知识理新思维
谈知识理（KnowledgeManagement简称KM）设立首席知识官（CKO）已成理时尚
着手寻找成功运知识理企业时切变困难起
失发现：相公司（包括联想神州数码等称学型组织企业）思考阶段准采取种方式进潮流极少数公司确实购买安装谓知识理系统法说清楚套东西诸CRM（客户关系理）等系统关系
华润集团位理说直试图国找家成熟知识型企业作样板没找
真正正实施知识理中国企业寥晨星
中国惠普限公司三星数系统（北京）限公司（三星SDS）某种程度说国知识理领域先行者
二家企业初步实施认知识理系统方式方法指导思想完全相
中国惠普母公司知识理领域享盛誉国知识理实践母公司迥然竟然IT基关师傅带徒弟等做法更中国传统文化中汲取营养
样身处北京三星SDS中国分公司复制韩国成功验
IT设备技术重视公司文化理支持重视相
二种模式着方迈出知识理第步然着先行者种种足国知识理高水准代表者启迪
中国惠普：交流文化高切 2001年11月命首席知识官时相软件商接触问惠普否愿意买软件作中国第首席知识官高建华破意图赚笔知识理软件商美梦：知识理质理问题IT工具
果没实质容系统摆设？ 高建华选择知识理模式涉笔预算
认中国惠普探索实践知识理应先硬件建设软件开发入手应培育适合知识理企业文化提升知识理力入手
2001年9月中国惠普成立知识理委员会采知识理动机纳整合惠普部分散资源惠普整体战略服务
实施知识理三目标确定： 提高组织智商
中国惠普1000余名员工分散众城市
惠普希众高智商拧成股绳矢量合成方公司战略够贯彻
二减少重复劳动
高建华中国惠普业务简称前端意客户关系较产品研发样处端
着目前员流动加快分享已知识风险断加
公司业务已许成功验知识已形成员工头脑中需出分享
三避免组织失忆
公司作组织必须记忆历案例企业方性变化等需延续性保证公司重蹈覆辙着正确方发展
实现三目标惠普首先需知识进行整理成文
高建华希写公司战略规划员工验智慧
包括系列分类整理汇总标准文件容涵盖企业发展客户沟通等方面员工迅速掌握关企业拓展业务流程基常识
高建华重视流程规划认知识理工作重点否现流程中环节
知识理价值链相结合结合效果进行量化
举例说惠普业务部门设面客户售服务电话客户通常会进电话求找外部门
样转转浪费客户量时间丧失惠普信心
惠普专门部门客户服务中心进行知识统保证知道外部门客服电话客户查询电话转接超2次
中国惠普选择土生土长中国导知识理实施选择中国熟悉形式（甚连集中数库没建立）：通集中培训种称师傅带徒弟活动员工机会吸收消化前验视野惠普正努力建立行业专家库解产品解决方案行业知识师贡献惠普定期举行员工参读书会推荐员工阅读相关业务书籍成长书籍进行读交流惠普部理员求定期前惠普商学院讲课外部员分享战略构想
惠普部已形成良机制鼓励员工参知识分享业绩考核挂钩
说惠普部数十知识师全部行业专家许普通员工分享知识表现提供更晋升机会
高建华反国企业知识理搞运动说果知识理ERPCRM等般弄轰轰烈烈徒费资金偿失
强调说知识理种制度化东西前提公司首先形成开放交流文化
三星SDS：理层长期积极推动 三星SDS业务范围包括系统集成软件开发咨询培训等目前全球软件企业中排名第38
三星SDS知识理该公司总部CEO决策开始
1996年通评估咨询三星SDS树立知识理推广战略成立知识理推广组织决定行开发知识理系统
三星SDS北京公司副总裁兼研发中心总监吴景植样解释该公司知识理系统动机：形成专家导组织文化培养技术新员工快速融入确保高附加值事业竞争力确立核心竞争力提高生产力优化客户服务建立全球化营体系通知识享工具完成全球化知识理
三星SDS知识理实施程分4阶段：1996年~1998年：行开发知识理系统包括整理建立知识库
1998年10月~1999年：系统幅更新改进
