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**物业理公司部岗位职责考核制度
第章 岗位职责
第节 公司
总理岗位职责
持公司日常营理工作组织实施公司董事会决议
二 贯彻公司公司理体制层次理原决定公司组织架构设置职权相互关系
三 负责理资源配备决定理员录考核奖惩晋升公司部事变动
四 审核公司长期开展规划期方案审定年度营方案组织实施
五 审核公司预算控制理资金降增效提高公司济效益
六 审核公司〔工程〕重设备改造拓展开发效劳工程决策方案决定组织实施
七 持业务合〔协议〕审核签署
八 定期召开理例会听取工作汇报协调处理部门工程重问题协调部门工作关系
九 组织制定公司部劳动报酬奖金分配福利分配等决策理制度
十 履行董事会规定职责
理部工作职责
公司关工程理处传达贯彻政府行政理部门发布物业理方面政策法规相关信息公司领导指示工作求务安排提高工程理员政策业务理水
二 公司理求开展规划公司相关理制度工程理处〔效劳中心〕理制度运作流程考核方法相关台帐记录提出编写重订修改补充完善等建议求
三 根公司年度工作目标月度工作方案工程理处〔效劳中心〕物工作执行情况工作进度落实结果进行检查催促协助指导
四 深入工程理处〔效劳中心〕解工程遇热点难点问题予必帮助指导时总理室汇报
五 定期时组织召开公司物业理工作专题会议贯彻公司精神收集汇总工程理处意见建议提供总理参考决策
六 关心物业理行业动房产业开展情况努力创造条件参物业理工程招投标争取拓展新理工程
七 做新受托理工程前期调研洽谈协调编制相关文件资料等具体工作
八 公司行政部财务部通力合作协完成公司领导交办项务
九 时保质保量完成总理室交办工作
理部理岗位职责
全面负责部门项工作直接总理室负责
二 组织落实业客户效劳求满足业客户求确保效劳质量
三 审核工程工作方案工作落实检查指导项工作开展监督控制工程理效劳质量
四 开展业务培训提高保持员工总体业务操作水
五 贯彻公司开源节流精神堵塞项漏洞降低理钱
六 指导参工程楼宇设备设施接验收指导工程辖设备设施进行标准科学理
七 制定应急方案发现问题时提出改进措施催促改进工作确保安
八 根公司制度负责审核工程员工工资发放情况
九 根安理方案求结合物业实际负责制定公司安理总体方案防范措施
十 建立健全公司消防安制度项应急预案催促检查工程落实物业防火等项预防措施
十 协助工程调查分析处理业客户投诉时回访业客户
十二 完成总理室时交办务
行政部工作职责
总理直接领导负责公司日常行政理工作编制工作方案报告协助总理贯彻公司董事会理意图检查催促方案务实施情况
二 组织公司〔工程〕规章制度制定修改负责外文函接收登记处理踪实施情况时总理室反响信息
三 负责理档公司部资料公文部门〔工程〕分资料理情况进行检查
四 负责公司力资源规划储藏员招聘录控制建立健全相应岗位责制工作制度
五 负责指导监督部门〔工程〕考核制度实施月季年度工作绩效评估考核
六 制订公司培训方案组织实施新员工培训提高员工培训效果
七 负责公司物资采购仓库理服装理配合财务部做公司财产理工作
八 负责公司勤保障工作
九 负责公司类资质证明办理变更年检工作负责公司访员接
十 负责公司外宣传活动落实
十 配合公司相关职部门收集汇总分析市场业务信息努力拓展公司业务
十二 收集客户信息公司决策提供参考
十三 指导配合部门〔工程〕调查分析处理类投诉意见时回访客户业
十四 公司车辆理
行政部理岗位职责
协助总理室处理公司日常工作监督部门理处认真时贯彻公司项工作决策指令
二 学研究国家方针政策贯彻落实领导指示总理工作决策提供意见建议
三 做公司力资源理工作指导监督工程员招聘录负责建立公司资储藏库办理类事劳资相关手续处理公司劳务纠纷事宜
四 根总理室求负责起草综合性文件文稿制定修改公司部规章制度审核签发文件
五 负责公司级会议筹备安排做会议记录整理会议纪会议决定执行情况进行催办检查
六 负责公司新员工培训工作协部门〔工程〕抓员工思想素质业务水培训
七 负责公司工程物资申购审核公司勤保障工作
八 负责公司员工考勤理
九 考核制度组织部门工程理工作绩效评估考核
十 负责监督指导员工行标准劳动纪律等进行标准化理
十 组织公司外宣传
十二 指导配合部门〔工程〕调查分析处理业甲方投诉意见时回访业甲方
十三 负责公司车辆驾驶员理
十四 认真完成总理室交办工作
行政文员岗位职责
部门理负责接受理直接领导
二 负责公司文稿部门工程文稿印档工作做部门印鉴理
三 协助部门负责做公司勤保障方面工作负责公司工程物资采购服装保统计等理工作
四 负责公司访员接工作效配合公司部门合作工作协调合作
五 收集类公司部门工程报资料〔包括公司员工档案资料〕时反响公司领导意见
六 负责公司办公设备维修保养理公司仓库理
七 完成级交办工作
财务部工作职责
根企业会计准企业财务通规定求结合公司具体情况制订适合专业物业理需会计核算制度财务理制度
二 根效劳合委托协议公司运作情况编制财务预算确定合理行理费
三 组织日常会计核算遵守项收入制度费开支范围开支标准做帐实相符帐帐相符帐表相符
四 统口理类票现金存款监督检查关收费工程收支证帐目杜绝公司收益资产流失
五 定期检查财务预算执行情况加强部门〔工程〕间协调发现问题时调整确保理费收支根衡
六 时催收应交理费水费电费等项应缴费期缴种税收
七 妥善保会计证会计帐簿会计报表相关档案资料负责会计电算化系统维护保重资料备份存档
八 参公司重业务合签约理业务开拓行性研究总理室决策提供参考意见
² 财务部办会计岗位职责
建立健全公司部项财务理制度
二 编制公司财务方案钱方案制订全年项收入支出预算方案规定时准确报
三 制订公司会计核算容范围设置会计科目帐簿
四 审核出纳编制记帐证时编报种会计报表做容真实数字准确帐目清晰
五 保公司合编制合台帐合求做项费收入拨付催缴工作确保资金时位
六 公司工程项费报销进行原始单审核预算限额控制执行财务审批制度
七 定期进行公司资产资金清盘断提出制订更完善理改进意见
八 监督工程类费收缴运抓种应收款项收取工作催收长期拖欠清款项催促办限期整改
九 定期公司工程出纳员进行岗位财务知识培训工作中存缺乏时指出更趋提高
十 做票购置保回收工作
十 月定期出纳员财务工作进行监督检查核工程报财务月报表汇总工程报项收费月报表
十二 指导工程出纳做日记帐明细分类帐建立登帐工作完善类收费台帐帐目清晰明
十三 负责税收核算申报税务审计部门处理工作关系
十四 参工程财务理工作解工程实际操作情况
十五 参工程招投标工作解工程协助工程预算钱报价编制工作
十六 加强财务知识断积累月定期书面形式公司总理室汇报工程财务运作情况中缺乏建议
十七 完成总理室布置工作
² 财务部出纳会计岗位职责
严格执行财务会计法律法规公司制订项规章制度爱岗敬业
二 时正确编制记帐证积压票做帐目清晰
三 天盘点库存现金做钱帐相符日清月结准确误
四 月月底银行印银行帐单公司帐簿进行核编制银行存款余额调节表〞报财务办会计审核
五 催促员工款购物暂支款等半月清点核次拖欠时间长时汇报早收回
六 严格守资金申报手续关坚持先申报付款
七 员工费报销审核否进行报销审批制度金额填写否致审核误付款
八 做工程员工服装押金解缴明细台帐时填补新增员名单催交押金足额交清定期总帐核余额保持致
九 时准确总公司规定报现金银行周报表
十 审核工程出纳交项款项收费标准否准确开出收发票否符合财务制度求发现问题时汇报
十 配合指导工程出纳做收费工作时回笼资金
十二 协助财务办会计工程财务运作情况进行监督检查提出效理意见
十三 协助行政文档理工作完成总理室布置工作
² 驾驶员岗位(职责)责制
公司行政部指导认真做公司领导部门〔工程〕公务车驾驶效劳
二 工作积极动服分配严守交通规确保行驶安
三 保持良形象服装整洁卫生注意言谈举止意透露公司信息
四 热情效劳维护公司良形象
五 坚持勤检查勤保养确保车辆安清洁
六 完成级时交办务
第二节 工程理
² 效劳中心理处岗位职责〔适区工程〕
全面负责物业效劳中心理处〔简称效劳中心理处〕营理情况项业务
二 全面负责效劳中心理处日常运作项物业理工作〔包括工程维修清洁安护卫绿化供配电公建筑电梯收缴理费等〕拟订效劳中心理处岗位工作容工作程序催促领导 效劳中心理处全体员工完成公司达指标务
三 效劳中心理处营收支情况负责月拟定效劳中心理处财务方案报公司财务部核准会计年度结束前总结年度拟定年度效劳中心理处工作完成情况工作目标理方案效劳中心理处财务预算呈公司汇总授权范围批准效劳中心理处支付款
四 月底书面形式公司报告月度工作情况月度工作方案根效劳中心理处工作需调整效劳中心理处组织事架构报公司批准实施
五 负责制定效劳中心理处项理制度工作制度报公司行政部审核总理室批准施行
六 负责评估效劳中心理处岗位工作绩效修订效劳中心理处工作方案目标报公司行政部初审公司综合审定执行
七 催促效劳中心理处岗位完成工作务工作目标评估工作表现负责调整岗位属员工作岗位胜者合格者处分解聘权
八 负责建议效劳中心理处员工工资调整奖金发放劳保福利遇报公司审批执行
九 根公司培训求制定效劳中心理处员工培训方案
十 协助公司行政部门招聘效劳中心理处岗位员工根员工工作绩效公司建议 效劳中心理处岗位事免
十 负责处理业理效劳工作投诉
十二 业委员会保持良联系时进行沟通定期公布收支情况
十三 完成公司交办工作
² 效劳中心理处副岗位职责〔适区工程〕
效劳中心理处领导协助认真贯彻执行物业理条例实施细公司关规定组织领导处员工全面完成理处承项工作务
二 协助效劳中心理处分效劳中心理处工程维修清洁安护卫绿化供配电公建筑电梯等方面工作理处时履行职责
三 制定分工作岗位工作程序工作标准关规章制度
四 检查催促岗位切实履行岗位职责遵守项规章制度安操作规程
五 常岗位技工作情况进行检查考核指导
六 定期效劳中心理处汇报分关工作情况总结分工作断提高技术理水工作效率质量
七 努力学刻苦钻研关业务知识技解决员工遇技术难题工作困难
八 熟悉部门工作时保质完成项工作
九 常巡视住宅区接受住户访查询投诉等事宜加强整改工作
十 认真总结分岗位全年工作接受公司年度考核
十 完成公司交办工作
² 理处岗位职责〔适学校工程〕
全面负责宿舍楼理护卫环境保洁绿化等关理工作持理处日常工作编制组织实施岗位理方案方案负责做甲方协调工作
二 拟定理处部理机构设置方案聘岗位需员
三 催促检查护卫环境保洁宿舍理绿化维修等岗位日常理效劳工作制订相关考核制度
四 配合学校做重活动环境布置完成种特需效劳
五 协调处理妥善解决理处部出现种矛盾问题
六 制定理处部岗位岗位职责工作流程
七 周协助宿舍理值班员学生宿舍务安进行普查
八 负责催促检查理处类员理效劳工作质量考核工作完成情况
² 理处岗位职责〔适写字楼工程〕
负责分写字楼理效劳育工作努力广阔客户创造谐绿意积极文明工作环境
二 熟悉写字楼理项规章制度服效劳甲方理局觉动配合甲方工作甲方理融体日常工作中保证做理标准操作
三 理处整体队伍培养象制订明确培训方案培养目标实施科学系统专门训练
四 全局考虑周密部署抓写字楼文化活动熟悉甲方日常工作安排重活动方案开展针性性效劳积极解决客户遇种问题
五 定期召开理处员工会议做员工工作安排考勤考核检查项制度落实执行情况员工酬金岗位变动建议权
六 月次征求甲方理效劳工作意见建议改进工作提高效劳质量
七 定期定期回访客户时发现工作中失误便正确开展项工作
八 做节约水电安防火等方面宣传教育工工作
九 负责做安保卫工作发现异常情况时报告积极配合甲方关职部门做调查处理工作
十 规定参值班
十 认真完成关领导布置项工作
第三节
² 楼宇岗位职责
区范围楼宇理楼宇公部位公部位清洁卫生庭园绿化护卫家政效劳社区文化活动等方面工作协助效劳中心理处完成效劳中心理处理效劳指标务
制定属岗位工作员岗位职责工作时间表拟定楼宇综合理清洁绿化综合家政效劳等物业理效劳制度工作标准
二 理制度负责检查催促属员工工作完成情况符合求时责令整改月底负责属清洁绿化家政效劳员进行综合考评提出奖罚建议报效劳中心理处审核
三 协助效劳中心理处制定定期业回访方案筹划回访形式回访容
四 属员工保持良联系时沟通关问题建议反响效劳中心理处保持岗位效配合相互协调
五 负责做岗位职责范围项理工作完善项工作记录台帐催促位员工时填写工作记录台帐
六 负责制定清洁绿化四害〞消杀工作方案组织实施
七 负责区公告栏水牌标识理
八 负责区社区文化活动筹划实施记录宣传
九 负责区楼宇单元完情况巡视时效劳中心理处反响巡查信息
十 负责会活动场配套设施理维护
十 负责区开展家政效劳活动理
十二 根区业回访信息物业理情况时提供完善项理制度建议
十三 负责楼宇验收接交付
十四 负责业档案口行政统理
十五 负责岗位月度工作方案报告编写月底前报效劳中心理处
十六 协助效劳中心理处做编写物业理工作报告
十七 完成公司效劳中心理处交办务
² 维修岗位职责〔适区工程〕
区范围公设施维护保养业装修理业报修效劳偿维修效劳水抄表等方面工作协助效劳中心理处完成效劳中心理处理效劳指标务
负责制定岗位员岗位职责工作时间表拟定维修装修理偿维修效劳等物业理效劳制度工作标准
二 理制度负责检查催促属员工工作完成情况符合求时责令整改月底负责属员工进行综合考评提出奖罚建议报效劳中心理处审核
三 员工保持良联系时进行沟通关问题建议反响效劳中心理处保持岗位效配合相互协调
四 负责做职责范围项理工作完善项工作记录台帐催促属员工时填写工作记录台帐
五 负责制定区项公设备设施维护保养方案维修方案负责组织实施
六 负责施工单位效联系协调
七 参楼宇验收接交付
八 负责岗位月度工作方案报告编写月底前报效劳中心理处
九 负责业报修处理工作负责推广区偿维修效劳
十 负责定时抄录业水户表收取水费
十 负责协调催促施工单位时完成保修期项维修务建立相应台帐记录
十二 负责区节假日维修值班事宜安排
十三 完成公司效劳中心理处交办务
² 护卫队长岗位职责
辖区范围治安保卫车辆理消防理等方面工作协助效劳中心理处完成效劳中心理处理效劳指标务
负责制定岗位属员岗位职责工作时间表拟定护卫消防车辆理等物业理效劳制度工作标准
二 理制度负责检查催促属员工工作完成情况符合求时责令整改月底负责属员工进行综合考评提出奖罚建议报效劳中心理处审核
三 岗位员工保持良联系时进行沟通关问题建议反响效劳中心理处保持岗位效配合相互协调
四 负责做岗位职责范围项理工作完善项工作记录台帐催促位员工时填写工作记录台帐
五 负责贯彻执行公司效劳中心理处工作指令催促检查护卫队员遵纪守法
六 负责安排护卫队员执勤伙食务理
七 带着护卫队员积极配合岗位理效劳工作制止纠正类违章行
八 负责护卫队员训练学培训合理安排促进队员树立岗位荣誉感增强责心处理种问题应变力
九 负责宣传贯彻落实消防法规理规定
十 负责辖区范围消防设施器材定期检查发现问题立整改确保消防设施器材完
十 负责拟定类事件紧急预案方案培训演练根实际情况断完善修改
十二 负责制定组织实施辖区定期消防训练演方案
十三 负责制定完善消防理制度
十四 负责制定落实车辆理规定催促车辆理员落实岗位职责
十五 完成公司效劳中心理处交办务
² 学生公寓理站站长岗位职责
理处直接领导监督负责分学生公寓楼理效劳育工作努力广阔学创造整洁优美安设施完舒适生活学环境
二 熟悉校方学生理项规章制度服效劳学校理局觉动配合校方工作学校理融体日常工作中保证做理标准操作
三 理站整体队伍培养象制订明确培训方案培养目标实施科学系统专门训练
四 全局考虑周密部署抓公寓文化活动开办种知识沙龙兴趣组
五 定期召开理站员工会议做员工工作安排考勤考核检查项制度落实执行情况站员工酬金岗位变动建议权
六 月次征求学校相关部门学生公寓理意见建议改进工作提高效劳质量
七 定期定期回访学生时发现工作中失误便正确开展项工作
八 定期定期学生干部学生进行沟通交流实现情感理模式
九 加强学生寝室日常标准建设定期定期寝室进行部卫生检查做卫生评工作检查结果需规定时报学工办定期公布检查结果
十 违章学生耐心教育规定违章学生进行处理发现严重违章情况应时报告学工办关部门协助做处理工作
十 认真做公寓楼设备财产物料品理工作做节约水电安防火等方面宣传教育工作做报修维修检查催促工作公物损坏应时查明原章办理赔偿手续
十二 负责做安保卫工作发现异常情况时报告积极配合保卫部门做调查处理工作
十三 规定参值班
十四 认真完成关领导布置项工作
第四节 班长
² 护卫队班长岗位职责
班带着护卫队员岗执勤负责填写执勤交接班记录
二 常催促班队员岗执勤详细实记载工作中遇处理种情况天应队长汇报次
三 岗位发生重突发事件采取应急措施时报警通知队长关员
四 身作做出典范做新队员岗培训工作
五 积极配合队长开展项工作时队员反映种信息队长汇报提供建设性工作建议
六 时传达落实级指示精神工作安排保证班队员时岗完成项工作
七 队长护卫队时代理队长职责职力
第五节 员工
² 行政勤岗位职责
严格遵守国家法律法规公司规章制度执行效劳中心理处行政理守项理效劳制度程序
二 树立全员理全员效劳全员护卫〞效劳第业〞理效劳思想理念
三 热情接理业住户访查询委托投诉等事宜协调效劳中心理处部门公司沟通业务联络
四 负责业投诉报修登记统计协助相关部门员时处理协调
五 负责效劳中心理处文书档案整理档负责效劳中心理处部会议记录整理会议纪催促纪精神完成落实情况
六 负责催促效劳中心理处员工遵守项规章制度
七 印编制效劳中心理处关函件报告编制效劳中心理处员工月度值班表月底做效劳中心理处员工考勤休假统计报效劳中心理处
八 负责工程类物品收发保登记
九 保持效劳中心理处部整洁催促值日员工做效劳中心理处卫生清扫工作
十 月底催促效劳中心理处位员工提交月工作结月工作方案集中交效劳中心理处
十 完成公司效劳中心理处交办务
² 财务出纳岗位职责
严格遵守国家法律法规公司规章制度执行效劳中心理处行政理守项理效劳制度程序
二 协助效劳中心理处财务完成效劳中心理处项财务工作方案
三 负责效劳中心理处发票收领保工作
四 负责效劳中心理处现金银行存款收支理记帐结算等工作
五 根效劳中心理处收费情况时出收费单委托银行进行划帐负责未划帐业催缴类理费水费等费规定业开具收费发票收
六 财务规定做现金银行收付款证现金银行日记帐定期核做帐目清晰手续完备台帐相符日清月结准确误
七 负责日现金收付工作
八 严格执行款制度明确款权限挪私支公款
九 做效劳中心理处理收缴记录台帐
十 熟悉区单元户数面积项收费标准计算方法做区业收费解释工作
十 协助会计做财政税务部门联络
十二 协助财务做效劳中心理处年度财务审计工作
十三 月效劳中心理处提供月度员工工资〔奖金〕发放情况
十四 月时财务提供财务报表资料数
十五 时完成领导交办务
² 楼宇理员岗位职责
严格遵守国家法律法规公司规章制度执行效劳中心理处行政理守等项理效劳制度程序
二 协助完成项理效劳工作
三 热情接受理业访查询委托投诉等事宜工作程序业办理入伙验房交房手续
四 配合做区清洁卫生环境绿化家政效劳等工作
五 配合开展区文化活动做区业户会项理工作
六 负责区日楼宇清洁绿化巡视检查工作发现问题时处理楼宇效劳中心理处汇报
七 协助时做岗位项理效劳工作记录台帐
八 认真学物业理知识熟悉掌握区楼宇结构公设备设施性网住户根情况积极参加公司效劳中心理处业务培训断提高业务素质处理问题应变力
九 时完成领导交办务
² 护卫队员岗位职责
端正思想努力学政治业务文化遵守国家法律树立事做护卫队员荣耀感
二 熟悉掌握区扣种护卫设施操作性熟悉区业情况护卫问题常业住户回访便交换意见互通信息
三 严格遵守班时间值班纪律做仪容整洁文明执勤班时间做值班关事情认真做班记录
四 应礼貌查询进入住宅区员检验出入证访客登记身份证疑心应通知关业访客携带疑物品更须提高警惕严禁关员闲散员推销员进入住宅区
五 装修施工工证出入时出入证者进入禁止类修补买卖收旧货等流动闲杂员进入区准装修工程队擅进入住宅区找生意
六 非住宅区机动车辆驶入确需进入车辆登记车辆号码驶入原等驶出时查验车装载物品疑查明前方放行
七 护卫队员巡逻少时巡视次应固定时间免坏虚入听住户呼救发现疑物应立刻报警封锁通道切记理员般市民拘捕权搜查权力拘捕疑犯应速交公安部门处理
八 执勤中发生情况需妥善处理处理时通知关员准隐瞒报
九 认真做防火防盗防突发事件方案演练防遇异常情况够妥善处理
十 执行请销假制度做外出门请假队销假保证员位防应急突发事件
十 时应严格执行卫生值日制度保证搞值班室外环境卫生宿舍清洁卫生
十二 熟记关政府部门派出关员 便需时寻求协助
十三 假设幸发生案件应采取步骤协助破案
1 立报案留现场直公安员达
2 切勿移动容许移动触摸践踏现场物品协助公安部门保存证方便取证工作
3 切勿开动风扇冷气机电器具免证破坏
4 禁止士现场走动礼貌劝阻闲进入现场方便公安员现场调查
5 动公安员提供关案件详情例：案发案关物相貌衣着关车辆牌号逃走方等
² 消防安监控员岗位职责
遵守效劳中心理处项理制度执行程序统着装岗佩戴工作牌〔做交接班手续认真填写交接班记录〕
二 负责监控室全部设备设施理维护工作
三 熟练掌握监视设备系统操作规程严格执行操作规程发现监视设备异常障应立级汇报准擅摆弄
四 值班员应始终注视监控屏幕准擅离开监控岗位发现发现异常情况消防报警指示应立时间点关情况录记录立通知部门领导效劳中心理处
五 规定建立监控控制系统档案录必须组序进行做记录工作遇外员带应部门领导效劳中心理处批条
六 做交接班工作班员班前必须监控室卫生工作做方交接交接班时应班记录须注意屏幕情况告诉接班接班应检查设备工作清洁情况保证设备直处良工作状态
七 禁止关员进入监控室非值班员确属工作需进入监控室应事先效劳中心理处相关领导许
八 监控室严禁吸烟班员严禁操作动非监控消防控制系统外设备损坏切责果均班员承
九 完成领导交办务
² 消防理员岗位职责
认真学中华民国消防理条例省市关消防规定区消防理规定规定求开展工作
二 利板报等宣传工具常开展住宅区防火宣传工作宣讲安气电理规定宣计紧急状态逃生程序普种消防知识
三 熟悉区种消防器材设施种类性分布情况配置点熟悉高层楼宇动消防系统消防报警系统消防电梯消防通道疏散力掌握操作技术维修养护方法
四 定期巡视区保持楼梯走道出入口畅通消防器材100完安疏散醒目正确严禁住户超负荷电器乱拉乱接电线严禁防火安拱徜落实情况烧焊火电作业彻底纠正消防违章彻底整改火险隐患做时发现时整改时报告
五 组织定期例行消防综合检查作详细检查记录磁隐患消防器材设备设施维修落实整改整改时限复查日期
六 完成领导交办务
² 车辆理员岗位职责
遵守效劳中心理处项理效劳制度执行程序统着装岗佩戴工作牌做交接班手续认真填写交接班记录
二 负责停入车库汽车摩托车行车统理服效劳中心理处统安排调度
三 负责规定程序车库车辆指挥放行填写车辆出入登记维持车库交通停车秩序
四 规定标准收取停车费开具收发票时营业款缴交效劳中心理处财务严禁收取票款票款占私
五 负责车库消防清洁工作
六 负责催促进出车库车辆减速行驶禁止车辆鸣号拒绝装易燃燃爆剧毒污染性等危险物品车辆进入车库发现疑车辆应时报告时做记录
七 常车库停放车辆进行巡视检查保证车辆安车辆业损坏车库公设施车辆求责价赔偿
八 车住户热情礼貌
九 坚持原准利工作便车拉关系收受贿赂放松理
十 遇车库发生紧急情况应紧急事件处理程序沉着序进行处理
十 完成领导交办务
² 停车场理员岗位职责
理员必须遵守国家关法令法规严格执行公司种规章制度统着装岗佩戴工作牌
二 值班期间意离开岗位必须做车场机动车辆进出登记安保卫工作防止机动车辆丧失损坏
三 车辆进入车场时理员必须指挥车辆次序整齐允许乱停乱放
四 进入停车场车辆必须规定标准收取停车费时提供统停车票严禁收取票款票款占私
五 负责停放车辆进行巡视查保证车辆安
六 搞停车场卫生工作
七 理员必须严格执行财务制度规定领取停车票时财务交纳停车费
八 认真填写车场值班记录做交接班工作班未收费已收费未离开车辆定做清点移交工作须进场时间收费已收费情况填写清楚便接班掌握车辆存放情况
九 定期检查消防设施否完效损坏时通报理部门进行维修更换准消防水清洗车辆
² 保洁员岗位职责
遵守效劳中心理处项理制度程序统着装岗佩戴工作牌
二 熟悉责区日常保洁标准求等听理员工作安排保质保量完钱负责区域清扫保洁工作
三 科学正确合理种清洁品标准摆放保洁具设备
四 责区应做积尘蛛网杂物堆放道路雨水沟干净畅通绿化带垃圾公部位走廊门厅面楼梯通道扶手应做日清扫拖抹保持公部位面墙壁门窗等清洁明亮
五 保持洗手间洗刷间干净异味
六 求责区垃圾收集清运垃圾周转站做灭蚊灭蝇工作
七 时制止业访客吐痰乱抛烟头杂物等良行
八 保护清洁具防止损坏丧失发现公设备设施损坏必须时楼宇理员效劳中心理处报告
九 积极参加效劳中心理处组织培训项活动断提高业务水觉学关清洁卫生理知识提高素质
十 完成领导交办务
² 绿化理员岗位职责
遵守效劳中心理处项理制度执行程序统着装岗佩戴工作牌做交接班手续认真填写交接班记录
二 熟悉区绿化布局区域绿化养护现状
三 负责区绿化工程施工理区绿化档案理合理安排绿化日常工作
四 负责绿化设施工具保维护
五 负责定期巡查记录区绿化植物生长情况发现问题时处理效劳中心理处报告
六 负责花草树木定期草防治病虫害松土修剪施肥负责修理枯病枝伤害枝等时更换死亡苗木求绿化植物浇水
七 确保绿化杂物缺水死苗盗
八 时认真做天工作记录努力钻研业务知识断提高身素质
九 完成领导交办项工作
² 水电维修工岗位职责〔适区工程〕
严格遵守国家法律法规公司规章制度执行效劳中心理处行政理守等项理效劳制度程序
二 协助部门完成部门项理效劳工作
