编 号：YW524（ ）0
分发号：1
公司
保安服务投标书
（正 ）
保全世纪(北京)保安服务限公司
年 月 日
投 标 书
项目名称：
投标文件编号：YW524（）－0
投标单位：保全世纪（北京）保安服务限公司
投标时间： 年 月 日
致： 公司
单位应贵公司邀请参加 保安服务招标意认真研究愿意参加投标贵公司提交投标书相关文件正 份副 份
1投标书包括：第章：公司简情况第二章：保全公司理思路理念第三章：保安服务方案第四章：ISO9001质量理体系文件第五章：保安服务合第六章：服务客户认识发展思路定位服务标准承诺
2投标书函电联系方式：
单位名称：保全世纪（北京）保安服务限公司
联系址：北京市兴区西红门镇金西路双安巷6号
邮政编码：100162
联系电话：010—61283350 传真：010—61280354
邮箱：
联系：
投标单位：（盖章）
法代表：（盖章）
年 月 日
目 录
第章 公司简情况………………………………………………………………………4
公司简介……………………………………………………………………………4
二公司营范围…………………………………………………………………4
三部分服务客户………………………………………………………………………5
第二章 保全公司理思路理念…………………………………………………………6
保全公司理模式…………………………………………………………………6
二公司企业宗旨追求目标………………………………………………………7
三公司服务承诺流程………………………………………………………………9
四公司服务流程图……………………………………………………………………10
五保安员配制基素质情况……………………………………………………11
第三章 保安服务方案………………………………………………………………………12
项目介绍……………………………………………………………………………12
二保安服务方案………………………………………………………………………12
三关方通讯录……………………………………………………………………22
四保安服务员理制度保安理措施…………………………………………23
第四章 ISO9001质量体系相关文件………………………………………………………24
质量理体系………………………………………………………………………24
二质量理体系关程序……………………………………………………………25
三员工手册……………………………………………………………………………41
第五章 保安服务合………………………………………………………………………67
第六章 服务客户认识发展思路定位服务标准承诺…………………………………70
第章：公司简情况
公司简介
保全世纪（北京）保安服务限公司国首家推出保全式服务保安企业北京市公安局批准特许营保安业务工商行政理局登记注册保安服务企业
公司高起点高标准高效率方针坚持走集团化智化专业化发展道路立志创办国流国际知名安保企业先拓展北京保全物业理限公司北京科安停车场限公司保全世奥（北京）劳务派遣
限公司北京保全物业理培训学校等4家子公司目前已国设立百家分公司
公司现专业学校部队复转军等类专业服务员全部退休警官退伍军官组成高素质理团队带领客户提供防技防停车场理等种服务
通十年懈追求努力公司发展迅速规模断扩社会树立健康企业形象创建具保全特色理模式先国家关机构评中国知名企业双优企业全国保安服务公司服务质量投诉客户满意单位中国保安服务业十影响力品牌企业等总理孙风雨荣获中国品牌建设十杰出企业家荣誉称号
公司积极参加种辅警维稳务市公安局评20062009先进单位北京奥运安保工作中表现突出奥组委安全保卫综合办公室害部公司颁发第29届奥运会安保保安服务纪念奖牌 荣获第29届奥运会安保保安勤务优秀组织奖集体立功受奖
国庆60周年安保工作中公司市公安局评先进单位 市总公司评国庆60周年安保勤务先进单位2集体评先进集体名志评安保星荣誉称号
公司北京市总工会评双爱双评先进企业市消协评诚信服务示范单位公司连续三年评北京保安服务业A级企业次受中央电视台光明日报北京电视台等中央方媒体采访报道
公司中国保安协会中国物业理协会会员单位
二公司营范围
1保安防服务
派驻保安员提供门卫巡逻守护押运等专业保安服务
2保安技防服务
客户提供安防工程设计施工维修器材开发销售等项服务
3保安咨询服务
客户提供安全风险评估安全预警方案安防技术开发等安全咨询服务
4保安理服务
根客户授权范围代表客户理外协调工作
5特种保安服务
型社会活动文艺演出体育赛展览展销现场明星提供特保服务
6停车场理服务
客户停车场负责营理服务
7电子报警服务
企事业单位商铺家庭提供电子接报警服务
8劳务派遣服务
根客户需派遣劳务员
三部分服务客户
■ 中国华集团
■ 中国五矿集团
■ 中国神华集团
■ 中粮集团
■ 中国工商银行总行
■ 中办警卫局
■ 民日报社
■ 公安部物证鉴定中心
■ 中国移动通信
■ 中国气象局
■ 世邦魏理仕
■ 北京医院
■ 解放军总医院
■ 海军总医院
■ 307医院
■ 304医院
■ 阜外医院
■ 中铁建厦
■ 中冶厦
■ 银谷厦
■ 安厦
■ 安邦保险
■ 华夏寿
■ 华北电网
■ 北京首时代广场
■ 总招
■ 中芯国际
■ 中海油
……等
第二章：保全公司理思路理念
保全公司理模式
（）公司组织机构图：
董事长
法代表
总理
宣传策划部
市场
业务部
财务审计部
力资源部
综合办公室
北京区
华南区
运营
理
部
勤保障部
华北区
拓展企业
西南区
质监纠察部
团民兵工会
(二）职责权限
21法代表职责
211带领公司属单位全体员工公司保全式安全服务推世界处需安全服务方
212负责领导建立遵循完善提升企业文化制定公司战略规划质量方针质量目标审批质量手册部门手册员工手册等
213持公司理评审工作
214负责分公司负责部门理员免奖惩审批工作负责类费收支重合审批工作
215确保质量体系运行必需装备环境资金等资源配备
216负责召集持办公会公司属单位传达满足法律法规客户求重性
217领导公司属单位全体员工开展完成岗前岗职业技学历等培训教育努力提高公司整体专业技竞争力造支领域世界优秀团队
218领导公司属单位全体员工保护保养公司甲方社会物品量延长寿命做物创建节约型企业社会做出贡献
219领导公司属单位全体员工积极参加公司项建设活动维护企业形象荣誉塑造积极团队形象积极提出合理化建议保全公司走世界做出贡献
2110领导公司属单位全体员工做创新工作努力防物防技防保险等相结合保全式安全服务客户营造现代安全空间
2111领导公司属单位全体员工积极响应政府号召积极参加社会公益活动社会发展进步做出公民应义务
2112积极客户政府相关领导部门沟通保全公司发展营造力外部环境
2113带领属员模范遵守企业文化ISO9000质量体系遵守法律法规社会公德
22总理职责
221全面领导公司部门日常运行理工作实现
222制定质量方针质量目标批准质量手册部门工作手册员工手册种登记记录表格
223持理评审工作
224确保质量理体系运行必须资源配备
225持拟定公司年度规划
226负责审批营部理监员级员聘辞退奖惩
227负责召集持总理办公会议
228负责公司重济合审批签定
229负责公司类费收支审批工作
2210履行公司安全消防第责职责
23理者代表职责
231确保质量理体系程建立实施保持监视质量体系改进
232负责领导公司部审核总理报告质量理体系运行情况
233负责确保整公司提高满足客户求意识
234代表公司关事宜外联络
235分部门服务负直接责
236负责分部门员工教育理队伍建设
237负责组织制定修改公司项理制度监督实施
24力资源部职责
241确保质量理体系部门正常运行
242负责分公司单位力资源体系建立相应规模分公司单位力资源部组建指导监督理工作
243领导组织实施分公司单位员工招收政审信息录签订合辞退建档档案理工作
244国家法律法规公司需负责制定培训学计划编写培训教材教案购买制作教具做选拔培养聘请老师教练员工作
245 负责北京区领导组织实施分公司单位员工岗前培训岗复训做骨干专业员培训验收评估考核工作
246国家法律法规公司需负责标准招聘简章制定制定修订级类员工招聘审查薪酬辞退档案理劳动合工作标准流程
247负责北京区领导组织实施分公司单位建立招聘员工渠道
248负责建立属分公司单位力资源业务指导培训
249负责北京区领导组织实施分公司单位员工社会保险商业保险办理
2410负责力资源口单位联络接工作
2411负责分公司单位相关力信息保密工作
2 5市场业务部职责
2 51确保质量理体系部门正常运行
2 52负责组织实施公司业务拓展工作
2 53负责组织实施分公司单位项目服务求评审标书作业指导书合等文件制定
2 54负责北京区跨城市（含委托省分公司）特客户洽谈工作
2 55负责电话传真短信邮件等客户信息收集解答分发踪统计工作
2 56负责保全式服务（门守巡逻守护身护卫）设计开发推广
2 57负责公司客户合复印件纸板理电子档案录入修订红章合交财务审计部保属分公司单位保留客户签订红章服务合允许保留服务合复印件工作
2 58负责组织实施国家关法律法规公司情况修订公司标准招投标书样合文安全服务方案样作业指导书样工作
2 59负责组织实施全国服务新项目开发新服务项目标准制定
2 510负责培训京外分公司营部口业务
2 511负责相关信息保密工作
2 512 负责相应规模分公司单位市场业务部组建指导监督理工作
2 513负责部门文员免部门勤助理免建议
2 514负责部门装备理
26运营理部职责
261负责已签订客户合督促检查指导合变更续签终止工作保安服务合作业指导书甲方相关求组织实施制定项目应知应会客户关信息资料保密等工作
262负责组织实施检查监督指导派驻员工勤务工作
263负责组织实施理训练岗员工日常学教育工作
264负责组织实施员工员调配调换补充撤离工作
265负责组织实施派驻员工考勤记划休假审批工资福利审核汇总报工作
266负责组织实施专项工作会议学观摩活动组织召集落实工作
27综合办公室职责
271确保质量理体系部门正常运行
272负责公司质量理体系文件日常行政文件制定种文件记录档案理工作
273负责协调接工作
274负责关数分析整理信息传递工作
275负责组织质量理体系部审核工作
276负责质量理体系运行监视测量督促部门工作纠正改进奖惩工作
277负责客户沟通听取客户意见督促部门工作改进满足客户求
278负责监控报警定位等安防设备维护保养
279负责组织实施客户安防技术防范（报警定位图监控等）施工维护保养
2710负责物业理（工程维护绿化保洁食堂安全）法律事务车辆理工作
2711负责公司团工会民兵连互助基金工作
2712负责公司部相关信息定级保密工作负责北京负责组织实施北京外分公司单位客户相关信息保密工作
2713负责相应规模分公司单位综合办公室组建指导监督理工作
28质监纠察部职责
281确保质量理体系部门正常运行
282国家关法律法规公司情况负责制定修订公司监视测量改进工作标准细
283负责公司属纠察机构体系组建指导监督理工作季度少次组织员工遵章守纪思想教育工作
284负责属分公司单位项目纠察工作月公司机关员工进行技校考核项目进行考核评工作
285负责属纠察机构员业务培训考评
286负责属纠察员业绩监视测量绩效考核
287负责分公司单位项目监视测量质量体系运行效性
288负责客户满意度调查统计分析踪改进工作
289负责客户服务投诉处置协调踪改进工作督促检查指导合格保安服务行纠正改进
2810负责组织实施调查处理派驻员工责事违法违纪工作
2811负责分公司单位客户公司部员相关纠察信息保密工作
2812负责分公司单位客户公司部员相关纠察信息档案整理录入登记保存理工作
2813完成领导赋予工作
29宣传策划部职责
291确保质量理体系部门正常运行
292负责公司品牌形象宣传推广工作
293负责公司网页设计维护工作
294负责类媒体报刊投稿刊发工作
295负责公司计算机联络通讯局域网ERP等建设维护工作
296负责公司刊编辑短信发布
297负责分公司单位宣传策划部组建指导监督理工作
210勤保障部职责
2101确保质量理体系部门正常运行
2102国家关法律法规公司规章制度制定修改装备维护保养理工作标准
2103建立分公司装备理维护保养体系负责规模分公司勤保障部成立指导监督理
2104负责分公司装备理业务培训贯彻执行公司装备理规章制度
2105负责公司总部分公司入库出库保保养交接装备工作委托分公司入库出库保保养交接装备备案工作甲方客户方提供装备备案工作
2106负责（北京负责）组织实施分公司单位相关装备信息保密工作
2107负责装备供货方采购信息收集汇总整理工作建立供货方档案年度验证工作
2108负责公司总部仓库理保养保工作确保装备效
2109负责公司总部直营分公司收集整理废旧物资报废审批工作
211财务审计部职责
2111确保质量理体系部门正常运行
2112负责国家关法律法规财务情况制定修订财务审计规章制度奖惩标准工作
2113负责相应规模分公司单位财务审计部组建指导监督理工作
2114负责组织公司保安服务等费收取工作
2115负责公司级项成核算工作
2116负责公司济合保工作
2117负责组织公司工资采购等费支出工作
2118负责组织公司属单位考勤伙食分红奖金提成等领取支出分配等财务工作
2119负责组织公司属单位税收票证年检工作
21110负责监员考勤奖惩考评监督理等工作
21111负责组织公司属单位物品装备采购工作
21112负责收集整理录入记录公司关财务资料财务档案保工作
21113负责组织实施公司财务安全体系建设工作财务信息保密工作
21114法代表提供公司财务收支利润资产损益运行相关信息外投资收购融资关财务工作
212区职责
2121确保质量体系区正常运行
2122负责区规模分公司部门组建指导监督理工作
2123配合公司部门国家法律法规制定种规范标准规章制度
2124负责领导属分公司落实业务开拓客户沟通合签订变更续签工作市场业务部关标准规章规范制度宣传培训实施
2125领导属分公司落实装备客户财产保养检查评维修更换赔偿勤保障部关标准规章规范制度宣传培训实施
2126领导属分公司落实员招聘入职培训调配私离离职档案理力资源部关标准规章规范制度宣传培训实施
2127领导属分公司落实财务服务费收取工资伙食费分红等费支出工作财务审计部关标准规章规范制度宣传培训实施
2128领导属分公司落实实现客户签订合条款确保客户员工满意度实现抓档案理做外部协调沟通时做种总部分公司文件传达落实抓部安全生产工作落实综合办公室关标准规章规范制度传达学实施
2129领导属分公司理员员工监视测量奖惩工作落实质监纠察部关标准规章规范制度传达培训实施
21210负责区分公司理分公司监员考勤奖惩选拔培训考评理工作
21211负责区公司客户关资料信息收集整理录入保保密工作
21212落实总理法代表交办时安排项工作
213分公司理职责
2131总公司领导持分公司项日常理运营工作确保质量体系分公司正常运行履行分公司安全消防第责职责
2132协公司部门国家法律法规制定修改种规范标准规章制度
2133总公司市场业务部领导负责分公司业务开拓客户沟通合签订变更续签工作确保合效性技结合保全式服务推广客户风险评估落实市场业务部客户关标准规章规范制度传达学实施
2134总公司勤保障部领导负责分公司装备客户财产保养检查评维修更换赔偿落实勤保障部关标准规章规范制度传达学实施
2135总公司力资源部领导负责分公司员招聘入职培训调配私离离职档案理会力资源部实施关标准规章规范制度传达学实施
2136总公司财务审计部领导负责分公司财务成核算收入支出考勤报销奖惩培训考评理工作负责分公司财务组建指导监督理工作
2137总公司综合办公室领导负责分公司实现客户签订合条款确保客户员工满意度实现抓档案理做外部协调沟通时做种总部分公司文件传达落实抓部安全生产工作落实综合办公室分公司关标准规章规范制度传达学实施
2138 总公司质监纠察部领导做分公司理员员工监视测量处罚工作落实质监纠察部服务质量关标准规章规范制度传达学实施
2139总公司宣传策划部领导做总公司品牌形象宣传推广工作负责公司身护卫活动组织实施落实宣传策划部宣传身护卫关标准规章规范制度传达学实施
21310负责公司客户关资料信息收集报传达整理录入保保密工作
21311落实总公司项工作
二公司企业宗旨追求目标
1企业宗旨：心服务客户满意
2工作作风：勤严细实
3工作方针：应知应会教育培训监视测量奖励处罚
4企业形象：热情敬业规范诚信
5营理念：理盲点服务更规范
6企业文化：团结进取追求卓越企业价值观
7发展目标：保安服务龙头元化发展造保全品牌
三公司服务承诺服务流程
1公司承诺：诚精您营造现代安全空间
2质量目标：合兑现率100客户满意度98
3服务流程：
（1）分公司理天客户沟通特殊情况时客户协调处理员工工作进行全面间断监视测量
（2）企部客户求配齐岗位员时处理客户投诉员工理教育检查听取客户意见月普查次服务质量进行评排名
（3）办公室常客户沟通征求汇总客户意见建议时通报关部门加改进
（4）财务审计部时客户结算服务费时发放员工工资
四公司服务流程图：
客户意见反馈
服务质量持续改进
争取客户满意
客户服务意洽谈
现场调研策划保安服务方案
投标成功甲乙双方签订合
项目员专业性强化培训保安服务方案演练
勤保障部性化配备
项目日常服务
项目日常理
综合办公室项目日常工作进行监视测量
力资源部培训效果进行监视测量
北京区走访客户项
目服务进行理质量检查
五保安员配制基素质情况
安全企业理命脉位作非常重贵单位 处 承担着 必须支政治合格素质硬信守承诺保安队伍保驾护航保全世纪（北京）保安服务限公司力信心决心担项服务
（）基目标
1员素质
（1）保安员白班形象岗身高 m
（2）初中文化程度五官端正身体健康政审合格责心强
（3）具备保安岗位相应技具备处置突发事件力
2工资标准
（1）保安员均工资 元月
（2）奖金 元月
（3）保安员加班公差费公司全部数发
（二）优势
1实力强劲保全世纪（北京）保安服务限公司1993年成立次承担包括北京奥运会国庆安保等重保卫务常年世邦魏理仕中国华集团等世界500强企业提供保安服务着十余年专业保安服务验实力雄厚优势明显
2队伍硬公司领导层全部公安军队离退转业干部年保安理工作验公司中层负责项目全部58年复员转业士官骨干80复转军全部物业保安停车理等综合培训合格支客户信住硬保安队伍
3制度健全公司行业中首家通ISO9001质量理体系标准全面实行标准化程序化操作公司保安服务理条例保安服务操作规程质量控制国家保安员职业标准规定求建立健全项规章制度明确细化职责保证保安服务效率质量建立严格责制考核奖励机制确保客户提供高水保安服务
4兵员充足公司全国劳动局武装部退伍安置办扶贫办专业院校等部门建立常年协作关系建立100余输送基建立稳定队员招聘网点根保证充足兵员时托办北京保全物业理培训学校兴职教集团房山区社区服务理职业学校进行岗前培训骨干培训专业培训技学历教育做持证岗确保客户需保安服务员选择余
第三章 保安服务方案
项目介绍
（）招标单位：
（二）项目名称：
（三）项目性质：
（四）基情况：
（五）工作范围：
二保安服务方案
根甲方需该项目实际情况公司少力物力投入取效益原三层递进立体防范式保安服务原理该项目实行专业化安全服务制定保安服务方案：
1岗位部署务
分类
岗位
名称
岗位设置
执勤时间
( 时)
执勤形式
执勤数
务
昼
夜
合计
项 目
固定
游动
带领保安员执行合范围工作协调甲方关系定期进行教育培训理保安员
门岗
固定
负责员物品车辆出入登记接维护现场秩序
巡逻岗
游动
负责厦部巡视安全隐患消防工作检查
车场岗
游动
负责车辆指挥安全隐患消防工作检查
中控室
固定
负责中控室监控工作紧急情况时汇报
炊事员
固定
负责服务员饮食厨房卫生理
合计
备注
1根劳动法第36条国家实行劳动者日工作时间超8时均周工作时间超40时工时制度规定该项目天昼夜执勤时间 时服务员应少
2该项目员岗位岗时间需变动项目报告分公司理协调企业理部甲方关员根实际需修改作业指导书报公司批准适时做出调整
2保安员素质求
序号
员素质求
安排
岗位
身高
()
学历
（）
1
170m
初中
退伍军具较强理培训执勤力者
项目
2
170m
初中
具定专业知识执勤力者
员 工
3岗位职责
（1）分公司理职责
1总公司领导持分公司项日常理运营工作确保质量体系分公司正常运行履行分公司安全消防第责职责
2协公司部门国家法律法规制定修改种规范标准规章制度
3总公司市场业务部领导负责分公司业务开拓客户沟通合签订变更续签工作确保合效性技结合保全式服务推广客户风险评估落实市场业务部客户关标准规章规范制度传达学实施
4总公司勤保障部领导负责分公司装备客户财产保养检查评维修更换赔偿落实勤保障部关标准规章规范制度传达学实施
5总公司力资源部领导负责分公司员招聘入职培训调配私离离职档案理会力资源部实施关标准规章规范制度传达学实施
6总公司财务审计部领导负责分公司财务成核算收入支出考勤报销奖惩培训考评理工作负责分公司财务组建指导监督理工作
7总公司运营理部领导负责分公司实现客户签订合条款确保客户员工满意度实现抓部安全生产工作落实运营理部分公司关标准规章规范制度传达学实施
8抓档案理做外部协调沟通时做种总部分公司文件传达落实抓部安全生产工作落实综合办公室分公司关标准规章规范制度传达学实施
9总公司质监纠察部领导做分公司理员员工监视测量处罚工作落实质监纠察部服务质量关标准规章规范制度传达学实施
10总公司宣传策划部领导做总公司品牌形象宣传推广工作负责公司身护卫活动组织实施落实宣传策划部宣传身护卫关标准规章规范制度传达学实施
11负责公司客户关资料信息收集报传达整理录入保保密工作
12落实总公司项工作
（2）项目职责
项目理（）实现保全公司保全式安全服务推世界处需安全服务方实现者公司领导带领项目员工完成工作：
1完成公司甲方签订合务实现工作时甲方提出合理化建议心服务努力客户满意
2执行作业指导书规定时间做相关修订改进工作适合公司甲方签订合求特岗位职责般情况处置火情警情盗情情况预想
3完成级交学培训教育骨干推选前期培训工作协助公司开展学历教育工作造支符合公司保全式安全服务推世界需世界优秀团队
