2021年导游工作总结报告
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2021年导游工作总结报告
年中感谢单位领导断学历练机会刚走出校园学生慢慢掌握学实践验知识时事帮助关怀更快融入___黄河风景名胜区___现年工作做简总结
刚景区第天炎热天领导带领景区游客服务中心光荣成名景区导游员导游职责安排游览活动根旅游接计划合理安排团队景区游览活动做接工作具体落实团队食住行游购娱等项服务重导游讲解负责团队景区参观游览中导游讲解
作名导游首先熟悉景区概况领导事找景区简介导游词时景区印象停留学生时代游玩印象第二天事说方法着导游词景区里面熟悉景点时结合导游词更深步解景点种方法快解游览景区路线导游词记住部分
第二月开始单独接导游然刚开始导游紧张出错误实践中寻找足实践中断学慢慢成景区名合格导游员
___年__月中旬委会领导旅游员工___次拓展训练活动次拓展训练会生铭记次拓展中更事更接触更快融入___中时通拓展学时接触知识时抽调考核培训组协助关景区考核培训手册期间写作力_提升时学关文字整理技巧宝贵验
___年跨越年景区体制改革事变动游客服务中心市场拓展中心工作市场拓展中心负责旅行社媒体记者联系工作刚市场拓展中心工作熟悉郝处耐心指导事帮助快投入工作中市场拓展中心然忙碌乐趣更外界接触机会然交际力提升
__年导游工作总结报告篇二
导游荣工作乐
根旅行社安排作导游员带团首务年带旅游团队数量已记清留感觉里忙乐刚丛云飞水漂听罢火车汽笛声闻见汽车马达响听罢东北二转尝______瓜欣赏桂林山水秀美漠孤烟壮阔夏令营孩子欢快歌声夕阳红老幸福笑脸盛世___谐音符___美蓝图南街村懈追求……切常眼前浮现深深感受工作意义心里热爱导游工作
二学理学知识
业年直严格求作国专业导游员时刻牢记着热爱祖国热爱民热爱祖国千年优秀文化认真学___项政治政策济政策学___新历史时期理武装头脑思想紧形势努力成具优秀道德品质高尚职业情操遵纪守法职责导游员积极参加省市旅游局___培训班认真学导游知识导游业务业余时间细心学汉语言文学知识历史理文化知识心理学公关系学政策法规认真阅读相关济知识社会知识旅游知识学中坚持勤动眼量阅读关景区景点资料关风光民情书籍勤动手读相关资料甲篇名作典名句分类整理丰富学识增加见闻
三学技实践
导游工作知识密集型高智服务工作求导游员广博知识外需导游员具备高超技讲解力___力际关系力分析力解决问题力讲解力首常言说河山美全导游张嘴游客出游求知愿导游起着传播知识信息传递审美观念播洒中华文明重导游语言必须科学规范传递信息必须正确误样更够吸引游客注意满足游客求知愿会游客尊重敬佩利完成旅游计划重前提次整旅游活动___需饭店宾馆景点交通等相关企业交道牵扯社会生活方方面面求导游员相___力协调力
旅游活动体构成复杂旅游者社会阶层事着职业文化层次高低等性年龄相兴趣爱异身体状况相求导游员必须学会处理际关系学会善种交道旅游程中种样情况出现种样问题时发生求学会独立分析力独立解决问题力实际工作中十分注重留心学实践中断总结提高业务水时时提醒勤动口专家请教先进验方法事学民间学旅游着学丰富学识勤动腿常言说读万卷书行万里勤跑动增加阅历实践中巩固学知识勤动眼量阅读关旅游方面书籍查阅关风光风情民俗资料勤动手眼千遍手遍听学知识方法验技巧动手记录勤动脑动口动腿动眼动手基础善动脑学收集名作甲篇知识验分类整理结合身特点取精糟终形成风格作风说工作实践中逐步总结断提高业务技服务水资深导游半年工作总结
四点带团方法
1掌握游览节奏___曰：水常形兵常式点运带团工作中十分确切带团程中导游员丰富知识生动形象语言游客作讲解服务外更学会掌握控制旅游程中节奏问题旅游者年龄体质情趣爱情绪天会种情绪变化做导游员时掌握游客现象实施旅游计划中作张弛劳逸结合根团队实际情况安排弹性活动日程努力旅游程丰富彩松紧相宜游客轻松愉快活动中获限度满意美享受急缓快慢相宜具体旅游程中视具体情况控制游览时间速度根游客年龄构成老年走慢讲慢量减少剧烈活动项目学会适合老年惯语言交流方法年轻走快讲节奏快适安排年轻喜爱活动项目青少年游览程中注意寓教乐更旅游学知识结合起时适安排适合青少年娱乐活动
总导游员旅游活动导演根团队实际情况出发安排___旅游活动旅游者获乐趣享受次成功导游活动
2处理关系强弱关系数少数关系劳逸关系实践中知道旅游团队员组成较复杂身体精力充沛希速度快活动量年老体弱希容轻松愿意太紧张太劳累时根实际情况分予旅游者体质年龄划分成相应团体讲明白游览路径集合点时间全陪导游接导游互相配合前穿梭团队间年老体弱重点顾样尊重旅游者愿取乐游览程中常会出现日程安排意见致现象旅游者审美观点兴趣爱相造成种正常现象般情况着求存异原寻找家喜欢乐意点形成统选择理想解决方法果点容易找实事求游客说明情况请团队领队德高重物进行协调寻找合理变通办法动员意见方相互作出步着少数配合数原旅游活动继续利进行然旅游程中处理劳逸关系十分重疲奔命象行军拉练样旅游会游客产生愉快情绪必定回影响旅游者游兴合理安排日程兼顾游览娱乐购物休息力争游客方面满足游客旅游服务工作满意度作导游员带团程中处理关系带出谐欢乐旅游团队成功完成次旅游活动
3沟通交朋友沟通解做起旅游者性格致分两类：外型型外型活泼爱交际喜讲话点子热心肠面急躁动胜散漫类沟通稳定型稳重冷静见情绪稳定面少言孤傲忧郁类易沟通重感情认会轻易改变作导游通观察交流解游客正确区分客性格类型采灵活方法异适时适宜进行沟通时观察游客情绪变化时调整策略方法始终保持谐欢乐团队气氛旅游活动中导游旅游者仅服务服务关系更合作伙伴游客通力合作旅游活动利进行达良效果方法导游游客真诚交朋友交朋友尊重方做起动服务真诚服务热心服务周服务贯彻始终事做起细微处显真诚游客交朋友颗常心态包容心态游客建立等关系厚薄彼导游员游客相处时争强胜满足时虚荣作嘴巴胜利者保持融洽气氛建立君子式朋友关系
事导游服务工作实践中点体会总结出便工作中进步改进完善断学旅游知识努力提高业务技提高游客服务水旅游业发展作出贡献
__年导游工作总结报告篇三
年__月__日走出旅校门变成社会光荣成太旅员非常高兴高兴仅源导游职业更太旅扎根收获幸福豪细数工作五月领导事客交流画面深深感受太旅家庭温暖断实践程中取工作突破成长成绩取领导关心事帮助密分点滴细节汇成张成绩单面请允许做介绍：
善适应环境做合格职业
回顾__年极年充满希迎接挑战年年__月__日吴中太湖旅游区正式荣膺国家5A级旅游景区__月__日苏州太湖游客中心正式投入运营作太旅第代导游员更责更义务全面走进太湖时代迎接吴中明天更美奉献青春
太旅导游部秉持干行爱行原努力适应新环境新变化坚决服领导安排事间建立友谊通实踩点学景点知识实践带团中断摸索提高服务水里作90正崭新面貌谦逊姿态迎接八方宾服务方旅游业
二敢迎接挑战争做政务导游员
__月工作带团___(担全陪导游___次陪导游___次)计___工作日中政府类接团___旅行社___踩线团___热情介绍周服务游客印象深刻
游客中心接方面___批次客中包括俞书记金区长政府类接___次兄弟单位旅行社___参观团___次断推陈出新整理完善游客中心讲解词接说话标准渐讲解领导悉心指导高度肯定
三勇担责扛担配合组长工作
___月份参加景区公司___竞聘然意料中___然领导肯定更添足动力鼓足干劲配合部门组长工作力分担部门工作城网服务台交负责动联系积极工作双方领导高度评年__月太湖绿V站游客中心正式运行作吴中区团代表幸成里名青年志愿者负责起沟通外联络日常性工作爱心义卖旅游咨询景点宣传收定成效年__月太湖绿V站团区委授予优秀志愿者___授予吴中区生态环保志愿者星称号团区委推荐苏州市优秀青年志愿者荣誉候选
四乐参加活动提升综合素养
