酒店前台实报告
酒店前台实报告1
：实时间：20xx年12月11日20xx年12月24日
二：实点：旅游理前台客房实训室
三：实容：
（）：前台模拟接
客房实说考验前学理学问实理学问转化实践实践中学许进展处阅历
实开头兴奋程困难结束时候情感言难第天实践工作略微轻松模拟接部分分角色实角色酒店服务员组成：门童行李员接员预定员收银员客堂理修理员工分组成员4担
程序客榻酒店时会根安排角色接客客求服务（首先：做微笑服务宾感受服务优质种服务感觉）组电话预定（里预定员郑红）前台接预定客入住（接员：赵红梅）行李员送宾房间客介绍酒店设施设备房间品
门童赵贵芬客榻酒店时门童客开车门护顶客车客担行李客右前方带路客接进堂告知宾前台办理手续接接员询问预定求客出示身份证办理入住手续手续办必需客检查遍然客房卡钥匙完应客说盼酒店住开心等祝愿语指示客客房通道
针次天午第三天午铺床练考试学专业学问实际中应肯定感性熟悉关心酒店理课堂学理学问实践阅历相结合日课程学良基础更利专业基础专业课学理解握
时次实阅历助日业久没练原刚刚开头练时候感觉什事情新奇究竟学校支配学校实室里训练时间珍惜第次正规实终次学校里样实课程挺兴奋股完劲全部学次机会作真正练兵时机成施展华舞台想理学问想法付诸实践中抱负现实究竟差发觉许事情想象样简洁沉住气甩单铺床
铺张床许求步求必需娴熟整铺床程包括甩单套子铺三线合套枕套等必需5分钟完成首先甩单困难般求次完成保证床单中线整张床中线重合
然床单包角床单整齐包进两床垫中里床单床垫间空隙否床单保持整接开头套子讲究技巧性子套角相应然里甩行详情整理应子中线床单中线重合铺床程中 三线合 做完终步枕头放进枕套里保持饱满面床尾枕套开口方墙壁窗户终床罩
实工作新概念做工作时思想放开次实中彻底解工作样学校实仔子细细体会生思想思索工作底层做起步步
进行实践时感受情事理积累阅历许实中重实时间放镜仅优秀面更重方面缺点足毫保留放出古语云：闻喜进步前提
客房天实中明白客房部服务员工作量工作必需仔细法种乐观心态面着天工作工作繁重繁忙悠闲动法完成份工作工作量例埋怨埋怨没更做事情想太糟糕保持心态面天欢乐心态会觉工作疲乏
酒店前台实报告2
教学方案支配20xx年xx月xx日20xx年xx月xx日安排聚龙湾然温泉度假村实酒店理专业课程5月实感受深熟悉许收获切身体会工作辛苦复杂实践重读书必实期间仔细结合书学问严格根学校支配方案步步进行根酒店领导指导渐渐开展工作努力学动做握酒店基营业程序学会酒点日常操作规范解部分粤菜烹饪方法饮食俗懂广东日常餐桌礼仪规范切身感受标准化服务性化服务必时广东餐饮行业初步熟悉……受益匪浅感受颇深深刻熟悉学实紧密结合行分割学实等重特殊实举足轻重学问竞争日趋激烈常识竞争日趋明显阅历竞争愈显宝贵酒店服务行业物欲横流济发达生观金钱观价值观利益观发生转变精神追求物质享受发生天翻覆 改变刚刚起步初档次前景美妙酒店行业显更加明显正美妙前景商纷纷眼完投酒店现酒店说百花齐放百家争鸣星罗棋布时身学专业准备事行业说产生穷动力压力事行业进展前途更清醒步明白
1起初适应阶段
南北方种客观气候济生活口素养等系列外界素干扰里吃饭特殊惯气候酷热饮食适加工作起步酒店环境事生疏出现半月适应调整程发起挑战考验毅力时候学间相互鼓舞酒店领导关怀鼓足干劲化磨难动力步步走战胜困难挑战信念力气领导耐烦教育事热忱关心激励着鼓舞着尤发心种想早进入心情适应酒店惯生活努力学动力源泉
2动工作努力学
工作需初次分前台接时心杂念终点十足酒店实行带方式渐渐熟悉前台工作分成接客房销售入住登记退房费结算然中包括客答疑帮客处理服务求电话转接taxi外服务飞机票订票业务等工作外前台作客挺直接触部门客许求会挺直楼层服务员提出选择先接触部门――前台前台作整酒店协调中心进行工作客求基差少吹风机缺块毛巾衣架什通常琐碎事客会理取闹说订飞机票客说订三张北京机票客签名确认前台员帮忙订机票客时候位客承认订三张求退订机票费然件事错签名确认单厅理认错退机票钱时生气常言道：顾客帝 客永久酒店行业周知营格言已深深体会
酒店前台工作半次分早班中班通宵班三班轮换工作周休通宵班两外早班中班三担中专职收银外两根实际工作量状况安排剩余工作样支配较宽松工作量状况安排收银登记推销负责服务联系工作缓解收银压力收银做头脑清明出错重样工作方式快新获阅历工作量时候带班事指导工作量时候更汲取阅历快速成长
点点滴滴天反复学耻问终整接基领运作流程指掌时间推移理实践握渐渐结合发觉酒店某足深受酒店高校生卑视苦痛奈酒店部分领导理辩尤工作支配公正心理偏见特接受两月出学考虑开头动动申请换部门学酒店立场立场利益点进行正式协商终部门沟通学机会申调房部务做基层服务员前工作样前台脑力工作客房付出体力劳动开头学会做事少说话样工作单纯洁没竞争争苦恼学会做间客房客房变整齐洁净时间推移客房学25天级领导调酒店——酒店分店原愿报名知情状况酒店挺直通知调派真情愿酒店方强制领导说明结束实盼留里稳定环境学想终月里适应酒店环境企业文化样会更加混乱学什东西酒店接受建议终学校联系结果太明朗状况酒店做出辞退算没方法选择离开结束期5月实学前台接工作流程客房整理基领少学学校学东西
实然学生涯中段时间工作程中单纯出卖劳动力换取酬劳时刻学尤工标准服务仅颗爱心够学种意识服务意识许肯定服务员业种关怀奉献意识永存 实接触程通次实较全面解饭店组织架构营业务接触形形色色客时结识许事伴侣更深刻解拓宽视野教会适应融入 提前接触熟悉业形势久业方案做次提前策划通次实发觉契合点业方做指引
酒店前台实报告3
实基概况
作名旅游英语专业三学荣幸参三学年学校支配实应聘xxx酒店距已半年时间转瞬实宣告结束回顾段时日段弥足宝贵受点点滴滴生中难磨灭寻常回忆次酒店实获益匪浅学课堂书法学学问更重学作成年走出校该样面实程中酒店赐予足够宽容支持关心领导事悉心关怀指导通身懈努力方面均取肯定进步
二 实单位状况
xxx坐落际绿野中世界级设施包括楼高十八层豪华度假式酒店楼高九层酒店副楼楼高三层会购物广场宴会场设备完善康体中心集旅游度假休闲消遣环球美食温泉水疗身
xxx酒店定位海南岛奢华优雅酒店拥518间宽敞舒适客房套房全部客房套房情调高雅品位奢华失海南独特风土情宾带臻完善度假体验间客房套房均设观景阳台览高尔夫球场度假区然景致
三 实容程
