售楼处工作制度
（）售楼处理制度
1销售员间应相互团结互助互帮互学进步加强售楼中心销售员团队合作精神严禁相互间争吵斗遇问题应时销售理汇报销售理解决处理
2销售员规定序接客户抢接
3销售员允许迟早退擅离职守发现销售理严肃处理销售员客观原时达售楼中心须时通知销售理迟处
4销售员需调休须销售理批准
5广告期间禁止私电话时私电话准超3分钟
6销售员须带水杯置指定位置准放接台销售员进餐应指定区域
7销售员须注重仪表保持专业售楼员职业形象求形象整洁方配戴工作牌销售员必须穿统工作制服男性求穿皮鞋领带女性允许穿露趾凉鞋皮鞋允许浓妆艳抹染发发型凌乱旦进入售楼中心必须换工作制服未穿工作制服者准接客户
8销售员准售楼中心抽烟牌棋化妆声喧哗聊天睡觉吃零食准翻房产关报刊杂志收取客户费红包
9销售员应保持售楼中心清洁卫生桌椅物品资料摆放整齐接台应时保持清洁整齐位销售员接完客户带客户离开时应手清理谈判桌物品
10
销售员发现楼书宣传品饮水等足时应时通知相关员予补足
11销售员座椅须规定位置间隔摆放擅更换位置
12销售员必须公司机密项目销售信息等保密严禁外泄露客户资料严禁传播利项目言语严禁工作时间客户推介楼盘
13销售员带客户进入施工工前必须戴安全帽应注意客户身安全情况售楼中心必须少留名销售员
14销售员填写认购书时必须认真仔细字迹清楚工整涂改
15销售员成交前必须销售理处确认房号确认客户签约严禁卖错卖重房号
16销售员私客户已认购房号转卖遇客户求换房转时应立通知销售理销售理解决处理
17客户发生争议时绝强辩争吵影响公司售楼中心形象
18销售员误导客户现象发生超范围承诺引致纠纷客户投诉销售理权该销售员停职调离严重者报公司处理
（二）客户接制度
1销售员间应团结互助互相学发扬团队精神资源享努力做接工作
2礼仪销售员客户事基态度面带笑容敬语请字头谢字离口电求接听迅速电应三响接听应答准确简短统文明标准语
您天安第城保证进线量
3索客户联系电话方式适适度太勉强方悦
4客户进入售楼中心门时销售员须动前迎接允许坐等采取观态度
5销售员接客户时应礼貌微笑热诚周卑亢方体销售员解情况疑问应快查出答案时回复间礼貌请客户稍候
6销售员客户交谈程中应礼貌婉转问客户否事接成交前发现该客户现场事效客户应动退出转交该事接
7公司鼓励成交原销售员现场正接客户老客户轮销售员接错接机会予补充次接机会接成交首次接者计50业绩计次接机会销售员意询问客户否事老客户明知老客户进行接者视抢客成交业绩属首位接者
8般情况销售员时接两批两批起客户正接客户未离开售楼中心（已成交老客户外）销售员中途接新客户非时没空闲销售员
9日工作繁忙销售理特殊安排外规定休息日销售员现场售楼中心接新客户（接老客户）
10销售员班空闲时间需端坐接台轮接客户销售员须坐方便出入处未穿
工作制服者准坐接前台
11销售员接客户时未销售员提出协助请求销售员允许动前客户讲解递名片出现述情况交易成功算首次接者业绩
（三）效客户鉴成交程序
1效客户鉴：
（1）首次访客户客户登记表登记姓名联系电话效客户登记
（2）树立公司良形象楼盘发展商中介商示范单位取资料者真实购楼意登记均应视效客户热情接
（3）销售员踪客户期限成交7天期间踪查明客户已销售员手成交两销售员五五分成果中间第三销售员接该客户算首次签单销售员业绩销售员辞职原调离售楼中心10天该销售员踪客户义务接成交算该销售员成交销售员接成交两五五分成10天成交该销售员关
（4）属家庭单位企业客户购买套房时均视批客户属首次接者效客户
（5）未落定老客户门视占次接机会
（6）老客户带新客户成交销售员手成交业绩属该销售员
（7）电话客户前房直呼某销售员名字视该销售员客户
2销售员接访客中列情况应补足接机会：
（1）已成交老客户
