2021年天猫客服年度工作总结
撰写：___________
日 期：___________
2021年天猫客服年度工作总结
__年工作已结束全体员工懈努力坚持基完成工作务具体分方面：
1提升服务品质
首先认公司服务品质___阶单服务办踪检查远远够年初制定楼层兼职值班理楼层级员担配合楼层员工日常行规范进行检查卖场检查方面力量加强年第二季度服务办带领商品部开展班组建设商品部区域单位具体顾客投诉领班交接班导购日常考核方面进行建设实行卖场互查（范）部门查周服务办带队进行二三次联合查场根结果发查场整改通知单(参加员服务办员部门领班楼层值班理现场理逐级负责分级理(服务办公司级→商品部部门级→班长级→店长—员工加力度
部门干部负责部门现场理问题时时处理员工接受配合方面更利理效果建立店长培训制进行销售进服务办全员服务质量踪卡进行更换建立全员服务理档案全年违纪员工累计超___次暂停员工岗资格进行培训重新办理入职手续全体员工树立危机意识全面提升服务品质营造佳服务环境截止目前止累计更换发服务质量踪卡___余张店庆前员工中推出微笑引领服务口号___制作员工微笑服务牌全员发全员佩戴通样方式全体员工微笑面位顾客顾客留住国芳百盛微笑___月份___提升服务品质树立员工服务意识推出服务明星候选___起点带面作
2顾客投诉接处理
年度次利部门例会沟通会专题培训等形式楼层理员进行公司退换货规定投诉处理技巧精品案例分析培训重点规范身接形式规范服务工作目标做投诉规范化接礼___范化接程序规范化处理结果落实规范化楼层接记录规范化(服务办定期检查规范理员进行处罚年__月份公司安排线领班投诉技巧进行培训精心准备带出顾客投诉处理艺术基层理评通次培训提高楼层基层理员处理投诉力
__年服务办全体接类投诉___起完结率(质量类：___例服务类___例综合类：___例___：___例___处理方面保险公司续签投保协议——第三方责险(保费___元三店保公司发生___均属保险范围公司减低损失
3员理检查范围全面化制度化
二线线员工理纳入步轨道进行日常监督理公司相关规章制度视仁严格落实做公公正厚薄彼达监督检查透明化理标准化杜绝执行标准问题制定整改通知单发现问题时进行整改部分工作提升加力度干部岗进行检查前天两次增加四六次部门理员律意识迎宾方面求楼层理员天员工进店前站员工通道迎接员工进店通种方式理员亲力加强级理员员工间距离更加接
4卖场五严格查场制度楼层提出查场重点
日查场中服务办值班理做三勤手勤腿勤嘴勤发现问题时部门反馈沟通发整改通知单提出整改期限检查踪发现类问题时解决(部分问题落实硬件问题通查场通报进行进杜绝面讲面落实工作动局面__年服务办卖场进行检查计发现处理类员工违纪___次公司均违纪率中部分员工予批评教育少部分常违纪员工予济处罚体现公司性化理降低罚代动局面
5值班理业务技专业化水提升
根值班理业务存足制定系统培训计划定期进行商品知识专业知识培训培训师部值班理行担弱项通培训补弱项部门志知道开展工作安排讲工作时间效开展工作进步提升值班理业业务技处理顾客投诉水进步完善监督理机制前三季度度服务办部计类培训___余次
6白银店工作
具体工作中服务办公司统安排配合员招聘培训等等方面进行商业服务法规课程讲累计___余课时时完成培训务次服务台员进行培训转变服务观念顾客需做时刻顾客满意度处理问题顾客提供您意服务
天猫客服年度工作总结___字篇二
__年回首年工作感慨颇深时光梭知觉中瑞物业工作已年余短暂漫长年短暂没掌握更工作技巧专业知识时光已流逝漫长成名优秀客服员路漫长
回顾初__物业应聘客服岗位事发生昨天样已初懵懂学生变成肩负重工作职责瑞员客服工作陌生变熟悉
解客服工作认简单单调甚聊接电话做记录没事时网罢实然做名合格称职客服员需具备相专业知识掌握定工作技巧高度觉性工作责心否工作会出现许失误失职前台整服务中心信息窗口保持信息渠道畅通助项服务开展客服员仅接业类报修咨询投诉建议更时部门工作进行进约修报修完成情况进行回访提高工作效率持续做项接纪录时前台负责项资料统计存档种信息储存更完整查找更方便保持原始资料完整性时项工作均标准进行
