礼貌基素养沟通理解力量等酒店前台酒店信息集散中心说前台服务基涵盖酒店够供应全部服务项目客供应满足周服务酒店前台服务员需酒店部门运作足够解学中酒店客登记入住结账退房等基前台日常操作较深化解进行实际操作前台工作包括接客销售客房酒店设施入住登记退房费结算然中包括客答疑电话转接物品转交兑换外币等工作外前台作客够挺直接触部门许时候客求会针应部门提出选择简单接触部门——前台方说客房间缺块毛巾吹风机坏方说客想中餐厅订包厢客想挺直客房部者餐饮部沟通选择挺直电话前台前台作整酒店协调中枢进行工作言前台工作量海南旅游旺季冬季实酒店进入特殊忙阶段酒店入住率常居高许时候前台处特劳碌状态团队接者退房时间较集中时候难免时面四五位甚更位客电话停响孩子尖哭闹脾气客端发火骂便种状态微笑着接位客努力客供应优质服务说耐烦细心酒店员工必需具备东西常言道：顾客帝客永久酒店行业周知营格言
四 实总结体会
许外酒店前台工作简洁行否认认事实工作周复始琐碎繁杂半年时间里发觉想走出校步入拥份工作首先做端正心态拥该心态作成年担责心懂行买单工作繁重抑悠闲动动学仔细努力完成失误面动担躲避作初出茅庐新前台工作中行避开犯许错误领导事没责备劝慰鼓舞极包涵特感动
（）成果收获
日子学许东西学酒店前台基服务技服务常识外更学面业该转换角色调整心态处理利益工作单位利益处理事间关系级间关系解作服务员应具样服务意识
实台更深层次领悟认知亲身受会明白复杂竞争激烈身足通酒店实发觉生观价值观变更加成熟考虑事情更加全面谨慎说酒店次成长刚开头班时适应长时间站立作息时间回改变结束工作感浑身酸痛身体真吃消难受时候想放弃终坚持更真实体会父母挣钱养家易恩情前家时候父母疼爱衣食忧学校时候老师关怀根没仔细思索责现份工作时侯发觉切实易高校校里学互帮互助努力学工作单位会获更高酬劳晋升努力处处激烈竞争停滞前已等落然行否认竞争动力竞争会进展前台岗位明白竞争激烈想立足必需勇直前扎实肯干 通次实机会较具体解酒店组织架构营业务接触形形色色客时结识许事伴侣拓宽视野更加成熟教会适应融入通次实清晰熟悉业形势找契合点业做良指引
（二）问题足
整实历程身优点更关键实方面缺点足毫保留呈现出关注未注意东西学工作中努力提高身方面素养克服缺点足着方努力：
首先学止境时代进展瞬息万变种学科学问日新月异锲舍努力学种学问提高方面力量应时代求
次业精勤荒嬉工作中断丰富身业务学问服务技通学练断提高实践力量避开高校生普遍眼高手低状况做工作成优秀实现价值价值
终脚踏实坚持坚守加强责感加强团队协作意识努力克服良心情端正法动热忱细致份工作
实现结束段令难忘日子欣喜欢乐苦涩难受样样感受真法言两语寥寥概括月时间短暂程漫长难忘肯定会实受仔细纳总结发扬身优点改进身足崭新迎接新开端
半年连续学校中学完成学业段宝贵实受疑学工作奠定基础终诚心感谢酒店位事领导感谢赐予关怀鼓舞身学许许感谢ｘｘｘ酒店次宝贵实机会感谢酒店栽培增长见识体验生活诚心盼ｘｘｘ够越越感谢
酒店前台实报告7
次实课堂学理学问实践阅历相课程工作基础更利专业课学理解次酒店实阅历助日业
刚酒店时候感觉事情新奇究竟离开学校步入工作次挺兴奋股完劲酒店成施展华舞台想理学问想法付诸实践中抱负现实究竟差正式走工作岗位事情想象样简洁
前台酒店门面客酒店印象方前台服务涵盖酒店够全部服务项目需前台服务员酒店足够客满足周服务带领酒店客登记入住退房等前台日常操作操作
实新概念熟悉时候感觉身心疲乏酒店实段里想法观点稚嫩做长思想放开实作体会生底层做起实践感受情事理积累阅历处世道际关系许实生活中实生活放镜优秀面更缺点毫保留放进步前提
前台实中明白前台工作量酒店接客时通常千吩咐万叮嘱甚丝毫疏忽里实践详情贯穿酒店员工东西渐渐成长感谢身做付出