4做项目理工作防止外部盗窃架执勤差错等
5做项目全体员工政治思想工作培养引导员工树立正确思想意识价值观员工实现价值观公司实现价值观保持致
6做项目流失员工招收补工作努力减少员工流失努力完成招工招生务
7做保全式安全服务业务推广研发工作努力完成公司达务短时间现未达保全式安全服务标准客户保全式服务改造努力完成发展指标
8协助公司做服务费等财务方面费收取工作做伙食考勤理填写工作发放工资秩序维持工作做项目部员工奖励分红工作交分公司备案
9做保全公司甲方装备保保养工作特工服甲方通讯器材电子报警电视监控系统等
10加强客户政府联系沟通协调工作建造利保全式安全服务推广需外部环境造支领域世界优秀团队
11带领属员模范遵守企业文化ISO9000质量体系等项理规章制度遵守法律法规社会公德
12完成级领导交务
（3）班长职责
班长项目带领组织队员完成具体保安员工作职责：
1带领全班完成合范围保安员工作
2带领全班严格执行公司客户规章制度严格组织纪律养成良作风展现公司形象
3带领全班完成级赋予训练教育务提高全班员综合素质
4教育监督全班严守公司客户秘密
5带领全班搞岗位外宿舍务卫生
6时做思想政治工作组织全班娱乐活动搞部团结
7负责公司客户装备物资理
8完成级赋予工作
（4）门卫岗职责
1 负责监视出入员物品进出情况危险品疑员进入进行控制报告
2 注意疏导闲杂员劝阻破坏污染环境卫生行
3 严格验证制度防止未许员车辆物资擅进出责区维护责区治安秩序
4 坚守岗位认真做巡逻检查护卫守夜等项工作预防区发生刑事案件治安灾害事
5 处理责区发生关治安事件时报告级
6 服命令听众指挥积极完成项目（班长）时指派保安员务
（5）巡逻岗职责
巡逻保安员担负着警区安全务巡逻中检查发现种问题应时处理时报告级
1 巡逻员着装整洁语言文明礼貌喝酒吸烟闲谈
2 巡逻员必须线认真检查巡视检查部位锁门情况车辆停放情况检查区域施工场场员施工情况纠正隐患违章尤注意区域重部位
3 巡逻中应认真检查天棚面水渠常易达角落查垃圾清洁方公设施设备损坏——消防栓道房门防火通道门否损坏灯灯泡否亮等等立登记交关部门处理
4 巡逻中注意发现正常气味嗅异味时速寻找异味源处属液化石油气泄漏立进行处理处理时立报级请液化石油气公司速解决火警立扑灭
5 发现业未关屋门时立提醒门关防止坏混入注意发现责区否异常声音否拗门撬锁声否呼呼喊声音发现立查果紧急情况应迅速讲机呼请求支援
6 巡逻中发现形迹疑责区走动没配戴出入证时应立进行查询请离开遇礼貌者时报级处理
7 劝说院行乱丢果皮纸屑烟头请放果皮箱巡逻员劝说发扬助乐精神捡起烟头纸屑
8 热情听取业投诉解决问题立解决解决速报级处理
（6）车场岗职责
道闸（值班）岗保安员班长直接领导负责责区重点区域安全防护职责：
1 班期间衣着整齐佩戴标志齐全车辆进出认真检查办理登记收发卡手续确认予放行
2 车场道闸必须保持降落状态车辆进出时开进入责区施工员客户单位签发时出入卡确认予放行
3 保持治安岗亭周围环境整洁设施标识完
4 禁止推销广告收拾垃圾等闲杂员进入责区
5 客户单位签发载货车辆放行单运载贵重物品搬家出责区车辆等确认予放行
6 车辆进入车场时值班员必须指挥车辆次序整齐停放绝允许乱停乱放停车辆进行收费规定标准收取出示票
7 负责值班室讲机充电器军衣雨衣雨鞋等摆放整齐值班室卫生工作
8班理员常巡查车辆停放情况检查车辆装备配件损坏发现疑情况时采取效措施作出处理报告
9 值班员必须认真填写车场值班记录做交接班工作做清点移交工作须进场时间收费情况填写清楚便接班掌握车辆存放情况
（7）监控室值班员职责
消防保安员监控中心责区重部位负责区保安员监控工作特制定中心值班员岗位职责：
1 认真贯彻执行公司客户单位项规章制度着装整洁配戴工作牌时班迟早退擅离职守
2 熟练掌握中心种机器性作操作方法（电视监控屏幕录音机音响消防报警动灭火电梯控制等）时发现问题疑情况迅速呼巡逻警员时踪追查落实报告级
3 认真察消防控制柜（箱）识报警信号核实报警信号检查电动控制阀——查喷淋水幕卷闸二氧化碳等灭火装置信号否联动动迅速手动接喷淋水幕结合器灭火手动卷闸隔断火区
4 指挥义务消防队员速火场启动消防栓进行灭火
5 发生火警时迅速查电梯位置迅速关闭客梯开动消防梯协助灭火
6 值班员值班时间必须集中精力观屏幕断查位置察消防控制柜电梯进程显示器转动情况准说听广播听音乐
7 中心控制室准会客休息闲杂员进入
8 认真交接班交清班发生发现问题写登记簿检查种机器运行情况否完损否录带乱录等双方签字示负责
4保安员情况处理原方法
1 原
保安员公安机关重辅助力量日常协助公安员维护区治安秩序护卫业安全中必须时处理种问题处理问题应遵循原：法办事执行公司项规章徇私理服
2 方法：性质问题采取方法进行处理
21 业间般违反法规民部矛盾问题纠纷通说服教育办法解决分清非耐心劝导礼貌
22 时解决扩趋势问题应采取散聚解结缓急逆处理原力劝开耐心调解问题引缓解千万矛盾激化利问题解决处理坚持教育处罚相结合原违反情节明显轻微需予处罚场予教育协助单位家属进行教育需治安处罚交公安机关处理违反客户关规章制度交客户相关部门处理
23 犯罪问题时予制止犯罪分子抓获扭送公安机关
3 般情况处理办法
谓般情况指安全理员执勤中常遇量种样情况情况处理中果会方便业群众执勤带方便果情况处理会影响公司声誉工作带必须麻烦
31 验证：
出入员严格验证客户单位关会客登记制度严格履行登记手续严禁关员入
32 携带物品员外出处置：
出入员携带物品车辆认真检验核查携带物品携物证否相符严禁证物品放出
33 执勤中出现疑疑事尤犯罪线索注意观察时报告公保安卫部门事先单位领导反应情况便采取相应情况妥善处理
34 会客员处置：
会客员事先询问事传达室登记方进入
35 没带证件部业员处置：
没带证件部业 认真验明身份证方入进行登记
36 送货车出租车处置：
送货车出租车原律准放行传达室项目交传达室处理没传达室项目项目保安部门取联系
37 外商贩推销种物品处置：
院商贩推销员律准入
38 公司查岗员接：
认识行举手礼（夜间注目礼）认识查明身份行礼
公司查岗夜间熄灯岗基础礼貌接汇报执勤情况
39 级领导时接：
级领导热烈欢迎礼貌接积极汇报工作级领导走时欢送声
310 酗酒滋事者谨慎处置灵活处理纠缠保证身安全情况进行劝阻果听强行进行处置酒醒进行处理
311 出入行车处置：
出入行车说明理告诉应该出入车果屡次行车严肃处理
312 老干部坐出租车进院处理：
老干部予适顾说明情况予放行
313 架斗殴处置：
执勤中发现架斗殴动前制止双方听劝阻事态继续发展报告公安机关
314 拾遗失物品登记清楚报告客户单位领导保卫部门
315 醉汉处置：
酗酒成性醉汉完全失理智情况言想劝者约适宜方酒醒
316 纠纷处置：
群众发生矛盾求调解时果矛盾纠纷动调解果较矛盾应送级领导处理
317 问路听问题处置：
问路热情予回答确实知道清楚问题诚实回答
318 流浪乞讨处置：
街乞讨员问明情况确种种原造成生活着予份帮助进入院影响院正常秩序
319 单位领导单位车辆处置：
单位领导长助理理等领导进出进行敬礼单位车辆予放行清车牌
4 特殊情况处置办法
41 火灾处置：
火灾事生活火慎燃放鞭炮漏电电击坏放火等原时扑灭会造成民生命财产损失旦发生火灾必须紧急处置
411发生火灾时应立报告单位领导允许方报警特殊情况未时报告时报警迅速报告单位领导
412切断火灾现场电源找附水源（消火栓）便消防员达现场时立投入灭火
413抢救火场物资特贵重物资器材资料易燃易爆物品等救火群众起快转移安全带
414协助消防员维护现场秩序防止坏趁火劫职工群众反映火灾责重点疑象报告公安机关
执勤中遇公开暴力威胁手段砸捡强行掠取毁坏财物犯罪时切实履行保安员职责立进行处置
42 抢劫处置：
421迅速制止犯罪群众喊抢劫时应协助公安员制止犯罪抓获劫匪
422犯罪嫌疑逃离现场目击者问清犯罪嫌疑数性身材脸型发式衣着等明显特征逃走方组织发动群众进行追捕公安机关报警
423保护案发现场犯罪嫌疑留凶器作案工具等手触摸关群众进入现场
424事场群众受伤立送医院抢救迅速报告公安机关
43 交通肇事孰视睹应紧急作出处理
431 抢救受伤者处什情况抢救伤者第位伤者生命垂危应设法立送医院抢救报告公安交通部门
432保护出事现场防止盗窃哄抢肇事车辆旅客财物公安员场应协助做现场勘查工作
433交通肇事司机驾车逃跑记车牌号码车型颜色报告公安交通部门
5保安员服装通信配备计划
目 录
数量
提供方
备注
讲机
台
甲方
岗位配备
强光手电
甲方
岗位配备
哨楼
实际需求配备
甲方
岗位配备
岗台太阳伞
实际需求配备
甲方
岗位配备
空调电风扇
实际需求配备
甲方
宿舍
电视
1台
甲方
宿舍
电话
1部
甲方
备紧急联系
暖瓶(饮水机)
实际需求配备
甲方
实际情况配备
衣柜
甲方
数配备
高低床
张
甲方
数配备
雨衣雨鞋
实际需求配备
甲方
岗位配备
春秋装
套
乙方
数配备
檐帽
顶
乙方
数配备
夏装
套
乙方
数配备
白手套
双
乙方
数配备
衬衫
件
乙方
数配备
白腰带
根
乙方
数配备
肩章帽徽
副（枚）
乙方
数配备
棉衣
件
乙方
岗位配备
项工作记录
1套
乙方
项目配备
员工手册作业指导书
1套
乙方
项目配备
三关方通讯录
公 司
联 系
方 式
公司24时值班电话：4006558110（昼夜）
北京区总监：周兴福
电话：15810938609
力资源部：许冰峰
电话：15810938613
市场业务部：孙海良
电话：15801355326
综合办公室：陈兴华
电话：15810938332
财务审计部：孙 伟
电话：15810938506
客户联系方式：
领导：
电话：
四保安服务员理制度保安理措施
1保安服务员理制度
11 保安服务员昼间应站规定位置安全岗站安全岗意更改站立位置哨(固定哨位外)夜间应选择便观察处理情况位置
12 保安服务员执勤中应严格履行职责严格遵守执勤守保安员执勤关规定
13 岗位设施执勤品具体项目负责保安服务员交接班必须认真做三检查整理（三检查’设施登记警具整理’着装）发现损坏时汇报追究班保安服务员责
14 保安服务员交接班时保安服务员严格交接容进行交班保安服务员动接班保安服务员整理着装全部交接完毕方进行登记执勤中遇情况交班保安服务员处理
15执勤中保安服务员严格保安员规定处理问题容许擅处理重问题私放放车发现规定处理
16保安服务员执勤注意保持良岗姿岗容规定着装
17保安服务员应严守秘密牢记职责守级理员姓名公司客户车号执勤位置级指示等关执勤常识
18保安服务员执勤中规定手势指挥车辆拦阻员
19保安服务员严格客户单位门卫制度办理员车辆出入手续利执勤便耍特权
2保安服务理处置措施
21 抢劫处置：
执勤中遇公开暴力威胁手段砸捡强行掠取毁坏财物犯罪时切实履行保安员职责立进行处置
211迅速制止犯罪群众呼喊抢劫时应协助公安员制止犯罪抓获犯罪嫌疑
212犯罪嫌疑逃离现场目击者问清犯罪嫌疑数性身材脸型发式衣着等明显特征逃走方公安机关报警
213保护抢劫现场犯罪嫌疑留凶器作案工具等手触摸关群众进入现场
214事场群众受伤立送医院抢救迅速报告公安机关
22 火灾处置：
火灾事生活火慎燃放鞭炮漏电电击放火等原时扑灭会造成民生命财产损失旦发生火灾必须紧急处置
221发生火灾时应立报告单位领导允许方报警特殊情况未时报告时报警迅速报告单位领导
222切断火灾现场电源找附水源（消火栓）便消防员达现场时立投入灭火
223抢救火场物资特贵重物资器材资料易燃易爆物品等救火群众起快转移安全带
224协助消防员维护现场秩序防止坏趁火劫职工群众反映火灾责重点疑象报告公安机关
23 交通肇事处置：
231 抢救受伤者处什情况抢救伤者第位伤者生命垂危应设法立送医院抢救报告公安交通理部门
232保护事现场防止盗窃哄抢肇事车辆旅客财物公安员场应协助做现场勘查工作
233交通肇事司机驾车逃跑记车牌号码车型颜色报告公安交通理部门
第四章：ISO9001质量体系相关文件
质量理体系
公司2009年2月次通ISOI9001质量理体系认证作公司质量理体系规范文件质量手册指导公司建立实施质量理体系纲领行动准适公司质量理体系体系文件控制服务实现程实施控制
二质量理体系关程序
（）职责权限沟通
1目
公司职相互关系予规定沟通促进效质量理
2适范围
适公司质量理体系关理层职部门关员职责权限规定沟通
3职责权限
31总理
311全面领导公司日常工作公司传达满足法律法规客户求重性
312制定质量方针质量目标批准质量手册部门工作手册
313持理评审工作
314确保质量理体系运行必须资源配备
315持拟定公司年度规划
316负责审批分公司理级员聘辞退奖惩
317负责召集持总理办公会议
318负责公司重济合审批签定
319负责公司类费收支审批工作
3110履行公司安全消防第责职责
32理者代表
321协助总理策划公司全面工作总理负责审批项目级员聘调配辞退奖惩工作
322确保质量理体系程建立实施保持监视质量体系改进
323负责领导公司部审核总理报告质量理体系运行情况
324负责确保整公司提高满足客户求意识
325代表公司关事宜外联络
326分部门服务负直接责
327负责分部门员工教育理队伍建设
328负责组织制定修改公司项理制度监督实施
33北京区
331确保质量理体系部门正常运行
332负责领导组织理分公司部门进行客户服务求实现工作
333走访客户时听取客户意见时改进服务质量
334负责执勤设施设备装备设计开发公司财产理工作
335负责设施设备装备配发回收保养维修储存等理工作
34力资源部
341确保质量理体系部门正常运行
342负责员工招聘调配工作
343负责公司教育培训计划制定实施
344负责员工教育培训组织考核工作
345负责项目级员选拔培训考核等事理
345负责培训中心基建设物业理工作
35市场业务部
351确保质量理体系部门正常运行
352负责公司业务拓展工作
353负责项目服务求评审标书作业指导书合等文件制定常规合签定
36综合办公室
361确保质量理体系部门正常运行
362负责公司质量理体系文件日常行政文件制定种文件记录档案理工作
363负责协调外宣传接工作
364负责关数分析整理信息传递工作
365负责组织质量理体系部审核工作
366负责质量理体系运行监视测量督促部门工作纠正改进奖惩工作
367负责客户沟通听取客户意见督促部门工作改进满足客户求
368负责公司24时值班
369负责公司技防工程远程监控布控处理突发事件
3611负责接客户员工咨询投诉举报
3612负责公司类信息接转传递
4部沟通
总理应确保公司部建立种沟通方式公司职部门分公司项目通会议审理评审文件等方式质量理体系程工作进行沟通适时沟通容留记录
（二）保安服务控制程序
1目
客户提供保安服务
2适范围
适保安服务控制
3职责
31分公司全面负责辖区保安服务确保质量理体系单位正常运行
32北京区提供保安服务做相关部门分公司协调工作
33力资源部负责保安员调配培训复训考核
34市场业务部负责拟制 项目作业指导书
35综合办公室负责保安服务质量进行监督检查考核奖惩
36财务审计部提供勤保障
37高理层提供保安服务做领导决策组织协调工作
4程序
41保安服务工作维护客户正常生活工作秩序保障客户身安全财产安全增强安全感信感树立良形象极重意义分公司编制保安员职求岗位职责岗位职责员年龄文化程度工作历力作出明确规定报副总理理者代表审核总理批准
42保安服务应做：
保安服务员明显标志工作规范作风严谨服务热情执勤文明等
43力资源部会北京区根42条款求制定关工作训练服务规范包括：服务控制规范值勤理规范员工服装理规定员工着装佩戴工作牌规定等
44北京区组织分公司编写保安服务操作规程包括：堂岗操作规程巡逻岗操作规程消防设备检查规程车场岗操作规程保安员处理情况原方法等
45北京区组织分公司编写保安服务工作理制度包括：员工培训考核理规定保安员备勤制度器械设备理规定等班保安员应班值勤情况汇总填写值勤情况登记
46市场业务部 项目作业指导书提供北京区分公司时发项目
47建立保安服务质量检查制度保安服务质量考核进行量化分公司服务质量进行日常考评填写质量理体系运行情况监测表月编写保安服务质量考评报告报北京区北京区汇总情况编写保安服务质量考评报告报副总理理者代表总理审批
48综合办公室保安服务检查制度执行程服务监视测量程序规定
49力资源部根公司年度教育培训计划规定保安服务员实行岗日常教育培训考核
分公司执行力资源控制程序
410 分公司组织关员进行检查纠发现问题立改进建立班登记日讲评周汇总月汇报服务质量负责制度月初月服务质量情况报北京区项目日工作情况汇总填写 日工作情况记录周例会交分公司分公司理通表检查工作分公司理日工作情况汇总填写 日工作情况记录周例会交北京区理北京区理通表检查工作部门理日工作情况汇总填写 日工作情况记录周周例会交副总理副总理通表检查工作 日工作情况记录半年交北京区保存
5相关文件
51保安服务岗位职责
52服务控制规范
53值勤理规范
54堂岗操作规程
55门卫岗岗操作规程
56巡逻岗操作规程
57车场岗操作规程
58交接班操作规程
59消防设备安全操作规程
510消防设备检查规程
511保安员情况处理原方法
512检查制度
513保安员备勤制度
514力资源控制程序
515 项目作业指导书
516程服务监视测量程序
6质量记录
61 日工作情况记录
62质量理体系进行情况监测表
63值勤情况登记
64保安服务考评报告
（三）紧急情况处理程序
1目
采取快速效措施处理紧急事件控制事态发展
2适范围
适辖区域种紧急事件处理
3职责
31分公司项目负责辖区域火警警情盗警事然灾害等紧急情况处理
32北京区会综合办公室等部门负责分公司出现紧急情况组织协调指挥处理
33级处理紧急情况时必须坚持边处理边逐级报告（特殊情况越级报）原事留紧急情况处理程结果记录必时时听取客户意见公司写出书面报告
34高领导层紧急情况处理实施正确决策严密组织全局协调妥善处理领导方法
4程序
41保安服务中常见紧急情况
411火警警情盗警
412设备设施突发事煤气泄漏水爆裂范围停电等
413电梯困
414交通事
415情况
42火警应急处理
421发现火警义务采取必应急措施应迅速报告公司综合办公室项目保安服务部值班室值班员接火警报告应迅速呼责区巡逻保安员赶赴现场时呼保安服务部理迅速组织消防员赶赴现场灭火根火情决定否拨119报警（特紧急火警报119）
422火警灾情较重时应立报告北京区公司领导副总理亲现场组织指挥
423火警处理北京区理会项目项目部理分公司理填写紧急情况处理登记表分析原追究责公司写出专题报告
43警情盗警应急处理
431发现警情盗警情况时义务采取必应急措施应迅速报告公司综合办公室项目保安服务部值班室值班员接警情盗警报告迅速呼责区巡逻保安员赶赴事发点控制案发事件时呼保安服务部理迅速组织员赶赴现场控制事态根情况决定否拨警情报警电话110（特紧急情况报110）
432警情盗警较严重时应立报告公司综合办公室公司领导副总理亲现场组织指挥
433事件处理完毕北京区理会项目分公司理填写紧急情况处理登记表分析原报相关领导写出专题报告
44设备设施突发事紧急处理
441项目值班室接水爆裂报告迅速通知项目工程部
442值班室接发现煤气暖气泄漏情况时应立通知相关员处理根实际情况客户联系抢修直处理项目填写紧急情况处理登记表
443发生较范围停电时属辖区供电事值班员应迅速通知电工紧急抢修
45电梯困应急处理
451保安员接电梯报警电话听电梯警铃应立呼电梯维修员赶赴现场采取应急措施防止危险情况发生事项目填写紧急情况处理登记表相关领导报告
46交通事处理
辖区发生交通事引起员财产损失情况时相关责区巡逻保安服务员应迅速根情况采取相应应急措施维护现场抢救伤员项目值班室项目报告值班员根事态决定采取进步措施项目填写紧急情况处理登记表
47应急情况处理
紧急情况暴雨风情况相关相关员部门应做应急准备工作负责妥善处理事负责填写紧急情况处理登记表报告级领导
48紧急情况处理流程图
边处理边报告特殊情况越级报
报告项目
报告甲方项目保安值班室
接警报警
项目迅速组织保安员赶赴现场进行处理
分公司负责报告情况
运营理部综合办公室会项目分理填写紧急情况处理登记表写出专题报告报公司
分公司负责立赶赴现场组织员进行处理
报告公司运营理部部综合办公室
特紧急情况立报告区总监总理区总监迅速赶赴现场组织指挥
运营理部综合办公室调查紧急情况发生原处理结果客户进行沟通
根火情决定拨119匪情决定拨110
5 质量记录
51 紧急情况处理表
（四）客户满意度测量程序
1目
客户满意程度进行收集监视测量保证质量理体系持续效运行更客户服务
2适范围
适客户满意程度测量
3职责
31高理层时掌握客户满意度信息视情况采取相应措施
32北京区负责客户沟通解客户需求效处理客户意见保存相关服务记录
33综合办公室负责客户沟通解质量理体系项目运行情况针客户提出问题求北京区制定纠正措施监督实施
34关部门客户反映项目服务质量问题时反馈北京区
4程序
41客户信息收集分析处理
411公司级员业务范围负责监视客户满意度信息作质量理体系业绩种测量
412项目通天客户面谈征求服务质量意见
413分公司理月少两次属项目客户进行沟通辖1项目分公司客户沟通辖23项目分公司少2次属项目客户进行沟通征求客户意见遇问题时解决详细记录暂时解决报关部门
414北京区季度客户沟通认真听取意见分公司理月底前周收取客户意见反馈书交北京区北京区客户提出意见建议求进行综合分析制定纠正措施反馈分公司责成落实监督实施
415综合办公室重点客户沟通征求项目服务质量意见存问题通报相关部门求限期改正监督执行
416部门负责效处理客户意见执行改进控制程序关规定
417高理层重点走访客户积极客户沟通认真征求客户意见掌握客户动态时解决客户投诉
42客户满意程度测量
421北京区月组织分公司收取客户意见反馈书反馈书回收率应达80月客户满意程度测量结果形成客户满意度分析报告报副总理理者代表总理审批必时发关部门分公司项目
422综合办公室月调客户意见反馈书针性检查项目工作时客户沟通形成服务质量考评报告报副总理理者代表总理审批必时发关部门分公司项目
423关部门分公司项目根服务质量考评报告积极改进服务质量综合办公室监督检查改进结果
5相关文件
51改进控制程序
6质量记录
61客户意见反馈书
62服务质量考评报告
63客户满意度分析报告
（五）程服务监视测量程序