通面试安排前厅部酒店前台工作拥份前台接员工作着员工通知书部门报时候心里非常忐忑知道否胜份工作酒店前台酒店门面客酒店形成第印象方先客产生影响做出服务部门家酒店效率利润制造基酒店前台开头酒店前台员工求会较高包括员工形象礼仪礼貌基素养沟通理解力量等酒店前台酒店信息集散中心说前台服务基涵盖酒店够供应全部服务项目客供应满足周服务酒店前台服务员需酒店部门运作足够解学中酒店客登记入住结账退房等基前台日常操作较深化解进行实际操作前台工作包括接客销售客房酒店设施入住登记退房费结算然中包括客答疑电话转接物品转交兑换外币等工作外前台作客够挺直接触部门许时候客求会针应部门提出选择简单接触部门——前台方说客房间缺块毛巾吹风机坏方说客想中餐厅订包厢客想挺直客房部者餐饮部沟通选择挺直电话前台前台作整酒店协调中枢进行工作言前台工作量海南旅游旺季冬季实酒店进入特殊忙阶段酒店入住率常居高许时候前台处特劳碌状态团队接者退房时间较集中时候难免时面四五位甚更位客电话停响孩子尖哭闹脾气客端发火骂便种状态微笑着接位客努力客供应优质服务说耐烦细心酒店员工必需具备东西常言道：顾客帝客永久酒店行业周知营格言
四 实总结体会
许外酒店前台工作简洁行否认认事实工作周复始琐碎繁杂半年时间里发觉想走出校步入拥份工作首先做端正心态拥该心态作成年担责心懂行买单工作繁重抑悠闲动动学仔细努力完成失误面动担躲避作初出茅庐新前台工作中行避开犯许错误领导事没责备劝慰鼓舞极包涵特感动
（）成果收获
日子学许东西学酒店前台基服务技服务常识外更学面业该转换角色调整心态处理利益工作单位利益处理事间关系级间关系解作服务员应具样服务意识
实台更深层次领悟认知亲身受会明白复杂竞争激烈身足通酒店实发觉生观价值观变更加成熟考虑事情更加全面谨慎说酒店次成长刚开头班时适应长时间站立作息时间回改变结束工作感浑身酸痛身体真吃消难受时候想放弃终坚持更真实体会父母挣钱养家易恩情前家时候父母疼爱衣食忧学校时候老师关怀根没仔细思索责现份工作时侯发觉切实易高校校里学互帮互助努力学工作单位会获更高酬劳晋升努力处处激烈竞争停滞前已等落然行否认竞争动力竞争会进展前台岗位明白竞争激烈想立足必需勇直前扎实肯干 通次实机会较具体解酒店组织架构营业务接触形形色色客时结识许事伴侣拓宽视野更加成熟教会适应融入通次实清晰熟悉业形势找契合点业做良指引
（二）问题足
整实历程身优点更关键实方面缺点足毫保留呈现出关注未注意东西学工作中努力提高身方面素养克服缺点足着方努力：
首先学止境时代进展瞬息万变种学科学问日新月异锲舍努力学种学问提高方面力量应时代求
次业精勤荒嬉工作中断丰富身业务学问服务技通学练断提高实践力量避开高校生普遍眼高手低状况做工作成优秀实现价值价值
终脚踏实坚持坚守加强责感加强团队协作意识努力克服良心情端正法动热忱细致份工作
实现结束段令难忘日子欣喜欢乐苦涩难受样样感受真法言两语寥寥概括月时间短暂程漫长难忘肯定会实受仔细纳总结发扬身优点改进身足崭新迎接新开端
半年连续学校中学完成学业段宝贵实受疑学工作奠定基础终诚心感谢酒店位事领导感谢赐予关怀鼓舞身学许许感谢xxx酒店次宝贵实机会感谢酒店栽培增长见识体验生活诚心盼xxx够越越感谢
酒店前台实报告4
前台作酒店门面先客产生影响做出服务部门酒店前台实报告家酒店效率利润制造基里开头般说酒店前台求会高点通常会求英语三级
前台工作分成接客房销售入住登记退房费结算然中包括客答疑帮客处理服务求电话转接taxi外服务飞机票订票业务等工作外前台作客挺直接触部门客许求会挺直楼层服务员提出选择先接触部门――前台前台作整酒店协调中心进行工作客求基差少吹风机缺块毛巾衣架什通常琐碎事客会理取闹说订飞机票客说订三张北京机票客签名确认前台员帮忙订机票客时候位客承认订三张求退订机票费然件事错签名确认单厅理认错退机票钱时生气常言道：顾客帝 客永久酒店行业周知营格言已深深体会
酒店前台工作半次分早班中班通宵班三班轮换工作周休通宵班两外早班中班三担中专职收银外两根实际工作量状况安排剩余工作样支配较宽松工作量状况安排收银登记推销负责服务联系工作缓解收银压力收银做头脑清明出错重样工作方式快新获阅历工作量时候带班事指导工作量时候更汲取阅历快速成长
实台新领悟熟悉现实中受会明白复杂远没想象美妙实报告酒店前台实报告酒店实期间段时间发觉想法观点稚嫩渐渐放开高校里张白纸通实体会生前台起眼岗位够感受情事理点点积累阅历学处世道解际关系复杂整实程中珍贵部分整实历程仅面方面缺点足毫保留放出关注留意东西
言前台工作量酒店接重客时通常理睬千吩咐万叮嘱甚亲处理丝毫允许疏忽说耐烦细心酒店员工必需具备东西说酒店里工作天模样周复始接客全国前观完旅游感受域着文化气息然安国游客异国气息甚少
许外前台工作简洁事实工作程序复杂繁说长长说短短三月里发觉做项工作心态必需调整工作繁重悠闲动法完成份工作埋怨犯错时候想切方法弥补失躲避说现酒店前台薪水般底薪加提成说入住客工资高算鼓舞家埋头苦干加班加点情愿坚持动力
作初出茅庐新工作中难免会犯错时候理事没责备反劝慰鼓舞特感动遇样开明司事简单啊感谢位年长事告知种环境记住三点：勤快二忍三耻问会始终心
实现已结束段令难忘日子欣喜汗水苦涩难言两语说清晰三月时间短暂程漫长总结纳足处进行加强重新整理信念迎接新开端通次实真学许实际东西恰恰课堂学
两年连续学校中学阶段学份实工作相关日学奠定肯定基础终感谢酒店全部事理感谢两月实期间关怀身学许盼酒店够越越
酒店前台实报告5
两年学积累终XX年开头生新历程——实作文秘专业学选取专业较接酒店前台接作实岗位
刚酒店时候挺兴奋究竟第次真正踏入工作什觉新奇奇怪正式岗时候发觉份工作辛苦获益颇
前台作酒店门面先客产生影响做出服务部门家酒店效率利润制造基里开头般说酒店前台求会高点通常会求英语三级
前台工作分成接客房销售入住登记退房费结算然中包括客答疑帮客处理服务求电话转接taxi外服务飞机票订票业务等工作外前台作客挺直接触部门客许求会挺直楼层服务员提出选取先接触部门前台前台作整酒店协调中心进行工作客求基差少吹风机缺块毛巾衣架什通常琐碎事客会理取闹说订飞机票客说订三张北京机票客签名确认前台员帮忙订机票客时候位客承认订三张求退订机票费然件事错签名确认单厅理认错退机票钱时生气常言道：顾客帝客永久酒店行业周知营格言已深深体会
酒店前台工作半次分早班中班通宵班三班轮换工作周休通宵班两外早班中班三担中专职收银外两根实际工作量状况安排剩余工作样支配较宽松够工作量状况安排收银登记推销负责服务联系工作够缓解收银压力收银够做头脑清明出错重样工作方式够快新获阅历工作量时候带班事指导工作量时候够更汲取阅历快速成长
实台新领悟熟悉现实中受会明白复杂远没想象完善酒店实期间段时间发觉想法观点稚嫩渐渐放开高校里张白纸透实体会生前台起眼岗位够感受情事理点点积累阅历学处世道解际关系复杂整实程中珍贵部分整实历程仅仅面方面缺点足毫保留放出关注留意东西
言前台工作量酒店接重客时通常理睬千吩咐万叮嘱甚亲处理丝毫允许疏忽说耐烦细心酒店员工务必具备东西说酒店里工作天模样周复始接客全国前观完旅游够感受域着文化气息然安国游客异国气息甚少