乐参加类活动赛认仅丰富阅历提高素养工作先参加区志愿者培训集团DIY讲师培训集团勤廉书画展等活动开拓视野陶冶情操时积极参加公司___类赛景区公司导游员赛景区公司持赛等均荣获第名成绩刚刚结束吴中区讲解员赛举夺金奖公司赢荣誉
五勤学思考断夯实基础
极富求知欲仅求更业务需充电导游绝非导游热爱学导游法更优秀通利业余时间读书解疑活学活实考察虚心学提高身素养知识储备量游客提供文化讲解做出文化餐
然学止境服务前日单位正式签订合非常欣喜非常感动冷静余种种反思反思讲解程中否制宜异优秀导游间差距里反思服务中需完善方面明年否做客高兴满意确实提高太太知识储备素养服务技愿努力奋斗懈怠动摇太旅发展创佳绩
__年导游工作总结报告篇四导游荣工作乐
根旅行社安排作导游员带团首务年带旅游团队数量已记清留感觉里忙乐刚丛云飞水漂听罢火车汽笛声闻见汽车马达响听罢东北二转尝______瓜欣赏桂林山水秀美漠孤烟壮阔夏令营孩子欢快歌声夕阳红老幸福笑脸盛世___谐音符切常眼前浮现深深感受工作意义心里热爱导游工作
二学理学知识
业年直严格求作国专业导游员时刻牢记着热爱祖国热爱民热爱祖国千年优秀文化认真学___项政治政策济政策学___新历史时期理武装头脑思想紧形势努力成具优秀道德品质高尚职业情操遵纪守法职责导游员积极参加省市旅游局___培训班认真学导游知识导游业务业余时间细心学汉语言文学知识历史理文化知识心理学公关系学政策法规认真阅读相关济知识社会知识旅游知识学中坚持勤动眼量阅读关景区景点资料关风光民情书籍勤动手读相关资料甲篇名作典名句分类整理丰富学识增加见闻
三学技实践
导游工作知识密集型高智服务工作求导游员广博知识外需导游员具备高超技讲解力___力际关系力分析力解决问题力讲解力首常言说河山美全导游张嘴游客出游求知愿导游起着传播知识信息传递审美观念播洒中华文明重导游语言必须科学规范传递信息必须正确误样更够吸引游客注意满足游客求知愿会游客尊重敬佩利完成旅游计划重前提次整旅游活动___需饭店宾馆景点交通等相关企业交道牵扯社会生活方方面面求导游员相___力协调力
旅游活动体构成复杂旅游者社会阶层事着职业文化层次高低等性年龄相兴趣爱异身体状况相求导游员必须学会处理际关系学会善种交道旅游程中种样情况出现种样问题时发生求学会独立分析力独立解决问题力
实际工作中十分注重留心学实践中断总结提高业务水时时提醒勤动口专家请教先进验方法事学民间学旅游着学丰富学识勤动腿常言说读万卷书行万里勤跑动增加阅历实践中巩固学知识勤动眼量阅读关旅游方面书籍查阅关风光风情民俗资料勤动手眼千遍手遍听学知识方法验技巧动手记录勤动脑动口动腿动眼动手基础善动脑学收集名作甲篇知识验分类整理结合身特点取精糟终形成风格作风说工作实践中逐步总结断提高业务技服务水资深导游半年工作总结
四点带团方法
1掌握游览节奏
___曰：水常形兵常式点运带团工作中十分确切带团程中导游员丰富知识生动形象语言游客作讲解服务外更学会掌握控制旅游程中节奏问题旅游者年龄体质情趣爱情绪天会种情绪变化做导游员时掌握游客现象实施旅游计划中作张弛劳逸结合根团队实际情况安排弹性活动日程努力旅游程丰富彩松紧相宜游客轻松愉快活动中获限度满意美享受
急缓快慢相宜具体旅游程中视具体情况控制游览时间速度根游客年龄构成老年走慢讲慢量减少剧烈活动项目学会适合老年惯语言交流方法年轻走快讲节奏快适安排年轻喜爱活动项目青少年游览程中注意寓教乐更旅游学知识结合起时适安排适合青少年娱乐活动
总导游员旅游活动导演根团队实际情况出发安排___旅游活动旅游者获乐趣享受次成功导游活动
2处理关系
强弱关系数少数关系劳逸关系实践中知道旅游团队员组成较复杂身体精力充沛希速度快活动量年老体弱希容轻松愿意太紧张太劳累时根实际情况分予旅游者体质年龄划分成相应团体讲明白游览路径集合点时间全陪导游接导游互相配合前穿梭团队间年老体弱重点顾样尊重旅游者愿取乐游览程中常会出现日程安排意见致现象旅游者审美观点兴趣爱相造成种正常现象
般情况着求存异原寻找家喜欢乐意点形成统选择理想解决方法果点容易找实事求游客说明情况请团队领队德高重物进行协调寻找合理变通办法动员意见方相互作出步着少数配合数原旅游活动继续利进行然旅游程中处理劳逸关系十分重疲奔命象行军拉练样旅游会游客产生愉快情绪必定回影响旅游者游兴合理安排日程兼顾游览娱乐购物休息力争游客方面满足游客旅游服务工作满意度作导游员带团程中处理关系带出谐欢乐旅游团队成功完成次旅游活动
3沟通交朋友
沟通解做起旅游者性格致分两类：外型型外型活泼爱交际喜讲话点子热心肠面急躁动胜散漫类沟通稳定型稳重冷静见情绪稳定面少言孤傲忧郁类易沟通重感情认会轻易改变作导游通观察交流解游客正确区分客性格类型采灵活方法异适时适宜进行沟通时观察游客情绪变化时调整策略方法始终保持谐欢乐团队气氛
旅游活动中导游旅游者仅服务服务关系更合作伙伴游客通力合作旅游活动利进行达良效果方法导游游客真诚交朋友交朋友尊重方做起动服务真诚服务热心服务周服务贯彻始终事做起细微处显真诚游客交朋友颗常心态包容心态游客建立等关系厚薄彼导游员游客相处时争强胜满足时虚荣作嘴巴胜利者保持融洽气氛建立君子式朋友关系资深导游半年工作总结
事导游服务工作实践中点体会总结出便工作中进步改进完善断学旅游知识努力提高业务技提高游客服务水旅游业发展作出贡献
__年导游工作总结报告篇五
__导游实___结
实目：
(1)通实熟练掌握导游服务具体工作程序服务程序服务流程服务标准服务技
(2)根已学知识学会设计旅游路线
(3)练导游词写作方法
(4)进行实导游模拟实践掌握导游讲解基求基技巧常讲解方法副语言等技
(5)理实践机结合更巩固学容
二实时间：
___年__月__日—__月__日
三实点：
焦作市影视城
四影视城
影视城焦作市焦作市位___省西北部北太行南黄河现辖4县2市5区辖区面积___方公里总口___万城市口___万座新兴旅游城市
焦作市山水风光秀美壮丽诗画太行山层峦叠嶂母亲河源远流长山河造化焦作山水气成焦作旅游势体现焦作山水旅游特色南太行五景区中云台山国家风景名胜区山称奇水绝青天河省级风景名胜区秀江南誉北方___神农山风景奇绝雄险誉太行精粹___峡风景区___省峡谷型省级风景名胜区享中原第峡谷美誉
焦作文景观星光灿烂姿彩焦作古怀庆府中华民族发祥着深厚历史文化底蕴丰富文化涵女娲补天黄帝祈天神农尝百草等美丽传说源韩愈李商隐司马懿许衡朱载土育等历史名诞生里武王伐纣遗址山阳城遗址古羊肠坂道(曹操北壶关讨伐___路写名篇苦寒行)汉献帝陵竹林七贤遗址等古迹犹存
焦作温县陈家沟中华太极拳发祥中外太极拳爱者太极圣全国代表性杨武吴孙等诸太极拳流派皆源太极拳历___年___变幻目前已成类参数世界第武术运动堪称中华民族武术奇葩世界文化瑰宝里中央电视台外景拍摄基――焦作影视城现代高科技水乐园――龙源湖乐园城市森林动物园等旅游项目
焦作___省交通发达区焦新焦枝焦太铁路穿境东接京广南连陇海北___焦郑焦晋高速公路焦作黄河公路桥国道融会贯通方路网横交错省会___中岳嵩山古开封洛阳___晋城间行程均百公里焦作旅游接设施完备服务现涉外宾馆___家旅行社___家旅游汽___司___家旅游业员___万已推出焦作山水风光游历史文化游休闲娱乐游等精品线路深受游客青睐
五导游词
游客___：
家首先欢迎位影视城参观游览导游员家吴接家服务预祝位影视城玩开心
