案例分析题 4绩效管理


    案例分析题
    第四章 绩效理
    1
    王家私营公司做基层已3年家公司前重视绩效考评拥资源公司发展快年公司外部引进名力资源总监公司绩效考评制度开始公司中建立起公司中数员工开始知道关员工绩效理具休求
    年年终考评时王司谈话王安然年工作满意知道司王较工作问题常司交谈话中司王表现总体讲肯定时指出工作中需改善方王意法知道缺点整谈话程令愉快离开司办公司室时王感觉错王司年终考评书面报告时王感非常震惊难置信书面报告中写问题缺点等负面东西成绩优点等点点王觉样结果点理喻王公司公布绩效考评规知道书面考评报告长期存档王公司工作影响王感安苦恼
    请您结合案例回答列问题:
    (1)绩效面谈绩效理中什样作?力资源部门应该围绕绩效面谈做方面工作?
    (2)绩效面谈王感安苦恼导致样结果原?样做克服问题产生?
    答:
    (1)说明员工绩效面谈作:
    ①考评者考评者绩效理更加全面深入认识通绩效面谈考评者绩效理目标考评方法程序进步认识利轮绩效考评工作开展
    ②员工绩效考评情况反馈员工考评者员工绩效真实信息反馈员工员工成绩优点进行表扬指出员工问题缺点改正
    ③考评结果制定绩效改进计划制定绩效改进计划考评者考评者事情考评者考评者定指导
    围绕绩效面谈力资源部门应该做:
    ①考评者考评者明确考评目
    ②明确绩效面谈目
    ③加强考评者面谈技巧培训
    (2)分析问题产生原
    表面绩效面谈王感苦恼安实际产生样问题原列种情况:
    ①公司绩效考评系统:公司绩效理目清
    ②王司王偏见
    ③王司没绩效面谈技巧敢王谈问题缺点
    (3)提出解决问题策
    ①考评前绩效目标制定明确客观量化
    ②考评程中公正公开公考评者注意员工绩效信息收集
    ③考评结束注意考评结果反馈考评者考评者考评结果达成致制定员工绩效改进计划

    2.
    林某家高科技企业年轻客户理着双学位学历背景较客户资源性较强林某常常公司种规章制度钉子户果然公司新绩效考核方法推行程中林某次撞枪口
    林某公司推行新考核办法根员工月工作工时工作完成度工作进行考核考核结果工资中岗位工资绩效工资挂钩效益工资员工创造出相关效益挂钩该公司良信息化基础工时根员工日信息化系统填写工作安排直接级员工工作安排工时核定累计员工工作完成度级领导员工月务完成情况客观反映月月末该公司绩效考核专员根信息化系统提供数发现林某月工时离标准工时差距林某工作完成度偏低相关工资计算公式演算林某月工资中岗位工资绩效工资扣掉百元钱
    工资林某面工资数额减少非常激动提出点质疑:1工作安排写仅错级朱某没时达务2没完成相关济目标责应该全承担整公司团队实力关3岗位事相认成绩手工资事低太公
    带着身怨气林某走进严明著称公司董事长赵某办公室……
    诊断分析:
    典型绩效评估结果造成纠纷纠纷涉三事分:林某——绩效评估象朱某——绩效评估者赵某——绩效评判者简言运动员裁判运动会席间事先三者心理分析入手:
    林某:考核公正林某考核公正法产生考核程责属异议考核结果横较部公性感满
    朱某:考核真奈朱某林某抱惜心理林某时表现仅仅点止根系统计算出考核结果朱某非常吃惊面样结果朱某感压力
    赵某:考核应公正严明面考核结果应该公正严明处理体违反考核原考核意义员工更工作考核关键考核程考核结果
    答:
    1绩效理应注重程沟通反馈
    绩效理流程问题分绩效目标拟定绩效目标沟通绩效日常反馈沟通绩效结果评估绩效面谈绩效结果应5环节形成闭环效循环代表着绩效理畅通进行
    2绩效理应注重体系完善修正
    该公司绩效理体系新推行项制度便较理想状态确定理体系实际运行中需企业文化相融合需员工逐渐认应针系统运行初期发现问题时改进
    3注重考评者绩效理培训
    绩效考评者公司级干部绩效理中环节实施者绩效理理解影响考核结果公正性考核理效性面员工绩效理中种种疑问终解释者进行重点培训非常必培训考核方法培训绩效沟通中方法技巧培训真正明白绩效考核意义绩效考核结果员工日常理中效运起
    4设置畅通绩效沟通渠道
    绩效理结果员工工资相挂钩企业中工资中绩效考核挂钩部分幅度差异正绩效考核结果变异常敏感果程中处理极易导致员工情绪激化造成必误解时畅通绩效沟通渠道显异常重应建立员工申诉机制渠道