许外前台工作简洁事实工作程序复杂繁说长长说短短三月里发觉做项工作心态务必调整工作繁重悠闲专心法完成份工作埋怨犯错时候想切方法弥补失躲避说刻酒店前台薪水般底薪加提成说入住客工资高算鼓舞家埋头苦干加班加点情愿坚持动力
作初出茅庐新工作中难免会犯错时候理事没责备反劝慰鼓舞非常感动遇样开明司事简单啊感谢位年长事告知种环境记住三点：勤快二忍三耻问会心
实刻已结束段令难忘日子欣喜汗水苦涩难言两语说清晰三月时间短暂程漫长总结纳足处进行加强重新整理信念迎接新开端透次实真学许实际东西恰恰课堂学
两年连续学校中学阶段学份实工作相关日学奠定必需基础终感谢酒店全部事理感谢两月实期间关怀身学许期酒店够越越
酒店前台实报告6
作名酒店理专业毕业生应聘××酒店距已段时间回顾段时日生中弥足宝贵受留寻常回忆回想次酒店实点点滴滴觉中获益匪浅学课堂书法学学问实程单位赐予足够宽容支持帮忙领导事悉心关怀指导透身懈努力方面均取必需进步
安排酒店前台实酒店前台工作班次分早班中班通宵班三班轮换工作周休通宵班两外早班中班三担中专职收银外两根实际工作量状况安排剩余工作样支配较宽松够工作量状况安排收银登记推销负责服务联系工作够缓解收银压力收银够做头脑清明出错重样工作方式够快新获阅历工作量时候带班事指导工作量时候够更汲取阅历快速成长
许旁前台工作简洁事实工作程序复杂繁说长长说短短月里发觉做项工作心态务必调整工作繁重悠闲专心法完成份工作埋怨犯错时候想切方法弥补失躲避刻酒店前台薪水般底薪加提成说入住客工资高算鼓舞家埋头苦干加班加点情愿坚持动力作初出茅庐新工作中难免会犯错时候理事没责备劝慰鼓舞非常感动感谢位年长事告知种环境记住三点：勤快二忍耐三耻问会心
日子确学少东西学基技巧服务常识外更学做处理利益酒店利益处理事间际关系调整心态更解作服务员应具剧烈服务意识实台新领悟熟识现实中受会明白复杂远没想象单纯酒店实期间段时间发觉想法观点稚嫩渐渐放开刚开头班时适应长时间站立工作作息时间转变天手脚僵硬酸痛班第件事想找方坐休息时间真点吃消咬咬牙坚持更深体会生存易前家时候衣食忧根没仔细思索东西样刻份工作时候发觉易高校里张白纸透实体会生学校家里许老师家长安排说天做什明天做什里必需会告知务必觉做已努力做件工作效率会评价学校学氛围究竟学校
学场学取更高成果努力里工作场会获更高酬劳晋升努力学工作存着竞争竞争中断学先进方断学样做提高已潜力前台岗位慢慢够感受情事理点点积累阅历学处世道解际关系复杂整实程中珍贵部分整实历程仅仅面方面缺点足毫保留放出关注未注意东西
透次实较全面解饭店组织架构营业务接触形形色色客时结识许事伴侣更深刻解拓宽视野教会适应融入实程中提前接触熟悉业形势久业方案做次提前策划透次实发觉契合点业方做指引
酒店前台实报告7
练根概略
作名酒店治理专业毕业生应聘××酒店距段工夫回忆段时日生中弥足珍贵阅历留分歧常回想回忆次酒店练点点滴滴感觉中获益匪浅学许教室书法学常识练酒店前台实进程单元赐足够宽容支撑帮助指导事悉心关怀教导酒店前台实身懈起劲方面均获必定提高
酒店开业工夫xx年11月2日楼高15层客房总数262 间(套)标间面积20米酒店点区域生齿密集贸易兴盛交通便火车东站汽车总站需10分钟车程xx年11月2日评国度五星级饭铺分派前台务然相关餐厅客房更喜前台款务忐忑晓否胜份务总台酒店门面客酒店构成第印象先客发生影响做出效劳部分
家酒店效率利润创造酒店前台实根里开端般说酒店前台员求邑高点间酒店前台实邑求英语三级总台效劳根涵盖酒店供应切效劳项目需求前台效劳员酒店部分足够调查客供应称心周密效劳进修中酒店客注销入住酒店前台实退房等根前台日常操作较深化调查进行实践操作
前台务首分红款客房发卖入住注销退房费结算然傍边包罗客答疑帮客处置效劳求德律风转接taxi外效劳飞机票订票营业等务前台作客挺直接触部分客良求会挺直楼层效劳员提出选择先接触部分——前台前台酒店前台实作整酒店协调中心进行务言喻前台务量酒店款客时间司理睬千嘱咐万叮嘱甚亲身处置丝
毫忽视说耐性细心酒店员工必需酒店前台实具器械说酒店里务天千面循环复然款客周边前旅行旅行感受分歧区着分歧文明气味般客额定求根差酒店前台实少吹风机缺块毛巾衣架什间琐碎事时客会理取闹然常言道：顾客天客永久酒店行业周知运营格言
酒店前台务班次分早班中班彻夜班三班酒店前台实轮换务周休彻夜班两外早班中班三担中酬劳专职收银两酒店前台实实践务量状况分派残剩务许布置拟宽松务量状况分派收银注销推销担效劳联络务缓解收银压力收银做思想清明犯错许务方法快新取受务量时分带班事教导务量时分更接收受灵敏生长
许旁前台务简略现实务挨次复杂繁复说长长说短短月里发觉做项务心态必需调整务酒店前台实深酒店前台实重样逍遥动立场完成份务埋怨犯错时分想切方法补偿掉躲避目前酒店前台薪水般底薪加提成说入住客工资高算鼓舞心苦干加班加点情愿峙动力点
作初出茅庐新务中免会犯错时分司理事没指责抚慰鼓舞非常动感谢位年长事通知种状况记住三点：勤快二忍耐三耻问会断切记心
练感受
日子确学少器械进修酒店前台实根技巧效劳学问外更进修做处置处酒店处处置事间际关系调整心态更调查作效劳员应具激烈效劳酒店前台实熟悉练台新领悟熟实际中阅历会清晰斯复杂远没想象
纯真酒店练时期段工夫发觉办法观念斯老练慢慢摊开刚开端班时应长工夫站立务作酒店前台实息工夫改动世界四肢举动生硬酸痛班第件事想找坐休息工夫真点吃关咬咬牙峙更深领悟生活易前家时分衣食忧基没认真考虑器械样目前份务时分发觉易高校里张白纸练体会生
黉舍家里许老师家长分派酒店前台实说日做什明日做什里纷歧定会通知必需盲目做已起劲做件务效率会获分歧评价黉舍进修气氛毕竟黉舍进修场合学获更高成果起劲里务场合邑取酒店前台实更高遇提升起劲进修样务存着竞争竞争中时常进修进步前辈时常进修做进步已
前台岗亭垂垂感受酒店前台实情面事理点点积聚受进修处世道调查际关系复杂整练进程中宝贵局部整练程面方面缺陷缺乏毫保存扩出然存眷注意器械
次练拟详细调查饭铺组织架构运营营业接触五花八门客结识良事伴侣更深化调查拓宽视野教会应融入练进程中提早接触法业情势久业方案做次提早筹划次练发觉契合点业偏做指引
酒店前台实报告8
实开头兴奋程困难结束时候情感言舍实结束已半月回头时候供享东西少
索非特实说意外——百面试队伍面试程非常严格英语求高更重迟促成旅专历史次前古面试——路灯底追立刻走面试理短时间进行面试终竟然惊喜直日记时惊慌样子喘气声音中份士气