前台工作似简洁程序繁说长长说短短两月里项工作心态工作繁重悠闲份工作埋怨犯错时候想切方法弥补失躲避
工作中失误理劝慰鼓舞份工作四周环境事越越喜爱程艰辛挺身走记位年长长辈告知新环境记住三点：勤快二忍三耻问始终心
酒店前台实报告8
教学方案支配20xx年x月x日20xx年x月x日安排xx度假村实酒店理专业课程5月实感受深熟悉许收获切身体会工作辛苦复杂实践重读书必实期间仔细结合书学问严格根学校支配方案步步进行根酒店领导指导渐渐开展工作努力学动做握酒店基营业程序学会酒点日常操作规范解部分粤菜烹饪方法饮食俗懂xx日常餐桌礼仪规范切身感受标准化服务性化服务必时xx餐饮行业初步熟悉受益匪浅感受颇深深刻熟悉学实紧密结合行分割学实等重特殊实举足轻重学问竞争日趋激烈常识竞争日趋明显阅历竞争愈显宝贵酒店服务行业物欲横流济发达生观金钱观价值观利益观发生转变精神追求物质享受发生天翻覆 改变刚刚起步初档次前景美妙酒店行业显更加明显正美妙前景商纷纷眼完投酒店现酒店说百花齐放百家争鸣星罗棋布时身学专业准备事行业说产生穷动力压力事行业进展前途更清醒步明白
起初适应阶段
南北方种客观气候济生活口素养等系列外界素干扰里吃饭特殊惯气候酷热饮食适加工作起步酒店环境事生疏出现半月适应调整程发起挑战考验毅力时候学间相互鼓舞酒店领导关怀鼓足干劲化磨难动力步步走战胜困难挑战信念力气领导耐烦教育事热忱关心激励着鼓舞着尤发心种想早进入心情适应酒店惯生活努力学动力源泉
二动工作努力学
工作需初次分前台接时心杂念终点十足酒店实行带方式渐渐熟悉前台工作分成接客房销售入住登记退房费结算然中包括客答疑帮客处理服务求电话转接TAXI外服务飞机票订票业务等工作外前台作客挺直接触部门客许求会挺直楼层服务员提出选择先接触部门――前台前台作整酒店协调中心进行工作客求基差少吹风机缺块毛巾衣架什通常琐碎事客会理取闹说订飞机票客说订三张xx机票客签名确认前台员帮忙订机票客时候位客承认订三张求退订机票费然件事错签名确认单厅理认错退机票钱时生气常言道：＂顾客帝＂＂客永久＂酒店行业周知营格言已深深体会
酒店前台工作半次分早班中班通宵班三班轮换工作周休
通宵班两外早班中班三担中专职收银外两根实际工作量状况安排剩余工作样支配较宽松工作量状况安排收银登记推销负责服务联系工作缓解收银压力收银做头脑清明出错重样工作方式快新获阅历工作量时候带班事指导工作量时候更汲取阅历快速成长
点点滴滴天反复学耻问终整接基领运作流程指掌时间推移理实践握渐渐结合发觉酒店某足深受酒店高校生卑视苦痛奈酒店部分领导理辩尤工作支配公正心理偏见特接受两月出学考虑开头动动申请换部门学酒店立场立场利益点进行正式协商终部门沟通学机会
申调房部务做基层服务员前工作样前台脑力工作客房付出体力劳动开头学会做事少说话样工作单纯洁没竞争争苦恼学会做间客房客房变整齐洁净时间推移客房学25天级领导调酒店xxx酒店分店原愿报名知情状况酒店挺直通知调派真情愿酒店方强制领导说明结束实盼留里稳定环境学想终月里适应酒店环境企业文化样会更加混乱学什东西酒店接受建议终学校联系结果太明朗状况酒店做出辞退算没方法选择离开结束期5月实学前台接工作流程客房整理基领少学学校学东西
实然学生涯中段时间工作程中单纯出卖劳动力换取酬劳时刻学尤工标准服务仅颗爱心够学种意识服务意识许肯定服务员业种关怀奉献意识永存实接触程通次实较全面解饭店组织架构营业务接触形形色色客时结识许事伴侣更深刻解拓宽视野教会适应融入提前接触熟悉业形势久业方案做次提前策划通次实发觉契合点业方做指引
酒店前台实报告9
学校老师带领行xx酒店进行实里担前台工作系列外界素干扰里吃饭特殊惯饮食适加工作起步酒店环境事生疏出现漫长适应调整程发起挑战考验毅力时候实报告
实岗位介绍