    3
    X公司家市公司控股子公司成长性高新技术行业着公司生产力断扩原理制度明显企业发展需求表现:迫部门利益利益突现行绩效考核办法频繁调整然员工积极性明显改善抱怨声然决耳出方接受公正绩效考核办法令企业理层伤脑筋流失难吸引留住优秀
    请问:该公司考核制度存什弊端?算改进?
    参考答案
    问题诊断:
    1绩效考核办法粗旷绩效考核结果处理非程序化缺乏效申诉机制
    2绩效考核结果职业晋升薪酬分配挂钩简单化选拔免观偏较
    3缺乏系统晋升通道部晋升通道设计执行合理薪酬分配缺乏合理业绩薪酬岗位职责业绩考核脱节
    4高层理员缺乏明确持续激励机制绩效考核指标制定未加具体分析员工行偏离企业总体目标缺乏效导制约纠偏机制
    改进:
    •组织造建立套系统组织结构体系
    •明确部门职责岗位责制定岗位说明书基础建立套效绩效考核体系实现绩效考核制度公正公开公
    •建立申诉机制修正绩效考核体系偏差促进沟通理解
    •制定培训计划力资源理流程造(招聘选拔命激励)制定员工发展计划培育员工命感宿感
    •建立绩效考核结果基础薪酬分配体系晋升通道

    4
    赛特购物中心B2(该楼层营家电日品等)考核员工()销售业绩卫生环境柜台陈列账册理等方面情况汇总块考评根综合考评结果发放奖金样出现销售业绩单项突出素综合评价分数定高奖金定严重影响员工积极性1998年9月份起中心推出套新改革措施具体说首先总奖金40提出作销售奖金销售业绩排序分档第名档第二名二档名果客观原(生病事假等)排名序名奖金果没客观原排名序名奖金直落底收底奖金50元次总奖金20提出作销售服务奖服务态度分档排序次出总奖金5作领班奖奖励领班分配时性进入业绩考核工作剩总奖金35办法进行销售卫生陈列账册综合考评难出新方案突出员工销售业绩业绩摆明处新措施实施确实极调动员工销售积极性动迎客热情服务910月份销售额连续增长20时引出负效应:员工争抢销售定程度影响团结顾客两时争着迎接介绍情况顾客掏钱说先迎说听介绍买员工时劳动态度善顾客沟通表达销售业绩突出排末档感委屈排面员工觉没面子心理压力较
    问题
    1样评价项绩效考评改革措施负面效应?
    2消负面影响认工作需进步落实?
    答:
    1例描述负面效应定程度显示新措施已产生激励作负面效应定积极作关键正确引导种负面效应充分转化正面激励作外项改革部分产生阵痛产生更压力相反项改革产生刺激项改革失败例中新措施劳动态度善沟通者产生较心理压力长远倒事塑性强环境造压力转化动力然转化关键合理引导员工作针性辅导培训总新措施带负面效应暂时组织员工道耐心起努力时组织员工新措施解释听取员工意见吸纳合理化建议必时作微调久种负面效应转化正面效应
    2消种暂时负面效应需进步落实工作:员工解释新措施目标合理性二适时间点召集员工新措施听取员工意见建议加诚恳考虑吸纳三引导员工开展集体创优活动间争斗转化集体合作四采取效措施培训互助式等方式提高态度难出成效员工久创造佳绩

    5
    某公司客户部理360度反馈评价结果图示该部门理直接正准备根结果进行绩效面谈
    1请360度反馈评价结果进行分析
    2请问该员工培训发展方面提出建议时应注意问题?

    答点提示:
    1总体级事评价相较高级评价相较低评价动性外相较低需注意问题:
    (1)授权应变动性方面做较应继续发扬长处
    (2)应变授权方面评评价尤级评价差异较应认清树立信心努力提高工作水
    (3)激励客户服务等方面差距需接厉提高方面素质技取更成绩
    2提出培训发展建议时应注意问题:
    (1)应需提高力员工达成致
    (2)应解员工否提高进步发展意愿
    (3)应激励客户服务专业基础方面培训进行讨确定采取方式参加专业知识方面培训进行公关礼仪方面训练参加现代理领导力方面培训等
    (4)应培训发展需资源进行讨