进影视城前家简介绍影视城中国十影视城——焦作影视城中原区影视基焦作市十景点首占面积___方公里建筑面积___万方米春秋战国秦汉三国时期文化背景仿古建筑群宏基规模丰富拍摄场景吸引国影视导演纷纷率剧组前焦作影视城取景拍戏建成迄止已接东周列国屈原洛神秦始皇卧薪尝胆马鸣风萧萧等国外百部影视剧
__年导游工作总结报告篇六
篇
导游工作生活带许快乐知道导游项简单工作职业显著必须客距离接触然服务感触般深刻某种意义讲导游职业穷___力正源服务感知热爱
通月工作实践深深体会取导游证代表永远合格导游员断学充实提高旅游者眼中导游员应该知万事通导游服务知识密集型高智服务工作丰富知识广博见闻做导游服务工前提作导游员时俱进永远保持积极求知欲适应社会进步发展需求更重千万敢成万事通保持谦虚谨慎态度切记学海涯学止境外天外天三行必师
时刻牢记导游职责认真学导游员理暂行规定中华民国国家标准导游服务质量努力实施旅游计划作联系协调讲解等服务工作坚持宾客服务家服务合理四服务原细致热心周作导游服务工作切工作旅游者出发点服务出发点时刻考虑旅游者利益求绝拒绝游客合理合法求服务程中坚持家服务原亲疏分厚薄彼应游客热情周友尊重偏倚视仁坚持合理原旅游服务程中时刻___游客情绪变化耐心倾听旅游者意见求冷静分析仔细甄合理实现努力做果没作已错机会想办法时弥补求限度达游客满意
导游讲解服务整旅游服务活动程中极重方面导游讲解程中认准确清楚生动三者相辅相成缺
首先准确首关重讲解程中牢记伪灭千真教训切忌胡编乱造张冠李戴信口开河样会游客蒙蔽愚弄感觉会引起游客反感责备旅游者旅游活动中求知重容导游起着传播知识信息传递审美观念播洒中华文明重导游语言必须科学规范传递信息必须正确误样更够吸引游客注意满足游客求知愿
次清楚关键导游讲解中清楚简洁流利语言表达导游语言科学性体现口齿清楚言简意赅措词恰组合相宜层次分明逻辑性强避免生僻词汇滥造词汇导游讲解基求
外生动调剂创造旅游团队谐气氛重手段果讲解程中语言淡奇象尚念似单调呆板会旅游者感索然味心里产生耐烦厌恶情绪生动形象幽默风趣妙趣横生讲解够创造出美意境调整旅游者乐观心态欢乐情绪浓郁游兴创造种谐欢乐积极高昂团队气氛种美享受
篇二
时间真快年中作导游员似没回味半年滋味适应季节变化时间等日_____年画句号事导游工作历年头喜欢工作苦辣酸甜总乐字
导游年审培训会议室里原省旅游协会副会长刘祖翼现场授课旅游文化融合芜湖旅游发展前景导游员素质求等方面进行精彩讲解
导游旅游业缺少组成部分旅游业灵魂旅行社支柱某种意义说导游员区形象体现解城市窗口
导游什原省旅游协会副会长刘祖翼话说导游言谈举止素质修养仅直接反映出城市精神文明素质修养折射出城市旅__业品质建设半城山半城水芜湖道美丽风景线导游中外游客传达城市形象者城市名片名真正导游员城市形象希助种赛培训发现培养出更优秀导游进步提升导游素质推进芜湖旅行社行业品质建设推动旅行社行业转型升级成中国优秀城市——芜湖张亮丽城市名片
时呢说媒体长期导游出现规范行报道频繁旅__业造成较负面影响旅客积累起导游信感导游队伍身形象重性立强爱信媒体监督件事情相信着市场规范企业成熟导游形象会逐步认时社会旅游企业逐渐提高导游认识导游生产力效益吸引优秀加入旅__业实现持续发展中国已旅游国成旅游强国中国导游成高尚职业导游收入导游阅历学识高保证导游权利利益时导游责提出求
市旅游局助理调研员郑金兰时出席开班仪式讲话针现行导游培训容方法单理滞适应新形势旅游业发展实际导游培训工作提出明确求改革现行导游培训方法更新培训容提高培训质量导游培训工作更加规范化制度化通断加强导游员职业道德职业纪律教育规范培训考核提高导游员思想素质职业道德水二重视导游员日常培训旅行社应充分利淡季单位导游员进行集中培训建立单位导游员日常培训档案年终年度开展导游员日常培训情况包括培训时间培训形式培训容参加数考核情况报市旅游局作导游年审旅行社考核重指标三导游员加强身建设时注重学学注意理联系实际加强身修养珍惜次培训
懵懂认知掐指算做兼职导游已___年时间间酸甜试图放弃千般理选择继续导游词兴奋联想：带着五湖四海朋友穿梭神州古老皇城美丽西双版纳神秘原始森林„„方客起放声歌唱细细品位遐想感受终身难忘时刻未全部实现工作中遇困难丝毫影响导游工作热诚
通次导游年审培训学样处置问题面问题时危乱致结：
1熟线路：团前准备定充分线路熟记心讨教老导游轻信提议做握干万失
2效劳工作热心认真：特旺季定提示旅游留意事项方做防患已然时句话带意想效果旅游安全问题旅游留意守时等等防止问题呈现时分游客产生心情满导游事前铺垫效果会
3留意谐工作布置游客时妥善处置客司机陪旅游社景区关系
4导游变应万变呈现问题先乱阵脚导游万头衔必定必需客面前危乱时果断处置问题发作测情况学会晤机行事妥善处置
5书时方恨少导游知道学问必需普遍时学充电次带团回时总结历积聚阅历
6维护旅游社信誉时维护游客权益客利益着想时客意见统遇测问题时客会尊重理解旅游社布置
7时处置客遗留问题导游身效劳行业仅满足客需求心理决议定合众定做合情合理客然会满意答复学会处置问题问题留
时间已消逝感触心中余悸愿次_阅历成第次认真路漫漫修远许回头留脚印年轻时__通知反动尚未成功志需努力困难阅历阅历留带团总避免遇三(车压力)作导游做三心(份认真份留神份诚心)
认真：旅游景点环境杂作导游常更份认真眼观六路耳听八方量客控制视力范围时提示客离队
耐烦：旅游前必需团队旅游前必需团队旅游道路集合时间点三强调防客旦走失疾速离队初家充溢新颖感会停单溜时导游耐烦疾速劝客离队
诚心：带团时会发作突发事情导游百分诚心处置事情终会化解
付出努力相信份耕耘份收获
导游职业职业显著点必须客夕相处然服务次感触般某种意义讲：导游职业服务行业___日导游成名’新加坡导游非___’美国导游祖国镜子’国导游员称民间’正导游着高评价重位导游工作更容易犯错误必须严格求颗常心工作岗位问心愧展新年更热情努力克服缺点总结工作中验学进步努力做更
篇三
导游荣工作乐
根旅行社安排作导游员带团首务年带旅游团队数量已记清留感觉里忙乐刚丛云飞水漂听罢火车汽笛声闻见汽车马达响听罢东北二转尝______瓜欣赏桂林山水秀美漠孤烟壮阔夏令营孩子欢快歌声夕阳红老幸福笑脸盛世___谐音符___美蓝图南街村懈追求……切常眼前浮现深深感受工作意义心里热爱导游工作
二学理学知识
业年直严格求作国专业导游员时刻牢记着热爱祖国热爱民热爱祖国千年优秀文化认真学___项政治政策济政策学___新历史时期理武装头脑思想紧形势努力成具优秀道德品质高尚职业情操遵纪守法职责导游员积极参加省市旅游局___培训班认真学导游知识导游业务业余时间细心学汉语言文学知识历史理文化知识心理学公关系学政策法规认真阅读相关济知识社会知识旅游知识学中坚持勤动眼量阅读关景区景点资料关风光民情书籍勤动手读相关资料甲篇名作典名句分类整理丰富学识增加见闻
三学技实践
导游工作知识密集型高智服务工作求导游员广博知识外需导游员具备高超技讲解力___力际关系力分析力解决问题力讲解力首常言说河山美全导游张嘴游客出游求知愿导游起着传播知识信息传递审美观念播洒中华文明重导游语言必须科学规范传递信息必须正确误样更够吸引游客注意满足游客求知愿会游客尊重敬佩利完成旅游计划重前提次整旅游活动___需饭店宾馆景点交通等相关企业交道牵扯社会生活方方面面求导游员相___力协调力
旅游活动体构成复杂旅游者社会阶层事着职业文化层次高低等性年龄相兴趣爱异身体状况相求导游员必须学会处理际关系学会善种交道旅游程中种样情况出现种样问题时发生求学会独立分析力独立解决问题力
