建行的电话行销

建行电话行销
前久市民成建行首批电话行销客户电话里关龙卡双币种贷记卡详细介绍时获悉根消费记录信状况已成建行首批预先批准优质客户建行提供相较高授信额度享受双币种贷记卡定年费优惠 传统行销渠道告
　　长期隔着防弹玻璃柜台银行市民沟通惟渠道现金国债存单办卡甚咨询市民三尺柜台边金融服务银行边传统方式推销金融产品数次提：美国家顾问公司调查1993—2000年美国银行业种营渠道发生微妙变化传统网点1993年42％降2000年22％确年电话网络代表新型服务渠道应运生客户正日益惯接受通电话网络享受种便捷银行服务新模式业专家致认：行销渠道正日益成现代银行竞争新焦点 　　 传统电话银行服务模式坐等客户拨更动客户提供种银行服务国外电话早已成加强顾客关系理重工具回答顾客问题关心顾客产品状况解顾客兴趣购买力离开电话沟通十年国外许企业开始发现通电话进行产品销售传统面面销售幅降低销售营成客户企业更满意 电话行销摸索中尝试
　　避免客户突陌生电话产生反感建行采信函行销电话行销相结合方法信函行销具涵盖面广容直接针性强等特点容易引起客户兴趣信函行销生命期长办卡成功率始终较低水徘徊建行行销员信函发出段时间会拨电话仅客户产生信感客户沟通中更清晰解释信函容时解群体客户龙卡双币种贷记卡法信函邮寄段时间建行电话银行坐席员开始根发信函名单拨电话取较效果建行专业营销员着重设计互动式脚尤开场白简洁明突出重点客户快进入角色准备客户提问标准回答求坐席员严格脚外拨断修正说法统行销口径保证服务品质贯性 电话新渠道拓展行销新世界
　　着国银行业竞争越越激烈银行间业务趋性产品易模仿性越越明显渠道选择成提高综合竞争力重组成部分通呼中心进行电话行销相营销方式讲具目标客户群体明确营销动性强营销成低廉等许优点国外商业银行普遍应成金融产品特卡产品营销种形式业界普遍认电话行销成低销售模式全天候开展行销活动陌生拜访设摊直销天气求较高太冷太热刮风雨等行销成功率影响电话行销顾虑目标客户银行部客户该行金融产品服务较认办卡活动率相较高电话
行销数库行销种行销前坐席员客户情况解根客户特点针性设计行销方案标准话术行销时然胸成竹成功率较高2004年2月建行通电话行销发卡活动率8768％高出直销发卡活动率27百分点
　　国家银行实际情况推广电话行销完全具备条件首先家银行拥量准贷记卡房贷车贷存款中间业务企业客户数电话行销宝贵资源次初期电话行销部门成投入然专业化电话行销部门应包含电话系统信息技术员理等组成件投资数千万设备电话系统信息技术均坐席成数万元顾客直接做声音接触然真正实力电话行销部门完全工手动环境运作支严格培训电话行销员队伍配合合理激励手段高效作业理流程取良效果
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档