三 热情接受理业访查询委托投诉等事宜工作程序业办理装修申请装修验收手续
四 做区公设备设施维护保养检修工作积极开展区偿维修效劳工作
五 时处理业住户类报修保修期维修工作应时效联系协调施工单位进行修理
六 加强区巡视检查工作发现问题时处理维修效劳中心理处汇报严格执行项安操作规程确保设备身安
七 协助做区业水户表抄收工作
八 项理效劳工作记录台帐做时详细妥善保
九 日区装修户进行认真仔细检查做详细记录发现违章作业应时予制止签发整改通知书求限期整改
十 认真学物业理知识熟悉掌握区楼宇结构公设备设施性网住户根情况积极参加公司效劳中心理处业务培训断提高业务素质处理问题应变力
十 时完成领导交办务
² 高配值班电工岗位职责
操作员必须持相应效期操作证
二 熟悉辖区压线路号属变电站名配电室回路走熟悉电气设备配置状况熟练掌握辖区供电方式状态线路走辖设备原理技术性实际操作严格规程操作压设备
三 坚守岗位定期巡视电器设备水泵房密切监视仪表工作情况正确抄录项数填报表发现问题时处理处理率达100
四 电报修时登记
五 负责供电局业务联系做登记
六 发生事时值班员应保持冷静头脑操作规程时排障
七 事未排进行交接班应两班协工作般性设备障应交代清楚做记录
八 负责值班室配电室清洁卫生工作保持室设备整洁设备完率达100
九 建立配送电运行制度限电停电提前通知发现线路障时通知
十 严禁闲杂员进入配电房严格执行出入登记制度
十 配合做电表安装抄表电计量收款等工作
十二 完成领导交办务
² 电子维护工岗位职责
操作员必须持相应效期操作证
二 严格遵守国家法律法规公司规章制度执行效劳中心理处行政理守等项理效劳制度程序
三 协助组织相关员区视讲机系统门禁系统闭路电视系统交通理系统户外监控系统供水供电供气消防报警系统智化设备进行验收接工作
四 熟悉区智化系统分布运作等技术资料相关资料进行收集汇编整理统计
五 严格执行智化系统安操作规程维修保养规程类理制度
六 负责区弱电设施维修工作日常修理做急修夜修补立完成
七 认真实施辖范围设备设施更新改造做更新改造前运行效果方面改造更新验总结
八 认真完成消防系统设备定期试运行工作做记录
九 定期区辖设备设施进行检查遇特殊天气需加强巡检次数做抢险工作
十 认真学刻苦钻研断提高业务知识解答业智化设备遇实际问题
十 时详细做项理效劳工作记录台帐妥善保
十二 断完善智化系统提高效劳质量
十三 配合做效劳中心理处电表水表抄表收费工作
十四 时完成领导交办务
² 空调操作工岗位职责
操作员应持效期中央空调操作证
二 切实执行相关规定空调安操作规章制度保证空调安济运行
三 认真学钻研技术遵章守纪爱岗敬业增强效劳意识服调度做工作关事
四 熟悉配置空调型号操作规程天准时开启关闭外界空调区域温度相湿度进行监测根外界天气变化时进行空调工况调节努力空调区域温度相湿度符合规定数值范围运行记录表做记录〔开机前停机前时慷次运行情况〕
五 设备开停机应须时转换运行状态牌尤接维修员停机维修通知应立挂检修牌
六 值班员必须掌握设备运行技术状态发现问题立报告发生紧急障时值班员负责组织力量时处理
七 做设备日常保养工作杜绝滴漏现象
八 做空调设备维修保养记录设备障记录
九 搞站房外环境设备清洁卫生工作做污迹灰尘垃圾
十 站房重严禁外员进入站房部防意外事发生
十 做日常安保卫工作防火防盗
十二 服领导工作安排交办工作务
² 锅炉操作工岗位职责
司炉员应持效司炉操作证操作锅炉职责：
认真执行国家关锅炉安规定锅炉安操作规程遵守项操作制度确保锅炉安济运行
二 严格遵守劳动纪律坚守岗位服调度做生产岗位关事
三 常注意保持安设施完状态做常检查压力表水位表安阀定期锅炉辅机安附件进行维修保养确保身安设备安正常运转
四 锅炉点火前必须设备认真检查调试确认障前方点火升温
五 锅炉正常运行应加强种安仪表〔水位表压力表安阀〕观察监控保持水位工作压力
六 班少洗水位表1—2次
七 确保部门气需
八 权制止违章操作权拒绝执行违章指挥
九 锅炉运行中发生异常情况危安时应采取紧急措施立报告锅炉负责
十 保持锅炉房整洁做文明生产
十 做外员进出锅炉房登记工作
十二 做交接班工作认真时填写运行记录保持运行记录簿完整清洁
² 学生公寓理员岗位职责
理站站长直接领导带着做宿舍日常理工作处理宿舍楼日常中发生矛盾问题时解掌握学生思想动态重问题须进行效处理报告理站站长理处
二 负责宿舍楼安防范注意做学生宿舍楼身财物安
三 认真做外员出入宿舍楼登记工作严禁外部员进入宿舍楼访员学生家长亲朋友探须出示证件进行登记性员进入访学生宿舍严禁异性员进入宿舍
四 加强理学生违纪违规文明行进行批评教育学生晚间宿情况进行抽查做记录时汇报理站站长三部关领导
五 三部关规定求学生搞宿舍务卫生学生守宿舍理评分细进行评分做记录
六 熟悉宿舍楼住宿学生重点加强做学生干部楼层长舍长律组成员联系沟通交流切实宿舍理
七 认真做交接班手续设施检查情况发生问题交清楚做值班交接班记录
八 做宿舍楼设备设施财产物料等品领登记工作负责学生日常报修情况核实填报修通知单交中心进行报修
九 认真接听取老师学生投诉建议协助理站站长投诉建议处理
十 严格作息时间学校规定时开锁宿舍门时送电熄灯迟通宵学生做记录时报告理站站长三部关领导
十 认真完成理处宿舍理站站长布置务
² 会理员岗位职责
遵守效劳中心理处项理制度执行程序统着装岗佩戴工作牌做交接班手续认真填写交接班记录
二 负责会全部设备设施理会范围卫生保洁工作确保会设备设施完场整洁干净
三 负责规定标准收取会项活动费求开具收等票严禁收票款
四 负责建立相关理收费台帐
五 负责业提供活动期间相关效劳做热情周细致
六 负责维持会开放期间公秩序违反会关理规定行士权予制止直劝阻离开特殊情况应时 效劳中心理处报告
七 协助护卫队长做会活动室防火安工作
八 负责会活动室物品保发现丧失责价赔偿
九 完成领导交办务
第二章 综合理制度
第节 规章制度
² 公司行政手册
第章 前 言
第条 公司属员工理法令规定外均需手册执行
第二条 手册项规定根公司营开展需时修改
第三条 手册理工程负责贯彻执行公司行政职部门负责监督检查理工程根工程实际情况予调整须公司审核备案假设遗失公司申请补发需缴工费10元
第二章 公司简介
第四条 常州市宗宇物业理事物业理房屋修缮维护室外清扫效劳绿化养护效劳目前公司设总理室理部行政部财务部
第五条 公司模范遵守中华民国法律法规
第六条 公司理工程公司属部门受公司统领导理
第七条 公司效劳容：恪职守完全履行工程委托理合约定
第三章 效劳命
第八条 业客户提供优质满意效劳
第九条 追求完善效劳体系业客户满意
第十条 培训留住员工全力投入支持分享公司开展成果
第四章 效劳宗旨
第十条 区厦：客尊质先
第十二条 学校：理育效劳育环境育
第五章 效劳守
第十三条 遵纪守法章办事服组织听安排品行端正仪容端庄
接物诚恳礼忠职守徇私情理章敬业爱岗
整洁序美观方效劳社会奉献国家
第六章 员工聘
第十四条 公司公开招聘录力求时机均等唯贤〞原
第十五条 新进员工般实行13月试期
第十六条 新进员工报试时应公司行政部提交资料：
1 员工应聘登记表〔理岗位〕
2 身份证复印件
3 持学历职称资格专业技术〔特长〕事职业业绩相关原始证件资料
4 重新业员应提交业登记证养老保险手册等
5 指定应提供证明材料
第十七条 新进员工试日起公司员理应遵守公司项规章制度工协议〔合〕条款
第十八条 新进员工试期间试期满接受公司试部门全程考核评价
1 试期间工作表现优秀员工试部门提议公司职部门审定报公司总理室核准提前结束试期确定聘关系
2 试期间试期满考核符合录条件公司职部门审定提前天通知停止试时解工关系
3 试期满考核合格属部门认需延长试期公司职部门审核批准予超3月延长试期
4 试期满考核合格予正式录规定签订相关协议〔合〕
第七章 劳动工关系
第十九条 公司员工实行合〔协议〕工制公司员工等愿协商致原根底签订相应工合〔协议〕遵守
第二十条 工合〔协议〕签订日起具法律效力双方必须严格执行方求变更须双方协商意合〔协议〕期满果续订须双方意续签
第二十条 员工工作职责公司职部门予审定
第二十二条 员工岗时间应恪职守集中精神努力完成职工作
第八章 薪资福利
第二十三条 公司鼓励级员工恪职守公司盈利开展积极提供奉献实施奉献薪酬薪资制度培养奉献争取高薪风度防止优秀员枉遭嫉妒起见特推行薪资保密理机制
第二十四条 级应领导监督理属员探询薪资评薪资
第二十五条 级员薪资公司办核薪员发薪员级直属外律保密违反罚：
1 办核薪发薪员非核准外私外泄薪资泄漏情事调职
2 探询薪资者扣发50元月薪
3 吐露身薪资者扣发100元月薪招惹非者予停职处分
4 评薪资者扣发6月奖金招惹非者予停职处分
第二十六条 薪资计算明处报请直属查明处理行理
第二十七条 薪资月发放次发放时间次月10日然月考勤计薪
第二十八条 普通员工调薪：
1 见期满见合格约定试期享受试期薪资标准试期满考核合格调整
2 年度调整：
① 根物价指数工程营状况会计年度调整
② 考绩调整年终考核调整
第二十九条 薪资外公司国家关法律法规员工办理社会保险
第三十条 公司力员工提供更丰厚福利遇需全体员工努力公司获稳定升济效益
第三十条 关费员工工资中扣
1 法律规定应劳动者负担费
2 法律求单位代扣缴税金
3 罚款赔款费
4 关法律企业关理制度扣费
第九章 工作时间休息休假
第三十二条 公司尊重员工工作休息根权利
第三十三条 岗位工作时间参行业确定
第三十四条 假设确营理特殊重事情延长工作时间休息日安排加班员工应予理解支持公司规定安排调休支付加班工资
第三十五条 员工权享受法定节假日年法定节假日：
1 元旦
2 春节
3 五·〞国际劳动节
4 国庆节
第三十六条 公出差参加业务培训文化学律属加班
第三十七条 员工应努力提高业务素质工作效率规定工作时间完成职工作量减少加班
第三十八条 请假分6种：
1事假2普通伤病假3婚假4丧假5产假6工伤假
第三十九条 员工请假应填写请假单列明理呈核准请假日前三天送公司登记备案急事必须班前 等方式报告意事痊愈次日提出确实证件补办请假手续未请假规定未班者旷工处
第四十条 准假权限
职
假 类
事假
普通伤病假
婚假
丧假
产假
公伤病假
工程理(正副)
公司部门理
级理
级理
总理
级理
总理
总理
工程员工
公司员工
2天(含)工程负责(负责)
3天(含3天)报分理批准
工程负责
(负责)
申请工程负责(负责)行政部审核报分理批准总理意
工程负责
申请工程负责(负责)行政部审核报分理批准总理意
行政核定总理审批
属3日假期律报公司行政备案
第四十条 员工月请假超三天者取消月考核工资
第十章 调 职
第四十二条 公司根工作需原权调动更换员工工作岗位奉调员推诿服分配者公司视作员工放弃职时机
第四十三条 奉调员接调通知应规定时间办理关交接手续
1 关公司切资料物品
2 关客户业名单资料〔包括图纸等〕
3 交接前未完成事项
4 关财务清单事项
第四十四条 移交清逾期移交公司求规定时间交接清楚移交中假设发现短缺致公司受损时移交者应负赔偿责必时追究赔偿外责
第四十五条 员工原想变开工作应先征部门意公司提出申请
第十章 培 训
第四十六条 帮助公司级类员工具备公司开展相适应身素质业务操作力公司力提供条件员工着职业岗位开展断提供
第四十七条 培训包括脱产半脱产业余培训培训费条件公司视培训性质容决定需公司出资〔全部局部〕培训双方需签订培训协议明确双方某权利义务培训协议合生效
第四十八条 员工培训工作期间必须遵守公司规章制度培训条款条件
第十二章 劳动保护安
第四十九条 公司员工健康安第位公司责职工提供安卫生工作环境公司提供安工作程序规程规指示培训监督等确保正确述项安卫生规定
第五十条 公司根关劳动保护规定根情况制定劳动保护方法发放劳保品
第五十条 工作场执行健康安理标准应通公司员工时努力员工公司事家庭负责确保安规法遵守员工责识迅速报告危险情况确保时纠正处
第五十二条 确保公司员工办公室工作场安防止员工工作干扰求非员工接处登记允许进入公司办公区域公司理区非访性质公司事务
第五十三条 员工班应规定穿着工作服佩戴工号牌公司工作性质员工提供工作服装工程员工值班期间视作正常班必须穿着工作服佩戴工号牌
第五十四条 公司医院指定诊组织录前生理精神检查
第十三章 关奖惩
第五十五条 公司员工奖惩工程部门根奖惩事实提出奖惩意见呈级部门审核报公司总理室批准实施
第五十六条 员工情形者视奉献程度予奖励：
1 热心效劳表现积极具体事迹
2 工作效率高适时完成重务特殊交办事宜
3 公司开展特殊奉献
4 举报贪污违规盗窃浪费损公司权益
5 紧急事奋顾身保全物安
6 意外突发事处置公司减少损失
7 拾金昧行发生单位价值较
8 重社会效益作出奉献
9 工程根工程费范围特点制约定
第五十七条 员工情况者情节轻重予处分：
1 未工程理工作流程工作
2 班时间阻碍工作
3 班时间擅离职守怠忽工作
4 延误时效致影响公司权益
5 失公司规定致公司名誉受损
6 事争执听劝阻
7 公出差时办理私事
8 担滥职权
9 听级指正调度违抗合理命令情节轻微
10 轻薄言行违反风俗行
11 办公场饮酒赌博良行
12 搬弄非制造谣言影响员工谐情绪
13 担发现部属良行予纠正知情报
第十四章 辞职〔离职〕辞退
第五十八条 员工辞职〔离职〕必须提前7天工程〔部门〕提交书面辞职〔离职〕申请说明辞职〔离职〕理工程〔部门〕负责意呈级部门审批报行政部备案未规定提前工程〔部门〕提出书面辞职〔离职〕申请应公司赔偿7天工资作顶岗费
第五十九条 批准辞职〔离职〕员工批准次日起停止计薪公司员工辞职〔离职〕程序求办理辞职〔离职〕手续
第六十条 公司情况终止合辞退员工
1 试期试期结束符合录者条件
2 实行方案生育女职工规定孕期产期哺乳期未返回工作者
3 机构调整岗位合等发生变化法行安置
第六十条 员工错公司立辞退
1 工作时酿酒时候吸毒参赌博等项严重违法乱纪活动
2 成心伤害员工事客
3 偷窃严重违反公司规章制度
4 伪造公司文件泄露滥类济技术资料参引导指导协事损公司利益种活动
5 滥责权严重失职营私舞弊客户甲方利益造成重损失
6 成心进行危害办公室员员工安活动
7 违反操作规程损坏设备工具浪费原料源等造成严重济损失者
8 成心损坏办公室楼室物品
9 成心违反公司行标准
10 公司信誉造成损失
11 连续旷工15天者全年累计旷工30天者
12 违反方案生育条例者
13 严重违反公司规章制度规定
第六十二条 辞退员工事实作出书面通知规定办理手续报行政部备案
第六十三条 果辞退成事实公司员工书面辞退书该员工签收果员工拒绝签名部门作证注明拒绝签名事实然部门应作证该信签字
第六十四条 辞退员工理取闹纠缠领导扰乱工作社会秩序送交公安部门处理
第六十五条 员工职种原离开公司半年泄露公司商业秘密公司权求予赔偿
第十五章 附
手册列容完全涵盖公司具体实行规章制度公司全体员工日常必须遵守手册容外需遵守公司制订理制度
第六十六条 手册应作新聘员工岗前培训重容手册培训考核合格前方正式岗
第六十七条 手册公司行政部负责编制理手册公司总理室批准试行
第六十八条 手册修订改版书面形式发公司部门属理工程
² 理处工作制度
仪表：
1 公司岗位员工班时间必须穿着规定制服黑皮鞋制服应干净整齐
2 穿西装制服时领带必须结正卷起衣袖裤脚
3 岗时必须佩带工作牌工作牌应端正佩带左胸
4 男士留长发女士披发留指甲浓妆艳抹讲究卫生勤洗澡勤换衣物时刻保持良形象
二 文明语标准：
1 接物诚恳礼接业客户师生声调然柔清晰亲切装腔作势声音高低免业客户师生听清楚
2 绝讲粗话蔑视污辱性语言
3 业客户师生谈话时请普通话准模仿业客户师生语言语调谈话
4 注意称呼业客户师生姓氏应称呼先生姐女士
5 讲话注意语言艺术敬语
6 请求业客户师生事做事情应请〞麻烦您〞等
7 表示感谢时应谢谢〞谢合作〞等业客户师生走时答复谢客气〞毫反响
8 业客户师生访时动问说您〞业客户师生离开时讲见〞您慢走〞事间见面应相互问候
9 离开面业客户师生时律讲请稍候您稍等〞果离开时间较长回讲起您〔〕久等〞准言发开始工作
10 面业客户师生招呼时准讲喂〞应说您早〞等
11 业客户师生理方面事情询问时应该予耐心细致答复情况准说知道〞事〞等诸类话语假设法答复难解释时应说起问题〔事情〕暂时法答复〔解释〕请留您联系 姓名次您联系〞
12 业客户师生开份玩笑事间开太火玩笑
13 遇外单位前参观级领导前检查时应说欢送光欢送指导〞热情接
三 仪态：
1 接业客户师生热情招呼起身坐坐着业客户师生站着交谈
2 面业客户师生应时保持微笑准业客户师生脸色业客户师生发脾气
3 业客户师生交谈时应全神贯注双眼视方适点头称东张西心焉
4 业客户师生面前准做雅尊敬动作双手插腰交叉胸前手插口袋挠头挖耳抠鼻孔玩弄物品等
5 岗时哼歌曲吹口哨跺脚等
6 吐痰乱丢杂物
7 员工工作 交谈时业客户师生走应立招呼点头示意表示注意准毫表示装作没见
8 业客户师生效劳时流露出耐烦快乐冷淡表情应做亲切友精神饱满卑亢
9 岗时保持良坐姿站姿东歪西倒前倾翘腿伸懒腰驼背
四 接听 ：
1 铃响三声接听匆忙
2 接听 语调轻松愉快发音清楚确保方听清
3 接听 应说问候语总公司接听应说您宗宇公司〞理处站接听说您XX理处站〞
4 确定电身份说请问您里？〞电找某应说请稍等〞电找说起现里什事帮您？〞查询应详细解答业客户师生耐心言语客气文明
5 接业客户师生投诉报修 时应迅速记电姓名址联系 投诉容效劳求业客户师生愿留姓名址尊重业客户师生意记录中注明聆听 时应适说嗯长时间出声
6 时候业客户师生发脾气业客户师生争吵高语调业客户师生说话力掷听筒
7 公司占 聊天家朋友事电应速简洁结束通话
8 结束 时应说见〞等电挂 收线
五 门效劳：
1 业客户师生家里拜访维修时应穿着统制服佩戴工作证保持良形象
2 门维修时应带齐需工具材料鞋套抹布垃圾袋工作台布
3 门铃轻敲门特殊情况严禁力敲撞击业客户师生门窗
4 简明扼告知业客户师生身份访目业客户师生意前方进入时应说谢谢〞点头微笑表示感谢
5 尊重业客户师生生活惯脱鞋穿带鞋套
6 未业客户师生许沙发座谢绝敬烟严禁收费礼物门效劳住户家中餐
7 业客户师生完成项效劳应动征询业客户师生该项效劳满意程度
六 员工纪律：
1 遵守国家法律法令政策规定维护国家利益公司利益
2 职已离职员工关公司业务机密资料外泄
3 员工须心处理公司财务公司权疏忽损毁失掉公司财物员工追讨赔偿时解聘蓄意破坏公司财物员工
4 员工职期间假设事兼职商业活动须呈报公司批准假设利公司资源事类兼职工作未许公司权时解聘该员工
5 节约公司办公品 仅工作谢绝客公司 复印物品应时登记复印纸应两面
6 保持工作环境整洁安静办公室声喧哗工作时间吃零食
² 理处站值班制度
确保业客户师生报修投诉时受理辖区类突发事件够迅速悉处理理处站实行双休日节假日值班制度具体规定：
理处站值班员应严格遵守理处站值班制度规定时间班迟早退坚守岗位离岗
二 规定接听业客户师生 接访报修应填写报修登记表〞约定时间门解决问题做解释工作投诉应填写投诉处理单〞报告部门采取措施处理
三 值班时规定着装佩戴工作证值班期间准做值班工作关事情
四 值班员擅离岗事外出须事先工程领导请假批准值前方离开擅离岗关规定处理
五 值班员必须做值班记录值班期间未时处理问题必须报理处站长遗漏拖延
六 维修员完成维修务应做记录时返回理处站命
七 理处站长应定期值班情况进行巡视定期抽查值班情况值班期间玩忽职守负责等影响效劳质量现象严肃处理值班表现纳入月度考核范围
八 遇特殊情况理处必须负责值班时处理突发事件
² 理处站回访制度
提高效劳质量加强理处业客户师生联系解业客户师生需求特制订业客户师生回访制度
回访求：
1 工程必须业客户师生回访列入职责范围落实年工作方案考核中
2 回访时虚心听取业客户师生意见诚恳接受批评采纳合理化建议作回访记录
3 回访中业客户师生询问意见答复应预约时间回复
4 回访反响意见求建议投诉必须逐条整理研究解决问题方法重问题公司领导时报告做件件着落事事回音室维修屋面墙体渗漏维修回访〔包括
〕达100
二 回访时间形式：
1 季度业客户师生回访次年少回访二次
2 工程应时抽查检查回访情况
3 利社区文化活动座谈会等形式广泛听取业客户师生反映
4 针性业客户师生作专题调查听取意见
5 物业理处站专负责时接访业投诉做书面记录时相关部门联系处理重事项交理处站时处理知会分理
² 业户投诉处理程序
1 目
标准投诉接员接处理行维护业户利益物业理信誉业户满意度
2 范围
理处理员理效劳收费设备设施养护理等方面失职违规成心非成心失误等造成业公众利益受损害导致投诉业户困难求予帮助理处解咨询
3 职责
31 理处负责投诉处理工作检查指导
32 理处厦负责业户投诉处理反响回访
33 理处全体成员均义务参配合投诉处理工作掌握程序根求
4 处理程序
业户投诉分：
般投诉：指理处公设备设施理水限制业住户造成生活工作便非素造成影响通改进解决改善投诉
重投诉：指物业理处员工理效劳工作位失引起投诉
重投诉：指物业理处承诺协议规定提供效劳没实施实施效果明显差距业住户屡次提出未解决理处责造成业户重济损失身伤害般投诉月合理解决投诉
41 投诉接
411 行政接
理处行政接〔行政值日〕接业户投诉时应首先代表理处业户表示歉意立业住户投诉记录表做记录
记录容：
1 投诉事件发生时间点
2 投诉投诉部门
3 投诉事件情况〔简记录〕
4 投诉求
5 投诉址联系方式方法
412 首问接
首问接指业户 信函方式直接理处行政接〔行政值日〕外员进行投诉时第接诉
首问接员接业投诉时应求进行接记录事应时行政接〔行政值日〕处进行登记通报情况
413 接投诉时应注意
4131 业问热情请投诉入座耐心倾听投诉容轻易辩白实记录
4132 集中注意力适时投诉进行交流
4133 适认业举动适度赞扬业
42 投诉处理
421 行政接员应根记录投诉容时转厦进行处理厦接投诉材料应填写投诉处理单
422 般投诉厦根投诉情况通报理处相关职部门求期限处理处理结果时反响厦特殊情况应物业理处汇报求处理
423 重投诉厦应情况时汇报理处理处负责组织员进行检讨落实措施责限期处理
重投诉理处接投诉应予认真检讨研究措施时投诉情况汇报公司业部公司职部门总理室支持指导
424 假设投诉处理职权理处权属范围外理处汇报公司职部门进行处理
425 非工作时间投诉处理责值保安班长班长接投诉应4142求做登记处理工作特殊重情况视情节汇报保安队长理处处理
426 业效投诉处理应着业效劳量业提供方便〞原进行处理做说明解释工作
427 投诉处理时效
4271 般投诉通常2日业投诉求处理完毕
4272 重投诉通常3日处理完毕
4273 重投诉应2日予业明确答复处理时间超15日
43 投诉处理完成责部门应时处理结果反响厦便厦进行确认统计
44 厦应根投诉处理结果根投诉求投诉方式予回复回访〔走访回函回电等〕填写投诉处理回访记录表
45 整投诉问题全部解决厦应相应投诉资料进行分类整理档备查阅厦应月投诉情况进行汇总统计分析作月报组成局部报理处
46 理处部门负责处理投诉程中应公正廉明认真负责业投诉进行索采取良行
5 记录
51 业住户投诉记录表
52 投诉处理单
投诉处理回访记录表
² 工作报告程序
1 目
标准公司部理工作报告程序确保公司领导时全面解掌握职部门工程理处工作完成情况步工作安排作出相应指示
2 适范围
程序适公司行政部理部财务部公司属工程理处包括单项护卫队工程〔简称报告〕
3 职责
31 行政部负责工作报告收集〔催交〕送达档工作
32 行政部理部财务部次负责工程理处工作报告初阅部门意见报告总理
4 操作程序
41 周工作报告
411 星期五班前报告周部门工程理处工作完成情况周工作方案安排情况〔简称周报〕条列形式报告公司总理室周报容应真实清楚简明扼
412 公司部门周报报告统交行政部集交总理室工程理处周报次交公司行政部理部财务部初阅交总理室
413 工程周报公司部门阅行政部统聚集送总理室阅批
42 月工作报告
421 月25日班前报告应月理工作情况结月工作方案安排〔简称月报〕书面报告公司总理月报应书写清楚容详实针存问题分析见解提出相应解决措施建议供公司领导参考决策
422 月报送呈程序周报相〔见〕
43 工作报告格式求
周报统工程理周工作安排检查表〞〔附〕填报月报公司信笺纸书写报告抬头统致：公司总理室〞报告须写部门工程理处名称
44 信息反响
441 工作报告总理批阅发行政部行政部应周(月)集工作报告时周(月)总理批阅工作报告返报告时收回前周(月)工作报告
442 报告应认真阅公司领导批示意见实际工作中切实执行稳固成绩进工作整改缺乏部门工程理处负责阅总理批示应签署姓名次递交工作报告时起带交公司行政部档
443 周(月)报工作落实情况行政部牵头理部财务部配合检查催促
45 报告档
行政部总理批示信息反响报告收回工作报告时分类档成册
² 职部门业务巡(检)查工作程序
1 目
增强职部门理职加强理工程理指导监进步标准公司部理行理公司理关系
2 适范围
程序适公司职部门受托理工程进行日常业务巡〔检〕查业务理指导运作
3 职责
31 程序执行情况监行政部负责扎口催促
32 公司业务副总理负责程序求组织实施
33 公司受托理工程负责〔〕予配合
4 程序
41 公司业务副总理应部门工作职公司总理室求月定期组织辖工程进行现场工作巡〔检〕查
42工程巡〔检〕查容应包括：工程总体运作情况委托理合〔协议〕条款执行情况甲方工程理效劳工作评价求〔〕工程现场操作执行情况〔保洁护卫设施设备运行维护车辆理消防<区厦校区宿舍区>理文化气氛等〕
