群众来信来访接待制度

群众信访接制度
全心全意民服务宗旨政府关政策法律法规着高度负责精神实事求秉公办事认真做信访工作
二处理接民群众信访实行分级负责口办理原负责职政负责处理信访第负责分领导具体负责辖区中队具体办理
三民群众信访热情接认真妥善处理做拖压件件着落事事结果具体办法：
1接员态度诚恳讲解细心政策透明工作耐心
2信访反映事认真领导级转信访件认真时调查法规处理时回复
3群众信访认真值班员接群众信电访时应文明语热情接时做登记工作时报送领导
四全体工作员加强职业务学全面掌握关政策规定便解答处理关信访时持言理
五信访接案件查处程中相员应严格做保密工作否视情节轻重规定严肃处理
群众信访接制度准
信访工作项重常性工作信访工作作密切联系群众维护安定团结调解社会矛盾重工作严肃认真办理
二信访工作安全储运处口理处室分工协作办理
三严格信访条例规定时限批转办理信访件期结案规定期限市社领导交办单位说明情况处理完毕关资料统保存做结案登记
四信访中反映问题法律政策明文规定办理应时予办理超出法律现行政策规定问题受客观条件限制时难解决问题应信访者说明情况解释清楚
五接访热情耐心答复问题细致准确诚恳
六提高办理效率信访数量容结案情况进行定期统计做关部门报信访统计
群众信访接规章制度范文
切实做民群众信访接工作根会工作实际特制定制度
民群众信接制度
()群众信均应登记编号信记录应做保密遗失
(二)群众信应根容轻重缓急做拟办转办催办工作
(三)需存档群众信应做档工作
(四)匿名信外原应群众信处理情况时告知时难处理应信员说明情况
二民群众访接制度
()接访员应热情接访群众耐心听取访员陈述认真做登记记录分级负责口办理原关政策规定分作出恰处理
(二)接员耐心听取访群众意见力答复解决访群众提出事项场作出答复时难解决问题动情晓理访者作思想工作耐心疏导属辖范围问题指明方程序热情帮助联系关单位予妥善处理
(三)重疑难访问题时采取措施稳定群众情绪迅速拟出专报呈领导阅批领导批示抓督办落实
(四)访中带苗头性倾性政策性问题应时进行综合分析提供领导参考
三总体求
()热情接访群众接员衣着整齐举止端正热情方态度诚恳说话气礼相文明语讲普通话
(二)接室保持整洁卫生备开水茶杯桌椅等物品
(三)接员办理群众信访时应恪职守秉公办事查清事实分清责正确疏导时恰正确处理推诿敷衍拖拉
(四)接群众信访认真做登记根信访群众反映问题提出初步处理建议做日事日结
(五)信访群众提出问题未调查弄清事实前应轻易肯定否定意许愿批评指责
(六)信访群众反映问题容保守秘密检举材料关情况透露者转送检举象
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