酒店简洁部门面试次幸运进入前厅部工作做名行李生份工作艳羡中酸甜苦辣知道第月工作轻松叮嘱做熟识酒店通观老员工工作快速度手酒店线客部门新手天派报纸熟识酒店外基没事准时班时班假休享受着酒店员工供应切日子算康次月开头变成老员工领导苛刻求工作熟识终明白什压力什做份薪水付出份甚更努力时侯发生件惭愧记忆深刻事——找酒店唯套总统套房里着满脸色听着事调侃玩笑心里味道知道切造成第月时间该做许没做…… 渐渐加班成惯身体累部分形压力——身前厅部工作允许点点失误怕错误果客投诉走酒店优秀成堆方刻松懈说前努力全部作废会完成实
酒店客欧美英语成必需技酒店周两次培训全部外教课针口语然开头时候英语水差象没怕关语法正确正确外宾说字处理然找司帮忙时会记住处理处理程中英语记住工作中够心应手
四月积累熬炼终三月工作轻松会听司夸奖批实学时候做正面教材激励虚荣心满意没丝毫松懈终实立刻结束终周发生件全部熟悉兴奋事雅高集团创始贝律森侄子现accor集团ceomrpelison先生访问中国期间南方接工作酒店负责幸运成酒店六位接成员中员负责接送机行李服务接中官雅高中国南方区总裁时根顾兴奋兴奋者感谢某某者处处吹牛什完饶口名搞焦头烂额三天劳碌接工作ceo口头表扬然想结果酒店终设宴款
面总结次实身体会
实体会
1酒店潜规章
(1) 客永久句酒店行业周知营格言里发挥极致
记培训时候`句话五星级酒店消费客没穷享受酒店供应种奢华物质外数想酒店找种感觉——重视敬重酒店达肯定财务目标客物质需求满意更满意客精神需求做酒店营者客求触犯法律违反道德前提会化满意客许金钥匙理实践中高境界入职培训会员工灌输：客永久会错错会真诚服务会换客微笑
(2)领导司永久 决策角度说领导行永久身司理怕力量强阅历丰富信息量难免会犯决策性错误犯错概率般少已句话针执行言
样例子：假企业方成茫茫商海中条船司理便船长负责决策掌舵员工船员
负责执行划船假设划船者力量强划船工具先进船长指令东走时候认应西认南更认定北面认正确方划终结果原转假家树立船长永久观念船长东时候家目标全心协力怕没工具手划会渐渐定目标万中途发觉方错快速调头迎头赶会难(例子摘谢雨萍理永久)服务程烦琐程全通全体拥护简单事行完成事非全体加薪决策制定唯选择执行否选择离开酒店会容忍知道听员工外方理公司里点尤明显
2际沟通
沟通单独行进入团队开头眼神表情动作行句话甚玩笑处际关系关键
(1)司沟通酒店分工明确方相等级较分明司沟通留意方面：第低调高校生挂嘴边否便会招致反感新工作尤实践性强工作刚走出校确定做目前酒店结构疑学历较高理学问较扎实理司没熟识甚总结错实操没点问题司聊关理东西时做听提出异议甚断司满意次虚心新工作没亲做确定做请教必需心理说渴教种满意司职责怕告知怕高校生问种问题丢第三听决策程法珍贵执行时候问什需问做没时间说明说明清晰根没理作执行指令发出着会指令负责问高质量完成便会司认
(2)事沟通利益事间称钩心斗角行肯定存实部门里种表现突出家间关系融洽认真想想实简洁突集中时间段时间分开时间段里避开利益突起吃饭aa制宿舍避开搅等引发突事处理家便相安事心宣
(3)客沟通角色问题者心态想想消费时行会宽容接受客行工作目更利益客便利益源头外语言问题信会重视克服恐惊心理敢敢做会会旨飞跃
3酒店文化
名牌半文化 酒店文化酒店形价值体现种形资产转化详细实践程中酒店凝聚力心力断加强成酒店价值观核心更完成酒店目标作雅高旗酒店文化雅高标记中(标记附)找标记中面三加野鸭组成汉语字象征发挥团队优势着公司目标努力奋斗形许种巧合少团队合作影子半部分法文accor雅高(aoocr)法文中意思谐取意半部分样正前面提例子强调团队合作酒店提高竞争力素(环境服务硬件设施等)间相互联系相互存难单独形成种竞争优势必需酒店部酒店文化理系统进行机整合酒店文化融体样形成酒店独特核心竞争力酒店特色必需独具特色酒店文化精神底蕴健康优秀酒店文化形成酒店竞争力行缺关键素
4关理学问
实学理学问难变简洁变困难程
刚开头实感觉学校东西没感觉学理遥远难琢磨学会简洁操作发觉东西学东西结合简洁理——老师求解容着工作深化解会感觉学东西实践中运件简单事情学会实践结合理简单理制造实践程困难实结束记老师问学校学东西没回答学校总监级培育剩仅年学生活想会握住
酒店前台实报告9
某某市某某宾馆实岗位酒店前台岗位握酒店总台接餐饮收银客房收银房务中心兼酒店商务中心简洁说xx市某某宾馆金钥匙前台客需前台员首实系统完善员配备齐全酒店里总台分工明确总台接员负责接收银负责收银xx总台例外开业没久总台工作显较忙乱里总台宏什做什
xx酒店总台学东西许老员工相处师傅徒弟样称呼调整融洽起天班学中解少前台工作技回头时生疏害怕现消减少生疏客沟通站客角度订房报房价餐饮菜单接听客电话方面说学前台技观全局前台练客沟通力量
磨刀误砍财工前熬炼迎接岗预备初尝班提着心吊着胆站总台观察客谦微笑时候种满意种莫名成感
然岗位前台xx市某某宾馆学会远远前台学问初班中工作涉餐饮客房餐饮跑菜基摆盘客房包床房间尘清理盘点房间物品假盘点做事情真少正学姐学长盼部门做
回想实中累天早起床班整理前台搬前厅果汁桶摆放杯子客时站门口礼仪姐午客房学做房间午做前台培训学晚餐饮部帮忙跑菜想想真宏种日子撑胜利男背肯定悄悄贡献力气女精彩团队背肯定精彩领导者想撑观察成天样忙忙理xxx没怨言句理样应更加努力
前台作酒店第接部门先客产生影响做出服务部门家酒店效率利润制造基里开头
xx市某某宾馆作改革开放先成立部分酒店拥时较先进设备住宿条件作中国重商业工业城市xx拥足够商务客电子宾馆统计80客xx公干企业商业集团代表中部分长期选定电子宾馆作榻宾馆宾馆签订长期合作协议商务客住宿成电子宾馆样商务酒店重盈利点
前台工作分成接客房销售登记入住退房费结算客答疑服务求处理电话转接taxi外服务飞机票订票业务外前台作客挺直接触部门客许求会挺直楼层服务员提出选择先接触部门――前台前台作整酒店协调中心进行工作点电子宾馆尤体现出
电子宾馆前台分早班中班通宵班三班轮换工作周休通宵班外早班中班三担中专职收银外两根实际工作量状况安排剩余工作样支配较宽松工作量状况安排收银登记推销负责服务联系工作缓解收银压力收银做头脑清明出错重样工作方式快新获阅历工作量时候带班事指导工作量时候更汲取阅历快速成长
问题言种基没处精细理状态责清晰责清挺直导致权力明出现问题时候然会相互推诿问题通训练培训解决相互推诿原天性
必需解决样问题岗位样理方法许世界知名酒店早许年已开头应传国段时间阅历样效提高前台接工作效率客整齐秩序感觉消费心理学相关容知道秩序环境会质量提高感优越感然会加深营单位感时候协作优质客房服务酒店客眼中位会快速提升
外电子宾馆已存较合适房态显示处理系统没应
现操作流程中没客房服务员预留时间做房常常出现房间没做完通知楼层开房然客房服务员常常会怨言样状况利客房服务质量提高
提出肯定现电子房态显示监控系统良效利起
做法两点
1重新规划客退房置ok房流程量吸取客房前台两方面服务员实际阅历做出效率操作流程责分工
