战略成理案例研究
——米公司例
目录
1案例介绍 1
11 公司简介 1
12 米手机 1
13 战略概况 1
2案例分析 2
21米公司产业链竞争环节分析 2
211产业链分析 2
212 手机竞争环节分析 5
2121 硬件竞争分析 5
2122软件竞争分析 6
22米公司价值链分析 12
221米公司价值链重构分析 12
2211米公司商业模式创新 12
2212解读米公司价值链重构 13
2213米公司创新挑战 15
222米手机竞争手价值链分析 16
2221苹果手机 16
2222华手机 17
23 米公司企业战略三基命题 18
231 行业选择业务定位 18
2311 行业选择 18
2312 业务定位 19
232 竞争战略选择 19
2321创新低成营销模式 19
2322实施成企划精选方案精简成 19
233 培育发展竞争需资源力 20
2331优秀团队 20
2332客户公司效沟通网络台 20
2333强关联公司盾 21
24 米公司价值创新战略 21
241价值创新 21
2411价值创新概念 21
2412价值创新原 21
2413价值创新实施途径 22
242米公司价值创新点 22
2421销售方式 22
2422产品定位 22
2423商业模式 23
2424营销模式 23
243米公司未价值创新点 24
2431行业实力雄厚企业进行深度合作 24
2432部分研发设计工作外包 25
2433重点发展MIUI操作系统米聊等移动互联网产品 25
2434增强品牌知名度 26
2435细化市场性化战略 26
25 米公司成动分析 27
251 结构性成动分析 27
2511规模济 27
2512整合程度 28
2513 学溢出 29
2514理位置 30
2515技术 30
2516 结构性成动分析影响米公司成素 31
252 执行性成动分析 31
2521生产力运模式 31
2522价值活动间联系 33
2523全面质量理 34
2524员工企业心力 35
2525 执行性成动分析影响米公司成素 35
3总结建议 37
31总结 37
32建议 38
321供应链方面 38
322售服务方面 40
4拓展——手机未发展趋势米公司应 41
41手机会成移动互联网重载体 41
42软件服务越越重 41
1案例介绍
11 公司简介
2010年4月成立米科技新代智手机开发智手机软件开发热点移动互联网业务运营公司米LOGOMI形Mobile internet缩写代表米家移动互联网公司创始雷军米成功280元财富入围胡润全球富豪榜
12 米手机
米手机米聊MIUI米科技三核心产品米手机坚持 发烧生设计理念全球顶尖移动终端技术元器件运款新品米手机超高性价款产品成年值期智手机然成立仅4年已成国手机行业龙头米手机2013年销售1870万台含税销售额316亿元
13 战略概况
米科技快速成功战略成理分开米科技成功立足互联网济模式全面应战略成理方法战略定位分析价值链分析战略层次成动分析采建电子商务营销渠道生产作业完全外包等方式形成高配低价产品竞争优势取巨成功
2案例分析
21米公司产业链竞争环节分析
211产业链分析
手机行业产业链分5环节分：手机元器件生产厂商手机操作系统厂商手机设计公司电子制造服务商手机销商手机终端厂商提供手机需种元器件手机操作系统手机软硬件外观结构等设计方案手机厂商提供手机板贴片整机组装提供类手机销渠道5环节中米公司外包中两环节：电子元器件生产电子制造服务操作3环节产业链流程图：
（1）电子元器件厂商
手机元器件分电子元器件机电元器件结构器件三类：电子元器件包括芯片存储器音频功放电阻电容连接器等机电元器件指电子相关结构相关物料包括屏摄头喇叭马达等结构器件指尺寸结构外观等相关物料包括外壳键镜片等手机芯片组包括基带芯片射频芯片电源理芯片等手机电子元器件组成部分手机核心器件芯片设计制造厂商处产业链端厂商包括高通联发科技德州仪器展讯等公司目前高通联发科技具代表性手机芯片厂商两家公司手机芯片市场占导位电子元器件研发制造业年发展目前企业众竞争激烈市场已处饱状态新晋企业发展空间获利水高：
图1：电子元器件行业利润率折线图
图知2004年电子元器件行业利润率较波动利润率直处较低水62008年2010年利润率维持45较低水
米手机两系列米1米2米2A米2S米3等型号米系列系列机型采高通芯片系列红米红米note红米系列系列手机采联发科技芯片
（2）手机系统厂商
手机操作系统理手机硬件软件资源程序手机操作简单化功丰富化增强手机实性目前市场流支持第三方应智手机开放式操作系统种系统安装更应程序智手机功扩充代表手机发展方着3G 智手机技术储备日臻完备市场认度越越高手机操作系统重性日益显现目前智手机操作系统厂商包括谷歌苹果微软诺基亚等国际公司推出操作系统分AndroidiPhone OSWindows PhoneSymbian等
米手机采系统米柚（MIUI）该系统米科技旗基Android系统开源部分进行深度优化定制开发第三方极受手机发烧友欢迎Android系统ROM专中国惯设计全面改进2014年已更新第5版MIUIAndroid系统开源部分基础开发需谷歌公司支付相关费MIUI算米系统
（3）手机设计厂商
手机设计公司游手机厂商提供软硬件外形容整机设计方案行业型设计公司够提供整机设计方案龙旗德信线晨讯科技等众中型设计公司更提供外观硬件容等某方面设计米手机米1米2米2A米2S等该系列手机米公司部设计部门设计红米系列手机设计电子制造服务厂商闻泰承担
（4）电子制造服务厂商
电子制造服务包括印刷电路板组装半成品组装系统组装等三类根客户实际生产需求提供代料代工料代工专业生产服务国手机行业通常委托电子制造服务工厂进行手机板贴片整机组装合作形式料加工手机企业提供生产资料需物料电子制造服务企业负责生产国世界手机生产国电子制造服务行业高度发达手机加工成较低2013年国规模电子制造业实现销售收入84619亿元利润总额3506亿元销售利润率达41年回落03百分点全年走势第季度半年前三季度全年利润率分(25313241)维持较低水米手机代工厂商英华达闻泰
（5）手机销商
手机产品通常通级销商零售终端卖终端消费者根零售终端形态手机销售渠道通常划分专业手机连锁零售店独立手机零售店家电连锁零售店品牌手机专卖店电信运营商营业厅商场超市IT 零售店电视购物等类型手机品牌厂商出货方式划分全国性分销模式厂商直供模式运营商定制模式三种米手机销售较特殊网络线销售手机厂商普遍重视运营商定制销售渠道反没成米公司销售渠道2012年米运营商渠道卖出193万部中联通渠道约137万部电信渠道约56万部米营渠道出货526万部差合约机三倍渠道销量差原非米手机受运营商重视相反米重点合约机电信联通均享受较例补贴进入电信龙计划全网操盘说米运营商受重视程度高米手机销售然网络销
面产业链分析中出手机产业链中获利空间较少两环节——电子元器件电子制造服务米公司成立起没涉两环节业务三获利空间者成相较高环节——手机系统手机设计手机销售米操作控制成获更利润时保持特色
212 手机竞争环节分析
手机竞争光外部硬件软件服务直接产品竞争力部支持作口碑文化间接品牌竞争力Android系统手机目前销售量错市场占率断升 Android系统手机部分市场份额苹果抢高端户昔日帝王诺基亚代表原始非智手机厂商抢许昔日线厂商通Android系统合力取时花费高昂代价
2121 硬件竞争分析
手机硬件指手机CPU屏幕显示摄头做工材料等构成部手机配件组合手机硬件直接决定手机性时手机外观户体验等定影响米手机手机较：
表米手机手机较
手机型号（厂商）
手机配置（CPU屏幕摄头）
手机价格
Mi 3（米）
高通骁龙8005英寸 1920*1080素1300万素摄头
1699
GALAXY NOTE3（三星）
高通骁龙80057英寸1920*1080素1300万素摄头
4799
L 39h（索尼）
高通骁龙8005英寸 1920*1080素2070万素摄头
3280
FIND 7（OPPO）
高通骁龙80055英寸1920*1080素1300万素摄头
2998
NEXUS 5（LG）
高通骁龙800495英寸1920*1080素800万素摄头
2250
VIBE Z（联想）
高通骁龙80055英寸1920*1080素1300万素摄头
2080
MX3（魅族）
三星 Exynos 541051英寸1800x1080素800万素摄头
1799
荣耀3X（华）
联发科 MT659255英寸1280*720素1300万素摄头
1698
Desire 816w（HTC）
高通骁龙MSM822855英寸1280*720素1300万素摄头
1799
数源：中关村手机报价
通表较出米手机配置相似手机盖世3L39hfind 7手机价格远高米手机米手机价格相手机MX3渴816w手机CPU屏幕分辨率米手机米手机配置价格较相联想VIBE Z华荣耀3X米手机符合消费者性价高评价
2122软件竞争分析
手机软件安装手机软件完善原始系统足性化着科技发展现手机功越越越越强简单死板目前发展掌电脑相媲美程度户手机软件定赖性手机软件够引导户惯Android系统开源适Android系统手机软件呈百花齐放状态米开发软件表现般未手机户造成显著影响：
表现时米软件载量排行
米开发软件
分类
分类载量排名
MIUI相机
拍摄美化
55
米桌面
题壁纸
6
MiTalk
社交通讯
30
米分享
社交通讯
364
MIUI天气
生活实
333
米说
生活实
400
米司机
旅游出行
97
数源：百度软件排行
表出米公司开发软件米桌面外软件载量排名均高难智手机户产生赖性米手机销售品牌推广十分显著帮助
(1)服务竞争分析
手机硬件软件等直接客户体验产生影响素外销售配送服务售退换保修服务等相关服务会手机销售推广影响米销售通网络线销售手机厂商相难做出较针售服务较米公司公司提供服务：
表目前米售维修点厂商较
手机厂商
全国维修点数量
米
451
苹果
442
三星
2326
诺基亚
789
HTC
315
联想
634
中兴
1433
摩托罗拉
311
华
2377
OPPO
307
酷派
1111
LG
431
数源：天极网产品库
手机售维修点数量出家公司售投入程度间接出该厂商售服务质量表出米全国维修点451远三星华中兴等厂商中型厂商中处中游水然考虑维修点数量时需考虑该手机厂商市场占率：
图2013年手机厂商中国中国台湾市场占率
表出三星华联想酷派中国手机市场占率位居前四分19131110售维修点数量样位列前茅米手机市场占率足5远三星联想华等场手机售维修点够达厂商1512说米售服务落厂商太
(2)口碑竞争分析
款产品品牌口碑指消费者款产品品牌评价然口碑坏完全等产品销量高低口碑坏会品牌新产品推广造成极影响消费者品牌者产品关注出品牌者产品口碑手机厂商受关注排名：
表手机2012年2013年受关注例排名
排名
2012年
2013年
品牌
关注例
品牌
关注例
1
三星
210
三星
220
2
HTC
131
苹果↑
101
3
诺基亚
107
诺基亚
83
4
苹果
82
联想↑
78
5
摩托罗拉
81
HTC↓
61
6
索尼移动
65
华↑
55
7
联想
53
索尼移动↓
48
8
华
39
米↑
38
9
米
31
OPPO↑
37
10
中兴
27
酷派↑
35
数源：互联网消费调查中心（zol网）
表出米受关注位列手机厂商前102013年例排名略提升知米手机未出现太负面消息影响消费者关注米手机口碑谓错
(3)文化竞争分析
手机文化消费者该手机品牌理念营风格认度客户忠诚度具体体现米手机文化包括独具格销售方式普通安卓系统MIUI系统极高性价等等手机户某手机产品品牌讨者消费者某手机产品品牌热衷程度体现客户该手机品牌认程度坛作公众发表议方具强聚众力坛参数贴数够体现相关品牌关注度客户忠诚度：
表百度贴吧发帖量排名（手机分类）
排名
百度贴吧名称（手机分类）
发帖量
1
米吧
14856487
2
Iphone 4S吧
12890919
3
Iphone 5吧
11603918
4
Iphone 4吧
7659518
5
诺记吧
7165273
6
HTC吧
6172794
7
Lumia 920吧
5758466
8
Iphone 5S 吧
4915847
9
魅族吧
3994533
10
MX吧
3538543
11
米2S吧
3396952
12
魅族MX2吧
3163195
数源：百度贴吧（截止5月9日）
