第4讲 作司职业理
讲重点
作司职业理角色定位
常见误区
实现司角色领
作司职业理角色定位
作企业职业理理定数量直接属（幕僚型中层理员外总理助理）直接属言职业理司属面前职业理必须扮演五种角色：
图41 职业理属面前角色
理者
作司职业理首先理者谓理者通达成目标公司职业理求需通理员工假职业理通辖部门达成工作目标失职者说角色错位作理者职业理首务属工作
1职业理日常工作事项
（1）制定年度工作目标年度计划
（2）属分解部门工作目标帮助属建立工作计划
（3）制定部门政策
（4）属绩效标准设定评估反馈帮助属提升改进
（5）审查日常周月生产销售工作报告
（6）选择面试员工（配合力资源部）
2职业理理象
（1）员
员数量学历验年龄力态度等等属间际关系工作关系理力作种资源程度体现事统计表事档案中体现否开发利
（2）固定资产
工具电脑传真机印机库房办公室办公品……固定资产作理者权帮助完成工作
（3）形资产
公司品牌商誉知名度美誉度行业中影响力客户中影响力……形资产然公司没分配开拓业务时必少
（4）财务
成预算费支出折扣回款返点等等开展业务必少公司定限额权力
（5）信息
公司专门部门提供行业信息客户信息公司通会议报告报表等等时解公司负责业务信息
（6）客户
业务部门说客户关系客户档案客户满意度等等十分重资源职部门说类供应商广告公司快递公司印刷公司会计师事务等等保证工作利进行资源
（7）时间
时间容易忽视资源年工作放百年做谁够完成务惜年时间时间资源等分配等稀缺资源
3职业理四职
职业理运述资源通发挥面职实现组织赋予目标
（1）计划
确定部门目标发展方实现目标发展方制定佳行动步骤计划计划涉方面问题：
①助达成目标相关政策
②属目标计划
③职业理行动计划时间表
④关键点控制
⑤预算员组织方式等等
（2）组织
旦职业理确定目标制定实现目标计划步骤必须设计制定项组织程序项工作职业理忽视总公司事组织涉方面问题：
①部门组织图指挥链理关系
②职位描述设置
③外部工作流程部工作流程
④效发挥属作需进行定授权必须决定需授权员权限时限
⑤必须属间建立良工作关系属间够相互协作配合
⑥处理部门部门间关系
（3）控制
部门属工作目标绩效偏离设定目标时想办法回正确轨道控制涉问题：
①工作追踪时掌握工作进展情况
②诊断实际效果预设目标较
③检查计划执行情况
④纠正错误具体措施
（4）协调
①职业理三维意识进行协调：
②指挥链司属协调
③通级工作协调公司部门积极支持
④帮助属协调外部资源理者重职
领导者
通常司称领导领导理解行方式职位概念
设备材料产品信息时间需理理需领导企业做事企业做职业理角色拥资源进行计划组织控制协调关键发挥影响力属凝聚成支战斗力团队激励指导属选择效沟通渠道处理成员间突帮助属提升力职业理十分重角色
教练
项国际调查表明：员工工作力70 直接司训练中说70关
果属力没提升司失职许正部门常实现目标原
提升属工作力仅力资源部事情感属力足应付工作挑战时会责备公司力资源部没招聘合格会责备公司没安排专门培训实项国际调查表明：员工工作力70直接司训练中
果想属取工作绩效必须成教练工作中断训练
理教练角色然工作亲力亲实然属完成果没教会属做事部门工作力样力部门工作效率种情况公司永远发展员工具备强独立工作力做出较贡献教练职业理关重角色
游戏规制定者维护者
职业理部门游戏规制定执行中发挥着非常重作例员工公司某规章制度感满意果职业理样感觉员工面前表露出通正常渠道公司提出建议员工私议公司规章制度时职业理告诉遵守公司规章制度重性者告诉通正常渠道公司高层反映
假职业理着属面发牢骚评公司规章制度合理会导致员工遵守规章制度者公司规章制度指手划脚私议
现实中存类似样破坏公司游戏规事情例员工公司电话聊私事职业理假装没见甚身类似行种情况属维护公司规章制度现象职业理起带头作果首先破坏规属会持错误认识带着种错误执行务必然会带极负面效应
规章制度种规定否见效关键执行职业理基层理员普通员工关系密切公司规章制度维护起着极作
绩效伙伴
