国家开放学电消费者行学网络核心课网考机考2套题库答案
盗传必究
题库
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 喜欢追求革命性突破新产品非常感兴趣消费者属（ ）
A 节俭型
B 先锋型
C 意型
D 实型
2 消费者利益受损失补救挽回补偿类保护般属（ ）
A 事前保护
B 事中保护
C 事保护
D 常规保护
3 感官察觉微弱刺激力称（ ）
A 绝感觉阈限
B 绝感受性
C 差感受性
D 差阈限
4 企业电子信息技术基础计算机网络媒体手段进行种营销活动总称称（ ）
A 网络营销
B 整合营销
C 渠道营销
D 关系营销
5 消费者行研究中社会判断理典型表现（ ）
A 选择性注意
B 选择性记忆
C 选择性扭曲
D 选择性思维
6 验实践结果发生持久相持久适应性行变化称（ ）
A 学
B 认识
C 知觉
D 思维
7 根霍夫斯塔德提出四维度组织机构权力较少成员权力分配等事实接受程度称（ ）
A 义集体义
B 权力距离
C 确定性规避
D 男性化女性化
8 特定象肯定否定反应倾称（ ）
A 动机
B 兴趣
C 情绪
D 态度
9 美国心理学家霍夫兰德提出消费者态度改变模型认说服消费者发生态度改变需历首阶段（ ）
A
B 接受
C 注意
D 理解
10 黏液质消费者购物时表现（ ）
A 通常动售货员进行接触积极提出问题进行咨询
B 容易感情动常兴趣偏商品外观感选择商品
C 通理智分析做出购买决定时善控制感情
D 分注重强调心理感受购买商品满意程度十分苛求
11 西尔斯说服模型认说服信息非常复杂时信息呈现方式（ ）
A 视觉信息
B 听觉信息
C 书面信息
D 体验信息
12 相等单位没绝零点根（ ）仅知道两事物间某种特点差知道相差少
A 类量表
B 等差量表
C 序量表
D 等量表
13 国关法律规定发生损害消费者权益问题时首先着（ ）原处理问题
A 谁销谁负责
B 谁生产谁负责
C 生产者负责
D 采购者负责
14 语言文字材料短时记忆中（ ）
A 视觉编码
B 听觉编码
C 语义编码
D 容编码
15 绿色营销推行项长期系统工程定义纯粹（ ）
A 消费行
B 体行
C 企业行
D 产品推销
二选题（10题10分）
1 消费者购买决策程方案评价阶段包括方面（ ）
A 产品属性
B 赋予属性权重
C 确定品牌信念
D 需求确认
E 效函数
2 思维脑客观事物质规律认识输入信息深层次加工认知高级阶段思维具特征（ ）
A 知觉性
B 概括性
C 间接性
D 发散性
E 探索性
3 造成消费者利益受损干社会发展程原中般说济素外包括（ ）
A 生活质量
B 社会环境
C 公民素质
D 体制素
E 消费惯
4 列关知觉正确表述（ ）
A 知觉反映事物意义
B 知觉目解释作感官事物什
C 知觉感觉属性直接反映
D 知觉种信息概括程
E 知觉包含思维素
5 文化含义现尚缺乏统表述列关文化正确表述（ ）
A 文化代表特定生活方式
B 文化仅包括精神层面包括物质层面
C 文化代表群体传统
D 文化行规范
E 文化体认概念心理表征意义系统联系
6 消费者行学研究基原（ ）
A 客观性原
B 发展性原
C 联系性原
D 互利性原
E 功利性原
7 关决策正确表述（ ）
A 决策必须集体做出
B 决策明确目标
C 决策两备选方案
D 决策必须实践检验正确
E 选择行动方案必须付诸实施
8 绿色消费需种满足超越理性行容般符合（ ）原
A 3D
B 3B
C 3C
D 3E
E 3R
9 马斯洛需层次中属社交需容（ ）
A 受尊重
B 友爱需
C 实现理想需
D 属需