2退房客房服务员做房客房领班查房确定否置ok房样操作避开述状况
外前台员工长时间应纸笔记录方式进行房态理加强电脑法需较培训规定种转换会难度信理层肯样做员工提高工作效率然会收错效果
实时间限八月时间里学会丧气放弃坚持成功
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酒店前台实报告1
：实时间：20xx年12月11日20xx年12月24日
二：实点：旅游理前台客房实训室
三：实容：
（）：前台模拟接
客房实说考验前学理学问实理学问转化实践实践中学许进展处阅历
实开头兴奋程困难结束时候情感言难第天实践工作略微轻松模拟接部分分角色实角色酒店服务员组成：门童行李员接员预定员收银员客堂理修理员工分组成员4担
程序客榻酒店时会根安排角色接客客求服务（首先：做微笑服务宾感受服务优质种服务感觉）组电话预定（里预定员郑红）前台接预定客入住（接员：赵红梅）行李员送宾房间客介绍酒店设施设备房间品
门童赵贵芬客榻酒店时门童客开车门护顶客车客担行李客右前方带路客接进堂告知宾前台办理手续接接员询问预定求客出示身份证办理入住手续手续办必需客检查遍然客房卡钥匙完应客说盼酒店住开心等祝愿语指示客客房通道
针次天午第三天午铺床练考试学专业学问实际中应肯定感性熟悉关心酒店理课堂学理学问实践阅历相结合日课程学良基础更利专业基础专业课学理解握
时次实阅历助日业久没练原刚刚开头练时候感觉什事情新奇究竟学校支配学校实室里训练时间珍惜第次正规实终次学校里样实课程挺兴奋股完劲全部学次机会作真正练兵时机成施展华舞台想理学问想法付诸实践中抱负现实究竟差发觉许事情想象样简洁沉住气甩单铺床
铺张床许求步求必需娴熟整铺床程包括甩单套子铺三线合套枕套等必需5分钟完成首先甩单困难般求次完成保证床单中线整张床中线重合
然床单包角床单整齐包进两床垫中里床单床垫间空隙否床单保持整接开头套子讲究技巧性子套角相应然里甩行详情整理应子中线床单中线重合铺床程中 三线合 做完终步枕头放进枕套里保持饱满面床尾枕套开口方墙壁窗户终床罩
实工作新概念做工作时思想放开次实中彻底解工作样学校实仔子细细体会生思想思索工作底层做起步步
进行实践时感受情事理积累阅历许实中重实时间放镜仅优秀面更重方面缺点足毫保留放出古语云：闻喜进步前提
客房天实中明白客房部服务员工作量工作必需仔细法种乐观心态面着天工作工作繁重繁忙悠闲动法完成份工作工作量例埋怨埋怨没更做事情想太糟糕保持心态面天欢乐心态会觉工作疲乏
酒店前台实报告2
教学方案支配20xx年xx月xx日20xx年xx月xx日安排聚龙湾然温泉度假村实酒店理专业课程5月实感受深熟悉许收获切身体会工作辛苦复杂实践重读书必实期间仔细结合书学问严格根学校支配方案步步进行根酒店领导指导渐渐开展工作努力学动做握酒店基营业程序学会酒点日常操作规范解部分粤菜烹饪方法饮食俗懂广东日常餐桌礼仪规范切身感受标准化服务性化服务必时广东餐饮行业初步熟悉……受益匪浅感受颇深深刻熟悉学实紧密结合行分割学实等重特殊实举足轻重学问竞争日趋激烈常识竞争日趋明显阅历竞争愈显宝贵酒店服务行业物欲横流济发达生观金钱观价值观利益观发生转变精神追求物质享受发生天翻覆 改变刚刚起步初档次前景美妙酒店行业显更加明显正美妙前景商纷纷眼完投酒店现酒店说百花齐放百家争鸣星罗棋布时身学专业准备事行业说产生穷动力压力事行业进展前途更清醒步明白
1起初适应阶段
南北方种客观气候济生活口素养等系列外界素干扰里吃饭特殊惯气候酷热饮食适加工作起步酒店环境事生疏出现半月适应调整程发起挑战考验毅力时候学间相互鼓舞酒店领导关怀鼓足干劲化磨难动力步步走战胜困难挑战信念力气领导耐烦教育事热忱关心激励着鼓舞着尤发心种想早进入心情适应酒店惯生活努力学动力源泉
2动工作努力学
工作需初次分前台接时心杂念终点十足酒店实行带方式渐渐熟悉前台工作分成接客房销售入住登记退房费结算然中包括客答疑帮客处理服务求电话转接taxi外服务飞机票订票业务等工作外前台作客挺直接触部门客许求会挺直楼层服务员提出选择先接触部门――前台前台作整酒店协调中心进行工作客求基差少吹风机缺块毛巾衣架什通常琐碎事客会理取闹说订飞机票客说订三张北京机票客签名确认前台员帮忙订机票客时候位客承认订三张求退订机票费然件事错签名确认单厅理认错退机票钱时生气常言道：顾客帝 客永久酒店行业周知营格言已深深体会
酒店前台工作半次分早班中班通宵班三班轮换工作周休通宵班两外早班中班三担中专职收银外两根实际工作量状况安排剩余工作样支配较宽松工作量状况安排收银登记推销负责服务联系工作缓解收银压力收银做头脑清明出错重样工作方式快新获阅历工作量时候带班事指导工作量时候更汲取阅历快速成长
点点滴滴天反复学耻问终整接基领运作流程指掌时间推移理实践握渐渐结合发觉酒店某足深受酒店高校生卑视苦痛奈酒店部分领导理辩尤工作支配公正心理偏见特接受两月出学考虑开头动动申请换部门学酒店立场立场利益点进行正式协商终部门沟通学机会申调房部务做基层服务员前工作样前台脑力工作客房付出体力劳动开头学会做事少说话样工作单纯洁没竞争争苦恼学会做间客房客房变整齐洁净时间推移客房学25天级领导调酒店——酒店分店原愿报名知情状况酒店挺直通知调派真情愿酒店方强制领导说明结束实盼留里稳定环境学想终月里适应酒店环境企业文化样会更加混乱学什东西酒店接受建议终学校联系结果太明朗状况酒店做出辞退算没方法选择离开结束期5月实学前台接工作流程客房整理基领少学学校学东西
实然学生涯中段时间工作程中单纯出卖劳动力换取酬劳时刻学尤工标准服务仅颗爱心够学种意识服务意识许肯定服务员业种关怀奉献意识永存 实接触程通次实较全面解饭店组织架构营业务接触形形色色客时结识许事伴侣更深刻解拓宽视野教会适应融入 提前接触熟悉业形势久业方案做次提前策划通次实发觉契合点业方做指引
酒店前台实报告3
实基概况
作名旅游英语专业三学荣幸参三学年学校支配实应聘xxx酒店距已半年时间转瞬实宣告结束回顾段时日段弥足宝贵受点点滴滴生中难磨灭寻常回忆次酒店实获益匪浅学课堂书法学学问更重学作成年走出校该样面实程中酒店赐予足够宽容支持关心领导事悉心关怀指导通身懈努力方面均取肯定进步
二 实单位状况
xxx坐落际绿野中世界级设施包括楼高十八层豪华度假式酒店楼高九层酒店副楼楼高三层会购物广场宴会场设备完善康体中心集旅游度假休闲消遣环球美食温泉水疗身
xxx酒店定位海南岛奢华优雅酒店拥518间宽敞舒适客房套房全部客房套房情调高雅品位奢华失海南独特风土情宾带臻完善度假体验间客房套房均设观景阳台览高尔夫球场度假区然景致
三 实容程