实际工作中十分注重留心学实践中断总结提高业务水时时提醒勤动口专家请教先进验方法事学民间学旅游着学丰富学识勤动腿常言说读万卷书行万里勤跑动增加阅历实践中巩固学知识勤动眼量阅读关旅游方面书籍查阅关风光风情民俗资料勤动手眼千遍手遍听学知识方法验技巧动手记录勤动脑动口动腿动眼动手基础善动脑学收集名作甲篇知识验分类整理结合身特点取精糟终形成风格作风说工作实践中逐步总结断提高业务技服务水资深导游半年工作总结
四点带团方法
1掌握游览节奏
___曰：水常形兵常式点运带团工作中十分确切带团程中导游员丰富知识生动形象语言游客作讲解服务外更学会掌握控制旅游程中节奏问题旅游者年龄体质情趣爱情绪天会种情绪变化做导游员时掌握游客现象实施旅游计划中作张弛劳逸结合根团队实际情况安排弹性活动日程努力旅游程丰富彩松紧相宜游客轻松愉快活动中获限度满意美享受
急缓快慢相宜具体旅游程中视具体情况控制游览时间速度根游客年龄构成老年走慢讲慢量减少剧烈活动项目学会适合老年惯语言交流方法年轻走快讲节奏快适安排年轻喜爱活动项目青少年游览程中注意寓教乐更旅游学知识结合起时适安排适合青少年娱乐活动
总导游员旅游活动导演根团队实际情况出发安排___旅游活动旅游者获乐趣享受次成功导游活动
2处理关系
强弱关系数少数关系劳逸关系实践中知道旅游团队员组成较复杂身体精力充沛希速度快活动量年老体弱希容轻松愿意太紧张太劳累时根实际情况分予旅游者体质年龄划分成相应团体讲明白游览路径集合点时间全陪导游接导游互相配合前穿梭团队间年老体弱重点顾样尊重旅游者愿取乐游览程中常会出现日程安排意见致现象旅游者审美观点兴趣爱相造成种正常现象
般情况着求存异原寻找家喜欢乐意点形成统选择理想解决方法果点容易找实事求游客说明情况请团队领队德高重物进行协调寻找合理变通办法动员意见方相互作出步着少数配合数原旅游活动继续利进行然旅游程中处理劳逸关系十分重疲奔命象行军拉练样旅游会游客产生愉快情绪必定回影响旅游者游兴合理安排日程兼顾游览娱乐购物休息力争游客方面满足游客旅游服务工作满意度作导游员带团程中处理关系带出谐欢乐旅游团队成功完成次旅游活动
3沟通交朋友
沟通解做起旅游者性格致分两类：外型型外型活泼爱交际喜讲话点子热心肠面急躁动胜散漫类沟通稳定型稳重冷静见情绪稳定面少言孤傲忧郁类易沟通重感情认会轻易改变作导游通观察交流解游客正确区分客性格类型采灵活方法异适时适宜进行沟通时观察游客情绪变化时调整策略方法始终保持谐欢乐团队气氛
旅游活动中导游旅游者仅服务服务关系更合作伙伴游客通力合作旅游活动利进行达良效果方法导游游客真诚交朋友交朋友尊重方做起动服务真诚服务热心服务周服务贯彻始终事做起细微处显真诚游客交朋友颗常心态包容心态游客建立等关系厚薄彼导游员游客相处时争强胜满足时虚荣作嘴巴胜利者保持融洽气氛建立君子式朋友关系资深导游半年工作总结
事导游服务工作实践中点体会总结出便工作中进步改进完善断学旅游知识努力提高业务技提高游客服务水旅游业发展作出贡献
__年导游工作总结报告篇七
__作行业事导游工作___年没做次总结总实践实验中成长希优秀做认工作确实没啥值骄傲者豪事情许工作起风光中酸甜苦辣谁理解呢
年导游培训课说学光环光环背辛苦深深知道做行业起早贪黑时候甚连口饭菜吃带着客游山玩水心情说付出收入成正旅游___带领里公没稳定收入没固定工作没保障天出事找赔偿喜欢职业热爱工作直坚持现年找___希明年会发展吧
说说带团历吧说实话没啥值炫耀验说种互相学吧__年导游证刻觉导游工作者没城市玩免费进入景区真高兴刚导游证没家旅行社肯聘里工作时心情直接跌谷底月学前更早进入旅行社工作便找份工作份工作做月没记住单位___号码更说带团
知道必须充实学够快进入行业第二工作单位资料啊学没带团觉没正赶旅游旺季导游全部出外带团社里带团第方六盘山团带固原边导游交接工作呵呵真生气觉完全全部带完然单位出团队质量问题毅然求帮导游带客接回开始导游生涯第团队客车然紧张家互动唱歌缓解种紧张空气锻炼胆量然没完整带完团队实感谢旅行社领导出团份工作工资收入太低没坚持久干
第三份工作进入国旅年培养锻炼正式加入___接导游队伍认识年长导游前辈荣幸社里系列培训快成长开始___散客然___专列带起发现知识实太少时候客问问题真回答走会买书回补充知识年历练开始赚钱觉工作错便前走
现国旅出然感激前国旅工作乐知识全部讲新前辈国旅坚持现
__年开始选择做兼职算优秀导游觉团队投诉心接客赚钱够花错时听优秀导游事想样直默默闻__年前客友根说投诉___里风土情感兴趣说里导游实诚实知道什时候开始网关导游欺客宰客导游殴客导游等等传闻影响太极力维护___旅游形象西部旅游发展慢起步晚导游整体素质高西北诚实实种种行消客导游传闻想法真欣慰___旅游环境直健康发展
年带团接受投诉三次第次投诉原旅行社降低成雇佣旅游车队车子接游客___司机认识路司机车争吵路否走错等等事情客罪导游应该司机全陪领队互相沟通合作避免事情发生会投诉投诉问题里动说动魔鬼旅行社扣___元钱反映问题旅行社降低成认识路司机导游工作实影响
第二次投诉没核住宿宾馆吃饭餐厅客斤斤计较结账时候餐厅发生争吵出心全陪先带着客回酒店休息错房卡兰花花新酒店住进旁边旧酒店客住进发现房子标准便求换房睡梦中起换房子第二天换问题疏忽犯该犯错误做工作时刻保持兴奋状态环节提前落实疏忽意取损失___块钱旅行社问题收团款导游报账
第三次投诉带真更应该投诉原没直陪着客家冷落天什样投诉成立更提醒作宣传___者成___少赚钱粗心意话说村长干部现客真花钱花钱爷什办法陪舒服高兴OK处理投诉仅写检讨书甚社里扣三月工资现签合停薪留职处分觉公名导游旅行社维护更客户社里损失客户问题接受
总做导游工作渊博知识处理客旅行社家问题然神必须知道职责想社会淘汰天天爬电线杆等着电死连电线杆没摸已死学着做第吃螃蟹十分信心做成九分成绩
__年导游工作总结报告篇八
导游工作生活带许快乐知道导游项简单工作职业显著必须客距离接触然服务感触般深刻某种意义讲导游职业穷___力正源服务感知热爱
通月工作实践深深体会取导游证代表永远合格导游员断学充实提高
旅游者眼中导游员应该知万事通导游服务知识密集型高智服务工作丰富知识广博见闻做导游服务工前提作导游员时俱进永远保持积极求知欲适应社会进步发展需求
更重千万敢成万事通保持谦虚谨慎态度切记学海涯学止境外天外天三行必师
时刻牢记导游职责认真学导游员理暂行规定中华民国国家标准导游服务质量努力实施旅游计划作联系协调讲解等服务工作坚持宾客服务家服务合理四服务原细致热心周作导游服务工作切工作旅游者出发点服务出发点时刻考虑旅游者利益求绝拒绝游客合理合法求
服务程中坚持家服务原亲疏分厚薄彼应游客热情周友尊重偏倚视仁坚持合理原旅游服务程中时刻___游客情绪变化耐心倾听旅游者意见求冷静分析仔细甄合理实现努力做果没作已错机会想办法时弥补求限度达游客满意
导游讲解服务整旅游服务活动程中极重方面导游讲解程中认准确清楚生动三者相辅相成缺首先准确首关重讲解程中牢记伪灭千真教训切忌胡编乱造张冠李戴信口开河样会游客蒙蔽愚弄感觉会引起游客反感责备
旅游者旅游活动中求知重容导游起着传播知识信息传递审美观念播洒中华文明重导游语言必须科学规范传递信息必须正确误样更够吸引游客注意满足游客求知愿次清楚关键
导游讲解中清楚简洁流利语言表达导游语言科学性体现口齿清楚言简意赅措词恰组合相宜层次分明逻辑性强避免生僻词汇滥造词汇导游讲解基求外生动调剂创造旅游团队谐气氛重手段
果讲解程中语言淡奇象尚念似单调呆板会旅游者感索然味心里产生耐烦厌恶情绪生动形象幽默风趣妙趣横生讲解够创造出美意境调整旅游者乐观心态欢乐情绪浓郁游兴创造种谐欢乐积极高昂团队气氛种美享受
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撰写：___________