E 衣食住行需
10 消费者行学角度网络营销产生基础包括（ ）
A 市场营销组合
B 科技创新
C 消费观念转变
D 广告促销
E 市场竞争
三判断题（10题20分）
1 般情况刺激量感觉强度呈正相关刺激物物理强度变化导致感觉产生等量变化
T √
F ×
2 气质没坏分生俱易改变气质生理素质身体特点反应出格特征格形成原始材料
T √
F ×
3 衰退理认遗忘学回忆间受刺激干扰致
T √
F ×
4 消费者高级情感包括道德感理智感美感
T √
F ×
5 实际应中观察法研究消费者现期行预期消费者心理研究基适
T √
F ×
6 网络营销种助消费者行性化营销方式
T √
F ×
7 绿色消费需种时满足消费者社会利益高层次消费需
T √
F ×
8 根动机理中驱力理行潜短缺需强度变动产品特性程度够满足需通努力实现目标距离呈反变动
T √
F ×
9 衡理海德20世纪50年代提出核心思想指做项态度致行会引发舒服感觉
T √
F ×
10 消费者购感知具观性抽象性相性非全面性特点
T √
F ×
观题
四问答题（2题20分）
1什注意？请说明特征功(试题分值10分)
答：（1）注意含义：注意意识指集中某特定象心理活动（1分）集中性指性注意两基特征（1分）
（2）注意指性显示认识程象选择目标注意瞬间意识专注某象（2分）注意集中性说明消费者排外界干扰心理活动集中事物显示消费者身调节功（2分）
（3）注意具列功：选择功保持功调节监督功（4分）
2通货膨胀程度消费者行什关系？(试题分值10分)
答：通货膨胀指纸币流通条件货币供货币实际需求现实购买力产出供导致货币贬值引起段时间物价持续普遍涨现象（4分）
（1）般认3温通货膨胀济发展利（3分）
（2）高通货膨胀水国济发展消费者身利益害（3分）
五案例分析题（1题20分）
东京迪斯尼乐园营魔法
反映美国文化情趣迪斯尼乐园日千叶县浦安市建立时亚洲东京迪斯尼乐园1983年开业时许商界士认该乐园失败结果令吃惊：开业1991年5月游客累计1亿次现该园天吸引1600游客年营业额约1470亿日元成日企业界奇迹该园成功运独特营技巧全方位满足游客旅游消费心理动机吸引游客提高重游率规划建设营处处体现出心理诱导策略1理位置该园初选址时审慎调查预测分析确定距东京约10公里电车20分钟便达浦安市种决策避开闹市喧哗失距离优势2占面积该乐园占面积462公顷面积游客日游完乐园全部景点景点游客足够吸引力游客愿意放弃中景点形中提高游客重游率然乐园面积分愉悦疲劳审美疲劳样会造成游客反感462公顷占面积适景点配置恰处3景观环境绿色发展流娱乐流迪斯尼乐园巨游乐场巨植物观光园迪斯尼乐园初建时聘请农学博士专家协助建园该园年四季呈现景观色彩始终维持花草繁茂常绿常新状态4适应国情迪斯尼乐园然美国文明产物日东京迪斯尼乐园融入更日元素乐园传递美国文化日国情相适该园商店街建屋顶美国加州佛罗里达州迪斯尼乐园没原日雨水较5商品奇俏进入乐园游客均消费远高普通传统乐园中游客原园销售商品仔细挑选新品种花色断出现许商品市面乐园中买6设施常新乐园中年增添新游乐设施1987年建雷电世界1989年修建新星际旅1992年推出米奇胜滑雪新节目断翻新游乐项目东京迪斯尼乐园游客重游率高达85种现象游乐场十分罕见
问题：
1什反映美国文化迪斯尼乐园日获成功？
2日迪斯尼乐园采取适宜日游客心理行措施？
3国海正兴建迪斯尼乐园认样未海迪斯尼乐园失迪斯尼传统风格适应国游客需求？（少写出3方面理）（求写出篇400字案例分析）(试题分值20分)
答：1说明迪斯尼乐园满足旅游消费者动机成功日游客心理诱导（3分）
2案例中提六方面采取适宜日游客心理行措施：理位置占面积景观环境适应国情商品奇俏设施常新（6分）