绩效伙伴概念现代国际企业中非常流行概念说职业理属绩效伙伴双方通努力实现属工作目标进实现职业理目标终实现公司目标
职业理感高高属分配完工作等着结果者属做时训斥顿属间绩效伙伴关系
绩效伙伴涵义：
（1）绩效体绩效赖绩效赖互相存谁离开谁
（2）双方等然伙伴种等协商关系种居高发号施令关系通等话指导帮助属通指责批评帮助属
（3）属角度考虑问题方角度出发考虑属面挑战时帮助属制定绩效改进计划提升力
常见误区
业务员
做业务者技术出身职业理常常然成业务员技术员工作中身先士卒前面忘记职责率领整部门完成工作样职业理般业务技术非常绝数业务技术方面突出成绩提升起理擅长
样职业理通常忙碌原：第技术工作属做第二属出错需补漏第三属份事反授权理做第四员流动出现空缺职业理补缺情况职业理没扮演理者角色体现
1业务
职业理理者领导者作领导部门全体员完成工作做更业务技术工作种偏差公司失出色业务员工程师蹩脚职业理特技术出身职业理学学软件设计公司搞年软件设计提升职业理岗位舍放弃专业长期电脑书交道计划组织理控制际方面事情熟悉情愿解
2懂理
特值注意：类职业理然学历高常常理十分淡漠认理没什总认业务硬身先士卒属没干旦制定新工作目标类职业理马进入状态业务技术角度考虑工作做考虑十分仔细荣考虑项工作够部门属带什样利益提高属积极性属动工作等等结果部门搞团糟
3属业务技术求严
前角色偏差常导致业务技术角度属问题业务方面出类拔萃属业务求严较挑剔水较低属气处失耐心结果造成类职业理手难业务高手技术高手出现
领
种角色错位较常见类职业理部门成独立王国作领认部门事事部门部门事完全置势力范围谁动碰
1忽略角色维性
类职业理忘记角色维光司属事味强化作司角色忽略属事角色会导致领意识产生
2成属保护
谓属司指挥链组织关系属首先公司雇员事事业伙伴然属属样具独立格相应工作授权身附关系应成层保护
3分重属作
属尊敬较强业务力较关心仅仅司千万理解属什事离开业务离开前途离开甚生活需顾属心目中位出色职业理远远没想重
官僚思想
中国着悠久官位历史企业更套级行政级种角色错位：理官
官僚思想某职业理身非常突出表现办事部班官气十足天办天办规定办办想动帮助部门解决问题四八稳事事
1分重级
什规格级等十分敏感公司里部门理起开会会嘀咕：部门理级会议没？喜欢称总喜欢称理（许公司已官位压力部室级理改称总理）
2级遇
什级应该享受什工资遇点马虎实公司里工资遇职位相价值定根工作绩效定部门理工作相价值绩效工资遇相差
3官僚作风
官僚作风严重喜欢搞言堂什说算懂重视发挥团队智慧工作讲求公事公办市场变化客户需讲规定讲原司面前唯唯诺诺属面前摆架子颐指气问属懂懂规矩问属做法否正确
实现司角色领
职业理较认知践行司角色需做三件事情：
做理者该做事情
作理者应该做制定目标支持激励属沟通属创造工作环境带动团队完成工作目标
正确处理业务理关系
公司里高层理者涉具体事务中层理涉理涉具体业务高层理者懂业务中层理者必须业务高手
中层理者必须面量业务问题问题中层理者必须予回答解决般说中层理者终解决者需老板解决问题具体业务问题
业务问题中层理必须面高层理问题制定计划属实施激励属工作追踪评估属沟通部门协作解决部门间部门部际矛盾突问题等等总中层理者必须懂理善理
方面中层理必须通属工作达目标需良理方面中层理必须业务带头必须业务花费许时间精力中层理者陷入业务理两难境优秀职业理必须二者兼顾
处理理者领导者关系
职业理理者领导者求仅具备计划组织协调控制力需具影响员工力够激励引导员工职业理引导属公司目标努力
检
认更倾充种角色？偏差请制定改进计划
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讲总结
讲讲述职业理属面前必须担五种角色分理者领导者教练绩效伙伴游戏规制定者维护者
现实中职业理正确认识角色作容易进入误区业务放首位忽略理部门置势力范围官僚思想严重等
实现作司角色职业理必须注意三领：做理者该做事二正确处理业务理关系三处理理者领导者关系
心体会
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讲重点
