衡计分卡三问
问题1：衡计分卡核心容什？
1财务核心
财务核心业绩评价程中股东出资立场出发树立企业满足投资股东期取立足发展需资观念财务角度公司包括成长保持（维持）收获三战略方相配合会形成三财务性题：收入成长组合成降低——生产力改进资产利——投资战略企业应根确定战略方战略题采业绩衡量指标企业重视战略方战略题时财务面衡量容重点会发生变化公司立足成长战略追求收益组合题时重视指标应新产品（服务）新顾客收益百分重视生产力提高时选指标位员工创造收益（收益／员工）公司立足成长战略追求收益组合题时重视指标应新产品（服务）新顾客收益百分重视生产力提高时选指标位员工创造收益（收益／员工）
2顾客核心
顾客核心设计衡计分卡包括五方面：市场占率顾客获顾客保持顾客满意度顾客获利力（企业追求）方面特定衡量指标顾客素衡计分卡中占重位果法满足达顾客需求时企业远景目标难实现
3部业务核心
通常说企业部业务包括三方面：（1）革新程（2）营运程（3）售服务程企业资源限效运发挥部资源程效首先需顾客需求股东偏需重视价值链环节设法分析企业优势里方发展创造全面长期竞争优势
4成长学核心
衡计分卡中设计体现学成长核心思想企业员工技术组织文化作决定素分衡量员工保持率员工生产力员工满意度增长等指标考核员工技术结构企业组织文化等方面现状变化果企业改善方面员工潜充分发挥企业技术结果会进步提高企业组织文化氛围会更方发展
问题2：什样企业衡计分卡
实践验衡计分卡适具特征企业：
1面竞争压力较企业压力企业感知济全球化直接影响企业面着断加剧竞争国加入WTO际许具超前意识竞争意识企业已适应加入WTO竞争准备许识土入世国民族产业摆脱落局面出谋划策说明竞争够促家断改变竞争压力企业谋求发展动力正衡计分卡实施原采取行动必须竞争企业感知前提条件果竞争压力较企业尚未感知种竞争会形成发展动力样企业果赶时髦引入衡计分卡牛车安飞机轮胎会起应积极作
2目标战略作导企业
企业长远发展树立目标战略作解决
达目标问题提供思路衡计分卡成功处企业战略置理中心企业应衡计分卡须战略作企业导企业没制定出效战略引入衡计分卡帮助企业重新认识制定企业战略
3适具协商式民式领导体制企业准备集权式领导体制转变协商民式体制企业
激烈竞争中采衡计分卡求企业必须采取四轮驱动（前轮员工积极参轮理者理）模式唯样企业机动灵活反应快速运行市场济中会陷入营理失败泥潭中衡计分卡必须民式理风格企业台运行员工够充分参企业战略制定实施果企业尚民式理风格实施衡计分卡程中着员工参度提高转变民式理风格意义说衡计分卡仅具业绩评价功具改变企业文化作
4成理水较高企业
衡计分卡求衡量出位顾客企业带利润少求传统成理方法实现引入新成理方法——作业成法真正发现位顾客企业带利润情况然成外企业需注重产品质量影响顾客素
问题3：衡计分卡衡什？
衡计分卡方面发挥传统方法起衡作：
1外部衡量部衡量间衡
衡计分卡评价视线范围传统注重企业部评价扩企业外部包括股东顾客时全新眼光重新认识企业部部结果扩展着结果时注意企业部流程企业学成长种企业形资产衡计分卡企业理层员工学成长视知识转化发展动力必渠道
2求成果成果执行动间衡
企业应清楚追求成果（利润市场占率）产生成果原——动（Drivers新产品开发投资员工训练信息更新）正确找动企业效获成果衡计分卡正果关系构建时结合指标间相关性
3强调定量衡量强调定性衡量间衡
定量指标（利润员工流动率顾客抱怨次数）具特点较准确具客观性正传统业绩评价中应原定量数基事件产生直接相联系定量数分析需趋式预测
前提条件目前企业面未越越具确定性导致基未做预测实际意义趋递减定性指标具相观性甚具外部性顾客满意度企业部法获具准确性时容易获应中受重视定量指标影响定性指标相关性性两性质正业绩评价中需衡计分卡正引定性指标弥补定量指标缺陷评价体系具新实际应价值
4短期目标长期目标间衡
骑行车眼睛需前方10米处驾驶汽车眼睛少盯住前方100米处飞行员需盯住前方1000米方甚更远先进导航系统帮助视线更远说明着速度加快需观察范围越越发现异常情况时充足时间处理样道理适企业众周知情况企业发展速度越越快现实已企业注意短期目标（利润）必须未更远制定出长期目标（顾客满意度员工训练成次数）相应需套监督企业未目标前进程中位置方指标衡计分卡正根情况设计完全够企业解未发展全方位情况
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问题1：衡计分卡核心容什？