日 期：___________
2021年导游工作总结报告
年中感谢单位领导断学历练机会刚走出校园学生慢慢掌握学实践验知识时事帮助关怀更快融入___黄河风景名胜区___现年工作做简总结
刚景区第天炎热天领导带领景区游客服务中心光荣成名景区导游员导游职责安排游览活动根旅游接计划合理安排团队景区游览活动做接工作具体落实团队食住行游购娱等项服务重导游讲解负责团队景区参观游览中导游讲解
作名导游首先熟悉景区概况领导事找景区简介导游词时景区印象停留学生时代游玩印象第二天事说方法着导游词景区里面熟悉景点时结合导游词更深步解景点种方法快解游览景区路线导游词记住部分
第二月开始单独接导游然刚开始导游紧张出错误实践中寻找足实践中断学慢慢成景区名合格导游员
___年__月中旬委会领导旅游员工___次拓展训练活动次拓展训练会生铭记次拓展中更事更接触更快融入___中时通拓展学时接触知识时抽调考核培训组协助关景区考核培训手册期间写作力_提升时学关文字整理技巧宝贵验
___年跨越年景区体制改革事变动游客服务中心市场拓展中心工作市场拓展中心负责旅行社媒体记者联系工作刚市场拓展中心工作熟悉郝处耐心指导事帮助快投入工作中市场拓展中心然忙碌乐趣更外界接触机会然交际力提升
__年导游工作总结报告篇二
导游荣工作乐
根旅行社安排作导游员带团首务年带旅游团队数量已记清留感觉里忙乐刚丛云飞水漂听罢火车汽笛声闻见汽车马达响听罢东北二转尝______瓜欣赏桂林山水秀美漠孤烟壮阔夏令营孩子欢快歌声夕阳红老幸福笑脸盛世___谐音符___美蓝图南街村懈追求……切常眼前浮现深深感受工作意义心里热爱导游工作
二学理学知识
业年直严格求作国专业导游员时刻牢记着热爱祖国热爱民热爱祖国千年优秀文化认真学___项政治政策济政策学___新历史时期理武装头脑思想紧形势努力成具优秀道德品质高尚职业情操遵纪守法职责导游员积极参加省市旅游局___培训班认真学导游知识导游业务业余时间细心学汉语言文学知识历史理文化知识心理学公关系学政策法规认真阅读相关济知识社会知识旅游知识学中坚持勤动眼量阅读关景区景点资料关风光民情书籍勤动手读相关资料甲篇名作典名句分类整理丰富学识增加见闻
三学技实践
导游工作知识密集型高智服务工作求导游员广博知识外需导游员具备高超技讲解力___力际关系力分析力解决问题力讲解力首常言说河山美全导游张嘴游客出游求知愿导游起着传播知识信息传递审美观念播洒中华文明重导游语言必须科学规范传递信息必须正确误样更够吸引游客注意满足游客求知愿会游客尊重敬佩利完成旅游计划重前提次整旅游活动___需饭店宾馆景点交通等相关企业交道牵扯社会生活方方面面求导游员相___力协调力
旅游活动体构成复杂旅游者社会阶层事着职业文化层次高低等性年龄相兴趣爱异身体状况相求导游员必须学会处理际关系学会善种交道旅游程中种样情况出现种样问题时发生求学会独立分析力独立解决问题力实际工作中十分注重留心学实践中断总结提高业务水时时提醒勤动口专家请教先进验方法事学民间学旅游着学丰富学识勤动腿常言说读万卷书行万里勤跑动增加阅历实践中巩固学知识勤动眼量阅读关旅游方面书籍查阅关风光风情民俗资料勤动手眼千遍手遍听学知识方法验技巧动手记录勤动脑动口动腿动眼动手基础善动脑学收集名作甲篇知识验分类整理结合身特点取精糟终形成风格作风说工作实践中逐步总结断提高业务技服务水资深导游半年工作总结
四点带团方法
1掌握游览节奏___曰：水常形兵常式点运带团工作中十分确切带团程中导游员丰富知识生动形象语言游客作讲解服务外更学会掌握控制旅游程中节奏问题旅游者年龄体质情趣爱情绪天会种情绪变化做导游员时掌握游客现象实施旅游计划中作张弛劳逸结合根团队实际情况安排弹性活动日程努力旅游程丰富彩松紧相宜游客轻松愉快活动中获限度满意美享受急缓快慢相宜具体旅游程中视具体情况控制游览时间速度根游客年龄构成老年走慢讲慢量减少剧烈活动项目学会适合老年惯语言交流方法年轻走快讲节奏快适安排年轻喜爱活动项目青少年游览程中注意寓教乐更旅游学知识结合起时适安排适合青少年娱乐活动
总导游员旅游活动导演根团队实际情况出发安排___旅游活动旅游者获乐趣享受次成功导游活动
2处理关系强弱关系数少数关系劳逸关系实践中知道旅游团队员组成较复杂身体精力充沛希速度快活动量年老体弱希容轻松愿意太紧张太劳累时根实际情况分予旅游者体质年龄划分成相应团体讲明白游览路径集合点时间全陪导游接导游互相配合前穿梭团队间年老体弱重点顾样尊重旅游者愿取乐游览程中常会出现日程安排意见致现象旅游者审美观点兴趣爱相造成种正常现象般情况着求存异原寻找家喜欢乐意点形成统选择理想解决方法果点容易找实事求游客说明情况请团队领队德高重物进行协调寻找合理变通办法动员意见方相互作出步着少数配合数原旅游活动继续利进行然旅游程中处理劳逸关系十分重疲奔命象行军拉练样旅游会游客产生愉快情绪必定回影响旅游者游兴合理安排日程兼顾游览娱乐购物休息力争游客方面满足游客旅游服务工作满意度作导游员带团程中处理关系带出谐欢乐旅游团队成功完成次旅游活动
3沟通交朋友沟通解做起旅游者性格致分两类：外型型外型活泼爱交际喜讲话点子热心肠面急躁动胜散漫类沟通稳定型稳重冷静见情绪稳定面少言孤傲忧郁类易沟通重感情认会轻易改变作导游通观察交流解游客正确区分客性格类型采灵活方法异适时适宜进行沟通时观察游客情绪变化时调整策略方法始终保持谐欢乐团队气氛旅游活动中导游旅游者仅服务服务关系更合作伙伴游客通力合作旅游活动利进行达良效果方法导游游客真诚交朋友交朋友尊重方做起动服务真诚服务热心服务周服务贯彻始终事做起细微处显真诚游客交朋友颗常心态包容心态游客建立等关系厚薄彼导游员游客相处时争强胜满足时虚荣作嘴巴胜利者保持融洽气氛建立君子式朋友关系
事导游服务工作实践中点体会总结出便工作中进步改进完善断学旅游知识努力提高业务技提高游客服务水旅游业发展作出贡献
__年导游工作总结报告篇三
年__月__日走出旅校门变成社会光荣成太旅员非常高兴高兴仅源导游职业更太旅扎根收获幸福豪细数工作五月领导事客交流画面深深感受太旅家庭温暖断实践程中取工作突破成长成绩取领导关心事帮助密分点滴细节汇成张成绩单面请允许做介绍：
善适应环境做合格职业
回顾__年极年充满希迎接挑战年年__月__日吴中太湖旅游区正式荣膺国家5A级旅游景区__月__日苏州太湖游客中心正式投入运营作太旅第代导游员更责更义务全面走进太湖时代迎接吴中明天更美奉献青春
太旅导游部秉持干行爱行原努力适应新环境新变化坚决服领导安排事间建立友谊通实踩点学景点知识实践带团中断摸索提高服务水里作90正崭新面貌谦逊姿态迎接八方宾服务方旅游业
二敢迎接挑战争做政务导游员
__月工作带团___(担全陪导游___次陪导游___次)计___工作日中政府类接团___旅行社___踩线团___热情介绍周服务游客印象深刻
游客中心接方面___批次客中包括俞书记金区长政府类接___次兄弟单位旅行社___参观团___次断推陈出新整理完善游客中心讲解词接说话标准渐讲解领导悉心指导高度肯定
三勇担责扛担配合组长工作
___月份参加景区公司___竞聘然意料中___然领导肯定更添足动力鼓足干劲配合部门组长工作力分担部门工作城网服务台交负责动联系积极工作双方领导高度评年__月太湖绿V站游客中心正式运行作吴中区团代表幸成里名青年志愿者负责起沟通外联络日常性工作爱心义卖旅游咨询景点宣传收定成效年__月太湖绿V站团区委授予优秀志愿者___授予吴中区生态环保志愿者星称号团区委推荐苏州市优秀青年志愿者荣誉候选
四乐参加活动提升综合素养
