图
供应商
l 持续营
l 帮助供应商
l 提高身力
l 信息透明
社会
l 增加业机会
l 提高社区福利
l 生产优质产品
l 保证环境清洁
顾客
l 适产品服务规格
l 质量稳定
l 交货时
l 交货
l 柔性
l 接受价格
股东
l 投资产生济价值
l 投资产生伦理价值
雇员
l 持续雇佣
l 合理付酬
l 良工作环境
l 发展
设计
改善
计划控制
输入
转化
资源
物料
信息
顾客
设施
员工
输入
转化资源
运作战略
职运作战略目标
职运作竞争中作位
输入资源
输出
产品服务
顾客
环 境
环 境
l 持续雇佣
l 合理付酬
l 良工作环境
l 发展
成竞争优势
形成运作战略
学先进验
改进差方
外部
支持
部
支持
外部
中立
部
中立
拖公司
腿
竞争手
齐头进
成行业
佳选手
重现定义
行业期
运作职贡献断增加
实施
战略
力
支持
战略
力
发展
战略
力
阶段1
阶段2
阶段3
阶段4
供应商
l 持续营
l 帮助供应商
l 提高身力
l 信息透明
社会
l 增加业机会
l 提高社区福利
l 生产优质产品
l 保证环境清洁
顾客
l 适产品服务规格
l 质量稳定
l 交货时
l 交货
l 柔性
l 接受价格
股东
l 投资产生济价值
l 投资产生伦理价值
雇员
l 持续雇佣
l 合理付酬
l 良工作环境
l 发展
质量意味着……
医院
l 患者恰治疗
l 治疗正确方式进行
l 动征求患者意见时通报病情
l 员工热情乐助
汽车厂
l 零件设计规范制造
l 装配工作预定规范进行
l 产品性
l 产品外观漂亮缺陷
公交公司
l 车厢整洁卫生
l 车厢安静烟气
l 时间表准确误易
l 员工热情乐助
超级市场
l 商品状态良
l 店整洁卫生
l 装饰体美观
l 员工热情友善乐助
速度意味着……
医院
l 短时间请求治疗患者提供治疗服务
l 短时间强检查结果通知患者
汽车厂
l 短时间销商提供符合求规格型号汽车
l 短时间种备件发送维修中心手中
公交公司
l 短时间车旅客送达目
超级市场
l 确保顾客短时间完成全部交易（达超市采购商品返回）
l 确保顾客需购买商品短时间交付
性意味着……
医院
l 预约取消率降低
l 严格遵守预约时间
l 检查结果（X光片）实反馈患者
汽车厂
l 时销商交付车辆
l 时维修中心交付零配件
公交公司
l 途站点均预先公布时间表准点停
l 车客时座位
超级市场
l 营业时间预期
l 缺货率降低
l 保证合理排队时间
l 时提供车位
柔性意味着……
医院
l 产品 服务柔性－推出新治疗手段
l 组合柔性－治疗方案丰富样
l 数量柔性－调整接患者数量
l 交货柔性－重新安排预约时间
汽车厂
l 产品 服务柔性－推出新车型
l 组合柔性－提供型号款式汽车
l 数量柔性－调整汽车生产力
l 交货柔性－重新安排生产作业限序
公交公司
l 产品 服务柔性－开启新路线推出观光路线
l 组合柔性－途停站点众
l 数量柔性－调整出车频率
l 交货柔性－重新安排出车时间表
超级市场
l 产品服务柔性－推出全新商品新颖促销活动
l 组合柔性－商品种类齐全
l 数量柔性－调整接顾客数量
l 交货柔性－采购脱销商品（极少出现）
价格低
（）利润高
交货提前期短
产品服务符合设计规范农
新产品服务频繁亮相
产品服务品种丰富
数量交货时间灵活调整
交货
成
速度
性
柔性
质量
较高
生产率水
五绩效目标
部影响
工艺程
缺陷
力
灵活调整
微观
运作
加工
速度快
观点
级部门求运作系统做什
运作资源
观点
运作系统资源够做什
日常验建议运作系统做什
观点
市场需求
观点