1目
质量理体系服务程进行监视测量确保验证服务符合性
2适范围
适质量理体系服务程持续满足预定目力进行确认服务质量进行监视测量
3职责
31综合办公室负责质量理体系运行监视测量
32北京区负责质量理体系分公司项目中运行监视测量
33力资源部部门分公司负责单位服务程监视测量
4程序
41级类员质量理体系服务程监视测量
411项目员工服务程监视测量
a项目进行全面间断监视测量天夜查员工工作夜查时间段日晚12点次日凌晨5点间监视测量结果登记项目夜查情况登记表月根日常重点工作质量考评表项目员工进行考评
b分公司理天抽查二三项目员工服务质量周夜查两三次夜查时间段日晚10点次日凌晨5点间半月普查次项目员工服务质量次监视测量结果均应填写质量理体系运行情况监测表
c北京区均天抽查二项目员工服务质量周夜查两三次夜查时间段日晚6点次日凌晨5点间季度普查次项目服务质量次监视测量结果均应填写质量理体系运行情况监测表
d综合办公室采取日查夜查月考核方式季度项目部分员工进行监视测量周夜查两次夜查时间段日晚6点次日凌晨5点间次监视测量结果均应填写质量理体系运行情况监测表
e力资源部月定期项目员工教育培训情况进行监视测量填写质量理体系运行情况监测表
42般职员质量理体系服务程监视测量
421部门理月根工作计划属般职员进行监视测量填写日常重点工作质量考评表
422高理层重点定期般职员服务质量进行监视测量结果通报相关部门理
43项目质量理体系服务程监视测量
431分公司理半月普查次项目工作质量听取项目工作汇报普查结果登记质量理体系运行情况监测表月底汇总填写日常重点工作质量考评表
432北京区采取日查夜查等方式季度普查次项目工作质量普查结果登记质量理体系运行情况监测表
433综合办公室采取日查夜查月考核方式季度普查次项目工作质量普查结果登记质量理体系运行情况监测表
434力资源部月定期项目教育培训工作进行检查检查结果登记质量理体系运行情况监测表
435高理层重点定期项目工作质量进行检查检查结果通报相关部门
44分公司理质量理体系服务程监视测量
441北京区理月根工作计划常间断监视测量分公司理工作填写质量理体系运行情况监测表月月初7日前召开次会议月项目服务质量进行分析研究月底汇总填写日常重点工作质量考评表
442综合办公室组织部门月分公司理进行工作考评填写服务质量考评表
443高理层重点定期分公司理工作进行检查监视测量结果通报相关部门
45部门质量理体系服务程监视测量
451综合办公室工作计划部门工作进行考核填写质量理体系运行情况监测表月底汇总填写日常重点工作质量考评表
452高理层重点定期部门工作进行检查检查结果通报关部门综合办公室领导
46综合办公室质量理体系服务程监视测量
高理层责成关部门综合办公室工作计划进行考核填写质量理体系运行情况监测表月底汇总填写日常重点工作质量考评表
47通审理评审方式领导层进行监视测量
48审理评审监视测量适公司力资源部部门分公司项目
49服务程监视测量结果处理
491力资源部分公司项目时服务程中突出事迹单位填写奖励单附突出事迹报告时逐级报综合办公室核实填写奖励单报副总理理者代表总理审批实施奖励
492北京区分公司服务程中先进事迹单位时进行表彰需进行奖励时执行491程序
493符合服务执行合格服务控制程序关规定
5相关文件
51合格服务控制程序
6质量记录
61质量理体系运行情况监测表
62奖励单
63日常重点工作质量考评表
64服务质量考评表
（六）合格服务控制程序
1目
消存合格服务存原采取必措施防止合格服务次发生潜合格服务出现
2适范围
适公司理中合格服务控制
3职责
31力资源部部门分公司负责合格服务识处理踪合格服务处理结果效处理客户意见
32北京区分公司合格处理
33综合办公室负责严重合格服务处理
34副总理理者代表总理审批合格服务处理决定
４程序
41识合格
411级部门通执行程服务监视测量程序识合格服务
42合格分类
421般合格：偶然合格服务客户解释沟通取客户原谅通采取纠正措施快弥补失合格服务
422严重合格：客户中造成恶劣影响重损失连续次发生合格服务
43合格服务记录
根级部门程服务监视测量程序中产生合格服务记录日常重点工作质量考评表质量理体系运行情况监测表
44合格服务纠正处置
441级部门般合格服务责成责立予纠正
442综合办公室严重合格服务责成关力资源部部门分公司填写处罚单附合格服务专题报告时逐级报综合办公室负责调查核实情况填写处罚单副总理理者代表总理提出处理意见纠正措施
443高理层严重合格服务责成关部门员分析原追究事责责消合格服务次发生条件严重合格服务事件通报全公司时客户沟通
5相关文件
51程服务监视测量程序
6质量记录
61日常重点工作质量考评表
62质量理体系运行情况监测表
63合格服务专题报告
64处罚单
（七）改进控制程序
1 目
采取效改进纠正预防措施实现质量理体系持续改进
2 适范围
适改进纠正预防措施制定实施验证
3 职责
31综合办公室负责组织质量理体系服务持续改进纠正预防措施控制出现存潜质量问题时发出相应质量理体系运行情况监测表踪验证实施效果
32北京区负责效处理客户意见
33力资源部部门分公司负责实施相应改进纠正预防措施
34理者代表负责监督协调改进纠正预防措施实施
4程序
41持续改进策划理
411公司达持续改进目必须断提高质量理效性效率实现质量方针目标活动程中持续追求质量理体系程改进
412 改进活动
涉现程服务改进资源需求变化时策划理时应考虑：
a改进项目目标总体求
b分析现程状况确定改进方案
c实施改进评价改进结果
413综合办公室通质量方针目标贯彻程审核结果数分析纠正预防措施实施理评审结果积极寻找体系持续改进机会确定需改进方面（服务规范服务提供规范质量控制规范评审修订资源配置等）组织部门进行策划制定改进计划报理者代表审核总理批准予实施
42 纠正措施
421存合格应采取纠正措施消合格原防止合格发生纠正措施应遇合格影响程度相适应
422识合格
质量理体系程输出信息进行识：
a程服务质量出现重问题超公司规定控制限时
b理评审发现合格时
c客户服务质量投诉时
d审发现合格时
e员工出现严重非正常流失时
f部门工作检查发现合格时
g采购物品供方服务出现严重合格时
h符合质量方针目标质量理体系文件求情况
423 合格评审原分析措施制定实施验证采统计技术分析问题原
a发现合格时综合办公室填写质量理体系运行情况监测表会责部门分公司合格进行评审制定纠正措施实施综合办公室踪验证实施效果
b力资源部部门分公司发现合格时填写质量理体系运行情况监测表合格进行评审原分析制定纠正措施踪验证实施效果结果反馈综合办公室综合办公室交理者代表审核
c 情况422 中d时审核组发出符合项报告执行部审核控制程序
d 出现情况422中g时采购部门接受服务部门组织评审填写质量理体系运行情况监测表通知供方北京区求供方北京区分析原纠正措施反馈采购接受服务部门相关部门批采购物资提供服务进行踪验证执行74采购供方控制规定
424项纠正措施完成责单位进行踪验证评审采取措施效性质量理体系运行情况监测表签名确认防止类似情况发生
43 预防措施
431应识潜合格采取预防措施消潜合格原防止合格发生采取预防措施应潜问题影响程度相适应
432 识潜合格
综合办公室会北京区时重点分析记录：
a供方供货服务质量统计公司服务质量统计（调查表排列图）市场分析客户满意程度调查客户意见记录等
b审报告理评审报告
c纠正预防改进措施执行记录等
便时解体系运行效性程服务客户求希日常体系运作检查监督程中时收集分析方面反馈信息
433 发现潜合格事实时根潜问题影响程度确定轻重缓急综合办公室召集相关部门进行评审分析原定出预防措施责部门综合办公室填写质量理体系运行情况监测表责部门实施综合办公室踪验证实施效果报理者代表总理助理预防措施效性进行评审质量理体系运行情况监测表签名确认
44 改进纠正预防措施实施控制记录
441 改进纠正预防措施实施程中理者代表负责配置必资源协助分析原确定责部门监督措施实施程
442综合办公室编制质量理体系运行情况监测表记录次措施发出时间责部门分公司完成时间验证结果逾期未完成者报告理者代表组织责部门分公司进行原分析次限期完成
443 改进纠正预防措施引起质量理体系文件更改文件控制程序执行
444重改进纠正预防措施相关记录应作次理评审输入
5相关文件
51合格控制程序
52文件控制程序
53部审核控制程序
5474采购
6质量记录
61 部门改进计划
62质量理体系运行情况监测表
63符合项报告
三员工手册
公司质量手册编制员工手册实施质量理体系细规定关员岗位职责保安服务训练容标准公司规章制度等全体员工严格遵守部门理分公司理项目间断组织部属学常检查执行情况时纠正足项目手册规定落实作业指导书中保安服务方案带领部属认真履行合员工手册部分容摘录：
相关员职责
（）分公司理职责
分公司理实现保全公司保全式安全服务推世界处需安全服务方实现者公司领导带领分公司全体员工开展工作：
1 完成公司甲方签订合务实现工作客户满意
2 落实公司制定作业指导书规定时间做相关修订改进工作适合公司甲方签订合求特岗位职责般情况处置火情警情盗情情况预想
3 完成公司交学培训教育骨干推选前期培训工作协助公司开展学历教育工作造支符合公司保全式安全服务推世界需世界优秀团队
4 做分公司理工作防止外部盗窃架执勤差错等
5 做分公司全体员工政治思想工作培养引导员工树立正确思想意识价值观员工实现价值观公司实现价值观保持致
6 做分公司流失兵员招收补招收量工作开展种工作努力减少兵员流失努力完成招工招生务
7 做保全式安全服务研发推广工作努力完成公司达务短时间现未达保全式安全服务标准客户保全式服务改造努力完成发展指标
8 协助公司做服务费等财务方面费收取工作做伙食考勤理填写工作发放工资秩序维持工作做分公司部员工奖励分红工作交公司备案
9 做保全公司甲方装备保保养工作特工服甲方通讯器材电子报警电视监控系统等
10加强客户政府联系沟通协调工作带领属员工积极参加社会公益活动创建利保全式安全服务推广需外部环境
11完成带领属员模范遵守企业文化ISO9001质量体系等项理规章制度遵守法律法规社会公德
12完成公司级领导交务
职求
1思想道德：政治思想进步劣迹服命令听指挥机智勇敢
2知识水：具初中文化程度受正规安保工作培训熟悉岗位操作程序定实施力掌握安保基良安全服务技定语言文字表达力模范遵守项规章制度身体健康思维敏捷遇事冷静
（二）项目理（）职责
项目理（）实现保全公司保全式安全服务推世界处需安全服务方实现者公司领导带领项目员工完成工作：
1 完成公司甲方签订合务实现工作时甲方提出合理化建议心服务努力客户满意
2 执行作业指导书规定时间做相关修订改进工作适合公司甲方签订合求特岗位职责般情况处置火情警情盗情情况预想
3 完成级交学培训教育骨干推选前期培训工作协助公司开展学历教育工作造支符合公司保全式安全服务推世界需世界优秀团队
4做项目理工作防止外部盗窃架执勤差错等
5做项目全体员工政治思想工作培养引导员工树立正确思想意识价值观员工实现价值观公司实现价值观保持致
6流失员工招收补招收量工作开展种工作努力减少员工流失努力完成招工招生务
7做保全式安全服务业务推广研发工作努力完成公司达务短时间现未达保全式安全服务标准客户保全式服务改造努力完成发展指标
8协助公司做服务费等财务方面费收取工作做伙食考勤理填写工作发放工资秩序维持工作做项目部员工奖励分红工作交分公司备案
9做保全公司甲方装备保保养工作特工服甲方通讯器材电子报警电视监控系统等
10加强客户政府联系沟通协调工作建造利保全式安全服务推广需外部环境造支领域世界优秀团队
11带领属员模范遵守企业文化ISO9000质量体系等项理规章制度遵守法律法规社会公德
12完成级领导交务
职求
1思想道德：政治思想进步劣迹服命令听指挥机智勇敢
2知识水：具初中文化程度受正规安保工作培训熟悉岗位操作程序定实施力掌握安保基良安全服务技定语言文字表达力模范遵守项规章制度身体健康思维敏捷遇事冷静
（三）员工守
保全公司全体员工实现保全公司保全式安全服务推世界处需安全服务方第战斗员级领导遵守守：
1遵循公司保全誓词保全公司宣言等企业文化遵守ISO9001质量体系种规章制度遵守种法律法规社会公德
2履行岗位职责遵守守禁令等心服务客户满意
3积极参加岗前岗职业技学历等培训教育努力提高专业技成领域世界优秀
4维护保养公司甲方社会物品量延长寿命做物创建节约型企业社会做出贡献
5积极参加公司项建设活动维护企业形象荣誉塑造积极团队形象积极提出合理化建议保全公司走世界作出贡献
6做职岗位创新工作努力防物防技防等客户营造出现代安全空间
7积极响应政府号召积极参加社会公益活动社会发展进步做出公民应义务
8完成级交务
（四）质监纠察部队长职责
质监纠察部长肩负着带领保全公司属纠察员护卫保全公司走世界神圣命应模范遵守保全公司类规章制度确保类规章制度ISO9001质量体系等类质量体系级领导指示效运行实施职责：
1带领员工模范遵守保全公司类规章制度严格执行ISO9001质量体系标准
2带领员工严肃认真公公正公心态度行动完成纠察工作决徇私情
3带领员工认真学项规章制度搞军事训练业务培训努力学达熟识熟记领会规范标准确保纠察程中避免纠察程中失误
4谦虚接受保全公司名员工批评建议准滥职权击报复坚决做手骂口
5带领特勤纠察员正确行车路线检查单位保证纠察务完成
6紧急情况知处理职责范围处理立报告级领导处理认真追踪处理结果做登记
7加强客户政府联系沟通协调工作建造利保全式安全服务推广需外部环境造支领域世界优秀团队
8带领属员模范遵守企业文化ISO9000质量体系等项理规章制度遵守法律法规社会公德
9完成级交务
（五）质监纠察部务组组长职责
质监纠察部务组组长质监纠察部队长带领做工作：
1带领全组员完成纠察务
2带领全组员完成处警务
3带领全组员完成特勤务
4指挥驾驶员行车路线监督驾驶员履行交通法规情况
5带领全组员保持车外整洁规定着装配备执勤品
6负责执行纠察务时口令达纠察结果纪录
7遇紧急情况处理时时请示级领导办理追踪处理结果做记录
（六）质监纠察部队员职责
保全公司特勤纠察员肩负着护卫保全公司走世界神圣命纠察队长带领执行职责：
1负责公司全面纠察工作确保正常工作秩序
2负责公司特勤物
3负责处警工作
4完成级领导交务
（七）综合办公室接警职责
综合办公室保全公司推行保全式安全服务综合办公室高科技客户提供现代化安全服务台职责：
1级领导带领做保全公司客户签订电视监视电子报警服务确保接警出警率100
2做综合办公室员排班值勤工作确保综合办公室员位率100
3做属员工技培训工作电视监控电子报警出警技培训员工够熟练运操作程序监视接警出警
4做综合办公室作业指导书改进工作报级批准极发挥电视监视电子报警系统功客户营造安全空间
5遇紧急情况知处理职责范围处理立报告级领导处理严整处理结果做登记
6分公司客户属电视监视电子报警点单位协调工作确保程序出警
7加强客户政府联系沟通协调工作建造利保全式安全服务推广需外部环境造支领域世界优秀团队
8带领属员模范遵守企业文化ISO9000质量体系等项理规章制度遵守法律法规社会公德
9完成级交务
（八）综合办公室接警员职责
综合办公室保全公司推行保全式安全服务综合办公室高科技客户提供现代化安全服务台级领导职责：
1甲方签订合做客户电视监视系统监视监控出警控制工作
2甲方签订合做客户电子报警系统接警出警工作
3甲方签订合做客户报警系统布防撤防监控提示工作
4做综合办公室值班室设施设备环境维护保养工作确保电视监控系统电子报警系统正常运行
5禁止非接警员进入现场（级领导检查工作）级领导批准客户政府员参观做登记参观者签字参观者便签字级领导签字参观者非综合办公室日值班员禁止动监控报警系统设备
6做值班日志出警接警电脑记录执勤登记登记工作
7紧急情况遇疑难问题知处理职责范围处理立汇报级领导验证处理结果做登记
8做分公司客户属电视监视电子报警点单位协调工作确保出警效
9严禁交接班程序严禁交接班务时漏项
10级领导带领领导属员做保全公司客户签订电视监视电子报警服务确保接警率出警察率100
（九）班长职责
1班长岗位职责
班长项目带领组织队员完成具体保安员工作职责：
11带领全班完成合范围保安员工作
12带领全班严格执行公司客户规章制度严格组织纪律养成良作风展现公司形象
13带领全班完成级赋予训练教育务提高全班员综合素质
14教育监督全班严守公司客户秘密
15带领全班搞岗位外宿舍务卫生
16时做思想政治工作组织全班娱乐活动搞警队团结
17负责公司客户装备物资理
18完成级赋予工作
2职求
1思想道德：政治思想进步劣迹服命令听指挥机智勇敢
2知识水：具初中文化程度受正规安保工作培训熟悉岗位操作程序定实施力掌握安保基良安全服务技定语言文字表达力模范遵守项规章制度身体健康思维敏捷遇事冷静
（十）保安员职责
1积极参公司建设维护公司荣誉
2遵纪守法严格落实项规章制度根关规章制度负责做责区防火防盗防破坏防事等工作保障责区安全
3指定岗位值勤公司客户签定合容完成公司交务
4积极参加业务学刻苦训练断提高身业务素质
5严格验证制度防止未许员车辆物资擅进出责区维护责区治安秩序
6坚守岗位认真做巡逻检查守夜等项工作预防责区发生刑事案件治安灾害事
7处理职责范围发生责区般问题遇超职责范围问题立报告级
8保守客户公司秘密
9服命令听指挥积极完成公司时指派工作
（十）门卫岗职责
1负责监视出入员物品进出情况危险品疑员进入进行控制报告
2注意疏导闲杂员劝阻破坏污染环境卫生行
3严格验证制度防止未许员车辆物资擅进出责区维护责区治安秩序
4坚守岗位认真做巡逻检查护卫守夜等项工作预防区发生刑事案件治安灾害事
5处理责区发生关治安事件时报告级
6服命令听众指挥积极完成项目（班长）时指派保安员务
（十二） 巡逻岗职责
巡逻保安员担负着警区安全务巡逻中检查发现种问题应时处理时报告级
1巡逻员着装整洁语言文明礼貌喝酒吸烟闲谈
2巡逻员必须线认真检查巡视检查部位锁门情况车辆停放情况检查区域施工场场员施工情况纠正隐患违章尤注意区域重部位
3巡逻中应认真检查天棚面水渠常易达角落查垃圾清洁方公设施设备损坏——消防栓道房门防火通道门否损坏灯灯泡否亮等等立登记交关部门处理
4巡逻中注意发现正常气味嗅异味时速寻找异味源处属液化石油气泄漏立进行处理处理时立报级请液化石油气公司速解决火警立扑灭
5发现未关屋门时立提醒门关防止坏混入注意发现责区否异常声音否拗门撬锁声否呼呼喊声音发现立查果紧急情况应迅速讲机呼请求支援
6巡逻中发现形迹疑时应立进行查询请离开遇礼貌者时报级处理
7劝说行乱丢果皮纸屑烟头请放果皮箱劝说动捡起烟头纸屑放垃圾箱
8热情听取客户投诉解决问题立解决解决速报级处理
（十三）堂岗职责
1堂保安员级领导负责工作区域治安保卫工作实行24时昼夜值班
2熟悉客户基情况包括：姓名房号常访客常规出入时间等
3班保安员必须着装整齐佩带工作牌客户进入堂应动点头微笑外员进入时应动招呼说
您
4接访员证件时应谢合作等文明语
5访员必须登记访效证件特指没期身份证暂住证工作证装修工出入证出入
6认真核证件证件持否相符相符予登记放进入访员必须说准找客户姓名房号联系（电话）确认方进入客户家意进入时保安员准进入礼貌劝离开
7认真填写访登记表字迹清楚项目齐全准确准缺项
8协助邮政投递员准确分发信件报刊杂志（电报挂号信登记客户领取时查验证件领取签名）严禁拆客户信件翻报刊杂志等
9值班时间谈笑闹书报听收音机擅离职守年老体弱幼童孕妇双手着重物客户进出门困难时应动助开启门锁客户说谢谢时应说谢
10客户搬运家私出门时登记搬出物品家私名称件数时间客户搬运家私时请出示客户亲笔委托书写明搬运家私名称件数等否准搬出强行搬运立报告级处理
11值班保安员熟悉消防中心设备报警信号报警立呼巡逻保安员查询报警部位速报级部门
12热情听取客户投诉解决问题立解决解决速报级处理
相关规章制度
（）六条禁令
1严禁工作备勤时间宿舍外出时着安全服务制式服装饮酒
2严禁酒驾驶机动车辆
3严禁参赌博
4未批准严禁宿舍区留宿外部员外部员存放物品
5严禁滥转安全服务防卫器械
6严禁
保安员违反六条禁令行隐瞒报压案查包庇袒护发现严追究安全服务理干部关领导责
（二）公司保密制度
1 目适范围：
适公司员加强文件机事项理防止泄密
2 职责
21 部门负责部门机密文件理
22部门理负责制度落实质量监察
23 公司级类员必须严格遵公司保密规定
3 规定
31 规定处理涉公司机密文件机事项制定公司职员必须根职务遵守处理机文件机事项纪律
32 规定中称机指泄露容文件事项符合列条款者均属机密文件
321 关公司重政策计划质量理体系文件
322 关营状况
323 关财务状况
324 关事问题
325 关客户客源档案资料
326 契约协定根协商决定事情
327 规定命令中特指定事项
328 属秘密事项
33 机文件处理程序分三种：
331 公司部秘密公司外公开
332 秘密部门理业务相关员外者公开
333 绝密部门理公开特指定范围相关工作员承办员外者公开
34 机文件机事项种类认定原部门理负责公司总理命变更
35 机文件机事项该部门负责负责印制传达填写文件发放回收记录文件发送关部门时必须请收件签字盖章
36 机文件制发部门制成正副份份制发部门分类加保份北京区专保机文件应加盖标识
37 公司机文件传递责者行携带方式外必须加封传递文件方式传递秘密事项必须直接关系者亲传达
38 机文件发放执行文件控制程序
39 机文件相关草案物品销毁应确定定时间理负责销毁具体执行文件控制程序关规定
310 违反规定理者代表总理办公会讨处理
（三）员工守
热爱祖国遵纪守法文明礼貌诚实守信
热情服务客户仪表端庄服装整洁
服领导勤奋工作钻研业务开拓进取
关心事团结协作爱护公司维护声誉
（四）请示汇报制度
级应加强请示汇报制度
1项目项目部分公司理职权范围工作处理应时汇报级
2遇紧急情况重情况：盗执勤较纠纷火灾抢劫等情况应10分钟逐级越级报告公司时查清问题先预报详报
3列情况必须请示报告：
31员工调动离职岗位调整岗哨增减员增减
32项目组织较重活动外宾服务项目活动
33发现制止犯罪分子破坏违法犯罪活动
34项目发生执勤事执勤纠纷
35服务客户部理员工发生违法事变动
36晋升项目调动离职等
应时公司分公司理汇报做书面报告报部门备案
4公司部门应程序求相关领导请示汇报
（五）考勤理制度
