绩效理根知识
1问：什绩效？
答：绩效指效活动结果完成某工作付出行达成结果
2问：什绩效理？
答：绩效理通理者理象效沟通根底通制定绩效方案绩效实施绩效评估绩效反响循环改良促进员工业绩持续提高终实现企业目标种理方式
3问：绩效理传统评估间区
拟工程
传统评估
绩效理
目
奖 惩
绩效改善
重 点
表现
表现
评 价 点
整体结果
细节程
结 果
选拔干
培育干
象
事
角色
裁 判
教 练
行差异
控制监督
咨询协助
执行方式
回亿记录
立回饿
属反响
动抵抗
动合作
4问：绩效理五核心理念〞什？
答：(1)绩效理企业力资源理中枢关键〞
(2)绩效理核心思想绩效改良〞
(3)绩效理非常关注绩效沟通〞
(4)绩效理注重结果〞更注重程〞
(5)绩效理必须级理者高度认积极参
5问：绩效理包括容？
6问：绩效理三模式什？
答：〔1〕KPI〔关键业绩指标〕导模式
a〕什关键业绩指标：
KPI〔关键业绩指标〕Key Performance Indicators英文简写指根公司战略目标层层分解够效反响关键业绩驱动素衡量指标
b)确定关键业绩指标：
第步：根公司战略开发业务价值树〞
第二步：确定影响关键业绩指标〞
第三步：根部门职责关键业绩指标〞分配关部门
第四步：根岗位说明书确定根作业单元〔科室车间班组等〕关键业绩指标〞
c〕关键业绩指标提取原：
原
描 述
具体
〔Specific〕
目标否具体
衡量
〔Measurable〕
目标否衡量
达
〔Attainable〕
目标否达
结果否具挑战性〔标杆企业做拟〕职责范围控
相关
〔Relevant〕
目标战略目标〔级目标〕否吻合
指标否整指标体系致
基时间
〔Timebased〕
目标明确时间求
〔2〕衡记分卡战略导模式
组织命战略转换套全面绩效衡量体系战略测量理体系提供根框架衡记分卡相互关联财务客户部业务流程学增长四方面改善调整衡量组织绩效
〔3〕GS〔重点工作目标〕导模式
GS〔工作目标〕Goal management System缩写指级领导员工商议确定员工考核期应完成工作效果考核期结束时级领导根期初定目标否实现员工绩效分绩效理模式
7问：绩效理程中什进行持续沟通？
答：〔1〕通双方沟通确定双方致认绩效方案绩效目标
〔2〕绩效实施程中通持续沟通员工进行咨询辅导绩效方案进行动态调整解相关信息
〔3〕绩效反响程中通面谈员工解绩效差距协商制定绩效改良方法
8问：绩效沟通包括方式？
答绩效沟通分正式沟通非工式沟通两种正式沟通：书面报告直线理定期员工面谈参组会议团队会议等形式非正式沟通：走动式理工作间歇沟通非正式会议等形式
9问：绩效沟通常技巧？
答(1)建立维护彼信
〔2〕清楚说明面谈目
〔3〕双沟通
〔4〕适做记录
〔5〕防止立突
〔6〕集中绩效性格
〔7〕仅谈更放眼未
〔8〕优点缺点兼顾重
〔9〕问题诊断咨询辅导重
〔10〕保持饱满情绪
〔11〕该结束立结束
〔12〕积极方式结束面谈
10问：类型员工进行沟通？
答(1)绩效优秀员工：面谈时鼓励慎重弱点
(2)明显进步员工：仔细分析没明显进步原症药
(3)绩效差员工：具体分析绩效差客观原单纯结原
(4)年龄工龄长员工：充分肯定成绩甩客观接受现实差距
(5)分雄心勃勃员工：事实证明差距帮助制定现实方案
〔6)员工：开放性问题表达
(7)容易发火员工：耐心聆听起查找原分析问题
11问：什绩效方案？
答：绩效方案新理者理象起讨绩效周期做什什做需做什程度评估指标时应做完等等问题进行识理解达成识程
12问：绩效方案容付？
答(1)员工次绩效周期达什样工作目标完成目标时间期限达目标程中会遇什样困难障碍
〔2)制定评判员工完成工作标准员工工作坏部门会产生什样影响
〔3)员工工作结果项工作目标权重情况员工完成工作时拥什样权力资源信息源
(4)理者员工提供什样支持帮助绩效周期理者员工沟通方式
13问制定绩效方案什？
答制定绩效方案公司目标部门员工职责
14问：制定绩效方案原？
答(1)参原：理者员工参
(2)系统性原：员工方案必须服部门方案部门方案必须服组织方案
(3)实事求原：制定绩效方案时层级员工充分考虑量力行切勿脱离实际
(4)灵活性原：定弹性组织目标外环境改变改变