通面试安排前厅部酒店前台工作拥份前台接员工作着员工通知书部门报时候心里非常忐忑知道否胜份工作酒店前台酒店门面客酒店形成第印象方先客产生影响做出服务部门家酒店效率利润制造基酒店前台开头酒店前台员工求会较高包括员工形象礼仪礼貌基素养沟通理解力量等酒店前台酒店信息集散中心说前台服务基涵盖酒店够供应全部服务项目客供应满足周服务酒店前台服务员需酒店部门运作足够解学中酒店客登记入住结账退房等基前台日常操作较深化解进行实际操作前台工作包括接客销售客房酒店设施入住登记退房费结算然中包括客答疑电话转接物品转交兑换外币等工作外前台作客够挺直接触部门许时候客求会针应部门提出选择简单接触部门——前台方说客房间缺块毛巾吹风机坏方说客想中餐厅订包厢客想挺直客房部者餐饮部沟通选择挺直电话前台前台作整酒店协调中枢进行工作言前台工作量海南旅游旺季冬季实酒店进入特殊忙阶段酒店入住率常居高许时候前台处特劳碌状态团队接者退房时间较集中时候难免时面四五位甚更位客电话停响孩子尖哭闹脾气客端发火骂便种状态微笑着接位客努力客供应优质服务说耐烦细心酒店员工必需具备东西常言道：顾客帝客永久酒店行业周知营格言
四 实总结体会
许外酒店前台工作简洁行否认认事实工作周复始琐碎繁杂半年时间里发觉想走出校步入拥份工作首先做端正心态拥该心态作成年担责心懂行买单工作繁重抑悠闲动动学仔细努力完成失误面动担躲避作初出茅庐新前台工作中行避开犯许错误领导事没责备劝慰鼓舞极包涵特感动
（）成果收获
日子学许东西学酒店前台基服务技服务常识外更学面业该转换角色调整心态处理利益工作单位利益处理事间关系级间关系解作服务员应具样服务意识
实台更深层次领悟认知亲身受会明白复杂竞争激烈身足通酒店实发觉生观价值观变更加成熟考虑事情更加全面谨慎说酒店次成长刚开头班时适应长时间站立作息时间回改变结束工作感浑身酸痛身体真吃消难受时候想放弃终坚持更真实体会父母挣钱养家易恩情前家时候父母疼爱衣食忧学校时候老师关怀根没仔细思索责现份工作时侯发觉切实易高校校里学互帮互助努力学工作单位会获更高酬劳晋升努力处处激烈竞争停滞前已等落然行否认竞争动力竞争会进展前台岗位明白竞争激烈想立足必需勇直前扎实肯干 通次实机会较具体解酒店组织架构营业务接触形形色色客时结识许事伴侣拓宽视野更加成熟教会适应融入通次实清晰熟悉业形势找契合点业做良指引
（二）问题足
整实历程身优点更关键实方面缺点足毫保留呈现出关注未注意东西学工作中努力提高身方面素养克服缺点足着方努力：
首先学止境时代进展瞬息万变种学科学问日新月异锲舍努力学种学问提高方面力量应时代求
次业精勤荒嬉工作中断丰富身业务学问服务技通学练断提高实践力量避开高校生普遍眼高手低状况做工作成优秀实现价值价值
终脚踏实坚持坚守加强责感加强团队协作意识努力克服良心情端正法动热忱细致份工作
实现结束段令难忘日子欣喜欢乐苦涩难受样样感受真法言两语寥寥概括月时间短暂程漫长难忘肯定会实受仔细纳总结发扬身优点改进身足崭新迎接新开端
半年连续学校中学完成学业段宝贵实受疑学工作奠定基础终诚心感谢酒店位事领导感谢赐予关怀鼓舞身学许许感谢xxx酒店次宝贵实机会感谢酒店栽培增长见识体验生活诚心盼xxx够越越感谢
酒店前台实报告4
前台作酒店门面先客产生影响做出服务部门酒店前台实报告家酒店效率利润制造基里开头般说酒店前台求会高点通常会求英语三级
前台工作分成接客房销售入住登记退房费结算然中包括客答疑帮客处理服务求电话转接taxi外服务飞机票订票业务等工作外前台作客挺直接触部门客许求会挺直楼层服务员提出选择先接触部门――前台前台作整酒店协调中心进行工作客求基差少吹风机缺块毛巾衣架什通常琐碎事客会理取闹说订飞机票客说订三张北京机票客签名确认前台员帮忙订机票客时候位客承认订三张求退订机票费然件事错签名确认单厅理认错退机票钱时生气常言道：顾客帝 客永久酒店行业周知营格言已深深体会
酒店前台工作半次分早班中班通宵班三班轮换工作周休通宵班两外早班中班三担中专职收银外两根实际工作量状况安排剩余工作样支配较宽松工作量状况安排收银登记推销负责服务联系工作缓解收银压力收银做头脑清明出错重样工作方式快新获阅历工作量时候带班事指导工作量时候更汲取阅历快速成长
实台新领悟熟悉现实中受会明白复杂远没想象美妙实报告酒店前台实报告酒店实期间段时间发觉想法观点稚嫩渐渐放开高校里张白纸通实体会生前台起眼岗位够感受情事理点点积累阅历学处世道解际关系复杂整实程中珍贵部分整实历程仅面方面缺点足毫保留放出关注留意东西
言前台工作量酒店接重客时通常理睬千吩咐万叮嘱甚亲处理丝毫允许疏忽说耐烦细心酒店员工必需具备东西说酒店里工作天模样周复始接客全国前观完旅游感受域着文化气息然安国游客异国气息甚少
许外前台工作简洁事实工作程序复杂繁说长长说短短三月里发觉做项工作心态必需调整工作繁重悠闲动法完成份工作埋怨犯错时候想切方法弥补失躲避说现酒店前台薪水般底薪加提成说入住客工资高算鼓舞家埋头苦干加班加点情愿坚持动力
作初出茅庐新工作中难免会犯错时候理事没责备反劝慰鼓舞特感动遇样开明司事简单啊感谢位年长事告知种环境记住三点：勤快二忍三耻问会始终心
实现已结束段令难忘日子欣喜汗水苦涩难言两语说清晰三月时间短暂程漫长总结纳足处进行加强重新整理信念迎接新开端通次实真学许实际东西恰恰课堂学
两年连续学校中学阶段学份实工作相关日学奠定肯定基础终感谢酒店全部事理感谢两月实期间关怀身学许盼酒店够越越
酒店前台实报告5
两年学积累终XX年开头生新历程——实作文秘专业学选取专业较接酒店前台接作实岗位
刚酒店时候挺兴奋究竟第次真正踏入工作什觉新奇奇怪正式岗时候发觉份工作辛苦获益颇
前台作酒店门面先客产生影响做出服务部门家酒店效率利润制造基里开头般说酒店前台求会高点通常会求英语三级
前台工作分成接客房销售入住登记退房费结算然中包括客答疑帮客处理服务求电话转接taxi外服务飞机票订票业务等工作外前台作客挺直接触部门客许求会挺直楼层服务员提出选取先接触部门前台前台作整酒店协调中心进行工作客求基差少吹风机缺块毛巾衣架什通常琐碎事客会理取闹说订飞机票客说订三张北京机票客签名确认前台员帮忙订机票客时候位客承认订三张求退订机票费然件事错签名确认单厅理认错退机票钱时生气常言道：顾客帝客永久酒店行业周知营格言已深深体会
酒店前台工作半次分早班中班通宵班三班轮换工作周休通宵班两外早班中班三担中专职收银外两根实际工作量状况安排剩余工作样支配较宽松够工作量状况安排收银登记推销负责服务联系工作够缓解收银压力收银够做头脑清明出错重样工作方式够快新获阅历工作量时候带班事指导工作量时候够更汲取阅历快速成长