参数百度贴吧中苹果相关产品贴吧发帖量独占鳌头发帖量前5贴吧中苹果产品相关贴吧占3米相关产品贴吧发帖数紧苹果相关产品米吧发帖数量手机分类贴吧发帖量前12贴吧中米相关产品贴吧两合计数紧苹果出米受关注程度客户忠诚度非常高
通面分析难出Android衍生系统操作系统手机中硬件方面魅族联想LG华HTC手机米手机竞争手服务方面米竞争手华联想中兴LG产品品牌口碑方面米竞争手包括联想华中兴HTC文化方面魅族HTC米强力手综合米竞争手联想华次魅族LG中兴HTC联想华成立年营积累方面远高米业务广泛够通业务手机业务予支持魅族LG中兴华联想相似年营验销售渠道科技积累更丰富米目前产品方面出色表现行业厂商相然成立时间短底蕴足劣势
22米公司价值链分析
221米公司价值链重构分析
目前国产手机生产运营模式高度运营商渠道量取胜代表企业中兴华酷派联想传统型企业步步高金立OPPO等市场投入海量推广资金换取产品高利润第二种企业移动互联网时代通信互联网行业结合互联网企业米手机杀入形成国产手机行业第三态
2211米公司商业模式创新
米公司商业模式异传统手机制造商目前手机生产商商业模式销售手机赚钱包括苹果三星国华联想等米公司手机身价格做更低配置高理想中商业模式米手机作载体收集扩绑定户通互联网应服务盈利成前未软件硬件互联网铁三项公司
商业模式核心理网络法——梅特卡夫定律相媲美梅特卡夫定律认网络价值联网户数方成正时网络具极强外部性正反馈性联网户越网络价值越联网需求越米手机理念需台手机产生利润重先积累足够户群然群体挣钱手机终端托聚拢规模化移动互联网发烧户构建移动互联网产业生态圈
米模式实移动互联网时代制造业重构印证梅特卡夫定律式效递增——需求创造新需求消费模式网络济迅速发展天类似商业模式腾讯免费时交流工具QQ载体收集量户定量户沉淀便够种互联网应盈利
说发展保持户产品黏度然通庞户资源寻求赢利点互联网种商业模式外360新浪微博典型成功案例米手机载体部互联网手机说米互联网公司手机制造企业
2212解读米公司价值链重构
商业模式网络济中讨容易理解方面数网络公司争取风险投资公司考察核心容迈克尔•罗帕教授指出商务模式规定公司价值链中位置指导赚钱商务模式意味着公司通价值链中定位获收益种赚钱方法
第部米手机诞生直接击传统手机制造模式营销模式员技术产品理念销售渠道建设传统手机企业身种足：
（1）渠道：存分销环节理成高区域扩张受限等诸问题
（2）市场：品牌建设投入营销成高难开展精准营销法时解市场需求
（3）利润：厂家议价力削弱中间商环节利润分配级渠道成高利润层层滤
（4）生产：生产销售信息断层导致库存积压供货足难满足消费者性化需求
米公司互联网时代公司建设产品造面相传统科技行业轻公司姿态挑战传统腕传统厂商传统模式产生直接击
（1）突破传统渠道重构
实践中米手机走寻常路降低渠道成采社会化媒体零费营销等全互联网模式
分销渠道环节米走电子商务渠道线直销销售完全托米网站舍弃传统手机销售手机卖场渠道者转型期国美电器网商城苏宁商城等中间层层代理环节砍掉省块渠道铺货商场入驻费等减少中间环节成支撑着米手机低价抢占市场份额策略时销售范围没减少产品直达三四五线城市物流
线直销方式仅迎合发烧友网购潮流更种先进销售模式省掉中间利润直接回馈户体验物美价廉产品 线直销米手机仅钱赚更重财务功效——加速现金回流果传统零售渠道销售销售回款账期企业拖垮线销售种压力化解米预订页面相应策略：果户选择线支付承担快递费果选择货付款需支付20元台快递费样B2C交易方式米带时宠现金流
（2）拓展市场建设
传统企业运营理中品牌建设投入营销成高难开展精准营销法时解市场需求互联网企业应方面足角度问题
互联网时代竞争法没品牌强挑战没品牌弱竞争米手机营销推广方式公司策略广告花钱通MIUI坛微博坛等进行营销发烧友极户实行单点突破成功实现口碑营销避免电视广告户外广告等传统营销中烧钱模式专注做产品赖病毒式营销口口相传
营销环节米舍弃传统昂贵展示性广告做新媒体媒体等社会化营销专注培育坛传统广告模式粗放米直接粉丝互动营销起精准
（3）顾客价值颠覆
手机行业营传统低端机击市场份额中高档机赚利润米颠覆传统卖点高配置低价格米手机核心竞争力低价迎合手机发烧友胃口钱赚
米手机产品生产设计环节做完全互联网化通互联网方式发动群众起做手机更性化消费者价值提升设计赖传统设计师关起门臆想外部做问卷调查回访方式米通官方坛种社会化媒体直接户包括户户间展开米足改进讨客户仅消费者客户找沟通语言更应该成生产设计伙伴米发烧友参手机系统开发根发烧友反馈意见断改进周实时进行更新资深米粉米成立荣誉工程师组新产品 DEMO先户进行体验予时反馈消费者言米手机设计时户量参产品设计放根实现
益互联网开放享系统台米客户价值张通提高产品价值降低顾客成化提高顾客渡价值米终手机做成款真正户定义手机
（4）柔性生产需定制
3C家电功手机时代厂商倒闭没解决零库存模式时供应链优化缩短产品达户时间传统手机重资产模式转变轻资产生产模式
库存环节米类似早年戴尔零库存概念先订单开始生产质颠倒传统供应链节点先序外界总认米缺货指责度饥饿营销互联网环境饥饿营销卖方卖方生产商户掌握信息足够解决信息称种营销方法
戴尔模式实质需定制介绍米手机户通网络单获市场需求然通供应链采购零部件夏普采购屏幕高通采购芯片索尼采购摄头通厂商采购非关键零部件
目前米手机市场供应求处饥渴状态供需尚需完全接供需相衡情况通供需两端实现真正需定制
2213米公司创新挑战
米手机热潮继续创业3年米成功逆袭解读互联网思维颠覆传统企业游戏规截2013年6月底包括中国香港中国台湾三1422万米手机户
手机移动互联网结合模式米手机路高歌猛进米手机渠道品牌户价值生产库存等方面实现价值链重构外围绕四条法进行创新：做产品二营销模式改变三硬件软件互联网服务铁三项四米粉丝济互联网成功案例手机作载体发展户模式持久盈利力户忠诚度方面身弱点米手机初步成功顶场步步惊心赛中赢开局优势作应竞争厂商必进真正价格拼开始价格投资回报利润水系统台米未面更挑战
传统价值链存诸缺陷企业重构价值链时候必须满足顾客需求出发点竞争手考量应局限行业竞争 应跨越行业眼光价值链重构程时技术台发展迅速动态问题眼光企业理者应前瞻性战略眼光破传统思维早发现产业发展趋势采取相应策
222米手机竞争手价值链分析
2221苹果手机
苹果作手机行业优秀企业米公司价值链较体现三方面
(1)技术研发
专利权方面米手机中国拥项专利六十余条苹果手机中国拥专利千百余条美国拥专利达万余条
研发方米手机研发方面偏手机软件研发苹果手机拥研发硬件系统软件形成较封闭体系
(2)原材料采购
供应商方面米公司代手机高通公司CPU身生产时性程度取决供应商生产力旦供应商产受限身生产会受程度延迟零部件均采购模式受限原材料供应商苹果公司拥研发CPU外壳等关键零件工厂供应商采购零部件代性较强部分
配送提前期方面米手机配送提前期零售行业属较长水受限第三方物流公司苹果手机零库存理模式库存周转周期较短
(3)营销
细分市场方面米手机针热衷手机硬件玩机发烧友刷机手机发烧友没款真正适合手机米公司正发现点设计款真正发烧友造手机苹果手机针拥潜消费力追求时尚户体验指数较高消费者
销售渠道米手机通网销售没实体店面支持苹果手机通独立分销商规模零售商普通零售店销售
定价战略米手机采网售卖方式直接面终消费者物流库存节约巨成新产品市初价格定较低吸引量购买者扩市场占率苹果手机成控制手段垄断特性产品成运营成降低法达步结果极营销收入减极低产品成运营成产生极高毛利率极高利润
2222华手机
米手机华手机国产机华作手机行业般企业米公司价值链较体现三方面
(1)技术研发
硬件配置米双核处理器采MSM8260 频15G Ascend D quad 采四核处理器华设计研发海思K3V2四核处理器性说四核手机甚会电脑快手机带3D游戏分辨率华Ascend D quad 采屏幕45英寸（米4英寸）宽度64mm符合中国手握宽度宽方便中国户喜欢屏幕样屏幕浏览网页根需缩放非常清楚
软件方面米采MIUI改良Android操作系统华做6月份40安卓系统做改进开发集合华云服务名字emotion UI
(2)营销
定价战略米优势 2800块钱配置手机直接 2000块钱出货问题华Ascend D quad 样优势华采CPU供货会贵二批量采购量问题华年目标全球6000万台出货量中中国市场占3040量中国出货2000万然Ascend D quad没公布价格方面反馈情况Ascend D quad价格会直接拉米等价位
广告投入2012年华央视投放广告推广力度非常米广告力度体现网络
23 米公司企业战略三基命题
231 行业选择业务定位
2311 行业选择
米选择互联网方式做手机手机相移动互联网终端着3G技术广泛应智手机普网民惯改变短短年时间手机简单通信工具开始正拥越越强计算核CPU运算力年成倍增长200MHZ1GHZ双核14GHZ—已赶电脑计算机力提升速度移动互联网行业正迎全新时代意味着手机仅作移动终端时连接互联网成获取信息户网络交互通路雷军认整互联网未生活价值链 避免越越移动互联网迁移抓住互联网时代雷军集合批互联网高手成立米科技开发全新概念智手机米势选择移动互联网智手机崛起时代做移动应—操作系统—手机全套业务雷军说：米手机未移动互联（互联网技术台商业模式应移动通信技术结合总称）渠道米公司专注智手机研发定位高性发烧手机外重原创始雷军做电子商务网络游戏软件等做深入产品研发市场推广销售理环节非常熟悉
2312 业务定位
移动互联网时代手机外表性网络速度求越越高苹果智手机领域领跑者售价高针高端户群体低价位智手机领域手机性满足户日益增长需求设计款发烧生低价位智手机应米手机战略定位领域潜客户群体十分庞
232 竞争战略选择
雷军说：米手机研发销售全部互联网模式正米手机创新性
美国哈佛商学院著名战略理学者波特提出三种基竞争战略：成领先战略差异化战略聚焦战略面智手机激烈竞争环境米手机产品定位：发烧生面手机软硬件发烧友特殊群体外米手机MIUI米聊等混合模式米般Android厂商差异化竞争手段通单纯线销售生产外包等手段米科技形成典型赖互联网进行交换消费等济活动互联网济模式
2321创新低成营销模式
米手机运营商定制机外通电子商务台销售限度省中间环节通互联网直销运营成相传统品牌降低终降低终端销售价格外米做广告产品发布分批销售米科技利互联网断制造米手机热点话题超低价高配置等加分批限量销售形成适度紧俏市场环境产品热度浪高浪然形成种口碑营销模式
2322实施成企划精选方案精简成
成企划求降低产品成重心传统生产阶段追溯开发设计阶段保证产品功价值前提削减成
外供应商整合方面米通物料供应方电信运营商建立长期战略合作关系提高身议价力实现采购成降低者利网络台销售模式米实现需定制零库存降低物料储存成
通手段米手机实现低成战略智手机领域新推出米售价维持2000左右价位
米手机配置行业里性价高满足发烧友外必条件米高配低价吸引批消费者
233 培育发展竞争需资源力
2331优秀团队
雷军米成立初广泛搜罗业顶尖然创业理念抱负讲想合作伙伴合作伙伴纷纷雷军展示想法够公司实现价值开始形成股强劲心团队文化断实践磨合中造成支高精尖豪华团队微软前总裁尔盖茨说：微软现破产清零原班马样够短时间重构微软高科技行业重性见斑雷军短时间巨成功优秀合作团队分开力资源优势成变想创造种持续性优势米应注重培育新力量创造良企业文化吸引留住部分
2332客户公司效沟通网络台
MIUI（米柚）米科技旗基Android进行深度优化定制开发第三方极受手机发烧友欢迎Android系统ROM专中国惯设计全面改进原生体验够带国户更贴心Android智手机体验MIUI目前已拥国外3000万发烧友户发烧友提出宝贵意见米研发阶段考虑素设计出更符合发烧友需求手机外发烧友诉求满足发烧友说种鼓励更参感者种错营销手段米差异化竞争优势未应注重创新断满足客户需求台做做强
2333强关联公司盾
米手机优势作强盾关联公司金山软件UC优视玩乐淘等提供软件方面技术资源支持网络台支持关联公司雷军前合作伙伴雷军作天投资建立关联关系雷军米公司进行服务接厂商具优势—高效率整合高速度双推动作促进形成米手机纽带移动互联网帝国通单纯线销售生产外包等手段米科技形成典型赖互联网进行交换消费等济活动互联网济模式未雷军天投资手段入前景相关游公司更加全方位米提供支持造米集团产业优势更加明显位更加撼动
24 米公司价值创新战略
241价值创新
2411价值创新概念
价值创新基顾客需求通现市场提供完全新型优越顾客价值顾客价值重改进企业摆脱原竞争领域战略质取舍定位确定企业获取竞争优势基础