市场定位求
运作系统做什
运作战略
公司战略决策
l 营业务？元化程度？
l 购剥离业务？
l 业务间分配资金
l 理业务部门间关系？
部门战略决策
l 确定部门命
l 确定部门战略目标例：
－增长率
－投资回报率
－利润率
－现金流量
l 确定部门竞争战略
职战略决策
l 部门战略目标实现程中应发挥什作？
l 部门目标竞争战略转化职目标？
l 理职资源保证职目标实现？
l 确定绩效目标改善限序？
关运作战略市场需求观点
绩效目标
顾客需求
产品服务生命周期中处阶段
竞争者行
竞争素意味着绩效目标
绩效目标
运作系统必须
……方面力争游
竞争素
果客户重视……
成
价格低廉
成
质量
速度
性
柔性（产品服务）
柔性（组合）
柔性（数量交货）
质量优异
交货迅速
交货
创新性产品服务
产品服务品种丰富
调整产品服务
生产数量时间力
订单赢取订单资格次重竞争素
订单赢取素
竞争利益
绩效
＋V
－V
0
订单资格素
竞争利益
绩效
＋V
－V
0
次重素
竞争利益
绩效
＋V
－V
0
资格
水
银行业务求绩效目标
银行业务
公司银行业务
产品
私金融服务例信贷信卡
公司客户提供特服务
顾客
体
工商企业
产品种类
中等标准化程度高少需特条款
非常丰富部分需根顾客需求进行定制
产品设计改变
偶尔进行
常进行
交货求
快速决策
服务
质量
求交易程实现零缺陷
求建立顾客密切联系
类业务批量
数业务批量
数业务批量较
收益
部分服务收费处中等偏水收费高
收费中等偏高
竞争素
订单赢取素
价格
易接性
速度
定制化水
服务质量
信赖程度
订单资格素
质量
速度
品种范围
价格
次重素
易接性
部绩效目标
成
速度
质量
柔性
质量
性
初始战略
订单赢
取素
快速
交货
订单资
格素
品种范
围价格
关键绩
效目标
速度
竞争者战略
订单赢
取素
快速交货品种范围
订单资
格素
价格
关键绩
效目标
速度柔性
备选战略1
订单赢
取素
快速交货品种范围
订单资
格素
价格
关键绩
效目标
速度柔性
备选战略3
订单赢
取素
价格
订单资
格素
快速交货品种范围
关键绩
效目标
成
备选战略2
订单赢
取素
快速
交货
订单资
格素
品种范
围价格
关键绩
效目标
速度
产品服务生命周期公司影响
定制化程度高设计更加频繁
创新者
少 没
导入期
销售量缓慢增长
产品 服务首次进入市场
产品 服务特性功新颖性
质量
品种范围
柔性
质量
标准化程度断增加
早期者
少 没
成长期
销售量快速增长
产品 服务市场认
优质产品服务科获性
价格
品种范围
速度
性
质量
出现导行设计
普通众
数量趋稳定
成熟期
增长速度放慢销售量趋稳
市场需求开始满足
低价格供应
品种范围
质量
成
性
日品化方发展
落者
数量逐渐减少
衰退期
销售量开始降
绝数市场需求已满足
低价格
供应
成
销售量
产品服务设计
样性
顾客
竞争
数量
订单
赢取素
订单
资格素
关键运作
绩效目标
关运作战略运作资源观点
运作系统
资源
运作系统
资源
运作系统
资源
基础性
结构性决策
结构性基础性战略决策领域
结构性战略决策
该战略帮助回答问题
新产品服务开发战略
运作部门应该开发创新产品服务开发基础采取进战略
运作部门确定产品服务需开发理开发程？
垂直整合战略
运作系统需通收购供应商顾客进行扩张？
果前者应该收购供应商
果者应该收购顾客？
应该衡运作网络中生产力
设施战略
运作系统拥少理相互分散工作场宜？
运作系统设施应该设置什方？
生产力作业活动应该工厂间分配？
技术战略
运作系统技术应该包括容？
应该成某技术积极倡导者等该技术已广泛接受？