3结合案例学知识少写出三方面理融入中国元素销售特色商品激发童青少年热情等等（6分）
题库二
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 类贸易壁垒中（ ）WTO认唯形式
A 绿色贸易壁垒
B 技术壁垒
C 关税壁垒
D 非关税壁垒
2 相等单位没绝零点根（ ）仅知道两事物间某种特点差知道相差少
A 类量表
B 等差量表
C 序量表
D 等量表
3 力求认识某种事物事某项活动意识倾称（ ）
A 气质
B 性格
C 力
D 兴趣
4 踏脚进门技巧推销技术利态度形成理中（ ）
A 衡理
B 知觉理
C 社会判断理
D 谐理
5 梅止渴成语反映想象（ ）
A 接律
B 相似律
C 律
D 果律
6 心理认感已成消费者做出购买品牌产品决策先决条件正必成消费流（ ）
A 家庭消费
B 集团消费
C 性化消费
D 社会消费
7 消费者问题解决方式价值低次数频商品购买决策属（ ）
A 惯性购买决策
B 寻求样性购买决策
C 限解决问题决策
D 常规反应决策
8 提高消费者保护意识提高消费者素质引导消费观念更新等般事前行种消费者权益行（ ）前普遍忽视部分
A 积极保护
B 事保护
C 事前保护
D 事中保护
9 消费者行学研究趋势消费者行社会问题（ ）研究
A 市场化
B 互动性
C 功利性
D 双赢性
10 体情绪情感状态感受称（ ）
A 外部表现
B 生理唤醒
C 阈反映
D 观体验
11 感官察觉微弱刺激力称（ ）
A 绝感觉阈限
B 绝感受性
C 差感受性
D 差阈限
12 西尔斯说服模型认说服信息非常复杂时信息呈现方式（ ）
A 视觉信息
B 听觉信息
C 书面信息
D 体验信息
13 消费者产品目需求状况综合分析市场种正式非正式途径获相关信息种产品服务作抽象观评价称（ ）
A 购满足
B 购行动
C 购评价
D 购感知
14 消费者追喜爱崇拜偶目标购买动机（ ）
A 众型购买动机
B 追求审美购买动机
C 追求偏购买动机
D 模仿型购买动机
15 处社会环境素决定生理素基础社会状态需属（ ）
A 社会性消费行
B 生理性消费行
C 消费
D 集团消费
二选题（10题10分）
1 消费者购买决策程方案评价阶段包括方面（ ）
A 产品属性
B 赋予属性权重
C 确定品牌信念
D 需求确认
E 效函数
2 影响绿色消费行素（ ）
A 社会时尚
B 社会文化素
C 绿色教育
D 消费者身素
E 生产水
3 家庭消费特征包括（ ）
A 家庭消费效价性
B 家庭消费阶段性
C 家庭消费相稳定性
D 家庭消费欲求性
E 家庭消费遗传性
4 根动机理中诱理影响效行潜素包括（ ）
A 动机
B 驱力
C 惯强度
D 需
E 诱
5 消费单位角度考察消费者消费者划分（ ）
A 购买者
B 者
C 集团消费者
D 家庭消费者
E 消费者
6 消费者行学研究基原（ ）
A 客观性原
B 发展性原
C 联系性原
D 互利性原
E 功利性原
7 消费者想象形式划分（ ）
A 黏合
B 抽象
C 夸张
D 格化
E 典型化
8 力差异指间智力体力工作力等方面差异属体力差异包括（ ）
A 类型差异
B 民族差异
C 种族差异
D 水差异
E 年龄差异
9 实质言绿色营销种（ ）负责营销活动
A 生产
B 营
C 企业
D 然
E 社会
10 结构消费者教育构成素包括（ ）
A 消费伦理教育
B 消费理性教育
C 消费知识教育
D 消费法律教育
E 消费者运动
三判断题（10题20分）
1 初级群体指成员某种特定目标集合起通明确规章制度结成正规关系社会群体