43巡〔检〕查程中工作成绩发现理问题应作出明确书面记录提出观意见
411 工程工作成绩特值推广鉴验业务副总理应时关材料意见报总理室总理室根公司情况决定推广形式范围行政部负责列入公司理制度程序总理室相应工程予精神物质奖励资鼓励
412 工程理工作中存问题特直接影响公司信誉违悖理合〔协议〕条款造成公司济损失甲方〔业〕提出意见业务副总理应时予记录工程负责事记录签字认工程负责事拒签场第三方〔〕予证明确认时业务副总理应根存问题事件情况指导工程负责〔事〕写出书面材料业务副总理提出明确处理意见补救方法纠正改进措施报公司总理室审核批准执行必行政部负责公司工程理规章运作程序作出相应修改修订进步完善公司理体系
42 公司行政部作公司理规章程序执行情况监催促部门应效协助配合总理定期目公司职部门受托理工程进行监督抽查回访
43 抽查回访中发现问题总理室责成业务副总理参条方法执行时公司总理视情况相关职部门员作相应处理
44 抽查回访中反映出事公司总理室时反响业务副总理根情况相关工程员予表扬奖励
5 记录
51 业务巡〔检〕查情况记录
52 公司总理室业务抽查〔回访〕记录表
53 问题处理事迹表彰决定相关材料
54 公司相关规章程序修订情况记录〔〕
第二节 附表
² 业回访表
幢 单元 室业 ：
**物业理着效劳诚精益求精热情奉献温暖万家〞精神希您提供更效劳家建美家园衷心希您支持填写表格：
l 您属： □ 少 年 □ 青年 □ 中年 □ 老年
l 您职业： □ 公务员 □ 学生 □ 教师 □ 医生 □ 职业者 □
l 您学历相： □ 中 学 □ 专 □ 科 □
l 目前您家庭数：□ 1 □ 2 □ 3 □ 3
l 您理处岗位员工作满意度：
理处理员工作态度精神： □ □ 般 □ 差
保洁员工作态度精神： □ □ 般 □ 差
车员工作态度精神： □ □ 般 □ 差
护卫员精神面貌工作态度： □ □ 般 □ 差
l 您认目前理效劳工作存缺乏急需改进处：
①
②
③
l 区清洁卫生状况： □ □ 般 □ 差
l 护卫工作状况： □ □ 般 □ 差
l 目前区实际停车位十分紧张难满足业日益增长停车需车辆理您什建议方法：①
②
③
l 您物业理处工作综合满意度：□ 满意 □ 根满意 □ 满意
l 您希社区活动应该谁： □ 少年 □ 青 年 □ 老 年 □ 三者皆
l 您活动感兴趣：
□ 书法 □ 摄影 □ 健身运动 □ 棋牌类 □ 乒乓球
□ 咨询讲座 □ 评选正确住户 □ ：
l 区理想法建议：
您填写交车员岗亭护卫物业理处均谢谢
² 业住户投诉记录表
投诉日期
投拆业房号
投诉记录
责部门
处理日期
处理结果
备 注
² 公司部门巡视情况记录表
日期
时间
~
工程单位
责
检查发现帮助解决事项：
工程理： 巡检：
² 工程整改通知单
致： 物业理处站
公司处站物业理工作巡检中发现情况：
问题希委托合理目标公司行政理守 月 日前予恢复整改
常州宗宇物业理
年 月 日
签收：
年 月 日
² 员工整改通知单
致：
理处站工作巡检中发现
希岗位职责工作求予整改
理处站
年 月 日
签收：
年 月 日
第三章 办公室理制度
第节 规章制度
² 办公设备理制度
公司办公设备办公需配置属公司财产员损毁私减少浪费控制钱办公设备需遵守制度：
1 工作联络接处理报修投诉非必时员工班时间拨私 利公司 进行私业务联络
2 非必员工意挂拨私长途 确实需者应公 标准实行收费
3 公司员工接拨 应普通话首先报公司简称〔宗宇物业XX理处〕语气礼貌温语法明 进行聊天
4 接听 受话理处接话应礼貌 转拉部门事接受话留留言
5 接业客户报修〔投诉〕 时接话应时报修〔投诉〕容业住姓名联系方式进行登记礼貌告知业公司理处快联系〔安排〕维修进行投诉处理报修〔投诉〕容告知公司理处相关部门处理
二 机
1 确保公司 机畅通未许 机挂拨市长途
2 文件报表均行政办公室批准专统传送
三 电脑复印机
1 文件印需工程理处站理签字认
2 印复印时须认真做登记工作进行钱核算
3 公司机密文件原予复印特殊需须分理审批方复印复印件需公司
4 严格控制复印数量非必材料予复印印工程部门复印文件资料必须工程负责理处站签字意复印数量较材料必须公司领导审批
5 偿复印登记时注明收费金额客户确认签字定期客户进行结算
6 印机复印机专保定期维修保养关员未许操作
7 严禁电脑进行游戏听音乐处理私事
8 字室复印室严禁烟火切实保证电安设备安
9 设备发生障时应请技术员修理员擅鼓弄免加重障
² 文件收发理程序
1 目
保证政府公司公司文件精神效贯彻落实标准公司部文件收发存档理
2 适范围
程序适公司部文件收发级外文件收文公司外文件发送工作
3 职责
31 公司行政部程序扎口理部门
32 公司职部门属理工程负责配合程序实施
4 程序
41公司部文件收发
411 公司总理室发部门〔工程〕文件〔通知〕公司行政部负责总理室指示精神工作求起草〔印〕初稿总理室审阅定稿发部门〔工程〕执行
412 公司职部门发工程文件〔通知〕发文部门负责起草交行政部印印稿发文部门负责校定稿发关工程执行文件〔贰份〕交公司行政部备案档
413 公司总理室职部门发文件〔通知〕必须实行签收制度公司职部门〔工程〕收文件〔通知〕必须文件签收记录签字确认便效落实文件〔通知〕精神
414 公司总理室文件〔通知〕精神落实情况行政部负责督办公司职部门文件督办发文部门负责
42 级文件签收阅办
421 政府机关公司公司兄弟公司通邮寄送达会议发放〔参会员带回公司〕级文件资料均公司行政部负责签收参会员直接送达公司行政部
422 公司行政部收文件资料必须做收文登记记录应根文件资料容轻重缓急认真填写公司文件传阅单粘贴文件封页左角呈总理室阅示总理室公司文件传阅单作出批示
423 公司行政部根总理室批示指定阅办范围象逐送交相关部门〔员〕传阅保证牵头〔扎口〕部门〔员〕优先传阅文件传阅员应阅
公司文件传阅单签明传阅传阅日期
424 传阅文件传阅结束行政部应负责文件时收回协助总理室做文件精神落实督办工作
43 公司外发送文件
431 公司名义外发送报告请示信函等文件均应加盖公司公章公司部门〔工程〕名义外发送文件应加盖部门〔工程〕印章
432 公司名义外文件原公司行政部〔文件容职部门〕负责起草行政部文件草稿印校行政部〔相应职部门〕呈公司总理室审阅定稿加盖公章
433 部门名义外发送文件印校应交总理室修改认前方加盖部门印章
434 受托理工程名义外发送文件印校应交公司业部修改认前方加盖工程印章〔〕
435 外文件均应视文件送抄送抄报单位情况增加份数公司留档确定文件原件份数免发生少送浪费
44 工程甲方〔住宅区业〕信
441 公司部门〔工程〕收工程甲方〔住宅区业〕信函收件部门〔工程〕应负责时予登记
442 根信函容收件部门〔工程〕应该解决〔答复〕部门〔工程〕负责应负责协调解决回复回复操作参程序43条求执行
443 收投诉函件应参公司丽景花园投诉处理程序执行
444 工程甲方〔住宅区业〕信函处理完毕负责处理部门〔工程〕应信函原件处理意见结果相应资料原件〔复印件〕装订存入工程甲方〔住宅区业〕档案中备查
45 程序述文件资料公司行政部负责文书档案登记立卷档求进行理
46 程序述文件资料行政部职部门〔工程〕负责必须文件容公司求做文件资料保密工作
47 公司行政部应公司档案理求做收发文件登记备查
5 记录
51公司文件传阅单
52发文记录
53收文记录
54文件签收记录
² 档案资料理制度
理处站档案资料具物业理软件保证理效劳工作追溯双重作搞理处站文档理物业理工作重容标准理处站文件档案理特制定规定
指定兼职资料员负责公司文档全面理负责理处站文件〔级文件通知命令公函总结报告等〕资料〔技术资料公司资料员工档案政府法规住户档案等〕分类收集保
二 资料理员须文发文进行登记时合理档档时资料分类方法进行分类便查阅进入电脑资料时输入电脑
三 接收文档资料必须认真验收办理交接登记手续
四 员阅相关文件资料须登记日期途手日期
五 属公司机密文件妥善保准散播容准未领导批准员翻阅准复印准带离办公室员工档案属秘密材料权翻阅文档理员准资料擅目
六 产权户相关资料理相关员查阅关员
七 常档案进行检查清理核时间长文件资料应分类装订成册备查阅已失保存价值档案根级档案部门规定档案保期限相关领导批准进行销毁受损变质档案时修补复制做资料防火防盗防潮防虫等工作确保文档完整
² 印章理制度
进步标准公司部门〔理工程〕印章理行维护公司根利益制定制度
公司法法定代表印章理
1 公司法法定代表印章行政部负责公司营业执相应政府职部门批复文件指定雕刻社刻制规定留存印鉴存档备查
2 公司法法定代表印章公司总理负责保指定专保印章负终责董事会负责意委托代
3 公司名义签署合协议报告等文件均需总理审核认方加盖公司法印章文件需加盖公司法印章份数行政部根文件发送部门数合〔协议〕约定份数文件存档份数求确定
4 财务支票报表财务证资料需加盖公司法法定代表印章财务部负责财务理求总理审核确认前方加盖
5 公司法法定代表印章需带出公司必须总理批准行政部员陪印章印章完时总理指定印章保员
二 公司职部门印章理
1 公司职部门印章刻制必须公司总理室批准行政部方统印章刻制规定指定雕刻社刻制求行政部负责保存印鉴存档备查
2 公司部机构调整职部门名称调整时行政部负责公司机构调整职部门名称改变批文刻制新机构职部门印章时收回原部门印章封存
3 公司职部门印章必须部门负责指定专保未部门负责批准许印章保擅加盖委托代印章
4 职部门负责部门印章理负终责
三 理工程印章理
1 公司受托理工程印章刻制业务副总理总理室提出书面报告审核批准行政部负责统刻制留存印鉴存档备查
2 理工程印章理工程负责指定专保未工程负责批准许印章保擅加盖印章委托代印章
3 工程理合〔协议〕终止中途解公司续签理合〔协议〕工程撤销业务副总理责成工程负责工程移交手续完成交回业务副总理业务副总理负责交行政部封存保
4 工作需进行工程负责事调整业务副总理负责监督该工程印章交接做交接记录报行政部存档
5 工程负责工程印章理负终责假设违规理印章造成损失责负赔偿责
四 公司印章行政部总理室批示统负责刻制留存印鉴备查新印章启封存行政部负责做相应记录台帐负责做停印章保销毁公司印章销毁必须公司总理室审核批准
五 制度指印章保负责应规定印章情况建立明确记录台帐
六 制度公布日起执行
² 办公品理制度
合理办公品着高效节约原特制订理制度
理原：
办公品采取集中理工程申请定期供原
二 申请采购配发程序：
1 工程部门月初申请采购办公品方案报公司行政部采购方案工程部门负责签字
2 行政部公司规定实际需采购方案进行综合衡报公司分理审批
3 行政部根审批采购方案月分期分批购置发放
4 配备员工办公品损坏遗失均负责
5 新进员工须配备办公具提出书面申请工程部门负责审批报分理审批
第二节 附表
² 公司发文签收记录
文件名称〔容〕
承办
承办时间
授理工程签名
工程名称
签 名
工程名称
签 名
工程名称
签 名
总 理
兰陵公寓
九洲商储
行 政 部
御 花 园
市桃源
理 部
校
构 件 厂
财 务 部
国际金融厦
丽景花园
建行培训中心
² 文件传阅记录
文件名称〔容〕
发文部门
发文时间
传阅范围
领导批示
阅文签名
² 理处行政出纳岗位职责考核表
姓名： 考核日期： ~
序号
考核容
评分
标准
评
考核
备 注
1
熟记宗宇公司物业理效劳根求公司区理规章制度岗位工作职责
5
2
岗着工作装戴工作牌穿戴整齐仪表整洁方
3
3
工作期间迟早退书报杂志做工作关事情抽烟酗酒
3
4
日提前岗做值日准备工作保证岗位周边工作环境整洁
5
5
具团队合作精神事间互相帮助配合默契处理问题推诿
7
6
具工作热情进取心求知欲善工作学中提高业务素质专业技
7
7
接业客户访者热情礼貌耐心方体做相关介绍解释工作投诉时妥善处理模糊辞交矛盾
10
8
行政档案文件完整清楚催促部门员工遵守项规章制度督查员工效劳形象
10
9
全面解熟悉公司部门运作程序工作求协助处理日常工作协调部门工作造成障碍影响监督贯彻落实项工作决策指令
10
10
熟悉区单元户数面积等根情况掌握理效劳费等收费标准计算方法准确误做收费工作乱收少收收收费项规费(理费停车费水费)收缴率100
8
11
坚持原严格执行财务制度收付款项会计填制记帐证相符私挪支公款
10
12
建立健全类收费台帐帐目清晰收付款手续齐全帐帐相符帐表相符日清月结准确误
10
13
协助做食堂理工作方案伙食费透支
7
14
效完成公司理处交办工作
5
合 计
100
第四章 事理制度
第节 规章制度
² 事理制度
公司员工实行劳动合制劳动合公司签订劳动工宗旨知善
二 招聘制度：
1 招聘原：公开招聘择优录重品德素质力验
2 招聘程序：常州市关部门批准公开招聘应聘者交荐信简历片证书初试复试十日确定否录
3 招聘员录行政部建立员工档案进行行政制度培训分派工程进行业务培训岗试试期三六月试期新员工享受试期工资
4 试期满递交试期总结工程审核签订劳动合约
三 解聘程序：
1 试期间方需提前三天通知方动停止试关系试期满公司员工方需提前周递交书面说明方解劳动合约
2 员工情形公司解劳动合约：
1) 严重违反劳动纪律者公司规章制度
2) 严重失职严重业务失营私舞弊泄露公司关机密公司利益造成重损害
3) 旷工三天年旷工三次
4) 老实行常搬弄非扰乱公司正常秩序
5) 法追究刑事责
6) 服公司调配者
² 劳动纪律理规定
根国家省市关法规求结合公司公司相关规定特点现公司劳动纪律理条例作规定：
考勤制度：
1 员工月公司规定工作时间班考勤员必须规定时间逐日准时记录做清楚真实员工种假期做记录月5日前月考勤表报理处
2 员工申请事假必须提前天办理书面请假手续否视作旷工处理般员工请假天〔含天〕部门审核批准二天报总理审核批准
3 员工病治疗休假必须持医正规医院效证明办理病假申请手续否作旷工处理予享受病假遇
4 员工婚丧产假国家规定办理
二 休假制度：
1 法定假期期间工作需加班须服统排否作旷工处理
2 保安员实行12时全月工作制工资包括加班费项福利
三 劳动纪律制度：
1 员工必须服领导安排明确岗位职责保持积极工作态度情绪遇工作难题时处理汇报领导
2 班时准串岗离岗准意外出聚众闲谈更准班迟早退旷工
3 工作期间准吃零食办公室严禁吸烟外员吸烟员工权阻止
4 表达公司良精神面貌员工班须着工作服佩带工作证证明身份便工作
5 员工间相互听工资奖金等关收入情况
6 非必时私 严禁 聊天
7 节约公司办公品 仅工作婉拒客公司
8 工作期间员工准会配套效劳设施工程： 健身台球棋牌等
四 处分条例
1 班迟早退者罚款50元次旷工者处100元次罚款扣年终奖金累计旷工达三次者律予辞退
2 保安员夜班睡觉发现次罚款100元累计三次者予辞退
3 公司工作场严禁吸烟发现次罚款50—100元
4 辱骂殴寻畔闹事者视情节轻重处50—100元罚款影响极坏者予辞退
5 挪公财物视情节轻重罚款100—500元赔偿窃财物予辞退情节严重者交司法机关追究法律责
² 劳动工理规定
减少防止职工劳动工作中生理特点造成特殊困难保护劳动工作中安健康更利公司营健康开展制定规定
二 规定适公司理处站类员招
三 招劳动工必须具备根条件：
1 年满十六周岁男五十周岁女四十五周岁〔护卫年龄条件原规定〕身体健康传染病高血压心脏病精神病等疾病
2 具初中文化程度
3 现实表现良违法乱纪行记录
四 批准招新员工〔包括补充然减员招新员工〕必须全面考核择优录等条件应优先录种职业技术学校毕业生劳动效劳公司培训中心业生技术专长者招聘录员工员工招聘录理〔暂行〕方法执行
五 事技术工种特殊工种应持相应效资格证书〔岗证〕
六 招新员工应规定试期试期发现符合招工条件应辞退
七 现岗职男满六十周岁女满五十周岁员工理处站应实际出发稳渡原三月必须清理辞退理劳动工违反规定追究关责行政责遇特殊情况特年龄条件符合必须理处站公司提出申请提供效体检证明确定否继续
八 关规定规定相抵触律规定准
九 规定公司行政部负责解释
十 规定公布日起施行
² 员工招聘录理(暂行)方法
进步标准工制度完善工手续维护公司劳动者利益根公司规章制度行政手册关规定制定方法
目
制订方法目招聘录员工工作提供准确保录员工符合规定岗位职资格根业务素质求
二 适范围
适工程理处站〔外工程护卫队外〕招聘录工作控制
三 职责
1 总理负责招聘方案录员审核批准
2 行政部分理负责监督行政部组织实施招聘方案
3 行政部负责制定招聘方案组织实施
4 工程理处站提出需求协助行政部应聘员进行综合考察
四 工作程序
1 工程理处站根公司定员编制实际情况提出方案填报员工招聘方案书〞报级领导审批通招聘前三日抄送行政部备案总理批准实施
2 行政部会工程理处站进行招聘工作准备具体工作：
1) 确定招聘岗位数求〔包括性年龄范围学历工作历等〕
2) 拟订招聘方式日程安排
3) 编制笔试问卷面试提纲
4) 需准备事项
3 新员工律公开招聘单位决定招聘形式
4 应聘员应填写应聘表〞求项实认真填写行政部会工程理处站根求进行初筛面试时查验应聘者证书证件原件
5 根面试结果二工作日工程理处站行政部提出评估意见行政部送达分理总理作审批
6 总理批准录员行政部报填写员工登记表〞接受入职培训时办理相关手续
7 新员工报时应提交证件复印件资料行政部备案：
1) 身份证复印件
2) 学历证复印件
3) 业证复印件
4) 期1寸免冠片1张
5) 必证件复印件
8 情形者录：
1) 剥夺政治权力尚未恢复者
2) 判期徒刑通缉尚未结案者
3) 吸食毒品者
4) 品行恶劣名者
5) 身体健康状况欠佳者公司认定适合者
6) 劳动法规定禁止工象
7) 宜录情况
9 员工入职时须填写员工入职手续办理单〞交行政部存档行政部根岗位发放服装劳保品工号牌等作记录保存
10 新录员工均实行试期考核实际工作表现适应力试期般13月长超6月部门根员工实际情况适缩短试期试期缩短部门理报总理审核批准
11 试期合格愿意继续公司工作员工提出员工转正申请〞交部门领导签署意见交行政部签署意见交总理审批转正申请批准员工公司签订工协议劳动合享受相应岗位工资遇
12 理员考察具备职资格者填写理员登记表〞总理签发命委时根相应岗位确定薪金遇薪金遇标准总理室根工作业绩力责等素确定〔般年确定次〕
五 方法2003年1月1日起开始执行
六 方法附件4份
² 员工辞职(退)程序
1 目
进步标准公司员工辞职〔退〕工作更效维护公司员工利益制订程序
2 适范围
程序适公司范围职部门理工程〔含外工程〕职员工〔包括试期员工〕辞职〔退〕理
3 职责
31 公司行政部负责员工辞职〔退〕工作扎口理
32 公司业部负责属工程辞职〔退〕员工工作审核
33 公司属工程负责负责工程员工辞职〔退〕手续办理
34 公司财务部负责员工辞职〔退〕手续办理程中财务监
4 程序
41员工辞职
411 员工原提出辞职应提前10天部门〔工程〕书面形式提出辞呈
412 辞职报告应说明辞职理辞职时间辞职员工签名
413 部门〔工程〕负责收员工辞职报告应2工作日根辞职员工部门〔工程〕工作情况提出明确意见呈级核准
414 获准辞职员工部门〔工程〕应接核准批示2工作日通知该员工办理离职手续报行政部备案员工辞职请求获准次日起时停止该员工计薪解劳动关系
415 员工办理离职手续时应首先填写员工离职申请单呈送部门〔工程〕负责审核
416 部门〔工程〕负责收员工离职申请单〔简称申请单〕应该员工部门〔工程〕领服装办公品工号牌维修工具等损耗情况予审核回收岗位直接移交物品工具必须物品交接清单容包括：交接监交交接时间点交接物品清单交接参签名式肆份参1份理处存档份
417 员工服装应公司服装理方法予折旧回收
418 员工领物品工具等损坏灭失应该员工负责修复赔偿
419 部门〔工程〕负责应负责离职员工岗位工作离职前否完全移交情况予确认免影响正常工作运作
4110 部门〔工程〕负责签署意见员工应持申请单公司业部开展部行政部财务部序相关部门签署意见
4111 业部开展部负责部门辖范围该离职员工情况审核签署意见
4112 行政部负责离职员工档案劳动关系社会〔商业〕保险领公司物品等情况进行审核签署意见
4113 财务部应负责结离职员工未结算薪资服装押金款应缴费情况予审核签署意见
42 员工辞退
421 公司属部门〔工程〕权根常州宗宇物业理行政手册〔简称行政手册〕相关规定员工作出辞退解劳动合处理
422 符合辞退解劳动合条件员工部门〔工程〕负责应根员工情况违规错事实级提出辞退员工书面报告级应接报告7工作日提出审核意见呈公司总理室审批
423 公司总理室批准辞退员工总理室通知公司行政部通该员工部门〔工程〕负责辞退员工发出书面辞退信该员工签收果该员工拒签部门〔工程〕作证注明员工拒签事实该辞退信签字作证
424 辞退员工假设公司作出辞退处理服收辞退信日起15日常州市劳动争议仲裁委员会申诉提请仲裁
425 辞退员工总理室批准辞退次日起停止该辞退员工计薪解劳动关系
43 辞职〔退〕员工办理完离职手续辞职〔退〕前部门〔工程〕负责应告知部门〔工程〕员工特保安行政接员该辞职〔退〕员进入公司公司理工程律外员接方法进行理
5 记录
51员工离职申请单
6 2物品交接清单
² 加班请假制度
提高工作效率效控制钱严格劳动纪律结合公司实际特制定员工加班请假制度：
加班：
1 公司员工应努力提高业务素质工作效率力争规定工作时间完成务量减少加班
2 确工作需必须双休日节假日加班必须提前天员工提出申请工程负责签字报总理批准
3 公出差参加业务培训文化学律属加班
4 加班员工应严格遵守劳动纪律坚守岗位独挡面完成务
5 加班日应实考勤工程负责认真考核月底结考勤时加班结算作调休处理
二 请假：
1 休病假必须持市医疗机构开具病假证明单工程负责批准前方生效月休资病假3天
2 休事假者必须提前天填写请假单3天工程负责批准超3天须分理批准
3 工程负责请假须分理意报公司总理批准
4 事假3天日工资单价扣超3天扣工资时作考核
5 公司领导批准参加学员占工作时间原作公假处理未公司意参加学考试等请假均作事假处理
6 员工休婚假须申请工程负责意总理审批行政部登记
7 婚假3天符合晚婚条件者增加晚婚假7天〔含双休日〕
8 直系亲属死亡休丧假3天超天数作事假处理
9 休婚丧假工资受影响
10 产假：方案生育关规定执行
11 请假全年累计满30天年终考绩挂钩
² 培训制度
提高理水采取参加部门岗位培训员工学理处站组织分级培训相结合方法提高理员员工文化素质业务力工作水
新员工入职须进行期月职业道德行语言标准公司项规章制度岗位职责业务知识培训试期适应岗位者留
二 员工工作需外出参加业务培训需书面申请报相关领导审批公司总理批准前方办理报名手续否切负公司资助业务培训具体费处理请假手续等公司职工培训协议书约定容执行资格证书原公司保存
三 批准参加业务培训员工〔非公司安排培训〕取考试合格关证件发票报销50学费考务费费理考试时间公假处理学时间原事假处理
四 理处站应制订季培训方案理处站员工工种进行分类培训工程负责工程员工进行适时培训
五 员工参加理处站组织培训考试必须时认真听讲理处站培训必须考勤参加者缺勤处理做绩效考核
六 理处站工作员应理处站义务培训员推辞
七 员工培训工作期间必须遵守公司规章制度相关条款
² 考核方法
目
1 通公开公公正客观分析评价员工素质力工作实绩等适时领导提供真实相关容
2 通考核正确实施奖惩合理配置力资源鼓励员工发奋确保公司持续开展确保理质量实现
二 范围
适公司部门工程全体员工〔试期员工作考核考核结果作试期评定计发考核工资〕考核评定工作
三 原
1 公开公公正客观原统考核根标准程序
2 事实岗位职责标准员工工作行进行考核
四 职责
公司行政部负责考核表搜集统计召集公司职部门工程负责实施考核情况分析评定结果报总理室审核公布
五 周期
考核分月季年度进行季进行次汇总考核年底实施全年综合测评
月度考核月底28号考核期
季度考核季工作结束季度第月5号前进行〔节假日延〕汇总考核发放季度考核工资实行年终评定考核工资员工月度考核外年终综合评定年薪奖金〔含全年第13月薪金〕挂钩
年终综合测评第二年第月进行部门工程年工作表现作全面总结评估综合测评结果作员工奖惩调薪
六
1 行政理制度：行政手册关规定
2 标准性：岗位操作流程求标准规定进行考核
3 评分标准：员工员工考核表〞评分标准容进行测评
部门工程负责部门工程根底工作考核表〞容进行考核中职责履行情况岗位职责容求考核
4 客户回访：根客户意见反响表综合意见评价
七 纪律
1 行政部公司考核工作扎口部门理部财务部配合负责考核工作安排布置汇总定期〔季度少三次〕部门工程员工作进行抽查抽查记录详细属扣分项工程考核责部门负责未履行考核职责失职处行政部提出处理意见报总理室批准实施
2 部门工程负责负责部门工程具体考核第责考核做公公正公开事实 观判断定更考核图报复发私愤发现责严厉处分
3 公司成立考评组考核结果进行抽查发现隐情报弄虚作假考评组扣部门工程负责10分次书面警告次
4 员工考核异议行政部反映行政部应接反映周反映情况进行调查提出处理意见反映员工反响
5 行政部季度考核结果作次统计分析连续两次出现考核合格员应提交处理意见建议报总理室审核
八 方法
1 员工月工作表现考核工程根员工考核表〞项考核容标准进行评分试期员工考核应作转正
2 员工考核连续三月考核合格作辞退处理试期员工停止录理员作降职〔降薪调离岗位〕处理部门工程负责第次考核合格作书面警告限期整改第二次作降职降薪直调离岗位重新试
3 员工月类假期〔公司规定假期外〕超三天迟早退次数累计超三次违纪违规达二次取消月度考核资格