工作需初次分前台接时心杂念终点十足酒店实行带方式渐渐熟悉前台工作分成接客房销售入住登记退房费结算然中包括客答疑帮客处理服务求电话转接出租车外服务飞机票订票业务等工作外前台作客挺直接触部门客许求会挺直楼层服务员提出选择先接触部门――前台前台作整酒店协调中心进行工作
二实容
客求基差少吹风机缺块毛巾衣架什通常琐碎事客会理取闹说订飞机票客说订三张北京机票客签名确认前台员帮忙订机票客时候位客承认订三张求退订机票费然件事错签名确认单厅理认错退机票钱
酒店前台工作半次分早班中班通宵班三班轮换工作周休通宵班两外早班中班三担中专职收银外两根实际工作量状况安排剩余工作样支配较宽松工作量状况安排收银登记推销负责服务联系工作缓解收银压力收银做头脑清明出错重样工作方式快新获阅历工作量时候带班事指导工作量时候汲取阅历快速成长
点点滴滴天反复学耻问终整接基领运作流程指掌时间推移理实践握渐渐结合发觉酒店某足深受酒店高校生卑视苦痛奈酒店部分领导理辩尤工作支配公正心理偏见特接受两月出学考虑开头动动申请换部门学酒店立场立场利益点进行正式协商终部门沟通学机会
样支配较宽松工作量状况安排收银登记推销负责服务联系工作缓解收银压力收银做头脑清明出错重样工作方式快新获阅历工作量时候带班事指导工作量时候更汲取阅历快速成长
三实心体会
实然学生涯中段时间工作程中单纯出卖劳动力换取酬劳时刻学尤工标准服务仅颗爱心够学种意识服务意识
许肯定服务员业种关怀奉献意识永存实接触程通次实较全面解饭店组织架构营业务接触形形色色客时结识许事伴侣更深刻解拓宽视野教会适应融入提前接触熟悉业形势久业方案做次提前策划
通次实发觉契合点业方做指引学间相互鼓舞酒店领导关怀鼓足干劲化磨难动力步步走战胜困难挑战信念力气领导耐烦教育事热忱关心激励着鼓舞着尤发心种想早进入心情适应酒店惯生活努力学动力源泉
酒店前台实报告10
前台作酒店第接部门先客产生影响做出服务部门家酒店效率利润制造基里开头
XXXX宾馆作改革开放先成立部分酒店拥时较先进设备住宿条件作中国重商业工业城市拥足够商务客宾馆统计80客企业商业集团代表中部分长期选定XXXX作榻宾馆宾馆签订长期合作协议商务客住宿成XXXX样商务酒店重盈利点
XXXX前台分早班中班通宵班三班轮换工作周休通宵班外早班中班三担中专职收银外两根实际工作量状况安排剩余工作样支配较宽松工作量状况安排收银登记推销负责服务联系工作缓解收银压力收银做头脑清明出错重样工作方式快新获阅历工作量时候带班事指导工作量时候更汲取阅历快速成长问题言
种基没处精细理状态责清晰责清挺直导致权力明出现问题时候然会相互推诿问题通训练培训解决相互推诿原天性必需解决样问题岗位样理方法许世界知名酒店早许年已开头应传国段时间阅历样效提高前台接工作效率客整齐秩序感觉消费心理学相关容知道秩序环境会质量提高感优越感然会加深营单位感时候协作优质客房服务酒店客眼中位会快速提升
外XXXX已存较合适房态显示处理系统没应问题做简洁分析
问题：
房间退房般状况客房服务员需2030分钟时间做房速度具肯定机性客做房需时间样现操作流程：客退房――房间查酒水――房态置ok房――预备新客入住许状况客选择具集中性客选择具趋性客房入住率新客更新率特高现象客惯房价季节等许条件算现操作流程中没客房服务员预留时间做房常常出现房间没做完通知楼层开房然客房服务员常常会怨言样状况利客房服务质量提高提出肯定现电子房态显示监控系统良效利起
做法两点
1 重新规划客退房置ok房流程量吸取客房前台两方面服务员实际阅历做出效率操作流程责分工
2退房客房服务员做房客房领班查房确定否置ok房样操作避开述状况
外前台员工长时间应纸笔记录方式进行房态理加强电脑法需较培训规定种转换会难度信理层肯样做员工提高工作效率然会收错效果