技术需运作系统部进行开发技术需外面买进？
基础性战略决策
该战略帮助回答问题？
员组织战略
运作系统中员工运作理中应该发挥什样作？
运作职项职责应该运作系统群体间进行分配？
运作系统职员应该培养方面技？
力调整战略
运作部门应该预测监控产品服务需求？
运作部门应该根需求波动情况调整作业水？
供应商发展战略
运作部门应该选择供应商？
应该发展供应商关系？
应该监督供应商表现？
存货战略
运作部门应该确定需建立库存数量存放点？
运作部门应该控制库存结构？
计划控制系统战略
运作部门应该种系统作业制定计划？
运作部门应该作业间分配资源？
改善战略
运作系统测量绩效？
运作系统判断绩效坏？
运作部门确保绩效目标改善活动优先排序中反应？
谁参改善程？
运作部门绩效改善速度抱预期宜？
改善程应该理？
障防御系统恢复战略
运作部门应该维护资源预防障出现？
运作部门应该制定障发生时应计划？
运作战略矩阵
资源利
开发专
质量监控设备
进行集中式计划控制保证紧急订单获优先权
开发专
质量监控设备
建立绩效监控系统早发现会超期完成订单
扩工厂规模时生产种类产品
生产程集中工厂节约成
结构性决策
基础性决策
战略决策
质量
绩效目标
速度
性
柔性
成
市场竞争力
希尔方法
第步
第二步
第三步
第四步
第五步
公司目标
营销战略
产品 服务
订单赢取素
运作战略
工艺程选择
基础架构
l 增长率
l 利润
l 净资产回报率
l 现金流量
l 财务配称
l 产品服务进入（细分）市场
l 产品服务品种范围
l 规范组合
l 数量
l 标准化定制化
l 创新率
l 价格
l 质量
l 交货速度
l 交货性
l 产品服务品种范围
l 品牌形象
l 辅助性服务
l 工艺技术
l 工艺程权衡
l 库存政策
l 生产力规模升级时机址
l 职支持
l 运作计划控制系统
l 工作结构
l 薪酬体系
l 组织结构
普拉茨－格雷戈里程序特征图
市场需求
已达绩效水
产品家族
交货提前期
额外库存
明显
短
长
性
入库时间
非常关键
短
长
产品服务工艺程设计绩效目标影响
绩效目标
出色产品服务设计影响
出色工艺程设计影响
质量
消产品服务潜缺陷种容易出现隐患
提供设计求生产产品服务需足够资源
速度
针某产品进行特设计（例采模块化设计原）提高生产速度避免必耽搁
保证物料信息顾客受耽搁通工艺程阶段
性
通提高工序标准化预测程度帮助工艺阶段提高预测程度
提供技术员
柔性
容许设计调整顾客提供丰富样产品服务
提供够进行迅速调整资源便生产丰富样产品服务
成
降低产品服务组成部分成时降低部分组合起成
保证高资源利率提高工艺阶段效率时降低生产成
产品服务设计工艺程设计相互联系应该结合起考虑
产品服务设计应该保证够高效生产出
工艺程设计应该够生产该运作系统输出产品服务标准
设计生产该产品服务工艺程
设计产品
服务
产品服务设计程中做决策生产该产品服务工艺程产生影响反然
设计活动身转化程
转化资源
技术信息市场信息时间信息
转化资源
设计测试设备
设计员技术员
输入
设计活动
输出
终完成设计应具特征：
质量高：效创造性实现设计目标时没缺陷
速度快：短时间完成概念规范转变
交货：时完成交付
柔性高：吸纳设计程中出现新信息
成低：设计程中没分资源消耗
设计漏斗－断削减备选设计方案直形成终设计
虑网
（选择评价）
量设计方案
时
间
唯
设计方案
设计方案评价评价标准
风险性
方
出问题？
行性
困难程度？
接受性
价值？
投资（理财务两方面投入）需少？
回报（财务绩效改进两方面）会？
风险（果真出问题话）？