2412价值创新原
增加产品服务功属性竭力企业创建成学型组织营造持续创新氛围提升产品台推出功质量显著产品增加产品功属性增加服务质量消费者创造新价值
二降低顾客代价建立客户联盟顾客紧密互动紧密联系消费者需求
三重新定义产品价值价值创新竞争者视利益相关者变零博弈非零博弈构建虚拟企业实行战略联盟突破现资源条件约束
2413价值创新实施途径
企业价值曲线进行重新设计创造出条新价值曲线根传统竞争逻辑行业企业价值曲线遵循种基形状竞争者力图提高价值水
胆消影响顾客价值素创造影响顾客价值素影响顾客价值素提高降低前未水创造出种更优越价值曲线考虑基问题企业着手影响顾客价值素进行重新组合创造新价值曲线实现价值创新
价值创新中价值创新等重两基战略：降低成二提升消费者价值强调降低成时消费者创造更价值创造出全新产品者服务提高公司市场业绩表现增强公司市场竞争力
242米公司价值创新点
2421销售方式
米手机两核心渠道：米网电商渠道二运营商渠道前者占销量70者占30传统手机厂商数字相反
2422产品定位
高端智手机市场长期国外厂商占段时间高价昂贵成智手机代名词国产手机特点低价低配市场高性价手机少米手机恰抓住消费者追求高性价手机心态开启低价高配手机先河
产品选择货架前市场米公司处高端配置米2代手机售价1999元产品处中游米IS (青春版)手机价格分1499元(1299元)1000元红米手机消费者心理价位消费选择实现价格差异化
发展MIUI操作系统米聊等软件积聚气潜户更吸引力时现户潜户紧紧捆绑起增加户粘性通米应软件米商城等寻找商业机会
米手机设计研发时考虑做更互联网应仅仅电话等传统功核心体验点MIUI手机操作系统米开发团队成员十万户坛微博互动周会根户意见建议作出改动
2423商业模式
传统厂商买硬件赚钱米手机互联网终端未增值业务赚钱远点出发米成定价网络销售等系列配套举措会更重互联网活跃度非销售额
米公司奉行硬件维持亏钱通互联网应服务盈利策略公司手机硬件赚钱模式开拓手机品牌通舍弃高利润存活机会继采软件导硬件商业模式开发出款基安卓系统手机操作系统MIUI该系统进行二次开发方面米通MIUI系统手机紧密结合米手机独特米键MIUI支持进行功拓展方面通硬件推动软件进步强化米手机面发烧友定位助操作系统带动更软件升值时发烧友热情转移操作系统中进步推广互联网业务
2424营销模式
采线营销力营销饥饿营销方式推广产品服务相传统营销方式耳目新特吸引年轻消费群体注意力
第线营销米公司采流行电子商务132C线直销模式取代销货速度慢店铺代理成昂贵传统销售营模式树立国产手机线销售典范更程度节约成实现快速高效
第二力营销首先雷军通模仿乔布斯苹果发布会等苹果模式吸引眼球达宣传效果时苹果模式基础加创新创造出商业模式次米公司善听取群众意见群众参系统设计测试摸准顾客惯生活方式冷冰冰通讯工具造成具生命力米手机米公司助客户热情参营销模式铸米公司日成功
第三饥饿营销米公司通采取饥饿营销策略频频制造强烈社会反应吸引社会连续关注带动米手机销售米公司新颖处面款物美价廉眼欲穿高端智手机网预订想必忍户快速输入银行密码收货址
米公司通力新颖营销策略成功效仿苹果公司营销手段国产手机企业中掀起饥饿营销新浪潮雷军米手机新品发布会前通高调参新浪微访谈极客公园等活动宣传米手机众亮点通类手机话题微博户互动极吸引广发烧友眼球米公司产品发布组织参微博互动送手机等活动持续制造话题引导目标群体持续关注米关注度节节攀升饥饿营销模式极致
243米公司未价值创新点
2431行业实力雄厚企业进行深度合作
研发投资享利益合作弥补单企业资金员等方面足限制双方企业优势资源进行整合形成规模效应双赢效果显著
加强国外著名手机芯片设计厂家深度合作仅利国外著名手机芯片设计商已设计力短时间获供应商新设计理念设计思路更够第手站世界设计前阵知世界先进技术疑米手机公司减少设计开发时间加快新手机市竞争力快速效抓住消费者眼球争夺新户非常效实快捷途径
2432部分研发设计工作外包
技术开发工作较繁琐时间周期长确定素较专业科研机构学专门实验室时间资源方面优势明显精力集中米手机公司需需务外包规定时间享受成果样节省量研发时间见效快效果外手机设计工作引入专业手机设计公司加强国知名手机设计厂家合作仅利国著名手机设计厂家已设计力验短时间吸收获丰富设计思路减少米手机公司设计 发时间加快更新手机市争夺更新户非常途径目前国知名手机设计厂商：德信线闻泰通信龙旗通信等家专业手机设计厂家意米公司开展研发合作携手手机设计厂家走原始设计制造(ODM)道路拓宽米公司研发路条捷径合作程中需米公司手机设计思路专业手机设计公司完美契合米公司发烧理念设计公司严格遵循：发烧专业硬件配置加超高产品性价方便易快捷界面软件
2433重点发展MIUI操作系统米聊等移动互联网产品
互联网时代验显示APP应软件般两种盈利方式：种工具类应先免费模式吸引量户然收取广告费种类似夜酒店特价简单清晰商业模式实实挣钱卖单收单费前种方式应软件趣容易吸引百万甚千万级户种方式缺点程慢台重资源赖两年APP市场发展越越家智手机屏幕尺寸受限移动APP户极注重体验加严重抗拒关干扰双重素广告模式挣钱梦想接破灭米手机公司利销售米手机时手机里预装MIUI操作系统米聊等移动互联网软件先市场量递增着MIUI米聊等互联网产品市场获评米手机手机户电脑户会网搜寻安装相应软件成米手机公司拥护者进会扩米公司市场影响力
2434增强品牌知名度
（1）重视产品质量质量品牌知名度招牌产品设计中需设计员根现情况精益求精放问题点产品坏基设计时候决定 80果产品设计旦定型想续生产程中改善件事情
（2）加公关力度企业想树立品牌知名度必然投入资金企业加面广告投放力度通种广告迅速建立品牌知名度省时办法品牌迅速群中进行传播助现网络微博微信等社会化媒体力量进行传播相面广告电视广告言节省量资金时米手机公司积极参加社会公益活动样众留企业形象
2435细化市场性化战略
米手机客户群追求时尚追求高手机硬件配置高性价校学生市青年阶层包括喜欢新鲜事物乐参分享年青米公司需密切关注群活动动利米手机公司现创造新资源紧紧团结米公司周围周MIUI操作系统升级活动需通米手机官网新浪微博米坛等方式时通知家升级需利MIUI坛米聊等米公司软件系统时效收集现户潜户米手机硬件米软件需米手机公司米户心里应卖手机公司更需成米户朋友需朋友时问寒问暖部分米户需东西潜产品需求米公司发展产品方
25 米公司成动分析
成动指引起产品成发生原原构成成决定性素成动分析成视野高低分作业性成动战略性成动作业性成动分析影响产品成活动作业战略成动战略企业产品成产生影响素进行分析
企业进行作业性成动分析需公司部作业成资料易获况案例研究米公司战略成理米公司成动分析中涉作业性成动分析仅进行战略性成动分析
战略性成动根层次高低分结构性成动执行性成动面结合米公司实际情况进行两层次成动分析
251 结构性成动分析
结构性成动企业战略层面驱动素分析仅考虑成影响考虑企业竞争优势成竞争战略两方面结构性成动进行分析结构性成动开始生产前仅产品成构成起决定作企业产品质量力资源财务生产营等方面产生极重影响通常结构性成动规模济整合程度学溢出理位置技术等面米公司实际情况进行具体分析
2511规模济
规模济指价值链活动规模较时活动效率提高活动成分摊较规模业务量单位成降低规模济活动成作表现：1）规模济企业方式更高效率进行更范围活动2）规模济更销量增加分摊形成广告费科研费力3）规模济支持该活动需基础设施间接费增长低扩例然企业规模扩产生负面影响种负面影响超规模扩带正面效益时便会导致规模济
米公司创建2010年4月开始14名创业员着年迅速发展目前员工已超3000（网资料报道）侧面表明公司规模扩迅速然米科技毕竟新创建高科技公司处快速成长阶段公司规模远三星华等竞争手远未达规模瓶口通规模扩张缩减单位产品成具巨空间米科技规模济条长长路需步步努力
2512整合程度
整合指企业业务领域更广泛更直接价值链两端延伸直接销售零部件制原材料提供等——垂直体化程度整合程度提高带效率提高成降低表现：1）避免市场带额外成采购费销售费2）企业获更附加值3）整合企业减少供应商赖程度确保稳定供求种重手段4）整合带联合作业济性5）整合带种形资源积累6）建立专卖店送货政策减少企业击然整合程度提高获适反效果体现：1）整合需资金量投入2）整合会造成企业组织弹性降低容易丧失灵活性3）整合许会带成提高4）整合程度高形成企业供应商客户关系冷淡恶化情况利企业发展
米公司目前整合程度做够米科技然销售终端做错基通身营销网络（公司官网）销售产品节省销售成作高科技公司产品原材料零部件方面明显足米手机例米手机800器件涉100家供应商绝数零部件供应商采购公司身生产例CPU源高通英伟达显示屏采购夏普LG电池电芯三星索尼模具源富士康等等许公司创建久硬件研发暂足决定然种通组装供应商零部件形成手机硬件配套身力软件系统制造手机营运模式短期已取惊成绩应长期手机行业属高科技行业项技术日新月异身掌控核心技术（包括核心零部件等硬件制造技术）形成长期竞争优势米公司目前度赖零部件供应商丧失身独立性创新性节省零部件研发费采购成加占产品绝数成失产品成控制降低产品成形成核心竞争力米公司关键零部件研发开始公司应加强整合成立零部件生产部门通收购零部件生产公司提高身独立性创新性适度摆脱供应商度赖加强产品成控制外米公司生产环节整合程度够高公司部分生产组装环节外包公司（英华达富士康）种做法手机行业较普遍较明智手机组装生产程需量机器设备力成手机产商身承揽通常具济性米公司外包生产组装环节增加生产中间费出部分产品利润总体减少产品生产成
2513 学溢出
企业价值链活动学程提高作业效率成降通学降低成素：1）着时间推移户信息反馈企业作表现根市场反映改善产品设计提高优质品率2）通逐步改善厂房布置生产排程作业进度降低成3）通工活动量累积劳动熟练程度提高4）通业外部专家顾问学断改善生产技术水理水学作时异企业学策略首先处生命周期企业会区学效应企业刚建立时会表现突出企业发展非常成熟阶段太明显次较强行业学作会更显著外学存溢出问题学成果通咨询顾问新闻媒体前雇员供应商等渠道企业流企业
谈米公司学溢出方面表现说员工源行业竞争手显著作创建久米招聘公司员工时苛刻难想象招收缺乏验应届毕业生招进员工专业知识扎实绝数具丰富行业工作验员工前例谷歌微软三星华等行业顶尖公司工作方面丰富验省公司培训成方面娴熟技术帮助公司降低产品研发生产成更重技术知识验公司鉴行业顶尖企业验奠定基础总体降低产品创造成米公司发展提供核心支持外米公司积极接受户反馈需求信息助改进产品设计提高产品质量出米公司学溢出方面做相
2514理位置
企业理位置干种方式影响成表现：1）水国家城市差异影响企业纳税支出2）企业处环境交通便利程度利基础设施状况会影响企业生产营成3）企业处气候文化观念等文环境仅影响产品影响企业营观念方式4）理位置程度决定流入5）理位置营运成重影响
米公司总部位国家首北京北京国家政治文化中心济发达国际市全国世界优秀聚集利米公司招纳类高端优秀外北京浓厚政治文化氛围利米公司形成良企业文化氛围外北京极便利交通米公司采购成销售成具独天独厚优势总米公司理位置公司赢成优势重素
2515技术
技术影响企业成重素企业涉量技术技术包含企业价值活动中成影响通两途径实现方面独立成动作成方面通改变影响成动间接影响成技术采降低提高成企业保持成领先位技术变革企业带持久成优势技术变革非总降低成首先技术开发引身需支付较高成次技术变革带较风险技术革新迅速产品日新月异行业技术先行采者早行动面引技术迅速淘汰力更新技术窘境
米公司手机行业技术突飞猛进潮流中目前身掌握核心技术前面整合程度中已分析米公司目前软件操作系统拥卓越技术硬件研发技术方面甚薄弱制约公司产品成控制米公司想降低产品成形成持久成优势继续发展身软件操作系统技术外更应加诸CPU显示屏等硬件制造技术研究
2516 结构性成动分析影响米公司成素
结构性成动分析中出米科技限责公司目前学溢出素着突出表现关理位置素着定优势规模济整合程度技术三方面欠缺三者影响米科技成素
外手机样高科技行业中规模济整合程度技术三素相互联系技术中核心驱动素米公司说掌握手机行业核心技术公司实现手机零部件身生产身供实现采购端销售端进步整合降低产品成掌握手机行业核心技术米公司实现企业创新形成身核心竞争力公司进步扩张实现规模济奠定基础技术三者重重影响米公司目前未成素
252 执行性成动分析
执行性成动指决定企业作业程序成动结构性成动决定成立成动属非量化影响企业异执行性成动：生产力运模式价值活动间联系全面质量理员工企业心力等动执行成功程度越高越降低成反会成提高面米公司实际情况进行具体分析
