时代光华理课程——力资源系列
HRM020301
供应链建设基础认知
学导航
通学课程够：
● 解供应链建设容
● 学会应市场竞争战
● 调整力资源配备战略
● 握供应链建设关键
供应链建设基础认知
供应链建设概述
神舟六号飞船成功发射标志着国载航天事业进入新阶段神六发射完成部门密切配合协努力结果包含系统工程理激励等方面知识
果理学角度神六成功发射进行剖析会启示例工程完成程充分体现供应链建设完备表现四方面：
1选拔
进入载航天飞行十二名梯队飞行员成百千战斗机飞行员中精挑细选出围绕团队祖国顶尖航空航天专家心理医师种顶级硬件软件设施层层筛选终决定够代表整团队实现飞天梦想选
2培养
进入梯队飞行员国家予全方位培养达航天飞行求
3
终选确定没事先指定培养程中断优胜劣汰直时刻公布终选时剩余员次组成备力量备时需
4储备
进行储备目应突发状况发生紧急情况时够时顶保证航天飞行利进行
企业中培养神六工程类似选拔培养储备需完整链条甚国家整供应链建设正邓志说教育娃娃抓起幼园学抓起注重科学教育素质教育初中高中直学甚更高学府进行深造尔进入工作岗位会新职业培训规划学致充分发挥身价值
二市场竞争战
中国加入WTO加快融入全球济体化进程作市场巨发展中国家中国已逐步成全球济焦点市场竞争日益激烈企业争夺逐步白热化然中国十三亿口够拉动巨需市场外部济赖程度高企业丧失危机感
正青蛙实验启示放入冷水青蛙舒适中失应急力水逐渐加热感觉妙时青蛙早已丧失逃生力中国企业言外竞争没造成击情况应早着手应
1高端全球化
世界著名咨询公司麦肯锡公司中国研究报告中指出中国高校现培养学生10属国际化种怕现象未市场竞争竞争中国济世界接轨首先求量符合国际标准
着中国济日益融入世界国际化成企业发展原动力国际化紧缺成制约中国企业国际竞争中取优势瓶颈麦肯锡报告启示选拔前端充足国际化供应
案例
非常规掠夺
前国际竞争中场掠夺式争夺战愈演愈烈跨国公司猎头公司物色然更薪金遇发展空间加诱惑正竞争方式获种状况工程量急需补充时期表现尤突出
实完全种短视策略没考虑公司长远发展没考虑培养储备未职业发展状况种非常规掠夺会中国企业带击甚导致量外流
述案例中现象值反省市场济条件国际化进步全球化流动区域开始国延伸国外需企业长远出发做规划时储备特重部门核心岗位更制订详继计划
2珠三角区技工荒反思
谓技工荒指2004年年底珠三角区持续出现技术工紧缺现象甚般工难招聘
区域济争夺
改革开放许跨国公司中广东省丰富劳动力资源良投资软环境纷纷落户国际济接轨直接推动广东济高速发展基样基础广东提出造世界制造业中心提升整体竞争力发展目标
着珠三角渐渐成亚洲制造业中心广东第二产业重逐渐超第三产业制造业尤机械加工业快速发展工素质求越越高
技工荒正样背景产生原长三角区工业园区吸引全国技工造成整珠三角技工荒苏州等政府扶持迅速崛起先出现批电子制造业昆山德国工业园等工业园工薪金基月千元左右远高珠三角区六百元月薪导致孔雀北飞现象量出现种流动层次降低流动频率加快反映中国区域济体已加入争夺中
中国制造中国创造
珠三角技工荒值反思中国表现出成世界工厂趋势低廉力成运营成身技术落丰富劳动力事诸产品加工制造等科技含量低生产务法形成参世界济核心竞争力想改变种局面中国制造变中国创造需通研发增加产品科技含量提高产品附加值种市场导企业发展需量高素质作基础
3湘华美容美发店扩张启示