运作系统数量－品种定位设计活动方面影响
数量
品种
低
高
少
运作系统中设计重点
产品＼服务
标准化
址
物流
产品＼服务设计
低
分散布置
间歇式
工艺技术
通
员工技
务
工艺程设计
高
通常集中
布置
连续式
专
系统
制造运作中工艺程类型
数量
高
低
少
品
种
项目型
工艺程
单件批型
工艺程
成批生产型工艺程
量生产型
工艺程
流水型型
工艺程
偏离产品－工艺程矩阵正常角线时影响运作系统成柔性
制造运作
工艺程类型
数量
品种
服务运作
工艺程类型
项目型
单件批型
成批生产型
量生产型
流水型
专业化服务
商店式服务
众化服务
柔性需成高
工艺程数量品种特征相适应正常角线
柔性超出需成高
运作系统设计活动
运作系统设计
基原
产品服务
设计
概念生成
概念筛选
原始设计
评价改进
原型化终设计
工艺程设计
产品服务设计
布置
流程
工艺技术
工作设计
顾客－营销部门－设计部门三者构成反馈回路
营销部门
运作系统
产品服务
设计部门
顾客
产品服务
规范
产品服务
期
解释
期
产品服务设计阶段
概念生成
概念筛选
原始设计
评价改进
原型化终设计
概念
集合
工艺程
构思加工成概念需构思中产品服务形式功目利益进行详细描述例：探险夏令营电话
构思
面青少年探险夏令营
形成
产品服务基外形
廉价电话
功
产品服务操作方式
目
产品服务满足需求
该电话具特征：
l 较低四位数价格
l 种色彩选择
l 新潮款式
l 容易
l 双定位
l 双载波
该夏令营具特征：
l 期周
l 提供住宿
l 活动容丰富
l 探险题
l 安全充满刺激环境里针1416岁男女孩
l 没父母陪护
利益
产品服务顾客带处
概念
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供应商
l 持续营
l 帮助供应商
l 提高身力
l 信息透明
社会
l 增加业机会
l 提高社区福利
l 生产优质产品
l 保证环境清洁
顾客
l 适产品服务规格
l 质量稳定
l 交货时
l 交货
l 柔性
l 接受价格
股东
l 投资产生济价值
l 投资产生伦理价值
雇员
l 持续雇佣
l 合理付酬
l 良工作环境
l 发展
设计
改善
计划控制
输入
转化
资源
物料
信息
顾客
设施
员工
输入
转化资源
运作战略
职运作战略目标
职运作竞争中作位
输入资源
输出
产品服务
顾客
环 境
环 境
l 持续雇佣
l 合理付酬
l 良工作环境
l 发展
成竞争优势
形成运作战略
学先进验
改进差方
外部
支持
部
支持
外部
中立
部
中立
拖公司
腿
竞争手
齐头进
成行业
佳选手
重现定义
行业期
运作职贡献断增加
实施
战略
力
支持
战略
力
发展
战略
力
阶段1
阶段2
阶段3
阶段4
供应商
l 持续营
l 帮助供应商
l 提高身力
l 信息透明
社会
l 增加业机会
l 提高社区福利
l 生产优质产品
l 保证环境清洁
顾客
l 适产品服务规格
l 质量稳定
l 交货时
l 交货
l 柔性
l 接受价格
股东
l 投资产生济价值
l 投资产生伦理价值
雇员
l 持续雇佣
l 合理付酬
l 良工作环境
l 发展
质量意味着……
医院
l 患者恰治疗
l 治疗正确方式进行
l 动征求患者意见时通报病情
l 员工热情乐助
汽车厂
l 零件设计规范制造
l 装配工作预定规范进行
l 产品性
l 产品外观漂亮缺陷
公交公司
l 车厢整洁卫生
l 车厢安静烟气
l 时间表准确误易
l 员工热情乐助
超级市场
l 商品状态良
l 店整洁卫生
l 装饰体美观
l 员工热情友善乐助