2521生产力运模式
生产力运模式通固定成影响企业成水固定成相关范围产量增加改变企业生产力利率提高产量升时单位产品分担固定成相较少引起企业单位成降低固定成占重较企业言生产力运模式产生重影响产量升会带单位成明显降
然生产力利率提高总意味着企业效率改善企业产量提高销量变会造成成降低假象产量提高引起固定成分摊基础扩造成单位成降部分分摊固定成实际全部转入库存国企业产品滞销存利润原生产力利率提高应产销致前提
2013年1月8日晚米科技联合创始黎万强搜狐IT表示米科技2012年出货量719万台销售额(含税)达126亿元雷军年7月披露米销售额60亿出货量320万台
新华网2013年5月27日报道互联网模式成功米手机月出货量达150万台峰值时达200万台目前速度计算米手机2013半年出货量达2012年总出货量约1200万台米公司董事长雷军年初表示米手机全年产达1500万台半年时间已达全年目标2014年1月2号米科技创始董事长兼首席执行官雷军全体员工发表新年邮件披露米2013年数数字显示米2013年总计售出1870万台手机增长160含税收入316亿元增长150米手机月供货量初万台提升300万台说2013年米手机出货量约3600万台
数发现米手机年出货量2012年719万台2013年剧增3600万台手机出货量增长基础销售额时剧增70亿说明米手机生产力利率提高出货量增加时部手机分担固定成相较少引起米科技公司手机单位成降低米手机出货量提高伴着销售额剧增说明库存商品较少手机分担固定成没转库存扩销售获利润
米手机月供货量初万台提升300万台已消费电子业界前未闻成长速度雷军言户没时买米产品暗含着米手机出货量进步增加潜力雷军户承诺年少供货4000万台手机企业生产力模式执行越越降低成提高销售量基础提升利润2014年米首务提升产
2522价值活动间联系
种价值活动间相互关联分两类：类企业部联系类企业供应商（游）客户（游）间垂直联系
（1）企业部联系
企业部种价值活动间联系遍布整价值链例基生产维修活动联系生产作业部勤联系广告直接门推销间联系品质控制售服务间联系针相互联系活动企业采取协调优化两种策略提高效率降低成谓协调指通改善企业部车间部门相互间关系活动间配合融洽信息充分沟通整体作业效率高例改善生产采购协调降低库存优化通工作流程重整工作品质提高工作效率提高进降低成
米手机操作手机设计环节米手机米1米2米2A米2S等该系列手机米公司部设计部门设计企业设计部门手机操作系统部门电子制造服务销部门间通断沟通协调达目标满足户需求
设计部门设计容手机操作系统部门充分解设计充分操作系统中体现设计部门手机操作系统部门米手机游企业电子制造服务代工厂电子元件厂商互相协调生产出符合户求手机样更利手机销量提高
外手机售服务维修系统需基生产活动紧密联系生产部门应做分工问题类型分类提高效率样更利做返厂手机维修增加客户满意度
（2）垂直联系
垂直联系反映企业活动供应商销售渠道间相互存关系
游供应商联系供应商产品设计特征服务质量保证程序产品运送程序定单处理程序等联系会影响企业成结构例：1）供应商供料频率时性会影响企业库存2）供应商原料包装方式会影响企业原料处理成3）供应商生产技术应会影响企业技术开发成改善游供应商联系常常会方获降低成良机会种协调必须游厂商通力合作实现
前面米手机产业链分析知道米公司外包中两环节：电子元器件生产电子制造服务操作手机操作系统手机设计手机销商3环节芯片设计制造厂商处产业链端厂商包括高通联发科技德州仪器展讯等公司米手机电子制造服务代工厂商英华达闻泰目前高通联发科技具代表性手机芯片厂商两家公司手机芯片市场占导位代工厂商致命厂商竞争激烈市场占导位厂商方面普通企业更优势企业理更规范厂商仅更易合作厂商规模化生产质量保证基础降低供货价格降低米手机成时厂商生产设备完善生产技术高端更保证供料频率时性
目前米手机需求量巨部分顾客订手机米科技公司言价值活动间联系显尤重
2523全面质量理
传统质量理全面质量理强调质量理范围应全程质量控制企业名员工承担质量责全面质量理宗旨少质量成获优产品质量低质量成缺点零时达错误纠正成递减总成会保持降趋势直差错消全面质量理改进总降低成质量成较高企业说全面质量理会重成动企业带降低成重机会项成动求企业力推行全面质量理树立强烈质量意识企业整范围设计生产程阶段着手提高产品质量降低产品成真正做优质高效
米手机想做苹果华等商业剧透抗衡质量关更加重低价时保证产品质量样提高手机销量米手机陷入掉漆门质量门事件许网友米手机时发现米手机屏幕会出现量整齐白点（导电点）段时间屏幕四边会翘起网友质疑米手机屏幕（查证米手机屏幕材质TFT屏幕屏幕夏普ASV显示技术）质疑米手机屏幕质量问题官方出回答屏幕问题属正常现象然官方出样答案回应户米企业部必须引起重视问题追究单独部门样保证质量时增加员工谨慎性责感达质量成获优产品质量目标
2524员工企业心力
企业行动众具体行动总企业部门名员工成直接相关全体员工互相配合努力企业成置真正控制中实现成理目标员工企业心力成影响具体中结两方面方面显性成物耗高设备利率低废品率高方面隐性成例员团结职工情绪低落企业漠关心
米公司官网列示企业文化米公司部没森严等级位员工等位事伙伴米崇尚创新快速互联网文化公司讨厌冗长会议流程员工轻松伙伴式工作氛围中充分发挥创意工作中找快乐样企业文化氛围米公司员工十分团结企业具强心力米方面获定成优势
2525 执行性成动分析影响米公司成素
根分析出米公司员工企业心力方面做较生产力运模式价值活动间联系全面质量理三方面尚存较问题执行性成动分析影响米公司成素生产力运模式价值活动间联系全面质量理
3总结建议
31总结
米科技快速成功战略成理分开米科技成功立足互联网济模式全面应战略成理方法战略定位分析价值链分析战略层次成动分析采建电子商务营销渠道生产作业完全外包等方式形成高配低价产品竞争优势取巨成功
手机行业产业链分5环节分：手机元器件生产厂商手机操作系统厂商手机设计公司电子制造服务商手机销商产业链分析中出手机产业链中获利空间较少两环节——电子元器件电子制造服务米公司成立起没涉两环节业务三获利空间者成相较高环节——手机系统手机设计手机销售米操作控制成获更利润时保持特色
米身价值链分析传统价值链存诸缺陷米立足科技创新移动互联网时代通信互联网行业结合重构价值链米手机理念需台手机产生利润重先积累足够户群然群体挣钱手机终端托聚拢规模化移动互联网发烧户构建移动互联网产业生态圈米手机载体部互联网手机说米互联网公司手机制造企业
米价值创新点：1销售方式米手机两核心渠道：米网电商渠道二运营商渠道前者占销量70者占302产品定位米手机抓住消费者追求高性价手机心态开启低价高配手机先河3商业模式传统厂商买硬件赚钱米手机互联网终端未增值业务赚钱远点出发米成定价网络销售等系列配套举措会更重互联网活跃度非销售额4营销模式米采线营销力营销饥饿营销方式推广产品服务相传统营销方式耳目新特吸引年轻消费群体注意力
米未价值创新点：1 行业实力雄厚企业进行深度合作2 部分研发设计工作外包3 重点发展MIUI操作系统米聊等移动互联网产品4 增强品牌知名度5 细化市场性化战略
米公司成动分析战略性成动根层次高低分结构性成动执行性成动结构性成动分析中出米科技限责公司目前学溢出素着突出表现理位置素着定优势规模济整合程度技术三方面欠缺三者影响米科技成素执行性成动分析生产力运模式价值活动间联系全面质量理三素成影响素
32建议
321供应链方面
饥饿营销奈举？
苹果手机指责中国实施饥饿营销米手机销售指责饥饿营销米手机发售直供应求例米手机22012年8月16日雷军召开新闻发布会宣告米210月底首轮开放购买事实直2012年12月米2然缺货饥饿营销指责米公司董事长雷军回答：表象实际米供应求高端手机海鲜厂商会敢囤货卖
米手机产受限程度关键零部件供应受限反应米手机供应链方面问题供应链企业重性言喻分析指出中国手机产业链已成熟年游元器件供应商代工厂销售网络已形成盘根错节复杂利益关系出货量百万级十万级供应商里会区议价力代工厂排期甚原材料否时供应考验米雷军关键少企业创立初力决定市场生存率功机智机转型阶段高端手机元器件稀缺资源产限种情况资源会两方倾斜：产量足够企业苹果三星华等企业二供应链合作关系简单买卖关系长期合作元器件企业说希产量稳定预期稳定状态果年产量明年行办？产业链会稳定证明企业倾斜米公司两方面占优势必然会导致米供应链控力度够
前米推出69元10400mAh移动电源长久缺货问题出产业链雷军会出令跌眼镜价格点适米产品69元价格足令山寨厂商舌特雷军强调LG三星进口电芯移动电源首批产品中没出现三星电芯身影根三星SDI电芯代理商说法：羽博品胜飞毛腿等重客户投诉令三星搁置低价供货米计划
米低价导致游元器件供应商供货企业放弃类型重元器件例厂商搭载T6589TTurbo红米卖799元毅然决然弃款产品市场T6589TTurbo手机屈指数MTK产品系列路继续红米合作切公开场合拒绝评事件
种种问题反应米供应链控力度够米手机卖出问题已披靡挤牙膏式饥饿营销2014年4000万目标相甚远生产出产品实取决芯片屏幕等核心零部件厂商态度否短时间理产业链重新高通MTK样关键部件厂商达成合作成否迈台阶关键换句话说米封神战破供应链牵制成真正掌握供应链
针米供应链问题提出建议：需解整手机产业链需样握环节方面米准备足二改 变 供 应 商 关 系供应简单提供硬件设备更时候战略合作伙伴关系定程度手机企业身息息相关时候甚需派入驻供应商做协作供应商开发重零部件时通规模订单增加需求稳定性分散供应商提高身生产力实现供应商双赢三关键零部件造身游供应链受牵制时增加供应链话语权
322售服务方面
米直宣称网销售米市必须解决严重现实问题米售机制？障手机进行维修？火爆销售必然带售压力米没应准备？
米手机出答案通布局米家扩建维护售服务店等措施加强售目前全国米家分布14省份18家（营业包括建立撤销）遍布31省市451家售网点时全天候线客服影响较案采取直接派员消费者见面道歉更换新机等补救行动暴露问题坛发布针性公告快消影响
述措施然存维修方便售服务热线十分难通整维修程序非常复杂售点存收费天价维修费米家存热热闹闹建立悄声息撤出问题更解决问题挽留顾客成米走更远关键素
针问题出建议包括：第增加米家数量相特约售服务点户直营米家会更加信时米家技术配件方面会更加专业迅速解决客户问题第二加强售网点约束建议公司利维修网点次免费维修予程度补贴第次维修问题造成二次维修应根台维修记录予维修商相应惩罚措施时雇佣乡镇型第三方维修网点解决较常见问题然保证质量前提 公司应相问题制定统维修价格杜绝维修点乱价现象努力降低配件采购价格改变天价维修费局面第三提高线客服服务质量客户问题出够帮助客户更加详实信息员流失率十分高客服工作中果流失率降低效果会雇佣外包客服公司
4拓展——手机未发展趋势米公司应
41手机会成移动互联网重载体
未手机会更加智化手机会逐步代电脑某职者说代通电脑某职便捷出行活动着手机技术断发展越越赖手机互联网手机载体新媒体已重信息承载体组合者类信息化生存方式体现移动互联网发展速度快规模根中国互联网络中心刚发布第33次中国互联网络发展状况统计报告截2013年12月中国手机网民达5亿较2012年底增加8009万网民中手机网群占提升81较2012年提升65百分点
米手机真认识样趋势进军手机行业势成功会变轻松雷军说：站台风口头猪飞起基样认识米手机成移动互联网重载体充分思想准备
42软件服务越越重
现手机必然硬件软件服务三者结合单硬件没独特竞争优势智手机硬件会功手机样出现标准化时代屏幕芯片摄头等会趋会出现产品类似品牌配置手机兴起直推卖点种情况正逐渐淡化三星Human nature装饰Galaxy S34魅族出忘记参数牌OPPO Find浪漫义设计等等样情况企业想生存便身软件服务软件方面苹果安卓两系统会出现趋户需通种应商店定义手机中应单手机功已失客户信赖OPPO音乐手机黑莓邮件推送功成市场奇迹现样奇迹复存部手机应台单款应
样情况米高配成优势断追逐顶级配置手甩时呼应发烧生口号软件方面米MIUI系统基安卓深化系统更新快时米致力造手里资源：MIUI米聊米手机米联米云服务等等进行整合更客户创造应台时造应商店开发盈利渠道模式形成整套完整互联网生态系统服务方面米温暖心细节例出现问题时门解决处理户参MIUI系统开发米手套户感动带着手套玩手机等等售服务面文提问题完善服务培育忠实户形成强企业文化米努力方
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——米公司例
