基础知识
1定义
团队基定义群目标团队沟通着团队组织结构诞生应运生
2 团队沟通素包括？
（1）规范制定
（2）成员角色①积极角色②消极角色
（3）领导者角色①胜力②值信赖力③适应力 ④握方力⑤敬业精神
3沟通项目组织中作
（1）决策更加科学合理
（2）项目组织控制手段
（3）稳定思想统行动工具
（4）建立改善际关系条件
（5）消误解减少矛盾确保项目目标利实现手段
二案例分析
沃尔玛公司家美国世界性连锁企业营业额计算全球公司控股沃尔顿家族总部位美国阿肯色州顿维尔沃尔玛涉足零售业世界雇员企业连续三年美国财富杂志全球500强企业中居首
沃尔玛团队建设道：
美国沃尔玛公司总裁萨姆•沃尔顿说：果必须沃尔玛理体制浓缩成种思想沟通成功真正关键
沟通达成识实现沟通前提员工起面现实沃尔玛决心做通信息享责分担实现良沟通交流
沃尔玛公司总部设美国阿肯色州顿维尔市公司行政理员周花费部分时
间飞商店通报公司业务情况员工掌握沃尔玛公司业务指标沃尔玛商店里定时公布该店利润进货销售减价情况理助理公布员工计时工兼职雇员公布种信息鼓励争取更成绩理界许关团队建设理念方法抽象复杂搞团队建设神秘实团队建设理工作中项已没少众方存务实务虚成分谓务实物质层面东西表明团队建设始终工作出发工作结尾谓务虚精神层面事情团队建设工作搞团队际关系始终关注工作程中感受想方设法提高工作满意度倾许认团队建设稀泥伙高高兴兴错特错果会做会做事团队必定乌烟瘴气
沃尔玛特重视理者团队建设中核心作领导够支羸弱队伍变成士气高昂富战斗精神团队领导足够摧毁支威武师权变理理认领导力领导环境属互动决定领导予什样领导方式取决属综合素质具体工作环境沃尔玛两种领导方式供实施指南针式图式领导方式针新入门技较差综合力较低员工领导者施图式领导方式手手教会技非常详细告诉工作目标求常予工作支持否永远达目力验动力较高员工须施指南针式领导方式告诉期予恰鼓励会象狮子样阵
沃尔玛特擅长员工士气塑造员工较表现怕仅仅天思想理者会立刻作出积极反馈然公开声表扬事号召全体仁效仿理层种见认会极鼓舞事追求卓越成长期工作动力相反时事犯错误理层会心呵护员工已受伤心灵量避免公众场合批评没角落帮分析失误原帮找改进工作方法减轻心理负担然该处罚处罚做法沃尔玛称声表扬声批评沃尔玛较少物质奖励促销赛第名奖励10元左右笔记实足轻重总理10分钟时间狠狠表扬工作精神方法发奖状然合影伙讲句中招受沃尔玛认物质激励容易员工引导唯利图轨路结果破坏团队正气精神奖励更会团
队积极沃尔玛样处着手处着眼断积累员工企业满意度
士气正负月阴晴果员工怨气发泄会导致团队气氛紧张沃尔玛专门设置 沟通渠道门户开放政策致意思员工果觉满意直接级意级沟通通总裁信箱总裁热线事总监热线区域总监热线然员工直接走进更高理层办公室诉说糟糕心情担心会受报复击外沃尔玛草根会议事面谈等力资源部门组织理层现场保密沟通方式解员工企业理层法然越级沟通方式跨级领导直接指示定会中立带偏见意见员工领导亲解决然员工会跨级领导持续保持关注直员工满意止承诺
现许企业会样样绩效考核般走形式义谓绩效考核说说坏样否会导致穷事斗争种考核达明查绩效目会严重破坏团队凝聚力沃尔玛事考核相较正规仅够会考核出进苗子提升团队凝聚力区沃尔玛求员工建立份工作档案中记录着员工做什尤部分会事发时事进行面谈然家面谈事宜双方签字免事做考核时候员工说理层秋算帐信口开河沃尔玛做绩效考核时般会附具体案例表明考核事实员工果知道没理层迫害话般言心服口服样反会增强员工团队信度
然沃尔玛理团队沟通出现问题导致：物流系统失灵 供货商关系畅 低价低 会员店遇冷公关失策等问题制定合理制度优化沟通效率更佳
沃尔玛采取团队沟通方式：
（1） 沟通前概念澄清