20世纪八九十年代海工成时热门词汇众工仔工妹中位起眼伙子着会理发技长南广州广州发现充满金钱诱惑方难找份满意工作位亲戚劝说资助投入擅长理发行业初学徒做起年发展成拥五家分店湘华美容美发店老板
发展历程中两件事情值称道首先亲戚资助进行美容美发培训学脚踏实学徒做起技艺日臻完善次拥美容美发店注重培养属制定周详岗学培训体系先培养出五位员工成分店老板五家店均采取出资培养员工入股参分店理运营模式保持分店总店技术装潢风格致取良营业绩
总结年验位工仔感叹难认美容美发店重点装潢华丽漂亮技术否硬服务否位否体现文关怀求仅拔尖技术完善技术培养体系避免员流动技术带走
企业发展离开湘华美容美发店发展历告诉企业单纯高工资留住应建立条事业链拴住核心员工企业呼吸命运样企业断发展壮时理重造条完善供应链样避免企业发展壮程中夭折
三供应链建设阶段
供应链建设包含选拔训练储备等阶段企业言储备建立供应链目实现企业远景目标通企业服务实现企业业绩
企业供应链建设中应该具备三阶段：树立远景目标制定阶段目标配备力资源策略
1树立远景目标
市场济中企业生存目赚取更利润企业远景命法金钱衡量企业远景企业营重性尤显突出企业营者优秀果企业未远景清晰企业成员透彻理解生存目手段势必丧失发展前途新世纪企业理者什凝聚员工精神？答案种中重企业员工企业远景享程度先进企业营活动中发现优秀企业远景例子重视实际价值GE理念强调持续革新改善摩托罗拉公司理念等
基业长青容
基业常青企业梦寐求目标詹姆斯·柯林斯基业常青书里面揭示中奥秘
图1 企业基业常青容
图1示三圆组成三角体系中核心理念企业远景核心价值企业长盛衰根信条目企业赚钱外存根原然企业远景命追求
企业发展短跑力强面纷繁复杂市场环境应力耐力走快稳需针企业目制定出长远计划里决定企业走久关键供应链建设应该基企业核心理念核心价值观
通企业业绩路径
美国著名咨询公司盖洛普公司总结公司营业绩路径出建议：
第够持续发展市公司言股票实现增值求公司实际利润够增长求公司够实现持续发展
第二忠实客户公司实现持续发展取决否忠实顾客少老顾客顾客忠实员工尤窗口员工敬业程度决定作接触客户终端客户交道窗口员工具关键作敬业否会直接影响顾客忠诚度
窗口员工言执业力敬业心态种敬业态度取决直线理谓直线理指员工顶头司部门理班组组长办公室等顶头司否优秀决定属否敬业员工果够敬业应该直线理身找问题直线理应该两方面入手变优秀：适够员工安排适合发挥优势岗位心理学研究表明做擅长事情时状态佳发挥潜二善发现员工优势俗话说寸长尺短长处果够发现员工优势安排合适岗位客户时员工乐意表现面然会十分敬业
总决定企业命运账面财务数支撑企业赢业绩员工财务数实现员工敬业奉献
2目标制定分解
企业远景命框架会企业细化目标千斤重担挑位员工应该肩负企业发展企业言制订长远发展目标外应制定短期发展目标长远目标细化五年计划五年计划分解年度目标制定具体季度务具体部门言应制定详细月计划指标终形成套切实行目标体系利检视目标执行情况时做出调整
点提示
供应链建设三阶段：
① 树立远景目标
② 目标制定分解
③ 配备力资源战略
3配备力资源战略
企业力资源战略企业整体发展战略具体体现企业战略企业整体发展战略相适应果企业实行扩张战略力资源部门应扩张力资源配备培养体系相配合果员工学历层次分布素质满足企业发展需需调整结构注重员工素质培养