目录
1案例介绍 1
11 公司简介 1
12 米手机 1
13 战略概况 1
2案例分析 2
21米公司产业链竞争环节分析 2
211产业链分析 2
212 手机竞争环节分析 5
2121 硬件竞争分析 5
2122软件竞争分析 6
22米公司价值链分析 12
221米公司价值链重构分析 12
2211米公司商业模式创新 12
2212解读米公司价值链重构 13
2213米公司创新挑战 15
222米手机竞争手价值链分析 16
2221苹果手机 16
2222华手机 17
23 米公司企业战略三基命题 18
231 行业选择业务定位 18
2311 行业选择 18
2312 业务定位 19
232 竞争战略选择 19
2321创新低成营销模式 19
2322实施成企划精选方案精简成 19
233 培育发展竞争需资源力 20
2331优秀团队 20
2332客户公司效沟通网络台 20
2333强关联公司盾 21
24 米公司价值创新战略 21
241价值创新 21
2411价值创新概念 21
2412价值创新原 21
2413价值创新实施途径 22
242米公司价值创新点 22
2421销售方式 22
2422产品定位 22
2423商业模式 23
2424营销模式 23
243米公司未价值创新点 24
2431行业实力雄厚企业进行深度合作 24
2432部分研发设计工作外包 25
2433重点发展MIUI操作系统米聊等移动互联网产品 25
2434增强品牌知名度 26
2435细化市场性化战略 26
25 米公司成动分析 27
251 结构性成动分析 27
2511规模济 27
2512整合程度 28
2513 学溢出 29
2514理位置 30
2515技术 30
2516 结构性成动分析影响米公司成素 31
252 执行性成动分析 31
2521生产力运模式 31
2522价值活动间联系 33
2523全面质量理 34
2524员工企业心力 35
2525 执行性成动分析影响米公司成素 35
3总结建议 37
31总结 37
32建议 38
321供应链方面 38
322售服务方面 40
4拓展——手机未发展趋势米公司应 41
41手机会成移动互联网重载体 41
42软件服务越越重 41
1案例介绍
11 公司简介
2010年4月成立米科技新代智手机开发智手机软件开发热点移动互联网业务运营公司米LOGOMI形Mobile internet缩写代表米家移动互联网公司创始雷军米成功280元财富入围胡润全球富豪榜
12 米手机
米手机米聊MIUI米科技三核心产品米手机坚持 发烧生设计理念全球顶尖移动终端技术元器件运款新品米手机超高性价款产品成年值期智手机然成立仅4年已成国手机行业龙头米手机2013年销售1870万台含税销售额316亿元
13 战略概况
米科技快速成功战略成理分开米科技成功立足互联网济模式全面应战略成理方法战略定位分析价值链分析战略层次成动分析采建电子商务营销渠道生产作业完全外包等方式形成高配低价产品竞争优势取巨成功
2案例分析
21米公司产业链竞争环节分析
211产业链分析
手机行业产业链分5环节分：手机元器件生产厂商手机操作系统厂商手机设计公司电子制造服务商手机销商手机终端厂商提供手机需种元器件手机操作系统手机软硬件外观结构等设计方案手机厂商提供手机板贴片整机组装提供类手机销渠道5环节中米公司外包中两环节：电子元器件生产电子制造服务操作3环节产业链流程图：
（1）电子元器件厂商
手机元器件分电子元器件机电元器件结构器件三类：电子元器件包括芯片存储器音频功放电阻电容连接器等机电元器件指电子相关结构相关物料包括屏摄头喇叭马达等结构器件指尺寸结构外观等相关物料包括外壳键镜片等手机芯片组包括基带芯片射频芯片电源理芯片等手机电子元器件组成部分手机核心器件芯片设计制造厂商处产业链端厂商包括高通联发科技德州仪器展讯等公司目前高通联发科技具代表性手机芯片厂商两家公司手机芯片市场占导位电子元器件研发制造业年发展目前企业众竞争激烈市场已处饱状态新晋企业发展空间获利水高：
图1：电子元器件行业利润率折线图
图知2004年电子元器件行业利润率较波动利润率直处较低水62008年2010年利润率维持45较低水
米手机两系列米1米2米2A米2S米3等型号米系列系列机型采高通芯片系列红米红米note红米系列系列手机采联发科技芯片
（2）手机系统厂商
手机操作系统理手机硬件软件资源程序手机操作简单化功丰富化增强手机实性目前市场流支持第三方应智手机开放式操作系统种系统安装更应程序智手机功扩充代表手机发展方着3G 智手机技术储备日臻完备市场认度越越高手机操作系统重性日益显现目前智手机操作系统厂商包括谷歌苹果微软诺基亚等国际公司推出操作系统分AndroidiPhone OSWindows PhoneSymbian等
米手机采系统米柚（MIUI）该系统米科技旗基Android系统开源部分进行深度优化定制开发第三方极受手机发烧友欢迎Android系统ROM专中国惯设计全面改进2014年已更新第5版MIUIAndroid系统开源部分基础开发需谷歌公司支付相关费MIUI算米系统
（3）手机设计厂商
手机设计公司游手机厂商提供软硬件外形容整机设计方案行业型设计公司够提供整机设计方案龙旗德信线晨讯科技等众中型设计公司更提供外观硬件容等某方面设计米手机米1米2米2A米2S等该系列手机米公司部设计部门设计红米系列手机设计电子制造服务厂商闻泰承担
（4）电子制造服务厂商
电子制造服务包括印刷电路板组装半成品组装系统组装等三类根客户实际生产需求提供代料代工料代工专业生产服务国手机行业通常委托电子制造服务工厂进行手机板贴片整机组装合作形式料加工手机企业提供生产资料需物料电子制造服务企业负责生产国世界手机生产国电子制造服务行业高度发达手机加工成较低2013年国规模电子制造业实现销售收入84619亿元利润总额3506亿元销售利润率达41年回落03百分点全年走势第季度半年前三季度全年利润率分(25313241)维持较低水米手机代工厂商英华达闻泰
（5）手机销商
手机产品通常通级销商零售终端卖终端消费者根零售终端形态手机销售渠道通常划分专业手机连锁零售店独立手机零售店家电连锁零售店品牌手机专卖店电信运营商营业厅商场超市IT 零售店电视购物等类型手机品牌厂商出货方式划分全国性分销模式厂商直供模式运营商定制模式三种米手机销售较特殊网络线销售手机厂商普遍重视运营商定制销售渠道反没成米公司销售渠道2012年米运营商渠道卖出193万部中联通渠道约137万部电信渠道约56万部米营渠道出货526万部差合约机三倍渠道销量差原非米手机受运营商重视相反米重点合约机电信联通均享受较例补贴进入电信龙计划全网操盘说米运营商受重视程度高米手机销售然网络销
面产业链分析中出手机产业链中获利空间较少两环节——电子元器件电子制造服务米公司成立起没涉两环节业务三获利空间者成相较高环节——手机系统手机设计手机销售米操作控制成获更利润时保持特色
212 手机竞争环节分析
手机竞争光外部硬件软件服务直接产品竞争力部支持作口碑文化间接品牌竞争力Android系统手机目前销售量错市场占率断升 Android系统手机部分市场份额苹果抢高端户昔日帝王诺基亚代表原始非智手机厂商抢许昔日线厂商通Android系统合力取时花费高昂代价
2121 硬件竞争分析
手机硬件指手机CPU屏幕显示摄头做工材料等构成部手机配件组合手机硬件直接决定手机性时手机外观户体验等定影响米手机手机较：
表米手机手机较
手机型号（厂商）
手机配置（CPU屏幕摄头）
手机价格
Mi 3（米）
高通骁龙8005英寸 1920*1080素1300万素摄头
1699
GALAXY NOTE3（三星）
高通骁龙80057英寸1920*1080素1300万素摄头
4799
L 39h（索尼）
高通骁龙8005英寸 1920*1080素2070万素摄头
3280
FIND 7（OPPO）
高通骁龙80055英寸1920*1080素1300万素摄头
2998
NEXUS 5（LG）
高通骁龙800495英寸1920*1080素800万素摄头
2250
VIBE Z（联想）
高通骁龙80055英寸1920*1080素1300万素摄头
2080
MX3（魅族）
三星 Exynos 541051英寸1800x1080素800万素摄头
1799
荣耀3X（华）
联发科 MT659255英寸1280*720素1300万素摄头
1698
Desire 816w（HTC）
高通骁龙MSM822855英寸1280*720素1300万素摄头
1799
数源：中关村手机报价
通表较出米手机配置相似手机盖世3L39hfind 7手机价格远高米手机米手机价格相手机MX3渴816w手机CPU屏幕分辨率米手机米手机配置价格较相联想VIBE Z华荣耀3X米手机符合消费者性价高评价
2122软件竞争分析
手机软件安装手机软件完善原始系统足性化着科技发展现手机功越越越越强简单死板目前发展掌电脑相媲美程度户手机软件定赖性手机软件够引导户惯Android系统开源适Android系统手机软件呈百花齐放状态米开发软件表现般未手机户造成显著影响：
表现时米软件载量排行
米开发软件
分类
分类载量排名
MIUI相机
拍摄美化
55
米桌面
题壁纸
6
MiTalk
社交通讯
30
米分享
社交通讯
364
MIUI天气
生活实
333
米说
生活实
400
米司机
旅游出行
97
数源：百度软件排行
表出米公司开发软件米桌面外软件载量排名均高难智手机户产生赖性米手机销售品牌推广十分显著帮助
(1)服务竞争分析
手机硬件软件等直接客户体验产生影响素外销售配送服务售退换保修服务等相关服务会手机销售推广影响米销售通网络线销售手机厂商相难做出较针售服务较米公司公司提供服务：
表目前米售维修点厂商较
手机厂商
全国维修点数量
米
451
苹果
442
三星
2326
诺基亚
789
HTC
315
联想
634
中兴
1433
摩托罗拉
311
华
2377
OPPO
307
酷派
1111
LG
431
数源：天极网产品库
手机售维修点数量出家公司售投入程度间接出该厂商售服务质量表出米全国维修点451远三星华中兴等厂商中型厂商中处中游水然考虑维修点数量时需考虑该手机厂商市场占率：
图2013年手机厂商中国中国台湾市场占率
表出三星华联想酷派中国手机市场占率位居前四分19131110售维修点数量样位列前茅米手机市场占率足5远三星联想华等场手机售维修点够达厂商1512说米售服务落厂商太
(2)口碑竞争分析
款产品品牌口碑指消费者款产品品牌评价然口碑坏完全等产品销量高低口碑坏会品牌新产品推广造成极影响消费者品牌者产品关注出品牌者产品口碑手机厂商受关注排名：
表手机2012年2013年受关注例排名
排名
2012年
2013年
品牌
关注例
品牌
关注例
1
三星
210
三星
220
2
HTC
131
苹果↑
101
3
诺基亚
107
诺基亚
83
4
苹果
82
联想↑
78
5
摩托罗拉
81
HTC↓
61
6
索尼移动
65
华↑
55
7
联想
53
索尼移动↓
48
8
华
39
米↑
38
9
米
31
OPPO↑
37
10
中兴
27
酷派↑
35
数源：互联网消费调查中心（zol网）
表出米受关注位列手机厂商前102013年例排名略提升知米手机未出现太负面消息影响消费者关注米手机口碑谓错
(3)文化竞争分析
手机文化消费者该手机品牌理念营风格认度客户忠诚度具体体现米手机文化包括独具格销售方式普通安卓系统MIUI系统极高性价等等手机户某手机产品品牌讨者消费者某手机产品品牌热衷程度体现客户该手机品牌认程度坛作公众发表议方具强聚众力坛参数贴数够体现相关品牌关注度客户忠诚度：
表百度贴吧发帖量排名（手机分类）
排名
百度贴吧名称（手机分类）
发帖量
1
米吧
14856487
2
Iphone 4S吧
12890919
3
Iphone 5吧
11603918
4
Iphone 4吧
7659518
5
诺记吧
7165273
6
HTC吧
6172794
7
Lumia 920吧
5758466
8
Iphone 5S 吧
4915847
9
魅族吧
3994533
10
MX吧
3538543
11
米2S吧
3396952
12
魅族MX2吧
3163195
数源：百度贴吧（截止5月9日）
