2007年担酒店前台领班第年 年里位理正确领导支持完成年度工作工作中遇样样困惑级领导关怀支持事齐心协力抱着认认真真工作堂堂正正做原岗位勤勤恳恳职责思想工作等方面取定收获现年工作思想情况结明年工作展述职报告:
**回**年时间里通身断努力位领导事支持帮助2007年年中担起客务部前台领班职位职期间断提高员工服务质量强化员工服务意识新员工进员工做辅助工作协制定培训计划做员工技培训工作督导落实情况确保位员工掌握工作需技时客服务做:热情动礼貌耐心周时加强性化服务超值化服务
二 服务做职责安全意识重性容忽视算营业绩服务质量安全意识出点差**果难想象前台时培训中正确登记外宾证件注意事项作重点培训容加强前台员工安全意识正努力2007年全年前台没发生起骗事件保护设施方面酒店规定正确电脑印机等种硬件设施够正常安全运作
三 半年部员流动性较种员整齐情况克服困难完成散客商务公司订房中心等类接工作型会议:兰博会六城会八艺节等接工作取良成绩酒店停驻期间度愉快时光服务工作领导客评酒店月饼销售工作中前台超额完成酒店部门指标酒店创新高
四 销售然前台工作体容作酒店份子法推脱销售责年WALKIN销售会员卡销售方面年积极较果年较年销售份满意答卷明年然会继续发挥前台销售优势学销售工作中技巧日益丰富销售验争取取更成绩
五 年项培训方面:半年马克老师帮助部英语水提高礼仪礼貌工作程序设施设备保养酒店公信息等项培训达预期效果案例分析培训方面开放式问题目通家讨分析员工工作中避免犯类似错误继续坚持举行定期案例分析会期部门员工位客服务周性化 然服务技巧意识提高月次案例分析会够达时服务工作中断积累验
众周知前台历宾客第印象印象发生登记房间退房结帐客前台员工服务前台员工服务质量坏整饭店口碑着影响员工综合素质达定水准够宾客提供优质服务求礼节礼貌仪容仪表沟通技巧外语水等等许方面整体提高
总说前台年部门工作中通断调整现员状况基稳定作四星级酒店应服务项目服务标准够基达销售部财务部客房部等部门间协作沟通较愉快新年里部门延续宾客满意理念诚守信原理断创新精神贯思路通坚持懈培训公开放考核机制调动部门全体员工观动性积极动工作做出色时坚信酒店说老店已硬件断改造软件通注入新鲜血液老店迸发出活力激情
2008年部定会崭新面貌迎接八方宾
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