果某企业短期发展战略提高员工劳动生产率均产值现基础翻番力资源策略应该改变业务流程组织结构等方面进行完善果理层级尝试组织机构扁化需通组织流程造完成外完善力资源战略应相应支撑体系信息系统前手工操作通次性投资实施ERP享资源信息疏通理渠道减少力提高效率常见力资源调整策略外企业非核心业务实行外包降低企业力成运营成时定程度降低企业营风险提高企业市场竞争力应市场竞争灵活性企业边缘业务例卫生保安等工作作首选外包业务紧急生产务外包定信誉实力厂家样会极增强企业市场应变力事业性业务果进入壁垒成太高外包专业公司做例招聘工作长期外包口碑猎头公司理机构者种媒体等业务外包方式力资源部门提供更调整空间利企业造核心竞争力构建核心供应链体系
实力资源战略调整程中般考虑效率成两素种战略制定范围包括力资源继计划梯队建设等供应链相关体系容
四供应链建设关键
企业力资源战略制定中企业盘点关重企业业务发展战略息息相关企业设立分公司时策略约80中层理员需部提拔力资源考核指标体系中称作顶缺率果职位空缺部员工够提拔填补职位空缺概率
企业中希够获晋升机会果企业机会留新进入公司会企业员凝聚力工作积极性造成负面影响力资源部门应该制定相应继计划落实部门身培养部门接班时需企业根实际需进行盘点计划落实盘点企业业务策略挂钩
具体说盘点包含方面：岗位资质档案支撑目前业务需资质现状况市场供应情况
1岗位资质档案
固定岗位言定资质求达相应资质求够胜盘点基企业业务策略根现分布情况进行部盘点确定新力资源策略根盘点情况决定具体部培养外部引进样建立企业供应链
岗位资质容
岗位资质需求
般说岗位资质基包括容：
第性
第二学历
第三年龄
第四岗位员结构
第五均产值率
第六接受培训历
通现盘点知道企业底需种
资质模型
资质模型岗位资质档案指企业力具体分析定级目前中国企业方面做够鉴国外验做法
般说资质模型包括分析力建立信力
分析力分析力指够收集相关信息注意信息间果关系找出解决实际问题方法力分析力分四层次具体表1示
表1 分析力层次表
层 次
层次求说明
目标行
1
出基关系：
根验够发现工作中存较直观问题作出直接果关系分析（A导致B）找出解决方法
信息进行较验证分类确定改进方法
根验发现事情间情况间相互联系
种显易见渠道中收集信息中找出原
辨事物间存果关系
2
出层关系：
透直观现象较深层次分析找出问题根源分析问题方面找出解决方法
通渠道信息进行优化链接处理
调查问题时发现事物发展趋势矛盾
坚持懈技巧深入探查抽丝剥茧获事实资料
广泛收集更信息确保遗漏相关数
3
分析层关系问题：
分析素引起问题必时较长段时间里收集相关信息采复杂概念方法找出解决方法
种信息进行吸收深入探查提出质疑
长期收集复杂数中分析出问题害
运正确分析方法解决层问题
充分利长期收集繁杂信息
4
分析含糊问题：
资料完整遗失含糊清情况够分析出层关系复杂问题必时透案例找出需信息信息组织起变成完整画面中找出解决方法
极度复杂信息中识出潜趋势机会完成战略目标障碍
创造出种起考验模式程序通种变数方法完成供选择项系统较
复杂完整信息简单化含糊事情明朗化
分析力四层次中第层次低层次分析力够出基关系类推高层次第四层指够分析含糊问题力分析力求职位高低技术员工言重具备基业务分析力更取决专业知识力培养理工作员工言注重较高层次分析力培养够透纷繁表面现象分析问题实质
建立信力建立信力够坚持原获信受尊敬力建立信力包含四层次表2示
表2 建立信力层次表
层 次
层次求说明
目标行
1
履行承诺：
工作中坚持执行公司制定标准政策目标承诺兑现轻率承诺
百分百履行承诺
适方式进委托事项务