（2） 放出信息确定沟通目标
（3） 研究环境性格等情况
（4） 听取意见计划沟通容
（5） 时获取属反馈
（6） 注意切合前需注意长远目标配合
（7） 言行致
（8） 听取意见专心真正明方原意
（9） 学会换位思考提高全局意识协作意识
（10） 着工作高度负责态度事态度沟通协作
值提突破沟通障碍赖企业理者否理活动中潜心做
果企业理者理程视沟通程视相互间断回旋程训斥命令转留心倾听猫狗样长斯接触中找机会增进解养成换位思考惯学会种表现路径诱发调动员工积极心态达成沟通台换心换心诚换诚良沟通
某种意义讲沟通已成现员工潜意识重部分员工激励重源泉重视次沟通产生激励作企业理者会发现员工帮助心存感激沃尔玛做克服困难取现成绩
三分析
历沃尔玛员工绝数非常意沃尔玛职业历段令难忘程钱少点外工作满意度直高沃尔玛中国1996年进入中国连续年评佳雇样称谓呢？面名单知道微软三星等专门员工满意度评审许会问什沃尔玛钱少产生高满意度呢？出答案团队建设团队沟通
沟通达成识实现沟通前提员工起面现实沃尔玛员工什工资较低情况然团队企业高满意度沃尔玛团队建设理面沟通方面予非常重视
总裁萨姆•沃尔顿说：果必须沃尔玛理体制浓缩成种思想沟通成功真正关键 沟通达成识实现沟通前提员工起面现实参家知道事实真相样统思想认识解决问题
四通沃尔玛分析启示：
1团队沟通职业意识
成职业需具备职业意识：角色意识目意识问题意识行动意识变革意识计划意识短板意识客户意识成意识利润意识市场意识营销意识营意识战略意识效率意识质量意识责意识团队意识创新意识服务意识完美意识细节意识舍弃意识系统意识健康意识危机意识意识……
2团队沟通职业心态
成职业需具备职业心态：积极心态动心态空杯心态双赢心态包容心态信心态予心态行动心态学心态老板心态羞耻心态奉献心态服心态竞争心态专注心态感恩心态……
3团队沟通职业道德
职业道德指事定职业劳动特定工作劳动中心信念特殊社会手段维系善恶进行评价心理意识行原行规范总事职业程中形成种非强制性约束机制谭芳认职业道德事业成功保证职业必备职业道德职业道德容：爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会……
4团队沟通职业行
职业行包含职业工作企业老板事客户
等方面行规范坚守职业行职业化心态素质成熟表现
5团队沟通职业技
职业技工作岗位工作者专业技求职业化心态必备职业技：角色认知正确工作观企业观科学工作方法职业生涯规划理专业形象商务礼仪高效沟通技巧高效时间理商务写作技巧团队建设团队精神际关系处理技巧商务谈判技巧演讲技巧会议理技巧客户服务技巧情绪控制技巧压力理技巧高效学技巧激励力提升执行力……
五生活中样激发团队沟通合作？
日常生活中必须做身边沟通学真正生活中做理实践相结合然团队沟通合作会产生力量种力量凝聚时现象具永久性必须视激发合作动机定成员间合作愿性动机基础时动机消失前团队沟通合作必然会产生持久性力量
真正团队沟通合作必须心甘情愿合作作基础应该表现出合作动机合作关系变化抱着警觉态度团队沟通合作种永止境程然合作成败取决成员态度维系成员间合作关系责旁贷工作激发团队沟通合作精神
企业家困难工作部属员工凝聚心力互相合作够做点必定行中佼佼者深心领导者理军事指挥官解够激励部属完成目标努力够心结合起成领导者
充满挑战商业社会里容易陷入思想漩涡中然单干时代已没单公司够拥需全部资源完成事情成功青睐懂团结起利创造性样化思维创造奇迹种理念隐含合作力量中已成种艺术
现处学学时期学校学会更沟通团队里发挥作步入社会算理更应该学运实践中
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1定义