T √
F ×
2 察觉出类刺激物间极微差力称差阈限
T √
F ×
3 根动机理中驱力理行潜短缺需强度变动产品特性程度够满足需通努力实现目标距离呈反变动
T √
F ×
4 济学般原理温通货膨胀济发展利消费者消费需求旺盛购买力断增强企业效益提高工资水涨转化新购买力
T √
F ×
5 信息商业源影响力公源源信息信度较高
T √
F ×
6 建立消费者直接网协商价格议价系统价格具定灵活性样性网络定价特点
T √
F ×
7 品牌知晓度消费者提示品牌属品类中竞争品牌时消费者认识某品牌例
T √
F ×
8 模型法中象—态度模型认消费者某象评价该象属性评价加总
T √
F ×
9 应假作赢利手段假公民责致富渠道
T √
F ×
10 般情况刺激量感觉强度呈正相关刺激物物理强度变化导致感觉产生等量变化
T √
F ×
观题
四问答题（2题20分）
1气质具特征？气质消费行中表现？(试题分值10分)
答：（1）般情况气质具列特征：①独特性：气质形成遗传环境历受教育等方面素引起（1分）②稳定性：气质旦形成般难改变常常伴生（1分）③功性：气质具体事件相结合便表现出定功性（1分）
（2）气质消费行中表现：消费者气质类型会直接影响反映消费行中显现出行方式风格特点（1分）概括起种应表现形式：①动型动型（2分）②理智型动型（2分）③果断型犹豫型（1分）④敏感型粗放型 （1分）
2什绿色产品？国绿色产品消费中存问题什？(试题分值10分)
答：（1）绿色产品绿色产品指构成产品原材料生产加工程产品中会少环境造成污染产品传统竞争产品更符合保护生态环境社会环境求产品服务（2分）
（2）国绿色产品消费中存问题：①消费水限制（2分）②绿色意识足（2分）③盲目绿色消费（2分）④绿色体制绿色传播足（2分）
五案例分析题（1题20分）
克劳德•霍普金斯广告技巧
喜力滋啤酒美国世纪五六十年代卖啤酒成美国卖啤酒前美国排名第5位现代广告奠基克劳德•霍普金斯接手广告短时间第五跃成第时美国啤酒流行纯啤酒战家宣称纯啤酒广告中纯字写特甚两页写纯字做法消费者毫意义克劳德•霍普金斯话说广告鹅划水留痕迹克劳德•霍普金斯喜力滋啤酒啤酒广告中讲述量事实证明滋啤酒纯啤酒独特：喜力滋啤酒4000英尺纯水喜力滋啤酒酵母块1018次试验具独特风味酵母喜力滋啤酒酒瓶4次高温消毒等等克劳德•霍普金斯做法分三步：参加纯字战属情境素二深度卷入事实说服消费者三促成消费者态度转移品牌转喜力滋三步促成消费者新态度形成原态度转变该广告子喜力滋啤酒众会纯字放啤酒拉开距离时位商话说广告觉喜力滋啤酒确众值尝试尝试世纪九十年代中国乐百氏直接拷贝创意推出乐百氏纯净水卖点27层净化迅速获良市场反响
问题：
（1）请利西尔斯说服模型解释克劳德•霍普金斯改变消费者态度？
答：西尔斯等发展霍夫兰德理提出包括四方面（外部刺激说服象作程结果）说服模型（2分）广告态度形成改变重工具（1分）广告作传播说服（1分）克劳德•霍普金斯做法利广告劝说消费者形成转变喜力滋啤酒态度（2分）里需注意：改变消费者原商品态度事实说话忽悠（2分）广告面积轰击消费者天成功广告会条途径消费者行学观点表述：众（2分）市场营活动然独出心裁辟蹊径品牌销售时代捷径（2分）典成功案例创意思路效仿效仿者非获成功（1分）
（2）结合案例谈谈消费者进行直接说服间接说服？(试题分值20分)
答：直接说服语言文字画面等载体利种宣传媒介直接消费者传递关信息达改变固态度目（2分）间接说服称间接影响直接说服区种非语言方式消费者施加影响通潜移默化诱导消费者动改变态度（2分）
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盗传必究