执行标准道德规范
坚持说做
2
坚持前致：
言行致公尊重相互信坦诚尊重体差异性
言行致
重视体差异团队业务中加充分利
力表现异应区非味强调公
3
逆境中坚持职业道德：
准确传递资讯坏消息危机时刻保持清醒事情发展利走道德捷径
含道德暗示计划书建议应提出质疑
逆境中公司价值观充满信心坚决贯彻
必应公开坏消息
公开拒绝通道德公司利途径获短期利益
4
培养职业操守：
身作先起模范带头作顾客提供优质服务员工谋福利企业成功做出贡献放首位寻求系统解决方案非责怪
侧重点放解决问题横加责备
行符合道德标准时应予鼓励认
塑造公司核心价值观树立榜样
日常工作中信问题必须面例：理者员工调资时应该事先做出承诺应切审批工作全部办完通知函时告诉员工样会员工信相反理者喜欢员工承诺美东西激励属承诺终破灭时员工带失灰心情绪会短暂激励持续时间长时会属觉老板会开空头支票慢慢会说话置罔闻
企业言盈利发展企业生存重目仅股东赢员工赢根客户赢客户创造价值具建立信力维系企业三赢政策建立四层面信力必须三赢框架寻找系统解决方案层面建立起信关系会达员工追客户拥护股东支持谐局面然夕功长期储备培训熏陶达
分析力建立信力外建立团队力客户服务力等外宏观环境盘点项容例：国家GDP失业率劳动力市场状况高等院校输出情况职业市场状况等作企业盘点容
2现状况
企业现状况两方面判断
支撑目前业务需资质
首先解企业需求样针性寻求
供状况
企业供状况三方面判断：
第总体济情况未出现失业率进行预测通常情况失业率越低劳动力供越少员招募困难越
第二方劳动力市场状况
第三职业市场状况
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HRM020301
供应链建设基础认知
学导航
通学课程够：
● 解供应链建设容
● 学会应市场竞争战
● 调整力资源配备战略
● 握供应链建设关键
供应链建设基础认知
供应链建设概述
神舟六号飞船成功发射标志着国载航天事业进入新阶段神六发射完成部门密切配合协努力结果包含系统工程理激励等方面知识
果理学角度神六成功发射进行剖析会启示例工程完成程充分体现供应链建设完备表现四方面：
1选拔
进入载航天飞行十二名梯队飞行员成百千战斗机飞行员中精挑细选出围绕团队祖国顶尖航空航天专家心理医师种顶级硬件软件设施层层筛选终决定够代表整团队实现飞天梦想选
2培养
进入梯队飞行员国家予全方位培养达航天飞行求
3
终选确定没事先指定培养程中断优胜劣汰直时刻公布终选时剩余员次组成备力量备时需
4储备
进行储备目应突发状况发生紧急情况时够时顶保证航天飞行利进行
企业中培养神六工程类似选拔培养储备需完整链条甚国家整供应链建设正邓志说教育娃娃抓起幼园学抓起注重科学教育素质教育初中高中直学甚更高学府进行深造尔进入工作岗位会新职业培训规划学致充分发挥身价值
二市场竞争战
中国加入WTO加快融入全球济体化进程作市场巨发展中国家中国已逐步成全球济焦点市场竞争日益激烈企业争夺逐步白热化然中国十三亿口够拉动巨需市场外部济赖程度高企业丧失危机感
正青蛙实验启示放入冷水青蛙舒适中失应急力水逐渐加热感觉妙时青蛙早已丧失逃生力中国企业言外竞争没造成击情况应早着手应
1高端全球化
世界著名咨询公司麦肯锡公司中国研究报告中指出中国高校现培养学生10属国际化种怕现象未市场竞争竞争中国济世界接轨首先求量符合国际标准