乐参加类活动赛认仅丰富阅历提高素养工作先参加区志愿者培训集团DIY讲师培训集团勤廉书画展等活动开拓视野陶冶情操时积极参加公司___类赛景区公司导游员赛景区公司持赛等均荣获第名成绩刚刚结束吴中区讲解员赛举夺金奖公司赢荣誉
五勤学思考断夯实基础
极富求知欲仅求更业务需充电导游绝非导游热爱学导游法更优秀通利业余时间读书解疑活学活实考察虚心学提高身素养知识储备量游客提供文化讲解做出文化餐
然学止境服务前日单位正式签订合非常欣喜非常感动冷静余种种反思反思讲解程中否制宜异优秀导游间差距里反思服务中需完善方面明年否做客高兴满意确实提高太太知识储备素养服务技愿努力奋斗懈怠动摇太旅发展创佳绩
__年导游工作总结报告篇四导游荣工作乐
根旅行社安排作导游员带团首务年带旅游团队数量已记清留感觉里忙乐刚丛云飞水漂听罢火车汽笛声闻见汽车马达响听罢东北二转尝______瓜欣赏桂林山水秀美漠孤烟壮阔夏令营孩子欢快歌声夕阳红老幸福笑脸盛世___谐音符切常眼前浮现深深感受工作意义心里热爱导游工作
二学理学知识
业年直严格求作国专业导游员时刻牢记着热爱祖国热爱民热爱祖国千年优秀文化认真学___项政治政策济政策学___新历史时期理武装头脑思想紧形势努力成具优秀道德品质高尚职业情操遵纪守法职责导游员积极参加省市旅游局___培训班认真学导游知识导游业务业余时间细心学汉语言文学知识历史理文化知识心理学公关系学政策法规认真阅读相关济知识社会知识旅游知识学中坚持勤动眼量阅读关景区景点资料关风光民情书籍勤动手读相关资料甲篇名作典名句分类整理丰富学识增加见闻
三学技实践
导游工作知识密集型高智服务工作求导游员广博知识外需导游员具备高超技讲解力___力际关系力分析力解决问题力讲解力首常言说河山美全导游张嘴游客出游求知愿导游起着传播知识信息传递审美观念播洒中华文明重导游语言必须科学规范传递信息必须正确误样更够吸引游客注意满足游客求知愿会游客尊重敬佩利完成旅游计划重前提次整旅游活动___需饭店宾馆景点交通等相关企业交道牵扯社会生活方方面面求导游员相___力协调力
旅游活动体构成复杂旅游者社会阶层事着职业文化层次高低等性年龄相兴趣爱异身体状况相求导游员必须学会处理际关系学会善种交道旅游程中种样情况出现种样问题时发生求学会独立分析力独立解决问题力
实际工作中十分注重留心学实践中断总结提高业务水时时提醒勤动口专家请教先进验方法事学民间学旅游着学丰富学识勤动腿常言说读万卷书行万里勤跑动增加阅历实践中巩固学知识勤动眼量阅读关旅游方面书籍查阅关风光风情民俗资料勤动手眼千遍手遍听学知识方法验技巧动手记录勤动脑动口动腿动眼动手基础善动脑学收集名作甲篇知识验分类整理结合身特点取精糟终形成风格作风说工作实践中逐步总结断提高业务技服务水资深导游半年工作总结
四点带团方法
1掌握游览节奏
___曰：水常形兵常式点运带团工作中十分确切带团程中导游员丰富知识生动形象语言游客作讲解服务外更学会掌握控制旅游程中节奏问题旅游者年龄体质情趣爱情绪天会种情绪变化做导游员时掌握游客现象实施旅游计划中作张弛劳逸结合根团队实际情况安排弹性活动日程努力旅游程丰富彩松紧相宜游客轻松愉快活动中获限度满意美享受
急缓快慢相宜具体旅游程中视具体情况控制游览时间速度根游客年龄构成老年走慢讲慢量减少剧烈活动项目学会适合老年惯语言交流方法年轻走快讲节奏快适安排年轻喜爱活动项目青少年游览程中注意寓教乐更旅游学知识结合起时适安排适合青少年娱乐活动
总导游员旅游活动导演根团队实际情况出发安排___旅游活动旅游者获乐趣享受次成功导游活动
2处理关系
强弱关系数少数关系劳逸关系实践中知道旅游团队员组成较复杂身体精力充沛希速度快活动量年老体弱希容轻松愿意太紧张太劳累时根实际情况分予旅游者体质年龄划分成相应团体讲明白游览路径集合点时间全陪导游接导游互相配合前穿梭团队间年老体弱重点顾样尊重旅游者愿取乐游览程中常会出现日程安排意见致现象旅游者审美观点兴趣爱相造成种正常现象
般情况着求存异原寻找家喜欢乐意点形成统选择理想解决方法果点容易找实事求游客说明情况请团队领队德高重物进行协调寻找合理变通办法动员意见方相互作出步着少数配合数原旅游活动继续利进行然旅游程中处理劳逸关系十分重疲奔命象行军拉练样旅游会游客产生愉快情绪必定回影响旅游者游兴合理安排日程兼顾游览娱乐购物休息力争游客方面满足游客旅游服务工作满意度作导游员带团程中处理关系带出谐欢乐旅游团队成功完成次旅游活动
3沟通交朋友
沟通解做起旅游者性格致分两类：外型型外型活泼爱交际喜讲话点子热心肠面急躁动胜散漫类沟通稳定型稳重冷静见情绪稳定面少言孤傲忧郁类易沟通重感情认会轻易改变作导游通观察交流解游客正确区分客性格类型采灵活方法异适时适宜进行沟通时观察游客情绪变化时调整策略方法始终保持谐欢乐团队气氛
旅游活动中导游旅游者仅服务服务关系更合作伙伴游客通力合作旅游活动利进行达良效果方法导游游客真诚交朋友交朋友尊重方做起动服务真诚服务热心服务周服务贯彻始终事做起细微处显真诚游客交朋友颗常心态包容心态游客建立等关系厚薄彼导游员游客相处时争强胜满足时虚荣作嘴巴胜利者保持融洽气氛建立君子式朋友关系资深导游半年工作总结
事导游服务工作实践中点体会总结出便工作中进步改进完善断学旅游知识努力提高业务技提高游客服务水旅游业发展作出贡献
__年导游工作总结报告篇五
__导游实___结
实目：
(1)通实熟练掌握导游服务具体工作程序服务程序服务流程服务标准服务技
(2)根已学知识学会设计旅游路线
(3)练导游词写作方法
(4)进行实导游模拟实践掌握导游讲解基求基技巧常讲解方法副语言等技
(5)理实践机结合更巩固学容
二实时间：
___年__月__日—__月__日
三实点：
焦作市影视城
四影视城
影视城焦作市焦作市位___省西北部北太行南黄河现辖4县2市5区辖区面积___方公里总口___万城市口___万座新兴旅游城市
焦作市山水风光秀美壮丽诗画太行山层峦叠嶂母亲河源远流长山河造化焦作山水气成焦作旅游势体现焦作山水旅游特色南太行五景区中云台山国家风景名胜区山称奇水绝青天河省级风景名胜区秀江南誉北方___神农山风景奇绝雄险誉太行精粹___峡风景区___省峡谷型省级风景名胜区享中原第峡谷美誉
焦作文景观星光灿烂姿彩焦作古怀庆府中华民族发祥着深厚历史文化底蕴丰富文化涵女娲补天黄帝祈天神农尝百草等美丽传说源韩愈李商隐司马懿许衡朱载土育等历史名诞生里武王伐纣遗址山阳城遗址古羊肠坂道(曹操北壶关讨伐___路写名篇苦寒行)汉献帝陵竹林七贤遗址等古迹犹存
焦作温县陈家沟中华太极拳发祥中外太极拳爱者太极圣全国代表性杨武吴孙等诸太极拳流派皆源太极拳历___年___变幻目前已成类参数世界第武术运动堪称中华民族武术奇葩世界文化瑰宝里中央电视台外景拍摄基――焦作影视城现代高科技水乐园――龙源湖乐园城市森林动物园等旅游项目
焦作___省交通发达区焦新焦枝焦太铁路穿境东接京广南连陇海北___焦郑焦晋高速公路焦作黄河公路桥国道融会贯通方路网横交错省会___中岳嵩山古开封洛阳___晋城间行程均百公里焦作旅游接设施完备服务现涉外宾馆___家旅行社___家旅游汽___司___家旅游业员___万已推出焦作山水风光游历史文化游休闲娱乐游等精品线路深受游客青睐
五导游词
游客___：
家首先欢迎位影视城参观游览导游员家吴接家服务预祝位影视城玩开心