1 目适范围
加强员工考勤理提高工作效率
2 职责
部门理负责部门员工考勤理工作确保部门正常工作秩序
3 规定
31公司总部工作员作息制度
311公司总部天工作时间午830－1200午1400－1730
312公司实行周5天工作日星期六日休息日值班员工实行轮休确保员工周少休息日
32考勤办法
321建立考勤登记班实行登记制度月天汇总考勤情况报部门
322列情况属违反劳动纪律：
迟：班晚15分钟
早退：班提前15分钟
旷工：未请假擅离职守提前班30分钟
伪造考勤记录：旷工处视情节事处罚
33 请假制度：
331 请事假：请假条部门理批准请病假：请假条附加医院证明
34 工伤事
医生证明填写请假条部门理审核报副总理批准休养期间工资奖金福利等发
35 婚假
结婚证复印证填写请假条副总理审核总理批准
36 丧假
员工直系亲属填写请假条副总理审核总理批准
37 探亲假
371 工作满1年外员工年享受十五天带薪假（含周末休息日）
372 休假应填写请假条副总理审核总理批准
38 生育假
国家规定时间填写请假条副总理审核总理批准
39罚
391 迟早退超15分钟足30分钟次者扣月全勤奖20两次扣50三次扣全勤奖超30分钟者旷工半天处理
392 旷工天者扣发日工资奖金补贴连续三天旷工者做动离职处理
393 班期间允许干私活怠工聊天听劝告受停职查处者期间停发工资奖金补贴
394 违法乱纪受公安机关处罚者予开
310级员申报考勤方法求
3101月考勤应实填写虚报漏报出现虚报漏报直接责处双倍金额处理
3102考勤表规定填写字迹清楚明项目考勤应月1—5日分公司交部门项目员工缺员加班时享加班费项目均分配
3103项目申报考勤时员工事假病假须请假条附考勤记录报否视相关加班效
3104项目出现私离职员工时项目应1时报项目部理分公司理北京区北京区应时作登记工作应时报告关领导通知相关部门未报未时申报予定处罚项目出现员工调动（离职）时应考勤备注栏中注明
3105项目出现变动时涉职务补贴工资遇调整问题分公司理应时申报（超两天）总理签字生效否财务权拒支
3116考勤申报办法
a公司总部： 副总考勤总理填写报财务
b部门理：分副总填写报总理签字
c分公司理部门工作员：部门理填写报分副总审核总理批准
d项目考勤：分公司理填写报部门理审核总理批准
e项目员工考勤：项目填写员工签字报分公司核准财务审计部理核准报总理批准
f公司总部员工考勤：部门理填写员工签字报分副总审核总理批准
3117员工离职
a应合期前30天提出申请级申报批准
b通知离职时部门理分公司理项目应出示考勤情况装备交接情况等
（六）员工奖励处罚规定
坚持奖惩分明奖优罚劣原思想教育惩罚辅奖惩原特作规定：
1奖励规定
列表现者予奖励：
11努力完成职工作成绩突出
12收客户表扬信
13见义勇保护客户客户利益
14拾金昧价值较高
15年终评公司先进集体
2员工奖励分：
21口头嘉奖（部门实施）
22物质奖励
23奖金
24提职提级
3处罚规定：列表现者予处罚：
31违反公司纪律规章制度消极怠工拒执行级交务
32客户客户吵架
33受客户客户投诉
34利工作便权谋私
35架斗殴偷盗行窃
36工作失职
4员工处罚分：
41口头批评（部门实施）
42通报批评
43般违纪失罚款10100元严重违纪失公司造成损失影响极坏加重处罚
44降职降级开处理
45承担民事刑事责
（七）务理规定
1 目适范围
创造良休息环境保证员工工作标准适集体宿舍
2 职责
21 项目负责日宿舍理评
22分公司理负责项目监查指导
3 规定
31员工宿舍保持整齐清洁空气新鲜蜘蛛网污迹积尘四害
32床褥褥子床单子序铺放
33子竖叠三折横叠四折叠口前置床铺端中央罩颜色项目统（淡色）
34冬季衣领子里折回两边衣襟折回两袖交叉前面尔叠两折叠棉宽长出部分摆折回半身放棉宽度边取齐者衣放入衣柜
35床铺准子腰带帽子制式服装
36腰带次回折取齐放子外侧扣环钳子前取齐
37夏季蚊帐悬挂应整齐致睡双层床铺方四角固定白天外侧两角挂里侧两角中间部分折叠整齐铺统两端拉铁丝设蚊帐杆固定（白天放置铺）睡单层床设置：蚊帐杆固定白天放置双层床
38鞋放置鞋架置架住铺鞋放床左方端住铺放端睡单层床放床角侧鞋根床腿取齐睡双层床两边中间皮棉 胶 布拖鞋序放置鞋子均左压右扣（皮棉鞋扣）鞋外般超三双
39脸盆置床角盆外侧床两边取齐铺左铺右毛巾折盖脸盆毛边外
310凳子放床两侧床脚齐
311班柜放两床间暖瓶水缸放置班柜墙角处员量种水杯柜般放置生活学品右侧放书籍中间次放便装冬装夏装左侧放卫生纸生活品
312床铺姓名标签贴床架适位置
313项目储物室物品应项目统入室放置储物室应量集中放置布盖没办法放置应量放置床里侧影响整体布局物品易
314室应建立专门吸烟区非吸烟区出现烟头
规定适单独住宿项目员工
（八）日生活制度
1 目适范围
加强项目日生活制度创造正规序工作环境
2 职责
21项目负责组织实施
22分公司理负责抽查实施情况
23北京区负责抽查实施情况
3 规定
31 起床：听起床信号全班员应立起床规定着装做出操前准备
32 早操：休息日节假日外通常日出操次时间通常三十分钟进行队列训练体训练周进行二次着装仪容卫生检查次超十分钟
33 整理务洗漱：早操整理务清扫室外卫生洗漱时间超二十分钟
34 开饭：规定时间准时开饭开饭时间通常超三十分钟应序次排队进入食堂禁止声喧哗坚持日三餐制
35 操课：操课前根课目容做准备听操课信号迅速指定点集合整队清查数带训练场操课训练结束清理现场集合整队进行讲评
36 午休：听午休信号执勤员外均应卧床休息保持安静进行活动影响休息
37 课外活动：晚饭课外活动时间执勤班安排意外出
38 点名：执勤班通常日点名休息节假日必须点名次点名超十五分钟点名容通常包括清点员生活讲评宣布次日工作传达级命令指示等
39寝：熄灯应提前十分钟发出准备寝信号督促全体员做寝准备寝员应放衣物听熄灯信号立熄灯保持安静熄灯时间通常9：3010：00分
310 休息日节假日：推迟三十分钟起床起床整理务清扫室外环境卫生早饭午饭前整理卫生参加集体组织活动
（九）项目会议制度
1 目适范围
服务提供程进行监控确保客户相关方提供满意服务
2 职责
21 项目负责持召开项目日常质量例会
22 分公司理负责参指导检查项目质量例会
3 规定
31 根程服务监视测量程序规定员工日常服务工作进行监视测量保证工作质量满足规定求
32 周星期日晚饭召开项目质量例会项目副持会议项目员参加（班员外）特殊情况公司场负责召开时会议
般情况会议周工作质量情况进行回顾总结会议容包括：
321 传达公司领导学校部门分公司周例会会议精神
322 根公司质量方针项目质量目标检查项目服务质量
a考评周工作
b项目存潜合格项分析原制定纠正预防措施执行合格服务控制程序改进控制程序关规定
323 根周工作计划检查周工作完成情况针问题讨解决方案
324 项目布置周工作容安排周排班工作
325 搜集提供讨价值刊资料作刊文件报分公司
326 项目员工汇报周工作心根周项目工作计划汇报周工作计划
327 根需组织相应技培训
33 项目周应召开二次保安员专题研究会防事会促进项目员工技提高
34 分公司理周应参加2—3项目会议时指导工作
（十）检查制度
1目适范围
适北京区理员加强项目工作实施效确保服务实现
2职责
21北京区理负责属项目检查工作
22分公司理负责项目监察工作
23项目负责员工理工作
3规定
31分公司理执勤点进行定期检查入月考核成绩
32分公司理应常项目检查工作日抽检2—3项目月普查次客户沟通队员谈心解决警队实际问题
33分公司理半月少签次检查保安员布署岗位工作情况
34 北京区负责定期项目检查季度普查
（十）请销假制度
保安员外出必须级请假时队销假未领导批准外出保安员执勤操课（工作）时间特殊情况外出
1 请假日执行规定：
11 保安员员外出二时办事项目批准项目(班长)外出分公司批准八时分公司理批准
12 严格例控制请假外出数星期日节假日超百分五
13 外出员项目负责登记交代注意事项保安员员外出通常两行指定负责
2 请假日规定执行：
21 符合探家规定保安员员（工作满年保安员员）应根工作务员位率情况分批予安排分公司员工探家分公司理报公司批准探家天数15天
22 已规定休假员般准假特殊情况需请假时事假处理事假天数510天
23 探家请事假员律分公司理审核报公司批准队时时销假报公司项目员探家总理批准
3 请假员续假特殊情况分公司理批准方续假未批准超假严肃处理项目续假员时报分公司理
4 伤病员需回家休假病假期月超月分公司理提出处理建议报学校
5 保安员员患传染病应办理离职手续
（十二）员工着装佩戴工作牌规定
1目适范围
公司全体员统规定着装配带工作牌树立公司良形象便服务质量进行追溯
2职责
级负责单位员工着装配带工作牌情况进行检查
3规定
31员工班时间律统着装配带工作牌违反者时进行教育纠正屡教改者量化理制度扣分
32员工必须规定着装冬夏装混穿规定系领带挽起袖子系袖扣规定配带徽章
33未配制服员工班穿牛仔服运动服女员工穿超短裙低胸衫
34项目级员工外出联系业务查哨走访客户期间律穿西服系领带
35员工违反规定通报批评外次罚款50元
36单位负责应认真配合督促属员遵守规定
（十三）执勤十准
1 准擅离职守
2 准着非制式服装岗保持警容严整
3 准说脏话粗话礼貌文明执勤
4 准监守盗
5 准哨位坐卧吃东西书报听（收）录音机做保安员关事
6 准串岗脱岗卧岗
7 准擅动保安员区域物品
8 准哨位陌生东西带烟火等该物品执勤
9 准留亲友员保安员区域住宿
10 准利执勤便乱拉种关系找单位领导办私事
（十四）交接班操作规程
1 接班员达岗位：
11 先相互敬礼
12 交班员先知班发生情况处理结果
13 交接岗位执勤品设备设施等
14 介绍岗次情况形势注意事项
15 交接程中发生突发事件交班员协助处理
16 传达代办事项级通知指示
17 双方签字
2 交接完毕互相敬礼设带班员整队带回没行回宿舍
（十五）堂岗操作规程
保安员岗位性质关工作求工作需出发特明确岗位工作规范：
1客车辆坐出租车客户店时保安员应时指挥车辆停放雨搭合适位置
注意事项：遇车辆时应前车辆次排放推拉门转门留出合适距离
2客拉开车门客问候您右手遮车门框方防止客头磕碰车提示客您慢点
21注意事项：
221应先坐客拉车门
222遇坐出租车客未付司机车费应等客付费客服务提示客出租车发票带身物品
223遇客携带行李较应时帮助提通知行李员
3客推拉门时应问候客您欢迎光您慢走请问您需出租车？见
31注意事项：
311老孩残疾服务时特注意控制推动转门速度缓慢防止夹伤客
322果客较堂外客相行应时提醒客抢行防磕碰夹伤
4客服务时应先说您请问您什需帮忙？
41注意事项：
411客询问场位置问路时应手指拢抬手臂客方手指指示方412遇客问问题知道时应马客表示抱歉时客引导前台堂理
处
（十六）消防设备安全操作规程
1 区消防系统属遥控联锁动装置操作前必须观察系统否设置动位置
11 首先观察系统电源信号否正常
12 系统安全操作方法：
121 烟感系统
发生火情报警时确认楼层首先通知安全服务员报警层观察时该层员时取联系火险立灭火作战方案处理误报请安全服务员区域报警进行复位值班室集中报警器复位
122 防火卷帘门系统：
群楼发生火警时根失火方位火势采取隔离法降落相应防火卷帘门值班员根现场情况报告遥控降落员击碎报警安钮降落两种情况降落时(观察卷帘降落信号灯)派消防维修员开锁匙开关强迫降落
123 排烟系统：
发生火灾时值班员遥控开该层层排烟阀失控时通知员开该层排烟风阀时排烟风机动启动启动信号灯亮风相动启动速转入手动位置启动启动时速派风机房强行启动
124 加压送风系统
根火灾方位迅速开相应加压风机启动信号灯亮失控时派风机房进行手动操作
125消防栓系统
该系统救火设备进行该系统操作时时刻监视该系统消火栓报警钮时相应消火栓泵动启动启泵信号消防中心该消火栓报警钮时相应消火栓泵动启动启泵信号灯亮动启泵时应立转入手动位置启动启动时速成水泵房员联系派泵房强行启动
126 花洒系统：
某层发生火灾时失火部位花洒喷淋产生爆破喷水该层报警信号报警值班员观察水位信号水位降限花洒泵动启动相应启泵信号灯亮动启泵时立转入手动位置启动启动时速派泵房强行启动
127 紧急广播遥控设备操作说明
需启动紧急广播时请严格步骤操作：
a消防控制室中紧急广播设备搬开关置ON位置
b OFF 键叮咚响声指选定区域播出
cSTOPOFF键磁带机中放入关消防疏散磁带该带便安全服务进行员疏散容断预选定区域播出
d OFF键时磁带机输出关员疏散容消防指挥员现场指挥信号存时播出
e认磁带信号妨碍现场指挥STOP两OFF键选定区域中现场指挥员命令播出信号概终止完毕第A项中开关全部复位
128 操作完毕时刻观察系统运行否正常
129 火灾扑灭进行事工作反系统复位系统设备进行检修
1210事详细整理记录资料总结操作验
（十七）消防设备检查规程
1 烟温感报警系统
11区域报警器集中报警器巡视检查次电源否正常钮否接收状态
12 日检查次报警器部接线端子否松动干线路信号线路否破损20烟感探测器进行抽查试验
13半年烟温感探测器进行逐保养擦洗灰尘检查探测器底座端子否牢固进行逐吹烟试验
14般场三年污染年进行次全面维修保养项目清洗吸烟室集成线路保养检查放射元素镁否完等
2 防火卷帘门系统：
21 半月检查次电气线路元件否正常清扫灰尘
22月电气元件线路检查保养次异常现象绝缘否良设计原理进行试验
23第季度机械元件进行保养检查锈加油密封
3送风排烟系统：
31送风
a周巡视检查层消防电梯前厅加压风口否灵活
b周巡视检查风机控制线路否正常做遥控启动试验扫机房风机表面灰尘
c月进行次维护保养检查电气元件损坏松动清扫电气件灰尘风机表面灰尖风机轴承加油等
32 排烟
a周巡视检查层排烟阀窗电源否正常异常现象时排烟风机控制线路进行检查启动试验扫机房排风机表面灰尘
b月进行次维护保养检查电气元件损坏松动排烟机轴承排烟阀机械部分加油保养扫机房时设计原理50楼层实施动控制试验
4消火栓系统
41周巡视检查层消火栓水龙头水枪头报警钮行否完缺供水泵电源否正常电气元件否完损处战备状态
42月检查遍阀门否灵活进行锈加油保养检查水泵否良水泵表面进行尘轴承加油电气控制部分否处良状态时设计原理进行全面试验
43季度月检查基础水泵进行中修保养检查电动机绝缘否良
5 花洒喷淋系统：
51周巡视检查水压否正常供水泵电源否正常电气元件否完损处战备状态
52 月巡视检查花洒喷淋头漏水疑常现象检查阀门加油保养时进行逐层放水检查水流指示器报警否正常水位开关否灵敏启动相应供水泵
53 供水泵月保养季中修容消火栓水泵相应
（十八）门卫岗操作规程
1早晚员工班期间保安员正常履行岗职责外应员工通道岗位跨立动班员工问
2遇访客单位办事外员应礼貌客气询问您请问您什事？您您找约？时找部门员工电话联系确认
3履行查验包制度时应礼貌客气请员工出示携带包物品查验完毕应动员工说谢谢合作
4执勤中遇纠纷应耐心客气作出解释说明时报
（十九）巡逻岗操作规程
1楼层巡视时遇客应客动问候您巡逻事项职责规定巡视登记
11注意事项：
111切客背突然招呼避免吓着客
112客（客户）遇困难时应力帮助解决应时协助客（客户）前台级电话解决巡视中遇值勤问题应时做记录相关部门汇报
2办公区巡视时应动领导员工招呼问候
第五章 保安服务合
甲方：
乙方： 保全世纪（北京）保安服务限公司
根中华民国合法中华民国劳动法国家关法律法规甲乙双方等协商愿签订合
保安服务容
第条 甲方聘乙方保安员双方确认目标区域实施安全保卫做防火防盗防破坏工作预防制止侵害甲方安全行发生
第二条 乙方保安员具体执勤岗位职责范围勤务安排甲乙双方法律法规允许范围协商确定制订保安服务方案作合附件
二保安数量服务期限服务点
第三条 甲方聘乙方保安员 名力防范岗位 名
第四条 服务期限 年 年 月 日 年 月 日
第五条 服务点：
三工作时间
第六条 保安员实行综合计算工时工作制综合计算劳动工时甲方需保安员加班应遵守劳动法规定时间限制
第七条 安排乙方员轮流探亲假期年10天乙方员探亲须甲乙双方领导意
四服务费标准支付
第八条 保安服务费标准：
力防范岗位月 元民币
保安服务费合计月 元民币（写：民币 ）
第九条 保安服务费实行 月 预付制 支票汇款 方式支付支付日期 月5日合约定乙方支付月服务费 支付日期1日国家法定节假日公休日节假日公休日第1工作日支付期限
第十条 甲方求乙方保安员国家法定年节假日者超法定工时工作应合服务费标准外国家关规定行支付加班加时工资支付期限加班加时工作次月5日前支付期限1日节假日公休日节假日公休日第1工作日支付期限
第十条 甲方原致保安员享受国家法定年休假甲方应国家规定标准支付相关费
费支付方式：支票汇款方式结算收款单位：保全世纪（北京）保安服务限公司账号：111301040011445开户银行：中国农业银行北京市兴区工业开发区分理处甲方开支票必须添写收款单位：保全世纪（北京）保安服务限公司否造成果甲方承担
支付时间： 保安服务费预付制月五日前合规定付乙方
五双方权利义务
（）甲方权利义务
第十二条 甲方权指派员保安员工作进行监督检查指导权求调换适合甲方工作保安员
第十三条 甲方应保安员提供必执勤装备通讯技术设备
第十四条 配合支持乙方保安服务员职责范围做区域项理工作做合范围相关服务宣传教育工作保证区域相关单位遵守项理规定
第十五条 处理合生效前项遗留问题保证合生效乙方时接收派理协助乙方解决执勤中发生问题
第十六条 聘乙方开离职员甲方工作员乙方调整保安服务员工作予支持
第十七条 甲方应保安员免费提供食宿水电暖等基础设施开展文体活动必工作生活条件
第十八条 乙方员保卫甲方生命财产安全程中发生身伤亡事甲方协助乙方负责善工作 甲方应予济补偿
第十九条 乙方实行奖罚考核制突出贡献优秀服务员予奖励奖励费甲方支付节假日乙方服务员福利遇甲方法律规定予定补助
第二十条 甲方责时认真研究解决乙方提出安全问题采取必改进防范措施
第二十条 甲方义务教育员工尊重保安员工作保安员履行职责行予支持配合尊重保障保安员合法权益
第二十二条 甲方负责处理保安员执勤中甲方员进入执勤区域外员发生争议
（二）乙方权利义务
第二十三条 乙方负责保安员勤务指挥员调整休假安排
第二十四条 乙方保安服务范围安全隐患权甲方提出改进意见建议甲方未时采取效措施造成甲方第三方身财产损失乙方承担责
第二十五条 乙方权拒绝提供合约定范围外服务甲方确需动乙方员时需征乙方项目意支付相应劳务费权拒绝甲方指定负责外员直接指挥
第二十六条 乙方负责办理项工手续保安员进行岗前培训岗教育日常理工作
第二十七条 乙方负责支付保安员工资奖金提供保安员执勤需制式服装
第二十八条 乙方派驻甲方员工作中表现突出者予奖励违纪失职者予相应处罚处理
六合变更解终止续订
第二十九条 甲乙双方协商书面变更合部分条款
第三十条 合期甲乙双方均合范围保安服务工作全部部分理权授予第三方
第三十条 合期遇国家北京市重政策变化甲乙双方协商调整服务费价格
第三十二条 方抗力继续履行合时应时通知方双方根具体情况协商确定责承担
第三十三条 合期限届满方求续订终止应合届满前月书面提出双方协商确定否视合继续延续年
七违约责
第三十四条 合效期方单方解合应承担违约责方支付违约金违约金数额聘保安员总数 月服务费 元民币（写：民币 ）
第三十五条 乙方保安员失职造成甲方财产损失甲方权执法部门出具相关认定证明追究乙方赔偿责乙方月服务费总额30作高赔偿
第三十六条 甲方迟延支付服务费加班加时工资迟延日应迟延支付部分千分三乙方支付逾期滞纳金甲方迟延支付服务费超月乙方权解合求甲方承担违约责支付违约金
第三十七条 甲方指派保安员事合约定外工作造成保安员甲乙双方第三方济赔偿责甲方承担
第三十八条 解合甲方原合服务点聘乙方原项目员甲方工作员
八争议解决
第三十九条 合争议双方协商解决协商成北京仲裁委员会申请仲裁法民法院提起诉讼
九附
第四十条 合未事宜双方行协商解决
第四十条 合式二份甲乙方执份
第四十二条 合附件合具等法律效力
第四十三条 合双方签字（盖章）生效
甲方(印章)： 乙方(印章)：
法代表： 法代表：
电 话： 电 话：4006558110
年 月 日 年 月 日
第六章 服务客户认识发展思路定位服务标准承诺
公司贵公司提供保安服务认识
贵公司—北京通商汇物业理限公司—日坛国际贸易中心日坛国际公寓日坛街位北京市阳区日坛北路17号建筑面积约33万米中日坛国际贸易中心集商业餐饮体综合性项目分A座B座A座17层高60米B座4层高20米日坛国际公寓高档公寓分CDEFG五座17层高60米日坛街汇集中餐西餐咖啡厅酒吧体特色餐饮条街三层日坛国际贸易中心日坛国际公寓日坛街停车场面积55000米位B2B3层中B2层约32000米停车泊位1600中B2停车位1050 B2车库分ABCDE区中A区89停车位 B区251停车位 C区341停车位D区189停车位E区225停车位
贵公司北京通商汇物业理限公司—日坛国际贸易中心日坛国际公寓日坛街
处首CBD核心区位置显功齐备北京标志性商务核心区成国际国知名企业士投资消费首选安全工作尤重必须配备支高度专业化保安服务队伍确保安全时保安服务员肩负着贵公司窗口形象求必须具备良形象规范岗容岗姿情况处理力必须具较高综合素质具备条件完成该处保安服务务
二公司发展思路定位
公司高起点高标准高效率方针坚持走公司化智化专业化发展道路立志创办国流国际知名安保企业诚精客户营造现代安全空间造中国强民族保安企业誓保全式保安服务推世界处需安全方
三公司贵单位提供保安服务标准承诺
1公司集众部队复转军年保安工作验理员年服务实践具备支专业化智化规范化品牌化保安队伍更加饱满热情更加谐团队贵公司提供优质服务
2公司高级理员全部部队转业团级干部公安离退警官理制度健全理措施位队伍实行全方位控确保优质服务质量
3公司保安员全部专业培训支客户信住硬放心保安队伍
4公司力资源部勤保障部等勤保障部门建立完备保障体系稳定兵源保证服务质量
5公司技防部专业工程技术设计服务员贵公司提供专业技防服务
6公司具备停车场专业化理服务
7公司非常重视保安队伍理教育工作政治思想工作常开展项健康益文化活动确保队伍稳定持续发展
相信公司先进发展理念雄厚实力强力勤保障承诺：完全达贵公司求标准贵公司提供流保安服务
年 月 日