题库
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 喜欢追求革命性突破新产品非常感兴趣消费者属（ ）
A 节俭型
B 先锋型
C 意型
D 实型
2 消费者利益受损失补救挽回补偿类保护般属（ ）
A 事前保护
B 事中保护
C 事保护
D 常规保护
3 感官察觉微弱刺激力称（ ）
A 绝感觉阈限
B 绝感受性
C 差感受性
D 差阈限
4 企业电子信息技术基础计算机网络媒体手段进行种营销活动总称称（ ）
A 网络营销
B 整合营销
C 渠道营销
D 关系营销
5 消费者行研究中社会判断理典型表现（ ）
A 选择性注意
B 选择性记忆
C 选择性扭曲
D 选择性思维
6 验实践结果发生持久相持久适应性行变化称（ ）
A 学
B 认识
C 知觉
D 思维
7 根霍夫斯塔德提出四维度组织机构权力较少成员权力分配等事实接受程度称（ ）
A 义集体义
B 权力距离
C 确定性规避
D 男性化女性化
8 特定象肯定否定反应倾称（ ）
A 动机
B 兴趣
C 情绪
D 态度
9 美国心理学家霍夫兰德提出消费者态度改变模型认说服消费者发生态度改变需历首阶段（ ）
A
B 接受
C 注意
D 理解
10 黏液质消费者购物时表现（ ）
A 通常动售货员进行接触积极提出问题进行咨询
B 容易感情动常兴趣偏商品外观感选择商品
C 通理智分析做出购买决定时善控制感情
D 分注重强调心理感受购买商品满意程度十分苛求
11 西尔斯说服模型认说服信息非常复杂时信息呈现方式（ ）
A 视觉信息
B 听觉信息
C 书面信息
D 体验信息
12 相等单位没绝零点根（ ）仅知道两事物间某种特点差知道相差少
A 类量表
B 等差量表
C 序量表
D 等量表
13 国关法律规定发生损害消费者权益问题时首先着（ ）原处理问题
A 谁销谁负责
B 谁生产谁负责
C 生产者负责
D 采购者负责
14 语言文字材料短时记忆中（ ）
A 视觉编码
B 听觉编码
C 语义编码
D 容编码
15 绿色营销推行项长期系统工程定义纯粹（ ）
A 消费行
B 体行
C 企业行
D 产品推销
二选题（10题10分）
1 消费者购买决策程方案评价阶段包括方面（ ）
A 产品属性
B 赋予属性权重
C 确定品牌信念
D 需求确认
E 效函数
2 思维脑客观事物质规律认识输入信息深层次加工认知高级阶段思维具特征（ ）
A 知觉性
B 概括性
C 间接性
D 发散性
E 探索性
3 造成消费者利益受损干社会发展程原中般说济素外包括（ ）
A 生活质量
B 社会环境
C 公民素质
D 体制素
E 消费惯
4 列关知觉正确表述（ ）
A 知觉反映事物意义
B 知觉目解释作感官事物什
C 知觉感觉属性直接反映
D 知觉种信息概括程
E 知觉包含思维素
5 文化含义现尚缺乏统表述列关文化正确表述（ ）
A 文化代表特定生活方式
B 文化仅包括精神层面包括物质层面
C 文化代表群体传统
D 文化行规范
E 文化体认概念心理表征意义系统联系
6 消费者行学研究基原（ ）
A 客观性原
B 发展性原
C 联系性原
D 互利性原
E 功利性原
7 关决策正确表述（ ）
A 决策必须集体做出
B 决策明确目标
C 决策两备选方案
D 决策必须实践检验正确
E 选择行动方案必须付诸实施
8 绿色消费需种满足超越理性行容般符合（ ）原
A 3D
B 3B
C 3C
D 3E
E 3R
9 马斯洛需层次中属社交需容（ ）
A 受尊重
B 友爱需
C 实现理想需
D 属需
E 衣食住行需
10 消费者行学角度网络营销产生基础包括（ ）