进影视城前家简介绍影视城中国十影视城——焦作影视城中原区影视基焦作市十景点首占面积___方公里建筑面积___万方米春秋战国秦汉三国时期文化背景仿古建筑群宏基规模丰富拍摄场景吸引国影视导演纷纷率剧组前焦作影视城取景拍戏建成迄止已接东周列国屈原洛神秦始皇卧薪尝胆马鸣风萧萧等国外百部影视剧
__年导游工作总结报告篇六
篇
导游工作生活带许快乐知道导游项简单工作职业显著必须客距离接触然服务感触般深刻某种意义讲导游职业穷___力正源服务感知热爱
通月工作实践深深体会取导游证代表永远合格导游员断学充实提高旅游者眼中导游员应该知万事通导游服务知识密集型高智服务工作丰富知识广博见闻做导游服务工前提作导游员时俱进永远保持积极求知欲适应社会进步发展需求更重千万敢成万事通保持谦虚谨慎态度切记学海涯学止境外天外天三行必师
时刻牢记导游职责认真学导游员理暂行规定中华民国国家标准导游服务质量努力实施旅游计划作联系协调讲解等服务工作坚持宾客服务家服务合理四服务原细致热心周作导游服务工作切工作旅游者出发点服务出发点时刻考虑旅游者利益求绝拒绝游客合理合法求服务程中坚持家服务原亲疏分厚薄彼应游客热情周友尊重偏倚视仁坚持合理原旅游服务程中时刻___游客情绪变化耐心倾听旅游者意见求冷静分析仔细甄合理实现努力做果没作已错机会想办法时弥补求限度达游客满意
导游讲解服务整旅游服务活动程中极重方面导游讲解程中认准确清楚生动三者相辅相成缺
首先准确首关重讲解程中牢记伪灭千真教训切忌胡编乱造张冠李戴信口开河样会游客蒙蔽愚弄感觉会引起游客反感责备旅游者旅游活动中求知重容导游起着传播知识信息传递审美观念播洒中华文明重导游语言必须科学规范传递信息必须正确误样更够吸引游客注意满足游客求知愿
次清楚关键导游讲解中清楚简洁流利语言表达导游语言科学性体现口齿清楚言简意赅措词恰组合相宜层次分明逻辑性强避免生僻词汇滥造词汇导游讲解基求
外生动调剂创造旅游团队谐气氛重手段果讲解程中语言淡奇象尚念似单调呆板会旅游者感索然味心里产生耐烦厌恶情绪生动形象幽默风趣妙趣横生讲解够创造出美意境调整旅游者乐观心态欢乐情绪浓郁游兴创造种谐欢乐积极高昂团队气氛种美享受
篇二
时间真快年中作导游员似没回味半年滋味适应季节变化时间等日_____年画句号事导游工作历年头喜欢工作苦辣酸甜总乐字
导游年审培训会议室里原省旅游协会副会长刘祖翼现场授课旅游文化融合芜湖旅游发展前景导游员素质求等方面进行精彩讲解
导游旅游业缺少组成部分旅游业灵魂旅行社支柱某种意义说导游员区形象体现解城市窗口
导游什原省旅游协会副会长刘祖翼话说导游言谈举止素质修养仅直接反映出城市精神文明素质修养折射出城市旅__业品质建设半城山半城水芜湖道美丽风景线导游中外游客传达城市形象者城市名片名真正导游员城市形象希助种赛培训发现培养出更优秀导游进步提升导游素质推进芜湖旅行社行业品质建设推动旅行社行业转型升级成中国优秀城市——芜湖张亮丽城市名片
时呢说媒体长期导游出现规范行报道频繁旅__业造成较负面影响旅客积累起导游信感导游队伍身形象重性立强爱信媒体监督件事情相信着市场规范企业成熟导游形象会逐步认时社会旅游企业逐渐提高导游认识导游生产力效益吸引优秀加入旅__业实现持续发展中国已旅游国成旅游强国中国导游成高尚职业导游收入导游阅历学识高保证导游权利利益时导游责提出求
市旅游局助理调研员郑金兰时出席开班仪式讲话针现行导游培训容方法单理滞适应新形势旅游业发展实际导游培训工作提出明确求改革现行导游培训方法更新培训容提高培训质量导游培训工作更加规范化制度化通断加强导游员职业道德职业纪律教育规范培训考核提高导游员思想素质职业道德水二重视导游员日常培训旅行社应充分利淡季单位导游员进行集中培训建立单位导游员日常培训档案年终年度开展导游员日常培训情况包括培训时间培训形式培训容参加数考核情况报市旅游局作导游年审旅行社考核重指标三导游员加强身建设时注重学学注意理联系实际加强身修养珍惜次培训
懵懂认知掐指算做兼职导游已___年时间间酸甜试图放弃千般理选择继续导游词兴奋联想：带着五湖四海朋友穿梭神州古老皇城美丽西双版纳神秘原始森林„„方客起放声歌唱细细品位遐想感受终身难忘时刻未全部实现工作中遇困难丝毫影响导游工作热诚
通次导游年审培训学样处置问题面问题时危乱致结：
1熟线路：团前准备定充分线路熟记心讨教老导游轻信提议做握干万失
2效劳工作热心认真：特旺季定提示旅游留意事项方做防患已然时句话带意想效果旅游安全问题旅游留意守时等等防止问题呈现时分游客产生心情满导游事前铺垫效果会
3留意谐工作布置游客时妥善处置客司机陪旅游社景区关系
4导游变应万变呈现问题先乱阵脚导游万头衔必定必需客面前危乱时果断处置问题发作测情况学会晤机行事妥善处置
5书时方恨少导游知道学问必需普遍时学充电次带团回时总结历积聚阅历
6维护旅游社信誉时维护游客权益客利益着想时客意见统遇测问题时客会尊重理解旅游社布置
7时处置客遗留问题导游身效劳行业仅满足客需求心理决议定合众定做合情合理客然会满意答复学会处置问题问题留
时间已消逝感触心中余悸愿次_阅历成第次认真路漫漫修远许回头留脚印年轻时__通知反动尚未成功志需努力困难阅历阅历留带团总避免遇三(车压力)作导游做三心(份认真份留神份诚心)
认真：旅游景点环境杂作导游常更份认真眼观六路耳听八方量客控制视力范围时提示客离队
耐烦：旅游前必需团队旅游前必需团队旅游道路集合时间点三强调防客旦走失疾速离队初家充溢新颖感会停单溜时导游耐烦疾速劝客离队
诚心：带团时会发作突发事情导游百分诚心处置事情终会化解
付出努力相信份耕耘份收获
导游职业职业显著点必须客夕相处然服务次感触般某种意义讲：导游职业服务行业___日导游成名’新加坡导游非___’美国导游祖国镜子’国导游员称民间’正导游着高评价重位导游工作更容易犯错误必须严格求颗常心工作岗位问心愧展新年更热情努力克服缺点总结工作中验学进步努力做更
篇三
导游荣工作乐
根旅行社安排作导游员带团首务年带旅游团队数量已记清留感觉里忙乐刚丛云飞水漂听罢火车汽笛声闻见汽车马达响听罢东北二转尝______瓜欣赏桂林山水秀美漠孤烟壮阔夏令营孩子欢快歌声夕阳红老幸福笑脸盛世___谐音符___美蓝图南街村懈追求……切常眼前浮现深深感受工作意义心里热爱导游工作
二学理学知识
业年直严格求作国专业导游员时刻牢记着热爱祖国热爱民热爱祖国千年优秀文化认真学___项政治政策济政策学___新历史时期理武装头脑思想紧形势努力成具优秀道德品质高尚职业情操遵纪守法职责导游员积极参加省市旅游局___培训班认真学导游知识导游业务业余时间细心学汉语言文学知识历史理文化知识心理学公关系学政策法规认真阅读相关济知识社会知识旅游知识学中坚持勤动眼量阅读关景区景点资料关风光民情书籍勤动手读相关资料甲篇名作典名句分类整理丰富学识增加见闻
三学技实践
导游工作知识密集型高智服务工作求导游员广博知识外需导游员具备高超技讲解力___力际关系力分析力解决问题力讲解力首常言说河山美全导游张嘴游客出游求知愿导游起着传播知识信息传递审美观念播洒中华文明重导游语言必须科学规范传递信息必须正确误样更够吸引游客注意满足游客求知愿会游客尊重敬佩利完成旅游计划重前提次整旅游活动___需饭店宾馆景点交通等相关企业交道牵扯社会生活方方面面求导游员相___力协调力
旅游活动体构成复杂旅游者社会阶层事着职业文化层次高低等性年龄相兴趣爱异身体状况相求导游员必须学会处理际关系学会善种交道旅游程中种样情况出现种样问题时发生求学会独立分析力独立解决问题力