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编 号：YW524（ ）0
分发号：1
公司
保安服务投标书
（正 ）
保全世纪(北京)保安服务限公司
年 月 日
投 标 书
项目名称：
投标文件编号：YW524（）－0
投标单位：保全世纪（北京）保安服务限公司
投标时间： 年 月 日
致： 公司
单位应贵公司邀请参加 保安服务招标意认真研究愿意参加投标贵公司提交投标书相关文件正 份副 份
1投标书包括：第章：公司简情况第二章：保全公司理思路理念第三章：保安服务方案第四章：ISO9001质量理体系文件第五章：保安服务合第六章：服务客户认识发展思路定位服务标准承诺
2投标书函电联系方式：
单位名称：保全世纪（北京）保安服务限公司
联系址：北京市兴区西红门镇金西路双安巷6号
邮政编码：100162
联系电话：010—61283350 传真：010—61280354
邮箱：
联系：
投标单位：（盖章）
法代表：（盖章）
年 月 日
目 录
第章 公司简情况………………………………………………………………………4
公司简介……………………………………………………………………………4
二公司营范围…………………………………………………………………4
三部分服务客户………………………………………………………………………5
第二章 保全公司理思路理念…………………………………………………………6
保全公司理模式…………………………………………………………………6
二公司企业宗旨追求目标………………………………………………………7
三公司服务承诺流程………………………………………………………………9
四公司服务流程图……………………………………………………………………10
五保安员配制基素质情况……………………………………………………11
第三章 保安服务方案………………………………………………………………………12
项目介绍……………………………………………………………………………12
二保安服务方案………………………………………………………………………12
三关方通讯录……………………………………………………………………22
四保安服务员理制度保安理措施…………………………………………23
第四章 ISO9001质量体系相关文件………………………………………………………24
质量理体系………………………………………………………………………24
二质量理体系关程序……………………………………………………………25
三员工手册……………………………………………………………………………41
第五章 保安服务合………………………………………………………………………67
第六章 服务客户认识发展思路定位服务标准承诺…………………………………70
第章：公司简情况
公司简介
保全世纪（北京）保安服务限公司国首家推出保全式服务保安企业北京市公安局批准特许营保安业务工商行政理局登记注册保安服务企业
公司高起点高标准高效率方针坚持走集团化智化专业化发展道路立志创办国流国际知名安保企业先拓展北京保全物业理限公司北京科安停车场限公司保全世奥（北京）劳务派遣
限公司北京保全物业理培训学校等4家子公司目前已国设立百家分公司
公司现专业学校部队复转军等类专业服务员全部退休警官退伍军官组成高素质理团队带领客户提供防技防停车场理等种服务
通十年懈追求努力公司发展迅速规模断扩社会树立健康企业形象创建具保全特色理模式先国家关机构评中国知名企业双优企业全国保安服务公司服务质量投诉客户满意单位中国保安服务业十影响力品牌企业等总理孙风雨荣获中国品牌建设十杰出企业家荣誉称号
公司积极参加种辅警维稳务市公安局评20062009先进单位北京奥运安保工作中表现突出奥组委安全保卫综合办公室害部公司颁发第29届奥运会安保保安服务纪念奖牌 荣获第29届奥运会安保保安勤务优秀组织奖集体立功受奖
国庆60周年安保工作中公司市公安局评先进单位 市总公司评国庆60周年安保勤务先进单位2集体评先进集体名志评安保星荣誉称号
公司北京市总工会评双爱双评先进企业市消协评诚信服务示范单位公司连续三年评北京保安服务业A级企业次受中央电视台光明日报北京电视台等中央方媒体采访报道
公司中国保安协会中国物业理协会会员单位
二公司营范围
1保安防服务
派驻保安员提供门卫巡逻守护押运等专业保安服务
2保安技防服务
客户提供安防工程设计施工维修器材开发销售等项服务
3保安咨询服务
客户提供安全风险评估安全预警方案安防技术开发等安全咨询服务
4保安理服务
根客户授权范围代表客户理外协调工作
5特种保安服务
型社会活动文艺演出体育赛展览展销现场明星提供特保服务
6停车场理服务
客户停车场负责营理服务
7电子报警服务
企事业单位商铺家庭提供电子接报警服务
8劳务派遣服务
根客户需派遣劳务员
三部分服务客户
■ 中国华集团
■ 中国五矿集团
■ 中国神华集团
■ 中粮集团
■ 中国工商银行总行
■ 中办警卫局
■ 民日报社
■ 公安部物证鉴定中心
■ 中国移动通信
■ 中国气象局
■ 世邦魏理仕
■ 北京医院
■ 解放军总医院
■ 海军总医院
■ 307医院
■ 304医院
■ 阜外医院
■ 中铁建厦
■ 中冶厦
■ 银谷厦
■ 安厦
■ 安邦保险
■ 华夏寿
■ 华北电网
■ 北京首时代广场
■ 总招
■ 中芯国际
■ 中海油
……等
第二章：保全公司理思路理念
保全公司理模式
（）公司组织机构图：
董事长
法代表
总理
宣传策划部
市场
业务部
财务审计部
力资源部
综合办公室
北京区
华南区
运营
理
部
勤保障部
华北区
拓展企业
西南区
质监纠察部
团民兵工会
(二）职责权限
21法代表职责
211带领公司属单位全体员工公司保全式安全服务推世界处需安全服务方
212负责领导建立遵循完善提升企业文化制定公司战略规划质量方针质量目标审批质量手册部门手册员工手册等
213持公司理评审工作
214负责分公司负责部门理员免奖惩审批工作负责类费收支重合审批工作
215确保质量体系运行必需装备环境资金等资源配备
216负责召集持办公会公司属单位传达满足法律法规客户求重性
217领导公司属单位全体员工开展完成岗前岗职业技学历等培训教育努力提高公司整体专业技竞争力造支领域世界优秀团队
218领导公司属单位全体员工保护保养公司甲方社会物品量延长寿命做物创建节约型企业社会做出贡献
219领导公司属单位全体员工积极参加公司项建设活动维护企业形象荣誉塑造积极团队形象积极提出合理化建议保全公司走世界做出贡献
2110领导公司属单位全体员工做创新工作努力防物防技防保险等相结合保全式安全服务客户营造现代安全空间
2111领导公司属单位全体员工积极响应政府号召积极参加社会公益活动社会发展进步做出公民应义务
2112积极客户政府相关领导部门沟通保全公司发展营造力外部环境
2113带领属员模范遵守企业文化ISO9000质量体系遵守法律法规社会公德
22总理职责
221全面领导公司部门日常运行理工作实现
222制定质量方针质量目标批准质量手册部门工作手册员工手册种登记记录表格
223持理评审工作
224确保质量理体系运行必须资源配备
225持拟定公司年度规划
226负责审批营部理监员级员聘辞退奖惩
227负责召集持总理办公会议
228负责公司重济合审批签定
229负责公司类费收支审批工作
2210履行公司安全消防第责职责
23理者代表职责
231确保质量理体系程建立实施保持监视质量体系改进
232负责领导公司部审核总理报告质量理体系运行情况
233负责确保整公司提高满足客户求意识
234代表公司关事宜外联络
235分部门服务负直接责
236负责分部门员工教育理队伍建设
237负责组织制定修改公司项理制度监督实施
24力资源部职责
241确保质量理体系部门正常运行
242负责分公司单位力资源体系建立相应规模分公司单位力资源部组建指导监督理工作
243领导组织实施分公司单位员工招收政审信息录签订合辞退建档档案理工作
244国家法律法规公司需负责制定培训学计划编写培训教材教案购买制作教具做选拔培养聘请老师教练员工作
245 负责北京区领导组织实施分公司单位员工岗前培训岗复训做骨干专业员培训验收评估考核工作
246国家法律法规公司需负责标准招聘简章制定制定修订级类员工招聘审查薪酬辞退档案理劳动合工作标准流程
247负责北京区领导组织实施分公司单位建立招聘员工渠道
248负责建立属分公司单位力资源业务指导培训
249负责北京区领导组织实施分公司单位员工社会保险商业保险办理
2410负责力资源口单位联络接工作
2411负责分公司单位相关力信息保密工作
2 5市场业务部职责
2 51确保质量理体系部门正常运行
2 52负责组织实施公司业务拓展工作
2 53负责组织实施分公司单位项目服务求评审标书作业指导书合等文件制定
2 54负责北京区跨城市（含委托省分公司）特客户洽谈工作
2 55负责电话传真短信邮件等客户信息收集解答分发踪统计工作
2 56负责保全式服务（门守巡逻守护身护卫）设计开发推广
2 57负责公司客户合复印件纸板理电子档案录入修订红章合交财务审计部保属分公司单位保留客户签订红章服务合允许保留服务合复印件工作
2 58负责组织实施国家关法律法规公司情况修订公司标准招投标书样合文安全服务方案样作业指导书样工作
2 59负责组织实施全国服务新项目开发新服务项目标准制定
2 510负责培训京外分公司营部口业务
2 511负责相关信息保密工作
2 512 负责相应规模分公司单位市场业务部组建指导监督理工作
2 513负责部门文员免部门勤助理免建议
2 514负责部门装备理
26运营理部职责
261负责已签订客户合督促检查指导合变更续签终止工作保安服务合作业指导书甲方相关求组织实施制定项目应知应会客户关信息资料保密等工作
262负责组织实施检查监督指导派驻员工勤务工作
263负责组织实施理训练岗员工日常学教育工作
264负责组织实施员工员调配调换补充撤离工作
265负责组织实施派驻员工考勤记划休假审批工资福利审核汇总报工作
266负责组织实施专项工作会议学观摩活动组织召集落实工作
27综合办公室职责
271确保质量理体系部门正常运行
272负责公司质量理体系文件日常行政文件制定种文件记录档案理工作
273负责协调接工作
274负责关数分析整理信息传递工作
275负责组织质量理体系部审核工作
276负责质量理体系运行监视测量督促部门工作纠正改进奖惩工作
277负责客户沟通听取客户意见督促部门工作改进满足客户求
278负责监控报警定位等安防设备维护保养
279负责组织实施客户安防技术防范（报警定位图监控等）施工维护保养
2710负责物业理（工程维护绿化保洁食堂安全）法律事务车辆理工作
2711负责公司团工会民兵连互助基金工作
2712负责公司部相关信息定级保密工作负责北京负责组织实施北京外分公司单位客户相关信息保密工作
2713负责相应规模分公司单位综合办公室组建指导监督理工作
28质监纠察部职责
281确保质量理体系部门正常运行
282国家关法律法规公司情况负责制定修订公司监视测量改进工作标准细
283负责公司属纠察机构体系组建指导监督理工作季度少次组织员工遵章守纪思想教育工作
284负责属分公司单位项目纠察工作月公司机关员工进行技校考核项目进行考核评工作
285负责属纠察机构员业务培训考评
286负责属纠察员业绩监视测量绩效考核
287负责分公司单位项目监视测量质量体系运行效性
288负责客户满意度调查统计分析踪改进工作
289负责客户服务投诉处置协调踪改进工作督促检查指导合格保安服务行纠正改进
2810负责组织实施调查处理派驻员工责事违法违纪工作
2811负责分公司单位客户公司部员相关纠察信息保密工作
2812负责分公司单位客户公司部员相关纠察信息档案整理录入登记保存理工作
2813完成领导赋予工作
29宣传策划部职责
291确保质量理体系部门正常运行
292负责公司品牌形象宣传推广工作
293负责公司网页设计维护工作
294负责类媒体报刊投稿刊发工作
295负责公司计算机联络通讯局域网ERP等建设维护工作
296负责公司刊编辑短信发布
297负责分公司单位宣传策划部组建指导监督理工作
210勤保障部职责
2101确保质量理体系部门正常运行
2102国家关法律法规公司规章制度制定修改装备维护保养理工作标准
2103建立分公司装备理维护保养体系负责规模分公司勤保障部成立指导监督理
2104负责分公司装备理业务培训贯彻执行公司装备理规章制度
2105负责公司总部分公司入库出库保保养交接装备工作委托分公司入库出库保保养交接装备备案工作甲方客户方提供装备备案工作
2106负责（北京负责）组织实施分公司单位相关装备信息保密工作
2107负责装备供货方采购信息收集汇总整理工作建立供货方档案年度验证工作
2108负责公司总部仓库理保养保工作确保装备效
2109负责公司总部直营分公司收集整理废旧物资报废审批工作
211财务审计部职责
2111确保质量理体系部门正常运行
2112负责国家关法律法规财务情况制定修订财务审计规章制度奖惩标准工作
2113负责相应规模分公司单位财务审计部组建指导监督理工作
2114负责组织公司保安服务等费收取工作
2115负责公司级项成核算工作
2116负责公司济合保工作
2117负责组织公司工资采购等费支出工作
2118负责组织公司属单位考勤伙食分红奖金提成等领取支出分配等财务工作
2119负责组织公司属单位税收票证年检工作
21110负责监员考勤奖惩考评监督理等工作
21111负责组织公司属单位物品装备采购工作
21112负责收集整理录入记录公司关财务资料财务档案保工作
21113负责组织实施公司财务安全体系建设工作财务信息保密工作
21114法代表提供公司财务收支利润资产损益运行相关信息外投资收购融资关财务工作
212区职责
2121确保质量体系区正常运行
2122负责区规模分公司部门组建指导监督理工作
2123配合公司部门国家法律法规制定种规范标准规章制度
2124负责领导属分公司落实业务开拓客户沟通合签订变更续签工作市场业务部关标准规章规范制度宣传培训实施
2125领导属分公司落实装备客户财产保养检查评维修更换赔偿勤保障部关标准规章规范制度宣传培训实施
2126领导属分公司落实员招聘入职培训调配私离离职档案理力资源部关标准规章规范制度宣传培训实施
2127领导属分公司落实财务服务费收取工资伙食费分红等费支出工作财务审计部关标准规章规范制度宣传培训实施
2128领导属分公司落实实现客户签订合条款确保客户员工满意度实现抓档案理做外部协调沟通时做种总部分公司文件传达落实抓部安全生产工作落实综合办公室关标准规章规范制度传达学实施
2129领导属分公司理员员工监视测量奖惩工作落实质监纠察部关标准规章规范制度传达培训实施
21210负责区分公司理分公司监员考勤奖惩选拔培训考评理工作
21211负责区公司客户关资料信息收集整理录入保保密工作
21212落实总理法代表交办时安排项工作
213分公司理职责
2131总公司领导持分公司项日常理运营工作确保质量体系分公司正常运行履行分公司安全消防第责职责
2132协公司部门国家法律法规制定修改种规范标准规章制度
2133总公司市场业务部领导负责分公司业务开拓客户沟通合签订变更续签工作确保合效性技结合保全式服务推广客户风险评估落实市场业务部客户关标准规章规范制度传达学实施
2134总公司勤保障部领导负责分公司装备客户财产保养检查评维修更换赔偿落实勤保障部关标准规章规范制度传达学实施
2135总公司力资源部领导负责分公司员招聘入职培训调配私离离职档案理会力资源部实施关标准规章规范制度传达学实施
2136总公司财务审计部领导负责分公司财务成核算收入支出考勤报销奖惩培训考评理工作负责分公司财务组建指导监督理工作
2137总公司综合办公室领导负责分公司实现客户签订合条款确保客户员工满意度实现抓档案理做外部协调沟通时做种总部分公司文件传达落实抓部安全生产工作落实综合办公室分公司关标准规章规范制度传达学实施
2138 总公司质监纠察部领导做分公司理员员工监视测量处罚工作落实质监纠察部服务质量关标准规章规范制度传达学实施
2139总公司宣传策划部领导做总公司品牌形象宣传推广工作负责公司身护卫活动组织实施落实宣传策划部宣传身护卫关标准规章规范制度传达学实施
21310负责公司客户关资料信息收集报传达整理录入保保密工作
21311落实总公司项工作
二公司企业宗旨追求目标
1企业宗旨：心服务客户满意
2工作作风：勤严细实
3工作方针：应知应会教育培训监视测量奖励处罚
4企业形象：热情敬业规范诚信
5营理念：理盲点服务更规范
6企业文化：团结进取追求卓越企业价值观
7发展目标：保安服务龙头元化发展造保全品牌
三公司服务承诺服务流程
1公司承诺：诚精您营造现代安全空间
2质量目标：合兑现率100客户满意度98
3服务流程：
（1）分公司理天客户沟通特殊情况时客户协调处理员工工作进行全面间断监视测量
（2）企部客户求配齐岗位员时处理客户投诉员工理教育检查听取客户意见月普查次服务质量进行评排名
（3）办公室常客户沟通征求汇总客户意见建议时通报关部门加改进
（4）财务审计部时客户结算服务费时发放员工工资
四公司服务流程图：
客户意见反馈
服务质量持续改进
争取客户满意
客户服务意洽谈
现场调研策划保安服务方案
投标成功甲乙双方签订合
项目员专业性强化培训保安服务方案演练
勤保障部性化配备
项目日常服务
项目日常理
综合办公室项目日常工作进行监视测量
力资源部培训效果进行监视测量
北京区走访客户项
目服务进行理质量检查
五保安员配制基素质情况
安全企业理命脉位作非常重贵单位 处 承担着 必须支政治合格素质硬信守承诺保安队伍保驾护航保全世纪（北京）保安服务限公司力信心决心担项服务
（）基目标
1员素质
（1）保安员白班形象岗身高 m
（2）初中文化程度五官端正身体健康政审合格责心强
（3）具备保安岗位相应技具备处置突发事件力
2工资标准
（1）保安员均工资 元月
（2）奖金 元月
（3）保安员加班公差费公司全部数发
（二）优势
1实力强劲保全世纪（北京）保安服务限公司1993年成立次承担包括北京奥运会国庆安保等重保卫务常年世邦魏理仕中国华集团等世界500强企业提供保安服务着十余年专业保安服务验实力雄厚优势明显
2队伍硬公司领导层全部公安军队离退转业干部年保安理工作验公司中层负责项目全部58年复员转业士官骨干80复转军全部物业保安停车理等综合培训合格支客户信住硬保安队伍
3制度健全公司行业中首家通ISO9001质量理体系标准全面实行标准化程序化操作公司保安服务理条例保安服务操作规程质量控制国家保安员职业标准规定求建立健全项规章制度明确细化职责保证保安服务效率质量建立严格责制考核奖励机制确保客户提供高水保安服务
4兵员充足公司全国劳动局武装部退伍安置办扶贫办专业院校等部门建立常年协作关系建立100余输送基建立稳定队员招聘网点根保证充足兵员时托办北京保全物业理培训学校兴职教集团房山区社区服务理职业学校进行岗前培训骨干培训专业培训技学历教育做持证岗确保客户需保安服务员选择余
第三章 保安服务方案
项目介绍
（）招标单位：
（二）项目名称：
（三）项目性质：
（四）基情况：
（五）工作范围：
二保安服务方案
根甲方需该项目实际情况公司少力物力投入取效益原三层递进立体防范式保安服务原理该项目实行专业化安全服务制定保安服务方案：
1岗位部署务
分类
岗位
名称
岗位设置
执勤时间
( 时)
执勤形式
执勤数
务
昼
夜
合计
项 目
固定
游动
带领保安员执行合范围工作协调甲方关系定期进行教育培训理保安员
门岗
固定
负责员物品车辆出入登记接维护现场秩序
巡逻岗
游动
负责厦部巡视安全隐患消防工作检查
车场岗
游动
负责车辆指挥安全隐患消防工作检查
中控室
固定
负责中控室监控工作紧急情况时汇报
炊事员
固定
负责服务员饮食厨房卫生理
合计
备注
1根劳动法第36条国家实行劳动者日工作时间超8时均周工作时间超40时工时制度规定该项目天昼夜执勤时间 时服务员应少
2该项目员岗位岗时间需变动项目报告分公司理协调企业理部甲方关员根实际需修改作业指导书报公司批准适时做出调整
2保安员素质求
序号
员素质求
安排
岗位
身高
()
学历
（）
1
170m
初中
退伍军具较强理培训执勤力者
项目
2
170m
初中
具定专业知识执勤力者
员 工
3岗位职责
（1）分公司理职责
1总公司领导持分公司项日常理运营工作确保质量体系分公司正常运行履行分公司安全消防第责职责
2协公司部门国家法律法规制定修改种规范标准规章制度
3总公司市场业务部领导负责分公司业务开拓客户沟通合签订变更续签工作确保合效性技结合保全式服务推广客户风险评估落实市场业务部客户关标准规章规范制度传达学实施
4总公司勤保障部领导负责分公司装备客户财产保养检查评维修更换赔偿落实勤保障部关标准规章规范制度传达学实施
5总公司力资源部领导负责分公司员招聘入职培训调配私离离职档案理会力资源部实施关标准规章规范制度传达学实施
6总公司财务审计部领导负责分公司财务成核算收入支出考勤报销奖惩培训考评理工作负责分公司财务组建指导监督理工作
7总公司运营理部领导负责分公司实现客户签订合条款确保客户员工满意度实现抓部安全生产工作落实运营理部分公司关标准规章规范制度传达学实施
8抓档案理做外部协调沟通时做种总部分公司文件传达落实抓部安全生产工作落实综合办公室分公司关标准规章规范制度传达学实施
9总公司质监纠察部领导做分公司理员员工监视测量处罚工作落实质监纠察部服务质量关标准规章规范制度传达学实施
10总公司宣传策划部领导做总公司品牌形象宣传推广工作负责公司身护卫活动组织实施落实宣传策划部宣传身护卫关标准规章规范制度传达学实施
11负责公司客户关资料信息收集报传达整理录入保保密工作
12落实总公司项工作
（2）项目职责
项目理（）实现保全公司保全式安全服务推世界处需安全服务方实现者公司领导带领项目员工完成工作：
1完成公司甲方签订合务实现工作时甲方提出合理化建议心服务努力客户满意
2执行作业指导书规定时间做相关修订改进工作适合公司甲方签订合求特岗位职责般情况处置火情警情盗情情况预想
3完成级交学培训教育骨干推选前期培训工作协助公司开展学历教育工作造支符合公司保全式安全服务推世界需世界优秀团队