A 市场营销组合
B 科技创新
C 消费观念转变
D 广告促销
E 市场竞争
三判断题（10题20分）
1 般情况刺激量感觉强度呈正相关刺激物物理强度变化导致感觉产生等量变化
T √
F ×
2 气质没坏分生俱易改变气质生理素质身体特点反应出格特征格形成原始材料
T √
F ×
3 衰退理认遗忘学回忆间受刺激干扰致
T √
F ×
4 消费者高级情感包括道德感理智感美感
T √
F ×
5 实际应中观察法研究消费者现期行预期消费者心理研究基适
T √
F ×
6 网络营销种助消费者行性化营销方式
T √
F ×
7 绿色消费需种时满足消费者社会利益高层次消费需
T √
F ×
8 根动机理中驱力理行潜短缺需强度变动产品特性程度够满足需通努力实现目标距离呈反变动
T √
F ×
9 衡理海德20世纪50年代提出核心思想指做项态度致行会引发舒服感觉
T √
F ×
10 消费者购感知具观性抽象性相性非全面性特点
T √
F ×
观题
四问答题（2题20分）
1什注意？请说明特征功(试题分值10分)
答：（1）注意含义：注意意识指集中某特定象心理活动（1分）集中性指性注意两基特征（1分）
（2）注意指性显示认识程象选择目标注意瞬间意识专注某象（2分）注意集中性说明消费者排外界干扰心理活动集中事物显示消费者身调节功（2分）
（3）注意具列功：选择功保持功调节监督功（4分）
2通货膨胀程度消费者行什关系？(试题分值10分)
答：通货膨胀指纸币流通条件货币供货币实际需求现实购买力产出供导致货币贬值引起段时间物价持续普遍涨现象（4分）
（1）般认3温通货膨胀济发展利（3分）
（2）高通货膨胀水国济发展消费者身利益害（3分）
五案例分析题（1题20分）
东京迪斯尼乐园营魔法
反映美国文化情趣迪斯尼乐园日千叶县浦安市建立时亚洲东京迪斯尼乐园1983年开业时许商界士认该乐园失败结果令吃惊：开业1991年5月游客累计1亿次现该园天吸引1600游客年营业额约1470亿日元成日企业界奇迹该园成功运独特营技巧全方位满足游客旅游消费心理动机吸引游客提高重游率规划建设营处处体现出心理诱导策略1理位置该园初选址时审慎调查预测分析确定距东京约10公里电车20分钟便达浦安市种决策避开闹市喧哗失距离优势2占面积该乐园占面积462公顷面积游客日游完乐园全部景点景点游客足够吸引力游客愿意放弃中景点形中提高游客重游率然乐园面积分愉悦疲劳审美疲劳样会造成游客反感462公顷占面积适景点配置恰处3景观环境绿色发展流娱乐流迪斯尼乐园巨游乐场巨植物观光园迪斯尼乐园初建时聘请农学博士专家协助建园该园年四季呈现景观色彩始终维持花草繁茂常绿常新状态4适应国情迪斯尼乐园然美国文明产物日东京迪斯尼乐园融入更日元素乐园传递美国文化日国情相适该园商店街建屋顶美国加州佛罗里达州迪斯尼乐园没原日雨水较5商品奇俏进入乐园游客均消费远高普通传统乐园中游客原园销售商品仔细挑选新品种花色断出现许商品市面乐园中买6设施常新乐园中年增添新游乐设施1987年建雷电世界1989年修建新星际旅1992年推出米奇胜滑雪新节目断翻新游乐项目东京迪斯尼乐园游客重游率高达85种现象游乐场十分罕见
问题：
1什反映美国文化迪斯尼乐园日获成功？
2日迪斯尼乐园采取适宜日游客心理行措施？
3国海正兴建迪斯尼乐园认样未海迪斯尼乐园失迪斯尼传统风格适应国游客需求？（少写出3方面理）（求写出篇400字案例分析）(试题分值20分)
答：1说明迪斯尼乐园满足旅游消费者动机成功日游客心理诱导（3分）
2案例中提六方面采取适宜日游客心理行措施：理位置占面积景观环境适应国情商品奇俏设施常新（6分）