作司职业理角色定位
常见误区
实现司角色领
作司职业理角色定位
作企业职业理理定数量直接属（幕僚型中层理员外总理助理）直接属言职业理司属面前职业理必须扮演五种角色：
图41 职业理属面前角色
理者
作司职业理首先理者谓理者通达成目标公司职业理求需通理员工假职业理通辖部门达成工作目标失职者说角色错位作理者职业理首务属工作
1职业理日常工作事项
（1）制定年度工作目标年度计划
（2）属分解部门工作目标帮助属建立工作计划
（3）制定部门政策
（4）属绩效标准设定评估反馈帮助属提升改进
（5）审查日常周月生产销售工作报告
（6）选择面试员工（配合力资源部）
2职业理理象
（1）员
员数量学历验年龄力态度等等属间际关系工作关系理力作种资源程度体现事统计表事档案中体现否开发利
（2）固定资产
工具电脑传真机印机库房办公室办公品……固定资产作理者权帮助完成工作
（3）形资产
公司品牌商誉知名度美誉度行业中影响力客户中影响力……形资产然公司没分配开拓业务时必少
（4）财务
成预算费支出折扣回款返点等等开展业务必少公司定限额权力
（5）信息
公司专门部门提供行业信息客户信息公司通会议报告报表等等时解公司负责业务信息
（6）客户
业务部门说客户关系客户档案客户满意度等等十分重资源职部门说类供应商广告公司快递公司印刷公司会计师事务等等保证工作利进行资源
（7）时间
时间容易忽视资源年工作放百年做谁够完成务惜年时间时间资源等分配等稀缺资源
3职业理四职
职业理运述资源通发挥面职实现组织赋予目标
（1）计划
确定部门目标发展方实现目标发展方制定佳行动步骤计划计划涉方面问题：
①助达成目标相关政策
②属目标计划
③职业理行动计划时间表
④关键点控制
⑤预算员组织方式等等
（2）组织
旦职业理确定目标制定实现目标计划步骤必须设计制定项组织程序项工作职业理忽视总公司事组织涉方面问题：
①部门组织图指挥链理关系
②职位描述设置
③外部工作流程部工作流程
④效发挥属作需进行定授权必须决定需授权员权限时限
⑤必须属间建立良工作关系属间够相互协作配合
⑥处理部门部门间关系
（3）控制
部门属工作目标绩效偏离设定目标时想办法回正确轨道控制涉问题：
①工作追踪时掌握工作进展情况
②诊断实际效果预设目标较
③检查计划执行情况
④纠正错误具体措施
（4）协调
①职业理三维意识进行协调：
②指挥链司属协调
③通级工作协调公司部门积极支持
④帮助属协调外部资源理者重职
领导者
通常司称领导领导理解行方式职位概念
设备材料产品信息时间需理理需领导企业做事企业做职业理角色拥资源进行计划组织控制协调关键发挥影响力属凝聚成支战斗力团队激励指导属选择效沟通渠道处理成员间突帮助属提升力职业理十分重角色
教练
项国际调查表明：员工工作力70 直接司训练中说70关
果属力没提升司失职许正部门常实现目标原
提升属工作力仅力资源部事情感属力足应付工作挑战时会责备公司力资源部没招聘合格会责备公司没安排专门培训实项国际调查表明：员工工作力70直接司训练中
果想属取工作绩效必须成教练工作中断训练
理教练角色然工作亲力亲实然属完成果没教会属做事部门工作力样力部门工作效率种情况公司永远发展员工具备强独立工作力做出较贡献教练职业理关重角色
游戏规制定者维护者
职业理部门游戏规制定执行中发挥着非常重作例员工公司某规章制度感满意果职业理样感觉员工面前表露出通正常渠道公司提出建议员工私议公司规章制度时职业理告诉遵守公司规章制度重性者告诉通正常渠道公司高层反映
假职业理着属面发牢骚评公司规章制度合理会导致员工遵守规章制度者公司规章制度指手划脚私议
现实中存类似样破坏公司游戏规事情例员工公司电话聊私事职业理假装没见甚身类似行种情况属维护公司规章制度现象职业理起带头作果首先破坏规属会持错误认识带着种错误执行务必然会带极负面效应
规章制度种规定否见效关键执行职业理基层理员普通员工关系密切公司规章制度维护起着极作
绩效伙伴
绩效伙伴概念现代国际企业中非常流行概念说职业理属绩效伙伴双方通努力实现属工作目标进实现职业理目标终实现公司目标