4做项目理工作防止外部盗窃架执勤差错等
5做项目全体员工政治思想工作培养引导员工树立正确思想意识价值观员工实现价值观公司实现价值观保持致
6做项目流失员工招收补工作努力减少员工流失努力完成招工招生务
7做保全式安全服务业务推广研发工作努力完成公司达务短时间现未达保全式安全服务标准客户保全式服务改造努力完成发展指标
8协助公司做服务费等财务方面费收取工作做伙食考勤理填写工作发放工资秩序维持工作做项目部员工奖励分红工作交分公司备案
9做保全公司甲方装备保保养工作特工服甲方通讯器材电子报警电视监控系统等
10加强客户政府联系沟通协调工作建造利保全式安全服务推广需外部环境造支领域世界优秀团队
11带领属员模范遵守企业文化ISO9000质量体系等项理规章制度遵守法律法规社会公德
12完成级领导交务
（3）班长职责
班长项目带领组织队员完成具体保安员工作职责：
1带领全班完成合范围保安员工作
2带领全班严格执行公司客户规章制度严格组织纪律养成良作风展现公司形象
3带领全班完成级赋予训练教育务提高全班员综合素质
4教育监督全班严守公司客户秘密
5带领全班搞岗位外宿舍务卫生
6时做思想政治工作组织全班娱乐活动搞部团结
7负责公司客户装备物资理
8完成级赋予工作
（4）门卫岗职责
1 负责监视出入员物品进出情况危险品疑员进入进行控制报告
2 注意疏导闲杂员劝阻破坏污染环境卫生行
3 严格验证制度防止未许员车辆物资擅进出责区维护责区治安秩序
4 坚守岗位认真做巡逻检查护卫守夜等项工作预防区发生刑事案件治安灾害事
5 处理责区发生关治安事件时报告级
6 服命令听众指挥积极完成项目（班长）时指派保安员务
（5）巡逻岗职责
巡逻保安员担负着警区安全务巡逻中检查发现种问题应时处理时报告级
1 巡逻员着装整洁语言文明礼貌喝酒吸烟闲谈
2 巡逻员必须线认真检查巡视检查部位锁门情况车辆停放情况检查区域施工场场员施工情况纠正隐患违章尤注意区域重部位
3 巡逻中应认真检查天棚面水渠常易达角落查垃圾清洁方公设施设备损坏——消防栓道房门防火通道门否损坏灯灯泡否亮等等立登记交关部门处理
4 巡逻中注意发现正常气味嗅异味时速寻找异味源处属液化石油气泄漏立进行处理处理时立报级请液化石油气公司速解决火警立扑灭
5 发现业未关屋门时立提醒门关防止坏混入注意发现责区否异常声音否拗门撬锁声否呼呼喊声音发现立查果紧急情况应迅速讲机呼请求支援
6 巡逻中发现形迹疑责区走动没配戴出入证时应立进行查询请离开遇礼貌者时报级处理
7 劝说院行乱丢果皮纸屑烟头请放果皮箱巡逻员劝说发扬助乐精神捡起烟头纸屑
8 热情听取业投诉解决问题立解决解决速报级处理
（6）车场岗职责
道闸（值班）岗保安员班长直接领导负责责区重点区域安全防护职责：
1 班期间衣着整齐佩戴标志齐全车辆进出认真检查办理登记收发卡手续确认予放行
2 车场道闸必须保持降落状态车辆进出时开进入责区施工员客户单位签发时出入卡确认予放行
3 保持治安岗亭周围环境整洁设施标识完
4 禁止推销广告收拾垃圾等闲杂员进入责区
5 客户单位签发载货车辆放行单运载贵重物品搬家出责区车辆等确认予放行
6 车辆进入车场时值班员必须指挥车辆次序整齐停放绝允许乱停乱放停车辆进行收费规定标准收取出示票
7 负责值班室讲机充电器军衣雨衣雨鞋等摆放整齐值班室卫生工作
8班理员常巡查车辆停放情况检查车辆装备配件损坏发现疑情况时采取效措施作出处理报告
9 值班员必须认真填写车场值班记录做交接班工作做清点移交工作须进场时间收费情况填写清楚便接班掌握车辆存放情况
（7）监控室值班员职责
消防保安员监控中心责区重部位负责区保安员监控工作特制定中心值班员岗位职责：
1 认真贯彻执行公司客户单位项规章制度着装整洁配戴工作牌时班迟早退擅离职守
2 熟练掌握中心种机器性作操作方法（电视监控屏幕录音机音响消防报警动灭火电梯控制等）时发现问题疑情况迅速呼巡逻警员时踪追查落实报告级
3 认真察消防控制柜（箱）识报警信号核实报警信号检查电动控制阀——查喷淋水幕卷闸二氧化碳等灭火装置信号否联动动迅速手动接喷淋水幕结合器灭火手动卷闸隔断火区
4 指挥义务消防队员速火场启动消防栓进行灭火
5 发生火警时迅速查电梯位置迅速关闭客梯开动消防梯协助灭火
6 值班员值班时间必须集中精力观屏幕断查位置察消防控制柜电梯进程显示器转动情况准说听广播听音乐
7 中心控制室准会客休息闲杂员进入
8 认真交接班交清班发生发现问题写登记簿检查种机器运行情况否完损否录带乱录等双方签字示负责
4保安员情况处理原方法
1 原
保安员公安机关重辅助力量日常协助公安员维护区治安秩序护卫业安全中必须时处理种问题处理问题应遵循原：法办事执行公司项规章徇私理服
2 方法：性质问题采取方法进行处理
21 业间般违反法规民部矛盾问题纠纷通说服教育办法解决分清非耐心劝导礼貌
22 时解决扩趋势问题应采取散聚解结缓急逆处理原力劝开耐心调解问题引缓解千万矛盾激化利问题解决处理坚持教育处罚相结合原违反情节明显轻微需予处罚场予教育协助单位家属进行教育需治安处罚交公安机关处理违反客户关规章制度交客户相关部门处理
23 犯罪问题时予制止犯罪分子抓获扭送公安机关
3 般情况处理办法
谓般情况指安全理员执勤中常遇量种样情况情况处理中果会方便业群众执勤带方便果情况处理会影响公司声誉工作带必须麻烦
31 验证：
出入员严格验证客户单位关会客登记制度严格履行登记手续严禁关员入
32 携带物品员外出处置：
出入员携带物品车辆认真检验核查携带物品携物证否相符严禁证物品放出
33 执勤中出现疑疑事尤犯罪线索注意观察时报告公保安卫部门事先单位领导反应情况便采取相应情况妥善处理
34 会客员处置：
会客员事先询问事传达室登记方进入
35 没带证件部业员处置：
没带证件部业 认真验明身份证方入进行登记
36 送货车出租车处置：
送货车出租车原律准放行传达室项目交传达室处理没传达室项目项目保安部门取联系
37 外商贩推销种物品处置：
院商贩推销员律准入
38 公司查岗员接：
认识行举手礼（夜间注目礼）认识查明身份行礼
公司查岗夜间熄灯岗基础礼貌接汇报执勤情况
39 级领导时接：
级领导热烈欢迎礼貌接积极汇报工作级领导走时欢送声
310 酗酒滋事者谨慎处置灵活处理纠缠保证身安全情况进行劝阻果听强行进行处置酒醒进行处理
311 出入行车处置：
出入行车说明理告诉应该出入车果屡次行车严肃处理
312 老干部坐出租车进院处理：
老干部予适顾说明情况予放行
313 架斗殴处置：
执勤中发现架斗殴动前制止双方听劝阻事态继续发展报告公安机关
314 拾遗失物品登记清楚报告客户单位领导保卫部门
315 醉汉处置：
酗酒成性醉汉完全失理智情况言想劝者约适宜方酒醒
316 纠纷处置：
群众发生矛盾求调解时果矛盾纠纷动调解果较矛盾应送级领导处理
317 问路听问题处置：
问路热情予回答确实知道清楚问题诚实回答
318 流浪乞讨处置：
街乞讨员问明情况确种种原造成生活着予份帮助进入院影响院正常秩序
319 单位领导单位车辆处置：
单位领导长助理理等领导进出进行敬礼单位车辆予放行清车牌
4 特殊情况处置办法
41 火灾处置：
火灾事生活火慎燃放鞭炮漏电电击坏放火等原时扑灭会造成民生命财产损失旦发生火灾必须紧急处置
411发生火灾时应立报告单位领导允许方报警特殊情况未时报告时报警迅速报告单位领导
412切断火灾现场电源找附水源（消火栓）便消防员达现场时立投入灭火
413抢救火场物资特贵重物资器材资料易燃易爆物品等救火群众起快转移安全带
414协助消防员维护现场秩序防止坏趁火劫职工群众反映火灾责重点疑象报告公安机关
执勤中遇公开暴力威胁手段砸捡强行掠取毁坏财物犯罪时切实履行保安员职责立进行处置
42 抢劫处置：
421迅速制止犯罪群众喊抢劫时应协助公安员制止犯罪抓获劫匪
422犯罪嫌疑逃离现场目击者问清犯罪嫌疑数性身材脸型发式衣着等明显特征逃走方组织发动群众进行追捕公安机关报警
423保护案发现场犯罪嫌疑留凶器作案工具等手触摸关群众进入现场
424事场群众受伤立送医院抢救迅速报告公安机关
43 交通肇事孰视睹应紧急作出处理
431 抢救受伤者处什情况抢救伤者第位伤者生命垂危应设法立送医院抢救报告公安交通部门
432保护出事现场防止盗窃哄抢肇事车辆旅客财物公安员场应协助做现场勘查工作
433交通肇事司机驾车逃跑记车牌号码车型颜色报告公安交通部门
5保安员服装通信配备计划
目 录
数量
提供方
备注
讲机
台
甲方
岗位配备
强光手电
甲方
岗位配备
哨楼
实际需求配备
甲方
岗位配备
岗台太阳伞
实际需求配备
甲方
岗位配备
空调电风扇
实际需求配备
甲方
宿舍
电视
1台
甲方
宿舍
电话
1部
甲方
备紧急联系
暖瓶(饮水机)
实际需求配备
甲方
实际情况配备
衣柜
甲方
数配备
高低床
张
甲方
数配备
雨衣雨鞋
实际需求配备
甲方
岗位配备
春秋装
套
乙方
数配备
檐帽
顶
乙方
数配备
夏装
套
乙方
数配备
白手套
双
乙方
数配备
衬衫
件
乙方
数配备
白腰带
根
乙方
数配备
肩章帽徽
副（枚）
乙方
数配备
棉衣
件
乙方
岗位配备
项工作记录
1套
乙方
项目配备
员工手册作业指导书
1套
乙方
项目配备
三关方通讯录
公 司
联 系
方 式
公司24时值班电话：4006558110（昼夜）
北京区总监：周兴福
电话：15810938609
力资源部：许冰峰
电话：15810938613
市场业务部：孙海良
电话：15801355326
综合办公室：陈兴华
电话：15810938332
财务审计部：孙 伟
电话：15810938506
客户联系方式：
领导：
电话：
四保安服务员理制度保安理措施
1保安服务员理制度
11 保安服务员昼间应站规定位置安全岗站安全岗意更改站立位置哨(固定哨位外)夜间应选择便观察处理情况位置
12 保安服务员执勤中应严格履行职责严格遵守执勤守保安员执勤关规定
13 岗位设施执勤品具体项目负责保安服务员交接班必须认真做三检查整理（三检查’设施登记警具整理’着装）发现损坏时汇报追究班保安服务员责
14 保安服务员交接班时保安服务员严格交接容进行交班保安服务员动接班保安服务员整理着装全部交接完毕方进行登记执勤中遇情况交班保安服务员处理
15执勤中保安服务员严格保安员规定处理问题容许擅处理重问题私放放车发现规定处理
16保安服务员执勤注意保持良岗姿岗容规定着装
17保安服务员应严守秘密牢记职责守级理员姓名公司客户车号执勤位置级指示等关执勤常识
18保安服务员执勤中规定手势指挥车辆拦阻员
19保安服务员严格客户单位门卫制度办理员车辆出入手续利执勤便耍特权
2保安服务理处置措施
21 抢劫处置：
执勤中遇公开暴力威胁手段砸捡强行掠取毁坏财物犯罪时切实履行保安员职责立进行处置
211迅速制止犯罪群众呼喊抢劫时应协助公安员制止犯罪抓获犯罪嫌疑
212犯罪嫌疑逃离现场目击者问清犯罪嫌疑数性身材脸型发式衣着等明显特征逃走方公安机关报警
213保护抢劫现场犯罪嫌疑留凶器作案工具等手触摸关群众进入现场
214事场群众受伤立送医院抢救迅速报告公安机关
22 火灾处置：
火灾事生活火慎燃放鞭炮漏电电击放火等原时扑灭会造成民生命财产损失旦发生火灾必须紧急处置
221发生火灾时应立报告单位领导允许方报警特殊情况未时报告时报警迅速报告单位领导
222切断火灾现场电源找附水源（消火栓）便消防员达现场时立投入灭火
223抢救火场物资特贵重物资器材资料易燃易爆物品等救火群众起快转移安全带
224协助消防员维护现场秩序防止坏趁火劫职工群众反映火灾责重点疑象报告公安机关
23 交通肇事处置：
231 抢救受伤者处什情况抢救伤者第位伤者生命垂危应设法立送医院抢救报告公安交通理部门
232保护事现场防止盗窃哄抢肇事车辆旅客财物公安员场应协助做现场勘查工作
233交通肇事司机驾车逃跑记车牌号码车型颜色报告公安交通理部门
第四章：ISO9001质量体系相关文件
质量理体系
公司2009年2月次通ISOI9001质量理体系认证作公司质量理体系规范文件质量手册指导公司建立实施质量理体系纲领行动准适公司质量理体系体系文件控制服务实现程实施控制
二质量理体系关程序
（）职责权限沟通
1目
公司职相互关系予规定沟通促进效质量理
2适范围
适公司质量理体系关理层职部门关员职责权限规定沟通
3职责权限
31总理
311全面领导公司日常工作公司传达满足法律法规客户求重性
312制定质量方针质量目标批准质量手册部门工作手册
313持理评审工作
314确保质量理体系运行必须资源配备
315持拟定公司年度规划
316负责审批分公司理级员聘辞退奖惩
317负责召集持总理办公会议
318负责公司重济合审批签定
319负责公司类费收支审批工作
3110履行公司安全消防第责职责
32理者代表
321协助总理策划公司全面工作总理负责审批项目级员聘调配辞退奖惩工作
322确保质量理体系程建立实施保持监视质量体系改进
323负责领导公司部审核总理报告质量理体系运行情况
324负责确保整公司提高满足客户求意识
325代表公司关事宜外联络
326分部门服务负直接责
327负责分部门员工教育理队伍建设
328负责组织制定修改公司项理制度监督实施
33北京区
331确保质量理体系部门正常运行
332负责领导组织理分公司部门进行客户服务求实现工作
333走访客户时听取客户意见时改进服务质量
334负责执勤设施设备装备设计开发公司财产理工作
335负责设施设备装备配发回收保养维修储存等理工作
34力资源部
341确保质量理体系部门正常运行
342负责员工招聘调配工作
343负责公司教育培训计划制定实施
344负责员工教育培训组织考核工作
345负责项目级员选拔培训考核等事理
345负责培训中心基建设物业理工作
35市场业务部
351确保质量理体系部门正常运行
352负责公司业务拓展工作
353负责项目服务求评审标书作业指导书合等文件制定常规合签定
36综合办公室
361确保质量理体系部门正常运行
362负责公司质量理体系文件日常行政文件制定种文件记录档案理工作
363负责协调外宣传接工作
364负责关数分析整理信息传递工作
365负责组织质量理体系部审核工作
366负责质量理体系运行监视测量督促部门工作纠正改进奖惩工作
367负责客户沟通听取客户意见督促部门工作改进满足客户求
368负责公司24时值班
369负责公司技防工程远程监控布控处理突发事件
3611负责接客户员工咨询投诉举报
3612负责公司类信息接转传递
4部沟通
总理应确保公司部建立种沟通方式公司职部门分公司项目通会议审理评审文件等方式质量理体系程工作进行沟通适时沟通容留记录
（二）保安服务控制程序
1目
客户提供保安服务
2适范围
适保安服务控制
3职责
31分公司全面负责辖区保安服务确保质量理体系单位正常运行
32北京区提供保安服务做相关部门分公司协调工作
33力资源部负责保安员调配培训复训考核
34市场业务部负责拟制 项目作业指导书
35综合办公室负责保安服务质量进行监督检查考核奖惩
36财务审计部提供勤保障
37高理层提供保安服务做领导决策组织协调工作
4程序
41保安服务工作维护客户正常生活工作秩序保障客户身安全财产安全增强安全感信感树立良形象极重意义分公司编制保安员职求岗位职责岗位职责员年龄文化程度工作历力作出明确规定报副总理理者代表审核总理批准
42保安服务应做：
保安服务员明显标志工作规范作风严谨服务热情执勤文明等
43力资源部会北京区根42条款求制定关工作训练服务规范包括：服务控制规范值勤理规范员工服装理规定员工着装佩戴工作牌规定等
44北京区组织分公司编写保安服务操作规程包括：堂岗操作规程巡逻岗操作规程消防设备检查规程车场岗操作规程保安员处理情况原方法等
45北京区组织分公司编写保安服务工作理制度包括：员工培训考核理规定保安员备勤制度器械设备理规定等班保安员应班值勤情况汇总填写值勤情况登记
46市场业务部 项目作业指导书提供北京区分公司时发项目
47建立保安服务质量检查制度保安服务质量考核进行量化分公司服务质量进行日常考评填写质量理体系运行情况监测表月编写保安服务质量考评报告报北京区北京区汇总情况编写保安服务质量考评报告报副总理理者代表总理审批
48综合办公室保安服务检查制度执行程服务监视测量程序规定
49力资源部根公司年度教育培训计划规定保安服务员实行岗日常教育培训考核
分公司执行力资源控制程序
410 分公司组织关员进行检查纠发现问题立改进建立班登记日讲评周汇总月汇报服务质量负责制度月初月服务质量情况报北京区项目日工作情况汇总填写 日工作情况记录周例会交分公司分公司理通表检查工作分公司理日工作情况汇总填写 日工作情况记录周例会交北京区理北京区理通表检查工作部门理日工作情况汇总填写 日工作情况记录周周例会交副总理副总理通表检查工作 日工作情况记录半年交北京区保存
5相关文件
51保安服务岗位职责
52服务控制规范
53值勤理规范
54堂岗操作规程
55门卫岗岗操作规程
56巡逻岗操作规程
57车场岗操作规程
58交接班操作规程
59消防设备安全操作规程
510消防设备检查规程
511保安员情况处理原方法
512检查制度
513保安员备勤制度
514力资源控制程序
515 项目作业指导书
516程服务监视测量程序
6质量记录
61 日工作情况记录
62质量理体系进行情况监测表
63值勤情况登记
64保安服务考评报告
（三）紧急情况处理程序
1目
采取快速效措施处理紧急事件控制事态发展
2适范围
适辖区域种紧急事件处理
3职责
31分公司项目负责辖区域火警警情盗警事然灾害等紧急情况处理
32北京区会综合办公室等部门负责分公司出现紧急情况组织协调指挥处理
33级处理紧急情况时必须坚持边处理边逐级报告（特殊情况越级报）原事留紧急情况处理程结果记录必时时听取客户意见公司写出书面报告
34高领导层紧急情况处理实施正确决策严密组织全局协调妥善处理领导方法
4程序
41保安服务中常见紧急情况
411火警警情盗警
412设备设施突发事煤气泄漏水爆裂范围停电等
413电梯困
414交通事
415情况
42火警应急处理
421发现火警义务采取必应急措施应迅速报告公司综合办公室项目保安服务部值班室值班员接火警报告应迅速呼责区巡逻保安员赶赴现场时呼保安服务部理迅速组织消防员赶赴现场灭火根火情决定否拨119报警（特紧急火警报119）
422火警灾情较重时应立报告北京区公司领导副总理亲现场组织指挥
423火警处理北京区理会项目项目部理分公司理填写紧急情况处理登记表分析原追究责公司写出专题报告
43警情盗警应急处理
431发现警情盗警情况时义务采取必应急措施应迅速报告公司综合办公室项目保安服务部值班室值班员接警情盗警报告迅速呼责区巡逻保安员赶赴事发点控制案发事件时呼保安服务部理迅速组织员赶赴现场控制事态根情况决定否拨警情报警电话110（特紧急情况报110）
432警情盗警较严重时应立报告公司综合办公室公司领导副总理亲现场组织指挥
433事件处理完毕北京区理会项目分公司理填写紧急情况处理登记表分析原报相关领导写出专题报告
44设备设施突发事紧急处理
441项目值班室接水爆裂报告迅速通知项目工程部
442值班室接发现煤气暖气泄漏情况时应立通知相关员处理根实际情况客户联系抢修直处理项目填写紧急情况处理登记表
443发生较范围停电时属辖区供电事值班员应迅速通知电工紧急抢修
45电梯困应急处理
451保安员接电梯报警电话听电梯警铃应立呼电梯维修员赶赴现场采取应急措施防止危险情况发生事项目填写紧急情况处理登记表相关领导报告
46交通事处理
辖区发生交通事引起员财产损失情况时相关责区巡逻保安服务员应迅速根情况采取相应应急措施维护现场抢救伤员项目值班室项目报告值班员根事态决定采取进步措施项目填写紧急情况处理登记表
47应急情况处理
紧急情况暴雨风情况相关相关员部门应做应急准备工作负责妥善处理事负责填写紧急情况处理登记表报告级领导
48紧急情况处理流程图
边处理边报告特殊情况越级报
报告项目
报告甲方项目保安值班室
接警报警
项目迅速组织保安员赶赴现场进行处理
分公司负责报告情况
运营理部综合办公室会项目分理填写紧急情况处理登记表写出专题报告报公司
分公司负责立赶赴现场组织员进行处理
报告公司运营理部部综合办公室
特紧急情况立报告区总监总理区总监迅速赶赴现场组织指挥
运营理部综合办公室调查紧急情况发生原处理结果客户进行沟通
根火情决定拨119匪情决定拨110
5 质量记录
51 紧急情况处理表
（四）客户满意度测量程序
1目
客户满意程度进行收集监视测量保证质量理体系持续效运行更客户服务
2适范围
适客户满意程度测量
3职责
31高理层时掌握客户满意度信息视情况采取相应措施
32北京区负责客户沟通解客户需求效处理客户意见保存相关服务记录
33综合办公室负责客户沟通解质量理体系项目运行情况针客户提出问题求北京区制定纠正措施监督实施
34关部门客户反映项目服务质量问题时反馈北京区
4程序
41客户信息收集分析处理
411公司级员业务范围负责监视客户满意度信息作质量理体系业绩种测量
412项目通天客户面谈征求服务质量意见
413分公司理月少两次属项目客户进行沟通辖1项目分公司客户沟通辖23项目分公司少2次属项目客户进行沟通征求客户意见遇问题时解决详细记录暂时解决报关部门
414北京区季度客户沟通认真听取意见分公司理月底前周收取客户意见反馈书交北京区北京区客户提出意见建议求进行综合分析制定纠正措施反馈分公司责成落实监督实施
415综合办公室重点客户沟通征求项目服务质量意见存问题通报相关部门求限期改正监督执行
416部门负责效处理客户意见执行改进控制程序关规定
417高理层重点走访客户积极客户沟通认真征求客户意见掌握客户动态时解决客户投诉
42客户满意程度测量
421北京区月组织分公司收取客户意见反馈书反馈书回收率应达80月客户满意程度测量结果形成客户满意度分析报告报副总理理者代表总理审批必时发关部门分公司项目
422综合办公室月调客户意见反馈书针性检查项目工作时客户沟通形成服务质量考评报告报副总理理者代表总理审批必时发关部门分公司项目
423关部门分公司项目根服务质量考评报告积极改进服务质量综合办公室监督检查改进结果
5相关文件
51改进控制程序
6质量记录
61客户意见反馈书
62服务质量考评报告
