75. 测试企业开展整合营销传播的准备程度
1.顾客信息及理解
a) 我们的市场研究能为公司提供可靠的顾客需求信息。
b) 我们利用数据库技术来有效地跟踪顾客行为及顾客消费模式
2.有说服力的、以顾客为中心的信息
a) 我们根据顾客的偏好、态度、需求和购买习惯来对顾客进行有效的、有说服力的传播
b) 我们总是通过测试不同信息和传播方式来确定最有效的、能获得最大顾客反应的信息及传播方式。
3.传播活动的综效和一致性
a) 我们能使各种传播方式传达一致的信息。
b) 我们所有的营销传播人员能协调彼此的工作,以获得最大限度的综效(synergy)和投资回报。
4.媒体传播规划
a) 我们了解我们的顾客经常接触及偏爱的传播媒体。
b) 我们使用“零基”方法来选择媒体(包括传统的接触点和非传统的接触点)。
5.以顾客为中心的组织结构
a) 我们围绕顾客和顾客细分市场(而不是内部职能)来建立组织结构。
b) 我们的销售、营销、传播和客服人员能密切合作来拟订以顾客为中心的营销案。
6.相应的薪酬体系
a) 我们将部分员工的薪资与公司收入和利润的增加相挂钩。
b) 我们将部分员工的薪资与顾客满意度目标的达成情况相挂钩。
7.封闭回路投资系统
a) 我们建立了相应的系统来跟踪顾客对营销传播活动的反应。
b) 我们根据预期顾客回报来做营销传播投入决策。
8.财务投资和财务回报
a) 我们建立了一个财务模型来评估营销和传播方案的实际效果。
b) 我们了解自己品牌的价值。