职业理感高高属分配完工作等着结果者属做时训斥顿属间绩效伙伴关系
绩效伙伴涵义：
（1）绩效体绩效赖绩效赖互相存谁离开谁
（2）双方等然伙伴种等协商关系种居高发号施令关系通等话指导帮助属通指责批评帮助属
（3）属角度考虑问题方角度出发考虑属面挑战时帮助属制定绩效改进计划提升力
常见误区
业务员
做业务者技术出身职业理常常然成业务员技术员工作中身先士卒前面忘记职责率领整部门完成工作样职业理般业务技术非常绝数业务技术方面突出成绩提升起理擅长
样职业理通常忙碌原：第技术工作属做第二属出错需补漏第三属份事反授权理做第四员流动出现空缺职业理补缺情况职业理没扮演理者角色体现
1业务
职业理理者领导者作领导部门全体员完成工作做更业务技术工作种偏差公司失出色业务员工程师蹩脚职业理特技术出身职业理学学软件设计公司搞年软件设计提升职业理岗位舍放弃专业长期电脑书交道计划组织理控制际方面事情熟悉情愿解
2懂理
特值注意：类职业理然学历高常常理十分淡漠认理没什总认业务硬身先士卒属没干旦制定新工作目标类职业理马进入状态业务技术角度考虑工作做考虑十分仔细荣考虑项工作够部门属带什样利益提高属积极性属动工作等等结果部门搞团糟
3属业务技术求严
前角色偏差常导致业务技术角度属问题业务方面出类拔萃属业务求严较挑剔水较低属气处失耐心结果造成类职业理手难业务高手技术高手出现
领
种角色错位较常见类职业理部门成独立王国作领认部门事事部门部门事完全置势力范围谁动碰
1忽略角色维性
类职业理忘记角色维光司属事味强化作司角色忽略属事角色会导致领意识产生
2成属保护
谓属司指挥链组织关系属首先公司雇员事事业伙伴然属属样具独立格相应工作授权身附关系应成层保护
3分重属作
属尊敬较强业务力较关心仅仅司千万理解属什事离开业务离开前途离开甚生活需顾属心目中位出色职业理远远没想重
官僚思想
中国着悠久官位历史企业更套级行政级种角色错位：理官
官僚思想某职业理身非常突出表现办事部班官气十足天办天办规定办办想动帮助部门解决问题四八稳事事
1分重级
什规格级等十分敏感公司里部门理起开会会嘀咕：部门理级会议没？喜欢称总喜欢称理（许公司已官位压力部室级理改称总理）
2级遇
什级应该享受什工资遇点马虎实公司里工资遇职位相价值定根工作绩效定部门理工作相价值绩效工资遇相差
3官僚作风
官僚作风严重喜欢搞言堂什说算懂重视发挥团队智慧工作讲求公事公办市场变化客户需讲规定讲原司面前唯唯诺诺属面前摆架子颐指气问属懂懂规矩问属做法否正确
实现司角色领
职业理较认知践行司角色需做三件事情：
做理者该做事情
作理者应该做制定目标支持激励属沟通属创造工作环境带动团队完成工作目标
正确处理业务理关系
公司里高层理者涉具体事务中层理涉理涉具体业务高层理者懂业务中层理者必须业务高手
中层理者必须面量业务问题问题中层理者必须予回答解决般说中层理者终解决者需老板解决问题具体业务问题
业务问题中层理必须面高层理问题制定计划属实施激励属工作追踪评估属沟通部门协作解决部门间部门部际矛盾突问题等等总中层理者必须懂理善理
方面中层理必须通属工作达目标需良理方面中层理必须业务带头必须业务花费许时间精力中层理者陷入业务理两难境优秀职业理必须二者兼顾
处理理者领导者关系
职业理理者领导者求仅具备计划组织协调控制力需具影响员工力够激励引导员工职业理引导属公司目标努力
检
认更倾充种角色？偏差请制定改进计划
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讲总结
讲讲述职业理属面前必须担五种角色分理者领导者教练绩效伙伴游戏规制定者维护者
现实中职业理正确认识角色作容易进入误区业务放首位忽略理部门置势力范围官僚思想严重等
实现作司角色职业理必须注意三领：做理者该做事二正确处理业务理关系三处理理者领导者关系
心体会
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