速度意味着……
医院
l 短时间请求治疗患者提供治疗服务
l 短时间强检查结果通知患者
汽车厂
l 短时间销商提供符合求规格型号汽车
l 短时间种备件发送维修中心手中
公交公司
l 短时间车旅客送达目
超级市场
l 确保顾客短时间完成全部交易（达超市采购商品返回）
l 确保顾客需购买商品短时间交付
性意味着……
医院
l 预约取消率降低
l 严格遵守预约时间
l 检查结果（X光片）实反馈患者
汽车厂
l 时销商交付车辆
l 时维修中心交付零配件
公交公司
l 途站点均预先公布时间表准点停
l 车客时座位
超级市场
l 营业时间预期
l 缺货率降低
l 保证合理排队时间
l 时提供车位
柔性意味着……
医院
l 产品 服务柔性－推出新治疗手段
l 组合柔性－治疗方案丰富样
l 数量柔性－调整接患者数量
l 交货柔性－重新安排预约时间
汽车厂
l 产品 服务柔性－推出新车型
l 组合柔性－提供型号款式汽车
l 数量柔性－调整汽车生产力
l 交货柔性－重新安排生产作业限序
公交公司
l 产品 服务柔性－开启新路线推出观光路线
l 组合柔性－途停站点众
l 数量柔性－调整出车频率
l 交货柔性－重新安排出车时间表
超级市场
l 产品服务柔性－推出全新商品新颖促销活动
l 组合柔性－商品种类齐全
l 数量柔性－调整接顾客数量
l 交货柔性－采购脱销商品（极少出现）
价格低
（）利润高
交货提前期短
产品服务符合设计规范农
新产品服务频繁亮相
产品服务品种丰富
数量交货时间灵活调整
交货
成
速度
性
柔性
质量
较高
生产率水
五绩效目标
部影响
工艺程
缺陷
力
灵活调整
微观
运作
加工
速度快
观点
级部门求运作系统做什
运作资源
观点
运作系统资源够做什
日常验建议运作系统做什
观点
市场需求
观点
市场定位求
运作系统做什
运作战略
公司战略决策
l 营业务？元化程度？
l 购剥离业务？
l 业务间分配资金
l 理业务部门间关系？
部门战略决策
l 确定部门命
l 确定部门战略目标例：
－增长率
－投资回报率
－利润率
－现金流量
l 确定部门竞争战略
职战略决策
l 部门战略目标实现程中应发挥什作？
l 部门目标竞争战略转化职目标？
l 理职资源保证职目标实现？
l 确定绩效目标改善限序？
关运作战略市场需求观点
绩效目标
顾客需求
产品服务生命周期中处阶段
竞争者行
竞争素意味着绩效目标
绩效目标
运作系统必须
……方面力争游
竞争素
果客户重视……
成
价格低廉
成
质量
速度
性
柔性（产品服务）
柔性（组合）
柔性（数量交货）
质量优异
交货迅速
交货
创新性产品服务
产品服务品种丰富
调整产品服务
生产数量时间力
订单赢取订单资格次重竞争素
订单赢取素
竞争利益
绩效
＋V
－V
0
订单资格素
竞争利益
绩效
＋V
－V
0
次重素
竞争利益
绩效
＋V
－V
0
资格
水
银行业务求绩效目标
银行业务
公司银行业务
产品
私金融服务例信贷信卡
公司客户提供特服务
顾客
体
工商企业
产品种类
中等标准化程度高少需特条款
非常丰富部分需根顾客需求进行定制
产品设计改变
偶尔进行
常进行
交货求
快速决策
服务
质量
求交易程实现零缺陷
求建立顾客密切联系
类业务批量
数业务批量
数业务批量较
收益
部分服务收费处中等偏水收费高
收费中等偏高
竞争素
订单赢取素
价格
易接性
速度
定制化水
服务质量
信赖程度
订单资格素
质量
速度
品种范围
价格
次重素
易接性
部绩效目标
成
速度
质量
柔性
质量
性
初始战略
订单赢
取素
快速
交货
订单资
格素
品种范
围价格
关键绩