项目成果利确立业务流程选定109名知识确保事业部门知识专家
1999年11月~2000年12月：通引进电子货币确立知识理奖励制度选定450名知识综合业务程序知识理程序
2001年推动整系统性化适知识门户（KnowledgePortal）概念建立社区（Community）知识活动体系
吴景植介绍说：三星SDS成功关键理层知识理实施长期积极推动三星SDS专门设立员部门：首席知识官负责战略政策制定知识理部负责树立实行全公司知识理体系时种知识理活动进行计划实施事业部知识理员负责树立实施事业部知识理体系引导事业部成员参加知识营活动部门知识理员负责挖掘适合部门特征容引导部门成员参引导部门成员参知识理活动知识负责理负责领域知识(知识验证知识更新)推荐优秀知识
三星SDS非常重视知识库建立企业部成泉水知识库断升级
中70~80员工享余涉公司战略部分公司高层开放
三星SDS开始实施知识理时遇问题IT公司固：技术员愿意资料技术享
吸引员工参三星SDS初采取电子货币方式贡献知识载知识员工进行奖励
吴景植IT技术理文化中知识理更应倾者
吴景植高兴三星SDS实施知识理公司文化已发生巨变化
三星航空公司工作吴感觉知识理系统帮助加入三星SDS新吃前辈苦：知识理享受前验压力更更效率
2001年止三星SDS知识库中10万条知识资料20万件知识资源
数百名知识忙着清期知识热爱奉献分享三星SDS员工现愿意东西系统删
知识理者说三星SDS知识理系统面新挑战断更新完善系统更性化更方便员工间互相交流
6年三星SDS种知识理推动取较效果：2002年三星SDS获首届亚洲MAKE（受钦佩知识型企业）奖
吴景植介绍截2001年整三星SDS通知识理系统节省16亿元民币
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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谈知识理（KnowledgeManagement简称KM）设立首席知识官（CKO）已成理时尚
着手寻找成功运知识理企业时切变困难起
失发现：相公司（包括联想神州数码等称学型组织企业）思考阶段准采取种方式进潮流极少数公司确实购买安装谓知识理系统法说清楚套东西诸CRM（客户关系理）等系统关系
华润集团位理说直试图国找家成熟知识型企业作样板没找
真正正实施知识理中国企业寥晨星
中国惠普限公司三星数系统（北京）限公司（三星SDS）某种程度说国知识理领域先行者
二家企业初步实施认知识理系统方式方法指导思想完全相
中国惠普母公司知识理领域享盛誉国知识理实践母公司迥然竟然IT基关师傅带徒弟等做法更中国传统文化中汲取营养
样身处北京三星SDS中国分公司复制韩国成功验
IT设备技术重视公司文化理支持重视相
二种模式着方迈出知识理第步然着先行者种种足国知识理高水准代表者启迪
中国惠普：交流文化高切 2001年11月命首席知识官时相软件商接触问惠普否愿意买软件作中国第首席知识官高建华破意图赚笔知识理软件商美梦：知识理质理问题IT工具
果没实质容系统摆设？ 高建华选择知识理模式涉笔预算
认中国惠普探索实践知识理应先硬件建设软件开发入手应培育适合知识理企业文化提升知识理力入手
2001年9月中国惠普成立知识理委员会采知识理动机纳整合惠普部分散资源惠普整体战略服务
实施知识理三目标确定： 提高组织智商
中国惠普1000余名员工分散众城市
惠普希众高智商拧成股绳矢量合成方公司战略够贯彻
二减少重复劳动
高建华中国惠普业务简称前端意客户关系较产品研发样处端
着目前员流动加快分享已知识风险断加
公司业务已许成功验知识已形成员工头脑中需出分享
三避免组织失忆