酒店前台酒店顾客第印象酒店消费者心理学调查显示前台穿着素养挺直影响顾客心理入住率
酒店前台实报告11
高校次实次幸珠江帝景酒店录期月实春交会期间会全国外国中国珠江帝景酒特展馆中心许外国入住
酒店培训两天酒店基概况肯定解两天完家部门报道实刚开头班天特怕惊恐前台先客产生影响做出服务部门家酒店效率利润制造基开头般说酒店前台员求高通常会求英语流畅听懂客求需前台服务基涵盖酒店够供应服务项目需前台服务员酒店部门足够解客供应满足周服务学中酒店客登记入住退房等基前台日常操作解实时间长领班教做简洁工作然工作量会完成做开头模糊清现已娴熟家遇会问题事情会事请教前台全部事特感动会教鼓舞说次实学许东西
事学少阅历实感受事实践学更学问书没学问学校永久份纯真出什什事
出实遇什事心态重实中学停区埋怨埋怨实啊家刚出工作作新实生学东西许动法做眼前事情数行政班9钟天830分班回前台第件事搞卫生吧前台卫生搞工作第部分身边位学总埋怨清洁工真烦实觉吧心态调工作部分埋怨少点心情点永久会记高中老师忠告：工作学会三点勤忍虚次实中收获学东西家里孩子做错什事爸爸妈妈呵护爱护爱惜着学校里学做错事老师教育订正企业里做错事等着骂错错哭没没伶新错误中成长学中进步
通次实提前接接触熟悉业趋势久业方案做次提前策划
酒店前台实报告12
预备工作
然酒店进行期月实酒店正规实生进行系统培训培训工作分三块：事部岗前培训进行四课时室培训巡游培训介绍酒店概况时进行员工素养酒店理制度培训工作许解次消防安意识培训酒店特殊支配工程部理助理现场讲解授课酒店安消防常识更深化系统解第三业务技培训培训贯穿着实月部门负责员进行间断技指导月实部门工作基解益酒店系统全面培训培训学工作特
二工程部工作总结 实程
中餐厅酒店餐饮部门中辛苦部门酒店没服务员制定详细岗位职责工作描述刚刚走进工作岗位天头苍蝇完全领悟工作流程领听领班老员工支配手手教育庆幸基全部老员工特殊友特支配两名师傅负责引导工作面日子里基娴熟项工作
工作迎宾摆台折口布传菜菜撤台外兼职勤杂工扛桌子椅子铺毯等脏活重活实生班时间7时工作制周休息天需排两头班午3半时晚3半时样中午休息时间班详细时间确定常常实际状况加班加点加班时间记录适时候会补休然没加班费觉种制度敏捷合理
酒店员工穿着工作服酒店统发放换洗认酒店服务员制服太简洁较陈旧常破损现象令欣慰：酒店员工热忱友部门没实生冷漠生硬劳累余事甜蜜微笑句般辛苦会格外感动休息饭堂进餐时候会聚起谈天享彼感受家理层中位理气没什架子间会没做工作属发发脾气
服务程中接触形形色色客工作中受客嘉奖招受客投诉桂林宾馆老牌涉外星级酒店拥极丰富海外客源全部餐厅半数客外国服务程中提高英语口语水增长见识开阔视野
三心法
实程中感受进谈谈月桂林宾馆营理程中出现问题法：
项规章制度落实特殊位全部高星级酒店理制度实异关键谁落实样效果样桂林宾馆项规章制度完善认贯彻酒店规定酒店公区域员工肯定般话沟通实际状况桂柳话员工沟通方式甚客状况法桂柳话员工究竟桂林宾馆涉外高星级酒店服务需标准化觉建立套规范服务执行监督机制酒店理务急
二加强餐厅卫生理监督网调查70酒店餐饮卫生放心餐厅实月时间里通切身体会确感受中问题观餐饮部门没明确员工卫生求条例员工卫生意识强没养成常常洗手惯
三建立套公开透明激励机制晋升制度解许老员工工作时间已长服务意识技达特高水酒店相关机制限制没获什激励晋升员工表现旧留原职外酒店激励机制中注意物质激励（发钱）事实传统奖惩激励外许激励方式值理者鉴
四树立种够凝聚心精神性企业文化民族民族文化企业样需企业文化月实程中发觉桂林宾馆没深化心文化核心（工作时间太短）员工里面没统坚决信念许员工纯粹生活工作工作动性够工作缺少制造性
四总结
