五星级酒店前台接岗位职责范
1 熟悉酒店客房产品知识销售政策
2 岗位工作程序标准确保提供优质服务
3 根预定客求分配房间客办理入住手续
4 客办理换房加床延迟退房等手续
5 负责客房项收费入帐
6 酒店服务规范服务程序客办理贵重物品寄存保险箱服务
7 掌握值时房间状况类重宾客会议团队住房情况
8 宾客提供外币兑换服务
9 根饭店服务程序客办理离店手续确保客准确付款
10 知晓正确现金付款信卡支票外币转账等关程序
11 级汇报客投诉客酒店评价
12 异常事件时级汇报
13 保守酒店敏感政策宾客信息
14 保持维护工作区域高度整洁
15 完成级指派务
五星级酒店前台接岗位职责(二)
1受理电话传真互联网等形式客房预定订房资料录入电脑传达相关部门岗位
2严格遵守项制度操作程序
3客准确快速办理开台手续合理安排种房间
4保持前台清洁整齐检查需表格文具宣传品否齐全报告前台领班
7认真细致做交接班工作保证工作延续性
8协助前台收银员客做结帐工作
五星级酒店前台接岗位职责(三)
1服前台接领导规定程序标准客提供流接服务
2负责访客宾登记接引见关员应阻挡外协助保安处理
3熟练掌握公司概况够回答客提出般性问题提供常规非保密信息
4负责电话邮件信函收转发工作做工作信息记录整理建档
5负责公司文件通知分发做分发记录保存
6配合接完成部分文件印复印文字工作
7负责理前台办公品办公设备清洁保养
8维护前台区域整洁进行该区域报刊杂志盆景植物日常维护保养 9执行公司考勤制度负责员工考勤记录汇总外出登记监督员工刷卡
10负责员工出差预订机票火车票客房等差旅员行程联络登记
___工作中出现种问题时汇报提出工作改进意见
12完成领导交办时工作
五星级酒店前台接岗位职责(四)
1时做散客入住准备工作准确迅速散客办理入住登记手续
2时做团队会议等团体宾客准备工作准确迅速团体宾客办理入住登记手续
3做VIP宾客入住准备工作高规格宾客办理入住登记手续
4掌握整宾馆房类分布情况负责发放客房钥匙
___处理宾客种问询求提供关旅游购物等方面新信息
7负责接受办理入住宾客委托转交物品业务
8负责接受宾客换房业务负责接受宾客客房预定工作
10适时补充接工作必须表格文具品
11负责宾客时住宿登记卡关信息时传送公安机关
12负责宾客入住押金收取宾客宾馆消费计帐退房结帐工作
13负责接受入住宾客贵重物品寄存工作
14负责制作日宾客入住宾客房间出租率报表月分类报表工作
15时类表格单资料整理存档
16积极参加级类培训搞员工团结合作发挥工作动性积极性完成级交办务
五星级酒店前台接岗位职责(五)
1维持正确房态
2日预抵散客团队预分房间提前准备房卡钥匙等
3进店客办理入住登记手续通知关部门电脑中修改
4住店客办理续房换房手续通知关部门电脑中修改
5做VIP接准备工作
6日受理关资料表格存档
7前台收银礼宾部预定部房务中心保持联系协调合作
8晚班求完成类报表
9阅读填写交接班班时做交接班工作
10完成级交工作
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1 熟悉酒店客房产品知识销售政策
2 岗位工作程序标准确保提供优质服务
3 根预定客求分配房间客办理入住手续
4 客办理换房加床延迟退房等手续
5 负责客房项收费入帐
6 酒店服务规范服务程序客办理贵重物品寄存保险箱服务
7 掌握值时房间状况类重宾客会议团队住房情况
8 宾客提供外币兑换服务
9 根饭店服务程序客办理离店手续确保客准确付款
10 知晓正确现金付款信卡支票外币转账等关程序
11 级汇报客投诉客酒店评价
12 异常事件时级汇报
13 保守酒店敏感政策宾客信息
14 保持维护工作区域高度整洁
15 完成级指派务
五星级酒店前台接岗位职责(二)
1受理电话传真互联网等形式客房预定订房资料录入电脑传达相关部门岗位
2严格遵守项制度操作程序
3客准确快速办理开台手续合理安排种房间
4保持前台清洁整齐检查需表格文具宣传品否齐全报告前台领班
7认真细致做交接班工作保证工作延续性
8协助前台收银员客做结帐工作
五星级酒店前台接岗位职责(三)
1服前台接领导规定程序标准客提供流接服务
2负责访客宾登记接引见关员应阻挡外协助保安处理
3熟练掌握公司概况够回答客提出般性问题提供常规非保密信息
4负责电话邮件信函收转发工作做工作信息记录整理建档
5负责公司文件通知分发做分发记录保存
6配合接完成部分文件印复印文字工作
7负责理前台办公品办公设备清洁保养
8维护前台区域整洁进行该区域报刊杂志盆景植物日常维护保养 9执行公司考勤制度负责员工考勤记录汇总外出登记监督员工刷卡
10负责员工出差预订机票火车票客房等差旅员行程联络登记
___工作中出现种问题时汇报提出工作改进意见
12完成领导交办时工作
五星级酒店前台接岗位职责(四)
1时做散客入住准备工作准确迅速散客办理入住登记手续
2时做团队会议等团体宾客准备工作准确迅速团体宾客办理入住登记手续
3做VIP宾客入住准备工作高规格宾客办理入住登记手续
4掌握整宾馆房类分布情况负责发放客房钥匙
___处理宾客种问询求提供关旅游购物等方面新信息
7负责接受办理入住宾客委托转交物品业务
8负责接受宾客换房业务负责接受宾客客房预定工作
10适时补充接工作必须表格文具品
11负责宾客时住宿登记卡关信息时传送公安机关
12负责宾客入住押金收取宾客宾馆消费计帐退房结帐工作
13负责接受入住宾客贵重物品寄存工作
14负责制作日宾客入住宾客房间出租率报表月分类报表工作
15时类表格单资料整理存档
16积极参加级类培训搞员工团结合作发挥工作动性积极性完成级交办务
五星级酒店前台接岗位职责(五)
1维持正确房态
2日预抵散客团队预分房间提前准备房卡钥匙等
3进店客办理入住登记手续通知关部门电脑中修改
4住店客办理续房换房手续通知关部门电脑中修改
5做VIP接准备工作
6日受理关资料表格存档
7前台收银礼宾部预定部房务中心保持联系协调合作
8晚班求完成类报表
9阅读填写交接班班时做交接班工作
10完成级交工作
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