    6
    年底立达公司力资源部王理公司理员绩效评估发愁显然绩效评估重性已绝数企业认识具体实施中似存样样问题中理绩效评估尤认头痛问题
    什理者绩效评估进行呢?首先理者工作产出易量效企业投入物资金理者工作程中行规范难规定达定目标某理者应该样方法步骤更:实际工作中针目标理者采方法步骤千差万甚理者环境采方法步骤差异实际正理者工作结果易量度工作程中行规范导致理者绩效评估变困难
    王理考核销售部业务员觉较简单考核销售部理感较麻烦
    问题:请力达公司力资源部王理制定套考核销售部理绩效评估方案
    参考答案
    力达公司力资源部王理制定考核销售理绩效评估方案:
    (1)调整告诉企业文化发展战略调整企业规模
    (2)销售部理进行工作分析分工作量工作分析
    (3)确定绩效指导标准定量定性销售额利润率市场占率资金回笼率等方面考核
    (4)考核领导力决策力说服力工作动性等
    (5)确定工作指标年销售额500万具体测算指标权重
    (6)讲清业绩评估实施全程:准备实施考评总结应开发5阶段组成

    7
    口饭店家中外合资五星级饭店绩效目标制定质量作项年度中心工作力资源部专员目标制定质量指导部门效果差强意
    力资源部关理考虑年绩效理工作进展时产生困惑什制定目标环节出现样样问题呢?理员包括基层理员绩效理认识否存定差异?
    目标制定春天播种秋天收获道理实简单程中发现理员提出样问题做什?甚理解产生种认识结果年复年日复日没进步没发展
    理员制定绩效目标时描述:提高身理形象进步分解:工作中起带头作工作中提高发现问题解决问题力……种水中月雾里花情况令关理感头痛问题越代疱明白样目标反映问题较严重部门部沟通渠道通畅指导审核程前没意料情况绩效理魅力持续沟通级间良沟通提高理水前提员工判定绩效目标果没理员进行指导造成目标脱节目标完成发现级目标求相差岂白费功夫
    理缺乏严肃性目标制定程做表面文章然制定出必须严格执行没妥协员提出样问题事部制定目标吧
    问题:
    1口饭店目标制定存问题? (5分)
    2口饭店实施绩效理程中需进行改进? (11分)
    3绩效考评绩效理分应该谁负责?(4分)
    参考答案
    1口饭店目标制定程中存问题没坚持SMART原
    SMART原指:S:SPECIFIC 明确M:MEASURABLE 测量A:ACTIONORIENTED 行动导R:REALISTIC 行T:TIMERELATED 时限
    2口饭店实施绩效理程中需重视目标制订重性坚持SMART原加强部沟通
    3绩效考评绩效理力资源部负责总理推动实施具体细节力资源部负责

    8
    王永企业家合资生产日消费品制造企业年公司业务发展迅速均年10增长然两年国市场竞争越越激烈公司前年培养良企业文化扎实理基础公司继续保持稳发展公司年直采目标理(MBO)理工具强调参式目标设置强调目标必须明确检验衡量时公司四年前成功运行套企业资源计划系统(ERP)套计算机理系统仅公司物流财流信息流达优化公司组织结构扁化目标设定具体化目标绩效反馈帮助目标理ERP系统相辅相成公司具备良理基础形成目前企业文化
    王永五年前进入公司生产理部门担部门负责生产理部四位员工进入公司年B先生C姐进入公司3年D先生E姐进入部门两星期王永解B先生做事条理交做事总计划完成B先生工作中动性够C姐活泼开朗常工作中会提出新鲜点子做事条理性欠缺D先生公司刚成立已部门工作验丰富工作积极动E姐D先生公司资深员工工作验丰富公司缘公司部门朋友
    四年前公司ERP系统成功线业务流程重组王永负责生产理部门包括工作职责:
    (1)制作生产计划根公司市场部门提供销售预测公司财务部门库存目标结合工厂产计划制作年度季度月度生产计划
    (2)制作产计划工程部门技术部门生产部门起核定生产产计划通常年定期核查时变化需时更改
    (3)安排日常生产排程客户订单生产计划变成生产指令达生产部门组织生产
    (4)制作采购计划系统生产计划动态客户订单数量产生基础MRP计划整合达采购指令达采购部门采购原料
    (5)制作分销资源计划公司全国五仓库发货需仓库分配产品安排运输时营部联络满足订单需求控制库存水等
    王永利业务流程重组机会手四位员工工作职责进行重新划分验丰富D先生安排负责制作生产计划产计划样验丰富E姐负责制作分销资源计划B先生负责安排日常生产排程C姐负责制作采购计划部门公司ERP项目时候系统完整培训时定工作验家快熟悉胜工作
    部门工作完成情况部门配合工作需沟通完成完成生产计划仅部门生产排程采购计划分销计划充分沟通需市场部财务部研发部技术部工程部等部门进行效沟通样制作分销计划仅部门生产排程进行沟通工厂仓库运输公司营部客户服务员市场部员仓库等进行沟通王永部门直强调沟通重性积极提倡协配合家明工作需部门员帮助完成做点家知道互相信互相帮助开诚布公重性
    生产理部门成员工作相辅相成互相赖家解工作愿王永求成员具体工作写成流程形式包括类细节供部门员参考鼓励家互相学彼工作规定年必须轮换工作家工作业绩互相赖家努力学工作长处时努力帮助克服缺点部门具备单独完成项工作力
    王永部门中直提倡创新观念直提出种样新观点想法帮助家更完成工作般D先生会帮助王永观念落实制定操作程序等等B先生C姐常会观念提建议E姐心谨慎会考虑新观点方面影响王永倡导部门逐步养成许观念
    鼓励提出意见提出改进意见反观点提出改进意见完全意见做等等
    年成长生产理部已成工作绩效高学力强工作满意度高部凝聚力强团队部门成员团队中工作荣
    问题:
    1请分析王永成功塑造高绩效工作团队
    2王永成功验什启示
    参考答案:
    1根属性工作验安排相应工作职责明确
    2目标理法身具缺陷例难鼓励创新发展