（2）发现客户转交
（3）项目关员：
① 发展商公司广告公司装饰公司礼仪公司等工作员
② 声明
踩盘装修者
3房号销售控制销售理负责销售员成交前应负责申请房号认购立登记严禁卖错卖重房号
4时订金认购定金财务员负责收取销售员手特殊情况须事先请示销售理
（四）售楼中心考勤制度处罚规定
1班时间：星期~星期日
全体销售员：8：30——5：30
日值班员2名：5：30——7：00
（广告期间特殊事情通知需全天班）
特殊情况需调整班时间销售理报销售部理审批
2销售员实行签制度销售理负责作弊销售员罚款30元次
3迟早退5—30分钟扣工资15元次超30分钟旷工半天处理次罚款30元月旷工超三次公司予辞退
4销售员请假天销售理批准请假两天总理助理批准销售理需调休请假须总理助理批准月请假准超三天病假者需市公立医院出具病假证明销售员病假扣工资
10元天事假扣工资20元天销售理病假扣工资20元天事假扣工资30元天
5班时间电视（广告宣传片外）吃零食睡觉配戴工牌着装符合求者扣工资15元次
6接前台化妆镜子剔牙脱鞋袜擦皮鞋等扣工资15元次
7未电话统语售楼中心附声喧哗者扣工资10元次
8乱放水杯书刊资料乱扔纸张杂物客户离开未时整理桌椅清理杂物者扣工资15元次
9意泄露公司部资料客户资料造成良影响者扣工资100元次造成济损失应予赔偿
10客户发生争执争吵影响公司形象者扣工资50元次现象岗期累计发生二次者予警告三次者予辞退
11蓄意争抢客户者取消该单业绩外扣工资100元次私客户更名出租转等没收外扣月工资
12重卖等现象发生销售理负责造成济责销售理全部承担销售理工作休息等正常原售楼中心发生重卖等现象造成济责销售理承担50
13正式开盘销售员连续三月综合业绩排名予辞退
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（）售楼处理制度
1销售员间应相互团结互助互帮互学进步加强售楼中心销售员团队合作精神严禁相互间争吵斗遇问题应时销售理汇报销售理解决处理
2销售员规定序接客户抢接
3销售员允许迟早退擅离职守发现销售理严肃处理销售员客观原时达售楼中心须时通知销售理迟处
4销售员需调休须销售理批准
5广告期间禁止私电话时私电话准超3分钟
6销售员须带水杯置指定位置准放接台销售员进餐应指定区域
7销售员须注重仪表保持专业售楼员职业形象求形象整洁方配戴工作牌销售员必须穿统工作制服男性求穿皮鞋领带女性允许穿露趾凉鞋皮鞋允许浓妆艳抹染发发型凌乱旦进入售楼中心必须换工作制服未穿工作制服者准接客户
8销售员准售楼中心抽烟牌棋化妆声喧哗聊天睡觉吃零食准翻房产关报刊杂志收取客户费红包
9销售员应保持售楼中心清洁卫生桌椅物品资料摆放整齐接台应时保持清洁整齐位销售员接完客户带客户离开时应手清理谈判桌物品
10
销售员发现楼书宣传品饮水等足时应时通知相关员予补足
11销售员座椅须规定位置间隔摆放擅更换位置
12销售员必须公司机密项目销售信息等保密严禁外泄露客户资料严禁传播利项目言语严禁工作时间客户推介楼盘
13销售员带客户进入施工工前必须戴安全帽应注意客户身安全情况售楼中心必须少留名销售员
14销售员填写认购书时必须认真仔细字迹清楚工整涂改
15销售员成交前必须销售理处确认房号确认客户签约严禁卖错卖重房号
16销售员私客户已认购房号转卖遇客户求换房转时应立通知销售理销售理解决处理
17客户发生争议时绝强辩争吵影响公司售楼中心形象
18销售员误导客户现象发生超范围承诺引致纠纷客户投诉销售理权该销售员停职调离严重者报公司处理
（二）客户接制度
1销售员间应团结互助互相学发扬团队精神资源享努力做接工作
2礼仪销售员客户事基态度面带笑容敬语请字头谢字离口电求接听迅速电应三响接听应答准确简短统文明标准语