效目标
速度
竞争者战略
订单赢
取素
快速交货品种范围
订单资
格素
价格
关键绩
效目标
速度柔性
备选战略1
订单赢
取素
快速交货品种范围
订单资
格素
价格
关键绩
效目标
速度柔性
备选战略3
订单赢
取素
价格
订单资
格素
快速交货品种范围
关键绩
效目标
成
备选战略2
订单赢
取素
快速
交货
订单资
格素
品种范
围价格
关键绩
效目标
速度
产品服务生命周期公司影响
定制化程度高设计更加频繁
创新者
少 没
导入期
销售量缓慢增长
产品 服务首次进入市场
产品 服务特性功新颖性
质量
品种范围
柔性
质量
标准化程度断增加
早期者
少 没
成长期
销售量快速增长
产品 服务市场认
优质产品服务科获性
价格
品种范围
速度
性
质量
出现导行设计
普通众
数量趋稳定
成熟期
增长速度放慢销售量趋稳
市场需求开始满足
低价格供应
品种范围
质量
成
性
日品化方发展
落者
数量逐渐减少
衰退期
销售量开始降
绝数市场需求已满足
低价格
供应
成
销售量
产品服务设计
样性
顾客
竞争
数量
订单
赢取素
订单
资格素
关键运作
绩效目标
关运作战略运作资源观点
运作系统
资源
运作系统
资源
运作系统
资源
基础性
结构性决策
结构性基础性战略决策领域
结构性战略决策
该战略帮助回答问题
新产品服务开发战略
运作部门应该开发创新产品服务开发基础采取进战略
运作部门确定产品服务需开发理开发程？
垂直整合战略
运作系统需通收购供应商顾客进行扩张？
果前者应该收购供应商
果者应该收购顾客？
应该衡运作网络中生产力
设施战略
运作系统拥少理相互分散工作场宜？
运作系统设施应该设置什方？
生产力作业活动应该工厂间分配？
技术战略
运作系统技术应该包括容？
应该成某技术积极倡导者等该技术已广泛接受？
技术需运作系统部进行开发技术需外面买进？
基础性战略决策
该战略帮助回答问题？
员组织战略
运作系统中员工运作理中应该发挥什样作？
运作职项职责应该运作系统群体间进行分配？
运作系统职员应该培养方面技？
力调整战略
运作部门应该预测监控产品服务需求？
运作部门应该根需求波动情况调整作业水？
供应商发展战略
运作部门应该选择供应商？
应该发展供应商关系？
应该监督供应商表现？
存货战略
运作部门应该确定需建立库存数量存放点？
运作部门应该控制库存结构？
计划控制系统战略
运作部门应该种系统作业制定计划？
运作部门应该作业间分配资源？
改善战略
运作系统测量绩效？
运作系统判断绩效坏？
运作部门确保绩效目标改善活动优先排序中反应？
谁参改善程？
运作部门绩效改善速度抱预期宜？
改善程应该理？
障防御系统恢复战略
运作部门应该维护资源预防障出现？
运作部门应该制定障发生时应计划？
运作战略矩阵
资源利
开发专
质量监控设备
进行集中式计划控制保证紧急订单获优先权
开发专
质量监控设备
建立绩效监控系统早发现会超期完成订单
扩工厂规模时生产种类产品
生产程集中工厂节约成
结构性决策
基础性决策
战略决策
质量
绩效目标
速度
性
柔性
成
市场竞争力
希尔方法
第步
第二步
第三步
第四步
第五步
公司目标
营销战略
产品 服务
订单赢取素
运作战略
工艺程选择
基础架构
l 增长率
l 利润
l 净资产回报率
l 现金流量
l 财务配称
l 产品服务进入（细分）市场
l 产品服务品种范围
l 规范组合
l 数量
l 标准化定制化
l 创新率
l 价格
l 质量
l 交货速度
l 交货性
l 产品服务品种范围
l 品牌形象
l 辅助性服务
l 工艺技术
l 工艺程权衡
l 库存政策