4 理效劳程中出现类重工作失职引起客户业效投诉造成重影响赔偿相应损失外取消直接责工程月考核工资视情况予相应行政处分
5 员工工作需公司部调动月考核调动前调动工程考核
6 考核结果100分标准分95分合格考核低合格分1分员工扣2元分理员扣5元分部门工程负责扣10元分类推考核分高标准分1分员工奖2元分理员奖5元分部门工程负责奖10元分类推
考核方法2004年5月讨通予实施
第二节 附表
² 理员应聘登记表
姓名
性
出生年月
籍 贯
片
文化程度
特长
婚姻状况
否
团员
应聘岗位：
求月薪：
身份证号码：
联系 ：
家庭住址：
否驻外：
简
历
日 期
单 位
月薪(元)
备 注
家
庭
成
员
姓 名
性
称 谓
工作单位
备 注
备
注
注：未录表概退
² 护卫员应聘报名登记表
姓名：
出生年月：
文化：
身份证号码：
入团时间：
兵种：
暂住址：
身高：
视力
左
右
户口：
联系 ：
简历
婚否：
爱情况
姓名：
单位职业：
受种奖励处分
特长
家庭成员情况
关 系
姓 名
工作单位
住 址
村委意见
乡政府意见
派出意见
公司意见
注：未录表概退
² 员工离职申请单
部门： 工号： 姓名：
工程名称：
工程负责
签 字
离职原：
公司职部门审核意见
理部：
行政部：
财务部：
² 部门工程理责根底工作月度考核表
部门工程名称： 姓名： 日期：
序号
考核容
评分
标准
评
考核
备 注
1
认真履行岗位职责事业心责心完成方案工作目标重失职行
10
2
日常运作记录台帐(例会检查培训考核接维修)齐全
10
3
月分工程员工岗位进行工作标准考核汇总考核结果员工工资挂钩
8
4
工程甲方沟通协调情况良做记录台帐备查
10
5
部门工程工作周报〔含收费周报〕月报等必报资料时迟报漏报
8
6
通讯保证全天候畅通外出请假登记行政接记录应急查找方便
6
7
解基层员工思想动态时处理解决员工投诉
5
8
月实少举办次岗位培训事前做组织方案协调保障工作台帐记录员工失责部理工作序
10
9
加强钱控制节约开支严格执行款方案
10
10
部门部门间部门工程工程工程间工作推诿扯皮动协调顾全公司局
5
11
觉接受公司检查指出存问题求限期整改时报告整改结果完成级领导布置务
8
12
运作资料整理保妥着工作断变化进行增改泄露现象
10
合 计
100
加分栏
月工作突出奉献事例措施建议须提交书面报告交分理
加分值
考评
备注
1 报时间：月8日
2 部门考查总理室指定安排进行考核工程考查行政部会理部财务部进行考核
3 考核分值：95分合格低1分扣10元高标准分值1分奖励10元类推
第五章 财务理制度
第节 规章制度
² 财务理制度会计守
关会计核算规定
1 核算规定：
1) 会计核算工作必须做实正确时系统反映公司财务情况领导决策提供决策
2) 实行权责发生制原采贷记帐法民币记帐位币发生外币业务时采实际发生日国家外汇单价作折合汇率月末调整差价作汇兑损益
3) 公司部济活动截止日月30日年末截止日12月31日外报告律日历天数
4) 实行付款前审核制度杜绝合理证合理开支
5) 严格执行现金理规定银行结算制度
6) 时现金进行核清点月编制银行余额调节表保证货币资金帐帐相符
7) 执行记帐规定做先复核记明细帐总分类帐做帐帐帐表相符
8) 时清理结清款项时交纳应缴税金
9) 正确时完整编制报表报送报表
10) 档案制度理会计资料档案达报表完整帐册齐全证编号装匣出纳员保会计档案
11) 会计员调动应办理交接手续般会计员交接财务理监交财务理交接总理监交交接清册应存档
2 资金结算规定：
1) 公司月度资金方案总理批准工程作资金资金回笼特殊情况总理批准追加方案
2) 预付款项办填写付款申请表〞详细填写收款〔全称〕金额付款事〔预算总额已付金额等〕收款开户行收款帐号申请款审批权限获批准财务部款方案支付款项
3) 领转帐支票必须填写转帐领单领单应列明领途金额总理批准财务部统签发支票必须写明收款单位日期金额〔限额〕签发空白支票
4) 办员转帐支票必须妥善保支付周办理销帐手续逾期应说明情况转帐支票应申领途严禁挪作假设遗失造成损失责应负赔偿责
5) 公司外签订销售工程合应正时送交财务部编入合目录备查考财务应拒付合款
3 财产损失报审规定：
1) 然灾害意外事责事造成物资现金设备发生坏帐均财产损失
2) 属然灾害意外事非常损失笔损失金额05万元总理审批核销笔损失超05万元报公司总理审批核销
3) 属责事发生损失责应负赔偿责
二 办公品费支出理方法
1 办公品办公费：
1) 办公品指文具品办公家具印刷制品办公关低值易耗品
2) 办公费电报 报刊书刊等支出
2 理职：
1) 行政部负责办公品采购验收理发放节约原严格控制杜绝浪费
2) 购置规定范围专控物品必须严格审批手续总理批准前方购置
3 理方法求：
1) 工程需办公关低值易耗品行政统购置〔实行三家询价〕部调剂 工程擅购置否财务部予报销
2) 办公品办公费支出报销证办验收审批三者原始发票报销审批单签字财务部予报销
3) 领办公品遇发生遗失损坏应查明原行政部核准报总理批准前方报销丧失成心损坏应价赔偿
4) 员工调离公司必须交回保办公品
5) 员工工程需办公具低值易耗品等行政权收回
三 低值易耗品物料品理方法
1 低值易耗品理：
1) 公司低值易耗品指单位价值2000元物品
2) 低值易耗品行政部负责统理购置领应时建立台帐财务部关发票时记入低值易耗品明细帐定期进行实物清查保持帐卡物相致缺少必须查明原
3) 低值易耗品购置须行政部编方案财务理审核签字报总理批准前方办理购置
4) 转调单位低值易耗品应质价收取价款行政理财务理审核报总理审批
5) 低值易耗品摊销采次摊销法
6) 低值易耗品发生损坏报废分析原属失损坏应追究责赔偿属然损坏报总理批准前方销帐
2 物料品理：
1) 公司汽车配件汽油清洁品等行政部编制方案总理批准合理购置防止积压
2) 维修部门根维修需填写购物申请报工程站长审核分理审批
3) 采购材料应材料关技术数规格型号数量单价金额等进行核发票填写材料入库单〞办理入库手续建立数量收付台帐发票材料入库单交财务部入帐
4) 公司提供外单位材料必须材料交接单注明材料名称数量工程名称施工单位双方手签名交接单式三份工程部财务部外单位执份
5) 财务部应月核材料设备采购库存供情况做公司外单位帐帐相符公司部帐帐相符帐物相符
四 固定资产理方法
固定资产指年限超二年单位价值2000元房屋机器设备运输设备工具设备电子通讯设备等
1 理机构：
1) 行政部负责全公司固定资产理工作建立固定资产实物台帐〔卡片〕
2) 财务部建立固定资产总帐明细帐季行政部实物台帐进行核保证帐卡物致
3) 行政部正确时办理固定资产增减变动手续财务部正确时进行核算月计提折旧
4) 固定资产设备未总理批准意拆毁处理
5) 行政部负责会财务部部门抽出专季组织固定资产清查盘点填制盘点表
2 财务部固定资产理职责：
1) 负责制定公司固定资产理方法催促检查工程贯彻执行
2) 公司固定资产取修理改进清理盘盈盘亏应时办理会计核算手续直线法月计提折旧
3 固定资产理：
1) 购置固定资产应填写固定资产申请采购单详细填明申请申请工程固定资产种类预计费申请理理权限报总理批准行政部负责采购检查验收时新增固定资产办理建卡入帐财务部根关购置发票时办理登记入帐计提折旧
2) 固定资产盘盈盘亏报废变卖应行政部核实查明原提出书面报告报总理批准财务部予帐务处理
3) 固定资产失价值需报废残值变卖时行政部鉴定确认报废金额1千元总理审批1千元报公司总理审批财务部办理帐务处理
4 固定资产核算：
1) 财务制度规定固定资产应类建立明细帐总帐
2) 财务部月规定计提固定资产折旧直线法
3) 月新增固定资产计提折旧月减少固定资产计提折旧提前报废固定资产计提折旧
4) 关规定财务部时办理费手续：
① 机动车辆车船税
② 房屋设备机器机动车辆保险
③ 办理然灾害意外事造成固定资产损失保险赔偿手续
5 固定资产添置审批购置程序：
1) 工程年四季度提出次年度固定资产添置申请方案公司总理审定总理签字批准
2) 固定资产购置公司行政部统安排购置固定资产专营
五 交际应酬费理方法
交际应酬费公司外营业务正常中需发生费该支出应贯彻合理节约原
1 般客户公司工作需餐原安排公司餐厅餐需外出招应填写招费申请单报总理批准
2 会议节日活动交际应酬物品行政部编方案填写请客送礼审批单〞财务理审核审批权限报总理公司总理审批批准统安排置办采购保做物品领手续工程擅购置交际应酬物品请客招特殊情况应事
先报总理批准前方实施〔属总理手礼品物品购置公司总理签批〕
3 交际应酬物品应酬费支出证应办审批原始发票报销审批单签字财务部予报销
六 帐户印鉴理
1 帐户理
1) 设定指定帐户〞根帐户公司开支指定帐户〞中列支
2) 设立意帐户〞非根帐户便业缴纳物业费帐户列支存款时划入指定帐户〞
3) 帐户开撤户须书面报公司财务部批准
4) 周五须编制周报表报公司财务部便总部时解公司资金流量结存情况
2 财务印鉴理
指定帐户意帐户：
1) 印鉴：公司总理 + 总理 + 财务章
2) 职责：印鉴保实行分制私章行保财务理负责保财务章审核费开支原始付款审批权限权签署签批三枚图章方合盖出票付款
七 费报销理方法审批权限
1 费报销理方法：
1) 加强财务工作理监督保护公司利益根国家关营企业法律法规结合公司具体情况制定方法
2) 财务部门会计员必须法单位济业务实行会计监督履行会计职责
3) 财务部门更做会计监督应设置财务收支稽核岗位实施会计监督稽核员财务现金报销业务采事先审核方法先审核签章报销结算采购物资结算先审查价格签章予报帐结算出纳员办理报销时权关业务进行复审发现符合财务制度权拒付
4) 财务部门实行钱帐帐钱部控制制度现金出纳承稽核档案保收入费债权债务帐目登记工作
5) 真实合法原始证财务部门权予受理记载准确完整原始证应退回求更正补充符合财务制度求止
6) 种费性报销实行财务理审核总理审批制度财务理审核费合理合法真实性否超预算报总理审批张报销证少应办员稽核员总理等三签批
7) 会计员发现帐簿记录实物款项符应时关规定进行处理权处理应总理报告查明原作出处理
8) 违法收支业务财务部门会计员予办理果会计员违法收支予制止纠正单位领导提出书面意见应承责果会计员已单位领导提出书面报告单位领导应接书面报告日起五天作出书面决定决定承责
9) 资金实行方案理工程必须年季月提出资金方案计财部根实际预算需编制方案报董事长总理审批严格控制执行
10) 款规定：
① 公出差学购置办公品等需款均总理审批签字
② 款需款证填清款事款金额款〞总理审核签字会计审核交出纳付款非公务活动非公司职工原予款
③ 款必须时报帐般周办理款结帐手续财会员必须严格执行前帐清帐原正理拖欠超月者财务员权工资中扣
11) 类物品采购必须书面申请工程理审批规定验货入库手签字财务部审核须财务理总理审批前方报销
12) 固定资产购置预算外开支额费开支办三家询价出具报告说明原报刘总审批意前方实施费终核算列支办填单审报财务审核分理总理签字批准前方报销
13) 费审批权限
① 预算范围日常行政营等额费签批规定：
次支付金额 签批
200元 工程理+财务分理
200元 财务分理+总理
② 未列入预算范围日常行政营等额费签批规定：
次支付金额 签批
500元 财务分理+总理
500元 公司总理授权总理签署
③ 总理手费公司总理签批
八 济合理方法审批权限
1 合订立
1) 公司外部发生济业务〔时结清者外〕应订立书面形式济合符合
中华民国济合法规定
2) 接受济合法规培训总理授权者方代表公司签署合
3) 合订立签字行政部统盖合章
4) 合签署权限
2 合审批权限
1) 董事会批准预算合〔变更〕签批：
合总价 签批
1万元 财务分理+总理
1万元 公司总理授权总理签署
2) 未列入预算范围合〔变更〕签批：公司总理授权总理签署
3) 贷款合：
① 国家法定利率贷款总理签署
② 超国家法定利率贷款董事会授权总理签署
③ 公司原单位提供济担保确需提供济担保需报总理批准
3 合理
1) 公司济合财务部扎口理统档
2) 公司工程签署类合原始件〔包括附件资料等〕应时交财务部工程留存复印件
3) 财务部类济合签订履行理情况进行检查监督建立台帐时登记类济合订立履约变更解等动态情况
4) 财务部会协助关工程处理合纠纷
5) 合签订履行中营私舞弊失职公司造成济损失责公司员 工章程中关规定予处理
4 合履行监督：
财务部济合履行进行具体监督：
1) 审核公司济合手续否完备价格否合理发现问题时通知关部门承办进行补充更正
2) 时掌握济合履约情况建立济合履约情况〞台帐
3) 严格合条款支付款项回笼应收款项逐笔进行登记
九 预算控制执行程序
1 资金流量方案分析
目：更效掌握公司资金流运作情况利公司资金调度效利
程序：
1) 根月现金银行周报表月报表参月资产负债表利润表填制资金流量表〞〔月报表〕资金流量方案表〞做差异性分析月3日前报公司财务部
2) 根现实资金流动情况参年度预算年度预测数编制资金流量方案表〔月报表〕〞表格月编制次编制期月开始12月〔计〕1年度月3日前报公司财务部
2 年度预算
预算公司目标理手段外预算附属公司总部间承诺年预算理程分：A概算B预算C季度预测D月分析关预算预测工作时间表：
概算 年八月中九月
全年预算 年十月十月
季度预测 年四月七月十月
月分析 月月底
总说概算粗略预算简单方式未二年作整体性规划全年预算概算根底作详细月预算根预算工程包括：①营收入②理支出③评定支出④员方案⑤固定资产⑥损益表⑦资金方案工程须配合财务部结合实际参前年度标准完成年预算方案
² 房屋体维修基金理制度
严格执行常州市房局常州市财政局常房发[2001]7号常财基[2001]1号常房发[2001]9号等关文件规定做房屋体维修基金〔简称体基金〕代收代交续筹理工作
二 公司工程理处效劳中心办理业入伙手续时必须严格规定〔方米建筑面积35元〕业足额收取体基金开具体基金专发票未交清体基金业律交房
三 工程理处效劳中心业收取体基金总额少必须五工作日数交公司财务部
四 公司财务部汇总工程理处效劳中心收取体基金应严格市房局关加强房屋体维修基金代收代交理通知规定月10号前公司月代收体基金解缴市物业理中心
五 维修基金余额缺乏应集基金总额30 时公司工程理处效劳中心应积极配合区房局业委员会时进行续筹
六 体基金应市民政府常政发[2002]28号市房局常房发[2003]83号文件规定接受业委委托前提制订维修工程预算书市基金中心申请款资质房屋修缮单位签订维修工程合实施维修工程参工程验收
第二节 附表
² 付款申请单
付款申请单 部门：
受款受款单位名称：
付币种：民币 〔 〕 外币 〔 〕
付款金额： 金额写：
付款方式：现 金 〔 〕
支 票 〔 〕 支 票 号 码
银行转帐 〔 〕 收款开户银行
收款银行帐号
付款事：
申 请 ： 财务 审批：
日 期： 日 期： 日 期：
² 工资申领单
工资申领单
年 月
工程名称： 工资发放员数：
工资总额： 元〔写： 〕
中：现金发放 元工行卡发放 元扣款 元实发工资总额： 元
工程负责： 财务审核： 核准：
日 期： 日 期： 日 期：
第六章 勤理制度
第节 规章制度
² 服装理规定(试行)
根公司总体开展树立形象需已决定更换局部工程员工服装更服装进行理减少损失特制订规定：
工程专负责理建立详细台帐登记员工领服装时间数量离职员规定计算折旧
二 应标准着装保持整洁正常发现损坏领年限进行折价赔偿领年限满年年折价赔偿领年限满年满二年二年折价类推
折价款额钱价折价年×〔折价年领月数〕
三 员工衣〔长短袖衬衫〕年限2年员工工作满2年离职钱价全额购回服装
四 工程西服棉袄护卫春秋装清洁工车员维修工技工等外套服装正常离职时清洗干净交工程服装理员理员须服装领清单核实收回妥然保发现非正常损坏丧失应第2条规定进行折旧赔偿
五 外套服装正常磨损致法正常工程单位时公司行政部办理旧换新手续
六 员变动补充服装数量型号提前周知会行政部确保员工着装岗保持公司理效劳形象
规定2004年4月1日起执行
² 公司物资(物品)采购领程序
1 目
标准公司部物资申购采办行物流理充分表达公司开源节流降钱增效企业精神更实现公司社会环境济效益步增长
2 适范围
程序适公司范围属理工程需公司负责采购支付费物资〔物品〕采购领行
3 职责
31 程序规定范围物资采购领发放功公司行政部负责扎口统理
32 财务部负责物资采购价格审核费控制
33 公司职部门公司属理工程应严格程序求实施物资〔物品〕申购领
4 程序
41 采购方案
411 公司职部门属理工程应月5日前月需购置〔领〕物资材料方案购物申请表形式报财务部核定否预算钱中交业务副总理审核交公司行政部
412 公司行政部应月8日前职部门工程采购方案汇总采购物资轻重缓急价值质优价廉售效劳完善原进行市场询价实行货三家〔询价工作根具体情况行政部委托相关工程员进行〕
413 行政部确定物资采购价格应报财务部进行价格核定报总理室审批执行
42 物资采购
421 行政部采购员指定相关员应严格审批采购方案进行采购
422 时急物资采购必须职部门理工程负责根具体情况征公司总理室批准行政部关员进行采购月急物品购置需列入月采购方案时作相应说明
423 采购物资货公司行政部相关理工程员应认真采购方案送货清单物资〔包括货资料配件〕进行核验收误前方签收销售单位〔生产厂家〕负责安装设备设施应安装完毕试运行正常前方签字确认
424 采购物资验收行政部应根货物清单品种做物资入库手续填写采购物资入库单建立库存物资台帐
425 财务部应购物正式发票入库单相关员签批方予报销入帐〔报销签字程序原规定执行〕
办理报销手续时应提供相关领导签批购物申请〔明确估价〕入库单作入帐证附件填制签批费报销单时财务理求律签字笔钢笔
43 物资领发放
431 物资应关职部门理工程行政部统领
432 固定资产工具耐消耗品领必须领部门工程负责签字认领料单〔式二联〕行政部方发放
433 行政部应负责做物品库存领发放台帐做帐物相符
434 财务部负责行政部物资库存领发放情况相关台帐进行监督指导财务部行政部应月季年库存物品进行盘点填制盘点表
44 公司属理工程根工程理合〔协议〕条款约定甲方支付物品采购费相关物品采购报销工程负责执行间甲方异议投诉工程负责承相关责
45 书刊音制品特殊载体类等特殊物品采购报销程序参程序执行
5 记录
51 购物申请表
52 物品入库单
53 物品库存领发放台帐
54 物品领单
55 月末盘点表
第二节 附表
² 工程服装领清单(理员)
数量
领时间
短袖
衬衫
长袖
衬衫
西服
西裤
夏裤
棉袄
领带
领签字
备 注
² 工程服装领清单〔护卫〕
数量
领时间
短袖衬衫
长袖衬衫
夏裤
春秋装
春秋裤
盖帽
领带
肩章
呢衣
军衣
白手套
武装带
领签字
备注
² 工程服装领清单〔维修保洁等〕
数量
领时间
蓝色
长夹
蓝色
短夹
绿色
长夹
绿色
短夹
领签字
备 注
² 服装领清单(理员)
工程名称： 工号：
工程
服装名称
型号
数量
启日期
领日期
签 名
型号
数量
启日期
领日期
签 名
长袖衬衫
短袖衬衫
夏 裤
西 服
西 祥
棉 袄
领 带
² 服装领清单(护卫)
工程名称： 工号：
工程
服装名称
型号
数量
启日期
领日期
签 名
型号
数量
启日期
领日期
签 名
长袖衬衫
短袖衬衫
夏 裤
春 秋 装
春 秋 祥
盖 帽
肩 章
领 带
² 服装领清单(维修保洁等)
工程名称： 工号：
工程
服装名称
型号
数量
启日期
领日期
签 名
型号
数量
启日期
领日期
签 名
长袖夹克
短袖夹克
棉 袄
军 衣
² 购物申请表
申请：
日 期：
估 价：
工程理签字：
容：
行政部
理部
财务部
批准：
² 车申请单
申 请 ：
部门：
日期：
车时间：
目：
车事：
部门意见：
公司意见：
² 公司汽车行车日志
日期
时间
点
员
备注
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**物业理公司部岗位职责考核制度
第章 岗位职责
第节 公司
总理岗位职责
持公司日常营理工作组织实施公司董事会决议
二 贯彻公司公司理体制层次理原决定公司组织架构设置职权相互关系
三 负责理资源配备决定理员录考核奖惩晋升公司部事变动
四 审核公司长期开展规划期方案审定年度营方案组织实施
五 审核公司预算控制理资金降增效提高公司济效益
六 审核公司〔工程〕重设备改造拓展开发效劳工程决策方案决定组织实施
七 持业务合〔协议〕审核签署
八 定期召开理例会听取工作汇报协调处理部门工程重问题协调部门工作关系
九 组织制定公司部劳动报酬奖金分配福利分配等决策理制度
十 履行董事会规定职责
理部工作职责
公司关工程理处传达贯彻政府行政理部门发布物业理方面政策法规相关信息公司领导指示工作求务安排提高工程理员政策业务理水
二 公司理求开展规划公司相关理制度工程理处〔效劳中心〕理制度运作流程考核方法相关台帐记录提出编写重订修改补充完善等建议求
三 根公司年度工作目标月度工作方案工程理处〔效劳中心〕物工作执行情况工作进度落实结果进行检查催促协助指导
四 深入工程理处〔效劳中心〕解工程遇热点难点问题予必帮助指导时总理室汇报
五 定期时组织召开公司物业理工作专题会议贯彻公司精神收集汇总工程理处意见建议提供总理参考决策
六 关心物业理行业动房产业开展情况努力创造条件参物业理工程招投标争取拓展新理工程
七 做新受托理工程前期调研洽谈协调编制相关文件资料等具体工作
八 公司行政部财务部通力合作协完成公司领导交办项务
九 时保质保量完成总理室交办工作
理部理岗位职责
全面负责部门项工作直接总理室负责
二 组织落实业客户效劳求满足业客户求确保效劳质量
三 审核工程工作方案工作落实检查指导项工作开展监督控制工程理效劳质量
四 开展业务培训提高保持员工总体业务操作水
五 贯彻公司开源节流精神堵塞项漏洞降低理钱
六 指导参工程楼宇设备设施接验收指导工程辖设备设施进行标准科学理
七 制定应急方案发现问题时提出改进措施催促改进工作确保安
八 根公司制度负责审核工程员工工资发放情况
九 根安理方案求结合物业实际负责制定公司安理总体方案防范措施
十 建立健全公司消防安制度项应急预案催促检查工程落实物业防火等项预防措施
十 协助工程调查分析处理业客户投诉时回访业客户
十二 完成总理室时交办务
行政部工作职责
总理直接领导负责公司日常行政理工作编制工作方案报告协助总理贯彻公司董事会理意图检查催促方案务实施情况
二 组织公司〔工程〕规章制度制定修改负责外文函接收登记处理踪实施情况时总理室反响信息
三 负责理档公司部资料公文部门〔工程〕分资料理情况进行检查
四 负责公司力资源规划储藏员招聘录控制建立健全相应岗位责制工作制度
五 负责指导监督部门〔工程〕考核制度实施月季年度工作绩效评估考核
六 制订公司培训方案组织实施新员工培训提高员工培训效果
七 负责公司物资采购仓库理服装理配合财务部做公司财产理工作
八 负责公司勤保障工作
九 负责公司类资质证明办理变更年检工作负责公司访员接
十 负责公司外宣传活动落实
十 配合公司相关职部门收集汇总分析市场业务信息努力拓展公司业务
十二 收集客户信息公司决策提供参考
十三 指导配合部门〔工程〕调查分析处理类投诉意见时回访客户业
十四 公司车辆理
行政部理岗位职责
协助总理室处理公司日常工作监督部门理处认真时贯彻公司项工作决策指令
二 学研究国家方针政策贯彻落实领导指示总理工作决策提供意见建议
三 做公司力资源理工作指导监督工程员招聘录负责建立公司资储藏库办理类事劳资相关手续处理公司劳务纠纷事宜
四 根总理室求负责起草综合性文件文稿制定修改公司部规章制度审核签发文件
五 负责公司级会议筹备安排做会议记录整理会议纪会议决定执行情况进行催办检查
六 负责公司新员工培训工作协部门〔工程〕抓员工思想素质业务水培训
七 负责公司工程物资申购审核公司勤保障工作
八 负责公司员工考勤理
九 考核制度组织部门工程理工作绩效评估考核
十 负责监督指导员工行标准劳动纪律等进行标准化理
十 组织公司外宣传
十二 指导配合部门〔工程〕调查分析处理业甲方投诉意见时回访业甲方
十三 负责公司车辆驾驶员理
十四 认真完成总理室交办工作
行政文员岗位职责
部门理负责接受理直接领导
二 负责公司文稿部门工程文稿印档工作做部门印鉴理
三 协助部门负责做公司勤保障方面工作负责公司工程物资采购服装保统计等理工作
四 负责公司访员接工作效配合公司部门合作工作协调合作
五 收集类公司部门工程报资料〔包括公司员工档案资料〕时反响公司领导意见
六 负责公司办公设备维修保养理公司仓库理
七 完成级交办工作
财务部工作职责
根企业会计准企业财务通规定求结合公司具体情况制订适合专业物业理需会计核算制度财务理制度
二 根效劳合委托协议公司运作情况编制财务预算确定合理行理费
三 组织日常会计核算遵守项收入制度费开支范围开支标准做帐实相符帐帐相符帐表相符
四 统口理类票现金存款监督检查关收费工程收支证帐目杜绝公司收益资产流失
五 定期检查财务预算执行情况加强部门〔工程〕间协调发现问题时调整确保理费收支根衡
六 时催收应交理费水费电费等项应缴费期缴种税收
七 妥善保会计证会计帐簿会计报表相关档案资料负责会计电算化系统维护保重资料备份存档
八 参公司重业务合签约理业务开拓行性研究总理室决策提供参考意见
² 财务部办会计岗位职责
建立健全公司部项财务理制度
二 编制公司财务方案钱方案制订全年项收入支出预算方案规定时准确报
三 制订公司会计核算容范围设置会计科目帐簿