15问制定绩效方案时需沟通问题？
答理者需员工阐述事项：
(1)组织整体战略目标
(2)部门工作目标
(3)理象期
(4)具体工作标准完成时间
员工需理者表达事项：
(1)工作目标认识
(2)具体工作方案
(3)完成务遇问题需资源
(4)评估结果信息源
16问：什绩效实施？
答绩效实施指理者积极指导属工作属进行持续绩效沟通预防解决绩效周期发生种问题期更达成绩效方案目标理程
17问：绩效实施程关键点？
答(1)理者需针属权变素积极开展效绩效指导
(2)理者属间沟通效性
(3)绩效评估信息效性
18问：理者绩效实施中责？
答(1)通持续断沟通解员工合理工作诉求予支持适时修正工作务目标间偏差
〔2〕记录工作程中绩效数绩效评估提供
19问绩效实施辅导根容
答(1)指出目前工作结果设定业绩间差距
(2)明确阐述员工工作结果全面影响
(3)解员工目前形势法
(4)询问员工改变形势见解建议
(5)解释方案采取行动措施
(6)双方行动方案达成致意见制定实施日期
(7)说明员工够成功扭转形势信心
20问绩效信息常采集方法？
答常收集方法观察法工作记录法反响法定期抽查法关键事件法等
21问什绩效评估
答绩效评估通系统方法评定员工工作行工作效果
22问绩效评估常方法
答(1)排序法员工表现绩效优劣降序排列名次
〔2)强制分布法根事物呈正态分布规律工作业绩分级 (37类)根事先确定例员工进行级般言杰出员工〔25)优秀员工(1020)称职员工(4060)根称职 (1020)称职员工 〔25)
(3)目标理法：员工根企业整体目标建立岗位工作目标进行业绩评估
(4)关键事件法：反映员工工作绩效重事件记录定期限进行评估
23问选择评估体原什
答：评估体员工具行导作包括级级事客户等评估体选择遵循原：
(1)绩效评估体评估容必须基掌握情况
〔2)绩效评估体必须评估职位工作容定解
(3)助实现定理目
24问：绩效评估观误区
答(1)晕轮效应评估者某优点缺点扩偏概全
(2)趋中效应组评估象做出评估结果相差导致评估成绩拉开距离
(3)效应评估者员工期行表现进行评估
(4)效应前评估者进行根评估者印象偏爱做出偏差结
(5)类已误差评估者具相似特征评估者予较高评估
(6)逻辑误差评估者简单推理造成误差
(7)宽松性严格性误区评定者出应高评估称宽松性误区评估者予分批评时严格性误区
(8)偏见误区评估者某社会环境判断某时产生偏差称偏见误区
25问：绩效评估客观误区？
答(1)绩效评估指标清
(2)绩效评估标准明
(3)绩效评估权重合理
26问：什绩效反响？
答：绩效反响绩效评估结果反响评估象评估象行产生影响程
27问：绩效反响根容什？
答(1)沟通协商绩效考评周期工作务目标
(2)确定务目标相匹配资源配置
(3)分析员工绩效差距确定改良措施
(4)通报员工期绩效考评结果
28问：什绩效改良？
答绩效改良指确认组织员工工作绩效缺乏差距查明产生原制定实施针性改良方案策略断提高企业员工竞争优势程
29问：绩效改良方案容包括？
答(1)开展工程
〔2〕开展工程原
(3)目前水期达水
(4)开展工程方式
(5)设定达目标期限
30问：绩效改良结果进行评估？
答绩效改良结果采四维度评估法：
(1)成员改良活动反响结果
(2)改良实施成员学力知识技否捉商
(3)改良结果否工作方式带转变
(4)改良结果绩效差距影响
31问绩效评估结果应方面？
答(1)绩效评估结果岗位动态理
(2)绩效评估结果员工培训开展
(3)绩效评估结果薪酬分配调整
(4)绩效评估结果衡量招聘甄选效性
(5)绩效评估结果员工绩效改良
32问：绩效评估结果应中岗位动态调整影响？
答：〔1)通绩效评估结果分析剖析员工现岗位适应程度适合该岗位开展员工进行相应岗位调整
(2)干绩效评估中表现优秀开展潜力员工作岗位晋升
33问：绩效评估结果应中培训影响？
答(1)通员工绩效评估结果分析找出绩效差距进行针性培训
〔2)绩效评估够检验员工培训成果衡量培训效度
34问：绩效评估结果应中薪酬影响？
答(1)月(季年)度绩效工资发放
〔2)项单项奖金发放
(3)员工薪酬等级调整
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1问：什绩效？