参数百度贴吧中苹果相关产品贴吧发帖量独占鳌头发帖量前5贴吧中苹果产品相关贴吧占3米相关产品贴吧发帖数紧苹果相关产品米吧发帖数量手机分类贴吧发帖量前12贴吧中米相关产品贴吧两合计数紧苹果出米受关注程度客户忠诚度非常高
通面分析难出Android衍生系统操作系统手机中硬件方面魅族联想LG华HTC手机米手机竞争手服务方面米竞争手华联想中兴LG产品品牌口碑方面米竞争手包括联想华中兴HTC文化方面魅族HTC米强力手综合米竞争手联想华次魅族LG中兴HTC联想华成立年营积累方面远高米业务广泛够通业务手机业务予支持魅族LG中兴华联想相似年营验销售渠道科技积累更丰富米目前产品方面出色表现行业厂商相然成立时间短底蕴足劣势
22米公司价值链分析
221米公司价值链重构分析
目前国产手机生产运营模式高度运营商渠道量取胜代表企业中兴华酷派联想传统型企业步步高金立OPPO等市场投入海量推广资金换取产品高利润第二种企业移动互联网时代通信互联网行业结合互联网企业米手机杀入形成国产手机行业第三态
2211米公司商业模式创新
米公司商业模式异传统手机制造商目前手机生产商商业模式销售手机赚钱包括苹果三星国华联想等米公司手机身价格做更低配置高理想中商业模式米手机作载体收集扩绑定户通互联网应服务盈利成前未软件硬件互联网铁三项公司
商业模式核心理网络法——梅特卡夫定律相媲美梅特卡夫定律认网络价值联网户数方成正时网络具极强外部性正反馈性联网户越网络价值越联网需求越米手机理念需台手机产生利润重先积累足够户群然群体挣钱手机终端托聚拢规模化移动互联网发烧户构建移动互联网产业生态圈
米模式实移动互联网时代制造业重构印证梅特卡夫定律式效递增——需求创造新需求消费模式网络济迅速发展天类似商业模式腾讯免费时交流工具QQ载体收集量户定量户沉淀便够种互联网应盈利
说发展保持户产品黏度然通庞户资源寻求赢利点互联网种商业模式外360新浪微博典型成功案例米手机载体部互联网手机说米互联网公司手机制造企业
2212解读米公司价值链重构
商业模式网络济中讨容易理解方面数网络公司争取风险投资公司考察核心容迈克尔•罗帕教授指出商务模式规定公司价值链中位置指导赚钱商务模式意味着公司通价值链中定位获收益种赚钱方法
第部米手机诞生直接击传统手机制造模式营销模式员技术产品理念销售渠道建设传统手机企业身种足：
（1）渠道：存分销环节理成高区域扩张受限等诸问题
（2）市场：品牌建设投入营销成高难开展精准营销法时解市场需求
（3）利润：厂家议价力削弱中间商环节利润分配级渠道成高利润层层滤
（4）生产：生产销售信息断层导致库存积压供货足难满足消费者性化需求
米公司互联网时代公司建设产品造面相传统科技行业轻公司姿态挑战传统腕传统厂商传统模式产生直接击
（1）突破传统渠道重构
实践中米手机走寻常路降低渠道成采社会化媒体零费营销等全互联网模式
分销渠道环节米走电子商务渠道线直销销售完全托米网站舍弃传统手机销售手机卖场渠道者转型期国美电器网商城苏宁商城等中间层层代理环节砍掉省块渠道铺货商场入驻费等减少中间环节成支撑着米手机低价抢占市场份额策略时销售范围没减少产品直达三四五线城市物流
线直销方式仅迎合发烧友网购潮流更种先进销售模式省掉中间利润直接回馈户体验物美价廉产品 线直销米手机仅钱赚更重财务功效——加速现金回流果传统零售渠道销售销售回款账期企业拖垮线销售种压力化解米预订页面相应策略：果户选择线支付承担快递费果选择货付款需支付20元台快递费样B2C交易方式米带时宠现金流
（2）拓展市场建设
传统企业运营理中品牌建设投入营销成高难开展精准营销法时解市场需求互联网企业应方面足角度问题
互联网时代竞争法没品牌强挑战没品牌弱竞争米手机营销推广方式公司策略广告花钱通MIUI坛微博坛等进行营销发烧友极户实行单点突破成功实现口碑营销避免电视广告户外广告等传统营销中烧钱模式专注做产品赖病毒式营销口口相传
营销环节米舍弃传统昂贵展示性广告做新媒体媒体等社会化营销专注培育坛传统广告模式粗放米直接粉丝互动营销起精准
（3）顾客价值颠覆
手机行业营传统低端机击市场份额中高档机赚利润米颠覆传统卖点高配置低价格米手机核心竞争力低价迎合手机发烧友胃口钱赚
米手机产品生产设计环节做完全互联网化通互联网方式发动群众起做手机更性化消费者价值提升设计赖传统设计师关起门臆想外部做问卷调查回访方式米通官方坛种社会化媒体直接户包括户户间展开米足改进讨客户仅消费者客户找沟通语言更应该成生产设计伙伴米发烧友参手机系统开发根发烧友反馈意见断改进周实时进行更新资深米粉米成立荣誉工程师组新产品 DEMO先户进行体验予时反馈消费者言米手机设计时户量参产品设计放根实现
益互联网开放享系统台米客户价值张通提高产品价值降低顾客成化提高顾客渡价值米终手机做成款真正户定义手机
（4）柔性生产需定制
3C家电功手机时代厂商倒闭没解决零库存模式时供应链优化缩短产品达户时间传统手机重资产模式转变轻资产生产模式
库存环节米类似早年戴尔零库存概念先订单开始生产质颠倒传统供应链节点先序外界总认米缺货指责度饥饿营销互联网环境饥饿营销卖方卖方生产商户掌握信息足够解决信息称种营销方法
戴尔模式实质需定制介绍米手机户通网络单获市场需求然通供应链采购零部件夏普采购屏幕高通采购芯片索尼采购摄头通厂商采购非关键零部件
目前米手机市场供应求处饥渴状态供需尚需完全接供需相衡情况通供需两端实现真正需定制
2213米公司创新挑战
米手机热潮继续创业3年米成功逆袭解读互联网思维颠覆传统企业游戏规截2013年6月底包括中国香港中国台湾三1422万米手机户
手机移动互联网结合模式米手机路高歌猛进米手机渠道品牌户价值生产库存等方面实现价值链重构外围绕四条法进行创新：做产品二营销模式改变三硬件软件互联网服务铁三项四米粉丝济互联网成功案例手机作载体发展户模式持久盈利力户忠诚度方面身弱点米手机初步成功顶场步步惊心赛中赢开局优势作应竞争厂商必进真正价格拼开始价格投资回报利润水系统台米未面更挑战
传统价值链存诸缺陷企业重构价值链时候必须满足顾客需求出发点竞争手考量应局限行业竞争 应跨越行业眼光价值链重构程时技术台发展迅速动态问题眼光企业理者应前瞻性战略眼光破传统思维早发现产业发展趋势采取相应策
222米手机竞争手价值链分析
2221苹果手机
苹果作手机行业优秀企业米公司价值链较体现三方面
(1)技术研发
专利权方面米手机中国拥项专利六十余条苹果手机中国拥专利千百余条美国拥专利达万余条
研发方米手机研发方面偏手机软件研发苹果手机拥研发硬件系统软件形成较封闭体系
(2)原材料采购
供应商方面米公司代手机高通公司CPU身生产时性程度取决供应商生产力旦供应商产受限身生产会受程度延迟零部件均采购模式受限原材料供应商苹果公司拥研发CPU外壳等关键零件工厂供应商采购零部件代性较强部分
配送提前期方面米手机配送提前期零售行业属较长水受限第三方物流公司苹果手机零库存理模式库存周转周期较短
(3)营销
细分市场方面米手机针热衷手机硬件玩机发烧友刷机手机发烧友没款真正适合手机米公司正发现点设计款真正发烧友造手机苹果手机针拥潜消费力追求时尚户体验指数较高消费者
销售渠道米手机通网销售没实体店面支持苹果手机通独立分销商规模零售商普通零售店销售
定价战略米手机采网售卖方式直接面终消费者物流库存节约巨成新产品市初价格定较低吸引量购买者扩市场占率苹果手机成控制手段垄断特性产品成运营成降低法达步结果极营销收入减极低产品成运营成产生极高毛利率极高利润
2222华手机
米手机华手机国产机华作手机行业般企业米公司价值链较体现三方面
(1)技术研发
硬件配置米双核处理器采MSM8260 频15G Ascend D quad 采四核处理器华设计研发海思K3V2四核处理器性说四核手机甚会电脑快手机带3D游戏分辨率华Ascend D quad 采屏幕45英寸（米4英寸）宽度64mm符合中国手握宽度宽方便中国户喜欢屏幕样屏幕浏览网页根需缩放非常清楚
软件方面米采MIUI改良Android操作系统华做6月份40安卓系统做改进开发集合华云服务名字emotion UI
(2)营销
定价战略米优势 2800块钱配置手机直接 2000块钱出货问题华Ascend D quad 样优势华采CPU供货会贵二批量采购量问题华年目标全球6000万台出货量中中国市场占3040量中国出货2000万然Ascend D quad没公布价格方面反馈情况Ascend D quad价格会直接拉米等价位
广告投入2012年华央视投放广告推广力度非常米广告力度体现网络
23 米公司企业战略三基命题
231 行业选择业务定位
2311 行业选择
米选择互联网方式做手机手机相移动互联网终端着3G技术广泛应智手机普网民惯改变短短年时间手机简单通信工具开始正拥越越强计算核CPU运算力年成倍增长200MHZ1GHZ双核14GHZ—已赶电脑计算机力提升速度移动互联网行业正迎全新时代意味着手机仅作移动终端时连接互联网成获取信息户网络交互通路雷军认整互联网未生活价值链 避免越越移动互联网迁移抓住互联网时代雷军集合批互联网高手成立米科技开发全新概念智手机米势选择移动互联网智手机崛起时代做移动应—操作系统—手机全套业务雷军说：米手机未移动互联（互联网技术台商业模式应移动通信技术结合总称）渠道米公司专注智手机研发定位高性发烧手机外重原创始雷军做电子商务网络游戏软件等做深入产品研发市场推广销售理环节非常熟悉
2312 业务定位
移动互联网时代手机外表性网络速度求越越高苹果智手机领域领跑者售价高针高端户群体低价位智手机领域手机性满足户日益增长需求设计款发烧生低价位智手机应米手机战略定位领域潜客户群体十分庞
232 竞争战略选择
雷军说：米手机研发销售全部互联网模式正米手机创新性
美国哈佛商学院著名战略理学者波特提出三种基竞争战略：成领先战略差异化战略聚焦战略面智手机激烈竞争环境米手机产品定位：发烧生面手机软硬件发烧友特殊群体外米手机MIUI米聊等混合模式米般Android厂商差异化竞争手段通单纯线销售生产外包等手段米科技形成典型赖互联网进行交换消费等济活动互联网济模式
2321创新低成营销模式
米手机运营商定制机外通电子商务台销售限度省中间环节通互联网直销运营成相传统品牌降低终降低终端销售价格外米做广告产品发布分批销售米科技利互联网断制造米手机热点话题超低价高配置等加分批限量销售形成适度紧俏市场环境产品热度浪高浪然形成种口碑营销模式
2322实施成企划精选方案精简成
成企划求降低产品成重心传统生产阶段追溯开发设计阶段保证产品功价值前提削减成
外供应商整合方面米通物料供应方电信运营商建立长期战略合作关系提高身议价力实现采购成降低者利网络台销售模式米实现需定制零库存降低物料储存成
通手段米手机实现低成战略智手机领域新推出米售价维持2000左右价位
米手机配置行业里性价高满足发烧友外必条件米高配低价吸引批消费者
233 培育发展竞争需资源力
2331优秀团队
雷军米成立初广泛搜罗业顶尖然创业理念抱负讲想合作伙伴合作伙伴纷纷雷军展示想法够公司实现价值开始形成股强劲心团队文化断实践磨合中造成支高精尖豪华团队微软前总裁尔盖茨说：微软现破产清零原班马样够短时间重构微软高科技行业重性见斑雷军短时间巨成功优秀合作团队分开力资源优势成变想创造种持续性优势米应注重培育新力量创造良企业文化吸引留住部分
2332客户公司效沟通网络台
MIUI（米柚）米科技旗基Android进行深度优化定制开发第三方极受手机发烧友欢迎Android系统ROM专中国惯设计全面改进原生体验够带国户更贴心Android智手机体验MIUI目前已拥国外3000万发烧友户发烧友提出宝贵意见米研发阶段考虑素设计出更符合发烧友需求手机外发烧友诉求满足发烧友说种鼓励更参感者种错营销手段米差异化竞争优势未应注重创新断满足客户需求台做做强
2333强关联公司盾
米手机优势作强盾关联公司金山软件UC优视玩乐淘等提供软件方面技术资源支持网络台支持关联公司雷军前合作伙伴雷军作天投资建立关联关系雷军米公司进行服务接厂商具优势—高效率整合高速度双推动作促进形成米手机纽带移动互联网帝国通单纯线销售生产外包等手段米科技形成典型赖互联网进行交换消费等济活动互联网济模式未雷军天投资手段入前景相关游公司更加全方位米提供支持造米集团产业优势更加明显位更加撼动
24 米公司价值创新战略
241价值创新
2411价值创新概念
价值创新基顾客需求通现市场提供完全新型优越顾客价值顾客价值重改进企业摆脱原竞争领域战略质取舍定位确定企业获取竞争优势基础