3结合案例学知识少写出三方面理融入中国元素销售特色商品激发童青少年热情等等（6分）
题库二
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（15题30分）
1 类贸易壁垒中（ ）WTO认唯形式
A 绿色贸易壁垒
B 技术壁垒
C 关税壁垒
D 非关税壁垒
2 相等单位没绝零点根（ ）仅知道两事物间某种特点差知道相差少
A 类量表
B 等差量表
C 序量表
D 等量表
3 力求认识某种事物事某项活动意识倾称（ ）
A 气质
B 性格
C 力
D 兴趣
4 踏脚进门技巧推销技术利态度形成理中（ ）
A 衡理
B 知觉理
C 社会判断理
D 谐理
5 梅止渴成语反映想象（ ）
A 接律
B 相似律
C 律
D 果律
6 心理认感已成消费者做出购买品牌产品决策先决条件正必成消费流（ ）
A 家庭消费
B 集团消费
C 性化消费
D 社会消费
7 消费者问题解决方式价值低次数频商品购买决策属（ ）
A 惯性购买决策
B 寻求样性购买决策
C 限解决问题决策
D 常规反应决策
8 提高消费者保护意识提高消费者素质引导消费观念更新等般事前行种消费者权益行（ ）前普遍忽视部分
A 积极保护
B 事保护
C 事前保护
D 事中保护
9 消费者行学研究趋势消费者行社会问题（ ）研究
A 市场化
B 互动性
C 功利性
D 双赢性
10 体情绪情感状态感受称（ ）
A 外部表现
B 生理唤醒
C 阈反映
D 观体验
11 感官察觉微弱刺激力称（ ）
A 绝感觉阈限
B 绝感受性
C 差感受性
D 差阈限
12 西尔斯说服模型认说服信息非常复杂时信息呈现方式（ ）
A 视觉信息
B 听觉信息
C 书面信息
D 体验信息
13 消费者产品目需求状况综合分析市场种正式非正式途径获相关信息种产品服务作抽象观评价称（ ）
A 购满足
B 购行动
C 购评价
D 购感知
14 消费者追喜爱崇拜偶目标购买动机（ ）
A 众型购买动机
B 追求审美购买动机
C 追求偏购买动机
D 模仿型购买动机
15 处社会环境素决定生理素基础社会状态需属（ ）
A 社会性消费行
B 生理性消费行
C 消费
D 集团消费
二选题（10题10分）
1 消费者购买决策程方案评价阶段包括方面（ ）
A 产品属性
B 赋予属性权重
C 确定品牌信念
D 需求确认
E 效函数
2 影响绿色消费行素（ ）
A 社会时尚
B 社会文化素
C 绿色教育
D 消费者身素
E 生产水
3 家庭消费特征包括（ ）
A 家庭消费效价性
B 家庭消费阶段性
C 家庭消费相稳定性
D 家庭消费欲求性
E 家庭消费遗传性
4 根动机理中诱理影响效行潜素包括（ ）
A 动机
B 驱力
C 惯强度
D 需
E 诱
5 消费单位角度考察消费者消费者划分（ ）
A 购买者
B 者
C 集团消费者
D 家庭消费者
E 消费者
6 消费者行学研究基原（ ）
A 客观性原
B 发展性原
C 联系性原
D 互利性原
E 功利性原
7 消费者想象形式划分（ ）
A 黏合
B 抽象
C 夸张
D 格化
E 典型化
8 力差异指间智力体力工作力等方面差异属体力差异包括（ ）
A 类型差异
B 民族差异
C 种族差异
D 水差异
E 年龄差异
9 实质言绿色营销种（ ）负责营销活动
A 生产
B 营
C 企业
D 然
E 社会
10 结构消费者教育构成素包括（ ）
A 消费伦理教育
B 消费理性教育
C 消费知识教育
D 消费法律教育
E 消费者运动
三判断题（10题20分）
1 初级群体指成员某种特定目标集合起通明确规章制度结成正规关系社会群体
T √