答：绩效指效活动结果完成某工作付出行达成结果
2问：什绩效理？
答：绩效理通理者理象效沟通根底通制定绩效方案绩效实施绩效评估绩效反响循环改良促进员工业绩持续提高终实现企业目标种理方式
3问：绩效理传统评估间区
拟工程
传统评估
绩效理
目
奖 惩
绩效改善
重 点
表现
表现
评 价 点
整体结果
细节程
结 果
选拔干
培育干
象
事
角色
裁 判
教 练
行差异
控制监督
咨询协助
执行方式
回亿记录
立回饿
属反响
动抵抗
动合作
4问：绩效理五核心理念〞什？
答：(1)绩效理企业力资源理中枢关键〞
(2)绩效理核心思想绩效改良〞
(3)绩效理非常关注绩效沟通〞
(4)绩效理注重结果〞更注重程〞
(5)绩效理必须级理者高度认积极参
5问：绩效理包括容？
6问：绩效理三模式什？
答：〔1〕KPI〔关键业绩指标〕导模式
a〕什关键业绩指标：
KPI〔关键业绩指标〕Key Performance Indicators英文简写指根公司战略目标层层分解够效反响关键业绩驱动素衡量指标
b)确定关键业绩指标：
第步：根公司战略开发业务价值树〞
第二步：确定影响关键业绩指标〞
第三步：根部门职责关键业绩指标〞分配关部门
第四步：根岗位说明书确定根作业单元〔科室车间班组等〕关键业绩指标〞
c〕关键业绩指标提取原：
原
描 述
具体
〔Specific〕
目标否具体
衡量
〔Measurable〕
目标否衡量
达
〔Attainable〕
目标否达
结果否具挑战性〔标杆企业做拟〕职责范围控
相关
〔Relevant〕
目标战略目标〔级目标〕否吻合
指标否整指标体系致
基时间
〔Timebased〕
目标明确时间求
〔2〕衡记分卡战略导模式
组织命战略转换套全面绩效衡量体系战略测量理体系提供根框架衡记分卡相互关联财务客户部业务流程学增长四方面改善调整衡量组织绩效
〔3〕GS〔重点工作目标〕导模式
GS〔工作目标〕Goal management System缩写指级领导员工商议确定员工考核期应完成工作效果考核期结束时级领导根期初定目标否实现员工绩效分绩效理模式
7问：绩效理程中什进行持续沟通？
答：〔1〕通双方沟通确定双方致认绩效方案绩效目标
〔2〕绩效实施程中通持续沟通员工进行咨询辅导绩效方案进行动态调整解相关信息
〔3〕绩效反响程中通面谈员工解绩效差距协商制定绩效改良方法
8问：绩效沟通包括方式？
答绩效沟通分正式沟通非工式沟通两种正式沟通：书面报告直线理定期员工面谈参组会议团队会议等形式非正式沟通：走动式理工作间歇沟通非正式会议等形式
9问：绩效沟通常技巧？
答(1)建立维护彼信
〔2〕清楚说明面谈目
〔3〕双沟通
〔4〕适做记录
〔5〕防止立突
〔6〕集中绩效性格
〔7〕仅谈更放眼未
〔8〕优点缺点兼顾重
〔9〕问题诊断咨询辅导重
〔10〕保持饱满情绪
〔11〕该结束立结束
〔12〕积极方式结束面谈
10问：类型员工进行沟通？
答(1)绩效优秀员工：面谈时鼓励慎重弱点
(2)明显进步员工：仔细分析没明显进步原症药
(3)绩效差员工：具体分析绩效差客观原单纯结原
(4)年龄工龄长员工：充分肯定成绩甩客观接受现实差距
(5)分雄心勃勃员工：事实证明差距帮助制定现实方案
〔6)员工：开放性问题表达
(7)容易发火员工：耐心聆听起查找原分析问题
11问：什绩效方案？
答：绩效方案新理者理象起讨绩效周期做什什做需做什程度评估指标时应做完等等问题进行识理解达成识程
12问：绩效方案容付？
答(1)员工次绩效周期达什样工作目标完成目标时间期限达目标程中会遇什样困难障碍
〔2)制定评判员工完成工作标准员工工作坏部门会产生什样影响
〔3)员工工作结果项工作目标权重情况员工完成工作时拥什样权力资源信息源
(4)理者员工提供什样支持帮助绩效周期理者员工沟通方式
13问制定绩效方案什？
答制定绩效方案公司目标部门员工职责
14问：制定绩效方案原？
答(1)参原：理者员工参
(2)系统性原：员工方案必须服部门方案部门方案必须服组织方案
(3)实事求原：制定绩效方案时层级员工充分考虑量力行切勿脱离实际
(4)灵活性原：定弹性组织目标外环境改变改变
15问制定绩效方案时需沟通问题？