63客户满意度分析报告
（五）程服务监视测量程序
1目
质量理体系服务程进行监视测量确保验证服务符合性
2适范围
适质量理体系服务程持续满足预定目力进行确认服务质量进行监视测量
3职责
31综合办公室负责质量理体系运行监视测量
32北京区负责质量理体系分公司项目中运行监视测量
33力资源部部门分公司负责单位服务程监视测量
4程序
41级类员质量理体系服务程监视测量
411项目员工服务程监视测量
a项目进行全面间断监视测量天夜查员工工作夜查时间段日晚12点次日凌晨5点间监视测量结果登记项目夜查情况登记表月根日常重点工作质量考评表项目员工进行考评
b分公司理天抽查二三项目员工服务质量周夜查两三次夜查时间段日晚10点次日凌晨5点间半月普查次项目员工服务质量次监视测量结果均应填写质量理体系运行情况监测表
c北京区均天抽查二项目员工服务质量周夜查两三次夜查时间段日晚6点次日凌晨5点间季度普查次项目服务质量次监视测量结果均应填写质量理体系运行情况监测表
d综合办公室采取日查夜查月考核方式季度项目部分员工进行监视测量周夜查两次夜查时间段日晚6点次日凌晨5点间次监视测量结果均应填写质量理体系运行情况监测表
e力资源部月定期项目员工教育培训情况进行监视测量填写质量理体系运行情况监测表
42般职员质量理体系服务程监视测量
421部门理月根工作计划属般职员进行监视测量填写日常重点工作质量考评表
422高理层重点定期般职员服务质量进行监视测量结果通报相关部门理
43项目质量理体系服务程监视测量
431分公司理半月普查次项目工作质量听取项目工作汇报普查结果登记质量理体系运行情况监测表月底汇总填写日常重点工作质量考评表
432北京区采取日查夜查等方式季度普查次项目工作质量普查结果登记质量理体系运行情况监测表
433综合办公室采取日查夜查月考核方式季度普查次项目工作质量普查结果登记质量理体系运行情况监测表
434力资源部月定期项目教育培训工作进行检查检查结果登记质量理体系运行情况监测表
435高理层重点定期项目工作质量进行检查检查结果通报相关部门
44分公司理质量理体系服务程监视测量
441北京区理月根工作计划常间断监视测量分公司理工作填写质量理体系运行情况监测表月月初7日前召开次会议月项目服务质量进行分析研究月底汇总填写日常重点工作质量考评表
442综合办公室组织部门月分公司理进行工作考评填写服务质量考评表
443高理层重点定期分公司理工作进行检查监视测量结果通报相关部门
45部门质量理体系服务程监视测量
451综合办公室工作计划部门工作进行考核填写质量理体系运行情况监测表月底汇总填写日常重点工作质量考评表
452高理层重点定期部门工作进行检查检查结果通报关部门综合办公室领导
46综合办公室质量理体系服务程监视测量
高理层责成关部门综合办公室工作计划进行考核填写质量理体系运行情况监测表月底汇总填写日常重点工作质量考评表
47通审理评审方式领导层进行监视测量
48审理评审监视测量适公司力资源部部门分公司项目
49服务程监视测量结果处理
491力资源部分公司项目时服务程中突出事迹单位填写奖励单附突出事迹报告时逐级报综合办公室核实填写奖励单报副总理理者代表总理审批实施奖励
492北京区分公司服务程中先进事迹单位时进行表彰需进行奖励时执行491程序
493符合服务执行合格服务控制程序关规定
5相关文件
51合格服务控制程序
6质量记录
61质量理体系运行情况监测表
62奖励单
63日常重点工作质量考评表
64服务质量考评表
（六）合格服务控制程序
1目
消存合格服务存原采取必措施防止合格服务次发生潜合格服务出现
2适范围
适公司理中合格服务控制
3职责
31力资源部部门分公司负责合格服务识处理踪合格服务处理结果效处理客户意见
32北京区分公司合格处理
33综合办公室负责严重合格服务处理
34副总理理者代表总理审批合格服务处理决定
４程序
41识合格
411级部门通执行程服务监视测量程序识合格服务
42合格分类
421般合格：偶然合格服务客户解释沟通取客户原谅通采取纠正措施快弥补失合格服务
422严重合格：客户中造成恶劣影响重损失连续次发生合格服务
43合格服务记录
根级部门程服务监视测量程序中产生合格服务记录日常重点工作质量考评表质量理体系运行情况监测表
44合格服务纠正处置
441级部门般合格服务责成责立予纠正
442综合办公室严重合格服务责成关力资源部部门分公司填写处罚单附合格服务专题报告时逐级报综合办公室负责调查核实情况填写处罚单副总理理者代表总理提出处理意见纠正措施
443高理层严重合格服务责成关部门员分析原追究事责责消合格服务次发生条件严重合格服务事件通报全公司时客户沟通
5相关文件
51程服务监视测量程序
6质量记录
61日常重点工作质量考评表
62质量理体系运行情况监测表
63合格服务专题报告
64处罚单
（七）改进控制程序
1 目
采取效改进纠正预防措施实现质量理体系持续改进
2 适范围
适改进纠正预防措施制定实施验证
3 职责
31综合办公室负责组织质量理体系服务持续改进纠正预防措施控制出现存潜质量问题时发出相应质量理体系运行情况监测表踪验证实施效果
32北京区负责效处理客户意见
33力资源部部门分公司负责实施相应改进纠正预防措施
34理者代表负责监督协调改进纠正预防措施实施
4程序
41持续改进策划理
411公司达持续改进目必须断提高质量理效性效率实现质量方针目标活动程中持续追求质量理体系程改进
412 改进活动
涉现程服务改进资源需求变化时策划理时应考虑：
a改进项目目标总体求
b分析现程状况确定改进方案
c实施改进评价改进结果
413综合办公室通质量方针目标贯彻程审核结果数分析纠正预防措施实施理评审结果积极寻找体系持续改进机会确定需改进方面（服务规范服务提供规范质量控制规范评审修订资源配置等）组织部门进行策划制定改进计划报理者代表审核总理批准予实施
42 纠正措施
421存合格应采取纠正措施消合格原防止合格发生纠正措施应遇合格影响程度相适应
422识合格
质量理体系程输出信息进行识：
a程服务质量出现重问题超公司规定控制限时
b理评审发现合格时
c客户服务质量投诉时
d审发现合格时
e员工出现严重非正常流失时
f部门工作检查发现合格时
g采购物品供方服务出现严重合格时
h符合质量方针目标质量理体系文件求情况
423 合格评审原分析措施制定实施验证采统计技术分析问题原
a发现合格时综合办公室填写质量理体系运行情况监测表会责部门分公司合格进行评审制定纠正措施实施综合办公室踪验证实施效果
b力资源部部门分公司发现合格时填写质量理体系运行情况监测表合格进行评审原分析制定纠正措施踪验证实施效果结果反馈综合办公室综合办公室交理者代表审核
c 情况422 中d时审核组发出符合项报告执行部审核控制程序
d 出现情况422中g时采购部门接受服务部门组织评审填写质量理体系运行情况监测表通知供方北京区求供方北京区分析原纠正措施反馈采购接受服务部门相关部门批采购物资提供服务进行踪验证执行74采购供方控制规定
424项纠正措施完成责单位进行踪验证评审采取措施效性质量理体系运行情况监测表签名确认防止类似情况发生
43 预防措施
431应识潜合格采取预防措施消潜合格原防止合格发生采取预防措施应潜问题影响程度相适应
432 识潜合格
综合办公室会北京区时重点分析记录：
a供方供货服务质量统计公司服务质量统计（调查表排列图）市场分析客户满意程度调查客户意见记录等
b审报告理评审报告
c纠正预防改进措施执行记录等
便时解体系运行效性程服务客户求希日常体系运作检查监督程中时收集分析方面反馈信息
433 发现潜合格事实时根潜问题影响程度确定轻重缓急综合办公室召集相关部门进行评审分析原定出预防措施责部门综合办公室填写质量理体系运行情况监测表责部门实施综合办公室踪验证实施效果报理者代表总理助理预防措施效性进行评审质量理体系运行情况监测表签名确认
44 改进纠正预防措施实施控制记录
441 改进纠正预防措施实施程中理者代表负责配置必资源协助分析原确定责部门监督措施实施程
442综合办公室编制质量理体系运行情况监测表记录次措施发出时间责部门分公司完成时间验证结果逾期未完成者报告理者代表组织责部门分公司进行原分析次限期完成
443 改进纠正预防措施引起质量理体系文件更改文件控制程序执行
444重改进纠正预防措施相关记录应作次理评审输入
5相关文件
51合格控制程序
52文件控制程序
53部审核控制程序
5474采购
6质量记录
61 部门改进计划
62质量理体系运行情况监测表
63符合项报告
三员工手册
公司质量手册编制员工手册实施质量理体系细规定关员岗位职责保安服务训练容标准公司规章制度等全体员工严格遵守部门理分公司理项目间断组织部属学常检查执行情况时纠正足项目手册规定落实作业指导书中保安服务方案带领部属认真履行合员工手册部分容摘录：
相关员职责
（）分公司理职责
分公司理实现保全公司保全式安全服务推世界处需安全服务方实现者公司领导带领分公司全体员工开展工作：
1 完成公司甲方签订合务实现工作客户满意
2 落实公司制定作业指导书规定时间做相关修订改进工作适合公司甲方签订合求特岗位职责般情况处置火情警情盗情情况预想
3 完成公司交学培训教育骨干推选前期培训工作协助公司开展学历教育工作造支符合公司保全式安全服务推世界需世界优秀团队
4 做分公司理工作防止外部盗窃架执勤差错等
5 做分公司全体员工政治思想工作培养引导员工树立正确思想意识价值观员工实现价值观公司实现价值观保持致
6 做分公司流失兵员招收补招收量工作开展种工作努力减少兵员流失努力完成招工招生务
7 做保全式安全服务研发推广工作努力完成公司达务短时间现未达保全式安全服务标准客户保全式服务改造努力完成发展指标
8 协助公司做服务费等财务方面费收取工作做伙食考勤理填写工作发放工资秩序维持工作做分公司部员工奖励分红工作交公司备案
9 做保全公司甲方装备保保养工作特工服甲方通讯器材电子报警电视监控系统等
10加强客户政府联系沟通协调工作带领属员工积极参加社会公益活动创建利保全式安全服务推广需外部环境
11完成带领属员模范遵守企业文化ISO9001质量体系等项理规章制度遵守法律法规社会公德
12完成公司级领导交务
职求
1思想道德：政治思想进步劣迹服命令听指挥机智勇敢
2知识水：具初中文化程度受正规安保工作培训熟悉岗位操作程序定实施力掌握安保基良安全服务技定语言文字表达力模范遵守项规章制度身体健康思维敏捷遇事冷静
（二）项目理（）职责
项目理（）实现保全公司保全式安全服务推世界处需安全服务方实现者公司领导带领项目员工完成工作：
1 完成公司甲方签订合务实现工作时甲方提出合理化建议心服务努力客户满意
2 执行作业指导书规定时间做相关修订改进工作适合公司甲方签订合求特岗位职责般情况处置火情警情盗情情况预想
3 完成级交学培训教育骨干推选前期培训工作协助公司开展学历教育工作造支符合公司保全式安全服务推世界需世界优秀团队
4做项目理工作防止外部盗窃架执勤差错等
5做项目全体员工政治思想工作培养引导员工树立正确思想意识价值观员工实现价值观公司实现价值观保持致
6流失员工招收补招收量工作开展种工作努力减少员工流失努力完成招工招生务
7做保全式安全服务业务推广研发工作努力完成公司达务短时间现未达保全式安全服务标准客户保全式服务改造努力完成发展指标
8协助公司做服务费等财务方面费收取工作做伙食考勤理填写工作发放工资秩序维持工作做项目部员工奖励分红工作交分公司备案
9做保全公司甲方装备保保养工作特工服甲方通讯器材电子报警电视监控系统等
10加强客户政府联系沟通协调工作建造利保全式安全服务推广需外部环境造支领域世界优秀团队
11带领属员模范遵守企业文化ISO9000质量体系等项理规章制度遵守法律法规社会公德
12完成级领导交务
职求
1思想道德：政治思想进步劣迹服命令听指挥机智勇敢
2知识水：具初中文化程度受正规安保工作培训熟悉岗位操作程序定实施力掌握安保基良安全服务技定语言文字表达力模范遵守项规章制度身体健康思维敏捷遇事冷静
（三）员工守
保全公司全体员工实现保全公司保全式安全服务推世界处需安全服务方第战斗员级领导遵守守：
1遵循公司保全誓词保全公司宣言等企业文化遵守ISO9001质量体系种规章制度遵守种法律法规社会公德
2履行岗位职责遵守守禁令等心服务客户满意
3积极参加岗前岗职业技学历等培训教育努力提高专业技成领域世界优秀
4维护保养公司甲方社会物品量延长寿命做物创建节约型企业社会做出贡献
5积极参加公司项建设活动维护企业形象荣誉塑造积极团队形象积极提出合理化建议保全公司走世界作出贡献
6做职岗位创新工作努力防物防技防等客户营造出现代安全空间
7积极响应政府号召积极参加社会公益活动社会发展进步做出公民应义务
8完成级交务
（四）质监纠察部队长职责
质监纠察部长肩负着带领保全公司属纠察员护卫保全公司走世界神圣命应模范遵守保全公司类规章制度确保类规章制度ISO9001质量体系等类质量体系级领导指示效运行实施职责：
1带领员工模范遵守保全公司类规章制度严格执行ISO9001质量体系标准
2带领员工严肃认真公公正公心态度行动完成纠察工作决徇私情
3带领员工认真学项规章制度搞军事训练业务培训努力学达熟识熟记领会规范标准确保纠察程中避免纠察程中失误
4谦虚接受保全公司名员工批评建议准滥职权击报复坚决做手骂口
5带领特勤纠察员正确行车路线检查单位保证纠察务完成
6紧急情况知处理职责范围处理立报告级领导处理认真追踪处理结果做登记
7加强客户政府联系沟通协调工作建造利保全式安全服务推广需外部环境造支领域世界优秀团队
8带领属员模范遵守企业文化ISO9000质量体系等项理规章制度遵守法律法规社会公德
9完成级交务
（五）质监纠察部务组组长职责
质监纠察部务组组长质监纠察部队长带领做工作：
1带领全组员完成纠察务
2带领全组员完成处警务
3带领全组员完成特勤务
4指挥驾驶员行车路线监督驾驶员履行交通法规情况
5带领全组员保持车外整洁规定着装配备执勤品
6负责执行纠察务时口令达纠察结果纪录
7遇紧急情况处理时时请示级领导办理追踪处理结果做记录
（六）质监纠察部队员职责
保全公司特勤纠察员肩负着护卫保全公司走世界神圣命纠察队长带领执行职责：
1负责公司全面纠察工作确保正常工作秩序
2负责公司特勤物
3负责处警工作
4完成级领导交务
（七）综合办公室接警职责
综合办公室保全公司推行保全式安全服务综合办公室高科技客户提供现代化安全服务台职责：
1级领导带领做保全公司客户签订电视监视电子报警服务确保接警出警率100
2做综合办公室员排班值勤工作确保综合办公室员位率100
3做属员工技培训工作电视监控电子报警出警技培训员工够熟练运操作程序监视接警出警
4做综合办公室作业指导书改进工作报级批准极发挥电视监视电子报警系统功客户营造安全空间
5遇紧急情况知处理职责范围处理立报告级领导处理严整处理结果做登记
6分公司客户属电视监视电子报警点单位协调工作确保程序出警
7加强客户政府联系沟通协调工作建造利保全式安全服务推广需外部环境造支领域世界优秀团队
8带领属员模范遵守企业文化ISO9000质量体系等项理规章制度遵守法律法规社会公德
9完成级交务
（八）综合办公室接警员职责
综合办公室保全公司推行保全式安全服务综合办公室高科技客户提供现代化安全服务台级领导职责：
1甲方签订合做客户电视监视系统监视监控出警控制工作
2甲方签订合做客户电子报警系统接警出警工作
3甲方签订合做客户报警系统布防撤防监控提示工作
4做综合办公室值班室设施设备环境维护保养工作确保电视监控系统电子报警系统正常运行
5禁止非接警员进入现场（级领导检查工作）级领导批准客户政府员参观做登记参观者签字参观者便签字级领导签字参观者非综合办公室日值班员禁止动监控报警系统设备
6做值班日志出警接警电脑记录执勤登记登记工作
7紧急情况遇疑难问题知处理职责范围处理立汇报级领导验证处理结果做登记
8做分公司客户属电视监视电子报警点单位协调工作确保出警效
9严禁交接班程序严禁交接班务时漏项
10级领导带领领导属员做保全公司客户签订电视监视电子报警服务确保接警率出警察率100
（九）班长职责
1班长岗位职责
班长项目带领组织队员完成具体保安员工作职责：
11带领全班完成合范围保安员工作
12带领全班严格执行公司客户规章制度严格组织纪律养成良作风展现公司形象
13带领全班完成级赋予训练教育务提高全班员综合素质
14教育监督全班严守公司客户秘密
15带领全班搞岗位外宿舍务卫生
16时做思想政治工作组织全班娱乐活动搞警队团结
17负责公司客户装备物资理
18完成级赋予工作
2职求
1思想道德：政治思想进步劣迹服命令听指挥机智勇敢
2知识水：具初中文化程度受正规安保工作培训熟悉岗位操作程序定实施力掌握安保基良安全服务技定语言文字表达力模范遵守项规章制度身体健康思维敏捷遇事冷静
（十）保安员职责
1积极参公司建设维护公司荣誉
2遵纪守法严格落实项规章制度根关规章制度负责做责区防火防盗防破坏防事等工作保障责区安全
3指定岗位值勤公司客户签定合容完成公司交务
4积极参加业务学刻苦训练断提高身业务素质
5严格验证制度防止未许员车辆物资擅进出责区维护责区治安秩序
6坚守岗位认真做巡逻检查守夜等项工作预防责区发生刑事案件治安灾害事
7处理职责范围发生责区般问题遇超职责范围问题立报告级
8保守客户公司秘密
9服命令听指挥积极完成公司时指派工作
（十）门卫岗职责
1负责监视出入员物品进出情况危险品疑员进入进行控制报告
2注意疏导闲杂员劝阻破坏污染环境卫生行
3严格验证制度防止未许员车辆物资擅进出责区维护责区治安秩序
4坚守岗位认真做巡逻检查护卫守夜等项工作预防区发生刑事案件治安灾害事
5处理责区发生关治安事件时报告级
6服命令听众指挥积极完成项目（班长）时指派保安员务
（十二） 巡逻岗职责
巡逻保安员担负着警区安全务巡逻中检查发现种问题应时处理时报告级
1巡逻员着装整洁语言文明礼貌喝酒吸烟闲谈
2巡逻员必须线认真检查巡视检查部位锁门情况车辆停放情况检查区域施工场场员施工情况纠正隐患违章尤注意区域重部位
3巡逻中应认真检查天棚面水渠常易达角落查垃圾清洁方公设施设备损坏——消防栓道房门防火通道门否损坏灯灯泡否亮等等立登记交关部门处理
4巡逻中注意发现正常气味嗅异味时速寻找异味源处属液化石油气泄漏立进行处理处理时立报级请液化石油气公司速解决火警立扑灭
5发现未关屋门时立提醒门关防止坏混入注意发现责区否异常声音否拗门撬锁声否呼呼喊声音发现立查果紧急情况应迅速讲机呼请求支援
6巡逻中发现形迹疑时应立进行查询请离开遇礼貌者时报级处理
7劝说行乱丢果皮纸屑烟头请放果皮箱劝说动捡起烟头纸屑放垃圾箱
8热情听取客户投诉解决问题立解决解决速报级处理
（十三）堂岗职责
1堂保安员级领导负责工作区域治安保卫工作实行24时昼夜值班
2熟悉客户基情况包括：姓名房号常访客常规出入时间等
3班保安员必须着装整齐佩带工作牌客户进入堂应动点头微笑外员进入时应动招呼说
您
4接访员证件时应谢合作等文明语
5访员必须登记访效证件特指没期身份证暂住证工作证装修工出入证出入
6认真核证件证件持否相符相符予登记放进入访员必须说准找客户姓名房号联系（电话）确认方进入客户家意进入时保安员准进入礼貌劝离开
7认真填写访登记表字迹清楚项目齐全准确准缺项
8协助邮政投递员准确分发信件报刊杂志（电报挂号信登记客户领取时查验证件领取签名）严禁拆客户信件翻报刊杂志等
9值班时间谈笑闹书报听收音机擅离职守年老体弱幼童孕妇双手着重物客户进出门困难时应动助开启门锁客户说谢谢时应说谢
10客户搬运家私出门时登记搬出物品家私名称件数时间客户搬运家私时请出示客户亲笔委托书写明搬运家私名称件数等否准搬出强行搬运立报告级处理
11值班保安员熟悉消防中心设备报警信号报警立呼巡逻保安员查询报警部位速报级部门
12热情听取客户投诉解决问题立解决解决速报级处理
相关规章制度
（）六条禁令
1严禁工作备勤时间宿舍外出时着安全服务制式服装饮酒
2严禁酒驾驶机动车辆
3严禁参赌博
4未批准严禁宿舍区留宿外部员外部员存放物品
5严禁滥转安全服务防卫器械
6严禁
保安员违反六条禁令行隐瞒报压案查包庇袒护发现严追究安全服务理干部关领导责
（二）公司保密制度
1 目适范围：
适公司员加强文件机事项理防止泄密
2 职责
21 部门负责部门机密文件理
22部门理负责制度落实质量监察
23 公司级类员必须严格遵公司保密规定
3 规定
31 规定处理涉公司机密文件机事项制定公司职员必须根职务遵守处理机文件机事项纪律
32 规定中称机指泄露容文件事项符合列条款者均属机密文件
321 关公司重政策计划质量理体系文件
322 关营状况
323 关财务状况
324 关事问题
325 关客户客源档案资料
326 契约协定根协商决定事情
327 规定命令中特指定事项
328 属秘密事项
33 机文件处理程序分三种：
331 公司部秘密公司外公开
332 秘密部门理业务相关员外者公开
333 绝密部门理公开特指定范围相关工作员承办员外者公开
34 机文件机事项种类认定原部门理负责公司总理命变更
35 机文件机事项该部门负责负责印制传达填写文件发放回收记录文件发送关部门时必须请收件签字盖章
36 机文件制发部门制成正副份份制发部门分类加保份北京区专保机文件应加盖标识
37 公司机文件传递责者行携带方式外必须加封传递文件方式传递秘密事项必须直接关系者亲传达
38 机文件发放执行文件控制程序
39 机文件相关草案物品销毁应确定定时间理负责销毁具体执行文件控制程序关规定
310 违反规定理者代表总理办公会讨处理
（三）员工守
热爱祖国遵纪守法文明礼貌诚实守信
热情服务客户仪表端庄服装整洁
服领导勤奋工作钻研业务开拓进取
关心事团结协作爱护公司维护声誉
（四）请示汇报制度
级应加强请示汇报制度
1项目项目部分公司理职权范围工作处理应时汇报级
2遇紧急情况重情况：盗执勤较纠纷火灾抢劫等情况应10分钟逐级越级报告公司时查清问题先预报详报
3列情况必须请示报告：
31员工调动离职岗位调整岗哨增减员增减
32项目组织较重活动外宾服务项目活动
33发现制止犯罪分子破坏违法犯罪活动
34项目发生执勤事执勤纠纷
35服务客户部理员工发生违法事变动
36晋升项目调动离职等
应时公司分公司理汇报做书面报告报部门备案