F ×
2 察觉出类刺激物间极微差力称差阈限
T √
F ×
3 根动机理中驱力理行潜短缺需强度变动产品特性程度够满足需通努力实现目标距离呈反变动
T √
F ×
4 济学般原理温通货膨胀济发展利消费者消费需求旺盛购买力断增强企业效益提高工资水涨转化新购买力
T √
F ×
5 信息商业源影响力公源源信息信度较高
T √
F ×
6 建立消费者直接网协商价格议价系统价格具定灵活性样性网络定价特点
T √
F ×
7 品牌知晓度消费者提示品牌属品类中竞争品牌时消费者认识某品牌例
T √
F ×
8 模型法中象—态度模型认消费者某象评价该象属性评价加总
T √
F ×
9 应假作赢利手段假公民责致富渠道
T √
F ×
10 般情况刺激量感觉强度呈正相关刺激物物理强度变化导致感觉产生等量变化
T √
F ×
观题
四问答题（2题20分）
1气质具特征？气质消费行中表现？(试题分值10分)
答：（1）般情况气质具列特征：①独特性：气质形成遗传环境历受教育等方面素引起（1分）②稳定性：气质旦形成般难改变常常伴生（1分）③功性：气质具体事件相结合便表现出定功性（1分）
（2）气质消费行中表现：消费者气质类型会直接影响反映消费行中显现出行方式风格特点（1分）概括起种应表现形式：①动型动型（2分）②理智型动型（2分）③果断型犹豫型（1分）④敏感型粗放型 （1分）
2什绿色产品？国绿色产品消费中存问题什？(试题分值10分)
答：（1）绿色产品绿色产品指构成产品原材料生产加工程产品中会少环境造成污染产品传统竞争产品更符合保护生态环境社会环境求产品服务（2分）
（2）国绿色产品消费中存问题：①消费水限制（2分）②绿色意识足（2分）③盲目绿色消费（2分）④绿色体制绿色传播足（2分）
五案例分析题（1题20分）
克劳德•霍普金斯广告技巧
喜力滋啤酒美国世纪五六十年代卖啤酒成美国卖啤酒前美国排名第5位现代广告奠基克劳德•霍普金斯接手广告短时间第五跃成第时美国啤酒流行纯啤酒战家宣称纯啤酒广告中纯字写特甚两页写纯字做法消费者毫意义克劳德•霍普金斯话说广告鹅划水留痕迹克劳德•霍普金斯喜力滋啤酒啤酒广告中讲述量事实证明滋啤酒纯啤酒独特：喜力滋啤酒4000英尺纯水喜力滋啤酒酵母块1018次试验具独特风味酵母喜力滋啤酒酒瓶4次高温消毒等等克劳德•霍普金斯做法分三步：参加纯字战属情境素二深度卷入事实说服消费者三促成消费者态度转移品牌转喜力滋三步促成消费者新态度形成原态度转变该广告子喜力滋啤酒众会纯字放啤酒拉开距离时位商话说广告觉喜力滋啤酒确众值尝试尝试世纪九十年代中国乐百氏直接拷贝创意推出乐百氏纯净水卖点27层净化迅速获良市场反响
问题：
（1）请利西尔斯说服模型解释克劳德•霍普金斯改变消费者态度？
答：西尔斯等发展霍夫兰德理提出包括四方面（外部刺激说服象作程结果）说服模型（2分）广告态度形成改变重工具（1分）广告作传播说服（1分）克劳德•霍普金斯做法利广告劝说消费者形成转变喜力滋啤酒态度（2分）里需注意：改变消费者原商品态度事实说话忽悠（2分）广告面积轰击消费者天成功广告会条途径消费者行学观点表述：众（2分）市场营活动然独出心裁辟蹊径品牌销售时代捷径（2分）典成功案例创意思路效仿效仿者非获成功（1分）
（2）结合案例谈谈消费者进行直接说服间接说服？(试题分值20分)
答：直接说服语言文字画面等载体利种宣传媒介直接消费者传递关信息达改变固态度目（2分）间接说服称间接影响直接说服区种非语言方式消费者施加影响通潜移默化诱导消费者动改变态度（2分）
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