四 审核出纳编制记帐证时编报种会计报表做容真实数字准确帐目清晰
五 保公司合编制合台帐合求做项费收入拨付催缴工作确保资金时位
六 公司工程项费报销进行原始单审核预算限额控制执行财务审批制度
七 定期进行公司资产资金清盘断提出制订更完善理改进意见
八 监督工程类费收缴运抓种应收款项收取工作催收长期拖欠清款项催促办限期整改
九 定期公司工程出纳员进行岗位财务知识培训工作中存缺乏时指出更趋提高
十 做票购置保回收工作
十 月定期出纳员财务工作进行监督检查核工程报财务月报表汇总工程报项收费月报表
十二 指导工程出纳做日记帐明细分类帐建立登帐工作完善类收费台帐帐目清晰明
十三 负责税收核算申报税务审计部门处理工作关系
十四 参工程财务理工作解工程实际操作情况
十五 参工程招投标工作解工程协助工程预算钱报价编制工作
十六 加强财务知识断积累月定期书面形式公司总理室汇报工程财务运作情况中缺乏建议
十七 完成总理室布置工作
² 财务部出纳会计岗位职责
严格执行财务会计法律法规公司制订项规章制度爱岗敬业
二 时正确编制记帐证积压票做帐目清晰
三 天盘点库存现金做钱帐相符日清月结准确误
四 月月底银行印银行帐单公司帐簿进行核编制银行存款余额调节表〞报财务办会计审核
五 催促员工款购物暂支款等半月清点核次拖欠时间长时汇报早收回
六 严格守资金申报手续关坚持先申报付款
七 员工费报销审核否进行报销审批制度金额填写否致审核误付款
八 做工程员工服装押金解缴明细台帐时填补新增员名单催交押金足额交清定期总帐核余额保持致
九 时准确总公司规定报现金银行周报表
十 审核工程出纳交项款项收费标准否准确开出收发票否符合财务制度求发现问题时汇报
十 配合指导工程出纳做收费工作时回笼资金
十二 协助财务办会计工程财务运作情况进行监督检查提出效理意见
十三 协助行政文档理工作完成总理室布置工作
² 驾驶员岗位(职责)责制
公司行政部指导认真做公司领导部门〔工程〕公务车驾驶效劳
二 工作积极动服分配严守交通规确保行驶安
三 保持良形象服装整洁卫生注意言谈举止意透露公司信息
四 热情效劳维护公司良形象
五 坚持勤检查勤保养确保车辆安清洁
六 完成级时交办务
第二节 工程理
² 效劳中心理处岗位职责〔适区工程〕
全面负责物业效劳中心理处〔简称效劳中心理处〕营理情况项业务
二 全面负责效劳中心理处日常运作项物业理工作〔包括工程维修清洁安护卫绿化供配电公建筑电梯收缴理费等〕拟订效劳中心理处岗位工作容工作程序催促领导 效劳中心理处全体员工完成公司达指标务
三 效劳中心理处营收支情况负责月拟定效劳中心理处财务方案报公司财务部核准会计年度结束前总结年度拟定年度效劳中心理处工作完成情况工作目标理方案效劳中心理处财务预算呈公司汇总授权范围批准效劳中心理处支付款
四 月底书面形式公司报告月度工作情况月度工作方案根效劳中心理处工作需调整效劳中心理处组织事架构报公司批准实施
五 负责制定效劳中心理处项理制度工作制度报公司行政部审核总理室批准施行
六 负责评估效劳中心理处岗位工作绩效修订效劳中心理处工作方案目标报公司行政部初审公司综合审定执行
七 催促效劳中心理处岗位完成工作务工作目标评估工作表现负责调整岗位属员工作岗位胜者合格者处分解聘权
八 负责建议效劳中心理处员工工资调整奖金发放劳保福利遇报公司审批执行
九 根公司培训求制定效劳中心理处员工培训方案
十 协助公司行政部门招聘效劳中心理处岗位员工根员工工作绩效公司建议 效劳中心理处岗位事免
十 负责处理业理效劳工作投诉
十二 业委员会保持良联系时进行沟通定期公布收支情况
十三 完成公司交办工作
² 效劳中心理处副岗位职责〔适区工程〕
效劳中心理处领导协助认真贯彻执行物业理条例实施细公司关规定组织领导处员工全面完成理处承项工作务
二 协助效劳中心理处分效劳中心理处工程维修清洁安护卫绿化供配电公建筑电梯等方面工作理处时履行职责
三 制定分工作岗位工作程序工作标准关规章制度
四 检查催促岗位切实履行岗位职责遵守项规章制度安操作规程
五 常岗位技工作情况进行检查考核指导
六 定期效劳中心理处汇报分关工作情况总结分工作断提高技术理水工作效率质量
七 努力学刻苦钻研关业务知识技解决员工遇技术难题工作困难
八 熟悉部门工作时保质完成项工作
九 常巡视住宅区接受住户访查询投诉等事宜加强整改工作
十 认真总结分岗位全年工作接受公司年度考核
十 完成公司交办工作
² 理处岗位职责〔适学校工程〕
全面负责宿舍楼理护卫环境保洁绿化等关理工作持理处日常工作编制组织实施岗位理方案方案负责做甲方协调工作
二 拟定理处部理机构设置方案聘岗位需员
三 催促检查护卫环境保洁宿舍理绿化维修等岗位日常理效劳工作制订相关考核制度
四 配合学校做重活动环境布置完成种特需效劳
五 协调处理妥善解决理处部出现种矛盾问题
六 制定理处部岗位岗位职责工作流程
七 周协助宿舍理值班员学生宿舍务安进行普查
八 负责催促检查理处类员理效劳工作质量考核工作完成情况
² 理处岗位职责〔适写字楼工程〕
负责分写字楼理效劳育工作努力广阔客户创造谐绿意积极文明工作环境
二 熟悉写字楼理项规章制度服效劳甲方理局觉动配合甲方工作甲方理融体日常工作中保证做理标准操作
三 理处整体队伍培养象制订明确培训方案培养目标实施科学系统专门训练
四 全局考虑周密部署抓写字楼文化活动熟悉甲方日常工作安排重活动方案开展针性性效劳积极解决客户遇种问题
五 定期召开理处员工会议做员工工作安排考勤考核检查项制度落实执行情况员工酬金岗位变动建议权
六 月次征求甲方理效劳工作意见建议改进工作提高效劳质量
七 定期定期回访客户时发现工作中失误便正确开展项工作
八 做节约水电安防火等方面宣传教育工工作
九 负责做安保卫工作发现异常情况时报告积极配合甲方关职部门做调查处理工作
十 规定参值班
十 认真完成关领导布置项工作
第三节
² 楼宇岗位职责
区范围楼宇理楼宇公部位公部位清洁卫生庭园绿化护卫家政效劳社区文化活动等方面工作协助效劳中心理处完成效劳中心理处理效劳指标务
制定属岗位工作员岗位职责工作时间表拟定楼宇综合理清洁绿化综合家政效劳等物业理效劳制度工作标准
二 理制度负责检查催促属员工工作完成情况符合求时责令整改月底负责属清洁绿化家政效劳员进行综合考评提出奖罚建议报效劳中心理处审核
三 协助效劳中心理处制定定期业回访方案筹划回访形式回访容
四 属员工保持良联系时沟通关问题建议反响效劳中心理处保持岗位效配合相互协调
五 负责做岗位职责范围项理工作完善项工作记录台帐催促位员工时填写工作记录台帐
六 负责制定清洁绿化四害〞消杀工作方案组织实施
七 负责区公告栏水牌标识理
八 负责区社区文化活动筹划实施记录宣传
九 负责区楼宇单元完情况巡视时效劳中心理处反响巡查信息
十 负责会活动场配套设施理维护
十 负责区开展家政效劳活动理
十二 根区业回访信息物业理情况时提供完善项理制度建议
十三 负责楼宇验收接交付
十四 负责业档案口行政统理
十五 负责岗位月度工作方案报告编写月底前报效劳中心理处
十六 协助效劳中心理处做编写物业理工作报告
十七 完成公司效劳中心理处交办务
² 维修岗位职责〔适区工程〕
区范围公设施维护保养业装修理业报修效劳偿维修效劳水抄表等方面工作协助效劳中心理处完成效劳中心理处理效劳指标务
负责制定岗位员岗位职责工作时间表拟定维修装修理偿维修效劳等物业理效劳制度工作标准
二 理制度负责检查催促属员工工作完成情况符合求时责令整改月底负责属员工进行综合考评提出奖罚建议报效劳中心理处审核
三 员工保持良联系时进行沟通关问题建议反响效劳中心理处保持岗位效配合相互协调
四 负责做职责范围项理工作完善项工作记录台帐催促属员工时填写工作记录台帐
五 负责制定区项公设备设施维护保养方案维修方案负责组织实施
六 负责施工单位效联系协调
七 参楼宇验收接交付
八 负责岗位月度工作方案报告编写月底前报效劳中心理处
九 负责业报修处理工作负责推广区偿维修效劳
十 负责定时抄录业水户表收取水费
十 负责协调催促施工单位时完成保修期项维修务建立相应台帐记录
十二 负责区节假日维修值班事宜安排
十三 完成公司效劳中心理处交办务
² 护卫队长岗位职责
辖区范围治安保卫车辆理消防理等方面工作协助效劳中心理处完成效劳中心理处理效劳指标务
负责制定岗位属员岗位职责工作时间表拟定护卫消防车辆理等物业理效劳制度工作标准
二 理制度负责检查催促属员工工作完成情况符合求时责令整改月底负责属员工进行综合考评提出奖罚建议报效劳中心理处审核
三 岗位员工保持良联系时进行沟通关问题建议反响效劳中心理处保持岗位效配合相互协调
四 负责做岗位职责范围项理工作完善项工作记录台帐催促位员工时填写工作记录台帐
五 负责贯彻执行公司效劳中心理处工作指令催促检查护卫队员遵纪守法
六 负责安排护卫队员执勤伙食务理
七 带着护卫队员积极配合岗位理效劳工作制止纠正类违章行
八 负责护卫队员训练学培训合理安排促进队员树立岗位荣誉感增强责心处理种问题应变力
九 负责宣传贯彻落实消防法规理规定
十 负责辖区范围消防设施器材定期检查发现问题立整改确保消防设施器材完
十 负责拟定类事件紧急预案方案培训演练根实际情况断完善修改
十二 负责制定组织实施辖区定期消防训练演方案
十三 负责制定完善消防理制度
十四 负责制定落实车辆理规定催促车辆理员落实岗位职责
十五 完成公司效劳中心理处交办务
² 学生公寓理站站长岗位职责
理处直接领导监督负责分学生公寓楼理效劳育工作努力广阔学创造整洁优美安设施完舒适生活学环境
二 熟悉校方学生理项规章制度服效劳学校理局觉动配合校方工作学校理融体日常工作中保证做理标准操作
三 理站整体队伍培养象制订明确培训方案培养目标实施科学系统专门训练
四 全局考虑周密部署抓公寓文化活动开办种知识沙龙兴趣组
五 定期召开理站员工会议做员工工作安排考勤考核检查项制度落实执行情况站员工酬金岗位变动建议权
六 月次征求学校相关部门学生公寓理意见建议改进工作提高效劳质量
七 定期定期回访学生时发现工作中失误便正确开展项工作
八 定期定期学生干部学生进行沟通交流实现情感理模式
九 加强学生寝室日常标准建设定期定期寝室进行部卫生检查做卫生评工作检查结果需规定时报学工办定期公布检查结果
十 违章学生耐心教育规定违章学生进行处理发现严重违章情况应时报告学工办关部门协助做处理工作
十 认真做公寓楼设备财产物料品理工作做节约水电安防火等方面宣传教育工作做报修维修检查催促工作公物损坏应时查明原章办理赔偿手续
十二 负责做安保卫工作发现异常情况时报告积极配合保卫部门做调查处理工作
十三 规定参值班
十四 认真完成关领导布置项工作
第四节 班长
² 护卫队班长岗位职责
班带着护卫队员岗执勤负责填写执勤交接班记录
二 常催促班队员岗执勤详细实记载工作中遇处理种情况天应队长汇报次
三 岗位发生重突发事件采取应急措施时报警通知队长关员
四 身作做出典范做新队员岗培训工作
五 积极配合队长开展项工作时队员反映种信息队长汇报提供建设性工作建议
六 时传达落实级指示精神工作安排保证班队员时岗完成项工作
七 队长护卫队时代理队长职责职力
第五节 员工
² 行政勤岗位职责
严格遵守国家法律法规公司规章制度执行效劳中心理处行政理守项理效劳制度程序
二 树立全员理全员效劳全员护卫〞效劳第业〞理效劳思想理念
三 热情接理业住户访查询委托投诉等事宜协调效劳中心理处部门公司沟通业务联络
四 负责业投诉报修登记统计协助相关部门员时处理协调
五 负责效劳中心理处文书档案整理档负责效劳中心理处部会议记录整理会议纪催促纪精神完成落实情况
六 负责催促效劳中心理处员工遵守项规章制度
七 印编制效劳中心理处关函件报告编制效劳中心理处员工月度值班表月底做效劳中心理处员工考勤休假统计报效劳中心理处
八 负责工程类物品收发保登记
九 保持效劳中心理处部整洁催促值日员工做效劳中心理处卫生清扫工作
十 月底催促效劳中心理处位员工提交月工作结月工作方案集中交效劳中心理处
十 完成公司效劳中心理处交办务
² 财务出纳岗位职责
严格遵守国家法律法规公司规章制度执行效劳中心理处行政理守项理效劳制度程序
二 协助效劳中心理处财务完成效劳中心理处项财务工作方案
三 负责效劳中心理处发票收领保工作
四 负责效劳中心理处现金银行存款收支理记帐结算等工作
五 根效劳中心理处收费情况时出收费单委托银行进行划帐负责未划帐业催缴类理费水费等费规定业开具收费发票收
六 财务规定做现金银行收付款证现金银行日记帐定期核做帐目清晰手续完备台帐相符日清月结准确误
七 负责日现金收付工作
八 严格执行款制度明确款权限挪私支公款
九 做效劳中心理处理收缴记录台帐
十 熟悉区单元户数面积项收费标准计算方法做区业收费解释工作
十 协助会计做财政税务部门联络
十二 协助财务做效劳中心理处年度财务审计工作
十三 月效劳中心理处提供月度员工工资〔奖金〕发放情况
十四 月时财务提供财务报表资料数
十五 时完成领导交办务
² 楼宇理员岗位职责
严格遵守国家法律法规公司规章制度执行效劳中心理处行政理守等项理效劳制度程序
二 协助完成项理效劳工作
三 热情接受理业访查询委托投诉等事宜工作程序业办理入伙验房交房手续
四 配合做区清洁卫生环境绿化家政效劳等工作
五 配合开展区文化活动做区业户会项理工作
六 负责区日楼宇清洁绿化巡视检查工作发现问题时处理楼宇效劳中心理处汇报
七 协助时做岗位项理效劳工作记录台帐
八 认真学物业理知识熟悉掌握区楼宇结构公设备设施性网住户根情况积极参加公司效劳中心理处业务培训断提高业务素质处理问题应变力
九 时完成领导交办务
² 护卫队员岗位职责
端正思想努力学政治业务文化遵守国家法律树立事做护卫队员荣耀感
二 熟悉掌握区扣种护卫设施操作性熟悉区业情况护卫问题常业住户回访便交换意见互通信息
三 严格遵守班时间值班纪律做仪容整洁文明执勤班时间做值班关事情认真做班记录
四 应礼貌查询进入住宅区员检验出入证访客登记身份证疑心应通知关业访客携带疑物品更须提高警惕严禁关员闲散员推销员进入住宅区
五 装修施工工证出入时出入证者进入禁止类修补买卖收旧货等流动闲杂员进入区准装修工程队擅进入住宅区找生意
六 非住宅区机动车辆驶入确需进入车辆登记车辆号码驶入原等驶出时查验车装载物品疑查明前方放行
七 护卫队员巡逻少时巡视次应固定时间免坏虚入听住户呼救发现疑物应立刻报警封锁通道切记理员般市民拘捕权搜查权力拘捕疑犯应速交公安部门处理
八 执勤中发生情况需妥善处理处理时通知关员准隐瞒报
九 认真做防火防盗防突发事件方案演练防遇异常情况够妥善处理
十 执行请销假制度做外出门请假队销假保证员位防应急突发事件
十 时应严格执行卫生值日制度保证搞值班室外环境卫生宿舍清洁卫生
十二 熟记关政府部门派出关员 便需时寻求协助
十三 假设幸发生案件应采取步骤协助破案
1 立报案留现场直公安员达
2 切勿移动容许移动触摸践踏现场物品协助公安部门保存证方便取证工作
3 切勿开动风扇冷气机电器具免证破坏
4 禁止士现场走动礼貌劝阻闲进入现场方便公安员现场调查
5 动公安员提供关案件详情例：案发案关物相貌衣着关车辆牌号逃走方等
² 消防安监控员岗位职责
遵守效劳中心理处项理制度执行程序统着装岗佩戴工作牌〔做交接班手续认真填写交接班记录〕
二 负责监控室全部设备设施理维护工作
三 熟练掌握监视设备系统操作规程严格执行操作规程发现监视设备异常障应立级汇报准擅摆弄
四 值班员应始终注视监控屏幕准擅离开监控岗位发现发现异常情况消防报警指示应立时间点关情况录记录立通知部门领导效劳中心理处
五 规定建立监控控制系统档案录必须组序进行做记录工作遇外员带应部门领导效劳中心理处批条
六 做交接班工作班员班前必须监控室卫生工作做方交接交接班时应班记录须注意屏幕情况告诉接班接班应检查设备工作清洁情况保证设备直处良工作状态
七 禁止关员进入监控室非值班员确属工作需进入监控室应事先效劳中心理处相关领导许
八 监控室严禁吸烟班员严禁操作动非监控消防控制系统外设备损坏切责果均班员承
九 完成领导交办务
² 消防理员岗位职责
认真学中华民国消防理条例省市关消防规定区消防理规定规定求开展工作
二 利板报等宣传工具常开展住宅区防火宣传工作宣讲安气电理规定宣计紧急状态逃生程序普种消防知识
三 熟悉区种消防器材设施种类性分布情况配置点熟悉高层楼宇动消防系统消防报警系统消防电梯消防通道疏散力掌握操作技术维修养护方法
四 定期巡视区保持楼梯走道出入口畅通消防器材100完安疏散醒目正确严禁住户超负荷电器乱拉乱接电线严禁防火安拱徜落实情况烧焊火电作业彻底纠正消防违章彻底整改火险隐患做时发现时整改时报告
五 组织定期例行消防综合检查作详细检查记录磁隐患消防器材设备设施维修落实整改整改时限复查日期
六 完成领导交办务
² 车辆理员岗位职责
遵守效劳中心理处项理效劳制度执行程序统着装岗佩戴工作牌做交接班手续认真填写交接班记录
二 负责停入车库汽车摩托车行车统理服效劳中心理处统安排调度
三 负责规定程序车库车辆指挥放行填写车辆出入登记维持车库交通停车秩序
四 规定标准收取停车费开具收发票时营业款缴交效劳中心理处财务严禁收取票款票款占私
五 负责车库消防清洁工作
六 负责催促进出车库车辆减速行驶禁止车辆鸣号拒绝装易燃燃爆剧毒污染性等危险物品车辆进入车库发现疑车辆应时报告时做记录
七 常车库停放车辆进行巡视检查保证车辆安车辆业损坏车库公设施车辆求责价赔偿
八 车住户热情礼貌
九 坚持原准利工作便车拉关系收受贿赂放松理
十 遇车库发生紧急情况应紧急事件处理程序沉着序进行处理
十 完成领导交办务
² 停车场理员岗位职责
理员必须遵守国家关法令法规严格执行公司种规章制度统着装岗佩戴工作牌
二 值班期间意离开岗位必须做车场机动车辆进出登记安保卫工作防止机动车辆丧失损坏
三 车辆进入车场时理员必须指挥车辆次序整齐允许乱停乱放
四 进入停车场车辆必须规定标准收取停车费时提供统停车票严禁收取票款票款占私
五 负责停放车辆进行巡视查保证车辆安
六 搞停车场卫生工作
七 理员必须严格执行财务制度规定领取停车票时财务交纳停车费
八 认真填写车场值班记录做交接班工作班未收费已收费未离开车辆定做清点移交工作须进场时间收费已收费情况填写清楚便接班掌握车辆存放情况
九 定期检查消防设施否完效损坏时通报理部门进行维修更换准消防水清洗车辆
² 保洁员岗位职责
遵守效劳中心理处项理制度程序统着装岗佩戴工作牌
二 熟悉责区日常保洁标准求等听理员工作安排保质保量完钱负责区域清扫保洁工作
三 科学正确合理种清洁品标准摆放保洁具设备
四 责区应做积尘蛛网杂物堆放道路雨水沟干净畅通绿化带垃圾公部位走廊门厅面楼梯通道扶手应做日清扫拖抹保持公部位面墙壁门窗等清洁明亮
五 保持洗手间洗刷间干净异味
六 求责区垃圾收集清运垃圾周转站做灭蚊灭蝇工作
七 时制止业访客吐痰乱抛烟头杂物等良行
八 保护清洁具防止损坏丧失发现公设备设施损坏必须时楼宇理员效劳中心理处报告
九 积极参加效劳中心理处组织培训项活动断提高业务水觉学关清洁卫生理知识提高素质
十 完成领导交办务
² 绿化理员岗位职责
遵守效劳中心理处项理制度执行程序统着装岗佩戴工作牌做交接班手续认真填写交接班记录
二 熟悉区绿化布局区域绿化养护现状
三 负责区绿化工程施工理区绿化档案理合理安排绿化日常工作
四 负责绿化设施工具保维护
五 负责定期巡查记录区绿化植物生长情况发现问题时处理效劳中心理处报告
六 负责花草树木定期草防治病虫害松土修剪施肥负责修理枯病枝伤害枝等时更换死亡苗木求绿化植物浇水
七 确保绿化杂物缺水死苗盗
八 时认真做天工作记录努力钻研业务知识断提高身素质
九 完成领导交办项工作
² 水电维修工岗位职责〔适区工程〕
严格遵守国家法律法规公司规章制度执行效劳中心理处行政理守等项理效劳制度程序
二 协助部门完成部门项理效劳工作
三 热情接受理业访查询委托投诉等事宜工作程序业办理装修申请装修验收手续
四 做区公设备设施维护保养检修工作积极开展区偿维修效劳工作
五 时处理业住户类报修保修期维修工作应时效联系协调施工单位进行修理
六 加强区巡视检查工作发现问题时处理维修效劳中心理处汇报严格执行项安操作规程确保设备身安
七 协助做区业水户表抄收工作
八 项理效劳工作记录台帐做时详细妥善保
九 日区装修户进行认真仔细检查做详细记录发现违章作业应时予制止签发整改通知书求限期整改
十 认真学物业理知识熟悉掌握区楼宇结构公设备设施性网住户根情况积极参加公司效劳中心理处业务培训断提高业务素质处理问题应变力
十 时完成领导交办务
² 高配值班电工岗位职责
操作员必须持相应效期操作证
二 熟悉辖区压线路号属变电站名配电室回路走熟悉电气设备配置状况熟练掌握辖区供电方式状态线路走辖设备原理技术性实际操作严格规程操作压设备
三 坚守岗位定期巡视电器设备水泵房密切监视仪表工作情况正确抄录项数填报表发现问题时处理处理率达100
四 电报修时登记
五 负责供电局业务联系做登记
六 发生事时值班员应保持冷静头脑操作规程时排障
七 事未排进行交接班应两班协工作般性设备障应交代清楚做记录
八 负责值班室配电室清洁卫生工作保持室设备整洁设备完率达100
九 建立配送电运行制度限电停电提前通知发现线路障时通知
十 严禁闲杂员进入配电房严格执行出入登记制度
十 配合做电表安装抄表电计量收款等工作
十二 完成领导交办务
² 电子维护工岗位职责
操作员必须持相应效期操作证
二 严格遵守国家法律法规公司规章制度执行效劳中心理处行政理守等项理效劳制度程序
三 协助组织相关员区视讲机系统门禁系统闭路电视系统交通理系统户外监控系统供水供电供气消防报警系统智化设备进行验收接工作
四 熟悉区智化系统分布运作等技术资料相关资料进行收集汇编整理统计
五 严格执行智化系统安操作规程维修保养规程类理制度
六 负责区弱电设施维修工作日常修理做急修夜修补立完成
七 认真实施辖范围设备设施更新改造做更新改造前运行效果方面改造更新验总结
八 认真完成消防系统设备定期试运行工作做记录
九 定期区辖设备设施进行检查遇特殊天气需加强巡检次数做抢险工作
十 认真学刻苦钻研断提高业务知识解答业智化设备遇实际问题
十 时详细做项理效劳工作记录台帐妥善保
十二 断完善智化系统提高效劳质量
十三 配合做效劳中心理处电表水表抄表收费工作
十四 时完成领导交办务
² 空调操作工岗位职责
操作员应持效期中央空调操作证
二 切实执行相关规定空调安操作规章制度保证空调安济运行
三 认真学钻研技术遵章守纪爱岗敬业增强效劳意识服调度做工作关事
四 熟悉配置空调型号操作规程天准时开启关闭外界空调区域温度相湿度进行监测根外界天气变化时进行空调工况调节努力空调区域温度相湿度符合规定数值范围运行记录表做记录〔开机前停机前时慷次运行情况〕
五 设备开停机应须时转换运行状态牌尤接维修员停机维修通知应立挂检修牌
六 值班员必须掌握设备运行技术状态发现问题立报告发生紧急障时值班员负责组织力量时处理
七 做设备日常保养工作杜绝滴漏现象
八 做空调设备维修保养记录设备障记录
九 搞站房外环境设备清洁卫生工作做污迹灰尘垃圾
十 站房重严禁外员进入站房部防意外事发生
十 做日常安保卫工作防火防盗
十二 服领导工作安排交办工作务
² 锅炉操作工岗位职责
司炉员应持效司炉操作证操作锅炉职责：
认真执行国家关锅炉安规定锅炉安操作规程遵守项操作制度确保锅炉安济运行
二 严格遵守劳动纪律坚守岗位服调度做生产岗位关事
三 常注意保持安设施完状态做常检查压力表水位表安阀定期锅炉辅机安附件进行维修保养确保身安设备安正常运转
四 锅炉点火前必须设备认真检查调试确认障前方点火升温
五 锅炉正常运行应加强种安仪表〔水位表压力表安阀〕观察监控保持水位工作压力
六 班少洗水位表1—2次
七 确保部门气需
八 权制止违章操作权拒绝执行违章指挥
九 锅炉运行中发生异常情况危安时应采取紧急措施立报告锅炉负责
十 保持锅炉房整洁做文明生产
十 做外员进出锅炉房登记工作
十二 做交接班工作认真时填写运行记录保持运行记录簿完整清洁
² 学生公寓理员岗位职责
理站站长直接领导带着做宿舍日常理工作处理宿舍楼日常中发生矛盾问题时解掌握学生思想动态重问题须进行效处理报告理站站长理处
二 负责宿舍楼安防范注意做学生宿舍楼身财物安
三 认真做外员出入宿舍楼登记工作严禁外部员进入宿舍楼访员学生家长亲朋友探须出示证件进行登记性员进入访学生宿舍严禁异性员进入宿舍
四 加强理学生违纪违规文明行进行批评教育学生晚间宿情况进行抽查做记录时汇报理站站长三部关领导
五 三部关规定求学生搞宿舍务卫生学生守宿舍理评分细进行评分做记录
六 熟悉宿舍楼住宿学生重点加强做学生干部楼层长舍长律组成员联系沟通交流切实宿舍理
七 认真做交接班手续设施检查情况发生问题交清楚做值班交接班记录
八 做宿舍楼设备设施财产物料等品领登记工作负责学生日常报修情况核实填报修通知单交中心进行报修
九 认真接听取老师学生投诉建议协助理站站长投诉建议处理
十 严格作息时间学校规定时开锁宿舍门时送电熄灯迟通宵学生做记录时报告理站站长三部关领导
十 认真完成理处宿舍理站站长布置务
² 会理员岗位职责
遵守效劳中心理处项理制度执行程序统着装岗佩戴工作牌做交接班手续认真填写交接班记录
二 负责会全部设备设施理会范围卫生保洁工作确保会设备设施完场整洁干净
三 负责规定标准收取会项活动费求开具收等票严禁收票款
四 负责建立相关理收费台帐
五 负责业提供活动期间相关效劳做热情周细致
六 负责维持会开放期间公秩序违反会关理规定行士权予制止直劝阻离开特殊情况应时 效劳中心理处报告