实际工作中十分注重留心学实践中断总结提高业务水时时提醒勤动口专家请教先进验方法事学民间学旅游着学丰富学识勤动腿常言说读万卷书行万里勤跑动增加阅历实践中巩固学知识勤动眼量阅读关旅游方面书籍查阅关风光风情民俗资料勤动手眼千遍手遍听学知识方法验技巧动手记录勤动脑动口动腿动眼动手基础善动脑学收集名作甲篇知识验分类整理结合身特点取精糟终形成风格作风说工作实践中逐步总结断提高业务技服务水资深导游半年工作总结
四点带团方法
1掌握游览节奏
___曰：水常形兵常式点运带团工作中十分确切带团程中导游员丰富知识生动形象语言游客作讲解服务外更学会掌握控制旅游程中节奏问题旅游者年龄体质情趣爱情绪天会种情绪变化做导游员时掌握游客现象实施旅游计划中作张弛劳逸结合根团队实际情况安排弹性活动日程努力旅游程丰富彩松紧相宜游客轻松愉快活动中获限度满意美享受
急缓快慢相宜具体旅游程中视具体情况控制游览时间速度根游客年龄构成老年走慢讲慢量减少剧烈活动项目学会适合老年惯语言交流方法年轻走快讲节奏快适安排年轻喜爱活动项目青少年游览程中注意寓教乐更旅游学知识结合起时适安排适合青少年娱乐活动
总导游员旅游活动导演根团队实际情况出发安排___旅游活动旅游者获乐趣享受次成功导游活动
2处理关系
强弱关系数少数关系劳逸关系实践中知道旅游团队员组成较复杂身体精力充沛希速度快活动量年老体弱希容轻松愿意太紧张太劳累时根实际情况分予旅游者体质年龄划分成相应团体讲明白游览路径集合点时间全陪导游接导游互相配合前穿梭团队间年老体弱重点顾样尊重旅游者愿取乐游览程中常会出现日程安排意见致现象旅游者审美观点兴趣爱相造成种正常现象
般情况着求存异原寻找家喜欢乐意点形成统选择理想解决方法果点容易找实事求游客说明情况请团队领队德高重物进行协调寻找合理变通办法动员意见方相互作出步着少数配合数原旅游活动继续利进行然旅游程中处理劳逸关系十分重疲奔命象行军拉练样旅游会游客产生愉快情绪必定回影响旅游者游兴合理安排日程兼顾游览娱乐购物休息力争游客方面满足游客旅游服务工作满意度作导游员带团程中处理关系带出谐欢乐旅游团队成功完成次旅游活动
3沟通交朋友
沟通解做起旅游者性格致分两类：外型型外型活泼爱交际喜讲话点子热心肠面急躁动胜散漫类沟通稳定型稳重冷静见情绪稳定面少言孤傲忧郁类易沟通重感情认会轻易改变作导游通观察交流解游客正确区分客性格类型采灵活方法异适时适宜进行沟通时观察游客情绪变化时调整策略方法始终保持谐欢乐团队气氛
旅游活动中导游旅游者仅服务服务关系更合作伙伴游客通力合作旅游活动利进行达良效果方法导游游客真诚交朋友交朋友尊重方做起动服务真诚服务热心服务周服务贯彻始终事做起细微处显真诚游客交朋友颗常心态包容心态游客建立等关系厚薄彼导游员游客相处时争强胜满足时虚荣作嘴巴胜利者保持融洽气氛建立君子式朋友关系资深导游半年工作总结
事导游服务工作实践中点体会总结出便工作中进步改进完善断学旅游知识努力提高业务技提高游客服务水旅游业发展作出贡献
__年导游工作总结报告篇七
__作行业事导游工作___年没做次总结总实践实验中成长希优秀做认工作确实没啥值骄傲者豪事情许工作起风光中酸甜苦辣谁理解呢
年导游培训课说学光环光环背辛苦深深知道做行业起早贪黑时候甚连口饭菜吃带着客游山玩水心情说付出收入成正旅游___带领里公没稳定收入没固定工作没保障天出事找赔偿喜欢职业热爱工作直坚持现年找___希明年会发展吧
说说带团历吧说实话没啥值炫耀验说种互相学吧__年导游证刻觉导游工作者没城市玩免费进入景区真高兴刚导游证没家旅行社肯聘里工作时心情直接跌谷底月学前更早进入旅行社工作便找份工作份工作做月没记住单位___号码更说带团
知道必须充实学够快进入行业第二工作单位资料啊学没带团觉没正赶旅游旺季导游全部出外带团社里带团第方六盘山团带固原边导游交接工作呵呵真生气觉完全全部带完然单位出团队质量问题毅然求帮导游带客接回开始导游生涯第团队客车然紧张家互动唱歌缓解种紧张空气锻炼胆量然没完整带完团队实感谢旅行社领导出团份工作工资收入太低没坚持久干
第三份工作进入国旅年培养锻炼正式加入___接导游队伍认识年长导游前辈荣幸社里系列培训快成长开始___散客然___专列带起发现知识实太少时候客问问题真回答走会买书回补充知识年历练开始赚钱觉工作错便前走
现国旅出然感激前国旅工作乐知识全部讲新前辈国旅坚持现
__年开始选择做兼职算优秀导游觉团队投诉心接客赚钱够花错时听优秀导游事想样直默默闻__年前客友根说投诉___里风土情感兴趣说里导游实诚实知道什时候开始网关导游欺客宰客导游殴客导游等等传闻影响太极力维护___旅游形象西部旅游发展慢起步晚导游整体素质高西北诚实实种种行消客导游传闻想法真欣慰___旅游环境直健康发展
年带团接受投诉三次第次投诉原旅行社降低成雇佣旅游车队车子接游客___司机认识路司机车争吵路否走错等等事情客罪导游应该司机全陪领队互相沟通合作避免事情发生会投诉投诉问题里动说动魔鬼旅行社扣___元钱反映问题旅行社降低成认识路司机导游工作实影响
第二次投诉没核住宿宾馆吃饭餐厅客斤斤计较结账时候餐厅发生争吵出心全陪先带着客回酒店休息错房卡兰花花新酒店住进旁边旧酒店客住进发现房子标准便求换房睡梦中起换房子第二天换问题疏忽犯该犯错误做工作时刻保持兴奋状态环节提前落实疏忽意取损失___块钱旅行社问题收团款导游报账
第三次投诉带真更应该投诉原没直陪着客家冷落天什样投诉成立更提醒作宣传___者成___少赚钱粗心意话说村长干部现客真花钱花钱爷什办法陪舒服高兴OK处理投诉仅写检讨书甚社里扣三月工资现签合停薪留职处分觉公名导游旅行社维护更客户社里损失客户问题接受
总做导游工作渊博知识处理客旅行社家问题然神必须知道职责想社会淘汰天天爬电线杆等着电死连电线杆没摸已死学着做第吃螃蟹十分信心做成九分成绩
__年导游工作总结报告篇八
导游工作生活带许快乐知道导游项简单工作职业显著必须客距离接触然服务感触般深刻某种意义讲导游职业穷___力正源服务感知热爱
通月工作实践深深体会取导游证代表永远合格导游员断学充实提高
旅游者眼中导游员应该知万事通导游服务知识密集型高智服务工作丰富知识广博见闻做导游服务工前提作导游员时俱进永远保持积极求知欲适应社会进步发展需求
更重千万敢成万事通保持谦虚谨慎态度切记学海涯学止境外天外天三行必师
时刻牢记导游职责认真学导游员理暂行规定中华民国国家标准导游服务质量努力实施旅游计划作联系协调讲解等服务工作坚持宾客服务家服务合理四服务原细致热心周作导游服务工作切工作旅游者出发点服务出发点时刻考虑旅游者利益求绝拒绝游客合理合法求
服务程中坚持家服务原亲疏分厚薄彼应游客热情周友尊重偏倚视仁坚持合理原旅游服务程中时刻___游客情绪变化耐心倾听旅游者意见求冷静分析仔细甄合理实现努力做果没作已错机会想办法时弥补求限度达游客满意
导游讲解服务整旅游服务活动程中极重方面导游讲解程中认准确清楚生动三者相辅相成缺首先准确首关重讲解程中牢记伪灭千真教训切忌胡编乱造张冠李戴信口开河样会游客蒙蔽愚弄感觉会引起游客反感责备
旅游者旅游活动中求知重容导游起着传播知识信息传递审美观念播洒中华文明重导游语言必须科学规范传递信息必须正确误样更够吸引游客注意满足游客求知愿次清楚关键
导游讲解中清楚简洁流利语言表达导游语言科学性体现口齿清楚言简意赅措词恰组合相宜层次分明逻辑性强避免生僻词汇滥造词汇导游讲解基求外生动调剂创造旅游团队谐气氛重手段
果讲解程中语言淡奇象尚念似单调呆板会旅游者感索然味心里产生耐烦厌恶情绪生动形象幽默风趣妙趣横生讲解够创造出美意境调整旅游者乐观心态欢乐情绪浓郁游兴创造种谐欢乐积极高昂团队气氛种美享受
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