1财务核心
财务核心业绩评价程中股东出资立场出发树立企业满足投资股东期取立足发展需资观念财务角度公司包括成长保持（维持）收获三战略方相配合会形成三财务性题：收入成长组合成降低——生产力改进资产利——投资战略企业应根确定战略方战略题采业绩衡量指标企业重视战略方战略题时财务面衡量容重点会发生变化公司立足成长战略追求收益组合题时重视指标应新产品（服务）新顾客收益百分重视生产力提高时选指标位员工创造收益（收益／员工）公司立足成长战略追求收益组合题时重视指标应新产品（服务）新顾客收益百分重视生产力提高时选指标位员工创造收益（收益／员工）
2顾客核心
顾客核心设计衡计分卡包括五方面：市场占率顾客获顾客保持顾客满意度顾客获利力（企业追求）方面特定衡量指标顾客素衡计分卡中占重位果法满足达顾客需求时企业远景目标难实现
3部业务核心
通常说企业部业务包括三方面：（1）革新程（2）营运程（3）售服务程企业资源限效运发挥部资源程效首先需顾客需求股东偏需重视价值链环节设法分析企业优势里方发展创造全面长期竞争优势
4成长学核心
衡计分卡中设计体现学成长核心思想企业员工技术组织文化作决定素分衡量员工保持率员工生产力员工满意度增长等指标考核员工技术结构企业组织文化等方面现状变化果企业改善方面员工潜充分发挥企业技术结果会进步提高企业组织文化氛围会更方发展
问题2：什样企业衡计分卡
实践验衡计分卡适具特征企业：
1面竞争压力较企业压力企业感知济全球化直接影响企业面着断加剧竞争国加入WTO际许具超前意识竞争意识企业已适应加入WTO竞争准备许识土入世国民族产业摆脱落局面出谋划策说明竞争够促家断改变竞争压力企业谋求发展动力正衡计分卡实施原采取行动必须竞争企业感知前提条件果竞争压力较企业尚未感知种竞争会形成发展动力样企业果赶时髦引入衡计分卡牛车安飞机轮胎会起应积极作
2目标战略作导企业
企业长远发展树立目标战略作解决
达目标问题提供思路衡计分卡成功处企业战略置理中心企业应衡计分卡须战略作企业导企业没制定出效战略引入衡计分卡帮助企业重新认识制定企业战略
3适具协商式民式领导体制企业准备集权式领导体制转变协商民式体制企业
激烈竞争中采衡计分卡求企业必须采取四轮驱动（前轮员工积极参轮理者理）模式唯样企业机动灵活反应快速运行市场济中会陷入营理失败泥潭中衡计分卡必须民式理风格企业台运行员工够充分参企业战略制定实施果企业尚民式理风格实施衡计分卡程中着员工参度提高转变民式理风格意义说衡计分卡仅具业绩评价功具改变企业文化作
4成理水较高企业
衡计分卡求衡量出位顾客企业带利润少求传统成理方法实现引入新成理方法——作业成法真正发现位顾客企业带利润情况然成外企业需注重产品质量影响顾客素
问题3：衡计分卡衡什？
衡计分卡方面发挥传统方法起衡作：
1外部衡量部衡量间衡
衡计分卡评价视线范围传统注重企业部评价扩企业外部包括股东顾客时全新眼光重新认识企业部部结果扩展着结果时注意企业部流程企业学成长种企业形资产衡计分卡企业理层员工学成长视知识转化发展动力必渠道
2求成果成果执行动间衡
企业应清楚追求成果（利润市场占率）产生成果原——动（Drivers新产品开发投资员工训练信息更新）正确找动企业效获成果衡计分卡正果关系构建时结合指标间相关性
3强调定量衡量强调定性衡量间衡
定量指标（利润员工流动率顾客抱怨次数）具特点较准确具客观性正传统业绩评价中应原定量数基事件产生直接相联系定量数分析需趋式预测
前提条件目前企业面未越越具确定性导致基未做预测实际意义趋递减定性指标具相观性甚具外部性顾客满意度企业部法获具准确性时容易获应中受重视定量指标影响定性指标相关性性两性质正业绩评价中需衡计分卡正引定性指标弥补定量指标缺陷评价体系具新实际应价值
4短期目标长期目标间衡
骑行车眼睛需前方10米处驾驶汽车眼睛少盯住前方100米处飞行员需盯住前方1000米方甚更远先进导航系统帮助视线更远说明着速度加快需观察范围越越发现异常情况时充足时间处理样道理适企业众周知情况企业发展速度越越快现实已企业注意短期目标（利润）必须未更远制定出长期目标（顾客满意度员工训练成次数）相应需套监督企业未目标前进程中位置方指标衡计分卡正根情况设计完全够企业解未发展全方位情况
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