着中国济日益融入世界国际化成企业发展原动力国际化紧缺成制约中国企业国际竞争中取优势瓶颈麦肯锡报告启示选拔前端充足国际化供应
案例
非常规掠夺
前国际竞争中场掠夺式争夺战愈演愈烈跨国公司猎头公司物色然更薪金遇发展空间加诱惑正竞争方式获种状况工程量急需补充时期表现尤突出
实完全种短视策略没考虑公司长远发展没考虑培养储备未职业发展状况种非常规掠夺会中国企业带击甚导致量外流
述案例中现象值反省市场济条件国际化进步全球化流动区域开始国延伸国外需企业长远出发做规划时储备特重部门核心岗位更制订详继计划
2珠三角区技工荒反思
谓技工荒指2004年年底珠三角区持续出现技术工紧缺现象甚般工难招聘
区域济争夺
改革开放许跨国公司中广东省丰富劳动力资源良投资软环境纷纷落户国际济接轨直接推动广东济高速发展基样基础广东提出造世界制造业中心提升整体竞争力发展目标
着珠三角渐渐成亚洲制造业中心广东第二产业重逐渐超第三产业制造业尤机械加工业快速发展工素质求越越高
技工荒正样背景产生原长三角区工业园区吸引全国技工造成整珠三角技工荒苏州等政府扶持迅速崛起先出现批电子制造业昆山德国工业园等工业园工薪金基月千元左右远高珠三角区六百元月薪导致孔雀北飞现象量出现种流动层次降低流动频率加快反映中国区域济体已加入争夺中
中国制造中国创造
珠三角技工荒值反思中国表现出成世界工厂趋势低廉力成运营成身技术落丰富劳动力事诸产品加工制造等科技含量低生产务法形成参世界济核心竞争力想改变种局面中国制造变中国创造需通研发增加产品科技含量提高产品附加值种市场导企业发展需量高素质作基础
3湘华美容美发店扩张启示
20世纪八九十年代海工成时热门词汇众工仔工妹中位起眼伙子着会理发技长南广州广州发现充满金钱诱惑方难找份满意工作位亲戚劝说资助投入擅长理发行业初学徒做起年发展成拥五家分店湘华美容美发店老板
发展历程中两件事情值称道首先亲戚资助进行美容美发培训学脚踏实学徒做起技艺日臻完善次拥美容美发店注重培养属制定周详岗学培训体系先培养出五位员工成分店老板五家店均采取出资培养员工入股参分店理运营模式保持分店总店技术装潢风格致取良营业绩
总结年验位工仔感叹难认美容美发店重点装潢华丽漂亮技术否硬服务否位否体现文关怀求仅拔尖技术完善技术培养体系避免员流动技术带走
企业发展离开湘华美容美发店发展历告诉企业单纯高工资留住应建立条事业链拴住核心员工企业呼吸命运样企业断发展壮时理重造条完善供应链样避免企业发展壮程中夭折
三供应链建设阶段
供应链建设包含选拔训练储备等阶段企业言储备建立供应链目实现企业远景目标通企业服务实现企业业绩
企业供应链建设中应该具备三阶段：树立远景目标制定阶段目标配备力资源策略
1树立远景目标
市场济中企业生存目赚取更利润企业远景命法金钱衡量企业远景企业营重性尤显突出企业营者优秀果企业未远景清晰企业成员透彻理解生存目手段势必丧失发展前途新世纪企业理者什凝聚员工精神？答案种中重企业员工企业远景享程度先进企业营活动中发现优秀企业远景例子重视实际价值GE理念强调持续革新改善摩托罗拉公司理念等
基业长青容
基业常青企业梦寐求目标詹姆斯·柯林斯基业常青书里面揭示中奥秘
图1 企业基业常青容
图1示三圆组成三角体系中核心理念企业远景核心价值企业长盛衰根信条目企业赚钱外存根原然企业远景命追求
企业发展短跑力强面纷繁复杂市场环境应力耐力走快稳需针企业目制定出长远计划里决定企业走久关键供应链建设应该基企业核心理念核心价值观