您天安第城保证进线量
3索客户联系电话方式适适度太勉强方悦
4客户进入售楼中心门时销售员须动前迎接允许坐等采取观态度
5销售员接客户时应礼貌微笑热诚周卑亢方体销售员解情况疑问应快查出答案时回复间礼貌请客户稍候
6销售员客户交谈程中应礼貌婉转问客户否事接成交前发现该客户现场事效客户应动退出转交该事接
7公司鼓励成交原销售员现场正接客户老客户轮销售员接错接机会予补充次接机会接成交首次接者计50业绩计次接机会销售员意询问客户否事老客户明知老客户进行接者视抢客成交业绩属首位接者
8般情况销售员时接两批两批起客户正接客户未离开售楼中心（已成交老客户外）销售员中途接新客户非时没空闲销售员
9日工作繁忙销售理特殊安排外规定休息日销售员现场售楼中心接新客户（接老客户）
10销售员班空闲时间需端坐接台轮接客户销售员须坐方便出入处未穿
工作制服者准坐接前台
11销售员接客户时未销售员提出协助请求销售员允许动前客户讲解递名片出现述情况交易成功算首次接者业绩
（三）效客户鉴成交程序
1效客户鉴：
（1）首次访客户客户登记表登记姓名联系电话效客户登记
（2）树立公司良形象楼盘发展商中介商示范单位取资料者真实购楼意登记均应视效客户热情接
（3）销售员踪客户期限成交7天期间踪查明客户已销售员手成交两销售员五五分成果中间第三销售员接该客户算首次签单销售员业绩销售员辞职原调离售楼中心10天该销售员踪客户义务接成交算该销售员成交销售员接成交两五五分成10天成交该销售员关
（4）属家庭单位企业客户购买套房时均视批客户属首次接者效客户
（5）未落定老客户门视占次接机会
（6）老客户带新客户成交销售员手成交业绩属该销售员
（7）电话客户前房直呼某销售员名字视该销售员客户
2销售员接访客中列情况应补足接机会：
（1）已成交老客户
（2）发现客户转交
（3）项目关员：
① 发展商公司广告公司装饰公司礼仪公司等工作员
② 声明
踩盘装修者
3房号销售控制销售理负责销售员成交前应负责申请房号认购立登记严禁卖错卖重房号
4时订金认购定金财务员负责收取销售员手特殊情况须事先请示销售理
（四）售楼中心考勤制度处罚规定
1班时间：星期~星期日
全体销售员：8：30——5：30
日值班员2名：5：30——7：00
（广告期间特殊事情通知需全天班）
特殊情况需调整班时间销售理报销售部理审批
2销售员实行签制度销售理负责作弊销售员罚款30元次
3迟早退5—30分钟扣工资15元次超30分钟旷工半天处理次罚款30元月旷工超三次公司予辞退
4销售员请假天销售理批准请假两天总理助理批准销售理需调休请假须总理助理批准月请假准超三天病假者需市公立医院出具病假证明销售员病假扣工资
10元天事假扣工资20元天销售理病假扣工资20元天事假扣工资30元天
5班时间电视（广告宣传片外）吃零食睡觉配戴工牌着装符合求者扣工资15元次
6接前台化妆镜子剔牙脱鞋袜擦皮鞋等扣工资15元次
7未电话统语售楼中心附声喧哗者扣工资10元次
8乱放水杯书刊资料乱扔纸张杂物客户离开未时整理桌椅清理杂物者扣工资15元次
9意泄露公司部资料客户资料造成良影响者扣工资100元次造成济损失应予赔偿
10客户发生争执争吵影响公司形象者扣工资50元次现象岗期累计发生二次者予警告三次者予辞退
11蓄意争抢客户者取消该单业绩外扣工资100元次私客户更名出租转等没收外扣月工资
12重卖等现象发生销售理负责造成济责销售理全部承担销售理工作休息等正常原售楼中心发生重卖等现象造成济责销售理承担50
13正式开盘销售员连续三月综合业绩排名予辞退
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