    9
    李某某公司生产部门该部门20名员工中生产员理员该部门考评方法采排队法年员工考评次具体做法:根员工实际表现分员工高分100分级分占30事占70考评时20相互分确定员工位置李某时少员工工作中问题进行交流年度奖金分配时属员工进行分排序
    请回答列问题:
    (1)该部门考评中存问题
    (2)产生述问题原什

    10诊断目标理迷失方?
    某公司刚开始实行目标理时属试行阶段力资源部员断变动种试行成成文规定执行应该说执行程利月目标理卡填写制作似成部门理务者说累赘总感觉占部分时间者说浪费许时间月办公室督促家写目标理卡外部门例财务部门工作月常规项目占工作90目标理卡容重复性特外行政部门工作时性特月前难确定目标理卡……该公司目标理步骤执行:
    1目标制定
    前财年末公司总理职工会作总结报告全体职工讲明财年体工作目标财年初部门理会议总理副总理部门理讨协商确定该财年目标部门前月25日前确定出月工作目标目标理卡形式报告总理总理办公室留存份部门留存份目标分工作权重完成质量效率权重质量效率决定总理审批批阅方作部门工作分部门目标确定部门理根部门部具体岗位职责部分工协作情况进行分配
    2目标实施
    目标实施程采监督督促协调方式月月中总理办公室力资源部绩效分部门询问解目标进行情况直接部门负责沟通程中解项目进行什步项目没规定时间质量完成什没完成督促完成项目
    3目标结果评定运
    目标理卡首先部门负责评评程受力资源部办公室监督报总理审批总理根月部门工作情况目标理卡进行相应调整评调整目标理卡考评分形式作部门负责月考评分数部门员工月考评分数部分源部门目标理卡考评分数作月工资发放
    部门领导数反映愿意月填写目标理卡认没必明显执行程中部门员工够解月应该完成项目项目应该什样程度完美次部门员工座谈中解部门员工部门目标理卡明确中原部门办公环境允许目标理卡张贴出(部门)果领导月部门员工解释明白根知道工作目标什月领导干什干什显动……部门领导愿意作目标理块定数目员工明白目标理分解里应该什
    目前力资源部数限司职面存问题该公司力资源部应该样处理
    问题分析
    案例中出信息该公司目标理体系实较完善问题:
    目标理没公司发展战略结合起应阶段性目标中长期目标目标理缺乏层次感
    二 沟通时目标理没公司认
    三 目标理容重复复杂没结合部门特点制定单纯搞目标理嫌
    四没进行动态理时调整目标理容进行效果评估
    关键目标理工作没精细化公司缺乏目标理体系执行力问题产生原:愿填写目标理卡原填卡太麻烦重复性问题浪费时间
    策:记入岗位职责说明书中考核时样战略性目标考核 定制目标理信息系统简便填写岗位创造性工作记入目标理卡员工工作动情况两点原:
    ①没目标识②业务流程清晰员工知道工作范围目标理问题涉岗位职责说明书细化问题
    解决方法:制定目标时结合部门工作特点分规定权重力资源部门现实出发认真开展目标理培训工作制定部门岗位目标指导书明确职责权限工作量工作效率等具体量化目标部门理者组织部门月度例会部门目标具体分解员工明白做什样做达目标
    考评方法:①员工先评知道已达目标未达月改进②部门理者测评具体分数
    处:员工明白优缺点防止部门理者观武断
    部门评写某部门某岗位目标理卡部门间标准相适应


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    贡献于2010-08-20

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