通企业业绩路径
美国著名咨询公司盖洛普公司总结公司营业绩路径出建议：
第够持续发展市公司言股票实现增值求公司实际利润够增长求公司够实现持续发展
第二忠实客户公司实现持续发展取决否忠实顾客少老顾客顾客忠实员工尤窗口员工敬业程度决定作接触客户终端客户交道窗口员工具关键作敬业否会直接影响顾客忠诚度
窗口员工言执业力敬业心态种敬业态度取决直线理谓直线理指员工顶头司部门理班组组长办公室等顶头司否优秀决定属否敬业员工果够敬业应该直线理身找问题直线理应该两方面入手变优秀：适够员工安排适合发挥优势岗位心理学研究表明做擅长事情时状态佳发挥潜二善发现员工优势俗话说寸长尺短长处果够发现员工优势安排合适岗位客户时员工乐意表现面然会十分敬业
总决定企业命运账面财务数支撑企业赢业绩员工财务数实现员工敬业奉献
2目标制定分解
企业远景命框架会企业细化目标千斤重担挑位员工应该肩负企业发展企业言制订长远发展目标外应制定短期发展目标长远目标细化五年计划五年计划分解年度目标制定具体季度务具体部门言应制定详细月计划指标终形成套切实行目标体系利检视目标执行情况时做出调整
点提示
供应链建设三阶段：
① 树立远景目标
② 目标制定分解
③ 配备力资源战略
3配备力资源战略
企业力资源战略企业整体发展战略具体体现企业战略企业整体发展战略相适应果企业实行扩张战略力资源部门应扩张力资源配备培养体系相配合果员工学历层次分布素质满足企业发展需需调整结构注重员工素质培养
果某企业短期发展战略提高员工劳动生产率均产值现基础翻番力资源策略应该改变业务流程组织结构等方面进行完善果理层级尝试组织机构扁化需通组织流程造完成外完善力资源战略应相应支撑体系信息系统前手工操作通次性投资实施ERP享资源信息疏通理渠道减少力提高效率常见力资源调整策略外企业非核心业务实行外包降低企业力成运营成时定程度降低企业营风险提高企业市场竞争力应市场竞争灵活性企业边缘业务例卫生保安等工作作首选外包业务紧急生产务外包定信誉实力厂家样会极增强企业市场应变力事业性业务果进入壁垒成太高外包专业公司做例招聘工作长期外包口碑猎头公司理机构者种媒体等业务外包方式力资源部门提供更调整空间利企业造核心竞争力构建核心供应链体系
实力资源战略调整程中般考虑效率成两素种战略制定范围包括力资源继计划梯队建设等供应链相关体系容
四供应链建设关键
企业力资源战略制定中企业盘点关重企业业务发展战略息息相关企业设立分公司时策略约80中层理员需部提拔力资源考核指标体系中称作顶缺率果职位空缺部员工够提拔填补职位空缺概率
企业中希够获晋升机会果企业机会留新进入公司会企业员凝聚力工作积极性造成负面影响力资源部门应该制定相应继计划落实部门身培养部门接班时需企业根实际需进行盘点计划落实盘点企业业务策略挂钩
具体说盘点包含方面：岗位资质档案支撑目前业务需资质现状况市场供应情况
1岗位资质档案
固定岗位言定资质求达相应资质求够胜盘点基企业业务策略根现分布情况进行部盘点确定新力资源策略根盘点情况决定具体部培养外部引进样建立企业供应链
岗位资质容
岗位资质需求
般说岗位资质基包括容：
第性
第二学历
第三年龄
第四岗位员结构
第五均产值率
第六接受培训历
通现盘点知道企业底需种
资质模型
资质模型岗位资质档案指企业力具体分析定级目前中国企业方面做够鉴国外验做法
般说资质模型包括分析力建立信力
