4s店服务顾问接待流程

4s店服务顾问接流程
　　车辆进厂服务顾问应该动热情迎客户礼貌招呼询问意：
　　先生请问什帮
　　客户说保养车时服务顾问应该热情回答先动迎接客户车分种情况
　　车时候：服务顾问应该思路清晰做简单车辆信息登记快速做全车环车检查做车辆防护措施指引客户进休息区帮客户蒸茶倒水核算维修费估算维修时间
　　车情况服务顾问体现专业体现服务意识量客户深入沟通沟通首先避免敏感话题
　　简单客套话开始慢慢拉彼距离首先求认真诚恳某客户吹捧语气会客户觉目真心长远维系客户定做认真专业客户真诚客户记保持定距离距离太慢慢会体现坏面太会求更距离太远彼会陌生感防备心理报价时候会产生怀疑心里容易利谈业务保持客户距离业务商谈帮助希慢慢工作中体会领悟做事方式样点必须原遵守态度端正认真工作然会逐步提升
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贡献于2013-06-07

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