实台新领悟熟悉现实中受会明白复杂远没想象完善酒店实期间段时间发觉想法观点稚嫩渐渐放开高校里张白纸透实体会生前台起眼岗位够感受情事理点点积累阅历学处世道解际关系复杂整实程中珍贵部分整实历程仅仅面方面缺点足毫保留放出关注留意东西
言前台工作量酒店接重客时通常理睬千吩咐万叮嘱甚亲处理丝毫允许疏忽说耐烦细心酒店员工务必具备东西说酒店里工作天模样周复始接客全国前观完旅游够感受域着文化气息然安国游客异国气息甚少
许外前台工作简洁事实工作程序复杂繁说长长说短短三月里发觉做项工作心态务必调整工作繁重悠闲专心法完成份工作埋怨犯错时候想切方法弥补失躲避说刻酒店前台薪水般底薪加提成说入住客工资高算鼓舞家埋头苦干加班加点情愿坚持动力
作初出茅庐新工作中难免会犯错时候理事没责备反劝慰鼓舞非常感动遇样开明司事简单啊感谢位年长事告知种环境记住三点：勤快二忍三耻问会心
实刻已结束段令难忘日子欣喜汗水苦涩难言两语说清晰三月时间短暂程漫长总结纳足处进行加强重新整理信念迎接新开端透次实真学许实际东西恰恰课堂学
两年连续学校中学阶段学份实工作相关日学奠定必需基础终感谢酒店全部事理感谢两月实期间关怀身学许期酒店够越越
酒店前台实报告6
作名酒店理专业毕业生应聘××酒店距已段时间回顾段时日生中弥足宝贵受留寻常回忆回想次酒店实点点滴滴觉中获益匪浅学课堂书法学学问实程单位赐予足够宽容支持帮忙领导事悉心关怀指导透身懈努力方面均取必需进步
安排酒店前台实酒店前台工作班次分早班中班通宵班三班轮换工作周休通宵班两外早班中班三担中专职收银外两根实际工作量状况安排剩余工作样支配较宽松够工作量状况安排收银登记推销负责服务联系工作够缓解收银压力收银够做头脑清明出错重样工作方式够快新获阅历工作量时候带班事指导工作量时候够更汲取阅历快速成长
许旁前台工作简洁事实工作程序复杂繁说长长说短短月里发觉做项工作心态务必调整工作繁重悠闲专心法完成份工作埋怨犯错时候想切方法弥补失躲避刻酒店前台薪水般底薪加提成说入住客工资高算鼓舞家埋头苦干加班加点情愿坚持动力作初出茅庐新工作中难免会犯错时候理事没责备劝慰鼓舞非常感动感谢位年长事告知种环境记住三点：勤快二忍耐三耻问会心
日子确学少东西学基技巧服务常识外更学做处理利益酒店利益处理事间际关系调整心态更解作服务员应具剧烈服务意识实台新领悟熟识现实中受会明白复杂远没想象单纯酒店实期间段时间发觉想法观点稚嫩渐渐放开刚开头班时适应长时间站立工作作息时间转变天手脚僵硬酸痛班第件事想找方坐休息时间真点吃消咬咬牙坚持更深体会生存易前家时候衣食忧根没仔细思索东西样刻份工作时候发觉易高校里张白纸透实体会生学校家里许老师家长安排说天做什明天做什里必需会告知务必觉做已努力做件工作效率会评价学校学氛围究竟学校
学场学取更高成果努力里工作场会获更高酬劳晋升努力学工作存着竞争竞争中断学先进方断学样做提高已潜力前台岗位慢慢够感受情事理点点积累阅历学处世道解际关系复杂整实程中珍贵部分整实历程仅仅面方面缺点足毫保留放出关注未注意东西
透次实较全面解饭店组织架构营业务接触形形色色客时结识许事伴侣更深刻解拓宽视野教会适应融入实程中提前接触熟悉业形势久业方案做次提前策划透次实发觉契合点业方做指引
酒店前台实报告7
练根概略
作名酒店治理专业毕业生应聘××酒店距段工夫回忆段时日生中弥足珍贵阅历留分歧常回想回忆次酒店练点点滴滴感觉中获益匪浅学许教室书法学常识练酒店前台实进程单元赐足够宽容支撑帮助指导事悉心关怀教导酒店前台实身懈起劲方面均获必定提高
酒店开业工夫xx年11月2日楼高15层客房总数262 间(套)标间面积20米酒店点区域生齿密集贸易兴盛交通便火车东站汽车总站需10分钟车程xx年11月2日评国度五星级饭铺分派前台务然相关餐厅客房更喜前台款务忐忑晓否胜份务总台酒店门面客酒店构成第印象先客发生影响做出效劳部分
家酒店效率利润创造酒店前台实根里开端般说酒店前台员求邑高点间酒店前台实邑求英语三级总台效劳根涵盖酒店供应切效劳项目需求前台效劳员酒店部分足够调查客供应称心周密效劳进修中酒店客注销入住酒店前台实退房等根前台日常操作较深化调查进行实践操作
前台务首分红款客房发卖入住注销退房费结算然傍边包罗客答疑帮客处置效劳求德律风转接taxi外效劳飞机票订票营业等务前台作客挺直接触部分客良求会挺直楼层效劳员提出选择先接触部分——前台前台酒店前台实作整酒店协调中心进行务言喻前台务量酒店款客时间司理睬千嘱咐万叮嘱甚亲身处置丝
毫忽视说耐性细心酒店员工必需酒店前台实具器械说酒店里务天千面循环复然款客周边前旅行旅行感受分歧区着分歧文明气味般客额定求根差酒店前台实少吹风机缺块毛巾衣架什间琐碎事时客会理取闹然常言道：顾客天客永久酒店行业周知运营格言
酒店前台务班次分早班中班彻夜班三班酒店前台实轮换务周休彻夜班两外早班中班三担中酬劳专职收银两酒店前台实实践务量状况分派残剩务许布置拟宽松务量状况分派收银注销推销担效劳联络务缓解收银压力收银做思想清明犯错许务方法快新取受务量时分带班事教导务量时分更接收受灵敏生长
许旁前台务简略现实务挨次复杂繁复说长长说短短月里发觉做项务心态必需调整务酒店前台实深酒店前台实重样逍遥动立场完成份务埋怨犯错时分想切方法补偿掉躲避目前酒店前台薪水般底薪加提成说入住客工资高算鼓舞心苦干加班加点情愿峙动力点
作初出茅庐新务中免会犯错时分司理事没指责抚慰鼓舞非常动感谢位年长事通知种状况记住三点：勤快二忍耐三耻问会断切记心
练感受
日子确学少器械进修酒店前台实根技巧效劳学问外更进修做处置处酒店处处置事间际关系调整心态更调查作效劳员应具激烈效劳酒店前台实熟悉练台新领悟熟实际中阅历会清晰斯复杂远没想象
纯真酒店练时期段工夫发觉办法观念斯老练慢慢摊开刚开端班时应长工夫站立务作酒店前台实息工夫改动世界四肢举动生硬酸痛班第件事想找坐休息工夫真点吃关咬咬牙峙更深领悟生活易前家时分衣食忧基没认真考虑器械样目前份务时分发觉易高校里张白纸练体会生
黉舍家里许老师家长分派酒店前台实说日做什明日做什里纷歧定会通知必需盲目做已起劲做件务效率会获分歧评价黉舍进修气氛毕竟黉舍进修场合学获更高成果起劲里务场合邑取酒店前台实更高遇提升起劲进修样务存着竞争竞争中时常进修进步前辈时常进修做进步已
前台岗亭垂垂感受酒店前台实情面事理点点积聚受进修处世道调查际关系复杂整练进程中宝贵局部整练程面方面缺陷缺乏毫保存扩出然存眷注意器械
次练拟详细调查饭铺组织架构运营营业接触五花八门客结识良事伴侣更深化调查拓宽视野教会应融入练进程中提早接触法业情势久业方案做次提早筹划次练发觉契合点业偏做指引
酒店前台实报告8
实开头兴奋程困难结束时候情感言舍实结束已半月回头时候供享东西少