2412价值创新原
增加产品服务功属性竭力企业创建成学型组织营造持续创新氛围提升产品台推出功质量显著产品增加产品功属性增加服务质量消费者创造新价值
二降低顾客代价建立客户联盟顾客紧密互动紧密联系消费者需求
三重新定义产品价值价值创新竞争者视利益相关者变零博弈非零博弈构建虚拟企业实行战略联盟突破现资源条件约束
2413价值创新实施途径
企业价值曲线进行重新设计创造出条新价值曲线根传统竞争逻辑行业企业价值曲线遵循种基形状竞争者力图提高价值水
胆消影响顾客价值素创造影响顾客价值素影响顾客价值素提高降低前未水创造出种更优越价值曲线考虑基问题企业着手影响顾客价值素进行重新组合创造新价值曲线实现价值创新
价值创新中价值创新等重两基战略：降低成二提升消费者价值强调降低成时消费者创造更价值创造出全新产品者服务提高公司市场业绩表现增强公司市场竞争力
242米公司价值创新点
2421销售方式
米手机两核心渠道：米网电商渠道二运营商渠道前者占销量70者占30传统手机厂商数字相反
2422产品定位
高端智手机市场长期国外厂商占段时间高价昂贵成智手机代名词国产手机特点低价低配市场高性价手机少米手机恰抓住消费者追求高性价手机心态开启低价高配手机先河
产品选择货架前市场米公司处高端配置米2代手机售价1999元产品处中游米IS (青春版)手机价格分1499元(1299元)1000元红米手机消费者心理价位消费选择实现价格差异化
发展MIUI操作系统米聊等软件积聚气潜户更吸引力时现户潜户紧紧捆绑起增加户粘性通米应软件米商城等寻找商业机会
米手机设计研发时考虑做更互联网应仅仅电话等传统功核心体验点MIUI手机操作系统米开发团队成员十万户坛微博互动周会根户意见建议作出改动
2423商业模式
传统厂商买硬件赚钱米手机互联网终端未增值业务赚钱远点出发米成定价网络销售等系列配套举措会更重互联网活跃度非销售额
米公司奉行硬件维持亏钱通互联网应服务盈利策略公司手机硬件赚钱模式开拓手机品牌通舍弃高利润存活机会继采软件导硬件商业模式开发出款基安卓系统手机操作系统MIUI该系统进行二次开发方面米通MIUI系统手机紧密结合米手机独特米键MIUI支持进行功拓展方面通硬件推动软件进步强化米手机面发烧友定位助操作系统带动更软件升值时发烧友热情转移操作系统中进步推广互联网业务
2424营销模式
采线营销力营销饥饿营销方式推广产品服务相传统营销方式耳目新特吸引年轻消费群体注意力
第线营销米公司采流行电子商务132C线直销模式取代销货速度慢店铺代理成昂贵传统销售营模式树立国产手机线销售典范更程度节约成实现快速高效
第二力营销首先雷军通模仿乔布斯苹果发布会等苹果模式吸引眼球达宣传效果时苹果模式基础加创新创造出商业模式次米公司善听取群众意见群众参系统设计测试摸准顾客惯生活方式冷冰冰通讯工具造成具生命力米手机米公司助客户热情参营销模式铸米公司日成功
第三饥饿营销米公司通采取饥饿营销策略频频制造强烈社会反应吸引社会连续关注带动米手机销售米公司新颖处面款物美价廉眼欲穿高端智手机网预订想必忍户快速输入银行密码收货址
米公司通力新颖营销策略成功效仿苹果公司营销手段国产手机企业中掀起饥饿营销新浪潮雷军米手机新品发布会前通高调参新浪微访谈极客公园等活动宣传米手机众亮点通类手机话题微博户互动极吸引广发烧友眼球米公司产品发布组织参微博互动送手机等活动持续制造话题引导目标群体持续关注米关注度节节攀升饥饿营销模式极致
243米公司未价值创新点
2431行业实力雄厚企业进行深度合作
研发投资享利益合作弥补单企业资金员等方面足限制双方企业优势资源进行整合形成规模效应双赢效果显著
加强国外著名手机芯片设计厂家深度合作仅利国外著名手机芯片设计商已设计力短时间获供应商新设计理念设计思路更够第手站世界设计前阵知世界先进技术疑米手机公司减少设计开发时间加快新手机市竞争力快速效抓住消费者眼球争夺新户非常效实快捷途径
2432部分研发设计工作外包
技术开发工作较繁琐时间周期长确定素较专业科研机构学专门实验室时间资源方面优势明显精力集中米手机公司需需务外包规定时间享受成果样节省量研发时间见效快效果外手机设计工作引入专业手机设计公司加强国知名手机设计厂家合作仅利国著名手机设计厂家已设计力验短时间吸收获丰富设计思路减少米手机公司设计 发时间加快更新手机市争夺更新户非常途径目前国知名手机设计厂商：德信线闻泰通信龙旗通信等家专业手机设计厂家意米公司开展研发合作携手手机设计厂家走原始设计制造(ODM)道路拓宽米公司研发路条捷径合作程中需米公司手机设计思路专业手机设计公司完美契合米公司发烧理念设计公司严格遵循：发烧专业硬件配置加超高产品性价方便易快捷界面软件
2433重点发展MIUI操作系统米聊等移动互联网产品
互联网时代验显示APP应软件般两种盈利方式：种工具类应先免费模式吸引量户然收取广告费种类似夜酒店特价简单清晰商业模式实实挣钱卖单收单费前种方式应软件趣容易吸引百万甚千万级户种方式缺点程慢台重资源赖两年APP市场发展越越家智手机屏幕尺寸受限移动APP户极注重体验加严重抗拒关干扰双重素广告模式挣钱梦想接破灭米手机公司利销售米手机时手机里预装MIUI操作系统米聊等移动互联网软件先市场量递增着MIUI米聊等互联网产品市场获评米手机手机户电脑户会网搜寻安装相应软件成米手机公司拥护者进会扩米公司市场影响力
2434增强品牌知名度
（1）重视产品质量质量品牌知名度招牌产品设计中需设计员根现情况精益求精放问题点产品坏基设计时候决定 80果产品设计旦定型想续生产程中改善件事情
（2）加公关力度企业想树立品牌知名度必然投入资金企业加面广告投放力度通种广告迅速建立品牌知名度省时办法品牌迅速群中进行传播助现网络微博微信等社会化媒体力量进行传播相面广告电视广告言节省量资金时米手机公司积极参加社会公益活动样众留企业形象
2435细化市场性化战略
米手机客户群追求时尚追求高手机硬件配置高性价校学生市青年阶层包括喜欢新鲜事物乐参分享年青米公司需密切关注群活动动利米手机公司现创造新资源紧紧团结米公司周围周MIUI操作系统升级活动需通米手机官网新浪微博米坛等方式时通知家升级需利MIUI坛米聊等米公司软件系统时效收集现户潜户米手机硬件米软件需米手机公司米户心里应卖手机公司更需成米户朋友需朋友时问寒问暖部分米户需东西潜产品需求米公司发展产品方
25 米公司成动分析
成动指引起产品成发生原原构成成决定性素成动分析成视野高低分作业性成动战略性成动作业性成动分析影响产品成活动作业战略成动战略企业产品成产生影响素进行分析
企业进行作业性成动分析需公司部作业成资料易获况案例研究米公司战略成理米公司成动分析中涉作业性成动分析仅进行战略性成动分析
战略性成动根层次高低分结构性成动执行性成动面结合米公司实际情况进行两层次成动分析
251 结构性成动分析
结构性成动企业战略层面驱动素分析仅考虑成影响考虑企业竞争优势成竞争战略两方面结构性成动进行分析结构性成动开始生产前仅产品成构成起决定作企业产品质量力资源财务生产营等方面产生极重影响通常结构性成动规模济整合程度学溢出理位置技术等面米公司实际情况进行具体分析
2511规模济
规模济指价值链活动规模较时活动效率提高活动成分摊较规模业务量单位成降低规模济活动成作表现：1）规模济企业方式更高效率进行更范围活动2）规模济更销量增加分摊形成广告费科研费力3）规模济支持该活动需基础设施间接费增长低扩例然企业规模扩产生负面影响种负面影响超规模扩带正面效益时便会导致规模济
米公司创建2010年4月开始14名创业员着年迅速发展目前员工已超3000（网资料报道）侧面表明公司规模扩迅速然米科技毕竟新创建高科技公司处快速成长阶段公司规模远三星华等竞争手远未达规模瓶口通规模扩张缩减单位产品成具巨空间米科技规模济条长长路需步步努力
2512整合程度
整合指企业业务领域更广泛更直接价值链两端延伸直接销售零部件制原材料提供等——垂直体化程度整合程度提高带效率提高成降低表现：1）避免市场带额外成采购费销售费2）企业获更附加值3）整合企业减少供应商赖程度确保稳定供求种重手段4）整合带联合作业济性5）整合带种形资源积累6）建立专卖店送货政策减少企业击然整合程度提高获适反效果体现：1）整合需资金量投入2）整合会造成企业组织弹性降低容易丧失灵活性3）整合许会带成提高4）整合程度高形成企业供应商客户关系冷淡恶化情况利企业发展
米公司目前整合程度做够米科技然销售终端做错基通身营销网络（公司官网）销售产品节省销售成作高科技公司产品原材料零部件方面明显足米手机例米手机800器件涉100家供应商绝数零部件供应商采购公司身生产例CPU源高通英伟达显示屏采购夏普LG电池电芯三星索尼模具源富士康等等许公司创建久硬件研发暂足决定然种通组装供应商零部件形成手机硬件配套身力软件系统制造手机营运模式短期已取惊成绩应长期手机行业属高科技行业项技术日新月异身掌控核心技术（包括核心零部件等硬件制造技术）形成长期竞争优势米公司目前度赖零部件供应商丧失身独立性创新性节省零部件研发费采购成加占产品绝数成失产品成控制降低产品成形成核心竞争力米公司关键零部件研发开始公司应加强整合成立零部件生产部门通收购零部件生产公司提高身独立性创新性适度摆脱供应商度赖加强产品成控制外米公司生产环节整合程度够高公司部分生产组装环节外包公司（英华达富士康）种做法手机行业较普遍较明智手机组装生产程需量机器设备力成手机产商身承揽通常具济性米公司外包生产组装环节增加生产中间费出部分产品利润总体减少产品生产成
2513 学溢出
企业价值链活动学程提高作业效率成降通学降低成素：1）着时间推移户信息反馈企业作表现根市场反映改善产品设计提高优质品率2）通逐步改善厂房布置生产排程作业进度降低成3）通工活动量累积劳动熟练程度提高4）通业外部专家顾问学断改善生产技术水理水学作时异企业学策略首先处生命周期企业会区学效应企业刚建立时会表现突出企业发展非常成熟阶段太明显次较强行业学作会更显著外学存溢出问题学成果通咨询顾问新闻媒体前雇员供应商等渠道企业流企业
谈米公司学溢出方面表现说员工源行业竞争手显著作创建久米招聘公司员工时苛刻难想象招收缺乏验应届毕业生招进员工专业知识扎实绝数具丰富行业工作验员工前例谷歌微软三星华等行业顶尖公司工作方面丰富验省公司培训成方面娴熟技术帮助公司降低产品研发生产成更重技术知识验公司鉴行业顶尖企业验奠定基础总体降低产品创造成米公司发展提供核心支持外米公司积极接受户反馈需求信息助改进产品设计提高产品质量出米公司学溢出方面做相
2514理位置
企业理位置干种方式影响成表现：1）水国家城市差异影响企业纳税支出2）企业处环境交通便利程度利基础设施状况会影响企业生产营成3）企业处气候文化观念等文环境仅影响产品影响企业营观念方式4）理位置程度决定流入5）理位置营运成重影响
米公司总部位国家首北京北京国家政治文化中心济发达国际市全国世界优秀聚集利米公司招纳类高端优秀外北京浓厚政治文化氛围利米公司形成良企业文化氛围外北京极便利交通米公司采购成销售成具独天独厚优势总米公司理位置公司赢成优势重素
2515技术
技术影响企业成重素企业涉量技术技术包含企业价值活动中成影响通两途径实现方面独立成动作成方面通改变影响成动间接影响成技术采降低提高成企业保持成领先位技术变革企业带持久成优势技术变革非总降低成首先技术开发引身需支付较高成次技术变革带较风险技术革新迅速产品日新月异行业技术先行采者早行动面引技术迅速淘汰力更新技术窘境
米公司手机行业技术突飞猛进潮流中目前身掌握核心技术前面整合程度中已分析米公司目前软件操作系统拥卓越技术硬件研发技术方面甚薄弱制约公司产品成控制米公司想降低产品成形成持久成优势继续发展身软件操作系统技术外更应加诸CPU显示屏等硬件制造技术研究
2516 结构性成动分析影响米公司成素
结构性成动分析中出米科技限责公司目前学溢出素着突出表现关理位置素着定优势规模济整合程度技术三方面欠缺三者影响米科技成素
外手机样高科技行业中规模济整合程度技术三素相互联系技术中核心驱动素米公司说掌握手机行业核心技术公司实现手机零部件身生产身供实现采购端销售端进步整合降低产品成掌握手机行业核心技术米公司实现企业创新形成身核心竞争力公司进步扩张实现规模济奠定基础技术三者重重影响米公司目前未成素
252 执行性成动分析
执行性成动指决定企业作业程序成动结构性成动决定成立成动属非量化影响企业异执行性成动：生产力运模式价值活动间联系全面质量理员工企业心力等动执行成功程度越高越降低成反会成提高面米公司实际情况进行具体分析