公司作组织必须记忆历案例企业方性变化等需延续性保证公司重蹈覆辙着正确方发展
实现三目标惠普首先需知识进行整理成文
高建华希写公司战略规划员工验智慧
包括系列分类整理汇总标准文件容涵盖企业发展客户沟通等方面员工迅速掌握关企业拓展业务流程基常识
高建华重视流程规划认知识理工作重点否现流程中环节
知识理价值链相结合结合效果进行量化
举例说惠普业务部门设面客户售服务电话客户通常会进电话求找外部门
样转转浪费客户量时间丧失惠普信心
惠普专门部门客户服务中心进行知识统保证知道外部门客服电话客户查询电话转接超2次
中国惠普选择土生土长中国导知识理实施选择中国熟悉形式（甚连集中数库没建立）：通集中培训种称师傅带徒弟活动员工机会吸收消化前验视野惠普正努力建立行业专家库解产品解决方案行业知识师贡献惠普定期举行员工参读书会推荐员工阅读相关业务书籍成长书籍进行读交流惠普部理员求定期前惠普商学院讲课外部员分享战略构想
惠普部已形成良机制鼓励员工参知识分享业绩考核挂钩
说惠普部数十知识师全部行业专家许普通员工分享知识表现提供更晋升机会
高建华反国企业知识理搞运动说果知识理ERPCRM等般弄轰轰烈烈徒费资金偿失
强调说知识理种制度化东西前提公司首先形成开放交流文化
三星SDS：理层长期积极推动 三星SDS业务范围包括系统集成软件开发咨询培训等目前全球软件企业中排名第38
三星SDS知识理该公司总部CEO决策开始
1996年通评估咨询三星SDS树立知识理推广战略成立知识理推广组织决定行开发知识理系统
三星SDS北京公司副总裁兼研发中心总监吴景植样解释该公司知识理系统动机：形成专家导组织文化培养技术新员工快速融入确保高附加值事业竞争力确立核心竞争力提高生产力优化客户服务建立全球化营体系通知识享工具完成全球化知识理
三星SDS知识理实施程分4阶段：1996年~1998年：行开发知识理系统包括整理建立知识库
1998年10月~1999年：系统幅更新改进
项目成果利确立业务流程选定109名知识确保事业部门知识专家
1999年11月~2000年12月：通引进电子货币确立知识理奖励制度选定450名知识综合业务程序知识理程序
2001年推动整系统性化适知识门户（KnowledgePortal）概念建立社区（Community）知识活动体系
吴景植介绍说：三星SDS成功关键理层知识理实施长期积极推动三星SDS专门设立员部门：首席知识官负责战略政策制定知识理部负责树立实行全公司知识理体系时种知识理活动进行计划实施事业部知识理员负责树立实施事业部知识理体系引导事业部成员参加知识营活动部门知识理员负责挖掘适合部门特征容引导部门成员参引导部门成员参知识理活动知识负责理负责领域知识(知识验证知识更新)推荐优秀知识
三星SDS非常重视知识库建立企业部成泉水知识库断升级
中70~80员工享余涉公司战略部分公司高层开放
三星SDS开始实施知识理时遇问题IT公司固：技术员愿意资料技术享
吸引员工参三星SDS初采取电子货币方式贡献知识载知识员工进行奖励
吴景植IT技术理文化中知识理更应倾者
吴景植高兴三星SDS实施知识理公司文化已发生巨变化
三星航空公司工作吴感觉知识理系统帮助加入三星SDS新吃前辈苦：知识理享受前验压力更更效率
2001年止三星SDS知识库中10万条知识资料20万件知识资源
数百名知识忙着清期知识热爱奉献分享三星SDS员工现愿意东西系统删
知识理者说三星SDS知识理系统面新挑战断更新完善系统更性化更方便员工间互相交流
6年三星SDS种知识理推动取较效果：2002年三星SDS获首届亚洲MAKE（受钦佩知识型企业）奖
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