酒店实日子结束次酒店实第次专业见总说日子里确学少东西：解餐饮服务程序技巧学会调整心态处理利益酒店利益处理事间际关系顾客交道时更熟悉作服务员应具剧烈服务意识更重()月工作中深刻体会酒店行业艰辛酒店进展前景更加明白学方侧重点
终感谢老师关心感谢桂林宾馆供应样难实机会祝福桂林宾馆够越办越学院越办越
次暑期实践感受想法请领导批阅心半年酒店生意般特殊婚宴接更做频繁新员工更次抽时间培训做婚宴相关学问讲容简洁真做起详情东西简单婚宴时新两方亲戚素养等身份受事情想法法做法难招架
十月天酒店婚宴接量达数达历史膨胀点说接方拉出接加江南食府相区域说算区域外调区域帮忙容幸选中外两位事前前没接触加区域生疏心里担忧怕做发觉三桌难度菜单基没什问题心里块石头落快结束时候走面前严峻说什撤菜挺直倒掉没客允许？愣愣着知道说什两位事知道发生什事气敢出眼泪开头眼眶里转接着说婚宴中菜客包没征求客意前提菜倒较意客会兴奋兴奋投诉起求折场婚宴做辛辛苦苦重买单终关出现问题全场折酒店损失家努力折扣划算席话惊醒深课做婚宴成熟决仅仅停留菜收台更紧紧围围着素
渐渐做区域服务区域做婚宴者重客非常关注更者忙时帮助事工作切变简洁娴熟起面客投诉时较解决胆子变变前耐烦细心酒店做段时间发觉素养提高知道什话该说什事该做该做样更沟通
酒店前台实报告13
实场熬炼次挑战中仅学发挥出更新环境学适应加入全新环境中
作名高校生毕业前夕xx酒店准备里开头实挑战令没想已少预备次实旧惊喜连连期间想放弃想退出坚持信份坚持带收获肯定生活中取更进步顶岗实报告
实环境
实开头离开舒适校生疏中言高校环境实相方学校生活中严格纪律老师理生活中没理意识调整生物钟生活序进行时班
外工作环境里然领导理起轻松愉悦环境工作中仅严格求纪律更重视思想法领导严格理位事觉奋斗酒店环境布满动热忱样带少影响实中变布满更动奋斗精神
二工作状况
作名酒店前台实生明显开头行前天重工作挺直交受段时间学培训通领导认真正站岗位时仅仅作助手负责负责前辈处理繁琐工作学前辈工作方式
通学熬炼工作中极提升终开头正常接顾客工作极注意礼仪状况遵守制度保持微笑然然心难受想领导鼓舞重新起精神
三实心
回顾次实收获次体会通体会工作太改观真正熟悉生活简单学阶段敢想象
体会更规划道路会利份阅历制造出更加美妙
酒店前台实报告14
工作种漂亮种欢乐客呈热忱微笑听客道谢客针线包钉掉落纽扣客露出满足微笑服务获客酒店赞许称道心仿佛吹春天风暖满意工作项漂亮事业工作中收获欢乐微笑中赢敬重实中体验生活
()实收获
1服务意识提高酒店等服务行业讲服务质量疑企业核心竞争力企业生命线高水服务质量仅够顾客留深刻印象次完基础够顾客倍感尊荣企业树立良品牌形象通酒店组织培训常部门强化练熬炼服务意识养成面客泛出微笑惯学会标准礼仪礼貌客明白学外语重性
2服务水提高六月酒店实酒店基业务操作肯定解礼貌综合素养集中反映酒店更加敢开口问问程中做三：口眼神项少客求全力满意职责范围事情力帮转达求合理办委婉语气拒绝帮寻求解决方法印象深酒店日客(数酒店客户田公司)服务通常太会说英语动作片言句中猜想做什快速帮办例：客蹩脚英语说AIRPORT时猜想机场支配免费送机服务接供应车预约表接受信息交排车
(二)实体会
1酒店服务业文明窗口着济迅猛进展生活水断提高酒店行业获飞速进展然酒店规模档次凹凸服务水理质量等参差齐年酒店行业进展状况济效益酒店规模越档次越高服务质量越营效益越高着济进展道德素养精神文明断提高时行业需求求越越高越高档次酒店越宾盈门反映出酒店服务业已成文明重窗口
2服务质量酒店理核心酒店服务质量酒店日常理中心工作全体员工质量意识理员更树立服务质量观念质量观念牢牢扎根日常理中质量真正值成企业生命线服务质量指酒店供应服务法价值(包含精神物质)适应满意客需程度具物质适性设施设备菜质量优质具精神适性良酒店气氛服务劳动员工精神状态等服务法价值适合满意客需程度越高服务质量越反服务质量越差提高服务质量提高服务法价值质量酒店服务质量提高质量观念前提饭店角落谦谦君子服务员规范操作职业微笑谦恭神态客时刻受着礼仪文化熏陶