七 协助护卫队长做会活动室防火安工作
八 负责会活动室物品保发现丧失责价赔偿
九 完成领导交办务
第二章 综合理制度
第节 规章制度
² 公司行政手册
第章 前 言
第条 公司属员工理法令规定外均需手册执行
第二条 手册项规定根公司营开展需时修改
第三条 手册理工程负责贯彻执行公司行政职部门负责监督检查理工程根工程实际情况予调整须公司审核备案假设遗失公司申请补发需缴工费10元
第二章 公司简介
第四条 常州市宗宇物业理事物业理房屋修缮维护室外清扫效劳绿化养护效劳目前公司设总理室理部行政部财务部
第五条 公司模范遵守中华民国法律法规
第六条 公司理工程公司属部门受公司统领导理
第七条 公司效劳容：恪职守完全履行工程委托理合约定
第三章 效劳命
第八条 业客户提供优质满意效劳
第九条 追求完善效劳体系业客户满意
第十条 培训留住员工全力投入支持分享公司开展成果
第四章 效劳宗旨
第十条 区厦：客尊质先
第十二条 学校：理育效劳育环境育
第五章 效劳守
第十三条 遵纪守法章办事服组织听安排品行端正仪容端庄
接物诚恳礼忠职守徇私情理章敬业爱岗
整洁序美观方效劳社会奉献国家
第六章 员工聘
第十四条 公司公开招聘录力求时机均等唯贤〞原
第十五条 新进员工般实行13月试期
第十六条 新进员工报试时应公司行政部提交资料：
1 员工应聘登记表〔理岗位〕
2 身份证复印件
3 持学历职称资格专业技术〔特长〕事职业业绩相关原始证件资料
4 重新业员应提交业登记证养老保险手册等
5 指定应提供证明材料
第十七条 新进员工试日起公司员理应遵守公司项规章制度工协议〔合〕条款
第十八条 新进员工试期间试期满接受公司试部门全程考核评价
1 试期间工作表现优秀员工试部门提议公司职部门审定报公司总理室核准提前结束试期确定聘关系
2 试期间试期满考核符合录条件公司职部门审定提前天通知停止试时解工关系
3 试期满考核合格属部门认需延长试期公司职部门审核批准予超3月延长试期
4 试期满考核合格予正式录规定签订相关协议〔合〕
第七章 劳动工关系
第十九条 公司员工实行合〔协议〕工制公司员工等愿协商致原根底签订相应工合〔协议〕遵守
第二十条 工合〔协议〕签订日起具法律效力双方必须严格执行方求变更须双方协商意合〔协议〕期满果续订须双方意续签
第二十条 员工工作职责公司职部门予审定
第二十二条 员工岗时间应恪职守集中精神努力完成职工作
第八章 薪资福利
第二十三条 公司鼓励级员工恪职守公司盈利开展积极提供奉献实施奉献薪酬薪资制度培养奉献争取高薪风度防止优秀员枉遭嫉妒起见特推行薪资保密理机制
第二十四条 级应领导监督理属员探询薪资评薪资
第二十五条 级员薪资公司办核薪员发薪员级直属外律保密违反罚：
1 办核薪发薪员非核准外私外泄薪资泄漏情事调职
2 探询薪资者扣发50元月薪
3 吐露身薪资者扣发100元月薪招惹非者予停职处分
4 评薪资者扣发6月奖金招惹非者予停职处分
第二十六条 薪资计算明处报请直属查明处理行理
第二十七条 薪资月发放次发放时间次月10日然月考勤计薪
第二十八条 普通员工调薪：
1 见期满见合格约定试期享受试期薪资标准试期满考核合格调整
2 年度调整：
① 根物价指数工程营状况会计年度调整
② 考绩调整年终考核调整
第二十九条 薪资外公司国家关法律法规员工办理社会保险
第三十条 公司力员工提供更丰厚福利遇需全体员工努力公司获稳定升济效益
第三十条 关费员工工资中扣
1 法律规定应劳动者负担费
2 法律求单位代扣缴税金
3 罚款赔款费
4 关法律企业关理制度扣费
第九章 工作时间休息休假
第三十二条 公司尊重员工工作休息根权利
第三十三条 岗位工作时间参行业确定
第三十四条 假设确营理特殊重事情延长工作时间休息日安排加班员工应予理解支持公司规定安排调休支付加班工资
第三十五条 员工权享受法定节假日年法定节假日：
1 元旦
2 春节
3 五·〞国际劳动节
4 国庆节
第三十六条 公出差参加业务培训文化学律属加班
第三十七条 员工应努力提高业务素质工作效率规定工作时间完成职工作量减少加班
第三十八条 请假分6种：
1事假2普通伤病假3婚假4丧假5产假6工伤假
第三十九条 员工请假应填写请假单列明理呈核准请假日前三天送公司登记备案急事必须班前 等方式报告意事痊愈次日提出确实证件补办请假手续未请假规定未班者旷工处
第四十条 准假权限
职
假 类
事假
普通伤病假
婚假
丧假
产假
公伤病假
工程理(正副)
公司部门理
级理
级理
总理
级理
总理
总理
工程员工
公司员工
2天(含)工程负责(负责)
3天(含3天)报分理批准
工程负责
(负责)
申请工程负责(负责)行政部审核报分理批准总理意
工程负责
申请工程负责(负责)行政部审核报分理批准总理意
行政核定总理审批
属3日假期律报公司行政备案
第四十条 员工月请假超三天者取消月考核工资
第十章 调 职
第四十二条 公司根工作需原权调动更换员工工作岗位奉调员推诿服分配者公司视作员工放弃职时机
第四十三条 奉调员接调通知应规定时间办理关交接手续
1 关公司切资料物品
2 关客户业名单资料〔包括图纸等〕
3 交接前未完成事项
4 关财务清单事项
第四十四条 移交清逾期移交公司求规定时间交接清楚移交中假设发现短缺致公司受损时移交者应负赔偿责必时追究赔偿外责
第四十五条 员工原想变开工作应先征部门意公司提出申请
第十章 培 训
第四十六条 帮助公司级类员工具备公司开展相适应身素质业务操作力公司力提供条件员工着职业岗位开展断提供
第四十七条 培训包括脱产半脱产业余培训培训费条件公司视培训性质容决定需公司出资〔全部局部〕培训双方需签订培训协议明确双方某权利义务培训协议合生效
第四十八条 员工培训工作期间必须遵守公司规章制度培训条款条件
第十二章 劳动保护安
第四十九条 公司员工健康安第位公司责职工提供安卫生工作环境公司提供安工作程序规程规指示培训监督等确保正确述项安卫生规定
第五十条 公司根关劳动保护规定根情况制定劳动保护方法发放劳保品
第五十条 工作场执行健康安理标准应通公司员工时努力员工公司事家庭负责确保安规法遵守员工责识迅速报告危险情况确保时纠正处
第五十二条 确保公司员工办公室工作场安防止员工工作干扰求非员工接处登记允许进入公司办公区域公司理区非访性质公司事务
第五十三条 员工班应规定穿着工作服佩戴工号牌公司工作性质员工提供工作服装工程员工值班期间视作正常班必须穿着工作服佩戴工号牌
第五十四条 公司医院指定诊组织录前生理精神检查
第十三章 关奖惩
第五十五条 公司员工奖惩工程部门根奖惩事实提出奖惩意见呈级部门审核报公司总理室批准实施
第五十六条 员工情形者视奉献程度予奖励：
1 热心效劳表现积极具体事迹
2 工作效率高适时完成重务特殊交办事宜
3 公司开展特殊奉献
4 举报贪污违规盗窃浪费损公司权益
5 紧急事奋顾身保全物安
6 意外突发事处置公司减少损失
7 拾金昧行发生单位价值较
8 重社会效益作出奉献
9 工程根工程费范围特点制约定
第五十七条 员工情况者情节轻重予处分：
1 未工程理工作流程工作
2 班时间阻碍工作
3 班时间擅离职守怠忽工作
4 延误时效致影响公司权益
5 失公司规定致公司名誉受损
6 事争执听劝阻
7 公出差时办理私事
8 担滥职权
9 听级指正调度违抗合理命令情节轻微
10 轻薄言行违反风俗行
11 办公场饮酒赌博良行
12 搬弄非制造谣言影响员工谐情绪
13 担发现部属良行予纠正知情报
第十四章 辞职〔离职〕辞退
第五十八条 员工辞职〔离职〕必须提前7天工程〔部门〕提交书面辞职〔离职〕申请说明辞职〔离职〕理工程〔部门〕负责意呈级部门审批报行政部备案未规定提前工程〔部门〕提出书面辞职〔离职〕申请应公司赔偿7天工资作顶岗费
第五十九条 批准辞职〔离职〕员工批准次日起停止计薪公司员工辞职〔离职〕程序求办理辞职〔离职〕手续
第六十条 公司情况终止合辞退员工
1 试期试期结束符合录者条件
2 实行方案生育女职工规定孕期产期哺乳期未返回工作者
3 机构调整岗位合等发生变化法行安置
第六十条 员工错公司立辞退
1 工作时酿酒时候吸毒参赌博等项严重违法乱纪活动
2 成心伤害员工事客
3 偷窃严重违反公司规章制度
4 伪造公司文件泄露滥类济技术资料参引导指导协事损公司利益种活动
5 滥责权严重失职营私舞弊客户甲方利益造成重损失
6 成心进行危害办公室员员工安活动
7 违反操作规程损坏设备工具浪费原料源等造成严重济损失者
8 成心损坏办公室楼室物品
9 成心违反公司行标准
10 公司信誉造成损失
11 连续旷工15天者全年累计旷工30天者
12 违反方案生育条例者
13 严重违反公司规章制度规定
第六十二条 辞退员工事实作出书面通知规定办理手续报行政部备案
第六十三条 果辞退成事实公司员工书面辞退书该员工签收果员工拒绝签名部门作证注明拒绝签名事实然部门应作证该信签字
第六十四条 辞退员工理取闹纠缠领导扰乱工作社会秩序送交公安部门处理
第六十五条 员工职种原离开公司半年泄露公司商业秘密公司权求予赔偿
第十五章 附
手册列容完全涵盖公司具体实行规章制度公司全体员工日常必须遵守手册容外需遵守公司制订理制度
第六十六条 手册应作新聘员工岗前培训重容手册培训考核合格前方正式岗
第六十七条 手册公司行政部负责编制理手册公司总理室批准试行
第六十八条 手册修订改版书面形式发公司部门属理工程
² 理处工作制度
仪表：
1 公司岗位员工班时间必须穿着规定制服黑皮鞋制服应干净整齐
2 穿西装制服时领带必须结正卷起衣袖裤脚
3 岗时必须佩带工作牌工作牌应端正佩带左胸
4 男士留长发女士披发留指甲浓妆艳抹讲究卫生勤洗澡勤换衣物时刻保持良形象
二 文明语标准：
1 接物诚恳礼接业客户师生声调然柔清晰亲切装腔作势声音高低免业客户师生听清楚
2 绝讲粗话蔑视污辱性语言
3 业客户师生谈话时请普通话准模仿业客户师生语言语调谈话
4 注意称呼业客户师生姓氏应称呼先生姐女士
5 讲话注意语言艺术敬语
6 请求业客户师生事做事情应请〞麻烦您〞等
7 表示感谢时应谢谢〞谢合作〞等业客户师生走时答复谢客气〞毫反响
8 业客户师生访时动问说您〞业客户师生离开时讲见〞您慢走〞事间见面应相互问候
9 离开面业客户师生时律讲请稍候您稍等〞果离开时间较长回讲起您〔〕久等〞准言发开始工作
10 面业客户师生招呼时准讲喂〞应说您早〞等
11 业客户师生理方面事情询问时应该予耐心细致答复情况准说知道〞事〞等诸类话语假设法答复难解释时应说起问题〔事情〕暂时法答复〔解释〕请留您联系 姓名次您联系〞
12 业客户师生开份玩笑事间开太火玩笑
13 遇外单位前参观级领导前检查时应说欢送光欢送指导〞热情接
三 仪态：
1 接业客户师生热情招呼起身坐坐着业客户师生站着交谈
2 面业客户师生应时保持微笑准业客户师生脸色业客户师生发脾气
3 业客户师生交谈时应全神贯注双眼视方适点头称东张西心焉
4 业客户师生面前准做雅尊敬动作双手插腰交叉胸前手插口袋挠头挖耳抠鼻孔玩弄物品等
5 岗时哼歌曲吹口哨跺脚等
6 吐痰乱丢杂物
7 员工工作 交谈时业客户师生走应立招呼点头示意表示注意准毫表示装作没见
8 业客户师生效劳时流露出耐烦快乐冷淡表情应做亲切友精神饱满卑亢
9 岗时保持良坐姿站姿东歪西倒前倾翘腿伸懒腰驼背
四 接听 ：
1 铃响三声接听匆忙
2 接听 语调轻松愉快发音清楚确保方听清
3 接听 应说问候语总公司接听应说您宗宇公司〞理处站接听说您XX理处站〞
4 确定电身份说请问您里？〞电找某应说请稍等〞电找说起现里什事帮您？〞查询应详细解答业客户师生耐心言语客气文明
5 接业客户师生投诉报修 时应迅速记电姓名址联系 投诉容效劳求业客户师生愿留姓名址尊重业客户师生意记录中注明聆听 时应适说嗯长时间出声
6 时候业客户师生发脾气业客户师生争吵高语调业客户师生说话力掷听筒
7 公司占 聊天家朋友事电应速简洁结束通话
8 结束 时应说见〞等电挂 收线
五 门效劳：
1 业客户师生家里拜访维修时应穿着统制服佩戴工作证保持良形象
2 门维修时应带齐需工具材料鞋套抹布垃圾袋工作台布
3 门铃轻敲门特殊情况严禁力敲撞击业客户师生门窗
4 简明扼告知业客户师生身份访目业客户师生意前方进入时应说谢谢〞点头微笑表示感谢
5 尊重业客户师生生活惯脱鞋穿带鞋套
6 未业客户师生许沙发座谢绝敬烟严禁收费礼物门效劳住户家中餐
7 业客户师生完成项效劳应动征询业客户师生该项效劳满意程度
六 员工纪律：
1 遵守国家法律法令政策规定维护国家利益公司利益
2 职已离职员工关公司业务机密资料外泄
3 员工须心处理公司财务公司权疏忽损毁失掉公司财物员工追讨赔偿时解聘蓄意破坏公司财物员工
4 员工职期间假设事兼职商业活动须呈报公司批准假设利公司资源事类兼职工作未许公司权时解聘该员工
5 节约公司办公品 仅工作谢绝客公司 复印物品应时登记复印纸应两面
6 保持工作环境整洁安静办公室声喧哗工作时间吃零食
² 理处站值班制度
确保业客户师生报修投诉时受理辖区类突发事件够迅速悉处理理处站实行双休日节假日值班制度具体规定：
理处站值班员应严格遵守理处站值班制度规定时间班迟早退坚守岗位离岗
二 规定接听业客户师生 接访报修应填写报修登记表〞约定时间门解决问题做解释工作投诉应填写投诉处理单〞报告部门采取措施处理
三 值班时规定着装佩戴工作证值班期间准做值班工作关事情
四 值班员擅离岗事外出须事先工程领导请假批准值前方离开擅离岗关规定处理
五 值班员必须做值班记录值班期间未时处理问题必须报理处站长遗漏拖延
六 维修员完成维修务应做记录时返回理处站命
七 理处站长应定期值班情况进行巡视定期抽查值班情况值班期间玩忽职守负责等影响效劳质量现象严肃处理值班表现纳入月度考核范围
八 遇特殊情况理处必须负责值班时处理突发事件
² 理处站回访制度
提高效劳质量加强理处业客户师生联系解业客户师生需求特制订业客户师生回访制度
回访求：
1 工程必须业客户师生回访列入职责范围落实年工作方案考核中
2 回访时虚心听取业客户师生意见诚恳接受批评采纳合理化建议作回访记录
3 回访中业客户师生询问意见答复应预约时间回复
4 回访反响意见求建议投诉必须逐条整理研究解决问题方法重问题公司领导时报告做件件着落事事回音室维修屋面墙体渗漏维修回访〔包括
〕达100
二 回访时间形式：
1 季度业客户师生回访次年少回访二次
2 工程应时抽查检查回访情况
3 利社区文化活动座谈会等形式广泛听取业客户师生反映
4 针性业客户师生作专题调查听取意见
5 物业理处站专负责时接访业投诉做书面记录时相关部门联系处理重事项交理处站时处理知会分理
² 业户投诉处理程序
1 目
标准投诉接员接处理行维护业户利益物业理信誉业户满意度
2 范围
理处理员理效劳收费设备设施养护理等方面失职违规成心非成心失误等造成业公众利益受损害导致投诉业户困难求予帮助理处解咨询
3 职责
31 理处负责投诉处理工作检查指导
32 理处厦负责业户投诉处理反响回访
33 理处全体成员均义务参配合投诉处理工作掌握程序根求
4 处理程序
业户投诉分：
般投诉：指理处公设备设施理水限制业住户造成生活工作便非素造成影响通改进解决改善投诉
重投诉：指物业理处员工理效劳工作位失引起投诉
重投诉：指物业理处承诺协议规定提供效劳没实施实施效果明显差距业住户屡次提出未解决理处责造成业户重济损失身伤害般投诉月合理解决投诉
41 投诉接
411 行政接
理处行政接〔行政值日〕接业户投诉时应首先代表理处业户表示歉意立业住户投诉记录表做记录
记录容：
1 投诉事件发生时间点
2 投诉投诉部门
3 投诉事件情况〔简记录〕
4 投诉求
5 投诉址联系方式方法
412 首问接
首问接指业户 信函方式直接理处行政接〔行政值日〕外员进行投诉时第接诉
首问接员接业投诉时应求进行接记录事应时行政接〔行政值日〕处进行登记通报情况
413 接投诉时应注意
4131 业问热情请投诉入座耐心倾听投诉容轻易辩白实记录
4132 集中注意力适时投诉进行交流
4133 适认业举动适度赞扬业
42 投诉处理
421 行政接员应根记录投诉容时转厦进行处理厦接投诉材料应填写投诉处理单
422 般投诉厦根投诉情况通报理处相关职部门求期限处理处理结果时反响厦特殊情况应物业理处汇报求处理
423 重投诉厦应情况时汇报理处理处负责组织员进行检讨落实措施责限期处理
重投诉理处接投诉应予认真检讨研究措施时投诉情况汇报公司业部公司职部门总理室支持指导
424 假设投诉处理职权理处权属范围外理处汇报公司职部门进行处理
425 非工作时间投诉处理责值保安班长班长接投诉应4142求做登记处理工作特殊重情况视情节汇报保安队长理处处理
426 业效投诉处理应着业效劳量业提供方便〞原进行处理做说明解释工作
427 投诉处理时效
4271 般投诉通常2日业投诉求处理完毕
4272 重投诉通常3日处理完毕
4273 重投诉应2日予业明确答复处理时间超15日
43 投诉处理完成责部门应时处理结果反响厦便厦进行确认统计
44 厦应根投诉处理结果根投诉求投诉方式予回复回访〔走访回函回电等〕填写投诉处理回访记录表
45 整投诉问题全部解决厦应相应投诉资料进行分类整理档备查阅厦应月投诉情况进行汇总统计分析作月报组成局部报理处
46 理处部门负责处理投诉程中应公正廉明认真负责业投诉进行索采取良行
5 记录
51 业住户投诉记录表
52 投诉处理单
投诉处理回访记录表
² 工作报告程序
1 目
标准公司部理工作报告程序确保公司领导时全面解掌握职部门工程理处工作完成情况步工作安排作出相应指示
2 适范围
程序适公司行政部理部财务部公司属工程理处包括单项护卫队工程〔简称报告〕
3 职责
31 行政部负责工作报告收集〔催交〕送达档工作
32 行政部理部财务部次负责工程理处工作报告初阅部门意见报告总理
4 操作程序
41 周工作报告
411 星期五班前报告周部门工程理处工作完成情况周工作方案安排情况〔简称周报〕条列形式报告公司总理室周报容应真实清楚简明扼
412 公司部门周报报告统交行政部集交总理室工程理处周报次交公司行政部理部财务部初阅交总理室
413 工程周报公司部门阅行政部统聚集送总理室阅批
42 月工作报告
421 月25日班前报告应月理工作情况结月工作方案安排〔简称月报〕书面报告公司总理月报应书写清楚容详实针存问题分析见解提出相应解决措施建议供公司领导参考决策
422 月报送呈程序周报相〔见〕
43 工作报告格式求
周报统工程理周工作安排检查表〞〔附〕填报月报公司信笺纸书写报告抬头统致：公司总理室〞报告须写部门工程理处名称
44 信息反响
441 工作报告总理批阅发行政部行政部应周(月)集工作报告时周(月)总理批阅工作报告返报告时收回前周(月)工作报告
442 报告应认真阅公司领导批示意见实际工作中切实执行稳固成绩进工作整改缺乏部门工程理处负责阅总理批示应签署姓名次递交工作报告时起带交公司行政部档
443 周(月)报工作落实情况行政部牵头理部财务部配合检查催促
45 报告档
行政部总理批示信息反响报告收回工作报告时分类档成册
² 职部门业务巡(检)查工作程序
1 目
增强职部门理职加强理工程理指导监进步标准公司部理行理公司理关系
2 适范围
程序适公司职部门受托理工程进行日常业务巡〔检〕查业务理指导运作
3 职责
31 程序执行情况监行政部负责扎口催促
32 公司业务副总理负责程序求组织实施
33 公司受托理工程负责〔〕予配合
4 程序
41 公司业务副总理应部门工作职公司总理室求月定期组织辖工程进行现场工作巡〔检〕查
42工程巡〔检〕查容应包括：工程总体运作情况委托理合〔协议〕条款执行情况甲方工程理效劳工作评价求〔〕工程现场操作执行情况〔保洁护卫设施设备运行维护车辆理消防<区厦校区宿舍区>理文化气氛等〕
43巡〔检〕查程中工作成绩发现理问题应作出明确书面记录提出观意见
411 工程工作成绩特值推广鉴验业务副总理应时关材料意见报总理室总理室根公司情况决定推广形式范围行政部负责列入公司理制度程序总理室相应工程予精神物质奖励资鼓励
412 工程理工作中存问题特直接影响公司信誉违悖理合〔协议〕条款造成公司济损失甲方〔业〕提出意见业务副总理应时予记录工程负责事记录签字认工程负责事拒签场第三方〔〕予证明确认时业务副总理应根存问题事件情况指导工程负责〔事〕写出书面材料业务副总理提出明确处理意见补救方法纠正改进措施报公司总理室审核批准执行必行政部负责公司工程理规章运作程序作出相应修改修订进步完善公司理体系
42 公司行政部作公司理规章程序执行情况监催促部门应效协助配合总理定期目公司职部门受托理工程进行监督抽查回访
43 抽查回访中发现问题总理室责成业务副总理参条方法执行时公司总理视情况相关职部门员作相应处理
44 抽查回访中反映出事公司总理室时反响业务副总理根情况相关工程员予表扬奖励
5 记录
51 业务巡〔检〕查情况记录
52 公司总理室业务抽查〔回访〕记录表
53 问题处理事迹表彰决定相关材料
54 公司相关规章程序修订情况记录〔〕
第二节 附表
² 业回访表
幢 单元 室业 ：
**物业理着效劳诚精益求精热情奉献温暖万家〞精神希您提供更效劳家建美家园衷心希您支持填写表格：
l 您属： □ 少 年 □ 青年 □ 中年 □ 老年
l 您职业： □ 公务员 □ 学生 □ 教师 □ 医生 □ 职业者 □
l 您学历相： □ 中 学 □ 专 □ 科 □
l 目前您家庭数：□ 1 □ 2 □ 3 □ 3
l 您理处岗位员工作满意度：
理处理员工作态度精神： □ □ 般 □ 差
保洁员工作态度精神： □ □ 般 □ 差
车员工作态度精神： □ □ 般 □ 差
护卫员精神面貌工作态度： □ □ 般 □ 差
l 您认目前理效劳工作存缺乏急需改进处：
①
②
③
l 区清洁卫生状况： □ □ 般 □ 差
l 护卫工作状况： □ □ 般 □ 差
l 目前区实际停车位十分紧张难满足业日益增长停车需车辆理您什建议方法：①
②
③
l 您物业理处工作综合满意度：□ 满意 □ 根满意 □ 满意
l 您希社区活动应该谁： □ 少年 □ 青 年 □ 老 年 □ 三者皆
l 您活动感兴趣：
□ 书法 □ 摄影 □ 健身运动 □ 棋牌类 □ 乒乓球
□ 咨询讲座 □ 评选正确住户 □ ：
l 区理想法建议：
您填写交车员岗亭护卫物业理处均谢谢
² 业住户投诉记录表
投诉日期
投拆业房号
投诉记录
责部门
处理日期
处理结果
备 注
² 公司部门巡视情况记录表
日期
时间
~
工程单位
责
检查发现帮助解决事项：
工程理： 巡检：
² 工程整改通知单
致： 物业理处站
公司处站物业理工作巡检中发现情况：
问题希委托合理目标公司行政理守 月 日前予恢复整改
常州宗宇物业理
年 月 日
签收：
年 月 日
² 员工整改通知单
致：
理处站工作巡检中发现
希岗位职责工作求予整改
理处站
年 月 日
签收：
年 月 日
第三章 办公室理制度
第节 规章制度
² 办公设备理制度
公司办公设备办公需配置属公司财产员损毁私减少浪费控制钱办公设备需遵守制度：
1 工作联络接处理报修投诉非必时员工班时间拨私 利公司 进行私业务联络
2 非必员工意挂拨私长途 确实需者应公 标准实行收费
3 公司员工接拨 应普通话首先报公司简称〔宗宇物业XX理处〕语气礼貌温语法明 进行聊天
4 接听 受话理处接话应礼貌 转拉部门事接受话留留言
5 接业客户报修〔投诉〕 时接话应时报修〔投诉〕容业住姓名联系方式进行登记礼貌告知业公司理处快联系〔安排〕维修进行投诉处理报修〔投诉〕容告知公司理处相关部门处理
二 机
1 确保公司 机畅通未许 机挂拨市长途
2 文件报表均行政办公室批准专统传送
三 电脑复印机
1 文件印需工程理处站理签字认
2 印复印时须认真做登记工作进行钱核算
3 公司机密文件原予复印特殊需须分理审批方复印复印件需公司
4 严格控制复印数量非必材料予复印印工程部门复印文件资料必须工程负责理处站签字意复印数量较材料必须公司领导审批
5 偿复印登记时注明收费金额客户确认签字定期客户进行结算
6 印机复印机专保定期维修保养关员未许操作
7 严禁电脑进行游戏听音乐处理私事
8 字室复印室严禁烟火切实保证电安设备安
9 设备发生障时应请技术员修理员擅鼓弄免加重障
² 文件收发理程序
1 目
保证政府公司公司文件精神效贯彻落实标准公司部文件收发存档理
2 适范围
程序适公司部文件收发级外文件收文公司外文件发送工作
3 职责
31 公司行政部程序扎口理部门
32 公司职部门属理工程负责配合程序实施
4 程序
41公司部文件收发
411 公司总理室发部门〔工程〕文件〔通知〕公司行政部负责总理室指示精神工作求起草〔印〕初稿总理室审阅定稿发部门〔工程〕执行
412 公司职部门发工程文件〔通知〕发文部门负责起草交行政部印印稿发文部门负责校定稿发关工程执行文件〔贰份〕交公司行政部备案档
413 公司总理室职部门发文件〔通知〕必须实行签收制度公司职部门〔工程〕收文件〔通知〕必须文件签收记录签字确认便效落实文件〔通知〕精神
414 公司总理室文件〔通知〕精神落实情况行政部负责督办公司职部门文件督办发文部门负责
42 级文件签收阅办
421 政府机关公司公司兄弟公司通邮寄送达会议发放〔参会员带回公司〕级文件资料均公司行政部负责签收参会员直接送达公司行政部
422 公司行政部收文件资料必须做收文登记记录应根文件资料容轻重缓急认真填写公司文件传阅单粘贴文件封页左角呈总理室阅示总理室公司文件传阅单作出批示