面年工作容：
1求业档案资料进行档理发生更改时做踪更新
2业报修咨询时进行回复记录业信息登记表
3业收房入住装修等手续证件办理业资料档案钥匙档
4业反映问题进行分类联系施工方进行维修踪反馈
5接受方面信息包括业装修单位房产公司施工单位等信息做记录时通知相关部门员进行处理程进行踪完成进行回访
6资料录入文档编排工作公司资料文档关会议记录认真做录入编排印根部门工作需制作表格文档草拟报表等
7新旧表单更换投入
8完成级领导交办工作务
完成述工作程中学成长少工作中磨砺塑造性格提升身心理素质刚刚步入社会工作验够丰富言工作中难免会遇种样阻碍困难幸运公司领导事力帮助遇困难时敢够面敢接受挑战性格逐步沉淀瑞物业深刻体会职业精神微笑服务真正含义谓职业精神工作岗位时前辛苦应工作做位工作职责谓微笑服务面客户时高兴否烦恼否应工作重急客户急始终保持微笑代表单形象更公司形象
年工作中深深体会细节重性细节轻视甚忽视常常感繁琐暇顾瑞天明白细节疏忽马虎拟通知时行文字标点领导强调服务做细化卫生死角等深刻认识深入细节中获回报细节产生效益细节带成功
工作学拓展级交付项工作认真努力完成时换级支持肯定前两天刚制作完毕圣诞元旦区布置方案做第方案该方案家致认心中充满成功喜悦工作___接宣传栏布置园区标识系统春节区布置方案会认真负责项项做
__年全新年里努力改正年里工作中缺点断提升着重加强方面工作：
1觉遵守公司项理制度
2努力学物业理知识提高客户交流技巧完善客服接流程礼仪
3加强文案制作力拓展项工作技学PHOTOSHOPcoreldraw软件操作等
4进步改善性格提高工作耐心度更加注重细节加强工作责心工作积极性
5位领导事沟通学取长补短提升方面力公司前进步伐
幸运加入__物业优秀团队瑞文化理念客服部工作氛围觉感染着推动着工作中学学中成长确定努力方时刻目标力争新年工作中挑战超越公司起取更进步
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2021年天猫客服年度工作总结
__年工作已结束全体员工懈努力坚持基完成工作务具体分方面：
1提升服务品质
首先认公司服务品质___阶单服务办踪检查远远够年初制定楼层兼职值班理楼层级员担配合楼层员工日常行规范进行检查卖场检查方面力量加强年第二季度服务办带领商品部开展班组建设商品部区域单位具体顾客投诉领班交接班导购日常考核方面进行建设实行卖场互查（范）部门查周服务办带队进行二三次联合查场根结果发查场整改通知单(参加员服务办员部门领班楼层值班理现场理逐级负责分级理(服务办公司级→商品部部门级→班长级→店长—员工加力度
部门干部负责部门现场理问题时时处理员工接受配合方面更利理效果建立店长培训制进行销售进服务办全员服务质量踪卡进行更换建立全员服务理档案全年违纪员工累计超___次暂停员工岗资格进行培训重新办理入职手续全体员工树立危机意识全面提升服务品质营造佳服务环境截止目前止累计更换发服务质量踪卡___余张店庆前员工中推出微笑引领服务口号___制作员工微笑服务牌全员发全员佩戴通样方式全体员工微笑面位顾客顾客留住国芳百盛微笑___月份___提升服务品质树立员工服务意识推出服务明星候选___起点带面作
2顾客投诉接处理
年度次利部门例会沟通会专题培训等形式楼层理员进行公司退换货规定投诉处理技巧精品案例分析培训重点规范身接形式规范服务工作目标做投诉规范化接礼___范化接程序规范化处理结果落实规范化楼层接记录规范化(服务办定期检查规范理员进行处罚年__月份公司安排线领班投诉技巧进行培训精心准备带出顾客投诉处理艺术基层理评通次培训提高楼层基层理员处理投诉力
__年服务办全体接类投诉___起完结率(质量类：___例服务类___例综合类：___例___：___例___处理方面保险公司续签投保协议——第三方责险(保费___元三店保公司发生___均属保险范围公司减低损失
3员理检查范围全面化制度化
