进一步优化人社公共服务切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案

进步优化社公服务切实解决老年运智技术困难实施方案

推动解决老年智技术面前遇困难实现力资源社会保障领域传统服务方式智化服务创新行融合发展力资源社会保障部日出台关进步优化社公服务 切实解决老年运智技术困难实施方案力资源社会保障领域涉老高频服务事项梳理完善服务政策服务方式加强传统服务兜底优化智化服务加强宣传培训等五方面明确7类涉老高频服务事项20项具体工作
提高涉老高频服务事项服务水
社保卡申领社保遇申领补贴遇发放工伤医疗遇结算社保权益信息查询社保遇资格认证社保卡公服务场景等7类老年高频服务事项中进步提供优质便民服务包括优化社保卡社保功启银行账户激活服务针异居住老年做社保卡网申领补换邮寄服务退休遇领取年龄老年动提醒享遇申领权益提前核否参保历步包办理社保关系转移遇发放相关遇终止等业务减少老年跑腿推进业补贴社保遇农民工工资等资金通社保卡发放加强遇账提醒账折纸质账单等服务保留银行存折领取养老金方式做刀切做工伤职工工伤医疗工伤康复治疗辅助器具配置等服务通社保卡开展直接结算针已领取养老金老年提高社保遇资格认证免办服务例提供线刷脸助认证线认证门服务等种服务方式支持通社保卡（含电子社保卡）进行医购药结算方便老年医购药鼓励条件区探索老年社保卡坐城市公交通通社保卡发放惠民惠农财政补贴
完善服务政策拓展服务方式
制定老年等群体关爱服务制度提供针性服务措施法接受授权代理亲友代办等服务申请高龄等行动便员提供门服务特80岁老年动联络优先提供门服务龄等特殊困难员提供政策咨询职业介绍职业指导专项招聘活动等线现场业创业服务
完善传统服务确保全面兜底
保留老年熟悉传统服务方式服务街道乡镇社区行政村等基层服务台延伸沉银行建社保卡联合服务网点社保服务代办网点老年出社区行政村实现养老金领取社保遇资格认证社保信息查询等服务设立老年业务办理绿色通道实现优先办理设置等候专区爱心专座印制适合老年阅读专办事指南张贴醒目引导标识提供老花镜等便民服务设施配备医药应急箱办事厅基层服务台配备服务引导员老年动询问需提供全程引导服务
优化智化服务造适合老年服务台
针会操作智手机老年家工作员通电子社保卡亲情服务工作员服务帮助老年查询社保遇进行社保遇资格认证级社部门政府网站社APP程序等开展适老化改造针老年常功提供字版语音版少数民族文字版服务模块挂首页醒目位置方便老年获取信息服务畅通老年咨询社政策办事服务问题途径利12333电话工客服优势老年提供社相关智技术操作指导服务
加强宣传培训营造敬老爱老良氛围
采取适合老年解信息图文视频音频方式开展宣传必时提供面面指导服务措施加强智化服务运防骗知识科普宣传老年敢会智技术探索养老护理员等康养职业技培训中适增加智技术运培训容养老服务员老年服务程中够老年操作智终端提供协助
实施方案工作部署层面求力资源社会保障部门组织查全面排查区老年运智技术困难关问题案现象制定区实施方案已取消传统服务单条腿问题完成整改恢复提供传统服务建立专通道2021年底前完成项社服务优化整改务2022年底前建成相应长效机制持续提升社公服务均等化普惠化便捷化水
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