423 公司行政部根总理室批示指定阅办范围象逐送交相关部门〔员〕传阅保证牵头〔扎口〕部门〔员〕优先传阅文件传阅员应阅
公司文件传阅单签明传阅传阅日期
424 传阅文件传阅结束行政部应负责文件时收回协助总理室做文件精神落实督办工作
43 公司外发送文件
431 公司名义外发送报告请示信函等文件均应加盖公司公章公司部门〔工程〕名义外发送文件应加盖部门〔工程〕印章
432 公司名义外文件原公司行政部〔文件容职部门〕负责起草行政部文件草稿印校行政部〔相应职部门〕呈公司总理室审阅定稿加盖公章
433 部门名义外发送文件印校应交总理室修改认前方加盖部门印章
434 受托理工程名义外发送文件印校应交公司业部修改认前方加盖工程印章〔〕
435 外文件均应视文件送抄送抄报单位情况增加份数公司留档确定文件原件份数免发生少送浪费
44 工程甲方〔住宅区业〕信
441 公司部门〔工程〕收工程甲方〔住宅区业〕信函收件部门〔工程〕应负责时予登记
442 根信函容收件部门〔工程〕应该解决〔答复〕部门〔工程〕负责应负责协调解决回复回复操作参程序43条求执行
443 收投诉函件应参公司丽景花园投诉处理程序执行
444 工程甲方〔住宅区业〕信函处理完毕负责处理部门〔工程〕应信函原件处理意见结果相应资料原件〔复印件〕装订存入工程甲方〔住宅区业〕档案中备查
45 程序述文件资料公司行政部负责文书档案登记立卷档求进行理
46 程序述文件资料行政部职部门〔工程〕负责必须文件容公司求做文件资料保密工作
47 公司行政部应公司档案理求做收发文件登记备查
5 记录
51公司文件传阅单
52发文记录
53收文记录
54文件签收记录
² 档案资料理制度
理处站档案资料具物业理软件保证理效劳工作追溯双重作搞理处站文档理物业理工作重容标准理处站文件档案理特制定规定
指定兼职资料员负责公司文档全面理负责理处站文件〔级文件通知命令公函总结报告等〕资料〔技术资料公司资料员工档案政府法规住户档案等〕分类收集保
二 资料理员须文发文进行登记时合理档档时资料分类方法进行分类便查阅进入电脑资料时输入电脑
三 接收文档资料必须认真验收办理交接登记手续
四 员阅相关文件资料须登记日期途手日期
五 属公司机密文件妥善保准散播容准未领导批准员翻阅准复印准带离办公室员工档案属秘密材料权翻阅文档理员准资料擅目
六 产权户相关资料理相关员查阅关员
七 常档案进行检查清理核时间长文件资料应分类装订成册备查阅已失保存价值档案根级档案部门规定档案保期限相关领导批准进行销毁受损变质档案时修补复制做资料防火防盗防潮防虫等工作确保文档完整
² 印章理制度
进步标准公司部门〔理工程〕印章理行维护公司根利益制定制度
公司法法定代表印章理
1 公司法法定代表印章行政部负责公司营业执相应政府职部门批复文件指定雕刻社刻制规定留存印鉴存档备查
2 公司法法定代表印章公司总理负责保指定专保印章负终责董事会负责意委托代
3 公司名义签署合协议报告等文件均需总理审核认方加盖公司法印章文件需加盖公司法印章份数行政部根文件发送部门数合〔协议〕约定份数文件存档份数求确定
4 财务支票报表财务证资料需加盖公司法法定代表印章财务部负责财务理求总理审核确认前方加盖
5 公司法法定代表印章需带出公司必须总理批准行政部员陪印章印章完时总理指定印章保员
二 公司职部门印章理
1 公司职部门印章刻制必须公司总理室批准行政部方统印章刻制规定指定雕刻社刻制求行政部负责保存印鉴存档备查
2 公司部机构调整职部门名称调整时行政部负责公司机构调整职部门名称改变批文刻制新机构职部门印章时收回原部门印章封存
3 公司职部门印章必须部门负责指定专保未部门负责批准许印章保擅加盖委托代印章
4 职部门负责部门印章理负终责
三 理工程印章理
1 公司受托理工程印章刻制业务副总理总理室提出书面报告审核批准行政部负责统刻制留存印鉴存档备查
2 理工程印章理工程负责指定专保未工程负责批准许印章保擅加盖印章委托代印章
3 工程理合〔协议〕终止中途解公司续签理合〔协议〕工程撤销业务副总理责成工程负责工程移交手续完成交回业务副总理业务副总理负责交行政部封存保
4 工作需进行工程负责事调整业务副总理负责监督该工程印章交接做交接记录报行政部存档
5 工程负责工程印章理负终责假设违规理印章造成损失责负赔偿责
四 公司印章行政部总理室批示统负责刻制留存印鉴备查新印章启封存行政部负责做相应记录台帐负责做停印章保销毁公司印章销毁必须公司总理室审核批准
五 制度指印章保负责应规定印章情况建立明确记录台帐
六 制度公布日起执行
² 办公品理制度
合理办公品着高效节约原特制订理制度
理原：
办公品采取集中理工程申请定期供原
二 申请采购配发程序：
1 工程部门月初申请采购办公品方案报公司行政部采购方案工程部门负责签字
2 行政部公司规定实际需采购方案进行综合衡报公司分理审批
3 行政部根审批采购方案月分期分批购置发放
4 配备员工办公品损坏遗失均负责
5 新进员工须配备办公具提出书面申请工程部门负责审批报分理审批
第二节 附表
² 公司发文签收记录
文件名称〔容〕
承办
承办时间
授理工程签名
工程名称
签 名
工程名称
签 名
工程名称
签 名
总 理
兰陵公寓
九洲商储
行 政 部
御 花 园
市桃源
理 部
校
构 件 厂
财 务 部
国际金融厦
丽景花园
建行培训中心
² 文件传阅记录
文件名称〔容〕
发文部门
发文时间
传阅范围
领导批示
阅文签名
² 理处行政出纳岗位职责考核表
姓名： 考核日期： ~
序号
考核容
评分
标准
评
考核
备 注
1
熟记宗宇公司物业理效劳根求公司区理规章制度岗位工作职责
5
2
岗着工作装戴工作牌穿戴整齐仪表整洁方
3
3
工作期间迟早退书报杂志做工作关事情抽烟酗酒
3
4
日提前岗做值日准备工作保证岗位周边工作环境整洁
5
5
具团队合作精神事间互相帮助配合默契处理问题推诿
7
6
具工作热情进取心求知欲善工作学中提高业务素质专业技
7
7
接业客户访者热情礼貌耐心方体做相关介绍解释工作投诉时妥善处理模糊辞交矛盾
10
8
行政档案文件完整清楚催促部门员工遵守项规章制度督查员工效劳形象
10
9
全面解熟悉公司部门运作程序工作求协助处理日常工作协调部门工作造成障碍影响监督贯彻落实项工作决策指令
10
10
熟悉区单元户数面积等根情况掌握理效劳费等收费标准计算方法准确误做收费工作乱收少收收收费项规费(理费停车费水费)收缴率100
8
11
坚持原严格执行财务制度收付款项会计填制记帐证相符私挪支公款
10
12
建立健全类收费台帐帐目清晰收付款手续齐全帐帐相符帐表相符日清月结准确误
10
13
协助做食堂理工作方案伙食费透支
7
14
效完成公司理处交办工作
5
合 计
100
第四章 事理制度
第节 规章制度
² 事理制度
公司员工实行劳动合制劳动合公司签订劳动工宗旨知善
二 招聘制度：
1 招聘原：公开招聘择优录重品德素质力验
2 招聘程序：常州市关部门批准公开招聘应聘者交荐信简历片证书初试复试十日确定否录
3 招聘员录行政部建立员工档案进行行政制度培训分派工程进行业务培训岗试试期三六月试期新员工享受试期工资
4 试期满递交试期总结工程审核签订劳动合约
三 解聘程序：
1 试期间方需提前三天通知方动停止试关系试期满公司员工方需提前周递交书面说明方解劳动合约
2 员工情形公司解劳动合约：
1) 严重违反劳动纪律者公司规章制度
2) 严重失职严重业务失营私舞弊泄露公司关机密公司利益造成重损害
3) 旷工三天年旷工三次
4) 老实行常搬弄非扰乱公司正常秩序
5) 法追究刑事责
6) 服公司调配者
² 劳动纪律理规定
根国家省市关法规求结合公司公司相关规定特点现公司劳动纪律理条例作规定：
考勤制度：
1 员工月公司规定工作时间班考勤员必须规定时间逐日准时记录做清楚真实员工种假期做记录月5日前月考勤表报理处
2 员工申请事假必须提前天办理书面请假手续否视作旷工处理般员工请假天〔含天〕部门审核批准二天报总理审核批准
3 员工病治疗休假必须持医正规医院效证明办理病假申请手续否作旷工处理予享受病假遇
4 员工婚丧产假国家规定办理
二 休假制度：
1 法定假期期间工作需加班须服统排否作旷工处理
2 保安员实行12时全月工作制工资包括加班费项福利
三 劳动纪律制度：
1 员工必须服领导安排明确岗位职责保持积极工作态度情绪遇工作难题时处理汇报领导
2 班时准串岗离岗准意外出聚众闲谈更准班迟早退旷工
3 工作期间准吃零食办公室严禁吸烟外员吸烟员工权阻止
4 表达公司良精神面貌员工班须着工作服佩带工作证证明身份便工作
5 员工间相互听工资奖金等关收入情况
6 非必时私 严禁 聊天
7 节约公司办公品 仅工作婉拒客公司
8 工作期间员工准会配套效劳设施工程： 健身台球棋牌等
四 处分条例
1 班迟早退者罚款50元次旷工者处100元次罚款扣年终奖金累计旷工达三次者律予辞退
2 保安员夜班睡觉发现次罚款100元累计三次者予辞退
3 公司工作场严禁吸烟发现次罚款50—100元
4 辱骂殴寻畔闹事者视情节轻重处50—100元罚款影响极坏者予辞退
5 挪公财物视情节轻重罚款100—500元赔偿窃财物予辞退情节严重者交司法机关追究法律责
² 劳动工理规定
减少防止职工劳动工作中生理特点造成特殊困难保护劳动工作中安健康更利公司营健康开展制定规定
二 规定适公司理处站类员招
三 招劳动工必须具备根条件：
1 年满十六周岁男五十周岁女四十五周岁〔护卫年龄条件原规定〕身体健康传染病高血压心脏病精神病等疾病
2 具初中文化程度
3 现实表现良违法乱纪行记录
四 批准招新员工〔包括补充然减员招新员工〕必须全面考核择优录等条件应优先录种职业技术学校毕业生劳动效劳公司培训中心业生技术专长者招聘录员工员工招聘录理〔暂行〕方法执行
五 事技术工种特殊工种应持相应效资格证书〔岗证〕
六 招新员工应规定试期试期发现符合招工条件应辞退
七 现岗职男满六十周岁女满五十周岁员工理处站应实际出发稳渡原三月必须清理辞退理劳动工违反规定追究关责行政责遇特殊情况特年龄条件符合必须理处站公司提出申请提供效体检证明确定否继续
八 关规定规定相抵触律规定准
九 规定公司行政部负责解释
十 规定公布日起施行
² 员工招聘录理(暂行)方法
进步标准工制度完善工手续维护公司劳动者利益根公司规章制度行政手册关规定制定方法
目
制订方法目招聘录员工工作提供准确保录员工符合规定岗位职资格根业务素质求
二 适范围
适工程理处站〔外工程护卫队外〕招聘录工作控制
三 职责
1 总理负责招聘方案录员审核批准
2 行政部分理负责监督行政部组织实施招聘方案
3 行政部负责制定招聘方案组织实施
4 工程理处站提出需求协助行政部应聘员进行综合考察
四 工作程序
1 工程理处站根公司定员编制实际情况提出方案填报员工招聘方案书〞报级领导审批通招聘前三日抄送行政部备案总理批准实施
2 行政部会工程理处站进行招聘工作准备具体工作：
1) 确定招聘岗位数求〔包括性年龄范围学历工作历等〕
2) 拟订招聘方式日程安排
3) 编制笔试问卷面试提纲
4) 需准备事项
3 新员工律公开招聘单位决定招聘形式
4 应聘员应填写应聘表〞求项实认真填写行政部会工程理处站根求进行初筛面试时查验应聘者证书证件原件
5 根面试结果二工作日工程理处站行政部提出评估意见行政部送达分理总理作审批
6 总理批准录员行政部报填写员工登记表〞接受入职培训时办理相关手续
7 新员工报时应提交证件复印件资料行政部备案：
1) 身份证复印件
2) 学历证复印件
3) 业证复印件
4) 期1寸免冠片1张
5) 必证件复印件
8 情形者录：
1) 剥夺政治权力尚未恢复者
2) 判期徒刑通缉尚未结案者
3) 吸食毒品者
4) 品行恶劣名者
5) 身体健康状况欠佳者公司认定适合者
6) 劳动法规定禁止工象
7) 宜录情况
9 员工入职时须填写员工入职手续办理单〞交行政部存档行政部根岗位发放服装劳保品工号牌等作记录保存
10 新录员工均实行试期考核实际工作表现适应力试期般13月长超6月部门根员工实际情况适缩短试期试期缩短部门理报总理审核批准
11 试期合格愿意继续公司工作员工提出员工转正申请〞交部门领导签署意见交行政部签署意见交总理审批转正申请批准员工公司签订工协议劳动合享受相应岗位工资遇
12 理员考察具备职资格者填写理员登记表〞总理签发命委时根相应岗位确定薪金遇薪金遇标准总理室根工作业绩力责等素确定〔般年确定次〕
五 方法2003年1月1日起开始执行
六 方法附件4份
² 员工辞职(退)程序
1 目
进步标准公司员工辞职〔退〕工作更效维护公司员工利益制订程序
2 适范围
程序适公司范围职部门理工程〔含外工程〕职员工〔包括试期员工〕辞职〔退〕理
3 职责
31 公司行政部负责员工辞职〔退〕工作扎口理
32 公司业部负责属工程辞职〔退〕员工工作审核
33 公司属工程负责负责工程员工辞职〔退〕手续办理
34 公司财务部负责员工辞职〔退〕手续办理程中财务监
4 程序
41员工辞职
411 员工原提出辞职应提前10天部门〔工程〕书面形式提出辞呈
412 辞职报告应说明辞职理辞职时间辞职员工签名
413 部门〔工程〕负责收员工辞职报告应2工作日根辞职员工部门〔工程〕工作情况提出明确意见呈级核准
414 获准辞职员工部门〔工程〕应接核准批示2工作日通知该员工办理离职手续报行政部备案员工辞职请求获准次日起时停止该员工计薪解劳动关系
415 员工办理离职手续时应首先填写员工离职申请单呈送部门〔工程〕负责审核
416 部门〔工程〕负责收员工离职申请单〔简称申请单〕应该员工部门〔工程〕领服装办公品工号牌维修工具等损耗情况予审核回收岗位直接移交物品工具必须物品交接清单容包括：交接监交交接时间点交接物品清单交接参签名式肆份参1份理处存档份
417 员工服装应公司服装理方法予折旧回收
418 员工领物品工具等损坏灭失应该员工负责修复赔偿
419 部门〔工程〕负责应负责离职员工岗位工作离职前否完全移交情况予确认免影响正常工作运作
4110 部门〔工程〕负责签署意见员工应持申请单公司业部开展部行政部财务部序相关部门签署意见
4111 业部开展部负责部门辖范围该离职员工情况审核签署意见
4112 行政部负责离职员工档案劳动关系社会〔商业〕保险领公司物品等情况进行审核签署意见
4113 财务部应负责结离职员工未结算薪资服装押金款应缴费情况予审核签署意见
42 员工辞退
421 公司属部门〔工程〕权根常州宗宇物业理行政手册〔简称行政手册〕相关规定员工作出辞退解劳动合处理
422 符合辞退解劳动合条件员工部门〔工程〕负责应根员工情况违规错事实级提出辞退员工书面报告级应接报告7工作日提出审核意见呈公司总理室审批
423 公司总理室批准辞退员工总理室通知公司行政部通该员工部门〔工程〕负责辞退员工发出书面辞退信该员工签收果该员工拒签部门〔工程〕作证注明员工拒签事实该辞退信签字作证
424 辞退员工假设公司作出辞退处理服收辞退信日起15日常州市劳动争议仲裁委员会申诉提请仲裁
425 辞退员工总理室批准辞退次日起停止该辞退员工计薪解劳动关系
43 辞职〔退〕员工办理完离职手续辞职〔退〕前部门〔工程〕负责应告知部门〔工程〕员工特保安行政接员该辞职〔退〕员进入公司公司理工程律外员接方法进行理
5 记录
51员工离职申请单
6 2物品交接清单
² 加班请假制度
提高工作效率效控制钱严格劳动纪律结合公司实际特制定员工加班请假制度：
加班：
1 公司员工应努力提高业务素质工作效率力争规定工作时间完成务量减少加班
2 确工作需必须双休日节假日加班必须提前天员工提出申请工程负责签字报总理批准
3 公出差参加业务培训文化学律属加班
4 加班员工应严格遵守劳动纪律坚守岗位独挡面完成务
5 加班日应实考勤工程负责认真考核月底结考勤时加班结算作调休处理
二 请假：
1 休病假必须持市医疗机构开具病假证明单工程负责批准前方生效月休资病假3天
2 休事假者必须提前天填写请假单3天工程负责批准超3天须分理批准
3 工程负责请假须分理意报公司总理批准
4 事假3天日工资单价扣超3天扣工资时作考核
5 公司领导批准参加学员占工作时间原作公假处理未公司意参加学考试等请假均作事假处理
6 员工休婚假须申请工程负责意总理审批行政部登记
7 婚假3天符合晚婚条件者增加晚婚假7天〔含双休日〕
8 直系亲属死亡休丧假3天超天数作事假处理
9 休婚丧假工资受影响
10 产假：方案生育关规定执行
11 请假全年累计满30天年终考绩挂钩
² 培训制度
提高理水采取参加部门岗位培训员工学理处站组织分级培训相结合方法提高理员员工文化素质业务力工作水
新员工入职须进行期月职业道德行语言标准公司项规章制度岗位职责业务知识培训试期适应岗位者留
二 员工工作需外出参加业务培训需书面申请报相关领导审批公司总理批准前方办理报名手续否切负公司资助业务培训具体费处理请假手续等公司职工培训协议书约定容执行资格证书原公司保存
三 批准参加业务培训员工〔非公司安排培训〕取考试合格关证件发票报销50学费考务费费理考试时间公假处理学时间原事假处理
四 理处站应制订季培训方案理处站员工工种进行分类培训工程负责工程员工进行适时培训
五 员工参加理处站组织培训考试必须时认真听讲理处站培训必须考勤参加者缺勤处理做绩效考核
六 理处站工作员应理处站义务培训员推辞
七 员工培训工作期间必须遵守公司规章制度相关条款
² 考核方法
目
1 通公开公公正客观分析评价员工素质力工作实绩等适时领导提供真实相关容
2 通考核正确实施奖惩合理配置力资源鼓励员工发奋确保公司持续开展确保理质量实现
二 范围
适公司部门工程全体员工〔试期员工作考核考核结果作试期评定计发考核工资〕考核评定工作
三 原
1 公开公公正客观原统考核根标准程序
2 事实岗位职责标准员工工作行进行考核
四 职责
公司行政部负责考核表搜集统计召集公司职部门工程负责实施考核情况分析评定结果报总理室审核公布
五 周期
考核分月季年度进行季进行次汇总考核年底实施全年综合测评
月度考核月底28号考核期
季度考核季工作结束季度第月5号前进行〔节假日延〕汇总考核发放季度考核工资实行年终评定考核工资员工月度考核外年终综合评定年薪奖金〔含全年第13月薪金〕挂钩
年终综合测评第二年第月进行部门工程年工作表现作全面总结评估综合测评结果作员工奖惩调薪
六
1 行政理制度：行政手册关规定
2 标准性：岗位操作流程求标准规定进行考核
3 评分标准：员工员工考核表〞评分标准容进行测评
部门工程负责部门工程根底工作考核表〞容进行考核中职责履行情况岗位职责容求考核
4 客户回访：根客户意见反响表综合意见评价
七 纪律
1 行政部公司考核工作扎口部门理部财务部配合负责考核工作安排布置汇总定期〔季度少三次〕部门工程员工作进行抽查抽查记录详细属扣分项工程考核责部门负责未履行考核职责失职处行政部提出处理意见报总理室批准实施
2 部门工程负责负责部门工程具体考核第责考核做公公正公开事实 观判断定更考核图报复发私愤发现责严厉处分
3 公司成立考评组考核结果进行抽查发现隐情报弄虚作假考评组扣部门工程负责10分次书面警告次
4 员工考核异议行政部反映行政部应接反映周反映情况进行调查提出处理意见反映员工反响
5 行政部季度考核结果作次统计分析连续两次出现考核合格员应提交处理意见建议报总理室审核
八 方法
1 员工月工作表现考核工程根员工考核表〞项考核容标准进行评分试期员工考核应作转正
2 员工考核连续三月考核合格作辞退处理试期员工停止录理员作降职〔降薪调离岗位〕处理部门工程负责第次考核合格作书面警告限期整改第二次作降职降薪直调离岗位重新试
3 员工月类假期〔公司规定假期外〕超三天迟早退次数累计超三次违纪违规达二次取消月度考核资格
4 理效劳程中出现类重工作失职引起客户业效投诉造成重影响赔偿相应损失外取消直接责工程月考核工资视情况予相应行政处分
5 员工工作需公司部调动月考核调动前调动工程考核
6 考核结果100分标准分95分合格考核低合格分1分员工扣2元分理员扣5元分部门工程负责扣10元分类推考核分高标准分1分员工奖2元分理员奖5元分部门工程负责奖10元分类推
考核方法2004年5月讨通予实施
第二节 附表
² 理员应聘登记表
姓名
性
出生年月
籍 贯
片
文化程度
特长
婚姻状况
否
团员
应聘岗位：
求月薪：
身份证号码：
联系 ：
家庭住址：
否驻外：
简
历
日 期
单 位
月薪(元)
备 注
家
庭
成
员
姓 名
性
称 谓
工作单位
备 注
备
注
注：未录表概退
² 护卫员应聘报名登记表
姓名：
出生年月：
文化：
身份证号码：
入团时间：
兵种：
暂住址：
身高：
视力
左
右
户口：
联系 ：
简历
婚否：
爱情况
姓名：
单位职业：
受种奖励处分
特长
家庭成员情况
关 系
姓 名
工作单位
住 址
村委意见
乡政府意见
派出意见
公司意见
注：未录表概退
² 员工离职申请单
部门： 工号： 姓名：
工程名称：
工程负责
签 字
离职原：
公司职部门审核意见
理部：
行政部：
财务部：
² 部门工程理责根底工作月度考核表
部门工程名称： 姓名： 日期：
序号
考核容
评分
标准
评
考核
备 注
1
认真履行岗位职责事业心责心完成方案工作目标重失职行
10
2
日常运作记录台帐(例会检查培训考核接维修)齐全
10
3
月分工程员工岗位进行工作标准考核汇总考核结果员工工资挂钩
8
4
工程甲方沟通协调情况良做记录台帐备查
10
5
部门工程工作周报〔含收费周报〕月报等必报资料时迟报漏报
8
6
通讯保证全天候畅通外出请假登记行政接记录应急查找方便
6
7
解基层员工思想动态时处理解决员工投诉
5
8
月实少举办次岗位培训事前做组织方案协调保障工作台帐记录员工失责部理工作序
10
9
加强钱控制节约开支严格执行款方案
10
10
部门部门间部门工程工程工程间工作推诿扯皮动协调顾全公司局
5
11
觉接受公司检查指出存问题求限期整改时报告整改结果完成级领导布置务
8
12
运作资料整理保妥着工作断变化进行增改泄露现象
10
合 计
100
加分栏
月工作突出奉献事例措施建议须提交书面报告交分理
加分值
考评
备注
1 报时间：月8日
2 部门考查总理室指定安排进行考核工程考查行政部会理部财务部进行考核
3 考核分值：95分合格低1分扣10元高标准分值1分奖励10元类推
第五章 财务理制度
第节 规章制度
² 财务理制度会计守
关会计核算规定
1 核算规定：
1) 会计核算工作必须做实正确时系统反映公司财务情况领导决策提供决策
2) 实行权责发生制原采贷记帐法民币记帐位币发生外币业务时采实际发生日国家外汇单价作折合汇率月末调整差价作汇兑损益
3) 公司部济活动截止日月30日年末截止日12月31日外报告律日历天数
4) 实行付款前审核制度杜绝合理证合理开支
5) 严格执行现金理规定银行结算制度
6) 时现金进行核清点月编制银行余额调节表保证货币资金帐帐相符
7) 执行记帐规定做先复核记明细帐总分类帐做帐帐帐表相符
8) 时清理结清款项时交纳应缴税金
9) 正确时完整编制报表报送报表
10) 档案制度理会计资料档案达报表完整帐册齐全证编号装匣出纳员保会计档案
11) 会计员调动应办理交接手续般会计员交接财务理监交财务理交接总理监交交接清册应存档
2 资金结算规定：
1) 公司月度资金方案总理批准工程作资金资金回笼特殊情况总理批准追加方案
2) 预付款项办填写付款申请表〞详细填写收款〔全称〕金额付款事〔预算总额已付金额等〕收款开户行收款帐号申请款审批权限获批准财务部款方案支付款项
3) 领转帐支票必须填写转帐领单领单应列明领途金额总理批准财务部统签发支票必须写明收款单位日期金额〔限额〕签发空白支票
4) 办员转帐支票必须妥善保支付周办理销帐手续逾期应说明情况转帐支票应申领途严禁挪作假设遗失造成损失责应负赔偿责
5) 公司外签订销售工程合应正时送交财务部编入合目录备查考财务应拒付合款
3 财产损失报审规定：
1) 然灾害意外事责事造成物资现金设备发生坏帐均财产损失
2) 属然灾害意外事非常损失笔损失金额05万元总理审批核销笔损失超05万元报公司总理审批核销
3) 属责事发生损失责应负赔偿责
二 办公品费支出理方法
1 办公品办公费：
1) 办公品指文具品办公家具印刷制品办公关低值易耗品
2) 办公费电报 报刊书刊等支出
2 理职：
1) 行政部负责办公品采购验收理发放节约原严格控制杜绝浪费
2) 购置规定范围专控物品必须严格审批手续总理批准前方购置
3 理方法求：
1) 工程需办公关低值易耗品行政统购置〔实行三家询价〕部调剂 工程擅购置否财务部予报销
2) 办公品办公费支出报销证办验收审批三者原始发票报销审批单签字财务部予报销
3) 领办公品遇发生遗失损坏应查明原行政部核准报总理批准前方报销丧失成心损坏应价赔偿
4) 员工调离公司必须交回保办公品
5) 员工工程需办公具低值易耗品等行政权收回
三 低值易耗品物料品理方法
1 低值易耗品理：
1) 公司低值易耗品指单位价值2000元物品
2) 低值易耗品行政部负责统理购置领应时建立台帐财务部关发票时记入低值易耗品明细帐定期进行实物清查保持帐卡物相致缺少必须查明原
3) 低值易耗品购置须行政部编方案财务理审核签字报总理批准前方办理购置
4) 转调单位低值易耗品应质价收取价款行政理财务理审核报总理审批
5) 低值易耗品摊销采次摊销法
6) 低值易耗品发生损坏报废分析原属失损坏应追究责赔偿属然损坏报总理批准前方销帐
2 物料品理：