处中永久受着周边影响谓群分礼仪文化仅饭店素养提高益影响着客提升着整素养涵养新处客落脚饭店总迫想解域文化风土情景观特色饭店应特熟识饭店单体建筑域背景厚重底蕴文化背景外客言里者方景观特色者商务办公基会着单独住宿环境饭店需种功够身份客供应便利介绍旅游资源进行商务办公路径教导样饭店真正成方外界沟通扇窗种称解困文化关心客解决难题学问供应力量金钥匙文化典型满足加惊喜完成行完成务
酒店前台实报告15
实单位简介
名字：东莞丽池海悦酒店限公司
企业性质：私营民营台资企业
营范围：家四星级酒店集会议餐饮消遣住宿体服务式酒店
营状况：实际政策影响保持稳定客源加酒店服务水较高保持着肯定营业额
海悦花园酒店家台资连锁私营企业目前止6家分店实单位广东省东莞厚街镇海悦花园酒店家拥悠久历史老店已12年久厚街海悦花园酒店坐落厚街镇中心107国道旁边交通便利商业繁华集会议餐饮消遣住宿等功体服务式酒店酒店服务水较高众客认酒店生意始终稳定海悦酒店客源商务客尤港台外国客身条件争取份前台接工作
二实容
酒店工作前台接负责客入住退房时兼顾商务中心行政酒廊常日常事务
1听接处理工作支配
2异样特事情必需级汇报
3时接受司委派工作
4做关客资料收集存档工作关资料进行核查
5接宾准时处理客酒店遇困难求供应相应服务必帮助
6供应查询服务切记客资料告知
7印种营业报表
8留意酒店种宣扬活动
9推销客房酒店项设施服务
10参接员例会问题准时解决发扬仆翁精神责感
11帮客订机票集商务工作印传真等
12行政酒廊日常服务工作
三实体会
通次实真正感觉步入学东西许差距专业学问欠缺动手力量足等等知道天两天学会信做点回顾实段时间走点点滴滴实程难忘改善段实期间未接触实际操作前台业务流程受益匪浅
家说高校象牙塔高校生象牙塔里宝宝丝毫没受考验确学校职场学工作学员工间存着巨差异学员工角色转换程中观点行方式心理等方面进行适调整常常埋怨公司实制度实生公正残酷时候手机身找找问题作学校学供应实机会实阅历毕业工作时更快更融入新环境完成学职业士转换
实初期刚刚生疏环境快速融入中关重性格活泼开朗老前辈关心指导部门事相处融洽时时相处种刚出实生体谅毫保留阅历授予快际家相处工作快手然常会出点错体接帮客退房接团队基握酒店港台外国客外语项尤重技种高校实生处学校参学院英语社团英语长时间熬炼终实处常服务中外语服务客工作中次客表扬实刚开头时候特殊敢讲相反老员工然发音标准流利客沟通时卑感涌心头想着竟然连没读高校员工便厚着脸皮胆开口客讲结果越越信工作起越心语言算关实际操作点差解水专业士许差距激发种学动力前学专业学问巩固前没学专业学问学样取长补短酒店实期间觉收获酒店方面学问转化身种力量酒店外学问酒店前厅部部门职分工酒店服务员服务意识然亏领导悉心教育事耐烦指导基熟识前台种流程久久工作起心应手感谢酒店学进步台接纳种没走出校门学较开朗擅长沟通快事融体酒店宽松融洽工作氛围团结企业文化快完成学职员转变谨记11酒店理精神运实际工作中明白原融入困难
运学问学问学师傅领进门修行敢提问敢承认错误时更重接受批判建议必然坚持法思索法假方法更未尝行尝试方法学外实程中擅长观中学更东西
前台部编制改革原商务中心合前台关商务中心许业务接触学会法办公动化设备传真机印机等时候客订机票需谨慎假客信息弄错会严峻耽搁客生意防止出现错误员工次doublecheck客负责更工作负责商务中心合学问面拓宽办公室业务少握点
次酒店实受说重难忘仅学东西教会许处事道理成长少
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