l 生产力规模升级时机址
l 职支持
l 运作计划控制系统
l 工作结构
l 薪酬体系
l 组织结构
普拉茨－格雷戈里程序特征图
市场需求
已达绩效水
产品家族
交货提前期
额外库存
明显
短
长
性
入库时间
非常关键
短
长
产品服务工艺程设计绩效目标影响
绩效目标
出色产品服务设计影响
出色工艺程设计影响
质量
消产品服务潜缺陷种容易出现隐患
提供设计求生产产品服务需足够资源
速度
针某产品进行特设计（例采模块化设计原）提高生产速度避免必耽搁
保证物料信息顾客受耽搁通工艺程阶段
性
通提高工序标准化预测程度帮助工艺阶段提高预测程度
提供技术员
柔性
容许设计调整顾客提供丰富样产品服务
提供够进行迅速调整资源便生产丰富样产品服务
成
降低产品服务组成部分成时降低部分组合起成
保证高资源利率提高工艺阶段效率时降低生产成
产品服务设计工艺程设计相互联系应该结合起考虑
产品服务设计应该保证够高效生产出
工艺程设计应该够生产该运作系统输出产品服务标准
设计生产该产品服务工艺程
设计产品
服务
产品服务设计程中做决策生产该产品服务工艺程产生影响反然
设计活动身转化程
转化资源
技术信息市场信息时间信息
转化资源
设计测试设备
设计员技术员
输入
设计活动
输出
终完成设计应具特征：
质量高：效创造性实现设计目标时没缺陷
速度快：短时间完成概念规范转变
交货：时完成交付
柔性高：吸纳设计程中出现新信息
成低：设计程中没分资源消耗
设计漏斗－断削减备选设计方案直形成终设计
虑网
（选择评价）
量设计方案
时
间
唯
设计方案
设计方案评价评价标准
风险性
方
出问题？
行性
困难程度？
接受性
价值？
投资（理财务两方面投入）需少？
回报（财务绩效改进两方面）会？
风险（果真出问题话）？
运作系统数量－品种定位设计活动方面影响
数量
品种
低
高
少
运作系统中设计重点
产品＼服务
标准化
址
物流
产品＼服务设计
低
分散布置
间歇式
工艺技术
通
员工技
务
工艺程设计
高
通常集中
布置
连续式
专
系统
制造运作中工艺程类型
数量
高
低
少
品
种
项目型
工艺程
单件批型
工艺程
成批生产型工艺程
量生产型
工艺程
流水型型
工艺程
偏离产品－工艺程矩阵正常角线时影响运作系统成柔性
制造运作
工艺程类型
数量
品种
服务运作
工艺程类型
项目型
单件批型
成批生产型
量生产型
流水型
专业化服务
商店式服务
众化服务
柔性需成高
工艺程数量品种特征相适应正常角线
柔性超出需成高
运作系统设计活动
运作系统设计
基原
产品服务
设计
概念生成
概念筛选
原始设计
评价改进
原型化终设计
工艺程设计
产品服务设计
布置
流程
工艺技术
工作设计
顾客－营销部门－设计部门三者构成反馈回路
营销部门
运作系统
产品服务
设计部门
顾客
产品服务
规范
产品服务
期
解释
期
产品服务设计阶段
概念生成
概念筛选
原始设计
评价改进
原型化终设计
概念
集合
工艺程
构思加工成概念需构思中产品服务形式功目利益进行详细描述例：探险夏令营电话
构思
面青少年探险夏令营
形成
产品服务基外形
廉价电话
功
产品服务操作方式
目
产品服务满足需求
该电话具特征：
l 较低四位数价格
l 种色彩选择
l 新潮款式
l 容易
l 双定位
l 双载波
该夏令营具特征：
l 期周
l 提供住宿
l 活动容丰富
l 探险题
l 安全充满刺激环境里针1416岁男女孩
l 没父母陪护
利益
产品服务顾客带处
概念
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