1) 公司汽车配件汽油清洁品等行政部编制方案总理批准合理购置防止积压
2) 维修部门根维修需填写购物申请报工程站长审核分理审批
3) 采购材料应材料关技术数规格型号数量单价金额等进行核发票填写材料入库单〞办理入库手续建立数量收付台帐发票材料入库单交财务部入帐
4) 公司提供外单位材料必须材料交接单注明材料名称数量工程名称施工单位双方手签名交接单式三份工程部财务部外单位执份
5) 财务部应月核材料设备采购库存供情况做公司外单位帐帐相符公司部帐帐相符帐物相符
四 固定资产理方法
固定资产指年限超二年单位价值2000元房屋机器设备运输设备工具设备电子通讯设备等
1 理机构：
1) 行政部负责全公司固定资产理工作建立固定资产实物台帐〔卡片〕
2) 财务部建立固定资产总帐明细帐季行政部实物台帐进行核保证帐卡物致
3) 行政部正确时办理固定资产增减变动手续财务部正确时进行核算月计提折旧
4) 固定资产设备未总理批准意拆毁处理
5) 行政部负责会财务部部门抽出专季组织固定资产清查盘点填制盘点表
2 财务部固定资产理职责：
1) 负责制定公司固定资产理方法催促检查工程贯彻执行
2) 公司固定资产取修理改进清理盘盈盘亏应时办理会计核算手续直线法月计提折旧
3 固定资产理：
1) 购置固定资产应填写固定资产申请采购单详细填明申请申请工程固定资产种类预计费申请理理权限报总理批准行政部负责采购检查验收时新增固定资产办理建卡入帐财务部根关购置发票时办理登记入帐计提折旧
2) 固定资产盘盈盘亏报废变卖应行政部核实查明原提出书面报告报总理批准财务部予帐务处理
3) 固定资产失价值需报废残值变卖时行政部鉴定确认报废金额1千元总理审批1千元报公司总理审批财务部办理帐务处理
4 固定资产核算：
1) 财务制度规定固定资产应类建立明细帐总帐
2) 财务部月规定计提固定资产折旧直线法
3) 月新增固定资产计提折旧月减少固定资产计提折旧提前报废固定资产计提折旧
4) 关规定财务部时办理费手续：
① 机动车辆车船税
② 房屋设备机器机动车辆保险
③ 办理然灾害意外事造成固定资产损失保险赔偿手续
5 固定资产添置审批购置程序：
1) 工程年四季度提出次年度固定资产添置申请方案公司总理审定总理签字批准
2) 固定资产购置公司行政部统安排购置固定资产专营
五 交际应酬费理方法
交际应酬费公司外营业务正常中需发生费该支出应贯彻合理节约原
1 般客户公司工作需餐原安排公司餐厅餐需外出招应填写招费申请单报总理批准
2 会议节日活动交际应酬物品行政部编方案填写请客送礼审批单〞财务理审核审批权限报总理公司总理审批批准统安排置办采购保做物品领手续工程擅购置交际应酬物品请客招特殊情况应事
先报总理批准前方实施〔属总理手礼品物品购置公司总理签批〕
3 交际应酬物品应酬费支出证应办审批原始发票报销审批单签字财务部予报销
六 帐户印鉴理
1 帐户理
1) 设定指定帐户〞根帐户公司开支指定帐户〞中列支
2) 设立意帐户〞非根帐户便业缴纳物业费帐户列支存款时划入指定帐户〞
3) 帐户开撤户须书面报公司财务部批准
4) 周五须编制周报表报公司财务部便总部时解公司资金流量结存情况
2 财务印鉴理
指定帐户意帐户：
1) 印鉴：公司总理 + 总理 + 财务章
2) 职责：印鉴保实行分制私章行保财务理负责保财务章审核费开支原始付款审批权限权签署签批三枚图章方合盖出票付款
七 费报销理方法审批权限
1 费报销理方法：
1) 加强财务工作理监督保护公司利益根国家关营企业法律法规结合公司具体情况制定方法
2) 财务部门会计员必须法单位济业务实行会计监督履行会计职责
3) 财务部门更做会计监督应设置财务收支稽核岗位实施会计监督稽核员财务现金报销业务采事先审核方法先审核签章报销结算采购物资结算先审查价格签章予报帐结算出纳员办理报销时权关业务进行复审发现符合财务制度权拒付
4) 财务部门实行钱帐帐钱部控制制度现金出纳承稽核档案保收入费债权债务帐目登记工作
5) 真实合法原始证财务部门权予受理记载准确完整原始证应退回求更正补充符合财务制度求止
6) 种费性报销实行财务理审核总理审批制度财务理审核费合理合法真实性否超预算报总理审批张报销证少应办员稽核员总理等三签批
7) 会计员发现帐簿记录实物款项符应时关规定进行处理权处理应总理报告查明原作出处理
8) 违法收支业务财务部门会计员予办理果会计员违法收支予制止纠正单位领导提出书面意见应承责果会计员已单位领导提出书面报告单位领导应接书面报告日起五天作出书面决定决定承责
9) 资金实行方案理工程必须年季月提出资金方案计财部根实际预算需编制方案报董事长总理审批严格控制执行
10) 款规定：
① 公出差学购置办公品等需款均总理审批签字
② 款需款证填清款事款金额款〞总理审核签字会计审核交出纳付款非公务活动非公司职工原予款
③ 款必须时报帐般周办理款结帐手续财会员必须严格执行前帐清帐原正理拖欠超月者财务员权工资中扣
11) 类物品采购必须书面申请工程理审批规定验货入库手签字财务部审核须财务理总理审批前方报销
12) 固定资产购置预算外开支额费开支办三家询价出具报告说明原报刘总审批意前方实施费终核算列支办填单审报财务审核分理总理签字批准前方报销
13) 费审批权限
① 预算范围日常行政营等额费签批规定：
次支付金额 签批
200元 工程理+财务分理
200元 财务分理+总理
② 未列入预算范围日常行政营等额费签批规定：
次支付金额 签批
500元 财务分理+总理
500元 公司总理授权总理签署
③ 总理手费公司总理签批
八 济合理方法审批权限
1 合订立
1) 公司外部发生济业务〔时结清者外〕应订立书面形式济合符合
中华民国济合法规定
2) 接受济合法规培训总理授权者方代表公司签署合
3) 合订立签字行政部统盖合章
4) 合签署权限
2 合审批权限
1) 董事会批准预算合〔变更〕签批：
合总价 签批
1万元 财务分理+总理
1万元 公司总理授权总理签署
2) 未列入预算范围合〔变更〕签批：公司总理授权总理签署
3) 贷款合：
① 国家法定利率贷款总理签署
② 超国家法定利率贷款董事会授权总理签署
③ 公司原单位提供济担保确需提供济担保需报总理批准
3 合理
1) 公司济合财务部扎口理统档
2) 公司工程签署类合原始件〔包括附件资料等〕应时交财务部工程留存复印件
3) 财务部类济合签订履行理情况进行检查监督建立台帐时登记类济合订立履约变更解等动态情况
4) 财务部会协助关工程处理合纠纷
5) 合签订履行中营私舞弊失职公司造成济损失责公司员 工章程中关规定予处理
4 合履行监督：
财务部济合履行进行具体监督：
1) 审核公司济合手续否完备价格否合理发现问题时通知关部门承办进行补充更正
2) 时掌握济合履约情况建立济合履约情况〞台帐
3) 严格合条款支付款项回笼应收款项逐笔进行登记
九 预算控制执行程序
1 资金流量方案分析
目：更效掌握公司资金流运作情况利公司资金调度效利
程序：
1) 根月现金银行周报表月报表参月资产负债表利润表填制资金流量表〞〔月报表〕资金流量方案表〞做差异性分析月3日前报公司财务部
2) 根现实资金流动情况参年度预算年度预测数编制资金流量方案表〔月报表〕〞表格月编制次编制期月开始12月〔计〕1年度月3日前报公司财务部
2 年度预算
预算公司目标理手段外预算附属公司总部间承诺年预算理程分：A概算B预算C季度预测D月分析关预算预测工作时间表：
概算 年八月中九月
全年预算 年十月十月
季度预测 年四月七月十月
月分析 月月底
总说概算粗略预算简单方式未二年作整体性规划全年预算概算根底作详细月预算根预算工程包括：①营收入②理支出③评定支出④员方案⑤固定资产⑥损益表⑦资金方案工程须配合财务部结合实际参前年度标准完成年预算方案
² 房屋体维修基金理制度
严格执行常州市房局常州市财政局常房发[2001]7号常财基[2001]1号常房发[2001]9号等关文件规定做房屋体维修基金〔简称体基金〕代收代交续筹理工作
二 公司工程理处效劳中心办理业入伙手续时必须严格规定〔方米建筑面积35元〕业足额收取体基金开具体基金专发票未交清体基金业律交房
三 工程理处效劳中心业收取体基金总额少必须五工作日数交公司财务部
四 公司财务部汇总工程理处效劳中心收取体基金应严格市房局关加强房屋体维修基金代收代交理通知规定月10号前公司月代收体基金解缴市物业理中心
五 维修基金余额缺乏应集基金总额30 时公司工程理处效劳中心应积极配合区房局业委员会时进行续筹
六 体基金应市民政府常政发[2002]28号市房局常房发[2003]83号文件规定接受业委委托前提制订维修工程预算书市基金中心申请款资质房屋修缮单位签订维修工程合实施维修工程参工程验收
第二节 附表
² 付款申请单
付款申请单 部门：
受款受款单位名称：
付币种：民币 〔 〕 外币 〔 〕
付款金额： 金额写：
付款方式：现 金 〔 〕
支 票 〔 〕 支 票 号 码
银行转帐 〔 〕 收款开户银行
收款银行帐号
付款事：
申 请 ： 财务 审批：
日 期： 日 期： 日 期：
² 工资申领单
工资申领单
年 月
工程名称： 工资发放员数：
工资总额： 元〔写： 〕
中：现金发放 元工行卡发放 元扣款 元实发工资总额： 元
工程负责： 财务审核： 核准：
日 期： 日 期： 日 期：
第六章 勤理制度
第节 规章制度
² 服装理规定(试行)
根公司总体开展树立形象需已决定更换局部工程员工服装更服装进行理减少损失特制订规定：
工程专负责理建立详细台帐登记员工领服装时间数量离职员规定计算折旧
二 应标准着装保持整洁正常发现损坏领年限进行折价赔偿领年限满年年折价赔偿领年限满年满二年二年折价类推
折价款额钱价折价年×〔折价年领月数〕
三 员工衣〔长短袖衬衫〕年限2年员工工作满2年离职钱价全额购回服装
四 工程西服棉袄护卫春秋装清洁工车员维修工技工等外套服装正常离职时清洗干净交工程服装理员理员须服装领清单核实收回妥然保发现非正常损坏丧失应第2条规定进行折旧赔偿
五 外套服装正常磨损致法正常工程单位时公司行政部办理旧换新手续
六 员变动补充服装数量型号提前周知会行政部确保员工着装岗保持公司理效劳形象
规定2004年4月1日起执行
² 公司物资(物品)采购领程序
1 目
标准公司部物资申购采办行物流理充分表达公司开源节流降钱增效企业精神更实现公司社会环境济效益步增长
2 适范围
程序适公司范围属理工程需公司负责采购支付费物资〔物品〕采购领行
3 职责
31 程序规定范围物资采购领发放功公司行政部负责扎口统理
32 财务部负责物资采购价格审核费控制
33 公司职部门公司属理工程应严格程序求实施物资〔物品〕申购领
4 程序
41 采购方案
411 公司职部门属理工程应月5日前月需购置〔领〕物资材料方案购物申请表形式报财务部核定否预算钱中交业务副总理审核交公司行政部
412 公司行政部应月8日前职部门工程采购方案汇总采购物资轻重缓急价值质优价廉售效劳完善原进行市场询价实行货三家〔询价工作根具体情况行政部委托相关工程员进行〕
413 行政部确定物资采购价格应报财务部进行价格核定报总理室审批执行
42 物资采购
421 行政部采购员指定相关员应严格审批采购方案进行采购
422 时急物资采购必须职部门理工程负责根具体情况征公司总理室批准行政部关员进行采购月急物品购置需列入月采购方案时作相应说明
423 采购物资货公司行政部相关理工程员应认真采购方案送货清单物资〔包括货资料配件〕进行核验收误前方签收销售单位〔生产厂家〕负责安装设备设施应安装完毕试运行正常前方签字确认
424 采购物资验收行政部应根货物清单品种做物资入库手续填写采购物资入库单建立库存物资台帐
425 财务部应购物正式发票入库单相关员签批方予报销入帐〔报销签字程序原规定执行〕
办理报销手续时应提供相关领导签批购物申请〔明确估价〕入库单作入帐证附件填制签批费报销单时财务理求律签字笔钢笔
43 物资领发放
431 物资应关职部门理工程行政部统领
432 固定资产工具耐消耗品领必须领部门工程负责签字认领料单〔式二联〕行政部方发放
433 行政部应负责做物品库存领发放台帐做帐物相符
434 财务部负责行政部物资库存领发放情况相关台帐进行监督指导财务部行政部应月季年库存物品进行盘点填制盘点表
44 公司属理工程根工程理合〔协议〕条款约定甲方支付物品采购费相关物品采购报销工程负责执行间甲方异议投诉工程负责承相关责
45 书刊音制品特殊载体类等特殊物品采购报销程序参程序执行
5 记录
51 购物申请表
52 物品入库单
53 物品库存领发放台帐
54 物品领单
55 月末盘点表
第二节 附表
² 工程服装领清单(理员)
数量
领时间
短袖
衬衫
长袖
衬衫
西服
西裤
夏裤
棉袄
领带
领签字
备 注
² 工程服装领清单〔护卫〕
数量
领时间
短袖衬衫
长袖衬衫
夏裤
春秋装
春秋裤
盖帽
领带
肩章
呢衣
军衣
白手套
武装带
领签字
备注
² 工程服装领清单〔维修保洁等〕
数量
领时间
蓝色
长夹
蓝色
短夹
绿色
长夹
绿色
短夹
领签字
备 注
² 服装领清单(理员)
工程名称： 工号：
工程
服装名称
型号
数量
启日期
领日期
签 名
型号
数量
启日期
领日期
签 名
长袖衬衫
短袖衬衫
夏 裤
西 服
西 祥
棉 袄
领 带
² 服装领清单(护卫)
工程名称： 工号：
工程
服装名称
型号
数量
启日期
领日期
签 名
型号
数量
启日期
领日期
签 名
长袖衬衫
短袖衬衫
夏 裤
春 秋 装
春 秋 祥
盖 帽
肩 章
领 带
² 服装领清单(维修保洁等)
工程名称： 工号：
工程
服装名称
型号
数量
启日期
领日期
签 名
型号
数量
启日期
领日期
签 名
长袖夹克
短袖夹克
棉 袄
军 衣
² 购物申请表
申请：
日 期：
估 价：
工程理签字：
容：
行政部
理部
财务部
批准：
² 车申请单
申 请 ：
部门：
日期：
车时间：
目：
车事：
部门意见：
公司意见：
² 公司汽车行车日志
日期
时间
点
员
备注
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螃膈莂蒂螂袈膅蒈螁肀蒁莄螁膃芄蚂螀袂葿薈蝿羅节蒄螈肇蒇莀袇腿芀虿袆衿肃薅袅羁芈薁袅膄肁蒇袄袃莇莃袃羅膀蚁袂肈莅薇袁膀膈蒃羀袀莃荿罿羂膆蚈罿肄莂蚄羈芇膄薀羇羆蒀蒆薃聿芃莂薃膁蒈蚁薂袁芁薇蚁羃蒆蒃蚀肅艿莈虿膈肂螇蚈羇芈蚃蚇肀膀蕿蚇膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄蚀螄肆膇薆螃膈莂蒂螂袈膅蒈螁肀蒁莄螁膃芄蚂螀袂葿薈蝿羅节蒄螈肇蒇莀袇腿芀虿袆衿肃薅袅羁芈薁袅膄肁蒇袄袃莇莃袃羅膀蚁袂肈莅薇袁膀膈蒃羀袀莃荿罿羂膆蚈罿肄莂蚄羈芇膄薀羇羆蒀蒆薃聿芃莂薃膁蒈蚁薂袁芁薇蚁羃蒆蒃蚀肅艿莈虿膈肂螇蚈羇芈蚃蚇肀膀蕿蚇膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄蚀螄肆膇薆螃膈莂蒂螂袈膅蒈螁肀蒁莄螁膃芄蚂螀袂葿薈蝿羅节蒄螈肇蒇莀袇腿芀虿袆衿肃薅袅羁芈薁袅膄肁蒇袄袃莇莃袃羅膀蚁袂肈莅薇袁膀膈蒃羀袀莃荿罿羂膆蚈罿肄莂蚄羈芇膄薀羇羆蒀蒆薃聿芃莂薃膁蒈蚁薂袁芁薇蚁羃蒆蒃蚀肅艿莈虿膈肂螇蚈羇芈蚃蚇肀膀蕿蚇膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄蚀螄肆膇薆螃膈莂蒂螂袈膅蒈螁肀蒁莄螁膃芄蚂螀袂葿薈蝿羅节蒄螈肇蒇莀袇腿芀虿袆衿肃薅袅羁芈薁袅膄肁蒇袄袃莇莃袃羅膀蚁袂肈莅薇袁膀膈蒃羀袀莃荿罿羂膆蚈罿肄莂蚄羈芇膄薀羇羆蒀蒆薃聿芃莂薃膁蒈蚁薂袁芁薇蚁羃蒆蒃蚀肅艿莈虿膈肂螇蚈羇芈蚃蚇肀膀蕿蚇膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄蚀螄肆膇薆螃膈莂蒂螂袈膅蒈螁肀蒁莄螁膃芄蚂螀袂葿薈蝿羅节蒄螈肇蒇莀袇腿芀虿袆衿肃薅袅羁芈薁袅膄肁蒇袄袃莇莃袃羅膀蚁袂肈莅薇袁膀膈蒃羀袀莃荿罿羂膆蚈罿肄莂蚄羈芇膄薀羇羆蒀蒆薃聿芃莂薃膁蒈蚁薂袁芁薇蚁羃蒆蒃蚀肅艿莈虿膈肂螇蚈羇芈蚃蚇肀膀蕿蚇膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄蚀螄肆膇薆螃膈莂蒂螂袈膅蒈螁肀蒁莄螁膃芄蚂螀袂葿薈蝿羅节蒄螈肇蒇莀袇腿芀虿袆衿肃薅袅羁芈薁袅膄肁蒇袄袃莇莃袃羅膀蚁袂肈莅薇袁膀膈蒃羀袀莃荿罿羂膆蚈罿肄莂蚄羈芇膄薀羇羆蒀蒆薃聿芃莂薃膁蒈蚁薂袁芁薇蚁羃蒆蒃蚀肅艿莈虿膈肂螇蚈羇芈蚃蚇肀膀蕿蚇膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄蚀螄肆膇薆螃膈莂蒂螂袈膅蒈螁肀蒁莄螁膃芄蚂螀袂葿薈蝿羅节蒄螈肇蒇莀袇腿芀虿袆衿肃薅袅羁芈薁袅膄肁蒇袄袃莇莃袃羅膀蚁袂肈莅薇袁膀膈蒃羀袀莃荿罿羂膆蚈罿肄莂蚄羈芇膄薀羇羆蒀蒆薃聿芃莂薃膁蒈蚁薂袁芁薇蚁羃蒆蒃蚀肅艿莈虿膈肂螇蚈羇芈蚃蚇肀膀蕿蚇膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄蚀螄肆膇薆螃膈莂蒂螂袈膅蒈螁肀蒁莄螁膃芄蚂螀袂葿薈蝿羅节蒄螈肇蒇莀袇腿芀虿袆衿肃薅袅羁芈薁袅膄肁蒇袄袃莇莃袃羅膀蚁袂肈莅薇袁膀膈蒃羀袀莃荿罿羂膆蚈罿肄莂蚄羈芇膄薀羇羆蒀蒆薃聿芃莂薃膁蒈蚁薂袁芁薇蚁羃蒆蒃蚀肅艿莈虿膈肂螇蚈羇芈蚃蚇肀膀蕿蚇膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄蚀螄肆膇薆螃膈莂蒂螂袈膅蒈螁肀蒁莄螁膃芄蚂螀袂葿薈蝿羅节蒄螈肇蒇莀袇腿芀虿袆衿肃薅袅羁芈薁袅膄肁蒇袄袃莇莃袃羅膀蚁袂肈莅薇袁膀膈蒃羀袀莃荿罿羂膆蚈罿肄莂蚄羈芇膄薀羇羆蒀蒆薃聿芃莂薃膁蒈蚁薂袁芁薇蚁羃蒆蒃蚀肅艿莈虿膈肂螇蚈羇芈蚃蚇肀膀蕿蚇膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄蚀螄肆膇薆螃膈莂蒂螂袈膅蒈螁肀蒁莄螁膃芄蚂螀袂葿薈蝿羅节蒄螈肇蒇莀袇腿芀虿袆衿肃薅袅羁芈薁袅膄肁蒇袄袃莇莃袃羅膀蚁袂肈莅薇袁膀膈蒃羀袀莃荿罿羂膆蚈罿肄莂蚄羈芇膄薀羇羆蒀蒆薃聿芃莂薃膁蒈蚁薂袁芁薇蚁羃蒆蒃蚀肅艿莈虿膈肂螇蚈羇芈蚃蚇肀膀蕿蚇膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄蚀螄肆膇薆螃膈莂蒂螂袈膅蒈螁肀蒁莄螁膃芄蚂螀袂葿薈蝿羅节蒄螈肇蒇莀袇腿芀虿袆衿肃薅袅羁芈薁袅膄肁蒇袄袃莇莃袃羅膀蚁袂肈莅薇袁膀膈蒃羀袀莃荿罿羂膆蚈罿肄莂蚄羈芇膄薀羇羆蒀蒆薃聿芃莂薃膁蒈蚁薂袁芁薇蚁羃蒆蒃蚀肅艿莈虿膈肂螇蚈羇芈蚃蚇肀膀蕿蚇膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄蚀螄肆膇薆螃膈莂蒂螂袈膅蒈螁肀蒁莄螁膃芄蚂螀袂葿薈蝿羅节蒄螈肇蒇莀袇腿芀虿袆衿肃薅袅羁芈薁袅膄肁蒇袄袃莇莃袃羅膀蚁袂肈莅薇袁膀膈蒃羀袀莃荿罿羂膆蚈罿肄莂蚄羈芇膄薀羇羆蒀蒆薃聿芃莂薃膁蒈蚁薂袁芁薇蚁羃蒆蒃蚀肅艿莈虿膈肂螇蚈羇芈蚃蚇肀膀蕿蚇膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄蚀螄肆膇薆螃膈莂蒂螂袈膅蒈螁肀蒁莄螁膃芄蚂螀袂葿薈蝿羅节蒄螈肇蒇莀袇腿芀虿袆衿肃薅袅羁芈薁袅膄肁蒇袄袃莇莃袃羅膀蚁袂肈莅薇袁膀膈蒃羀袀莃荿罿羂膆蚈罿肄莂蚄羈芇膄薀羇羆蒀蒆薃聿芃莂薃膁蒈蚁薂袁芁薇蚁羃蒆蒃蚀肅艿莈虿膈肂螇蚈羇芈蚃蚇肀膀蕿蚇膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄蚀螄肆膇薆螃膈莂蒂螂袈膅蒈螁肀蒁莄螁膃芄蚂螀袂葿薈蝿羅节蒄螈肇蒇莀袇腿芀虿袆衿肃薅袅羁芈薁袅膄肁蒇袄袃莇莃袃羅膀蚁袂肈莅薇袁膀膈蒃羀袀莃荿罿羂膆蚈罿肄莂蚄羈芇膄薀羇羆蒀蒆薃聿芃莂薃膁蒈蚁薂袁芁薇蚁羃蒆蒃蚀肅艿莈虿膈肂螇蚈羇芈蚃蚇肀膀蕿蚇膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄蚀螄肆膇薆螃膈莂蒂螂袈膅蒈螁肀蒁莄螁膃芄蚂螀袂葿薈蝿羅节蒄螈肇蒇莀袇腿芀虿袆衿肃薅袅羁芈薁袅膄肁蒇袄袃莇莃袃羅膀蚁袂肈莅薇袁膀膈蒃羀袀莃荿罿羂膆蚈罿肄莂蚄羈芇膄薀羇羆蒀蒆薃聿芃莂薃膁蒈蚁薂袁芁薇蚁羃蒆蒃蚀肅艿莈虿膈肂螇蚈羇芈蚃蚇肀膀蕿蚇膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄蚀螄肆膇薆螃膈莂蒂螂袈膅蒈螁肀蒁莄螁膃芄蚂螀袂葿薈蝿羅节蒄螈肇蒇莀袇腿芀虿袆衿肃薅袅羁芈薁袅膄肁蒇袄袃莇莃袃羅膀蚁袂肈莅薇袁膀膈蒃羀袀莃荿罿羂膆蚈罿肄莂蚄羈芇膄薀羇羆蒀蒆薃聿芃莂薃膁蒈蚁薂袁芁薇蚁羃蒆蒃蚀肅艿莈虿膈肂螇蚈羇芈蚃蚇肀膀蕿蚇膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄蚀螄肆膇薆螃膈莂蒂螂袈膅蒈螁肀蒁莄螁膃芄蚂螀袂葿薈蝿羅节蒄螈肇蒇莀袇腿芀虿袆衿肃薅袅羁芈薁袅膄肁蒇袄袃莇莃袃羅膀蚁袂肈莅薇袁膀膈蒃羀袀莃荿罿羂膆蚈罿肄莂蚄羈芇膄薀羇羆蒀蒆薃聿芃莂薃膁蒈蚁薂袁芁薇蚁羃蒆蒃蚀肅艿莈虿膈肂螇蚈羇芈蚃蚇肀膀蕿蚇膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄蚀螄肆膇薆螃膈莂蒂螂袈膅蒈螁肀蒁莄螁膃芄蚂螀袂葿薈蝿羅节蒄螈肇蒇莀袇腿芀虿袆衿肃薅袅羁芈薁袅膄肁蒇袄袃莇莃袃羅膀蚁袂肈莅薇袁膀膈蒃羀袀莃荿罿羂膆蚈罿肄莂蚄羈芇膄薀羇羆蒀蒆薃聿芃莂薃膁蒈蚁薂袁芁薇蚁羃蒆蒃蚀肅艿莈虿膈肂螇蚈羇芈蚃蚇肀膀蕿蚇膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄蚀螄肆膇薆螃膈莂蒂螂袈膅蒈螁肀蒁莄螁膃芄蚂螀袂葿薈蝿羅节蒄螈肇蒇莀袇腿芀虿袆衿肃薅袅羁芈薁袅膄肁蒇袄袃莇莃袃羅膀蚁袂肈莅薇袁膀膈蒃羀袀莃荿罿羂膆蚈罿肄莂蚄羈芇膄薀羇羆蒀蒆薃聿芃莂薃膁蒈蚁薂袁芁薇蚁羃蒆蒃蚀肅艿莈虿膈肂螇蚈羇芈蚃蚇肀膀蕿蚇膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄蚀螄肆膇薆螃膈莂蒂螂袈膅蒈螁肀蒁莄螁膃芄蚂螀袂葿薈蝿羅节蒄螈肇蒇莀袇腿芀虿袆衿肃薅袅羁芈薁袅膄肁蒇袄袃莇莃袃羅膀蚁袂肈莅薇袁膀膈蒃羀袀莃荿罿羂膆蚈罿肄莂蚄羈芇膄薀羇羆蒀蒆薃聿芃莂薃膁蒈蚁薂袁芁薇蚁羃蒆蒃蚀肅艿莈虿膈肂螇蚈羇芈蚃蚇肀膀蕿蚇膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄蚀螄肆膇薆螃膈莂蒂螂袈膅蒈螁肀蒁莄螁膃芄蚂螀袂葿薈蝿羅节蒄螈肇蒇莀袇腿芀虿袆衿肃薅袅羁芈薁袅膄肁蒇袄袃莇莃袃羅膀蚁袂肈莅薇袁膀膈蒃羀袀莃荿罿羂膆蚈罿肄莂蚄羈芇膄薀羇羆蒀蒆薃聿芃莂薃膁蒈蚁薂袁芁薇蚁羃蒆蒃蚀肅艿莈虿膈肂螇蚈羇芈蚃蚇肀膀蕿蚇膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄蚀螄肆膇薆螃膈莂蒂螂袈膅蒈螁肀蒁莄螁膃芄蚂螀袂葿薈蝿羅节蒄螈肇蒇莀袇腿芀虿袆衿肃薅袅羁芈薁袅膄肁蒇袄袃莇莃袃羅膀蚁袂肈莅薇袁膀膈蒃羀袀莃荿罿羂膆蚈罿肄莂蚄羈芇膄薀羇羆蒀蒆薃聿芃莂薃膁蒈蚁薂袁芁薇蚁羃蒆蒃蚀肅艿莈虿膈肂螇蚈羇芈蚃蚇肀膀蕿蚇膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄蚀螄肆膇薆螃膈莂蒂螂袈膅蒈螁肀蒁莄螁膃芄蚂螀袂葿薈蝿羅节蒄螈肇蒇莀袇腿芀虿袆衿肃薅袅羁芈薁袅膄肁蒇袄袃莇莃袃羅膀蚁袂肈莅薇袁膀膈蒃羀袀莃荿罿羂膆蚈罿肄莂蚄羈芇膄薀羇羆蒀蒆薃聿芃莂薃膁蒈蚁薂袁芁薇蚁羃蒆蒃蚀肅艿莈虿膈肂螇蚈羇芈蚃蚇肀膀蕿蚇膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄蚀螄肆膇薆螃膈莂蒂螂袈膅蒈螁肀蒁莄螁膃芄蚂螀袂葿薈蝿羅节蒄螈肇蒇莀袇腿芀虿袆衿肃薅袅羁芈薁袅膄肁蒇袄袃莇莃袃羅膀蚁袂肈莅薇袁膀膈蒃羀袀莃荿罿羂膆蚈罿肄莂蚄羈芇膄薀羇羆蒀蒆薃聿芃莂薃膁蒈蚁薂袁芁薇蚁羃蒆蒃蚀肅艿莈虿膈肂螇蚈羇芈蚃蚇肀膀蕿蚇膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄蚀螄肆膇薆螃膈莂蒂螂袈膅蒈螁肀蒁莄螁膃芄蚂螀袂葿薈蝿羅节蒄螈肇蒇莀袇腿芀虿袆衿肃薅袅羁芈薁袅膄肁蒇袄袃莇莃袃羅膀蚁袂肈莅薇袁膀膈蒃羀袀莃荿罿羂膆蚈罿肄莂蚄羈芇膄薀羇羆蒀蒆薃聿芃莂薃膁蒈蚁薂袁芁薇蚁羃蒆蒃蚀肅艿莈虿膈肂螇蚈羇芈蚃蚇肀膀蕿蚇膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄蚀螄肆膇薆螃膈莂蒂螂袈膅蒈螁肀蒁莄螁膃芄蚂螀袂葿薈蝿羅节蒄螈肇蒇莀袇腿芀虿袆衿肃薅袅羁芈薁袅膄肁蒇袄袃莇莃袃羅膀蚁袂肈莅薇袁膀膈蒃羀袀莃荿罿羂膆蚈罿肄莂蚄羈芇膄薀羇羆蒀蒆薃聿芃莂薃膁蒈蚁薂袁芁薇蚁羃蒆蒃蚀肅艿莈虿膈肂螇蚈羇芈蚃蚇肀膀蕿蚇膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄蚀螄肆膇薆螃膈莂蒂螂袈膅蒈螁肀蒁莄螁膃芄蚂螀袂葿薈蝿羅节蒄螈肇蒇莀袇腿芀虿袆衿肃薅袅羁芈薁袅膄肁蒇袄袃莇莃袃羅膀蚁袂肈莅薇袁膀膈蒃羀袀莃荿罿羂膆蚈罿肄莂蚄羈芇膄薀羇羆蒀蒆薃聿芃莂薃膁蒈蚁薂袁芁薇蚁羃蒆蒃蚀肅艿莈虿膈肂螇蚈羇芈蚃蚇肀膀蕿蚇膂莆蒅蚆袁腿莁蚅羄莄蚀螄肆膇薆螃膈莂蒂螂袈膅蒈螁肀蒁莄螁膃芄蚂螀袂葿薈蝿羅节蒄螈肇蒇莀袇腿芀虿袆衿肃薅袅羁芈薁袅膄肁蒇袄袃莇莃袃羅膀蚁袂肈莅
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