分析力分析力指够收集相关信息注意信息间果关系找出解决实际问题方法力分析力分四层次具体表1示
表1 分析力层次表
层 次
层次求说明
目标行
1
出基关系：
根验够发现工作中存较直观问题作出直接果关系分析（A导致B）找出解决方法
信息进行较验证分类确定改进方法
根验发现事情间情况间相互联系
种显易见渠道中收集信息中找出原
辨事物间存果关系
2
出层关系：
透直观现象较深层次分析找出问题根源分析问题方面找出解决方法
通渠道信息进行优化链接处理
调查问题时发现事物发展趋势矛盾
坚持懈技巧深入探查抽丝剥茧获事实资料
广泛收集更信息确保遗漏相关数
3
分析层关系问题：
分析素引起问题必时较长段时间里收集相关信息采复杂概念方法找出解决方法
种信息进行吸收深入探查提出质疑
长期收集复杂数中分析出问题害
运正确分析方法解决层问题
充分利长期收集繁杂信息
4
分析含糊问题：
资料完整遗失含糊清情况够分析出层关系复杂问题必时透案例找出需信息信息组织起变成完整画面中找出解决方法
极度复杂信息中识出潜趋势机会完成战略目标障碍
创造出种起考验模式程序通种变数方法完成供选择项系统较
复杂完整信息简单化含糊事情明朗化
分析力四层次中第层次低层次分析力够出基关系类推高层次第四层指够分析含糊问题力分析力求职位高低技术员工言重具备基业务分析力更取决专业知识力培养理工作员工言注重较高层次分析力培养够透纷繁表面现象分析问题实质
建立信力建立信力够坚持原获信受尊敬力建立信力包含四层次表2示
表2 建立信力层次表
层 次
层次求说明
目标行
1
履行承诺：
工作中坚持执行公司制定标准政策目标承诺兑现轻率承诺
百分百履行承诺
适方式进委托事项务
执行标准道德规范
坚持说做
2
坚持前致：
言行致公尊重相互信坦诚尊重体差异性
言行致
重视体差异团队业务中加充分利
力表现异应区非味强调公
3
逆境中坚持职业道德：
准确传递资讯坏消息危机时刻保持清醒事情发展利走道德捷径
含道德暗示计划书建议应提出质疑
逆境中公司价值观充满信心坚决贯彻
必应公开坏消息
公开拒绝通道德公司利途径获短期利益
4
培养职业操守：
身作先起模范带头作顾客提供优质服务员工谋福利企业成功做出贡献放首位寻求系统解决方案非责怪
侧重点放解决问题横加责备
行符合道德标准时应予鼓励认
塑造公司核心价值观树立榜样
日常工作中信问题必须面例：理者员工调资时应该事先做出承诺应切审批工作全部办完通知函时告诉员工样会员工信相反理者喜欢员工承诺美东西激励属承诺终破灭时员工带失灰心情绪会短暂激励持续时间长时会属觉老板会开空头支票慢慢会说话置罔闻
企业言盈利发展企业生存重目仅股东赢员工赢根客户赢客户创造价值具建立信力维系企业三赢政策建立四层面信力必须三赢框架寻找系统解决方案层面建立起信关系会达员工追客户拥护股东支持谐局面然夕功长期储备培训熏陶达
分析力建立信力外建立团队力客户服务力等外宏观环境盘点项容例：国家GDP失业率劳动力市场状况高等院校输出情况职业市场状况等作企业盘点容
2现状况
企业现状况两方面判断
支撑目前业务需资质
首先解企业需求样针性寻求
供状况
企业供状况三方面判断：
第总体济情况未出现失业率进行预测通常情况失业率越低劳动力供越少员招募困难越
第二方劳动力市场状况
第三职业市场状况
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