团队基定义群目标团队沟通着团队组织结构诞生应运生
2 团队沟通素包括？
（1）规范制定
（2）成员角色①积极角色②消极角色
（3）领导者角色①胜力②值信赖力③适应力 ④握方力⑤敬业精神
3沟通项目组织中作
（1）决策更加科学合理
（2）项目组织控制手段
（3）稳定思想统行动工具
（4）建立改善际关系条件
（5）消误解减少矛盾确保项目目标利实现手段
二案例分析
沃尔玛公司家美国世界性连锁企业营业额计算全球公司控股沃尔顿家族总部位美国阿肯色州顿维尔沃尔玛涉足零售业世界雇员企业连续三年美国财富杂志全球500强企业中居首
沃尔玛团队建设道：
美国沃尔玛公司总裁萨姆•沃尔顿说：果必须沃尔玛理体制浓缩成种思想沟通成功真正关键
沟通达成识实现沟通前提员工起面现实沃尔玛决心做通信息享责分担实现良沟通交流
沃尔玛公司总部设美国阿肯色州顿维尔市公司行政理员周花费部分时
间飞商店通报公司业务情况员工掌握沃尔玛公司业务指标沃尔玛商店里定时公布该店利润进货销售减价情况理助理公布员工计时工兼职雇员公布种信息鼓励争取更成绩理界许关团队建设理念方法抽象复杂搞团队建设神秘实团队建设理工作中项已没少众方存务实务虚成分谓务实物质层面东西表明团队建设始终工作出发工作结尾谓务虚精神层面事情团队建设工作搞团队际关系始终关注工作程中感受想方设法提高工作满意度倾许认团队建设稀泥伙高高兴兴错特错果会做会做事团队必定乌烟瘴气
沃尔玛特重视理者团队建设中核心作领导够支羸弱队伍变成士气高昂富战斗精神团队领导足够摧毁支威武师权变理理认领导力领导环境属互动决定领导予什样领导方式取决属综合素质具体工作环境沃尔玛两种领导方式供实施指南针式图式领导方式针新入门技较差综合力较低员工领导者施图式领导方式手手教会技非常详细告诉工作目标求常予工作支持否永远达目力验动力较高员工须施指南针式领导方式告诉期予恰鼓励会象狮子样阵
沃尔玛特擅长员工士气塑造员工较表现怕仅仅天思想理者会立刻作出积极反馈然公开声表扬事号召全体仁效仿理层种见认会极鼓舞事追求卓越成长期工作动力相反时事犯错误理层会心呵护员工已受伤心灵量避免公众场合批评没角落帮分析失误原帮找改进工作方法减轻心理负担然该处罚处罚做法沃尔玛称声表扬声批评沃尔玛较少物质奖励促销赛第名奖励10元左右笔记实足轻重总理10分钟时间狠狠表扬工作精神方法发奖状然合影伙讲句中招受沃尔玛认物质激励容易员工引导唯利图轨路结果破坏团队正气精神奖励更会团
队积极沃尔玛样处着手处着眼断积累员工企业满意度
士气正负月阴晴果员工怨气发泄会导致团队气氛紧张沃尔玛专门设置 沟通渠道门户开放政策致意思员工果觉满意直接级意级沟通通总裁信箱总裁热线事总监热线区域总监热线然员工直接走进更高理层办公室诉说糟糕心情担心会受报复击外沃尔玛草根会议事面谈等力资源部门组织理层现场保密沟通方式解员工企业理层法然越级沟通方式跨级领导直接指示定会中立带偏见意见员工领导亲解决然员工会跨级领导持续保持关注直员工满意止承诺
现许企业会样样绩效考核般走形式义谓绩效考核说说坏样否会导致穷事斗争种考核达明查绩效目会严重破坏团队凝聚力沃尔玛事考核相较正规仅够会考核出进苗子提升团队凝聚力区沃尔玛求员工建立份工作档案中记录着员工做什尤部分会事发时事进行面谈然家面谈事宜双方签字免事做考核时候员工说理层秋算帐信口开河沃尔玛做绩效考核时般会附具体案例表明考核事实员工果知道没理层迫害话般言心服口服样反会增强员工团队信度
然沃尔玛理团队沟通出现问题导致：物流系统失灵 供货商关系畅 低价低 会员店遇冷公关失策等问题制定合理制度优化沟通效率更佳
沃尔玛采取团队沟通方式：
（1） 沟通前概念澄清