索非特实说意外——百面试队伍面试程非常严格英语求高更重迟促成旅专历史次前古面试——路灯底追立刻走面试理短时间进行面试终竟然惊喜直日记时惊慌样子喘气声音中份士气
酒店简洁部门面试次幸运进入前厅部工作做名行李生份工作艳羡中酸甜苦辣知道第月工作轻松叮嘱做熟识酒店通观老员工工作快速度手酒店线客部门新手天派报纸熟识酒店外基没事准时班时班假休享受着酒店员工供应切日子算康次月开头变成老员工领导苛刻求工作熟识终明白什压力什做份薪水付出份甚更努力时侯发生件惭愧记忆深刻事——找酒店唯套总统套房里着满脸色听着事调侃玩笑心里味道知道切造成第月时间该做许没做…… 渐渐加班成惯身体累部分形压力——身前厅部工作允许点点失误怕错误果客投诉走酒店优秀成堆方刻松懈说前努力全部作废会完成实
酒店客欧美英语成必需技酒店周两次培训全部外教课针口语然开头时候英语水差象没怕关语法正确正确外宾说字处理然找司帮忙时会记住处理处理程中英语记住工作中够心应手
四月积累熬炼终三月工作轻松会听司夸奖批实学时候做正面教材激励虚荣心满意没丝毫松懈终实立刻结束终周发生件全部熟悉兴奋事雅高集团创始贝律森侄子现accor集团ceomrpelison先生访问中国期间南方接工作酒店负责幸运成酒店六位接成员中员负责接送机行李服务接中官雅高中国南方区总裁时根顾兴奋兴奋者感谢某某者处处吹牛什完饶口名搞焦头烂额三天劳碌接工作ceo口头表扬然想结果酒店终设宴款
面总结次实身体会
实体会
1酒店潜规章
(1) 客永久句酒店行业周知营格言里发挥极致
记培训时候`句话五星级酒店消费客没穷享受酒店供应种奢华物质外数想酒店找种感觉——重视敬重酒店达肯定财务目标客物质需求满意更满意客精神需求做酒店营者客求触犯法律违反道德前提会化满意客许金钥匙理实践中高境界入职培训会员工灌输：客永久会错错会真诚服务会换客微笑
(2)领导司永久 决策角度说领导行永久身司理怕力量强阅历丰富信息量难免会犯决策性错误犯错概率般少已句话针执行言
样例子：假企业方成茫茫商海中条船司理便船长负责决策掌舵员工船员
负责执行划船假设划船者力量强划船工具先进船长指令东走时候认应西认南更认定北面认正确方划终结果原转假家树立船长永久观念船长东时候家目标全心协力怕没工具手划会渐渐定目标万中途发觉方错快速调头迎头赶会难(例子摘谢雨萍理永久)服务程烦琐程全通全体拥护简单事行完成事非全体加薪决策制定唯选择执行否选择离开酒店会容忍知道听员工外方理公司里点尤明显
2际沟通
沟通单独行进入团队开头眼神表情动作行句话甚玩笑处际关系关键
(1)司沟通酒店分工明确方相等级较分明司沟通留意方面：第低调高校生挂嘴边否便会招致反感新工作尤实践性强工作刚走出校确定做目前酒店结构疑学历较高理学问较扎实理司没熟识甚总结错实操没点问题司聊关理东西时做听提出异议甚断司满意次虚心新工作没亲做确定做请教必需心理说渴教种满意司职责怕告知怕高校生问种问题丢第三听决策程法珍贵执行时候问什需问做没时间说明说明清晰根没理作执行指令发出着会指令负责问高质量完成便会司认
(2)事沟通利益事间称钩心斗角行肯定存实部门里种表现突出家间关系融洽认真想想实简洁突集中时间段时间分开时间段里避开利益突起吃饭aa制宿舍避开搅等引发突事处理家便相安事心宣
(3)客沟通角色问题者心态想想消费时行会宽容接受客行工作目更利益客便利益源头外语言问题信会重视克服恐惊心理敢敢做会会旨飞跃
3酒店文化
名牌半文化 酒店文化酒店形价值体现种形资产转化详细实践程中酒店凝聚力心力断加强成酒店价值观核心更完成酒店目标作雅高旗酒店文化雅高标记中(标记附)找标记中面三加野鸭组成汉语字象征发挥团队优势着公司目标努力奋斗形许种巧合少团队合作影子半部分法文accor雅高(aoocr)法文中意思谐取意半部分样正前面提例子强调团队合作酒店提高竞争力素(环境服务硬件设施等)间相互联系相互存难单独形成种竞争优势必需酒店部酒店文化理系统进行机整合酒店文化融体样形成酒店独特核心竞争力酒店特色必需独具特色酒店文化精神底蕴健康优秀酒店文化形成酒店竞争力行缺关键素
4关理学问
实学理学问难变简洁变困难程
刚开头实感觉学校东西没感觉学理遥远难琢磨学会简洁操作发觉东西学东西结合简洁理——老师求解容着工作深化解会感觉学东西实践中运件简单事情学会实践结合理简单理制造实践程困难实结束记老师问学校学东西没回答学校总监级培育剩仅年学生活想会握住
酒店前台实报告9
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磨刀误砍财工前熬炼迎接岗预备初尝班提着心吊着胆站总台观察客谦微笑时候种满意种莫名成感
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xx市某某宾馆作改革开放先成立部分酒店拥时较先进设备住宿条件作中国重商业工业城市xx拥足够商务客电子宾馆统计80客xx公干企业商业集团代表中部分长期选定电子宾馆作榻宾馆宾馆签订长期合作协议商务客住宿成电子宾馆样商务酒店重盈利点
前台工作分成接客房销售登记入住退房费结算客答疑服务求处理电话转接taxi外服务飞机票订票业务外前台作客挺直接触部门客许求会挺直楼层服务员提出选择先接触部门――前台前台作整酒店协调中心进行工作点电子宾馆尤体现出
电子宾馆前台分早班中班通宵班三班轮换工作周休通宵班外早班中班三担中专职收银外两根实际工作量状况安排剩余工作样支配较宽松工作量状况安排收银登记推销负责服务联系工作缓解收银压力收银做头脑清明出错重样工作方式快新获阅历工作量时候带班事指导工作量时候更汲取阅历快速成长
问题言种基没处精细理状态责清晰责清挺直导致权力明出现问题时候然会相互推诿问题通训练培训解决相互推诿原天性
必需解决样问题岗位样理方法许世界知名酒店早许年已开头应传国段时间阅历样效提高前台接工作效率客整齐秩序感觉消费心理学相关容知道秩序环境会质量提高感优越感然会加深营单位感时候协作优质客房服务酒店客眼中位会快速提升
外电子宾馆已存较合适房态显示处理系统没应
现操作流程中没客房服务员预留时间做房常常出现房间没做完通知楼层开房然客房服务员常常会怨言样状况利客房服务质量提高
提出肯定现电子房态显示监控系统良效利起
做法两点
1重新规划客退房置ok房流程量吸取客房前台两方面服务员实际阅历做出效率操作流程责分工
2退房客房服务员做房客房领班查房确定否置ok房样操作避开述状况
外前台员工长时间应纸笔记录方式进行房态理加强电脑法需较培训规定种转换会难度信理层肯样做员工提高工作效率然会收错效果
实时间限八月时间里学会丧气放弃坚持成功
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