4公司部门应程序求相关领导请示汇报
（五）考勤理制度
1 目适范围
加强员工考勤理提高工作效率
2 职责
部门理负责部门员工考勤理工作确保部门正常工作秩序
3 规定
31公司总部工作员作息制度
311公司总部天工作时间午830－1200午1400－1730
312公司实行周5天工作日星期六日休息日值班员工实行轮休确保员工周少休息日
32考勤办法
321建立考勤登记班实行登记制度月天汇总考勤情况报部门
322列情况属违反劳动纪律：
迟：班晚15分钟
早退：班提前15分钟
旷工：未请假擅离职守提前班30分钟
伪造考勤记录：旷工处视情节事处罚
33 请假制度：
331 请事假：请假条部门理批准请病假：请假条附加医院证明
34 工伤事
医生证明填写请假条部门理审核报副总理批准休养期间工资奖金福利等发
35 婚假
结婚证复印证填写请假条副总理审核总理批准
36 丧假
员工直系亲属填写请假条副总理审核总理批准
37 探亲假
371 工作满1年外员工年享受十五天带薪假（含周末休息日）
372 休假应填写请假条副总理审核总理批准
38 生育假
国家规定时间填写请假条副总理审核总理批准
39罚
391 迟早退超15分钟足30分钟次者扣月全勤奖20两次扣50三次扣全勤奖超30分钟者旷工半天处理
392 旷工天者扣发日工资奖金补贴连续三天旷工者做动离职处理
393 班期间允许干私活怠工聊天听劝告受停职查处者期间停发工资奖金补贴
394 违法乱纪受公安机关处罚者予开
310级员申报考勤方法求
3101月考勤应实填写虚报漏报出现虚报漏报直接责处双倍金额处理
3102考勤表规定填写字迹清楚明项目考勤应月1—5日分公司交部门项目员工缺员加班时享加班费项目均分配
3103项目申报考勤时员工事假病假须请假条附考勤记录报否视相关加班效
3104项目出现私离职员工时项目应1时报项目部理分公司理北京区北京区应时作登记工作应时报告关领导通知相关部门未报未时申报予定处罚项目出现员工调动（离职）时应考勤备注栏中注明
3105项目出现变动时涉职务补贴工资遇调整问题分公司理应时申报（超两天）总理签字生效否财务权拒支
3116考勤申报办法
a公司总部： 副总考勤总理填写报财务
b部门理：分副总填写报总理签字
c分公司理部门工作员：部门理填写报分副总审核总理批准
d项目考勤：分公司理填写报部门理审核总理批准
e项目员工考勤：项目填写员工签字报分公司核准财务审计部理核准报总理批准
f公司总部员工考勤：部门理填写员工签字报分副总审核总理批准
3117员工离职
a应合期前30天提出申请级申报批准
b通知离职时部门理分公司理项目应出示考勤情况装备交接情况等
（六）员工奖励处罚规定
坚持奖惩分明奖优罚劣原思想教育惩罚辅奖惩原特作规定：
1奖励规定
列表现者予奖励：
11努力完成职工作成绩突出
12收客户表扬信
13见义勇保护客户客户利益
14拾金昧价值较高
15年终评公司先进集体
2员工奖励分：
21口头嘉奖（部门实施）
22物质奖励
23奖金
24提职提级
3处罚规定：列表现者予处罚：
31违反公司纪律规章制度消极怠工拒执行级交务
32客户客户吵架
33受客户客户投诉
34利工作便权谋私
35架斗殴偷盗行窃
36工作失职
4员工处罚分：
41口头批评（部门实施）
42通报批评
43般违纪失罚款10100元严重违纪失公司造成损失影响极坏加重处罚
44降职降级开处理
45承担民事刑事责
（七）务理规定
1 目适范围
创造良休息环境保证员工工作标准适集体宿舍
2 职责
21 项目负责日宿舍理评
22分公司理负责项目监查指导
3 规定
31员工宿舍保持整齐清洁空气新鲜蜘蛛网污迹积尘四害
32床褥褥子床单子序铺放
33子竖叠三折横叠四折叠口前置床铺端中央罩颜色项目统（淡色）
34冬季衣领子里折回两边衣襟折回两袖交叉前面尔叠两折叠棉宽长出部分摆折回半身放棉宽度边取齐者衣放入衣柜
35床铺准子腰带帽子制式服装
36腰带次回折取齐放子外侧扣环钳子前取齐
37夏季蚊帐悬挂应整齐致睡双层床铺方四角固定白天外侧两角挂里侧两角中间部分折叠整齐铺统两端拉铁丝设蚊帐杆固定（白天放置铺）睡单层床设置：蚊帐杆固定白天放置双层床
38鞋放置鞋架置架住铺鞋放床左方端住铺放端睡单层床放床角侧鞋根床腿取齐睡双层床两边中间皮棉 胶 布拖鞋序放置鞋子均左压右扣（皮棉鞋扣）鞋外般超三双
39脸盆置床角盆外侧床两边取齐铺左铺右毛巾折盖脸盆毛边外
310凳子放床两侧床脚齐
311班柜放两床间暖瓶水缸放置班柜墙角处员量种水杯柜般放置生活学品右侧放书籍中间次放便装冬装夏装左侧放卫生纸生活品
312床铺姓名标签贴床架适位置
313项目储物室物品应项目统入室放置储物室应量集中放置布盖没办法放置应量放置床里侧影响整体布局物品易
314室应建立专门吸烟区非吸烟区出现烟头
规定适单独住宿项目员工
（八）日生活制度
1 目适范围
加强项目日生活制度创造正规序工作环境
2 职责
21项目负责组织实施
22分公司理负责抽查实施情况
23北京区负责抽查实施情况
3 规定
31 起床：听起床信号全班员应立起床规定着装做出操前准备
32 早操：休息日节假日外通常日出操次时间通常三十分钟进行队列训练体训练周进行二次着装仪容卫生检查次超十分钟
33 整理务洗漱：早操整理务清扫室外卫生洗漱时间超二十分钟
34 开饭：规定时间准时开饭开饭时间通常超三十分钟应序次排队进入食堂禁止声喧哗坚持日三餐制
35 操课：操课前根课目容做准备听操课信号迅速指定点集合整队清查数带训练场操课训练结束清理现场集合整队进行讲评
36 午休：听午休信号执勤员外均应卧床休息保持安静进行活动影响休息
37 课外活动：晚饭课外活动时间执勤班安排意外出
38 点名：执勤班通常日点名休息节假日必须点名次点名超十五分钟点名容通常包括清点员生活讲评宣布次日工作传达级命令指示等
39寝：熄灯应提前十分钟发出准备寝信号督促全体员做寝准备寝员应放衣物听熄灯信号立熄灯保持安静熄灯时间通常9：3010：00分
310 休息日节假日：推迟三十分钟起床起床整理务清扫室外环境卫生早饭午饭前整理卫生参加集体组织活动
（九）项目会议制度
1 目适范围
服务提供程进行监控确保客户相关方提供满意服务
2 职责
21 项目负责持召开项目日常质量例会
22 分公司理负责参指导检查项目质量例会
3 规定
31 根程服务监视测量程序规定员工日常服务工作进行监视测量保证工作质量满足规定求
32 周星期日晚饭召开项目质量例会项目副持会议项目员参加（班员外）特殊情况公司场负责召开时会议
般情况会议周工作质量情况进行回顾总结会议容包括：
321 传达公司领导学校部门分公司周例会会议精神
322 根公司质量方针项目质量目标检查项目服务质量
a考评周工作
b项目存潜合格项分析原制定纠正预防措施执行合格服务控制程序改进控制程序关规定
323 根周工作计划检查周工作完成情况针问题讨解决方案
324 项目布置周工作容安排周排班工作
325 搜集提供讨价值刊资料作刊文件报分公司
326 项目员工汇报周工作心根周项目工作计划汇报周工作计划
327 根需组织相应技培训
33 项目周应召开二次保安员专题研究会防事会促进项目员工技提高
34 分公司理周应参加2—3项目会议时指导工作
（十）检查制度
1目适范围
适北京区理员加强项目工作实施效确保服务实现
2职责
21北京区理负责属项目检查工作
22分公司理负责项目监察工作
23项目负责员工理工作
3规定
31分公司理执勤点进行定期检查入月考核成绩
32分公司理应常项目检查工作日抽检2—3项目月普查次客户沟通队员谈心解决警队实际问题
33分公司理半月少签次检查保安员布署岗位工作情况
34 北京区负责定期项目检查季度普查
（十）请销假制度
保安员外出必须级请假时队销假未领导批准外出保安员执勤操课（工作）时间特殊情况外出
1 请假日执行规定：
11 保安员员外出二时办事项目批准项目(班长)外出分公司批准八时分公司理批准
12 严格例控制请假外出数星期日节假日超百分五
13 外出员项目负责登记交代注意事项保安员员外出通常两行指定负责
2 请假日规定执行：
21 符合探家规定保安员员（工作满年保安员员）应根工作务员位率情况分批予安排分公司员工探家分公司理报公司批准探家天数15天
22 已规定休假员般准假特殊情况需请假时事假处理事假天数510天
23 探家请事假员律分公司理审核报公司批准队时时销假报公司项目员探家总理批准
3 请假员续假特殊情况分公司理批准方续假未批准超假严肃处理项目续假员时报分公司理
4 伤病员需回家休假病假期月超月分公司理提出处理建议报学校
5 保安员员患传染病应办理离职手续
（十二）员工着装佩戴工作牌规定
1目适范围
公司全体员统规定着装配带工作牌树立公司良形象便服务质量进行追溯
2职责
级负责单位员工着装配带工作牌情况进行检查
3规定
31员工班时间律统着装配带工作牌违反者时进行教育纠正屡教改者量化理制度扣分
32员工必须规定着装冬夏装混穿规定系领带挽起袖子系袖扣规定配带徽章
33未配制服员工班穿牛仔服运动服女员工穿超短裙低胸衫
34项目级员工外出联系业务查哨走访客户期间律穿西服系领带
35员工违反规定通报批评外次罚款50元
36单位负责应认真配合督促属员遵守规定
（十三）执勤十准
1 准擅离职守
2 准着非制式服装岗保持警容严整
3 准说脏话粗话礼貌文明执勤
4 准监守盗
5 准哨位坐卧吃东西书报听（收）录音机做保安员关事
6 准串岗脱岗卧岗
7 准擅动保安员区域物品
8 准哨位陌生东西带烟火等该物品执勤
9 准留亲友员保安员区域住宿
10 准利执勤便乱拉种关系找单位领导办私事
（十四）交接班操作规程
1 接班员达岗位：
11 先相互敬礼
12 交班员先知班发生情况处理结果
13 交接岗位执勤品设备设施等
14 介绍岗次情况形势注意事项
15 交接程中发生突发事件交班员协助处理
16 传达代办事项级通知指示
17 双方签字
2 交接完毕互相敬礼设带班员整队带回没行回宿舍
（十五）堂岗操作规程
保安员岗位性质关工作求工作需出发特明确岗位工作规范：
1客车辆坐出租车客户店时保安员应时指挥车辆停放雨搭合适位置
注意事项：遇车辆时应前车辆次排放推拉门转门留出合适距离
2客拉开车门客问候您右手遮车门框方防止客头磕碰车提示客您慢点
21注意事项：
221应先坐客拉车门
222遇坐出租车客未付司机车费应等客付费客服务提示客出租车发票带身物品
223遇客携带行李较应时帮助提通知行李员
3客推拉门时应问候客您欢迎光您慢走请问您需出租车？见
31注意事项：
311老孩残疾服务时特注意控制推动转门速度缓慢防止夹伤客
322果客较堂外客相行应时提醒客抢行防磕碰夹伤
4客服务时应先说您请问您什需帮忙？
41注意事项：
411客询问场位置问路时应手指拢抬手臂客方手指指示方412遇客问问题知道时应马客表示抱歉时客引导前台堂理
处
（十六）消防设备安全操作规程
1 区消防系统属遥控联锁动装置操作前必须观察系统否设置动位置
11 首先观察系统电源信号否正常
12 系统安全操作方法：
121 烟感系统
发生火情报警时确认楼层首先通知安全服务员报警层观察时该层员时取联系火险立灭火作战方案处理误报请安全服务员区域报警进行复位值班室集中报警器复位
122 防火卷帘门系统：
群楼发生火警时根失火方位火势采取隔离法降落相应防火卷帘门值班员根现场情况报告遥控降落员击碎报警安钮降落两种情况降落时(观察卷帘降落信号灯)派消防维修员开锁匙开关强迫降落
123 排烟系统：
发生火灾时值班员遥控开该层层排烟阀失控时通知员开该层排烟风阀时排烟风机动启动启动信号灯亮风相动启动速转入手动位置启动启动时速派风机房强行启动
124 加压送风系统
根火灾方位迅速开相应加压风机启动信号灯亮失控时派风机房进行手动操作
125消防栓系统
该系统救火设备进行该系统操作时时刻监视该系统消火栓报警钮时相应消火栓泵动启动启泵信号消防中心该消火栓报警钮时相应消火栓泵动启动启泵信号灯亮动启泵时应立转入手动位置启动启动时速成水泵房员联系派泵房强行启动
126 花洒系统：
某层发生火灾时失火部位花洒喷淋产生爆破喷水该层报警信号报警值班员观察水位信号水位降限花洒泵动启动相应启泵信号灯亮动启泵时立转入手动位置启动启动时速派泵房强行启动
127 紧急广播遥控设备操作说明
需启动紧急广播时请严格步骤操作：
a消防控制室中紧急广播设备搬开关置ON位置
b OFF 键叮咚响声指选定区域播出
cSTOPOFF键磁带机中放入关消防疏散磁带该带便安全服务进行员疏散容断预选定区域播出
d OFF键时磁带机输出关员疏散容消防指挥员现场指挥信号存时播出
e认磁带信号妨碍现场指挥STOP两OFF键选定区域中现场指挥员命令播出信号概终止完毕第A项中开关全部复位
128 操作完毕时刻观察系统运行否正常
129 火灾扑灭进行事工作反系统复位系统设备进行检修
1210事详细整理记录资料总结操作验
（十七）消防设备检查规程
1 烟温感报警系统
11区域报警器集中报警器巡视检查次电源否正常钮否接收状态
12 日检查次报警器部接线端子否松动干线路信号线路否破损20烟感探测器进行抽查试验
13半年烟温感探测器进行逐保养擦洗灰尘检查探测器底座端子否牢固进行逐吹烟试验
14般场三年污染年进行次全面维修保养项目清洗吸烟室集成线路保养检查放射元素镁否完等
2 防火卷帘门系统：
21 半月检查次电气线路元件否正常清扫灰尘
22月电气元件线路检查保养次异常现象绝缘否良设计原理进行试验
23第季度机械元件进行保养检查锈加油密封
3送风排烟系统：
31送风
a周巡视检查层消防电梯前厅加压风口否灵活
b周巡视检查风机控制线路否正常做遥控启动试验扫机房风机表面灰尘
c月进行次维护保养检查电气元件损坏松动清扫电气件灰尘风机表面灰尖风机轴承加油等
32 排烟
a周巡视检查层排烟阀窗电源否正常异常现象时排烟风机控制线路进行检查启动试验扫机房排风机表面灰尘
b月进行次维护保养检查电气元件损坏松动排烟机轴承排烟阀机械部分加油保养扫机房时设计原理50楼层实施动控制试验
4消火栓系统
41周巡视检查层消火栓水龙头水枪头报警钮行否完缺供水泵电源否正常电气元件否完损处战备状态
42月检查遍阀门否灵活进行锈加油保养检查水泵否良水泵表面进行尘轴承加油电气控制部分否处良状态时设计原理进行全面试验
43季度月检查基础水泵进行中修保养检查电动机绝缘否良
5 花洒喷淋系统：
51周巡视检查水压否正常供水泵电源否正常电气元件否完损处战备状态
52 月巡视检查花洒喷淋头漏水疑常现象检查阀门加油保养时进行逐层放水检查水流指示器报警否正常水位开关否灵敏启动相应供水泵
53 供水泵月保养季中修容消火栓水泵相应
（十八）门卫岗操作规程
1早晚员工班期间保安员正常履行岗职责外应员工通道岗位跨立动班员工问
2遇访客单位办事外员应礼貌客气询问您请问您什事？您您找约？时找部门员工电话联系确认
3履行查验包制度时应礼貌客气请员工出示携带包物品查验完毕应动员工说谢谢合作
4执勤中遇纠纷应耐心客气作出解释说明时报
（十九）巡逻岗操作规程
1楼层巡视时遇客应客动问候您巡逻事项职责规定巡视登记
11注意事项：
111切客背突然招呼避免吓着客
112客（客户）遇困难时应力帮助解决应时协助客（客户）前台级电话解决巡视中遇值勤问题应时做记录相关部门汇报
2办公区巡视时应动领导员工招呼问候
第五章 保安服务合
甲方：
乙方： 保全世纪（北京）保安服务限公司
根中华民国合法中华民国劳动法国家关法律法规甲乙双方等协商愿签订合
保安服务容
第条 甲方聘乙方保安员双方确认目标区域实施安全保卫做防火防盗防破坏工作预防制止侵害甲方安全行发生
第二条 乙方保安员具体执勤岗位职责范围勤务安排甲乙双方法律法规允许范围协商确定制订保安服务方案作合附件
二保安数量服务期限服务点
第三条 甲方聘乙方保安员 名力防范岗位 名
第四条 服务期限 年 年 月 日 年 月 日
第五条 服务点：
三工作时间
第六条 保安员实行综合计算工时工作制综合计算劳动工时甲方需保安员加班应遵守劳动法规定时间限制
第七条 安排乙方员轮流探亲假期年10天乙方员探亲须甲乙双方领导意
四服务费标准支付
第八条 保安服务费标准：
力防范岗位月 元民币
保安服务费合计月 元民币（写：民币 ）
第九条 保安服务费实行 月 预付制 支票汇款 方式支付支付日期 月5日合约定乙方支付月服务费 支付日期1日国家法定节假日公休日节假日公休日第1工作日支付期限
第十条 甲方求乙方保安员国家法定年节假日者超法定工时工作应合服务费标准外国家关规定行支付加班加时工资支付期限加班加时工作次月5日前支付期限1日节假日公休日节假日公休日第1工作日支付期限
第十条 甲方原致保安员享受国家法定年休假甲方应国家规定标准支付相关费
费支付方式：支票汇款方式结算收款单位：保全世纪（北京）保安服务限公司账号：111301040011445开户银行：中国农业银行北京市兴区工业开发区分理处甲方开支票必须添写收款单位：保全世纪（北京）保安服务限公司否造成果甲方承担
支付时间： 保安服务费预付制月五日前合规定付乙方
五双方权利义务
（）甲方权利义务
第十二条 甲方权指派员保安员工作进行监督检查指导权求调换适合甲方工作保安员
第十三条 甲方应保安员提供必执勤装备通讯技术设备
第十四条 配合支持乙方保安服务员职责范围做区域项理工作做合范围相关服务宣传教育工作保证区域相关单位遵守项理规定
第十五条 处理合生效前项遗留问题保证合生效乙方时接收派理协助乙方解决执勤中发生问题
第十六条 聘乙方开离职员甲方工作员乙方调整保安服务员工作予支持
第十七条 甲方应保安员免费提供食宿水电暖等基础设施开展文体活动必工作生活条件
第十八条 乙方员保卫甲方生命财产安全程中发生身伤亡事甲方协助乙方负责善工作 甲方应予济补偿
第十九条 乙方实行奖罚考核制突出贡献优秀服务员予奖励奖励费甲方支付节假日乙方服务员福利遇甲方法律规定予定补助
第二十条 甲方责时认真研究解决乙方提出安全问题采取必改进防范措施
第二十条 甲方义务教育员工尊重保安员工作保安员履行职责行予支持配合尊重保障保安员合法权益
第二十二条 甲方负责处理保安员执勤中甲方员进入执勤区域外员发生争议
（二）乙方权利义务
第二十三条 乙方负责保安员勤务指挥员调整休假安排
第二十四条 乙方保安服务范围安全隐患权甲方提出改进意见建议甲方未时采取效措施造成甲方第三方身财产损失乙方承担责
第二十五条 乙方权拒绝提供合约定范围外服务甲方确需动乙方员时需征乙方项目意支付相应劳务费权拒绝甲方指定负责外员直接指挥
第二十六条 乙方负责办理项工手续保安员进行岗前培训岗教育日常理工作
第二十七条 乙方负责支付保安员工资奖金提供保安员执勤需制式服装
第二十八条 乙方派驻甲方员工作中表现突出者予奖励违纪失职者予相应处罚处理
六合变更解终止续订
第二十九条 甲乙双方协商书面变更合部分条款
第三十条 合期甲乙双方均合范围保安服务工作全部部分理权授予第三方
第三十条 合期遇国家北京市重政策变化甲乙双方协商调整服务费价格
第三十二条 方抗力继续履行合时应时通知方双方根具体情况协商确定责承担
第三十三条 合期限届满方求续订终止应合届满前月书面提出双方协商确定否视合继续延续年
七违约责
第三十四条 合效期方单方解合应承担违约责方支付违约金违约金数额聘保安员总数 月服务费 元民币（写：民币 ）
第三十五条 乙方保安员失职造成甲方财产损失甲方权执法部门出具相关认定证明追究乙方赔偿责乙方月服务费总额30作高赔偿
第三十六条 甲方迟延支付服务费加班加时工资迟延日应迟延支付部分千分三乙方支付逾期滞纳金甲方迟延支付服务费超月乙方权解合求甲方承担违约责支付违约金
第三十七条 甲方指派保安员事合约定外工作造成保安员甲乙双方第三方济赔偿责甲方承担
第三十八条 解合甲方原合服务点聘乙方原项目员甲方工作员
八争议解决
第三十九条 合争议双方协商解决协商成北京仲裁委员会申请仲裁法民法院提起诉讼
九附
第四十条 合未事宜双方行协商解决
第四十条 合式二份甲乙方执份
第四十二条 合附件合具等法律效力
第四十三条 合双方签字（盖章）生效
甲方(印章)： 乙方(印章)：
法代表： 法代表：
电 话： 电 话：4006558110
年 月 日 年 月 日
第六章 服务客户认识发展思路定位服务标准承诺
公司贵公司提供保安服务认识
贵公司—北京通商汇物业理限公司—日坛国际贸易中心日坛国际公寓日坛街位北京市阳区日坛北路17号建筑面积约33万米中日坛国际贸易中心集商业餐饮体综合性项目分A座B座A座17层高60米B座4层高20米日坛国际公寓高档公寓分CDEFG五座17层高60米日坛街汇集中餐西餐咖啡厅酒吧体特色餐饮条街三层日坛国际贸易中心日坛国际公寓日坛街停车场面积55000米位B2B3层中B2层约32000米停车泊位1600中B2停车位1050 B2车库分ABCDE区中A区89停车位 B区251停车位 C区341停车位D区189停车位E区225停车位
贵公司北京通商汇物业理限公司—日坛国际贸易中心日坛国际公寓日坛街
处首CBD核心区位置显功齐备北京标志性商务核心区成国际国知名企业士投资消费首选安全工作尤重必须配备支高度专业化保安服务队伍确保安全时保安服务员肩负着贵公司窗口形象求必须具备良形象规范岗容岗姿情况处理力必须具较高综合素质具备条件完成该处保安服务务
二公司发展思路定位
公司高起点高标准高效率方针坚持走公司化智化专业化发展道路立志创办国流国际知名安保企业诚精客户营造现代安全空间造中国强民族保安企业誓保全式保安服务推世界处需安全方
三公司贵单位提供保安服务标准承诺
1公司集众部队复转军年保安工作验理员年服务实践具备支专业化智化规范化品牌化保安队伍更加饱满热情更加谐团队贵公司提供优质服务
2公司高级理员全部部队转业团级干部公安离退警官理制度健全理措施位队伍实行全方位控确保优质服务质量
3公司保安员全部专业培训支客户信住硬放心保安队伍
4公司力资源部勤保障部等勤保障部门建立完备保障体系稳定兵源保证服务质量
5公司技防部专业工程技术设计服务员贵公司提供专业技防服务
6公司具备停车场专业化理服务
7公司非常重视保安队伍理教育工作政治思想工作常开展项健康益文化活动确保队伍稳定持续发展
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