（2） 放出信息确定沟通目标
（3） 研究环境性格等情况
（4） 听取意见计划沟通容
（5） 时获取属反馈
（6） 注意切合前需注意长远目标配合
（7） 言行致
（8） 听取意见专心真正明方原意
（9） 学会换位思考提高全局意识协作意识
（10） 着工作高度负责态度事态度沟通协作
值提突破沟通障碍赖企业理者否理活动中潜心做
果企业理者理程视沟通程视相互间断回旋程训斥命令转留心倾听猫狗样长斯接触中找机会增进解养成换位思考惯学会种表现路径诱发调动员工积极心态达成沟通台换心换心诚换诚良沟通
某种意义讲沟通已成现员工潜意识重部分员工激励重源泉重视次沟通产生激励作企业理者会发现员工帮助心存感激沃尔玛做克服困难取现成绩
三分析
历沃尔玛员工绝数非常意沃尔玛职业历段令难忘程钱少点外工作满意度直高沃尔玛中国1996年进入中国连续年评佳雇样称谓呢？面名单知道微软三星等专门员工满意度评审许会问什沃尔玛钱少产生高满意度呢？出答案团队建设团队沟通
沟通达成识实现沟通前提员工起面现实沃尔玛员工什工资较低情况然团队企业高满意度沃尔玛团队建设理面沟通方面予非常重视
总裁萨姆•沃尔顿说：果必须沃尔玛理体制浓缩成种思想沟通成功真正关键 沟通达成识实现沟通前提员工起面现实参家知道事实真相样统思想认识解决问题
四通沃尔玛分析启示：
1团队沟通职业意识
成职业需具备职业意识：角色意识目意识问题意识行动意识变革意识计划意识短板意识客户意识成意识利润意识市场意识营销意识营意识战略意识效率意识质量意识责意识团队意识创新意识服务意识完美意识细节意识舍弃意识系统意识健康意识危机意识意识……
2团队沟通职业心态
成职业需具备职业心态：积极心态动心态空杯心态双赢心态包容心态信心态予心态行动心态学心态老板心态羞耻心态奉献心态服心态竞争心态专注心态感恩心态……
3团队沟通职业道德
职业道德指事定职业劳动特定工作劳动中心信念特殊社会手段维系善恶进行评价心理意识行原行规范总事职业程中形成种非强制性约束机制谭芳认职业道德事业成功保证职业必备职业道德职业道德容：爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会……
4团队沟通职业行
职业行包含职业工作企业老板事客户
等方面行规范坚守职业行职业化心态素质成熟表现
5团队沟通职业技
职业技工作岗位工作者专业技求职业化心态必备职业技：角色认知正确工作观企业观科学工作方法职业生涯规划理专业形象商务礼仪高效沟通技巧高效时间理商务写作技巧团队建设团队精神际关系处理技巧商务谈判技巧演讲技巧会议理技巧客户服务技巧情绪控制技巧压力理技巧高效学技巧激励力提升执行力……
五生活中样激发团队沟通合作？
日常生活中必须做身边沟通学真正生活中做理实践相结合然团队沟通合作会产生力量种力量凝聚时现象具永久性必须视激发合作动机定成员间合作愿性动机基础时动机消失前团队沟通合作必然会产生持久性力量
真正团队沟通合作必须心甘情愿合作作基础应该表现出合作动机合作关系变化抱着警觉态度团队沟通合作种永止境程然合作成败取决成员态度维系成员间合作关系责旁贷工作激发团队沟通合作精神
企业家困难工作部属员工凝聚心力互相合作够做点必定行中佼佼者深心领导者理军事指挥官解够激励部属完成目标努力够心结合起成领导者
充满挑战商业社会里容易陷入思想漩涡中然单干时代已没单公司够拥需全部资源完成事情成功青睐懂团结起利创造性样化思维创造奇迹种理念隐含合作力量中已成种艺术
现处学学时期学校学会更沟通团队里发挥作步入社会算理更应该学运实践中
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