二线线员工理纳入步轨道进行日常监督理公司相关规章制度视仁严格落实做公公正厚薄彼达监督检查透明化理标准化杜绝执行标准问题制定整改通知单发现问题时进行整改部分工作提升加力度干部岗进行检查前天两次增加四六次部门理员律意识迎宾方面求楼层理员天员工进店前站员工通道迎接员工进店通种方式理员亲力加强级理员员工间距离更加接
4卖场五严格查场制度楼层提出查场重点
日查场中服务办值班理做三勤手勤腿勤嘴勤发现问题时部门反馈沟通发整改通知单提出整改期限检查踪发现类问题时解决(部分问题落实硬件问题通查场通报进行进杜绝面讲面落实工作动局面__年服务办卖场进行检查计发现处理类员工违纪___次公司均违纪率中部分员工予批评教育少部分常违纪员工予济处罚体现公司性化理降低罚代动局面
5值班理业务技专业化水提升
根值班理业务存足制定系统培训计划定期进行商品知识专业知识培训培训师部值班理行担弱项通培训补弱项部门志知道开展工作安排讲工作时间效开展工作进步提升值班理业业务技处理顾客投诉水进步完善监督理机制前三季度度服务办部计类培训___余次
6白银店工作
具体工作中服务办公司统安排配合员招聘培训等等方面进行商业服务法规课程讲累计___余课时时完成培训务次服务台员进行培训转变服务观念顾客需做时刻顾客满意度处理问题顾客提供您意服务
天猫客服年度工作总结___字篇二
__年回首年工作感慨颇深时光梭知觉中瑞物业工作已年余短暂漫长年短暂没掌握更工作技巧专业知识时光已流逝漫长成名优秀客服员路漫长
回顾初__物业应聘客服岗位事发生昨天样已初懵懂学生变成肩负重工作职责瑞员客服工作陌生变熟悉
解客服工作认简单单调甚聊接电话做记录没事时网罢实然做名合格称职客服员需具备相专业知识掌握定工作技巧高度觉性工作责心否工作会出现许失误失职前台整服务中心信息窗口保持信息渠道畅通助项服务开展客服员仅接业类报修咨询投诉建议更时部门工作进行进约修报修完成情况进行回访提高工作效率持续做项接纪录时前台负责项资料统计存档种信息储存更完整查找更方便保持原始资料完整性时项工作均标准进行
面年工作容：
1求业档案资料进行档理发生更改时做踪更新
2业报修咨询时进行回复记录业信息登记表
3业收房入住装修等手续证件办理业资料档案钥匙档
4业反映问题进行分类联系施工方进行维修踪反馈
5接受方面信息包括业装修单位房产公司施工单位等信息做记录时通知相关部门员进行处理程进行踪完成进行回访
6资料录入文档编排工作公司资料文档关会议记录认真做录入编排印根部门工作需制作表格文档草拟报表等
7新旧表单更换投入
8完成级领导交办工作务
完成述工作程中学成长少工作中磨砺塑造性格提升身心理素质刚刚步入社会工作验够丰富言工作中难免会遇种样阻碍困难幸运公司领导事力帮助遇困难时敢够面敢接受挑战性格逐步沉淀瑞物业深刻体会职业精神微笑服务真正含义谓职业精神工作岗位时前辛苦应工作做位工作职责谓微笑服务面客户时高兴否烦恼否应工作重急客户急始终保持微笑代表单形象更公司形象
年工作中深深体会细节重性细节轻视甚忽视常常感繁琐暇顾瑞天明白细节疏忽马虎拟通知时行文字标点领导强调服务做细化卫生死角等深刻认识深入细节中获回报细节产生效益细节带成功
工作学拓展级交付项工作认真努力完成时换级支持肯定前两天刚制作完毕圣诞元旦区布置方案做第方案该方案家致认心中充满成功喜悦工作___接宣传栏布置园区标识系统春节区布置方案会认真负责项项做
__年全新年里努力改正年里工作中缺点断提升着重加强方面工作：
1觉遵守公司项理制度
2努力学物业理知识提高客户交流技巧完善客服接流程礼仪
3加强文案制作力拓展项工作技学PHOTOSHOPcoreldraw软件操作等
4进步改善性格提高工作耐心度更加注重细节加强工作责心工作积极性
5位领导事沟通学取长补短提升方面力公司前进步伐
幸运加入__物业优秀团队瑞文化理念客服部工作氛围觉感染着推动着工作中学学中成长确定努力方时刻目标力争新年工作中挑战超越公司起取更进步
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