答理者需员工阐述事项：
(1)组织整体战略目标
(2)部门工作目标
(3)理象期
(4)具体工作标准完成时间
员工需理者表达事项：
(1)工作目标认识
(2)具体工作方案
(3)完成务遇问题需资源
(4)评估结果信息源
16问：什绩效实施？
答绩效实施指理者积极指导属工作属进行持续绩效沟通预防解决绩效周期发生种问题期更达成绩效方案目标理程
17问：绩效实施程关键点？
答(1)理者需针属权变素积极开展效绩效指导
(2)理者属间沟通效性
(3)绩效评估信息效性
18问：理者绩效实施中责？
答(1)通持续断沟通解员工合理工作诉求予支持适时修正工作务目标间偏差
〔2〕记录工作程中绩效数绩效评估提供
19问绩效实施辅导根容
答(1)指出目前工作结果设定业绩间差距
(2)明确阐述员工工作结果全面影响
(3)解员工目前形势法
(4)询问员工改变形势见解建议
(5)解释方案采取行动措施
(6)双方行动方案达成致意见制定实施日期
(7)说明员工够成功扭转形势信心
20问绩效信息常采集方法？
答常收集方法观察法工作记录法反响法定期抽查法关键事件法等
21问什绩效评估
答绩效评估通系统方法评定员工工作行工作效果
22问绩效评估常方法
答(1)排序法员工表现绩效优劣降序排列名次
〔2)强制分布法根事物呈正态分布规律工作业绩分级 (37类)根事先确定例员工进行级般言杰出员工〔25)优秀员工(1020)称职员工(4060)根称职 (1020)称职员工 〔25)
(3)目标理法：员工根企业整体目标建立岗位工作目标进行业绩评估
(4)关键事件法：反映员工工作绩效重事件记录定期限进行评估
23问选择评估体原什
答：评估体员工具行导作包括级级事客户等评估体选择遵循原：
(1)绩效评估体评估容必须基掌握情况
〔2)绩效评估体必须评估职位工作容定解
(3)助实现定理目
24问：绩效评估观误区
答(1)晕轮效应评估者某优点缺点扩偏概全
(2)趋中效应组评估象做出评估结果相差导致评估成绩拉开距离
(3)效应评估者员工期行表现进行评估
(4)效应前评估者进行根评估者印象偏爱做出偏差结
(5)类已误差评估者具相似特征评估者予较高评估
(6)逻辑误差评估者简单推理造成误差
(7)宽松性严格性误区评定者出应高评估称宽松性误区评估者予分批评时严格性误区
(8)偏见误区评估者某社会环境判断某时产生偏差称偏见误区
25问：绩效评估客观误区？
答(1)绩效评估指标清
(2)绩效评估标准明
(3)绩效评估权重合理
26问：什绩效反响？
答：绩效反响绩效评估结果反响评估象评估象行产生影响程
27问：绩效反响根容什？
答(1)沟通协商绩效考评周期工作务目标
(2)确定务目标相匹配资源配置
(3)分析员工绩效差距确定改良措施
(4)通报员工期绩效考评结果
28问：什绩效改良？
答绩效改良指确认组织员工工作绩效缺乏差距查明产生原制定实施针性改良方案策略断提高企业员工竞争优势程
29问：绩效改良方案容包括？
答(1)开展工程
〔2〕开展工程原
(3)目前水期达水
(4)开展工程方式
(5)设定达目标期限
30问：绩效改良结果进行评估？
答绩效改良结果采四维度评估法：
(1)成员改良活动反响结果
(2)改良实施成员学力知识技否捉商
(3)改良结果否工作方式带转变
(4)改良结果绩效差距影响
31问绩效评估结果应方面？
答(1)绩效评估结果岗位动态理
(2)绩效评估结果员工培训开展
(3)绩效评估结果薪酬分配调整
(4)绩效评估结果衡量招聘甄选效性
(5)绩效评估结果员工绩效改良
32问：绩效评估结果应中岗位动态调整影响？
答：〔1)通绩效评估结果分析剖析员工现岗位适应程度适合该岗位开展员工进行相应岗位调整
(2)干绩效评估中表现优秀开展潜力员工作岗位晋升
33问：绩效评估结果应中培训影响？
答(1)通员工绩效评估结果分析找出绩效差距进行针性培训
〔2)绩效评估够检验员工培训成果衡量培训效度
34问：绩效评估结果应中薪酬影响？
答(1)月(季年)度绩效工资发放
〔2)项单项奖金发放
(3)员工薪酬等级调整
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