2521生产力运模式
生产力运模式通固定成影响企业成水固定成相关范围产量增加改变企业生产力利率提高产量升时单位产品分担固定成相较少引起企业单位成降低固定成占重较企业言生产力运模式产生重影响产量升会带单位成明显降
然生产力利率提高总意味着企业效率改善企业产量提高销量变会造成成降低假象产量提高引起固定成分摊基础扩造成单位成降部分分摊固定成实际全部转入库存国企业产品滞销存利润原生产力利率提高应产销致前提
2013年1月8日晚米科技联合创始黎万强搜狐IT表示米科技2012年出货量719万台销售额(含税)达126亿元雷军年7月披露米销售额60亿出货量320万台
新华网2013年5月27日报道互联网模式成功米手机月出货量达150万台峰值时达200万台目前速度计算米手机2013半年出货量达2012年总出货量约1200万台米公司董事长雷军年初表示米手机全年产达1500万台半年时间已达全年目标2014年1月2号米科技创始董事长兼首席执行官雷军全体员工发表新年邮件披露米2013年数数字显示米2013年总计售出1870万台手机增长160含税收入316亿元增长150米手机月供货量初万台提升300万台说2013年米手机出货量约3600万台
数发现米手机年出货量2012年719万台2013年剧增3600万台手机出货量增长基础销售额时剧增70亿说明米手机生产力利率提高出货量增加时部手机分担固定成相较少引起米科技公司手机单位成降低米手机出货量提高伴着销售额剧增说明库存商品较少手机分担固定成没转库存扩销售获利润
米手机月供货量初万台提升300万台已消费电子业界前未闻成长速度雷军言户没时买米产品暗含着米手机出货量进步增加潜力雷军户承诺年少供货4000万台手机企业生产力模式执行越越降低成提高销售量基础提升利润2014年米首务提升产
2522价值活动间联系
种价值活动间相互关联分两类：类企业部联系类企业供应商（游）客户（游）间垂直联系
（1）企业部联系
企业部种价值活动间联系遍布整价值链例基生产维修活动联系生产作业部勤联系广告直接门推销间联系品质控制售服务间联系针相互联系活动企业采取协调优化两种策略提高效率降低成谓协调指通改善企业部车间部门相互间关系活动间配合融洽信息充分沟通整体作业效率高例改善生产采购协调降低库存优化通工作流程重整工作品质提高工作效率提高进降低成
米手机操作手机设计环节米手机米1米2米2A米2S等该系列手机米公司部设计部门设计企业设计部门手机操作系统部门电子制造服务销部门间通断沟通协调达目标满足户需求
设计部门设计容手机操作系统部门充分解设计充分操作系统中体现设计部门手机操作系统部门米手机游企业电子制造服务代工厂电子元件厂商互相协调生产出符合户求手机样更利手机销量提高
外手机售服务维修系统需基生产活动紧密联系生产部门应做分工问题类型分类提高效率样更利做返厂手机维修增加客户满意度
（2）垂直联系
垂直联系反映企业活动供应商销售渠道间相互存关系
游供应商联系供应商产品设计特征服务质量保证程序产品运送程序定单处理程序等联系会影响企业成结构例：1）供应商供料频率时性会影响企业库存2）供应商原料包装方式会影响企业原料处理成3）供应商生产技术应会影响企业技术开发成改善游供应商联系常常会方获降低成良机会种协调必须游厂商通力合作实现
前面米手机产业链分析知道米公司外包中两环节：电子元器件生产电子制造服务操作手机操作系统手机设计手机销商3环节芯片设计制造厂商处产业链端厂商包括高通联发科技德州仪器展讯等公司米手机电子制造服务代工厂商英华达闻泰目前高通联发科技具代表性手机芯片厂商两家公司手机芯片市场占导位代工厂商致命厂商竞争激烈市场占导位厂商方面普通企业更优势企业理更规范厂商仅更易合作厂商规模化生产质量保证基础降低供货价格降低米手机成时厂商生产设备完善生产技术高端更保证供料频率时性
目前米手机需求量巨部分顾客订手机米科技公司言价值活动间联系显尤重
2523全面质量理
传统质量理全面质量理强调质量理范围应全程质量控制企业名员工承担质量责全面质量理宗旨少质量成获优产品质量低质量成缺点零时达错误纠正成递减总成会保持降趋势直差错消全面质量理改进总降低成质量成较高企业说全面质量理会重成动企业带降低成重机会项成动求企业力推行全面质量理树立强烈质量意识企业整范围设计生产程阶段着手提高产品质量降低产品成真正做优质高效
米手机想做苹果华等商业剧透抗衡质量关更加重低价时保证产品质量样提高手机销量米手机陷入掉漆门质量门事件许网友米手机时发现米手机屏幕会出现量整齐白点（导电点）段时间屏幕四边会翘起网友质疑米手机屏幕（查证米手机屏幕材质TFT屏幕屏幕夏普ASV显示技术）质疑米手机屏幕质量问题官方出回答屏幕问题属正常现象然官方出样答案回应户米企业部必须引起重视问题追究单独部门样保证质量时增加员工谨慎性责感达质量成获优产品质量目标
2524员工企业心力
企业行动众具体行动总企业部门名员工成直接相关全体员工互相配合努力企业成置真正控制中实现成理目标员工企业心力成影响具体中结两方面方面显性成物耗高设备利率低废品率高方面隐性成例员团结职工情绪低落企业漠关心
米公司官网列示企业文化米公司部没森严等级位员工等位事伙伴米崇尚创新快速互联网文化公司讨厌冗长会议流程员工轻松伙伴式工作氛围中充分发挥创意工作中找快乐样企业文化氛围米公司员工十分团结企业具强心力米方面获定成优势
2525 执行性成动分析影响米公司成素
根分析出米公司员工企业心力方面做较生产力运模式价值活动间联系全面质量理三方面尚存较问题执行性成动分析影响米公司成素生产力运模式价值活动间联系全面质量理
3总结建议
31总结
米科技快速成功战略成理分开米科技成功立足互联网济模式全面应战略成理方法战略定位分析价值链分析战略层次成动分析采建电子商务营销渠道生产作业完全外包等方式形成高配低价产品竞争优势取巨成功
手机行业产业链分5环节分：手机元器件生产厂商手机操作系统厂商手机设计公司电子制造服务商手机销商产业链分析中出手机产业链中获利空间较少两环节——电子元器件电子制造服务米公司成立起没涉两环节业务三获利空间者成相较高环节——手机系统手机设计手机销售米操作控制成获更利润时保持特色
米身价值链分析传统价值链存诸缺陷米立足科技创新移动互联网时代通信互联网行业结合重构价值链米手机理念需台手机产生利润重先积累足够户群然群体挣钱手机终端托聚拢规模化移动互联网发烧户构建移动互联网产业生态圈米手机载体部互联网手机说米互联网公司手机制造企业
米价值创新点：1销售方式米手机两核心渠道：米网电商渠道二运营商渠道前者占销量70者占302产品定位米手机抓住消费者追求高性价手机心态开启低价高配手机先河3商业模式传统厂商买硬件赚钱米手机互联网终端未增值业务赚钱远点出发米成定价网络销售等系列配套举措会更重互联网活跃度非销售额4营销模式米采线营销力营销饥饿营销方式推广产品服务相传统营销方式耳目新特吸引年轻消费群体注意力
米未价值创新点：1 行业实力雄厚企业进行深度合作2 部分研发设计工作外包3 重点发展MIUI操作系统米聊等移动互联网产品4 增强品牌知名度5 细化市场性化战略
米公司成动分析战略性成动根层次高低分结构性成动执行性成动结构性成动分析中出米科技限责公司目前学溢出素着突出表现理位置素着定优势规模济整合程度技术三方面欠缺三者影响米科技成素执行性成动分析生产力运模式价值活动间联系全面质量理三素成影响素
32建议
321供应链方面
饥饿营销奈举？
苹果手机指责中国实施饥饿营销米手机销售指责饥饿营销米手机发售直供应求例米手机22012年8月16日雷军召开新闻发布会宣告米210月底首轮开放购买事实直2012年12月米2然缺货饥饿营销指责米公司董事长雷军回答：表象实际米供应求高端手机海鲜厂商会敢囤货卖
米手机产受限程度关键零部件供应受限反应米手机供应链方面问题供应链企业重性言喻分析指出中国手机产业链已成熟年游元器件供应商代工厂销售网络已形成盘根错节复杂利益关系出货量百万级十万级供应商里会区议价力代工厂排期甚原材料否时供应考验米雷军关键少企业创立初力决定市场生存率功机智机转型阶段高端手机元器件稀缺资源产限种情况资源会两方倾斜：产量足够企业苹果三星华等企业二供应链合作关系简单买卖关系长期合作元器件企业说希产量稳定预期稳定状态果年产量明年行办？产业链会稳定证明企业倾斜米公司两方面占优势必然会导致米供应链控力度够
前米推出69元10400mAh移动电源长久缺货问题出产业链雷军会出令跌眼镜价格点适米产品69元价格足令山寨厂商舌特雷军强调LG三星进口电芯移动电源首批产品中没出现三星电芯身影根三星SDI电芯代理商说法：羽博品胜飞毛腿等重客户投诉令三星搁置低价供货米计划
米低价导致游元器件供应商供货企业放弃类型重元器件例厂商搭载T6589TTurbo红米卖799元毅然决然弃款产品市场T6589TTurbo手机屈指数MTK产品系列路继续红米合作切公开场合拒绝评事件
种种问题反应米供应链控力度够米手机卖出问题已披靡挤牙膏式饥饿营销2014年4000万目标相甚远生产出产品实取决芯片屏幕等核心零部件厂商态度否短时间理产业链重新高通MTK样关键部件厂商达成合作成否迈台阶关键换句话说米封神战破供应链牵制成真正掌握供应链
针米供应链问题提出建议：需解整手机产业链需样握环节方面米准备足二改 变 供 应 商 关 系供应简单提供硬件设备更时候战略合作伙伴关系定程度手机企业身息息相关时候甚需派入驻供应商做协作供应商开发重零部件时通规模订单增加需求稳定性分散供应商提高身生产力实现供应商双赢三关键零部件造身游供应链受牵制时增加供应链话语权
322售服务方面
米直宣称网销售米市必须解决严重现实问题米售机制？障手机进行维修？火爆销售必然带售压力米没应准备？
米手机出答案通布局米家扩建维护售服务店等措施加强售目前全国米家分布14省份18家（营业包括建立撤销）遍布31省市451家售网点时全天候线客服影响较案采取直接派员消费者见面道歉更换新机等补救行动暴露问题坛发布针性公告快消影响
述措施然存维修方便售服务热线十分难通整维修程序非常复杂售点存收费天价维修费米家存热热闹闹建立悄声息撤出问题更解决问题挽留顾客成米走更远关键素
针问题出建议包括：第增加米家数量相特约售服务点户直营米家会更加信时米家技术配件方面会更加专业迅速解决客户问题第二加强售网点约束建议公司利维修网点次免费维修予程度补贴第次维修问题造成二次维修应根台维修记录予维修商相应惩罚措施时雇佣乡镇型第三方维修网点解决较常见问题然保证质量前提 公司应相问题制定统维修价格杜绝维修点乱价现象努力降低配件采购价格改变天价维修费局面第三提高线客服服务质量客户问题出够帮助客户更加详实信息员流失率十分高客服工作中果流失率降低效果会雇佣外包客服公司
4拓展——手机未发展趋势米公司应
41手机会成移动互联网重载体
未手机会更加智化手机会逐步代电脑某职者说代通电脑某职便捷出行活动着手机技术断发展越越赖手机互联网手机载体新媒体已重信息承载体组合者类信息化生存方式体现移动互联网发展速度快规模根中国互联网络中心刚发布第33次中国互联网络发展状况统计报告截2013年12月中国手机网民达5亿较2012年底增加8009万网民中手机网群占提升81较2012年提升65百分点
米手机真认识样趋势进军手机行业势成功会变轻松雷军说：站台风口头猪飞起基样认识米手机成移动互联网重载体充分思想准备
42软件服务越越重
现手机必然硬件软件服务三者结合单硬件没独特竞争优势智手机硬件会功手机样出现标准化时代屏幕芯片摄头等会趋会出现产品类似品牌配置手机兴起直推卖点种情况正逐渐淡化三星Human nature装饰Galaxy S34魅族出忘记参数牌OPPO Find浪漫义设计等等样情况企业想生存便身软件服务软件方面苹果安卓两系统会出现趋户需通种应商店定义手机中应单手机功已失客户信赖OPPO音乐手机黑莓邮件推送功成市场奇迹现样奇迹复存部手机应台单款应
样情况米高配成优势断追逐顶级配置手甩时呼应发烧生口号软件方面米MIUI系统基安卓深化系统更新快时米致力造手里资源：MIUI米聊米手机米联米云服务等等进行整合更客户创造应台时造应商店开发盈利渠道模式形成整套完整互联网生态系统服务方面米温暖心细节例出现问题时门解决处理户参MIUI系统开发米手套户感动带着手套玩手机等等售服务面文提问题完善服务培育忠实户形成强企业文化米努力方
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